旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展概述

第七章旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展1第一節(jié)旅游資源保護(hù)第二節(jié)旅游可持續(xù)發(fā)展第三節(jié)生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展案例分析2第一節(jié)旅游資源保護(hù)3一、旅游資源保護(hù)的必要性1.保護(hù)生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境的需要2.保護(hù)旅游地文化的需要3.保護(hù)旅游業(yè)的需要4.旅游資源可持續(xù)利用的需要4二、旅游資源保護(hù)的原則破壞旅游資源的因素從宏觀上來看，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：自然環(huán)境變化所帶來的破壞；人為因素所帶來的破壞。因此，保護(hù)旅游資源不僅要保護(hù)好旅游資源本體，而且還要保護(hù)好旅游資源所賦存的生態(tài)環(huán)境。要做好旅游資源的保護(hù)工作還應(yīng)該遵循3點(diǎn)原則。1.保護(hù)第一，開發(fā)與保護(hù)“雙贏”原則2.經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益“三增”原則3.合理規(guī)劃、綜合決策、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則

5三、資源保護(hù)1.樹立新的資源觀，形成資源憂患意識(shí)2.加強(qiáng)執(zhí)法力度，完善執(zhí)法管理體制3.重視“科技興旅”，加強(qiáng)旅游管理和引導(dǎo)4.認(rèn)真做好旅游資源的修復(fù)和養(yǎng)護(hù)工作

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四、環(huán)境保護(hù)環(huán)境是開展旅游活動(dòng)的依托和氛圍，旅游業(yè)的發(fā)展不斷塑造并影響著環(huán)境。我國許多獨(dú)特的自然景觀和歷史文化遺址，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了豐富的資源條件，但隨著旅游業(yè)的持續(xù)、快速增長，旅游業(yè)所面臨的實(shí)際環(huán)境問題卻不容樂觀.。在一些地區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的破壞和環(huán)境的污染，正在限制、阻礙著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，環(huán)境保護(hù)工作刻不容緩。有效地保護(hù)旅游環(huán)境應(yīng)該從3個(gè)方面著手。1.提高公民環(huán)保意識(shí)2.預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理3.提倡科學(xué)的環(huán)保旅游7

五、社會(huì)文化保護(hù)與旅游活動(dòng)共生的社會(huì)文化問題，已經(jīng)越來越引起人們的關(guān)注。旅游業(yè)的發(fā)展在給旅游地的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化帶來繁榮的同時(shí)，也帶來了一定的負(fù)面影響。隨著旅游活動(dòng)的開展，旅游者不可避免地會(huì)將自己的生活方式帶到旅游目的地，給當(dāng)?shù)厝嗣駧聿煌膬r(jià)值觀、社會(huì)觀、道德觀、宗教觀、政治觀和世界觀，并與當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)文化發(fā)生撞擊，對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣裼绕涫悄贻p人的影響較大。另外，旅游活動(dòng)的開展對(duì)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化也產(chǎn)生了極大的影響，如民族文化特色的弱化、民俗庸俗化、傳統(tǒng)文化價(jià)值觀的改變等。旅游行為原是人們追求多樣化生活體驗(yàn)的過程，然而隨著旅游的發(fā)展卻加速了全球多姿多彩文化的單一化傾向，最后有可能朝著“世界文化一體化”的方向發(fā)展，從而失去了文化的多樣性和特色性。為了避免這種尷尬的局面發(fā)生，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)旅游地社會(huì)文化的保護(hù)。81.加強(qiáng)民族自豪感教育，復(fù)興傳統(tǒng)文化2.加強(qiáng)觀念引導(dǎo)，正確對(duì)待外來文化3.制定本土文化保護(hù)區(qū)，避免外來文化的沖擊9旅游可持續(xù)發(fā)展第二節(jié)10一、可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵

（一）可持續(xù)發(fā)展的概念在世界環(huán)境和發(fā)展委員會(huì)（WECD）于1987年發(fā)表的《我們共同的未來》的研究報(bào)告中，對(duì)可持續(xù)發(fā)展的定義為：“既滿足當(dāng)代人的需求又不危及后代滿足其需求的發(fā)展”。這個(gè)定義鮮明地表達(dá)了兩個(gè)基本觀點(diǎn)：一是人類要發(fā)展，尤其是窮人要發(fā)展；二是發(fā)展要有限度，不能危及后代人的發(fā)展。

11（二）可持續(xù)發(fā)展的基本內(nèi)容1.強(qiáng)調(diào)首先要發(fā)展“人類需求和欲望的滿足是發(fā)展的主要目標(biāo)”，發(fā)展是人類永恒的主題，是人類共同的、普遍的權(quán)利和要求。不論發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家都享有平等的、不容剝奪的發(fā)展權(quán)利。這里的發(fā)展包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和自然環(huán)境在內(nèi)的多種因素的共同發(fā)展。

122.強(qiáng)調(diào)持續(xù)性

即生態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)性。一方面，經(jīng)濟(jì)增長必須在自然資源及其所提供服務(wù)質(zhì)量的前提下，使經(jīng)濟(jì)利益的增加達(dá)到最大限度。另一方面，可持續(xù)發(fā)展要求人類對(duì)生態(tài)環(huán)境的利用必須在生態(tài)環(huán)境的承載能力之內(nèi)，也就是對(duì)發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度要有一定限度的限制，改變長期以來人類在追求發(fā)展、經(jīng)濟(jì)利益的過程中以犧牲生態(tài)環(huán)境、歷史文化遺產(chǎn)為代價(jià)的做法，以保證地球資源的開發(fā)利用能持續(xù)到永遠(yuǎn)，以便給后代留下更廣闊的發(fā)展空間。133.強(qiáng)調(diào)公平性

可持續(xù)發(fā)展?jié)M足全體人民的基本需求和給全體人民機(jī)會(huì)以滿足他們要求較好生活的愿望。要給世界以公平的分配和公平的發(fā)展權(quán)，要把消除貧困作為可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程特別的問題來考慮。

144.強(qiáng)調(diào)共同性

可持續(xù)發(fā)展共同性是源于人類生活在同一地球上，地球的完整性和人類的相互依賴性決定了人類有著共同的根本利益。地球上的人，生活在同一大氣圈、水圈、生物圈中，無論是窮人還是富人，本國還是別國，彼此之間是相互影響的。因此，必須采取全球共同的聯(lián)合行動(dòng)。15二、可持續(xù)旅游的內(nèi)涵（一）可持續(xù)旅游概念的提出可持續(xù)旅游的提出首先是直接受可持續(xù)理論的影響?？沙掷m(xù)旅游實(shí)際上是可持續(xù)發(fā)展思想在旅游領(lǐng)域的具體運(yùn)用，是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分之一，是可持續(xù)發(fā)展理論的自然延伸，同時(shí)，也是在大眾旅游的浪潮中，旅游業(yè)急劇膨脹、繁榮背后引發(fā)的危機(jī)在一定時(shí)間后日益暴露出來的背景下，有越來越多的學(xué)者對(duì)旅游業(yè)是“無煙工業(yè)”的提法表示質(zhì)疑的反應(yīng)。16

1990年在加拿大溫哥華召開的1990年全球可持續(xù)發(fā)展大會(huì)上，旅游組行動(dòng)策劃委員會(huì)提出了《旅游持續(xù)發(fā)展行動(dòng)戰(zhàn)略》草案，構(gòu)筑了可持續(xù)旅游的基本理論框架，并闡述了可持續(xù)旅游發(fā)展的主要目的。1995年4月24－28日，聯(lián)合國教科文組織、聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署、世界旅游組織和島嶼發(fā)展國際科學(xué)理事會(huì)，在西班牙加那利群島的蘭沙羅特島召開了“可持續(xù)旅游發(fā)展世界會(huì)議”，大會(huì)通過了《可持續(xù)旅游發(fā)展憲章》和《可持續(xù)旅游發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，對(duì)旅游可持續(xù)發(fā)展的基本理論觀點(diǎn)作了精辟的說明，為可持續(xù)旅游提供了一整套行為規(guī)范，并制定了推廣可持續(xù)旅游的具體操作程序，標(biāo)志著可持續(xù)旅游研究已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)踐性階段。

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1996年9月，為了響應(yīng)聯(lián)合國《21世紀(jì)議程》提出的可持續(xù)發(fā)展理念及其行動(dòng)計(jì)劃，世界旅游組織、世界旅游理事會(huì)、地球理事會(huì)聯(lián)合制定了《關(guān)于旅行與旅游業(yè)的21世紀(jì)議程：邁向環(huán)境可持續(xù)發(fā)展》，并于1997年6月在聯(lián)合國第九次特別會(huì)議上發(fā)布。1997年，世界旅游組織授權(quán)中國國家旅游局出版《旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展：地方旅游規(guī)劃指南》，用以指導(dǎo)各地旅游發(fā)展事業(yè)。18

旅游業(yè)作為以服務(wù)消費(fèi)與精神消費(fèi)為內(nèi)容的高層次消費(fèi)，對(duì)環(huán)境有很強(qiáng)的依賴，旅游天然地要求有好的環(huán)境。因此，旅游具有實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，應(yīng)稱為可持續(xù)發(fā)展理論實(shí)踐的先行領(lǐng)域。19

（二）可持續(xù)旅游的內(nèi)涵在國外，比較權(quán)威的可持續(xù)旅游的定義有兩個(gè)：一是世界旅游組織WTO的定義。1993年世界旅游組織出版了《旅游與環(huán)境》叢書，其中《旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展－地方旅游指南》一書對(duì)旅游可持續(xù)發(fā)展給出的定義是：“指在維持文化完整、保持生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，滿足人們對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計(jì)，又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提供同樣的機(jī)會(huì)?！边@一定義是對(duì)旅游可持續(xù)理念的進(jìn)一步總結(jié)，不僅指出了旅游業(yè)本身的特質(zhì)，而且提出了“主人”和“客人”區(qū)際公平發(fā)展的思想，對(duì)旅游可持續(xù)發(fā)展的國際認(rèn)定具有重要的指導(dǎo)意義。20

二是1995年《可持續(xù)旅游發(fā)展憲章》中所指出的：“可持續(xù)旅游發(fā)展的實(shí)質(zhì)，就是要求旅游與自然、文化和人類生存環(huán)境成為一個(gè)整體”，即旅游、資源、人類生存環(huán)境三者的統(tǒng)一，以形成一種旅游業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境良性協(xié)調(diào)的發(fā)展模式。21

可持續(xù)旅游發(fā)展是可持續(xù)發(fā)展理論在旅游業(yè)中的具體體現(xiàn)，與一般意義上的可持續(xù)發(fā)展理論具有本質(zhì)上的一致性，主要有以下三層含義：一是滿足需要。發(fā)展旅游業(yè)首先是通過適度利用環(huán)境資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，滿足東道社區(qū)的基本需要，提高東道居民生活水平；在此基礎(chǔ)上，再滿足旅游者對(duì)更高生活質(zhì)量的渴望，滿足其發(fā)展與享樂等高層次需要。22

二是環(huán)境限制。資源滿足人類目前和未來需要的能力是有限的，這種限制體現(xiàn)在旅游業(yè)中就是旅游環(huán)境承載力，即一定時(shí)期，一定條件下某地區(qū)環(huán)境所能承受人類活動(dòng)作用的閾值。它是旅游環(huán)境系統(tǒng)本身具有的自我調(diào)節(jié)功能的度量，而可持續(xù)旅游的首要標(biāo)志是旅游開發(fā)與環(huán)境的協(xié)調(diào)。因此，作為旅游環(huán)境系統(tǒng)與旅游開發(fā)中間環(huán)節(jié)的環(huán)境承載力，應(yīng)當(dāng)成為判斷旅游業(yè)是否能夠可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)。23

三是公平性。強(qiáng)調(diào)本代人之間、各代人之間公平分配有限的旅游資源，旅游需要的滿足不能以旅游區(qū)環(huán)境的惡化為代價(jià)，當(dāng)代人不能為滿足自己的旅游需求與從旅游中獲得利益而損害后代公平利用旅游資源的權(quán)利與利用水平。應(yīng)牢記這樣一個(gè)旅游發(fā)展理念，環(huán)境既是我們從先輩那里繼承來的，也是我們從后代那里借來的；要把旅游看成這樣一種活動(dòng)：當(dāng)代人為了保護(hù)好前代人遺留下來的環(huán)境，或是利用前代人留下的環(huán)境，為后代人創(chuàng)造更加優(yōu)異環(huán)境的行動(dòng)。

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（三）可持續(xù)旅游的目標(biāo)

1990年，在加拿大溫哥華召開的1990年全球可持續(xù)發(fā)展大會(huì)旅游組行動(dòng)策劃委員會(huì)會(huì)議上，提出旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)：（1）增進(jìn)人們對(duì)旅游所產(chǎn)生的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的理解，強(qiáng)化其生態(tài)意識(shí)；（2）促進(jìn)旅游的公平發(fā)展；（3）改善旅游接待地的生活質(zhì)量；（4）向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷；（5）保護(hù)上述目標(biāo)所依賴的環(huán)境質(zhì)量。25生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展第三節(jié)26一、生態(tài)旅游的概念

目前，國內(nèi)外對(duì)生態(tài)旅游的概念還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但大體上可以從這幾個(gè)方面加以理解：生態(tài)旅游是一種“旅游形式”；一種“旅游產(chǎn)品”；是一種“有目的的旅游活動(dòng)”，人們通過對(duì)“自然區(qū)域”或“某些特定的文化區(qū)域”的游覽，達(dá)到“了解當(dāng)?shù)匚幕c自然歷史知識(shí)”，“欣賞和研究自然景觀、野生生物及相關(guān)文化特征”的目的。27

我們認(rèn)為，生態(tài)旅游是以生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)和可持續(xù)發(fā)展思想為指針，以自然生態(tài)環(huán)境和相關(guān)文化區(qū)域?yàn)閳?chǎng)所，為體驗(yàn)、了解、認(rèn)識(shí)、欣賞、研究自然和文化而開展的一種對(duì)環(huán)境負(fù)有真正保護(hù)責(zé)任的旅游活動(dòng)，是專項(xiàng)自然旅游的一種形式。28二、生態(tài)旅游的產(chǎn)生與發(fā)展

生態(tài)旅游作為一種特殊形式的專項(xiàng)旅游活動(dòng)，是旅游市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化和以大眾旅游為特色的旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，具有深刻的環(huán)境背景和旅游者心理基礎(chǔ)。29

生態(tài)旅游的提法是在20世紀(jì)80年代初出現(xiàn)的。當(dāng)時(shí)推動(dòng)這一新生事物發(fā)展的先驅(qū)主要有美國學(xué)者赫克特、世界自然聯(lián)盟生態(tài)旅游特別顧問墨西哥人謝貝洛斯·拉斯喀瑞等。他們意識(shí)到傳統(tǒng)旅游活動(dòng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的負(fù)面沖擊，而從環(huán)境保護(hù)的思路出發(fā)，提出了“生態(tài)旅游”的概念。但是，在世界范圍內(nèi)真正把生態(tài)旅游作為一種新型的活動(dòng)和產(chǎn)品大規(guī)模推出還是在20世紀(jì)80年代末和90年代初。我們可將其發(fā)展大致分為三個(gè)階段：30

（一）調(diào)整性自然旅游階段1983年以前，一些學(xué)者就已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的大眾旅游活動(dòng)提出了不同看法，開始思考這種旅游形式對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)所造成的負(fù)面影響，進(jìn)而提出了一系列與生態(tài)旅游相近似的觀光方式。詳見書35頁。總之，在1983年以前，旅游活動(dòng)基本上處于傳統(tǒng)的大眾旅游新型的調(diào)整性旅游形式并行不悖的時(shí)期，不過它已具備了類似生態(tài)旅游特性的某些萌芽性質(zhì)。31神農(nóng)架－不倫不類的歪脖假桃樹32神農(nóng)架－紅色假山與優(yōu)美的自然環(huán)境格格不入33神農(nóng)架－連成一片的蘑菇房34神農(nóng)架－蘑菇屋來了拾荒的新主人35神農(nóng)架－隨意丟棄的垃圾36

（二）生態(tài)旅游概念創(chuàng)立階段1983－1989年之間，出現(xiàn)了一批生態(tài)旅游的研究者和推行者，如赫克特、柯特、謝貝洛斯·拉斯喀瑞、伊利莎白·布等人。生態(tài)旅游最初源自于人類環(huán)境倫理觀的覺醒。20世紀(jì)60－70年代，隨著傳統(tǒng)大眾觀光人數(shù)的大師增加，導(dǎo)致許多風(fēng)景區(qū)生態(tài)面和社會(huì)面遭受不良影響，美國部分國家公園和保護(hù)區(qū)的生態(tài)體系沖擊更為嚴(yán)重，在這種情況下，人們對(duì)旅游觀光產(chǎn)生質(zhì)疑，并開始思考戶外野生動(dòng)植物的自然庇護(hù)及游憩使用的關(guān)系。受人類這種環(huán)境倫理思想的影響，1983年，赫克特首次提出了“生態(tài)旅游”這一概念。37（三）生態(tài)旅游蓬勃發(fā)展階段具有嚴(yán)格意義的生態(tài)旅游最早在西方一些發(fā)達(dá)國家迅速興起。其活動(dòng)不僅范圍越來越廣，活動(dòng)規(guī)模越來越大，其體驗(yàn)類型也越來越復(fù)雜。為了把生態(tài)旅游推向廣度和深度，世界上許多國家和地區(qū)出臺(tái)了生態(tài)旅游政策、戰(zhàn)略及行動(dòng)計(jì)劃。在國際上，最重要的生態(tài)旅游行動(dòng)是2002年5月在加拿大魁北克召開的，由132個(gè)國家1000多名代表參加的峰會(huì)。這次會(huì)議是根據(jù)聯(lián)合國2002年國際生態(tài)旅游年的浩劫計(jì)劃舉辦的，發(fā)起者是聯(lián)合國環(huán)境署和世界旅游組織，主辦者為加拿大魁北克市旅游局和加拿大旅游委員會(huì)。會(huì)議出臺(tái)了發(fā)展生態(tài)旅游活動(dòng)的《魁北克生態(tài)旅游宣言》。38

我國的生態(tài)旅游雖然比世界某些旅游發(fā)達(dá)國家起步晚，但是發(fā)展勢(shì)頭卻非常猛。1995年1月8日至19日，由中國旅游協(xié)會(huì)生態(tài)旅游專業(yè)委員會(huì)在西雙版納召開了中國第一次生態(tài)旅游學(xué)術(shù)研討會(huì)；1996年由武漢市外事局和旅游局共同主持召開了生態(tài)旅游規(guī)劃與發(fā)展國際研討會(huì)；2002年11月由中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心發(fā)起的“中國生態(tài)旅游論壇”通過了一項(xiàng)《關(guān)于中國生態(tài)旅游發(fā)展的倡議書》。39

在實(shí)踐活動(dòng)中，我國已開發(fā)了一些具有典型生態(tài)價(jià)值的生態(tài)旅游區(qū)，如1999年國家旅游局通過篩選，確定四川九寨溝、云南迪慶、湖北神農(nóng)架、甘新絲綢之路、長江三峽、內(nèi)蒙古呼侖貝爾草原等為1999年生態(tài)環(huán)境游精品旅游點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國的森林生態(tài)旅游每年接待游客量已由20世紀(jì)80年代初期的100多萬人次和80年代末期的1000萬人次，上升到2001年的8300萬人次。40

廬山風(fēng)景區(qū)被評(píng)為2005年世界環(huán)境日暨全球綠色生態(tài)大會(huì)全球唯一“聯(lián)合國優(yōu)秀生態(tài)旅游景區(qū)”，圖為授牌儀式41

廬山風(fēng)景區(qū)被評(píng)為2005年世界環(huán)境日暨全球綠色生態(tài)大會(huì)全球唯一“聯(lián)合國優(yōu)秀生態(tài)旅游景區(qū)”，圖為獎(jiǎng)牌42廬山風(fēng)景區(qū)被評(píng)為聯(lián)合國優(yōu)秀生態(tài)旅游景區(qū)43廬山獲聯(lián)合國優(yōu)秀生態(tài)旅游景區(qū)44三、生態(tài)旅游的正面效益（一）有利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)1.在提高環(huán)境質(zhì)量方面2.在保護(hù)自然資源和野生動(dòng)植物方面3.在強(qiáng)化環(huán)境教育方面（二）有明顯的經(jīng)濟(jì)效益1.提高外匯收入和國內(nèi)旅游收入水平2.其他經(jīng)濟(jì)收益45（三）有明顯的社會(huì)效益1.有利于保護(hù)地方傳統(tǒng)文化，促進(jìn)民族文化發(fā)展；2.可以提供多樣化的旅游產(chǎn)品，緩解旅游壓力，促進(jìn)旅游業(yè)收益在更多地區(qū)和各種社會(huì)階層中合理分配；3.提高人們的生活質(zhì)量，促進(jìn)國民素質(zhì)的提高；4.促進(jìn)生態(tài)旅游區(qū)社會(huì)政治環(huán)境改善，提高管理水平和技能；5.其他功能。46四、開展生態(tài)旅游的條件和可能遇到的問題（一）開展生態(tài)旅游的條件1.組織管理者要具有生態(tài)旅游的觀念和動(dòng)機(jī)。與傳統(tǒng)旅游追求利潤最大化的目的相比，生態(tài)旅游是提高適宜利潤和環(huán)境價(jià)值的持續(xù)性維護(hù)活動(dòng)，是一種價(jià)值導(dǎo)向而非人格導(dǎo)向。2.能否擁有必要的設(shè)施和運(yùn)用科技手段對(duì)旅游者進(jìn)行生態(tài)、環(huán)保等科普知識(shí)和美學(xué)教育，是生態(tài)旅游必須具備的內(nèi)容。3.旅游者能否事先對(duì)生態(tài)旅游的概念和意義有所了解，對(duì)生態(tài)旅游資源體系及其價(jià)值進(jìn)行生態(tài)學(xué)評(píng)估和管理監(jiān)督，是搞好生態(tài)旅游的又一個(gè)基本條件。4、在生態(tài)旅游中，要求所有參與者都能遵守生態(tài)倫理道德，這是保證生態(tài)旅游以質(zhì)取勝的基本條件。

47（二）生態(tài)旅游可能遇到的問題

1.生態(tài)旅游與環(huán)境的關(guān)系旅游業(yè)與環(huán)境的關(guān)系有四種類型：相互促進(jìn)；有利于旅游業(yè)而不利于環(huán)境；有利利環(huán)境而不利于旅游業(yè)；互相抑制。

2.生態(tài)旅游因管理不善而造成的問題48五、生態(tài)旅游的原則和標(biāo)準(zhǔn)（一）生態(tài)旅游的原則1.小規(guī)模。人為操作因素、人工設(shè)施越少越好。2.重質(zhì)不重量。游客不能多，并要有良好的行為規(guī)范。3.局部開放與管制。特別對(duì)保護(hù)區(qū)更要如此。4.聯(lián)結(jié)并保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕c環(huán)境。5.科學(xué)的監(jiān)測(cè)。6.準(zhǔn)許行為與可接受程度的制度。7.借助旅游規(guī)劃與管理技術(shù)，輔助保護(hù)區(qū)的經(jīng)營管理。8.保護(hù)第一原則。499.“雙贏”策略。當(dāng)?shù)鼐用裉岣呤杖?，環(huán)境得到保護(hù)，旅游者有良好的體驗(yàn)。10.生態(tài)旅游目的地可以是自然環(huán)境，也可以是豐富的歷史和文化。11.私人保護(hù)區(qū)可扮演補(bǔ)充角色。12.教育觀念。對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府、非政府組織、行業(yè)、旅游者進(jìn)行環(huán)境教育。13.它應(yīng)促進(jìn)旅游活動(dòng)中各種團(tuán)體之間的理解，可采用各種有效的形式的合作。14.它應(yīng)促進(jìn)旅游經(jīng)營者對(duì)自然和文化環(huán)境負(fù)責(zé)并為之行動(dòng)的精神及倫理。15.它應(yīng)為旅游資源、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、行業(yè)提供長期的利益，這種利益可能是保護(hù)性的、科學(xué)的、社會(huì)的、文化的或經(jīng)濟(jì)的。16.使用者付費(fèi)觀念。

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（二）生態(tài)旅游的標(biāo)準(zhǔn)

1.生態(tài)旅游對(duì)象是原生、和諧的生態(tài)系統(tǒng)

2.生態(tài)旅游對(duì)象應(yīng)該受到保護(hù)

3.社區(qū)的參與

4.旅游設(shè)施生態(tài)化51六、生態(tài)旅游的特征

（一）在發(fā)展目標(biāo)方面的基本特征1.與環(huán)境倫理要求和目標(biāo)相一致。2.生態(tài)旅游是對(duì)旅游者、從業(yè)者、管理者進(jìn)行環(huán)境教育的旅游形式。3.生態(tài)旅游必須促進(jìn)專業(yè)旅游的發(fā)展，使旅游者獲得生態(tài)感受和體驗(yàn)，獲得豐富的生態(tài)知識(shí)。4.生態(tài)旅游是可持續(xù)發(fā)展的核心和萬年基業(yè)。5.生態(tài)旅游必須使旅游者得到對(duì)自然的美的感受和欣賞。52

（二）在資源利用范圍、規(guī)模、深度上的基本特征1.生態(tài)旅游著重利用的是自然場(chǎng)所和自然生態(tài)資源，規(guī)模一般較小，無需投入太多資金。2.生態(tài)旅游著重利用偏遠(yuǎn)地區(qū)、敏感地區(qū)富有特殊旅游價(jià)值的資源。3.以生物生態(tài)系統(tǒng)為中心，旅游的專業(yè)層次比較高。4.要求旅游者接受自然原始狀態(tài)，盡是減少人工資源注入。5.要以生態(tài)為基礎(chǔ)，盡力滿足旅游者對(duì)生態(tài)環(huán)境的第一手體驗(yàn)，滿足人們高信息、高情感、高參與、有啟導(dǎo)的體驗(yàn)。6.生態(tài)旅游活動(dòng)必須在環(huán)境容量許可的范圍內(nèi)，強(qiáng)調(diào)環(huán)境容量對(duì)游客活動(dòng)的約束和控制作用。7.主要以自然場(chǎng)所，同時(shí)包括傳統(tǒng)文化旅游地。53

（三）在資源屬性方面的基本特征1.生態(tài)旅游區(qū)是一個(gè)特定的地域空間組合體。2.強(qiáng)調(diào)利用特殊旅游資源。專項(xiàng)旅游資源是有前景的。3.生態(tài)旅游資源屬高品位、高層次資源，它蘊(yùn)含有豐富的科學(xué)文化內(nèi)容。4.生態(tài)旅游資源具有其他資源難以比擬的自然內(nèi)在價(jià)值。54（四）在旅游產(chǎn)品方面的基本特征1.資源的高品位決定了產(chǎn)品的高品位性。2.產(chǎn)品開發(fā)上的科學(xué)性。3.生態(tài)旅游產(chǎn)品的精品性。4.生態(tài)旅游活動(dòng)的專業(yè)性。55（五）在市場(chǎng)招徠方面的基本特征1.在生態(tài)旅游中，人們的主要興趣與人和自然環(huán)境及傳統(tǒng)文化有關(guān)。2.生態(tài)旅游主要吸引對(duì)環(huán)境有保護(hù)意識(shí)的人。3.吸引具有高素質(zhì)的文化人，熱衷于專業(yè)考察和專題研究。4.生態(tài)旅游者的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平高。56（六）在科學(xué)管理方面的基本特征1.開展生態(tài)旅游應(yīng)制定與環(huán)境相協(xié)調(diào)、不破壞自然完整性的規(guī)劃。2.要求對(duì)旅游地實(shí)行嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)措施。3.開展生態(tài)旅游要求對(duì)旅游者實(shí)行周密的控制，游覽活動(dòng)和建筑規(guī)模都不得突破環(huán)境容量。4.要求在管理上體現(xiàn)高水平。57（七）在規(guī)劃方面的基本特征1.制定生態(tài)旅游規(guī)劃要求建立環(huán)境容量標(biāo)準(zhǔn)，以防過度開發(fā)旅游設(shè)施和游客對(duì)環(huán)境的過度使用。2.生態(tài)旅游規(guī)劃應(yīng)規(guī)定在環(huán)境適合的場(chǎng)合只能開發(fā)小規(guī)模的旅游設(shè)施，設(shè)計(jì)時(shí)要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)情，盡可能使用當(dāng)?shù)氐慕ㄖ牧虾凸?jié)能設(shè)備，對(duì)廢棄材料要進(jìn)行合理處理。58

5月2日，游人與孔雀在桂林市七星景區(qū)內(nèi)同樂。我國著名的旅游城市廣西桂林多年來都把環(huán)境保護(hù)作為發(fā)展旅游的第一要?jiǎng)?wù)，使山清水秀的桂林風(fēng)光仍然美不勝收，生態(tài)游因而成為今年五一黃金周眾多游人的首選。595月2日，游人在桂林市七星景區(qū)內(nèi)享受大自然的樂趣。我國著名的旅游城市廣西桂林多年來都把環(huán)境保護(hù)作為發(fā)展旅游的第一要?jiǎng)?wù)，使山清水秀的桂林風(fēng)光仍然美不勝收，生態(tài)游因而成為今年五一黃金周眾多游人的首選。605月2日，游人在桂林市七星景區(qū)內(nèi)欣賞彩虹。61生態(tài)旅游626364畫眉谷生態(tài)旅游區(qū)位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)四道河村。距魯山縣城60公里，311國道穿村而過，交通便利。畫眉谷內(nèi)，瀑、潭、洞、湖、崖、峰、澗、溝、山花、林果、云霧、原始森林等旅游資源齊全，各類景點(diǎn)100余處。656667

都江堰虹口鄉(xiāng)是距成都最近的原始生態(tài)旅游區(qū)，位于都江堰市境內(nèi)，距成都約70公里左右，只要一小時(shí)多車程，以其364平方公里的森林植被成為國家級(jí)的自然生態(tài)保護(hù)區(qū)。旅游區(qū)內(nèi)有300多平方公里的原始森林和1萬余種野生動(dòng)物，四季長流，清澈見底的白沙河貫穿全境，現(xiàn)正值漲水時(shí)節(jié)，河水咆哮，河兩岸竹木蓊郁，連綿山峰相峙，立壁如削，堪稱成都小三峽。68貴陽迷人生態(tài)旅游傾倒國際臺(tái)外國專家697071727374桂林生態(tài)旅游受歡迎75賀蘭山東麓將建設(shè)生態(tài)旅游項(xiàng)目－賀蘭山睡佛76賀蘭山滑雪場(chǎng)77洪澤湖生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的調(diào)查78

木蘭生態(tài)旅游區(qū)所在地的武漢市黃陂區(qū)是巾幗英雄花木蘭的故鄉(xiāng)，木蘭生態(tài)旅游區(qū)因此而得名。79內(nèi)蒙古東部金三角全生態(tài)旅游80農(nóng)村客運(yùn)班車通達(dá)工程帶動(dòng)水上生態(tài)旅游業(yè)81新疆沙漠生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)沙漠風(fēng)光引人入勝82生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)熱太原83案例分析旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)—威爾士

由于英國威爾士的傳統(tǒng)銅、鐵工業(yè)及煤炭工業(yè)在20世紀(jì)時(shí)突然大量削減，導(dǎo)致了高失業(yè)率，并引發(fā)了以工業(yè)廢棄物為主要形式的環(huán)境惡化。為改變其環(huán)境，該地區(qū)大力發(fā)展旅游業(yè)，旅游業(yè)在這一轉(zhuǎn)變過程中做出了重大貢獻(xiàn)。84

威爾士旅游者協(xié)會(huì)(WTB)是威爾士旅游業(yè)的法定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)政策。WTB開發(fā)并瞄準(zhǔn)的目標(biāo)是為當(dāng)?shù)鼐用袢〉米顑?yōu)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，這一目標(biāo)蘊(yùn)含著必須保持威爾士的文化傳承和語言傳統(tǒng)、保護(hù)自然、建設(shè)環(huán)境的內(nèi)容。WTB與其他部門在旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)有著間接利益及責(zé)任關(guān)系，彼此間保持密切聯(lián)系，以確保資源的綜合開發(fā)及合理利用。85

WTB有關(guān)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的成功案例是在康威實(shí)施的“康威計(jì)劃”?？低俏挥谟柺勘辈亢０兜囊粋€(gè)城鎮(zhèn)，在康威河的河口。它在Snowdonia國家公園的邊緣，距威爾士的主要游覽勝地Landadno不遠(yuǎn)?？低?3世紀(jì)的城堡和城墻被列為“世界歷史古跡”，具有重大意義。這個(gè)城鎮(zhèn)的旅游業(yè)歷史悠久，至今仍是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。北威爾士的主要工業(yè)和旅游線路都穿過康威，但其街道狹窄，狀況不良，難以應(yīng)付現(xiàn)代交通的需要，所以，經(jīng)常導(dǎo)致運(yùn)輸和交通阻塞、噪聲、污染。破壞了旅游者的游興，也限制了潛在旅游者。保護(hù)旅游資源和旅游管理等工作都難以進(jìn)行，城市系統(tǒng)質(zhì)量下降，旅游產(chǎn)品質(zhì)量及居民日常生活都受到損害。

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康威已實(shí)施一項(xiàng)計(jì)劃，通過一個(gè)河口隧道修建繞過城鎮(zhèn)的旁道，目的是保護(hù)城鎮(zhèn)的結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，WTB及威爾士的官方機(jī)構(gòu)一起制定了該鎮(zhèn)的長期發(fā)展規(guī)劃，命名為“康威計(jì)劃”，由專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)把康威作為一個(gè)整體推向市場(chǎng)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)的開發(fā)工作和保護(hù)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)程。表20．1總結(jié)了已有的進(jìn)步及另外5個(gè)主要的建議，這些建議都采納了可持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)。87

康威計(jì)劃的目標(biāo)之一是要分散客流量，以減輕夏季高峰期的交通阻塞。為了防止或減少旅游項(xiàng)目的負(fù)面影響，該機(jī)構(gòu)已經(jīng)采取了一定的措施。河口隧道交通路線的重新設(shè)定，對(duì)保護(hù)文物具有重要的歷史意義，也提高了來訪者的旅游質(zhì)量?？低?duì)旅游業(yè)的潛在有害影響十分敏感，它列入了“歐洲有城墻的城鎮(zhèn)調(diào)查”，這項(xiàng)活動(dòng)的目的是檢查在有城墻的城鎮(zhèn)中旅游對(duì)環(huán)境的影響，并找到減少潛在不利影響、擴(kuò)大來自旅游業(yè)優(yōu)勢(shì)的途徑。88該案例體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)，即應(yīng)強(qiáng)調(diào)長期經(jīng)濟(jì)再生，改善并保護(hù)環(huán)境，提高旅游接待地居民的生活質(zhì)量，為旅游者和居民提供歷史和文化游覽的高質(zhì)量活動(dòng)。在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，應(yīng)為本地居民參與決策及就業(yè)提供機(jī)會(huì)。研究表明：在持續(xù)的政策框架中采取可持續(xù)發(fā)展的原理，并通過有效的所有制形式來加以實(shí)施，就能反映旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的成功。89旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)。”上述結(jié)論來自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o興趣、無動(dòng)力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對(duì)身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生