零售企業(yè)員工手冊(cè)的一般內(nèi)容

如何制定員工手冊(cè)

《上海市勞動(dòng)合同條例》第五條

訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，并且符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。勞動(dòng)合同依法訂立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。員工手冊(cè)如何生效？公布培訓(xùn)員工簽字企業(yè)發(fā)文辦公會(huì)議討論職代會(huì)通過(guò)以電子郵件發(fā)布員工手冊(cè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)歷還是寬厚？員工手冊(cè)基本規(guī)范行為規(guī)范福利措施安全制度獎(jiǎng)懲制度《上海市勞動(dòng)合同條例》第十條

勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備以下必備條款：（一）勞動(dòng)合同期限；（二）工作內(nèi)容；（三）勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；（四）勞動(dòng)報(bào)酬；（五）勞動(dòng)紀(jì)律；（六）勞動(dòng)合同終止的條件；（七）違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同除前款規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。單獨(dú)單獨(dú)單獨(dú)基本規(guī)范招聘解聘工時(shí)工資考核培訓(xùn)保密調(diào)動(dòng)財(cái)物爭(zhēng)議聘用

聘用原則聘用條件聘用程序聘用禁忌勞動(dòng)者在訂立勞動(dòng)合同前，有權(quán)了解用人單位相關(guān)的規(guī)章制度、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬等情況，用人單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明。用人單位在招用勞動(dòng)者時(shí)，有權(quán)了解勞動(dòng)者健康狀況、知識(shí)技能和工作經(jīng)歷等相關(guān)的實(shí)際情況，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明?！渡虾Ｊ袆趧?dòng)合同條例》第八條選擇題

試用期內(nèi)，()有權(quán)隨時(shí)通知對(duì)方，即可解除勞動(dòng)合同。A.勞動(dòng)者B.用人單位C.勞動(dòng)者或用人單位D.勞動(dòng)者和用人單位《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第二十五條規(guī)定：勞動(dòng)者在試用期間被證明不符合錄用條件，用人單位可以解除勞動(dòng)合同。第三十二條規(guī)定：在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以隨時(shí)通知用人單位解除勞動(dòng)合同。錄用條件聘用條件：

作為(應(yīng)當(dāng))

不作為(不得)以下情況均將被視為不符合聘用條件:。通輯在案者；。判處有期徒刑，尚在服刑者；。被剝奪公民權(quán)力者；。未滿16周歲者；。有欺騙、隱瞞者；。酗酒、吸毒者；?；加芯癫』騻魅静≌?；。.經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者；。不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者；。虧空、拖欠公款尚未清償者；。工作能力不符合要求者。。曾經(jīng)被本公司開(kāi)除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；聘用

聘用原則聘用條件聘用程序聘用禁忌聘用限制獨(dú)家聘用？親屬回避？基本規(guī)范招聘解聘工時(shí)工資考核培訓(xùn)保密調(diào)動(dòng)財(cái)物爭(zhēng)議解聘

終止合同協(xié)商解聘辭退性解聘辭職性解聘移交手續(xù)

解除

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的規(guī)定

單方行為勞動(dòng)者用人單位雙方行為25條26條27條31條32條不得解除29條主客裁員終止24條用人單位單方行使勞動(dòng)合同解除權(quán)可分為三種情況：因勞動(dòng)者主觀過(guò)錯(cuò)，用人單位解除勞動(dòng)合同因勞動(dòng)者客觀原因，用人單位解除勞動(dòng)合同因用人單位自身的原因即經(jīng)濟(jì)性裁減人員，解除勞動(dòng)合同因勞動(dòng)者主觀過(guò)錯(cuò)，用人單位行使解除勞動(dòng)合同：：勞動(dòng)者在試用期被證明不符合錄用條件勞動(dòng)者嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害勞動(dòng)者被依法追究刑事責(zé)任勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度因用人單位客觀原因，用人單位解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事用人單位另行安排的工作；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議

有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人：

《上海市勞動(dòng)合同條例》第三十二條

有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人：（一）勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（二）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的；（三）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。用人單位解除合同未按規(guī)定提前三十日通知?jiǎng)趧?dòng)者的，自通知之日起三十日內(nèi)，用人單位應(yīng)當(dāng)對(duì)勞動(dòng)者承擔(dān)勞動(dòng)合同約定的義務(wù)?！渡虾Ｊ袆趧?dòng)合同規(guī)定》若干問(wèn)題通知(一)(三)用人單位解除勞動(dòng)合同時(shí)未按規(guī)定提前30日通知的，應(yīng)當(dāng)增發(fā)一個(gè)月工資替代提前通知期。用人單位或勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同時(shí)屬于應(yīng)當(dāng)提前通知情形的，雙方當(dāng)事人對(duì)提前通知期限的處理方式達(dá)成一致的，勞動(dòng)關(guān)系按當(dāng)事人約定的時(shí)間終結(jié)。關(guān)于實(shí)施《條例》若干問(wèn)題的通知微觀：勞動(dòng)合同調(diào)整個(gè)別勞動(dòng)關(guān)系

中觀：集體合同調(diào)整集體勞動(dòng)關(guān)系

宏觀：勞動(dòng)基準(zhǔn)法調(diào)整全部勞動(dòng)關(guān)系這是一種“法定優(yōu)先”的調(diào)整模式，解除合同的程序解除合同后發(fā)生爭(zhēng)議的處理基本規(guī)范招聘解聘工時(shí)工資考核培訓(xùn)保密調(diào)動(dòng)財(cái)物爭(zhēng)議工時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)特殊工時(shí)限制延長(zhǎng)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度：

日8小時(shí)，周40小時(shí)特殊工時(shí)制度：計(jì)件工時(shí)制度縮短工時(shí)制度綜合計(jì)算工時(shí)制度不定時(shí)工時(shí)制度限制延長(zhǎng)工時(shí)規(guī)定。延長(zhǎng)工時(shí)是職工超出正常工時(shí)，在應(yīng)該休息的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工作工時(shí)制度(最高工時(shí))規(guī)定工作時(shí)間的上限。限制工時(shí)長(zhǎng)度，允許用人單位在最高工時(shí)法的限度內(nèi)自行縮短工時(shí)。休假制度(最低休假)規(guī)定休假時(shí)間的下限，以此為基礎(chǔ)，用人單位可以自行增加休假時(shí)間。有42條規(guī)定三種特殊情況之一的，延長(zhǎng)工作時(shí)間不受41條限制，但須受44條限制時(shí)數(shù)限制程序限制報(bào)酬限制日：3月：36(小時(shí))工會(huì)和勞動(dòng)者加點(diǎn)：150%加班：200%(周日)300%(節(jié)假日)41條44條限制延長(zhǎng)工時(shí)制度違反時(shí)數(shù)限制違反程序限制違反報(bào)酬限制100元以下罰款100元以下罰款處罰1-5倍賠償金限制延長(zhǎng)工時(shí)制度員工手冊(cè)中應(yīng)當(dāng)規(guī)定的工時(shí)內(nèi)容工時(shí)制度的選擇標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度特殊工時(shí)制度加班加點(diǎn)的程序藍(lán)領(lǐng)的加班制度(批準(zhǔn)程序)白領(lǐng)的加班制度基本規(guī)范招聘解聘工時(shí)工資考核培訓(xùn)保密調(diào)動(dòng)財(cái)物爭(zhēng)議薪酬

工資構(gòu)成工資支付工資扣除工資是用人單位根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、勞動(dòng)合同的預(yù)先規(guī)定，以法定的方式，直接支付給本單位勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬。最低工資保障工資支付保障工資扣除的規(guī)定最低工資是指勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)，用人單位依法應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬法定工作時(shí)間內(nèi)提供正常勞動(dòng)最低勞動(dòng)報(bào)酬工資支付的保障工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動(dòng)者本人工資支付期限:工資至少每月支付一次工資支付形式:工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付,不得以實(shí)物及有價(jià)證券替代貨幣支付工資支付程序:用人單位應(yīng)將工資支付給勞動(dòng)者本人勞動(dòng)部《工資支付暫行規(guī)定》用人單位可委托銀行代發(fā)工資。用人單位必須書(shū)面記錄支付勞動(dòng)者工資的數(shù)額、時(shí)間、領(lǐng)取者的姓名以及簽字，并保存兩年以上備查。用人單位在支付工資時(shí)應(yīng)向勞動(dòng)者提供一份其個(gè)人的工資清單。用人單位拖、克扣勞動(dòng)報(bào)酬（包括加班報(bào)酬）的，其申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁的期限和勞動(dòng)報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)的時(shí)效如何計(jì)算？答：用人單位明示拒絕支付勞動(dòng)報(bào)酬，或承諾另行支付勞動(dòng)報(bào)酬的期限已屆滿，或勞動(dòng)者追索勞動(dòng)報(bào)酬被拒絕的，一般可以視為爭(zhēng)議已發(fā)生，勞動(dòng)者應(yīng)在勞動(dòng)法規(guī)定的60天期限內(nèi)申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。如果用人單位未明示拒絕支付勞動(dòng)報(bào)酬，或承認(rèn)欠付勞動(dòng)報(bào)酬，但未明確償付期日的，爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)間可從勞動(dòng)者追索之日起算。鑒于勞動(dòng)部《工資支付暫行規(guī)定》明確規(guī)定，用人單位必須書(shū)面記錄支付勞動(dòng)者工資的數(shù)額、時(shí)間、領(lǐng)取者的姓名以及簽字，并保存2年以上備查，故勞動(dòng)者在勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)生爭(zhēng)議之日起60日內(nèi)申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁的，其實(shí)體追索勞動(dòng)報(bào)酬的時(shí)效以2年為限。追索2年以上的勞動(dòng)報(bào)酬，則以用人單位沒(méi)有異議為限。工資扣除的規(guī)定間接扣除直接扣除勞動(dòng)部《工資支付暫行規(guī)定》有四種情況之一的，用人單位可以代扣勞動(dòng)者工資：用人單位代扣代繳的個(gè)人所得稅；用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)；法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動(dòng)者工資中扣除的其他費(fèi)用。勞動(dòng)部《工資支付暫行規(guī)定》因勞動(dòng)者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，用人單位按照勞動(dòng)合同的約定要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)損失的賠償，可從勞動(dòng)者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過(guò)勞動(dòng)者當(dāng)月工資的20％。若扣除后的剩余工資部分低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，則按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。《上海市勞動(dòng)合同條例》第三十一條

有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以隨時(shí)通知用人單位解除勞動(dòng)合同：（一）在試用期內(nèi)的；（二）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的；（三）用人單位未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的。工資構(gòu)成工資與獎(jiǎng)金的相互關(guān)系：該不該有獎(jiǎng)金？獎(jiǎng)金應(yīng)該占工資的多大比重？發(fā)薪日

的界定先做后發(fā)？先發(fā)后做？以崗定薪

薪隨崗變基本規(guī)范招聘解聘工時(shí)工資考核培訓(xùn)保密調(diào)動(dòng)財(cái)物爭(zhēng)議調(diào)動(dòng)

平行調(diào)動(dòng)向上調(diào)動(dòng)向下調(diào)動(dòng)《上海市勞動(dòng)合同條例》第23條變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，并采用書(shū)面形式。當(dāng)事人協(xié)商不成的，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。勞動(dòng)合同的變更是指雙方當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商一致對(duì)原訂勞動(dòng)合同的部分條款修改、補(bǔ)充、廢止的行為。關(guān)于實(shí)施《條例》若干問(wèn)題的通知1995年11月，侯某進(jìn)入某房產(chǎn)公司工作，97年11月簽訂5年合同。合同約定，侯的工作崗位為行政辦公室主任，月薪為1856元，并約定公司確因工作需要，可根據(jù)侯的能力及表現(xiàn)，改變其崗位，侯應(yīng)服從公司的安排，薪金按調(diào)整后的崗位實(shí)行。薪隨崗變的案例薪隨崗變的案例1999年9月，企業(yè)以侯對(duì)公司部分員工的勞動(dòng)手續(xù)拖延多年未辦，勞動(dòng)人事資料管理混亂，工作屢出差錯(cuò)，引起其他員工勞動(dòng)爭(zhēng)議并致企業(yè)敗訴賠償為由，免去辦公室主任一職，并停職檢查，限期在一周內(nèi)移交工作。侯的工作被安排為考勤，每月600元。10月至11月企業(yè)多次通知其去新崗位上班，侯未去，企業(yè)停發(fā)其工資。99年12月至2000年3月侯去上班，企業(yè)支付其每月640元工資。侯提起仲裁。雙方爭(zhēng)執(zhí)的要點(diǎn)員工認(rèn)為：企業(yè)違約，除要求解除合同外，還要求補(bǔ)發(fā)99年10月、11月工資，及12-3月的差額，計(jì)9304元，并支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。企業(yè)認(rèn)為：公司是依據(jù)勞動(dòng)合同對(duì)其調(diào)動(dòng)。侯有失職、違紀(jì)行為，故作免職、停職處理。侯不服從安排，未上班，企業(yè)停薪；上班后，企業(yè)按新崗位減薪，并無(wú)不當(dāng)。勞動(dòng)仲裁除支持侯解除合同的請(qǐng)求外，其余均不支持。一審法院認(rèn)為：企業(yè)依據(jù)勞動(dòng)合同，可根據(jù)侯的能力調(diào)整其工作，員工應(yīng)服從企業(yè)安排，薪金應(yīng)按調(diào)整后的崗位確定，企業(yè)要求其到新崗位上班，員工未去，企業(yè)停發(fā)其工資，并無(wú)不當(dāng)。員工要求對(duì)到新崗位后的工資差額進(jìn)行彌補(bǔ)也無(wú)依據(jù)，不予支持。侯提出解除合同，要求支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，也無(wú)依據(jù)。二審法院維持原判決。工作內(nèi)容如何規(guī)定？案例1993年7月沈某被招聘至外商投資企業(yè)，從事管理崗位的工作，雙方簽定了兩期勞動(dòng)合同，合同終止期為1999年10月。經(jīng)沈某申請(qǐng)，1998年3月31日雙方又簽定《變更勞動(dòng)合同協(xié)議書(shū)》，將雙方原定的有固定期限合同變更為無(wú)固定期限合同，其他條款未變。該合同約定：“企業(yè)可根據(jù)生產(chǎn)工作需要以及員工能力、專業(yè)、工作經(jīng)歷、工作表現(xiàn)，調(diào)整生產(chǎn)工作崗位。”“員工退休、退職手續(xù)和待遇按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行?！?998年3月初，單位內(nèi)部進(jìn)行重新聘任，企業(yè)將沈某與其所在部門(mén)的另兩位落聘的大專畢業(yè)生安排至車(chē)間工人崗位。沈某拒不接受，并要求將合同改為無(wú)固定期限合同，企業(yè)雖認(rèn)為無(wú)實(shí)際意義，但仍予同意，由于沈某已經(jīng)52歲，企業(yè)認(rèn)為按照工人崗位安排退休，并到社保中心辦理了退休手續(xù)。沈某遂以企業(yè)為被訴人，向勞動(dòng)仲裁提起仲裁，要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。勞動(dòng)仲裁認(rèn)為：根據(jù)勞動(dòng)部有關(guān)文件規(guī)定，企業(yè)試行全員勞動(dòng)合同制后，職工需要辦理退休退職手續(xù)的，按其現(xiàn)工作工作崗位國(guó)家規(guī)定的年限和條件執(zhí)行，沈某重新聘用時(shí)落聘，且其年齡已超過(guò)50足歲，因此企業(yè)為其辦理退休并無(wú)不當(dāng)，沈某要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同的請(qǐng)求不予支持。法院認(rèn)為：沈某在企業(yè)產(chǎn)品部技術(shù)崗位落聘后，雙方所簽定的勞動(dòng)合同并未到期，企業(yè)應(yīng)按規(guī)定重新安排或聘用。在重新安排前，員工的身份仍為企業(yè)技術(shù)人員，員工的退休年齡應(yīng)按干部退休條件執(zhí)行。企業(yè)在未經(jīng)員工同意的情況下，安排員工提前退休不妥，雙方應(yīng)該恢復(fù)勞動(dòng)合同關(guān)系，并重新安排工作。勞動(dòng)合同中約定用人單位有權(quán)隨時(shí)調(diào)整勞動(dòng)者崗位發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)如何處理？上海高院《解答》答：用人單位和勞動(dòng)者因勞動(dòng)合同中約定，用人單位有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要隨時(shí)調(diào)整勞動(dòng)者工作內(nèi)容或崗位，雙方為此發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)由用人單位舉證證明其調(diào)職具有充分的合理性。用人單位不能舉證證明其調(diào)職具有充分合理性的，雙方仍應(yīng)按原勞動(dòng)合同履行。上海高院《解答》不能勝

任的界定勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法第26條基本規(guī)范招聘解聘工時(shí)工資考核培訓(xùn)保密調(diào)動(dòng)財(cái)物爭(zhēng)議考核

考核的類(lèi)型和目的

考勤制度

考績(jī)制度考績(jī)工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法第26條基本規(guī)范招聘解聘工時(shí)工資考核培訓(xùn)保密調(diào)動(dòng)財(cái)物爭(zhēng)議培訓(xùn)

培訓(xùn)目的

上崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)

待崗培訓(xùn)

基本規(guī)范招聘解聘工時(shí)工資考核培訓(xùn)保密調(diào)動(dòng)財(cái)物爭(zhēng)議財(cái)物

報(bào)銷(xiāo)常規(guī)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)借支擔(dān)保愛(ài)護(hù)公私財(cái)物基本規(guī)范招聘解聘工時(shí)工資考核培訓(xùn)保密調(diào)動(dòng)財(cái)物爭(zhēng)議勞動(dòng)者與用人單位之間解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，因返還單位或個(gè)人財(cái)物的爭(zhēng)議，是否作為勞動(dòng)爭(zhēng)議案件？答：勞動(dòng)者或用人單位占有對(duì)方財(cái)物的行為與勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)相牽連的，應(yīng)作為勞動(dòng)爭(zhēng)議案件；與勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)沒(méi)有關(guān)系或?qū)俜欠ㄕ加没蚺R時(shí)占有因此發(fā)生爭(zhēng)議的，不作為勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。上海高院《解答》用人單位與勞動(dòng)者之間因處分發(fā)生爭(zhēng)議的，是否作為勞動(dòng)爭(zhēng)議案件？答：用人單位與勞動(dòng)者之間因單位處分發(fā)生爭(zhēng)議的，是否作為勞動(dòng)爭(zhēng)議案件應(yīng)區(qū)分情況：?jiǎn)挝惶幏蛛m涉及經(jīng)濟(jì)扣罰等內(nèi)容，但屬于特定性、階段性的，不涉及勞動(dòng)合同的解除、變更的，單位有權(quán)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行管理，不宜作為勞動(dòng)爭(zhēng)議案件；用人單位作出的處分涉及勞動(dòng)合同的變更或解除的，或者經(jīng)濟(jì)扣罰影響勞動(dòng)者基本生活的，則因此類(lèi)處分引起的爭(zhēng)議可作為勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。上海高院《解答》行為規(guī)范行為的一般原則遵循法律法規(guī)恪守商業(yè)道德保護(hù)商業(yè)秘密注意衣著儀表避免利益沖突切記公私分開(kāi)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物

用人單位工作人員或承包人在外招用勞動(dòng)者的，如何認(rèn)定勞動(dòng)關(guān)系？答：用人單位知道或應(yīng)當(dāng)知道其工作人員或承包人以單位名義在外招用人員，不為反對(duì)意見(jiàn)；或受招用人員有充分理由相信該工作人員或承包人是代表用人單位的，如果勞動(dòng)者確實(shí)是為該用人單位工作的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定受招用人員與該用人單位之間形成勞動(dòng)關(guān)系。員工通過(guò)直接或間接的關(guān)系成為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；。員工成為與本公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的企業(yè)股東或擁有相應(yīng)利益者；。利用工作之便或公司資源謀取私利或者幫助他人獲利；。在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)擔(dān)任職務(wù)；。在開(kāi)展公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到禮金。。在非辦理本公司業(yè)務(wù)中利用本公司名義或本公司員工身份，造成對(duì)公司名譽(yù)或利益的損害或破壞；。向客戶或第三者發(fā)表不利于公司或公司同事的言論，造成對(duì)公司名譽(yù)或利益的損害或敗壞等利益沖突福利措施帶薪假期社會(huì)保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)員工待遇家屬福利假期

法定節(jié)假

婚、喪假

年休假

病假

產(chǎn)假

事假探親假

補(bǔ)休假

休假程序帶薪休假制度公休假日法定節(jié)假日婚喪假日年休假日探親休假國(guó)家實(shí)行帶薪年休假制度勞動(dòng)者連續(xù)工作一年以上的,享受帶薪年休假，具體辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)勞動(dòng)法》：勞動(dòng)者在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，用人單位應(yīng)當(dāng)依法支付工資。《上海市外商投資企業(yè)勞動(dòng)人事管理?xiàng)l例》：外商投資企業(yè)職工享有我國(guó)規(guī)定的法定節(jié)假日、公休假日和探親、婚喪、生育等帶薪假期。凡在國(guó)家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和全民所有制企業(yè)、事業(yè)單位工作滿一年的固定職工，與配偶不在一起，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，可以享受本規(guī)定探望配偶的待遇；與父親、母親都不住在一起，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，可以享受本規(guī)定探望父母的待遇。但是，職工與父親或與母親一方能夠在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，不能享受本規(guī)定探望父母的待遇。國(guó)務(wù)院關(guān)于職工探親待遇的規(guī)定職工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為三十天，未婚職工探望父母，原則上每年給予假一次，假期為二十天。如果因?yàn)楣ぷ餍枰?，本單位?dāng)年不能給予假期，或者職工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為四十五天，已婚職工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。探親假期是指職工與配偶、父、母團(tuán)聚的時(shí)間，另外，根據(jù)實(shí)際需要給予路程假。上述假期均包括公休假日和法定假日在內(nèi)。國(guó)務(wù)院關(guān)于職工探親待遇的規(guī)定福利

健康檢查急診工作午餐交通團(tuán)隊(duì)旅游賀禮獨(dú)生子女社會(huì)保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)人壽險(xiǎn)雇主責(zé)任險(xiǎn)？女兒１９９４年不幸患上精神分裂癥，２０００年４月被確診為白細(xì)胞減少癥，醫(yī)療費(fèi)已達(dá)１４萬(wàn)元之多丈夫(莊某)１９９１年開(kāi)始領(lǐng)病假工資妻子（應(yīng)某）１９９８年與單位簽了協(xié)保協(xié)議2000年4月份，小莊重病住進(jìn)醫(yī)院，當(dāng)時(shí)醫(yī)藥費(fèi)達(dá)12萬(wàn)元，應(yīng)某向單位報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)，遭拒絕女兒１９９４年不幸患上精神分裂癥，２０００年４月被確診為白細(xì)胞減少癥，醫(yī)療費(fèi)已達(dá)１４萬(wàn)元之多。應(yīng)女士認(rèn)為，原告有權(quán)繼續(xù)享受供養(yǎng)直系親屬勞動(dòng)保險(xiǎn)關(guān)系，在此期間發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)被告應(yīng)當(dāng)依法予以報(bào)銷(xiāo)。單位認(rèn)為《保留勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書(shū)》合法成立，那么根據(jù)《關(guān)于本市下崗人員協(xié)議保留社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的意見(jiàn)》家屬醫(yī)療保險(xiǎn)不屬于“協(xié)保”范圍?！蛾P(guān)于本市下崗人員協(xié)議保留社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的意見(jiàn)》：簽約人員除享受養(yǎng)老和協(xié)議規(guī)定的醫(yī)療保險(xiǎn)待遇外，不再享受其他福利待遇應(yīng)女士的律師在法庭上動(dòng)情的說(shuō)：這樣的家庭無(wú)論法律或人情，都不應(yīng)當(dāng)再出現(xiàn)一個(gè)下崗職工了，更不應(yīng)該出現(xiàn)協(xié)保人員?？墒潜桓妫ㄐ〗B興）卻做到了。在此，本代理人表示強(qiáng)烈譴責(zé)，被告應(yīng)當(dāng)為其行為感到羞愧，在職工，一個(gè)為其工作了二十幾年的職工發(fā)生經(jīng)濟(jì)困難時(shí)時(shí)，沒(méi)有伸出援助之手，而是將其推向社會(huì)！?。。罕仨殑澢鍍蓚€(gè)界限:勞保與福利勞保與社保獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)懲處違紀(jì)失職《上海市勞動(dòng)合同條例》第三十二條勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：(一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；(二）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；(三）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的；(四）被依法追究刑事責(zé)任的；(五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。獎(jiǎng)懲

獎(jiǎng)懲的目的獎(jiǎng)勵(lì)一般違紀(jì)行為較重違紀(jì)行為嚴(yán)重違紀(jì)行為失職行為懲處程序

旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾?。?0%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤(pán)肘、屏幕臉、骨痛群、怒車(chē)族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類(lèi)（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門(mén)統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周?chē)h(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車(chē)前往東京出差，由于車(chē)顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類(lèi)心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么?。孔鹁吹尼t(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周?chē)际羌?xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢(qián)什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門(mén)診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類(lèi)藥物、抗焦慮類(lèi)藥物和抗抑郁類(lèi)藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門(mén)票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門(mén)票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)