谷歌：優(yōu)秀管理者的8項素質(zhì)和22條行為標準

谷歌：優(yōu)秀管理者的8項素質(zhì)和22條行為標準企業(yè)都想建立一套有效的人才選育用留體系。在我看來，無論是這些管理的體系，企業(yè)文化，還是激勵機制，歸根到底都是需要企業(yè)里面的經(jīng)理人通過以身作則，通過他們的親身實踐來去實現(xiàn)落地。所以，我今天和大家去分享Google在內(nèi)部如何去有效的衡量和激勵他們的經(jīng)理人，通過對經(jīng)理人的激勵和衡量，從而去創(chuàng)造一個很好的氛圍，幫助人才去發(fā)展，留住人才，去激勵人才。2009年的時候，Google全球做了一個著名的計劃，叫做氧氣計劃，它希望能夠打造一款更好的產(chǎn)品，就是公司內(nèi)部的經(jīng)理人。它對公司的1萬多名員工進行了訪談和問卷，他們想知道到底從員工看來什么樣的經(jīng)理人才是一個好的經(jīng)理人。經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析，訪談和建模之后，Google通過數(shù)據(jù)得到了8個指標，把這8個指標作為對經(jīng)理人每年的核心考核與評價。Google最開始發(fā)展的幾年，公司規(guī)模非常小，那個時候主要是以技術人員去推動的，遇到的技術問題，員工都去問他的主管，經(jīng)理，要求他的主管和經(jīng)理能夠解答員工的問題，但是公司越來越大之后，公司發(fā)現(xiàn)如果僅僅是一個能夠解決問題的主管或者經(jīng)理，是遠遠不夠的。2009年測試發(fā)現(xiàn)，成為一個擁有技術專長的技術型的專家，排在了8個指標的最后一位，而排在第一名的恰恰是能夠成為一名好的教練。員工把能夠成為一名好的教練當作了經(jīng)理人最重要的考核。所以，氧氣計劃的第一個特質(zhì)就是成為一個好的教練。這個特質(zhì)下面有三個具體問題去衡量經(jīng)理人，由員工來回答，第一個問題是你的經(jīng)理是否及時的提供了具體反饋信息，二是你的經(jīng)理是否定期和你做了面對面談話，第三個問題是你的經(jīng)理是否能夠給你提供建設性的意見。在Google這幾萬名員工調(diào)查之后看來，能做到一個教導型的經(jīng)理或者是管理者，是員工最看重的。氧氣計劃發(fā)現(xiàn)的第二個特征是要避免微管理，并且進行充分的授權。Google這種文化中比較少去管理員工的過程，并不太關注員工一件事情具體要去怎么做，只要員工找到了一個共同的目標，設定一個共同認可的目標，更多的時候看的是員工的結(jié)果，或者是員工后來的適應性。Google問三個問題，你的經(jīng)理有沒有事必躬親，你的經(jīng)理是不是給了員工足夠的空間，必要的時候提供幫助，你的經(jīng)理是不是幫助團隊，經(jīng)理僅僅是在這個過程中去幫助員工提供必要的資源和必要的幫助。第三個特質(zhì)就是經(jīng)理人對團隊成員的成就和心情保持著高度的興趣。在這個下面有兩個問題，一是經(jīng)理人他是不是關懷團隊中的某個人，二是經(jīng)理會不會在員工遇到困難的時候給團隊成員以大力的支持。第七個特質(zhì)，是為團隊設置一個明確的愿景和戰(zhàn)略。管理的三個層次是指揮，指導，發(fā)動，Google成為一個好的教練屬于指揮的方面。對于公司這樣很好的愿景和使命來說，每一個團隊都會根據(jù)這個大的愿景和使命不斷的去分析自己的團隊所擁有的愿景和使命，所以對于員工來說，很重要的一點就是是不是一個團隊和員工建立起了共享的愿景和使命，大家認可一個非常宏偉的目標，一個美好的未來，愿意一起為了這個目標去努力，所以通過建立起共享的愿景和使命，能夠幫助員工要我做事情變成我要做事情，這是非常大的不同。這個方面有三個問題，一是你的經(jīng)理和員工會溝通愿景和戰(zhàn)略，二是你的經(jīng)理會幫助團隊的員工去理解經(jīng)理的工作，如何影響我們的組織。三是你的經(jīng)理會和員工定期溝通這些愿景和戰(zhàn)略。最后一項是擁有關鍵的技術能力來幫助員工解決問題。就是剛才我們提到最初的Google的歲月，每個人都是技術專家。Google內(nèi)部有一句話，你要擼起袖子來和員工一起去做事情，當團隊的員工出現(xiàn)一些困難的時候，他知道有哪些關鍵的路徑或者哪些關鍵的工具能夠幫助到員工的這些工作，能夠幫助到他們的發(fā)展。所以在這方面擁有關鍵的技術能力，解決員工需要去解決的問題，也是一個必不可缺的。有三個問題去衡量經(jīng)理人，一是必要的時候經(jīng)理會卷起袖子和員工任務，二是你的經(jīng)理會明確工作的各種挑戰(zhàn)，三是你的經(jīng)理會根據(jù)相應的角色去解決不同的這些遇到的問題。如果我們從頭再看一遍這8個問題的話，就是當一個好的教練，對團隊的興趣和團隊成員的成就保持著高度的熱情，注重生產(chǎn)力，用結(jié)果來證明一切，成為一個好的溝通者，幫助員工發(fā)展他們的職業(yè)生涯，為團隊建立明確的愿景和戰(zhàn)略。附：為方便查看，小編將素質(zhì)與問題匯總為下表。8項素質(zhì)22個問題一成為一個好的教練1你的經(jīng)理是否及時的提供了具體反饋信息2你的經(jīng)理是否定期和你做了面對面談話3你的經(jīng)理是否能夠給你提供建設性的意見二避免微管理，并且進行充分的授權4你的經(jīng)理有沒有事必躬親5你的經(jīng)理是不是給了員工足夠的空間，必要的時候提供幫助6你的經(jīng)理是不是幫助團隊三經(jīng)理人對團隊成員的成就和心情保持著高度的興趣7經(jīng)理人他是不是關懷團隊中的某個人8經(jīng)理會不會在員工遇到困難的時候給團隊成員以大力的支持四關注生產(chǎn)力，用結(jié)果證明一切9你的經(jīng)理是不是將團隊的注意力放在了最首要的任務和首要的重要的結(jié)果上面10你的經(jīng)理是不是熟知了任務中的不確定性和復雜性，并且能夠成功的去解決它們五能夠成為一個很好的溝通者11經(jīng)理是不是定期分享他的上司的這些相關的信息12你的經(jīng)理是不是總是以誠相待，即使壞消息也不去隱瞞13你的經(jīng)理是不是相信團隊的成員，盡可能多去分享信息和獲取信息六幫助團隊成員去發(fā)展他們的職業(yè)生涯14你的經(jīng)理幫助團隊成員去增強個人技能，并且去發(fā)展職業(yè)生涯的機會，例如開展特殊項目或者培訓的項目15你的經(jīng)理會去討論你職業(yè)生涯的各個方面，而不僅僅是討論升職16你的經(jīng)理能夠給團隊成員在需要發(fā)展的領域給予需要的反饋和幫助七為團隊設置一個明確的愿景和戰(zhàn)略17你的經(jīng)理和員工會溝通愿景和戰(zhàn)略18你的經(jīng)理會幫助團隊的員