OA辦公系統(tǒng)地維護和服務(wù)

OA辦公系統(tǒng)的維護和服務(wù)OA系統(tǒng)維護目標是提高辦公的效率，減輕工作負擔，為各級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效的支持，為走向電子政務(wù)和電子商務(wù)打下良好基礎(chǔ)。隨著時代的進步，企業(yè)的情況的不斷地變化，OA系統(tǒng)的不段更新，簡單易用的OA已不能滿足企業(yè)的要求，為達到更加人性化的管理。這就要求我們長期、不間斷的維護和更新OA系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)追求通用性、易用性、穩(wěn)定性、安全性、可擴展性，使之能適應(yīng)各部門對辦公自動化的需要。廣義講，對于提高我們?nèi)粘９ぷ餍实能浻布到y(tǒng)，包括打印機、復(fù)印機以及辦公軟件都是可以成為OA系統(tǒng)。狹義上講，OA系統(tǒng)是處理公司內(nèi)部的事務(wù)性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。第一條：技術(shù)目標和服務(wù)內(nèi)容

技術(shù)目標：根據(jù)要求提供辦公系統(tǒng)項目技術(shù)支持和開發(fā)服務(wù)。

技術(shù)內(nèi)容：

1.日常維護：

預(yù)防性維護服務(wù)：

根據(jù)系統(tǒng)日常維護服務(wù)計劃或提供定期預(yù)防性維護服務(wù)。此類服務(wù)是有計劃有步驟進行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低，解決系統(tǒng)軟件問題，系統(tǒng)保持良好的運行狀況。糾錯性維護：

系統(tǒng)出現(xiàn)的錯誤情況進行維護服務(wù)。此類服務(wù)是主要針對運行中的異常情況，如：服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫損壞、郵件服務(wù)器異常等情況，目的是及時排除問題，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。工作內(nèi)容：

1）、服務(wù)器維護、安裝和升級服務(wù)

a.對服務(wù)器執(zhí)行基本的服務(wù)器維護和排錯，包括使用管理工具維護服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)。

b.根據(jù)甲方實際要求和運行平臺的不同，在指定服務(wù)器上安裝和升級服務(wù)器。

c.設(shè)計安裝和升級服務(wù)器的方案和步驟：

d.準備安裝應(yīng)用服務(wù)器的系統(tǒng)環(huán)境，以及檢測待升級服務(wù)器運行環(huán)境和運行情況；進行系統(tǒng)安裝和升級；測試服務(wù)器訪問并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；e.實施基礎(chǔ)設(shè)施，安裝、配置服務(wù)器；

2）、系統(tǒng)故障排除服務(wù)

如果企業(yè)的OA系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)故障，乙方及時查找故障原因，提出系統(tǒng)故障排除和解決的方案，并解決相關(guān)問題。

針對系統(tǒng)故障，提供故障的問題評估和測試報告，提出解決方案和排錯步驟，并現(xiàn)場實時解決。

2.項目定制開發(fā)：

提供面向甲方要求的應(yīng)用系統(tǒng)定制維護服務(wù)，對甲方的需求進行分析，完成程序設(shè)計和編碼、系統(tǒng)的測試、上線和維護，提供相應(yīng)的技術(shù)文檔和使用說明。

3.技術(shù)服務(wù)的方式：

1)、每周按照甲方約定固定時間上門為甲方解決問題。

2)、緊急維護，緊急故障發(fā)生，在接到甲方的電話或其它方式通知后，在最短時間內(nèi)赴甲方故障現(xiàn)場排除故障。

4.工作響應(yīng)時間

如果系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，乙方在接到問題報告后半小時之內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線支持服務(wù)，并以最快的方式趕到現(xiàn)場提供維修服務(wù)(二小時內(nèi))。如非系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，乙方在接到問題報告后一小時之內(nèi)提供電話支持服務(wù)，并根據(jù)甲方要求和實際情況提供現(xiàn)場維修服務(wù)(三小時內(nèi))。5.服務(wù)時間

系統(tǒng)支持服務(wù)

基本服務(wù)時間段：上午8：00至下午17：30，星期一至星期五，國定假日除外。

選擇服務(wù)時間段：星期一至星期五，每天9小時。

甲方可以選擇購買年度服務(wù)，確定每年的總服務(wù)日天數(shù)和服務(wù)周期（周或月），

6.服務(wù)流程

日常維護：

1）、負責(zé)公司OA系統(tǒng)的日常維護，包括數(shù)據(jù)維護、甲方使用支持；

2）、記錄好每天的運行日志，并整理出維護文檔和應(yīng)急措施；

3）、做好系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)日常備份工作，定期對OA系統(tǒng)進行整理；

4）、負責(zé)對業(yè)務(wù)部門進行相關(guān)OA使用培訓(xùn)，配合桌面維護人員為業(yè)務(wù)部門員工提供日常使用的技術(shù)支持；

5）、負責(zé)根據(jù)實際使用情況整理、制定并修改OA及郵箱使用手冊；

6）、負責(zé)OA系統(tǒng)的功能修改、需求技術(shù)實現(xiàn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要在OA系統(tǒng)中，增加和更改業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)表單；

7）、根據(jù)公司各業(yè)務(wù)部門要求以及公司相關(guān)規(guī)章制度，負責(zé)管理分配OA系統(tǒng)各用戶的權(quán)限和資源；

8）、負責(zé)郵件系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的系統(tǒng)管理與監(jiān)控，包括用戶管理、安裝調(diào)試、系統(tǒng)日常監(jiān)控、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、郵件路由檢查和郵件監(jiān)控；

9）、負責(zé)郵件系統(tǒng)的資源及權(quán)限分配和管理，定期整理郵箱空間，做好垃圾郵件攔截管理；

10）、負責(zé)系統(tǒng)的安全監(jiān)控，包括OA系統(tǒng)安全監(jiān)控、郵件安全監(jiān)控等。ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺，其核心是供應(yīng)鏈管理。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。1、體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想:2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)同步工程和敏捷制造的思想:3、體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想OA系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的區(qū)別OA，即企業(yè)辦公自動化（文檔管理系統(tǒng)），它具有文檔信息的采集、查詢、統(tǒng)計等功能。企業(yè)管理人員只需通過OA系統(tǒng)，就可以便捷、快速的查詢到所需文檔，為企業(yè)管理者查詢工作執(zhí)行的情況提供方便。ERP，企業(yè)資源計劃（信息管理系統(tǒng)），它是“一套集企業(yè)營銷、制造、采購、人力資源、財務(wù)、后勤保障等業(yè)務(wù)功能為一體的高度集成的應(yīng)用管理軟件系統(tǒng)?！彼闹饕饔檬菍⑵髽I(yè)的整體資源進行優(yōu)化組合，達到資源的充分利用，加強企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中發(fā)揮最大的效能，從而取得更好的經(jīng)濟效益。ERP與OA有本質(zhì)上的區(qū)別，OA傾向于辦公室管理，ERP則傾向于業(yè)務(wù)管理。它們的區(qū)別體現(xiàn)在以下方面：1、OA是一個基于網(wǎng)絡(luò)的開放式管理系統(tǒng)，完全無權(quán)限管理功能；ERP則是一個閉環(huán)的管理系統(tǒng)，許多功能上都設(shè)置了權(quán)限點。2、OA注重的是辦公過程中的流程控制與公文扭轉(zhuǎn)，無企業(yè)運營的管理流程；而ERP注重的是生產(chǎn)流程控制與成本控制，時刻體現(xiàn)著企業(yè)的經(jīng)營管理流程及思想。3、OA是一套提高企業(yè)辦公效率的辦公管理軟件，ERP則是提高企業(yè)辦公效率、產(chǎn)供銷等物流控制成本方面的有力工具?？偟膩碚f，OA系統(tǒng)只是記錄了企業(yè)的任務(wù)流，而企業(yè)管理最起碼包括任務(wù)流、資金流、物流等信息，這些信息按工作流程進行數(shù)據(jù)處理后得到的結(jié)果才是一個企業(yè)當時企業(yè)管理的適時狀態(tài)。因此，OA并不等于ERP，它只是ERP里體現(xiàn)的一小部分內(nèi)容。智能化5A寫字樓市場目前流行兩大評定標準，一是甲級寫字樓，一是5A寫字樓。所謂甲級寫字樓，實為一種通行叫法，并沒有固定標準，因為誰也不愿意被叫成乙級寫字樓。這樣，恨不得任何一個有玻璃幕墻、帶電梯、“長”得高一些的寫字樓都自稱為甲級寫字樓。相比之下，5A寫字樓倒是有一定的標準，類似于酒店星級評定的方法。所謂5A，是指智能化5A，包括：OA：辦公自動化系統(tǒng)；CA：通訊自動化系統(tǒng)；FA：消防自動化系統(tǒng)；SA：安保自動化系統(tǒng)；BA：樓宇自動控制系統(tǒng)。那么，5A寫字樓具體有哪些標準呢？第一要素：黃金區(qū)位房地產(chǎn)開發(fā)的重點要素是：地段。同時也是寫字樓投資和購買的第一要素。第二要素：超大規(guī)模這里所說的超大規(guī)模，不僅是指建筑體量本身比較大，而且更強調(diào)其規(guī)模的伸展力及拓展性。一方面，不僅是寫字樓建筑本身的規(guī)模要大，而且必須要有強大的綜合配套，經(jīng)營成一個集寫字樓、公寓、商住、星級酒店、會展中心、休閑娛樂及購物中心于一體的大空間。另一方面，還要視其交通條件而論，四通八達的交通一定是其寫字樓規(guī)模的重要支撐。一個寫字樓如果沒有相當大的建筑體量和規(guī)模化的配套設(shè)施，是難以稱得上五星級的。第三要素：建筑文化所謂建筑文化，對酒店可能是指國王飯店、皇后飯店這樣的歷史，但對于寫字樓而言，與其說是世貿(mào)中心、國貿(mào)中心這樣的品牌文化，倒不如直接說成是摩天大樓的建筑文化。無論西方還是東方，無論發(fā)達還是落后，一談到寫字樓，都有明顯的摩天大樓的情結(jié)。盡管美國世貿(mào)中心被炸影響了世界各地對摩天大樓的追求，但估計這是暫時的。因為從道理上講，低矮的五角大樓也同樣易于被攻擊。第四要素：硬件設(shè)施就像星級酒店在硬件配套上追求奢華極致一樣，在寫字樓方面追求的硬件，更多的是科技與創(chuàng)新。除此之外，其所用的建筑技術(shù)、標準層高、標準承重、弱電系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)，以及電梯、智能等，都較酒店更先進。但就寫字樓的本質(zhì)