公共關(guān)系教學(xué)PPT

公共關(guān)系教學(xué)PPT第一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日第二章公共關(guān)系的基本要素社會(huì)組織、公眾、傳播溝通是公共關(guān)系的三個(gè)基本要素第二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日第一節(jié)社會(huì)組織一、社會(huì)組織的基本概念組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。，公共關(guān)系是一種組織的活動(dòng)，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、計(jì)劃、方法、活動(dòng)、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等諸要素，而不是停留在個(gè)人活動(dòng)的層面上；公共關(guān)系處理的事組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公關(guān)效應(yīng)和組織的社會(huì)形象，而不局限于個(gè)人的印象、情感和利益。第三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（一）社會(huì)組織社會(huì)組織是指按照一定的目的、規(guī)范和形式所進(jìn)行的社會(huì)組合。組織作為公共關(guān)系的主體，有其總體目標(biāo)和需要，公共關(guān)系的諸項(xiàng)功能并不是游離于組織的總體之外而孤立存在的，一旦脫離了主體的目標(biāo)和需要，公共關(guān)系便毫無用處，因此公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的，是組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分，是組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。第四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（二）社會(huì)組織的基本特征1.目的性：組織在開展公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)首先樹立良好的社會(huì)形象，以保證整個(gè)活動(dòng)的順利開展。目的性是組織不可缺少的鮮明特征。2.整體性：公共關(guān)系所追求的是良好的整體組織形象，因而具有單個(gè)人或幾個(gè)人所無法具備的整體力量。3.主動(dòng)性：一個(gè)組織必須主動(dòng)采取各種靈活多樣的方式和運(yùn)用各種公共關(guān)系技巧，去影響社會(huì)公眾，進(jìn)行交流溝通。4.計(jì)劃性：社會(huì)組織的公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)長期的工作，必須有步驟、有機(jī)會(huì)地開展才能達(dá)到預(yù)期的目的。第五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（三）社會(huì)組織的分類根據(jù)組織的目標(biāo)不同，可以把組織分為四種類型：1.競爭營利性組織這類組織為了自己的經(jīng)濟(jì)利益，為了在市場競爭中爭取顧客，一般都有比較自覺的公共關(guān)系行為，主動(dòng)地爭取公眾支持。但畢竟容易偏重于與市場活動(dòng)直接相關(guān)的公眾，其公共關(guān)系行為的營利性質(zhì)也較為明顯。如：各類公司和工商企業(yè)。第六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日2.競爭性非營利性組織這種組織沒有經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，但由于需要在競爭中贏得輿論的理解和公眾的支持，因此，也會(huì)十分重視自己的公共關(guān)系工作，盡可能廣泛地去建立和發(fā)展自己的公眾關(guān)心。如：醫(yī)院和中小學(xué)校等。第七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日3.獨(dú)占性非營利性組織由于缺乏自身利益的驅(qū)動(dòng)，缺乏競爭的壓力，往往容易忽略自己的公眾，或脫離自己的公眾，公共關(guān)系管理工作一般比較薄弱。如：事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等。第八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日4.獨(dú)占性營利組織由于對產(chǎn)品或服務(wù)具有獨(dú)占性、在管理機(jī)制上不容易輸入公眾信息，而又有營利的動(dòng)機(jī)，因此，容易產(chǎn)生違反公眾利益的行為，容易陷入公眾輿論的壓力之中。如：電力部門、電訊系統(tǒng)等。第九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日二、組織形象的涵義對現(xiàn)代社會(huì)組織來說，，其公共關(guān)系的目標(biāo)都是在社會(huì)公眾中樹立起本組織的良好形象，為組織創(chuàng)造生存和發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，因此，組織形象是公共關(guān)系基本內(nèi)容的重要組成部分，評價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。第十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日知名度：是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，這是評價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度，是組織形象的基礎(chǔ)，體現(xiàn)的是組織形象的“量”。美譽(yù)度：一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度，是評價(jià)組織社會(huì)影響好壞的指標(biāo)，是組織形象較高層次的體現(xiàn)，體現(xiàn)的是形象的“質(zhì)”。一個(gè)組織知名度高，美譽(yù)度不一定高，知名度低，美譽(yù)度不一定低。因此，一個(gè)組織若想樹立良好的組織形象，就必須同時(shí)從質(zhì)和量上，把知名度和美譽(yù)度作為追求的目標(biāo)。第十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（一）組織形象的定義組織形象是指公眾對于社會(huì)組織的總體評價(jià)，是社會(huì)組織的行為表現(xiàn)在公眾心目中的反映。第十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（二）組織形象的內(nèi)容1.產(chǎn)品或服務(wù)形象產(chǎn)品或服務(wù)形象是指產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、價(jià)格、款式、包裝等在公眾心目中的總體形象。2.人員形象組織的人員形象包括管理者形象和員工的形象。管理者形象是組織領(lǐng)導(dǎo)班子能力、素質(zhì)、魄力、氣度和工作業(yè)績給員工和社會(huì)公眾留下的印象。員工形象主要指組織員工的文化素質(zhì)、技術(shù)水平、工作效率、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌、儀容儀表等給社會(huì)公眾留下的總體印象。第十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日3.外觀形象組織的外觀形象指組織名稱、外貌、標(biāo)記、環(huán)境等在公眾心目中的綜合評價(jià)。外觀形象對公眾能產(chǎn)生很強(qiáng)的感染力，對組織整體形象的形成具有關(guān)鍵作用。4.整體形象組織的整體形象是指組織的實(shí)力、規(guī)模、機(jī)構(gòu)、管理水平、精神文化等在公眾心目中的綜合評價(jià)。第十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日三如何塑造良好的組織形象（一）塑造組織形象的原則1.目標(biāo)性原則。在塑造組織形象時(shí)，應(yīng)著重研究組織應(yīng)樹立什么樣的形象，要考慮在組織形象提升過程中重點(diǎn)解決什么問題，從而使形象塑造有明確的目標(biāo)指向。2.系統(tǒng)性原則。組織形象塑造是組織形象的定位表現(xiàn)，它不僅僅是組織某項(xiàng)產(chǎn)品形象定位，也不僅僅是某種經(jīng)營的定位，而是組織形象的具體性、綜合性、系統(tǒng)性的定位。3.長遠(yuǎn)性原則。組織形象塑造不能局限于眼前，而要放眼于將來。它的基本出發(fā)點(diǎn)是探求組織的長遠(yuǎn)利益，每一項(xiàng)具體的塑造形象工作僅是尋求組織長遠(yuǎn)利益的手段和措施。4.創(chuàng)新性原則。公共關(guān)系的生命力在于創(chuàng)新。良好的組織形象源于優(yōu)秀的創(chuàng)意。第十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（二）塑造組織良好形象的意義1.良好的形象有利于組織網(wǎng)羅一流人才2.良好的形象有利于組織擴(kuò)大合作伙伴3.良好的形象有利于組織開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新4.良好的形象有利于組織戰(zhàn)勝困難，度過難關(guān)第十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（三）塑造組織形象的步驟1.現(xiàn)有組織形象的評估要塑造組織形象，必須對現(xiàn)有的組織形象進(jìn)行調(diào)查分析，找出組織的自我期望形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的差異。第十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日2.組織形象的選擇在對組織的現(xiàn)有社會(huì)形象評估后，就能決定要樹立怎樣的組織形象和怎樣塑造良好的組織形象。1）應(yīng)當(dāng)根據(jù)首要公眾的需要選擇組織形象2）在確立形象時(shí)，不能忽視其他公眾的利益，即應(yīng)確定在整個(gè)社會(huì)中的“總體形象”。第十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日3.組織形象的樹立組織形象的樹立是實(shí)現(xiàn)塑造形象目標(biāo)的關(guān)鍵步驟。其過程就是針對公眾對社會(huì)組織的期望及組織本身確定的目標(biāo)形象，運(yùn)用公共關(guān)系手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。知名度和美譽(yù)度是構(gòu)成組織形象的基本要素，也是評價(jià)組織形象的基本指標(biāo)。（1）知名度：即一個(gè)社會(huì)組織被公眾知曉、了解的程度。這是評價(jià)組織形象的數(shù)量尺度。如果了解一個(gè)組織的公眾范圍越廣，公眾數(shù)量越多，這個(gè)組織的知名度就越高；反之，知名度就越低。（2）美譽(yù)度：即一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾信任、贊許的程度。這是評價(jià)組織形象的質(zhì)量尺度。就一個(gè)社會(huì)而言，對它贊許的公眾越多，它的美譽(yù)度就越高；反之，美譽(yù)度就越低。（3）擴(kuò)大知名度，提高美譽(yù)度：知名度、美譽(yù)度的高低決定了組織形象的好壞。一個(gè)組織的知名度高，美譽(yù)度不一定高；知名度低，美譽(yù)度不一定低。如果只有知名度，沒有美譽(yù)度，組織形象也無從談起。如果只有美譽(yù)度沒有知名度，無法說明該組織的現(xiàn)象狀況。知名度與美譽(yù)度的結(jié)合，才是提高組織形象的真實(shí)反映。美譽(yù)度的提高，有助于知名度的擴(kuò)大；知名度的擴(kuò)大，必須以提高美譽(yù)度為基礎(chǔ)。擴(kuò)大知名度和提高美譽(yù)度統(tǒng)一起來，這是塑造良好組織形象的必然選擇，也是公共關(guān)系所追求的最高境界。第十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（四）導(dǎo)入CIS市場規(guī)范化競爭大致經(jīng)歷三個(gè)階段：一聲質(zhì)量競爭階段，二是服務(wù)競爭階段，三是形象競爭階段。形象競爭階段即在質(zhì)量與服務(wù)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一企業(yè)形象，以鮮明、個(gè)性化的企業(yè)形象來取得社會(huì)認(rèn)可。CIS,是英文CorporateIdentitySystem的縮寫，一般譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”或稱為“企業(yè)形象系統(tǒng)”。第二十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日1.CIS構(gòu)成要素CIS由三大基本要素構(gòu)成。它們是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MindIdentitysystem，簡稱MIS）,企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BehaviorIdentitysystem，簡稱BIS）,企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VisusalIdentitysystem，簡稱VIS）.第二十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日(1)企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)是指經(jīng)營企業(yè)的指導(dǎo)思想。它是由企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)信仰、企業(yè)目標(biāo)以及企業(yè)的標(biāo)語口號(hào)等諸多方面的內(nèi)容組成。MIS是企業(yè)的靈魂，是整個(gè)CIS設(shè)計(jì)的根本依據(jù)和核心。行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都必須充分體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念的精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵。第二十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日(2)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）是指企業(yè)經(jīng)營理念動(dòng)態(tài)的表現(xiàn)形式。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)包括對內(nèi)和對外兩個(gè)部分。對內(nèi)是指對企業(yè)員工的組織管理，教育培訓(xùn)，文明禮貌的規(guī)范等；對外是指企業(yè)與社會(huì)的聯(lián)系與溝通。行為識(shí)別系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它規(guī)范著企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育以及社會(huì)的一切活動(dòng)，實(shí)際上是企業(yè)的運(yùn)作模式。通過這種運(yùn)作模式，既實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營理念，又產(chǎn)生一種識(shí)別作用。即人們可通過企業(yè)的行為特征去識(shí)別這個(gè)企業(yè)。第二十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（3）企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）是指企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別形式，即企業(yè)視覺識(shí)別表達(dá)。包括企業(yè)標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。VIS是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)，是CIS最外露、最直觀的表現(xiàn)，也是CIS中分列項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的向社會(huì)傳遞信息的部分。其作用在于通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)理念和精神文化，以形成獨(dú)特的企業(yè)形象。同時(shí)，由于視覺系統(tǒng)本身的美學(xué)價(jià)值給人以愉快的感覺，又可藝術(shù)地提升企業(yè)形象。第二十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日2.MIS、BIS、VIS的相互關(guān)系（1）整合性（2）層次性（3）關(guān)聯(lián)性第二十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日四、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)在現(xiàn)有的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中，主要包括組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門和專業(yè)的公共關(guān)系公司。（一）公共關(guān)系部1.公共關(guān)系部的地位與作用（1）決策咨詢（2）信息情報(bào)職能（3）協(xié)調(diào)溝通第二十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日2.設(shè)置公共關(guān)系部的原則P159（1）精簡化原則（2）專業(yè)化原則（3）協(xié)同性原則（4）針對性原則（5）獨(dú)立性原則第二十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日3.公共關(guān)系部的模式p161(1)按公共關(guān)系部的工作特點(diǎn)分類A.公共關(guān)系工作對象型B.公共關(guān)系工作過程型C.公共關(guān)系工作手段型D.公共關(guān)系工作區(qū)域型E.開展工作實(shí)際需要型第二十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日(2)按公共關(guān)系部的隸屬關(guān)系分類A.領(lǐng)導(dǎo)直屬型B.部門并列型C.部門所屬型D.公共關(guān)系委員會(huì)型第二十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日4.公共關(guān)系的內(nèi)部分工（1）對內(nèi)關(guān)系。（2）對外關(guān)系。（3）專業(yè)技術(shù)制作。5.公共關(guān)系工作的優(yōu)勢與局限（1）了解內(nèi)情。（2）便于協(xié)調(diào)。（3）效率較高。（4）成本較低。（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。第三十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（二）專業(yè)公共關(guān)系公司1.公共關(guān)系公司的類型（1）專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司（2）專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司（3）綜合服務(wù)咨詢公司第三十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日2.公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍咨詢診斷；聯(lián)絡(luò)溝通；收集信息；新聞代理；廣告代理；推介產(chǎn)品；會(huì)議服務(wù)；策劃活動(dòng)；禮賓服務(wù)；印刷制作；音像制作；培訓(xùn)服務(wù)。第三十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日3.公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)（1）較為客觀公正（2）技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)（3）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)（4）關(guān)系比較疏遠(yuǎn)（5）運(yùn)作成本較高第三十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日五公共關(guān)系人員（一）公共關(guān)系人員的意識(shí)1.形象意識(shí)2.公眾意識(shí)3.協(xié)調(diào)意識(shí)4.開放意識(shí)5.互惠意識(shí)6.創(chuàng)新意識(shí)第三十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（二）公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系人員素質(zhì)，是指公共關(guān)系人員在運(yùn)用各種傳播媒介，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的生存能力和在公眾心目中樹立良好的形象的目標(biāo)過程中，所表現(xiàn)出來的知識(shí)、個(gè)性、作風(fēng)、素養(yǎng)等基本品質(zhì)。1.品德素質(zhì)2.文化知識(shí)素質(zhì)3.心理素質(zhì)4.生理素質(zhì)第三十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（三）公共關(guān)系人員的基本技能1.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力2.良好的組織能力3.健全的思維和謀劃能力4.敏銳的觀察能力5.很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力6.善于與他人交往的能力7.掌握政治、理論的能力第三十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（四）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德1.盡職盡責(zé)，忠實(shí)可信2.公道正派，以誠相待3.廉潔奉公，不謀私利4.寬容大度，禮貌謙遜第三十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日第二節(jié)公眾公眾是公共關(guān)系學(xué)中的一個(gè)基本概念，是組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。一、公眾的涵義公眾是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。第三十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日在日常生活中，公眾與人民、群眾、人群幾個(gè)概念容易混淆，應(yīng)注意它們之間的區(qū)別:人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，其中包括勞動(dòng)群眾，也包括具有剝削性但又促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)、階層或集團(tuán)。群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小，即本質(zhì)涵義很大程度上是一致的，從范圍上看，群眾包含于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、穩(wěn)定。人群作為社會(huì)學(xué)術(shù)語，在量上指居民中的某一部分，在質(zhì)上是個(gè)松散結(jié)構(gòu)，不一定需要合群的整體意識(shí)和互相連接的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。第三十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日受眾是傳播學(xué)的概念，在新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用，其涵義與公眾很接近。從廣告的角度來講，受眾一詞的涵義是指信息的接收者，因此，受眾是消極的和被動(dòng)的。而公眾與組織的關(guān)系是相互的，公眾會(huì)對組織施加影響，組織也會(huì)影響公眾?？梢?，雖然從信息傳播的對象、信息的接收者這個(gè)角度可以把公眾和受眾看作是同義詞，但公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是激起較強(qiáng)的公眾參與，從公共關(guān)系角度來看，公眾是積極的、主動(dòng)的，而不是消極和被動(dòng)的。公關(guān)界把受眾劃分為“積極受眾”和“消極受眾”，公眾是積極受眾。第四十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日二、公眾的特征（一）整體性公眾不是單一的群體，而是與某一社會(huì)組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。我們把這種整體環(huán)境稱之為公眾環(huán)境。公眾環(huán)境：指組織運(yùn)行過程中必須面對的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總和。第四十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（二）同質(zhì)性公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。（三）多樣性公眾的存在形式不是單一的而是復(fù)雜多樣的，“公眾”僅是一個(gè)統(tǒng)稱，具體的公眾形式可以說個(gè)人也可以是群體、團(tuán)體或組織。第四十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（四）變化性公眾不是固定的、不是封閉僵化、不是一成不變的對象，而是以個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程之中，任何組織面臨的公眾，其性質(zhì)、形式、數(shù)量、范圍……都會(huì)隨主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化。在這種變化過程中，有的關(guān)系產(chǎn)生了，有的關(guān)系消失了；有的關(guān)系不斷擴(kuò)大，有的關(guān)系可能縮?。挥械年P(guān)系越來越穩(wěn)固，有的關(guān)系越來越動(dòng)蕩；有的關(guān)系甚至發(fā)生性質(zhì)上的變化---競爭關(guān)系轉(zhuǎn)化為協(xié)作關(guān)系、友好關(guān)系變成敵對關(guān)系等等。第四十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（五）相關(guān)性公眾對社會(huì)組織目標(biāo)或發(fā)展具有實(shí)際的或潛在的影響力、制約力，甚至決定著社會(huì)組織的成敗。同樣，社會(huì)組織的決策和行為對它的公眾也具有實(shí)際的或潛在的影響力、作用力，制約著公眾所面臨問題的解決或需求的滿足。第四十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日三、公眾的分類（一）按公眾的歸屬關(guān)系劃分1.內(nèi)部公眾：即組織內(nèi)部的成員群體。2.外部公眾：即組織的外部溝通對象群體。第四十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（二）按公眾的發(fā)展過程劃分1.非公眾：是指一個(gè)社會(huì)組織賴以生存的社會(huì)環(huán)境中，既不受組織行為的影響，又不對組織產(chǎn)生任何后果的某些社會(huì)群體或個(gè)人。2.潛在公眾：是指在組織所處環(huán)境中由于組織的行為引起了某些共同問題，已經(jīng)面臨但尚未意識(shí)到這一問題存在的某些社會(huì)群體或個(gè)人。3.知曉公眾：知曉公眾是潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果，是指面臨共同問題并意識(shí)到問題存在的公眾。4.行動(dòng)公眾：是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。行為公眾不僅意識(shí)到問題的存在，而且已經(jīng)采取解決問題的某種行為。第四十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（三）按公眾對組織的重要性劃分1.首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾。2.次要公眾：指那些對組織的生存發(fā)展具有一定影響，但沒有決定性意義的公眾。3.邊緣公眾：是指社會(huì)組織面對的各類公眾中對社會(huì)組織影響力最小、最間接的公眾。第四十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日

（四）按公眾對組織的態(tài)度劃分1.順意公眾：是指對喜歡會(huì)組織的政策和行為持贊成和支持態(tài)度的公眾，又稱支持性公眾。2.逆意公眾：是指對社會(huì)組織的政策和行為持否定意向或反對態(tài)度的公眾，又稱反對公眾。3.獨(dú)立公眾，又稱中立公眾，是指對社會(huì)組織的政策和行為持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗。第四十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（五）按公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性劃分1.臨時(shí)公眾：是因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾。2.周期公眾：是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。3.穩(wěn)定公眾：是指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。第四十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日第三節(jié)傳播一傳播概述（一）傳播的含義1.傳播是一個(gè)有計(jì)劃的完整的信息傳遞過程2.傳播是一種雙向交流與信息共享活動(dòng)（二）傳播的構(gòu)成要素1.傳播者2.受傳者3.信息4.傳播媒介第五十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（三）公共關(guān)系傳播方式1.人際傳播2.組織傳播3.大眾傳播第五十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日二、公共關(guān)系傳播媒介（一）報(bào)紙（二）雜志（三）電視（四）廣播（五）Internet第五十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日三、公共關(guān)系傳播媒介的選擇（一）選擇傳播媒介的原則1.聯(lián)系目標(biāo)原則2.適用對象原則3.區(qū)別內(nèi)容原則4.合乎經(jīng)濟(jì)原則（二）選擇傳播媒介應(yīng)考慮的因素1.媒介的性質(zhì)與傳播效果2.傳播對象的特點(diǎn)3.目標(biāo)市場的媒體習(xí)慣第五十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日四公共關(guān)系傳播技巧

與溝通（一）公共關(guān)系傳播技巧1.運(yùn)用傳播技巧應(yīng)遵循的原則（1）目的隱蔽（2）誠實(shí)可靠（3）指向明確（4）內(nèi)容真實(shí)（5）手法靈活第五十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日2.公共關(guān)系傳播技巧（1）美化（2）典型示范（3）引證（4）多說與適時(shí)沉默（5）角色扮演（6）號(hào)召隨從（7）喚起情感（8）運(yùn)用理智（9）一面分析（10）兩面分析（11）結(jié)論明示第五十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期日（二）溝通溝通是人們聯(lián)絡(luò)通訊和傳遞意圖、愿望、知識(shí)、感覺等的過程。簡言之，即主體