團隊文化建設(shè)演示文稿

團隊文化建設(shè)演示文稿當前第1頁\共有54頁\編于星期四\21點優(yōu)選團隊文化建設(shè)當前第2頁\共有54頁\編于星期四\21點團隊建設(shè)與酒店管理一個好漢三個幫，一根籬笆三根樁。（團隊是工作高效的代名詞）人類統(tǒng)治地球，依賴于勞動分工與團隊工作。（單個的人在自然世界中生存能力很低）飯店之間的市場競爭，本質(zhì)是團隊素質(zhì)的競爭。（五星級飯店與三星級飯店的區(qū)別）當前第3頁\共有54頁\編于星期四\21點群體與團隊的區(qū)別：

思考：上個世紀60年代，日本一躍成為世界第二大經(jīng)濟強國的秘密？當前第4頁\共有54頁\編于星期四\21點動物世界的優(yōu)秀團隊—狼群⊙-合作：狼過著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔一份責任?！?團結(jié)：狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。不管做任何事情，它們總能依靠團體的力量去完成。⊙-執(zhí)著：狼的態(tài)度很單純，那就是對成功堅定不移地向往?！?拼搏：在狼的生命中，沒有什么可以替代鍥而不舍的精神，正因為它才使得狼得以千辛萬苦地生存下來，狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強的動物之一?！?和諧共生：為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無謂的紛爭與沖突。完美的團隊對內(nèi)倡導團結(jié)互助，對外強調(diào)協(xié)同合作、和諧共生?！?忠誠：狼對于對自己有過恩惠的動物很有感情，可以以命來報答。

當前第5頁\共有54頁\編于星期四\21點TMTMTMTM(圖三)(圖一)TMTMTM(圖二)哪個團體更象團隊？

團隊定律：①團隊是成員彼此融合升華發(fā)生化學反應后發(fā)生的新物質(zhì)；②一個有效的團隊能夠?qū)崿F(xiàn)“一個諸葛亮領(lǐng)導三個臭皮匠勝過四個諸葛亮”當前第6頁\共有54頁\編于星期四\21點為什么要打造團隊文化？三流的團隊賣產(chǎn)品，二流的團隊做營銷，一流的團隊靠文化！當前第7頁\共有54頁\編于星期四\21點當前第8頁\共有54頁\編于星期四\21點酒店團隊文化的組成電腦系統(tǒng)安保部工程部

人力資源部采購部財務部客房部前廳部餐飲部銷售部酒店當前第9頁\共有54頁\編于星期四\21點打造團隊文化的意義新木桶理論：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。木桶理論：一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板的長度，而不是最長的那塊。當前第10頁\共有54頁\編于星期四\21點改變團隊成員的認知結(jié)構(gòu)，提高團隊的凝聚力加強團隊成員之間高度的合作意識形成高效的團隊文化團隊文化建設(shè)的目的增強團隊成員歸屬感和責任感當前第11頁\共有54頁\編于星期四\21點什么是團隊文化？

團隊文化是一種意識，是團隊領(lǐng)導人和其成員在長期合作過程中不斷磨合、長期互相協(xié)作、完成任務的過程中形成的共同價值觀、工作方式、行為準則的一種集合體，它是通過一定時間的打造后化為各個團隊成員的慣性行為。當前第12頁\共有54頁\編于星期四\21點共同的價值觀思維模式團隊精神、共性的理念、宗旨、責任創(chuàng)新、效率、特色、個性團隊文化行為準則、工作規(guī)范、氛圍、精神風貌行為模式團隊文化的內(nèi)涵當前第13頁\共有54頁\編于星期四\21點

創(chuàng)始于1919年的希爾頓酒店成功的秘訣：牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務人員的“微笑服務”體現(xiàn)出來。當前第14頁\共有54頁\編于星期四\21點高效團隊文化的特征1、為團隊成員設(shè)置有吸引力的共同目標目標喚醒激情，激情是動力之源。目標能有效增強團隊凝聚力，避免內(nèi)耗“37%的收視率，酸酸甜甜就是我，100億的銷售目標，娛樂營銷，幾個毫不相關(guān)的詞匯組合起來造就了蒙牛一年的輝煌和成功！”

---記2005年的“超女”和蒙牛當前第15頁\共有54頁\編于星期四\21點美好而卓越的愿景花旗銀行的愿景成為迄今為止世界上最強大、最具服務意識、最廣泛的金融機構(gòu)。通用電器的愿景

在我們所服務的市場中數(shù)一數(shù)二，通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活。哈佛大學愿景

為追求知識走進來，為服務人類走出去。洲際集團的愿景

營造一個供人相聚，令人放松，眾人夢想，人人向往的地方。思考：濱江壹號的美好愿景是什么？當前第16頁\共有54頁\編于星期四\21點高效團隊文化的特征2、開放的溝通贏得相互尊重與信任

“信任與尊重”賦予團隊強大的力量“士為知己者死”，“知己”即“信任”；如何建立信任？我是一個（優(yōu)點）的人我知道我是一個（缺點）的人我接納你我希望自己成為一個（目標）的人我祝福你“以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多”

---記美國西南航空公司當前第17頁\共有54頁\編于星期四\21點團隊中的溝通形式：上對下、平級溝通、下對上上對下：架子問題，不尊重下屬；一群哥們；應就事論事，掌控情緒，讓下屬重復你講的內(nèi)容。鏈接-笑話：上下溝通的誤差平級溝通：面子問題或是知而不言。應尊重對方，平時建立互助合作的好氛圍；下對上：膽子問題；下級缺乏主動意愿。應尊重上級（除非他愿意聽，不然不說；如果意見相反，不要當面駁斥；如果意見不一致，先接受再表達；如果意見相同，要及時肯定；要補充意見，先征求上級同意；要顧及上級面子、情緒和立場；）

當前第18頁\共有54頁\編于星期四\21點高效團隊文化的特征3、靈活和適應，保持彈性的團隊才能翻越險峰*

適者生存，前一百名世界大企業(yè)的輪換*快魚吃慢魚，不是大魚吃小魚。（大清國為什么輸給小日本）*舌頭為什么比牙齒更堅韌？（保持彈性是優(yōu)秀團隊的特征）“不沉之船必將沉沒”

---記1912年的泰坦尼克號泰坦尼克號的沉沒標清.flv要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。

--張瑞敏當前第19頁\共有54頁\編于星期四\21點高效團隊成員的職業(yè)價值觀對工作敬業(yè)對公司忠誠對自己自信對他人欣賞對領(lǐng)導服從只有當員工的觀念和價值觀都趨向一致時，企業(yè)才真正具有了企業(yè)精神。當前第20頁\共有54頁\編于星期四\21點忠誠是建立信賴的前提，你的成就取決于你承擔了多少責任；尊重與欣賞你的領(lǐng)導，你才能得到欣賞；領(lǐng)導往往喜歡批評那些寄于厚望的人；敬業(yè)是競爭的資本，讓敬業(yè)成為習慣；要得到他人的承認，首先要自己相信自己；關(guān)注他人的優(yōu)點，真誠的贊美他人；包容理解與認同支持是互換的；當前第21頁\共有54頁\編于星期四\21點手機不賴，要是便宜我也買個去。昨天晚上那妞咋樣?。坷洗?，我給你按摩那還說啥啦老馬，趕緊整整完好打麻將。晚上吃點啥呢？老馬，你這個挖法有問題??！老大手機還能看“艷照門”還按摩，就會拍馬屁！跟你一樣，我最煩他。一起整，一會不就整完了嗎？當前第22頁\共有54頁\編于星期四\21點不要做以下五種類型的員工：敬而遠之型（事不關(guān)己，高高掛起）我行我素型（此處不留爺，自有留爺處，36計逃之夭夭）自我推銷型（自我中心，自我陶醉，自我標榜）持批評態(tài)度型（眼里不揉沙子，雞蛋挑骨頭）鋒芒畢露型（低調(diào)一種生活智慧）

當前第23頁\共有54頁\編于星期四\21點如何建立良好的團隊人際關(guān)系1、用心，而不是用嘴。漂亮話建立不了良好的人際關(guān)系（一根煙聊半天，三句話成兄弟）。日久見人心，路遙知馬力，行動比語言更有力量。（良好人際關(guān)系不能依靠嘴皮子）心里裝著別人，才能贏得長久的友誼。列《財富》500強的企業(yè)5年內(nèi)的平均客戶回頭率為50%。從客戶角度看，另一半流失的客戶中有68%是由于某個員工的原因。優(yōu)質(zhì)服務依賴于員工聽取和響應客戶需求的能力，高明的員工還能預見客人的需求。當前第24頁\共有54頁\編于星期四\21點當前第25頁\共有54頁\編于星期四\21點如何建立良好的團隊人際關(guān)系2、多一份寬容，看人看優(yōu)點。心有多大，人生的舞臺就有多寬。（闖關(guān)東的朱開山，吃虧是福）世上絕無愚蠢的人。（習慣說別人愚蠢的人才是真正愚蠢的人）真誠的贊美是荒漠里的甘泉（有力的心理暗示，威力驚人，甚至對奶牛的贊美也能幫它多產(chǎn)奶）當前第26頁\共有54頁\編于星期四\21點如何建立良好的團隊人際關(guān)系3、良好的溝通，一定從傾聽開始美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去?！?/p>

當現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”

啟發(fā)：你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？當前第27頁\共有54頁\編于星期四\21點如何成為一名優(yōu)秀員工遵守酒店的規(guī)章制度；接受上司的管理要求；允許領(lǐng)導有錯；對于上司的詢問必須有問有答，實事求是；接受批評，不犯第三次錯誤；在恰當?shù)氖潞蟊磉_自己的意見，讓領(lǐng)導讓步；主動幫助別人，不計較個人利益；經(jīng)常換位思考；永遠做老實人；了解領(lǐng)導最討厭什么人；當前第28頁\共有54頁\編于星期四\21點始終做到三個“一樣”：領(lǐng)導在否一個樣；有無檢查一個樣；白天黑夜一個樣；當前第29頁\共有54頁\編于星期四\21點建立高效團隊文化的五大要訣1.營造一種支持性的人力資源環(huán)境環(huán)境；倡導成員多為集體考慮問題，留下足夠多的時間供大家交流，以及對成員取得成績的能力表示信心，這些支持性的做法幫助組織向團隊合作邁出了必要的一步，因為這些步驟促進了更深一步的協(xié)調(diào)、信任和彼此之間的欣賞。管理者需要為此構(gòu)建一種良好的溝通平臺。當前第30頁\共有54頁\編于星期四\21點

用高層的行動帶動員工的行動：“身不正何以正人”上司就是文化在一家著名的酒店中，領(lǐng)班必須將每天員工遇到的問題和適當?shù)奶幚矸椒ㄓ涗浽谝粋€專用筆記本上。每個員工上班的第一件事就是查看這個筆記本，同樣的錯誤不能再犯第二次，這樣就使整個團隊不斷地得以進步。當前第31頁\共有54頁\編于星期四\21點公司領(lǐng)導者應必備的領(lǐng)導力A.信任和激勵他人的能力；拿破侖:在有效的管理下屬的問題上,榮譽比鞭子更重要吳儀：“在下屬真正需要幫助時，要伸手拉一把。

用語言和行動來支持自己的團隊，表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公；當前第32頁\共有54頁\編于星期四\21點團隊激勵需求信號：

1、任務未完成，遭遇打擊2、對份外工作漠不關(guān)心3、經(jīng)常缺勤，但有合理解釋4、接受任務時缺乏激情5、經(jīng)常找理由推托工作不力6、討論會上死氣沉沉7、工作長期不能達標8、常常為雞毛蒜皮小事抱怨當前第33頁\共有54頁\編于星期四\21點常見員工需求

１、公平的報酬２、升遷的機會３、有趣的工作４、公司的賞識５、開放的管理６、更大的權(quán)力７、正面的回饋８、必要的培訓當前第34頁\共有54頁\編于星期四\21點需要分類

需要的具體內(nèi)容位次

生理需要1、工資獎金高12、住房條件好安全需要3、工作穩(wěn)定34、工作輕松5、人際關(guān)系好6、領(lǐng)導辦事公道尊重需要7、社會地位高48、工作有意義9、工作成績能被承認自我實現(xiàn)的需要10、個人有發(fā)展前途211、工作能發(fā)揮自己的才能當前第35頁\共有54頁\編于星期四\21點公司領(lǐng)導者應必備的領(lǐng)導力B.教導和識別他人的能力；對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子。選擇人格好的員工——啟示：一根火柴棒

一根火柴棒價值不到1毛錢，一棟房子的價值數(shù)百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α?，無物能御。要疊100萬張骨牌，需費時1個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營成功的企業(yè)，需耗時數(shù)十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。當前第36頁\共有54頁\編于星期四\21點激發(fā)團隊行動力技巧一、公眾承諾我的目標是什么（量化、期限）如果達成目標時的獎勵是什么如果達不成目標的懲罰是什么布置任務的5個要素：任務的數(shù)量化目標，完成驗收的標準，完成時效，責任人，獎罰。檢查第一：“員工不會做你所希望的，只會做你所檢查的”。當前第37頁\共有54頁\編于星期四\21點二、制造鯰魚效應

1.制造壓力；

2.制造榜樣；當前第38頁\共有54頁\編于星期四\21點高效團隊管理案例：酒店經(jīng)理的煩惱

一位新上任的酒店經(jīng)理（以下稱Ａ君）通過電子郵件向總經(jīng)理道出一件令他苦惱的事：他的一名營銷人員（以下稱Ｂ君）雖然在市場上敢拼敢打，是一名虎將，可自恃學歷高，工作能力強，銷售業(yè)績好，在他面前驕狂不已，作風散漫，不太愿遵守公司紀律，還經(jīng)常在公開場合反對他的意見，不太聽話。這個業(yè)務員讓他多次很失面子，惱火不已，他多次都想開了他，但又找不到最充分的理由，又不愿和他合作。若您是A君您會如何處理這件事？

1、請分析可能存在的深層次原因

2、客觀評價及處理意見

3、解決問題的詳細對策當前第39頁\共有54頁\編于星期四\21點在總經(jīng)理引導下，A君分析B君出現(xiàn)這種狀況的原因：1、缺乏深入的溝通與了解。A君剛上任不久，Ａ君的才干沒有得到充分展示，以致Ｂ君認為Ａ君的才能不如自己，對Ａ君輕視；２、官僚主義的后遺癥。前任經(jīng)理是否存在官僚主義嚴重，過多地向下屬發(fā)號施令，使Ｂ君對領(lǐng)導產(chǎn)生反感情緒，這種情緒反應到A君身上；3、B君沒有得到尊重。B君的才能沒有受到充分的重視和關(guān)注，自己的期望值沒有充分實現(xiàn)，從而產(chǎn)生失落感；4、B君的工作沒有挑戰(zhàn)性。在工作中B君沒有受過大的挫折，工作比較順利，壓力不大，而周圍比他水平高的人很少，自驕情緒嚴重；5、B君團隊意識較差。B君個人英雄主義占上風，對自己的期望值較高，表現(xiàn)欲較強，獨立性較強，而團隊意識較差。當前第40頁\共有54頁\編于星期四\21點對B君的客觀評價及處理意見：1、B君有能力。是匹烈馬，只要調(diào)教好，遠比一頭溫順的驢子強；2、B君創(chuàng)造性思維強。個性強，具有優(yōu)秀營銷人員的天賦；3、這種人忠誠度高。往往心直口快，心胸開闊，有點江湖義氣，調(diào)教得當，可以成為忠臣良將；4、要化解矛盾為我所用，而不要過于武斷地開了他當前第41頁\共有54頁\編于星期四\21點總經(jīng)理為A君提供了解決問題的詳細對策1、A君要有領(lǐng)導的格局胸懷。拿出領(lǐng)導的風范，主動與B君溝通，以禮相待，以誠相待，用自己的價值魅力去感化他；2、尊重B君。（1）工作上尊重B君的存在。對本區(qū)域市場上的一些大的問題，多征求B君的意見；（2）尊重B君的能力。給B君更具挑戰(zhàn)性的工作，比如最困難的市場，讓B君去開拓，但絕不是給B君穿小鞋；（3）建立相互尊重的環(huán)境。向上級領(lǐng)導推薦B君，讓周圍的同事主動接近B君；（4）尊重B君的成績。在公開場合恰當?shù)膶君的優(yōu)點及成績進行肯定和表揚；3、多溝通。在工作之余，多與B君溝通，加深私人感情，比如周末主動請他去喝茶、聽歌；4、教育。給B君灌輸團隊意識和團隊的重要性，只有團結(jié)合作，共同拼搏才能取得更大的成績。當前第42頁\共有54頁\編于星期四\21點2.培養(yǎng)團隊成員的自豪感；每位成員都希望擁有一支光榮的團隊，而一支光榮的團隊往往會有自己獨特的標志，如果缺少這種標志，或者這種標志遭到損壞，員工作為團隊成員的自豪感就會蕩然無存。團隊成員的自豪感正是成員們原意為團隊奉獻的精神動力。因此，從創(chuàng)建飯店的形象系統(tǒng)，到鼓勵各部門、各項目小組，營造一種英雄主義的亞文化，都會對團隊的創(chuàng)造力產(chǎn)生積極的、深遠的影響。建立高效團隊文化的五大要訣當前第43頁\共有54頁\編于星期四\21點

香港半島酒店形成了自己獨有的風格，飯店共有4．8萬件純銀餐具，市值100萬美元，每天需啟動八部打磨機擦拭，餐具自1925年至今的80多年中都是用同一個制造商。門僮每天為客人拉開雕有一對門神的玻璃大門約4000次，他們身上的全白制服和白帽自開業(yè)以來是同一款式。共有775個員工，平均2．6位員工服務1位客人，其中有1個員工服務75年，2個員工服務40年，服務達30年的有9個，20年的則有29名，10年以上則有148名，員工流失率全港最低。當前第44頁\共有54頁\編于星期四\21點培養(yǎng)團隊成員的自豪感：建總經(jīng)理信箱；設(shè)年度員工建議獎；評月度最佳員工；員工演講會；盡量和員工一起用餐；給員工一定的授權(quán)，實行首接負責制；鼓勵員工和顧客交談；員工生日慶賀等；當前第45頁\共有54頁\編于星期四\21點建立高效團隊文化的五大要訣3.讓每一位成員的才能與角色相匹配；團隊成員必須具備履行工作職責的勝任能力，并且善于與其他團隊成員合作。只有這樣，每一位成員才能清楚自己的角色，清楚自己在每一個職能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有這樣，每一個進入團隊中的人，才能真正成為一個團隊成員。如果做到了這一點時，成員們就能根據(jù)條件的需要，迅速行動起來，而不需要有人下命令——換而言之，團隊成員能根據(jù)工作的需要自發(fā)的作出反應，采取適當?shù)男袆觼硗瓿蓤F隊的目標。當前第46頁\共有54頁\編于星期四\21點鼓勵員工擁有鮮明的個性和特長。（尺有所長，寸有所短）各盡其能，分工合作——術(shù)業(yè)有專攻，個人有絕活鼓勵員工擁有鮮明的個性和特長。（尺有所長，寸有所短）唐僧如何打造成功的取經(jīng)團隊。工作團隊，海納百川，有容則大。（歡迎不同背景，不同價值觀的員工進入）當前第47頁\共有54頁\編于星期四\21點領(lǐng)導和員工不同角色的定位員工：干緊急而不太重要的事情。部門經(jīng)理：干緊急而又重要的事情。總經(jīng)理：干不太緊急但十分重要的事情。員工：知道怎么做的才能。部門經(jīng)理：告訴別人怎么做的職能?？偨?jīng)理：鼓勵別人做得更好的能力?；钤谧蛱斓娜耍簡T工必須按照昨天制定的規(guī)章制度。活在今天的人：部門經(jīng)理必須隨時解決今天發(fā)生的問題?；钤诿魈斓娜耍嚎偨?jīng)理，必須考慮明天的發(fā)展。當前第48頁\共有54頁\編于星期四\21點建立高效團隊文化的五大要訣4.設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團隊目標；團隊設(shè)定一個挑戰(zhàn)性的目標，并鼓勵每一位成員的團隊協(xié)作精神。當人們意識到，只有所有成員全力以赴才能實現(xiàn)這個目標時，這種目標就會集中員工的注意力，一些內(nèi)部的小矛盾就往往消弭于無形了。此時，如果還有人自私自利，其他人就會譴責他不顧大局。這樣，就能形成更緊密團結(jié)的團隊。當前第49頁\共有54頁\編于星期四\21點關(guān)于團隊目標：1、確定并把握核心的任務和目標（成功的關(guān)鍵）；2、為團隊：目標能為團隊成員指引方向和提供動力；3、為成員：目標會使個體提高績效水平；4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊；5、方便確定事情的輕重緩急；6、確立一些明確的行為準則，局面越是困難，就越需要短期目標?！澳限@北轍”的警示“為了生存而奔跑”當前第50頁\共有54頁\編于星期四\21點5.正確的績效評估；一個卓有成效的績效評估體系通常包括兩種形式：正式評估和日常管理中的及時評估。與績效評估緊密相關(guān)