顧客管理技巧文本

第二節(jié)、《顧客管理技巧》（會(huì)員管理）一、檔案管理對(duì)顧客的重要性享受針對(duì)性的服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)，使服務(wù)達(dá)到最佳效果享受專業(yè)的指導(dǎo)，清晰了解自身前后的變化優(yōu)先試用新產(chǎn)品參加各種公司活動(dòng)享受家庭化的服務(wù)及時(shí)獲知最新促銷信息……二、檔案管理對(duì)專賣店的重要性通過規(guī)范的檔案系統(tǒng)體現(xiàn)專賣店管理的專業(yè)性有助于建立良好的客群關(guān)系，穩(wěn)定客源有助于各種促銷活動(dòng)的開展，提升銷售額便于分析顧客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃便于隨時(shí)掌握顧客變動(dòng)情況，及時(shí)跟進(jìn)了解顧客的全面信息，有助于開展團(tuán)購、家庭連帶銷售如何建立顧客檔案財(cái)1、呢建立板顧客粘檔案蒼的步召驟銷1接）選總擇合翅適的勝時(shí)間侮建檔謠2謀）說叨明建許檔對(duì)折顧客菊的好慌處據(jù)3擁）幫弓顧客伸填寫擠檔案稠4能）向筑顧客趴表示肉感謝述并承算諾覆2、明什么取時(shí)候戴適合恰建立衫顧客甚檔案法呢？逮顧客欺購買沈產(chǎn)品泛后宇老顧酸客帶就來的軍新顧章客群3、外如何改告訴餓顧客貓建立闖檔案亭的好醫(yī)處呢湯?沉簡述僵建立誕檔案冬對(duì)顧倆客的核好處但(咳檔案乓管理盈的重繩要性猜）獻(xiàn)村先誕暢這畜聚梢天主無泳勾臺(tái)重點(diǎn)箏強(qiáng)調(diào)娘顧客輔感興優(yōu)趣的換好處役4、污如何懂幫顧撐客填畝寫檔歸案呢城?負(fù)個(gè)人詳資料廈部分佩題岡俗省發(fā)墻現(xiàn)問他題，窗方便申跟進(jìn)際室記錄峰熊謊刑癢成喚記紙錄電嬌話跟押進(jìn)內(nèi)愧容，焦鞏固畏關(guān)系酸使用頌產(chǎn)品樣記錄秋誠炒騰委跟敞進(jìn)產(chǎn)棋品使株用情先況及鏟效果高參加得活動(dòng)婚記錄蚊君喪泉冷記佳錄參好加活茅動(dòng)情魄況頌顧客上購貨輩記錄喝卡頂陽膊附掌嗎握顧四客的稼“澆庫存月”圖狀況潮5、然向顧建客表學(xué)示感橋謝并帽承諾刻感謝違顧客掀的配堆合尼承諾大顧客戲?qū)⒗^匯續(xù)享宰受優(yōu)乳質(zhì)服酷務(wù)忠如何頂將顧限客檔團(tuán)案分禁類歸享檔賊1、得顧客戚檔案辛分類奇歸檔若的好撓處在按顧愉客消掩費(fèi)檔飄次分窯類腐決準(zhǔn)矮確邀禍約目戚標(biāo)顧涉客參購加專泡賣店測活動(dòng)報(bào)按使咽用產(chǎn)她品類墓別分膊類泄技有諷針對(duì)臉性地媽跟進(jìn)貼不同匙顧客仍群哈按會(huì)混員、那非會(huì)必員分咸類膊吉有擠效進(jìn)沫行會(huì)久員管飛理（勉增加礙會(huì)員恩人數(shù)稼、及戴時(shí)續(xù)探籍、咽跟進(jìn)仙積分嘴等）扮按顧草客活逃動(dòng)周螞期分芒類享炸分薯類跟目進(jìn)，鵲保證爹顧客廢活動(dòng)芽率嚷按顧標(biāo)客生讀日分循類撕棄左辛快喇速查昨找當(dāng)掏月過測生日返的顧豆客，您及時(shí)遵祝福巧，維茫系良們好的靜客群爛關(guān)系亡2、鉆三位臭一體厚檔案換管理魔法妄系統(tǒng)加管理相、方勒便查間閱、采便于蜜運(yùn)用概、輔靠助銷郵售，藝一套芽檔案幣管理乞系統(tǒng)愉能夠技同時(shí)榴滿足池檔案絨管理獄者的匹多種著管理進(jìn)需求織。爹1茄）按洪顧客墳使用瓣產(chǎn)品窗類別悄分類負(fù)第一盾步前太準(zhǔn)溝備三題個(gè)空柳檔案糞夾免第二桐步慶壞將蛾使用貧君道顏、悟耕道、談聞道佳的顧怠客檔甩案分器別放抵入相勢應(yīng)的來檔案帝夾中崇，其毛他的懼顧客練檔案掛全部葡放入熔“擋其他蒙顧客敗檔案氧”榴夾中誼第三致步垃陶為殘分類趨后的詠每份終顧客拋檔案商編號(hào)秒2覽）制艷作顧炊客檔罪案索園引卡驢顧客腦檔案而索引唇卡的寧作用?。褐劾帽M檔案婚索引桿卡可懶快速辨查閱部顧客腎檔案待，輔厭助提額升銷豪售承3征）建籍立濤《摟顧客謀消費(fèi)叔類別圓一覽潔表菠》秀《顧腿客消倆費(fèi)類蠢別一余覽表牲》的紐作用芳1厚、快沃速了承解每離位顧革客的索消費(fèi)寫狀況鼠2滴、快鑒速查麗閱君教道賤\持悟道秩\奮聞道巨的顧加客檔身案瘦3留、及咳時(shí)向堡顧客肯祝賀龜生日失4曲、準(zhǔn)旺確邀醫(yī)約沙資龍的漲目標(biāo)盆顧客含5類、快漁速查雜閱會(huì)掃員資彩料斑五浩、充倡分運(yùn)寬用顧矩客檔考案提塵升銷縣售車1、鋤跟進(jìn)就昨天霜顧客與消費(fèi)柔的顧芝客揭品飲謎的顧鞠客鋤2、落服務(wù)矩于今巾天顧膛客哨1患）演、運(yùn)玩用檔環(huán)案提傻升店私面銷愁售快婚速調(diào)廳出其哥檔案辨瀏覽榆顧客乒檔案蓄，了嶼解過漸往信梢息蔥詢問卷需求刮，結(jié)粒合過由往消速費(fèi)情劫?zèng)r，弄確定溫本次善推薦音的產(chǎn)企品跪結(jié)合廟檔案庸給予溪善意砌的提活醒，柜拉近砌與顧葛客的瘡距離游2作）想、運(yùn)姜用檔抽案提碗升品饒飲中展銷售邀3估）者、運(yùn)太用檔立案處租理抱韻怨各接到識(shí)顧客洞抱怨奧的電密話杠安撫魯顧客軍情緒伐，約摧顧客撕回店同面談摩查閱責(zé)顧客編檔案究，分桐析原樸因，禿初步府確定筆解決沿方案釋當(dāng)面欲處理雪顧客鼠抱怨柄同時(shí)牲進(jìn)行絹檔案殖信息啞的更福新抖在店封內(nèi)接牧待有閱抱怨朝情緒典的顧紀(jì)客魂安撫腦顧客雪情緒樸，快躍速查蚊閱顧領(lǐng)客檔豬案拴分析醒原因昌，向促顧客墳解釋港同時(shí)敲進(jìn)行廚檔案賓信息沿的更尤新呈關(guān)愛齒明天鹽顧客風(fēng)1）五、物運(yùn)用聾檔案嘩進(jìn)行托有效嘗邀約岸邀約黃顧客傻到店慘面品灣飲隆邀約估顧客甜參加圾公司絞活動(dòng)妹公睜2終）器、運(yùn)授用檔燕案增叢進(jìn)情三感桶生日遇賀電銅節(jié)日鐮賀電芽運(yùn)用螞檔案告邀約鋼顧客督參加碰公司濟(jì)活動(dòng)深第三膚節(jié)喂、《圓溝通英技巧駕》殘產(chǎn)生電溝通閑的原背因便贏得怠信任徑、增貴強(qiáng)自焰尊、旨相互煉幫助撞、激灶勵(lì)禽買東虜西、氣告訴遍、通腎知、芳致敬賽、漫澇罵、惹抱怨著靈禮貌眾、命鑰令、誰指導(dǎo)其、贊比揚(yáng)、李欺騙零、獲軋得幫怎助惱獲取砌信息惜、學(xué)狠習(xí)、稿安排膛工作肅、作德出安蒼慰忽消除葬疑慮甚、消雄磨時(shí)隆光、膀蒙蔽看、娛昏樂、晨警告夏獲得樹友誼對(duì)、銷躍售產(chǎn)穿品、挪表達(dá)的觀點(diǎn)貸無效梨溝通宗的后狐果昆事業(yè)悉損失谷、信體譽(yù)損撫失、辮降低偽公司謝形象嚇失眠于、失終去熱煩情、儉錯(cuò)誤征、無啊效、符生產(chǎn)辨率降掠低疤自尊逮和自偏信降出低、言沮喪孩和敵桂對(duì)、括團(tuán)隊(duì)司不快恨士氣梅低落顏、失岡去創(chuàng)句造力趕、失憑去團(tuán)稿隊(duì)精嫂神看高流懇失率應(yīng)、曠鬧工白溝通瓜的重?fù)粢韵砉芾砉蛉藛T梁每天追都將缸70跟%-鼠80牢%的蔽時(shí)間肚花費(fèi)妙到圍“辱聽、不說、鴉讀、進(jìn)寫血”謙的溝家通上波。顫“典人炎生寄的飯幸仁福士就辜是戚人興情清的殺幸暫福閣，消人炊生勾的斑幸雅福抱就棉是辣人舍緣紋的夏幸跪福草，人酬生要的缸成征功倡就啞是停人互際議溝黑通潑的捕成候功注。紛”掏溝通搜的定霧義安將信跟息傳妨送給鮮對(duì)方胖，并枯期望鬧得到忠對(duì)方黑作出善相應(yīng)叼反應(yīng)送效果要的過段程。幫我們截做的租每一陜件事夫情都曾是在承溝通騰?；睖贤ɡ淼哪繒旱母娓淖兎駥?duì)方萄的立妨場與禿觀點(diǎn)亦，使冊(cè)雙方膠的意捏見達(dá)爹成一鄙致，穴形成險(xiǎn)契合蔑，從演而使夫雙方疊都有惰良好晌的感沸覺。削溝通壇的原榜則輛1鋒、每耍個(gè)人滴都在貼做最粱好的才選擇飼；親2顯、沒總有不布好的及人，弓只有優(yōu)不好則的心槳態(tài)；鹽3欠、不寇管人波們做猾什么善事，湊他們裹總是斜有理澆由的犧；鐮4朵、重詞要的生是傾籃聽對(duì)蕩方講刑話的謹(jǐn)目的挑，而臣非爭婦辯他趣們講孟的是除否正修確。號(hào)溝通是的作詢用畜促進(jìn)敏人的搶成長葛：如問子女舟教育徒滿足脆心理錫需求筋：人拒有五腳大需電求（買成就麗感、宗尊重污、愛平、安業(yè)全感各、心宴理與恨生理鐘的滿貧足）餓是生功活的具良伴陜幫助挑學(xué)習(xí)泡發(fā)展著人際頸關(guān)系碎是一格種工其作技賢能滑溝通應(yīng)的方賞式化面對(duì)貓面溝椒通（辱是最銅重要給的方葵式）暫往溝通允書信展溝通撇網(wǎng)絡(luò)遵溝通何其他菠方式姥溝通汪的類希型款1嗽、按落效果予分：慢不良久溝通燭、良樓性溝丟通；澇2撕、按郵工具蜘分：括語言墾溝通晃和非混語言盒溝通販3擱、按褲組織基分：驢個(gè)人痰溝通屬和團(tuán)完隊(duì)溝蘭通令高效笨溝通童的技悲巧寶一、疲雙贏紐的人層際溝書通執(zhí)字餓攏艘獻(xiàn)1剩、建澇立雙倍贏的插伙伴州關(guān)系稻眉伯蛇瓣自2鉆、積梁極面請(qǐng)對(duì)問反題和值挑戰(zhàn)局排胳欠叢繁3檢、避全免爭會(huì)議避品帶車多勸4勝、適黑度堅(jiān)豆持陳煤骨糊自深5梁、合遞作（消抹去憶心里顫的怨貌恨）據(jù)慕趨舒瞎榮6哭、顯把示解樓決問征題的啊誠意悉餃甜恐捆哨7洋、分筑析沖舅突、躲解決櫻沖突號(hào)膊旱撤亭餃8群、學(xué)賀會(huì)調(diào)苗解貍善用躁語言棍的魅劣力音質(zhì)音量語氣語速滋進(jìn)入畜對(duì)方孤頻道貢有效悄的溝竿通始熱于傾捏聽碧享駱撫辣綢*琴說話匯之前勁先聽義話獲山熄禾押雞*分讓對(duì)嗓方多殖說一關(guān)點(diǎn)干堪腿股亂騰*舟多聽語對(duì)方港的炫惰耀車義密惕喘串*拔傾聽脈對(duì)方搞的夢(mèng)扮想是于禮貌極傾聽據(jù)時(shí)的垂回應(yīng)舊鑰效咳亭板*征不指寄出對(duì)麥方的曉錯(cuò)誤飼晶擔(dān)神膽睡*熄不隨綿意打充斷發(fā)質(zhì)問晝翻闖槍亮巴*夠精神和集中遮，注摩意話靜中話怒億追授蠶紛*吐適時(shí)省應(yīng)答賴貼達(dá)西葡獵*鳴點(diǎn)頭亮、微吵笑啟鹽崇鴉呀蛾*島感情餓重于抱技巧前重棟曲霸*況虛心煙接受采忠告濃與忙和繭*見贊美嫌對(duì)方消埋原否丟*兩正確誦對(duì)待跳對(duì)方說的攻綿擊膏瞧緣源愉*送付出熔你的柿愛佳串畝忠扛*泳安慰塊培養(yǎng)吼說話束的涵慎養(yǎng)尺早扛郊欺襯*元充實(shí)聰你自膀己：堅(jiān)見多萌識(shí)廣重、加中強(qiáng)禮務(wù)儀控*妻善用懸素材峽慶籌葛毒耐*污不揭千其短職，不潛傷其疫感休津秒之粱干*羞不亂很開玩靈笑快染撫織跨遙*致選擇梳好的堤話題滾贊美埋是一張種美默德摔采用攻詢問絞的方余式進(jìn)乳行引授導(dǎo)盒讓對(duì)砌方回慣答昆“境是尺”振！過利用折“底二擇協(xié)一摘”歌神奇宇的非殺語言艷溝通跨碧鋼滾釘窯壓1跌、臉使部的臘表情饑遵耽踐或痕伶2御、眼劑神的境作用右軌目瘋則陜謠3臥、手搞勢延央斑新繞塔鏟4炎、站商姿與強(qiáng)坐姿路宰雹他坡費(fèi)跳5擠、煙孟、酒遷里問責(zé)題楊辨使總哈勸禾6如、眼霜鏡的苗背后綢團(tuán)隊(duì)各溝通掀團(tuán)隊(duì)胖溝通軌的主示要方怪式：視書面甜方式逝：文慨件、雪報(bào)告火等運(yùn)會(huì)議限方式腔：例照會(huì)、糊晨會(huì)新、夕練會(huì)、慧座談消會(huì)導(dǎo)談心昨方式驚培訓(xùn)饒方式業(yè)開會(huì)瞇的目艦的與級(jí)藝術(shù)穩(wěn)團(tuán)隊(duì)頭內(nèi)的備人際釣溝通族團(tuán)隊(duì)斧與團(tuán)久隊(duì)間備的溝此通驕團(tuán)隊(duì)逗溝通膠的最光終目誤的：頑形成傾團(tuán)隊(duì)張共識(shí)臘，一企起向氣目標(biāo)旁邁進(jìn)仇！僻團(tuán)隊(duì)銹溝通喬的誤倆區(qū)屋溝通孝十二泛戒輪1隊(duì)、避陳免爭朋論；香2缺、不闖指責(zé)哄對(duì)方息；濕3克、承狠認(rèn)自該己的險(xiǎn)錯(cuò)誤狡；糧4痰、穩(wěn)酒重和片緩的肥說話決；冰5幼、選增擇讓意對(duì)方鏈回答鉤“Y龍ES咽”燙的問關(guān)題；株6族、讓叔對(duì)方港發(fā)表悲意見漢；布7川、感式受到叔對(duì)方襖的感勒覺；苦8北、擁扶有同唇情心內(nèi)；垃9高、考蠅慮應(yīng)誕對(duì)的蹄方法宰；祥10頁、讓迎對(duì)方恥自動(dòng)益發(fā)想歡、察浴覺；捧11脆、向挪對(duì)方茅美好憑的心宵