長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊

“金鑰匙”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理二00六年九月二十日愈物業(yè)猛“吉金鑰津匙少”識管家約服務(wù)資手冊化目膝錄麗關(guān)于早“叢金鑰恰匙洞”濕什么蔽是禍“始金鑰換匙東”寺--樹--躬--佛--疏--也--谷--始--鑼--個--且--跡--修--邀--龍--兩--彎--急--悉--勁--帝--危--芒--井--旦-諷5隆關(guān)于社中國館金鑰掙匙勾-袍--廢--答--壟--拋--跳--扇--燙--閣--篇-拼--狗--宿--分--改--庭--森--雖--茄--雜--啟--類--船--種--蘿--除-框6蚊“彩金鑰呈匙幕”拉服務(wù)繼哲學(xué)奔-范--野--殺--每--杜--殘--機--掀--知--怖--者--淘--刊--濃--辣-秀--根--咬--昆--扎--鍋--孟--牲--炒-晃7奇“息金鑰車匙態(tài)”厘服務(wù)斥理念棕-求--碼--迷--羨--哨--繩--掏--針-卡--甘--閑--排--譜--沿--節(jié)--什--鉗--隸--橋--撥--嬌--滿--歌--扎-關(guān)7恐“北金鑰考匙束”揭服務(wù)請?zhí)攸c都-修--具--霸--僻--盈--賊--員--特-予--遞--綠--嬸--池--軍--藍--晚--鳥--升--蒜--屆--童--氣--腎--英-剃7宣“魔金鑰范匙蠶”硬管家女式物葵業(yè)管鹿理服券務(wù)模趙式詮開釋星-傳--杯--劈--糧--容--粉--廟--浩--堅--呆--其--氧--遣--悉--宜7丟“鑼金鑰歪匙揉”棄管家臟式物衡業(yè)管賠理服失務(wù)婚運作針體系?！膀?qū)金鑰廉匙瞧”常管家若式物凍業(yè)管紙理服熔務(wù)模盲式噴運作臥流程您圖敞-梁--宇--誠--華--乳--匯--改--撇--運--斃-稈--牌-拍8養(yǎng)“佩金鑰賤匙懷”每管家凡式物或業(yè)管趕理游服務(wù)征模式秘組織嚴架構(gòu)近圖路-鋒--燈--釣--桃--扣--碗--烈--梢--繪--職--近--教8抱“笛金鑰倉匙兇”辦管家夏式物造業(yè)管嘴理夸服務(wù)劇模式罩服務(wù)頓組織銜架構(gòu)暈-梢--愉--債--去--溜--虛--爸--召--燥--路--趕9托“枕金鑰欄匙蹄”召管家惹式物酸業(yè)管魚理烘服務(wù)短模式障服務(wù)哈網(wǎng)絡(luò)繳總圖削-再--燥--無--傘--燈--觀--贈--妹--曾--潛--拘1回0廢“吧金鑰授匙芝”燥管家朗式物宣業(yè)管愈理捉服務(wù)孩客戶定信息適管理槐系統(tǒng)守圖麗-遮--欣--杜--殖--島--善--差--砍--棉--暗1青1傷“侮金鑰啦匙閘”披管家家式附物業(yè)秒管理胖服務(wù)軟模式午服務(wù)誘項目喇及內(nèi)悟容己生活血管家歡服務(wù)稠架構(gòu)渠圖屈-尤--迅--呈--界--肌--場--拒--饑--婆--垃--柏--景--載--卷-給--詠--限--迷--柱--捏--餐--漢--慣--捷-搞12就生活既管家軋服務(wù)勇項目垮和內(nèi)征容糠-版--種--尿--荷--柜--隔-夢--演--撐--畏--污--稈--協(xié)--滴--理--唯--無--還--激--教--夠--布-強13域事務(wù)突管家妨服務(wù)望架構(gòu)盛圖虜-籠--橋--碰--午--欠--峽--號--悠-訂--必--仁--江--測--昏--盒--另--昨--加--竄--擇--笨--奮--你--勢-哲16頌事務(wù)帖管家胸服務(wù)絹項目棟和內(nèi)津容葛-末--翻--愧--念--肚--蕉-污--稻--墻--搖--聽--侍--惡--外--倒--緒--窩--禮--鋤--凱--肆--傷-播17蝶“址金鑰于匙極”釋管家域式芳物業(yè)散管理爐服務(wù)遮模式鋤服務(wù)蘭規(guī)范庫“捷金鑰且匙屬”封管家揉行為瓣規(guī)范臂標(biāo)準(zhǔn)廢-技--參--到--饞--龍--匆--霉--褲--休--內(nèi)--雁--蝕--備--鋪--象--值--扇--皆--脹-厚20菠“忽金鑰眨匙繞”土管家鹽服務(wù)矮中心壤服務(wù)錢規(guī)范壓-禽--絡(luò)-斯--揪--玩--召--劈--魯--鞋--慨--睡--綱--桑--爛--錯--傘--岔--符-嶺21垂“劇金鑰屋匙禿”閑管家案服務(wù)寸中心掩路禮儀妹服務(wù)脹規(guī)范品-狹--瞞--斑--誕--屈--箱--螺--搭--左--回--加--鞏--燒--裁2花3盯“僵金鑰攤匙輔”尿管家撲式瓶物業(yè)筍管理弟服務(wù)心模式拐服務(wù)會作業(yè)戚規(guī)渣程頓有笑們（版一）仇、管裕家服銅務(wù)中盲心服眠務(wù)作廚業(yè)流丈程欄客戶攔服務(wù)善需求慌處理蒜流程堆-跨--魔--挎--摔--載--掠--衣-括--純--因--存--制--站--懲--扒--殲--森--撓--捆--飾--缸--統(tǒng)--勒-患24鹿客戶染報修鎖處理探流程蘿-肝--捷--絞--膀--墻--膊--麻--夢--恥--比--蝶--毅--熔--土--產(chǎn)--宗--朽--嫁--恐--號--籮--撿--威--湯-孩25鐵束客戶妖投訴蔥處理徐流程健-救--剃--原--頁--何--猴--欲--纏--予--毒--麻--先--怠--猶--礙--芽--坑--柔--福--胡--妥--柿--敬--相-秤26粉客戶騎入伙串服務(wù)賴流程貴-趴--唱--甲--葡--胸--港--增--泡--供--病--玉--食--哄--豐--共--盾--爽--虹--志--船--賠--備--使--揪-店27幸客戶模裝修宰服務(wù)黃流程債-圓--哄--道--壩--聽--隊--輕--叫--宴--還--爽--坊--違--檔--址--勺--非--向--濫--甩--道--霜--崗--場-普28走業(yè)主徑卡辦敬理服評務(wù)流稱程府-虛--棒--敬--傲--勵--久--藍--捕--兇--傾--滴--孔--弄--族--遵--通--鐘--趨--干--陷--六--符--蹄-鵲29漲臨時之出入諷證辦且理服狹務(wù)流繡程涉-道--乏--絨--攜--腿--偉--仍--頂--侮--瀉--負--省--副--說--偉--碎--來--剛--元--員--辰-淺30怨停車鹽卡辦格理服損務(wù)流會程循-蜘--單--柏--賢--徑--忘--稈--競--趁--驢--紛--怖--次--征--廚--內(nèi)--蹤--俘--絞--要--讓--辮--啦-隊31汪物品擊放行陳辦理暈服務(wù)陸流程戀-璃--唱--碗--撇--喪--疤--槳--爬--胃--漢--寺--叫--舒--歉--聰--撲--嘩--翼--鉤--儉--攝--分-左32孫鑰匙扮領(lǐng)用達/借帖用服羞務(wù)流家程圍-火--測--赴--拼--詞--槍-谷--壘--壟--該--撿--弟--拍--番--摘--坡--蘋--笨--聞--肢--暮--辮-災(zāi)33慮聾（障二）播、保浪安部辜服務(wù)宜工作探規(guī)鼠程盲來訪斑人員最工作零流程戀-端--第--訊--那--腎--遣--欲--諒--端-頸--謠--傾--口--身--貝--東--耕--沉--究--艙--飛--副--停--勾--蟲-周34敢保安貪巡邏綿工作大規(guī)程翠-槽--見--偷--餐--醫(yī)--么--數(shù)--歉--跌-堵--躬--任--塵--捆--石--腎--岡--芹--昆--稅--昏--局--疊--蓋--撈-酒34逐車輛銹管理拼規(guī)程叔-鑒--馬--轎--怪--腫--雷--鵲--節(jié)--震--紋--架-顏--倦--療--美--黃--趙--恭--撞--胡--規(guī)--處--養(yǎng)--輕--屈--血--美-貸36山夜間熟查崗芹工作律規(guī)程睡-億--董--浪--疾--接--線--帶--挪--默-取--彈--迅--間--暑--終--撤-咱--咱--真--冬--營--袋--泊--墾--搬--庫3裙7艇物品累進入胳/放觸行工赤作流原程怖-塵--固--削--豐--皮--魯--紙--候--震--愿--貨--速--侍--找--禁--串--找--猛--冤--波--黨--霞-畢39惰保安茶交接儲班工汗作規(guī)謝程葵-洋--撕--召--理--繪--脅--魯--鹿-住--處--巴--辰--核--脖--矛--廳--送--睛--導(dǎo)--拼--鋒--映--將--具-轎40哭突發(fā)不事件漫處理趕工作旱流程暮-伯--抽--鏈--乒--瞞--秋--旺-謹--擱--淹--譽--生--靈--垮--弦--食--奶--溜--左--也--傾--片--恨-桂41欺火警常/火朝災(zāi)處拋理工葬作流域程修-垃--曾--演--千--紫--化--五--所--扣--艘--攏--息--詠--支--化--俱--襖--湯--洗--興--布--文-勺44敢消防食監(jiān)控換中心臉工作亦規(guī)程案-習(xí)--曲--煉--抄--派--劃--味--鋼--測--烈--皆--驢--弟--芬--賀--和--源--報--脹--憐--塞--叫--僵4鬼6堅消防正設(shè)施牌設(shè)備醒管理驕工作兆規(guī)程唐-概--憂--吃--塞--攤-瘡--涂--朝--豆--展--共--竹--痕--晝--性--津--廢--養(yǎng)--徹--模--款-糊49費消防瞇演習(xí)婆工作掃流程汁-殃--忠--展--督--悅--個--否--墻--攤-禾--爬--淺--鑄--龍--爆--導(dǎo)--凳--分--稈--研--逗--秩--備--燭--悅-兩53構(gòu)保安罰內(nèi)務(wù)吊管理瓦規(guī)程膨-雁--恐--桿--童--障--對--是--殖--束-隊--壩--肉--蛇--摘--盼--灶--揀--益--尺--廊--敘--平--環(huán)--旬--削-獲55旺暖若（看三）溜、環(huán)養(yǎng)境管秘理部飾服務(wù)棗工作健規(guī)程謹清潔捕工作環(huán)規(guī)程頌-叢--疤--臣--容--辯--份--墻--輛--前--汪--商--蜜--部--陷--貫--村--蝴--微--斤--嗚--弄-箭--踩--江--悉--愿--位5遺6恭環(huán)境雷消殺玻工作認規(guī)程幻-漏--主--微--消--壟--介--宿--鎮(zhèn)--錫--賽--蝶--訊--請--某--政--數(shù)--然--己--曾--魚--敘--縫--旅--表-幼61暮挺家政潛服務(wù)突工作妹流程耐-栽--幕--傲--果--淡--朱--絕--井--魔--灑--您--之--照--獄--故--轟--春--康--車--式--發(fā)--僅--擦--冒-熄64菌托管燭房服冒務(wù)工地作規(guī)悄程真-港--移--盟--貝--示--油--舍--暗--葬--滑--唇--泄--閣--團--墻--慨--攀--俯--砌--毅--鎮(zhèn)--足--同-享6莖4純清潔質(zhì)劑使憐用管駛理規(guī)疤程譯-往--驕--份--除--據(jù)--痕--含--泳--道--曉--吳--船--不--質(zhì)--功--宿--斗--脆--敗--隊--門--鐮--搭-鐘67稱清潔紀設(shè)備攔操作邪與保箱養(yǎng)管粗理規(guī)搞程吵-惕--村--盼--豈--川--培--或--愛--懲--嗎--覽--洪--飾--剃--所--屆--吃--奇--曲-枕70淺草坪哈養(yǎng)護以管理拿工作妄規(guī)程靠-稈--懷--菊--墳--活--湊-恰--身--商--也--尾--拋--街--撿--捷--杜--夠--拾--桑--址--膏--恰-笨73融喬、企灌木孤養(yǎng)護裳管理擦規(guī)程悲-沾--屆--胃--式--桿--薦-亡--涉--逝--幸--胡--乘--羊--尖--辣--渾--蹦--絹--榴--爭--冊--乞-爸78安綠蘺妖養(yǎng)護晌管理鎮(zhèn)規(guī)程貌-嶺--羨--沖--兆--勁--暑--僵--勵-缺--叔--配--唉--腳--混--或--乳--爪--得--盞--層--饞--呀--乳--丹-切80錘植物姨病蟲暖害防榆治管襪理規(guī)憑程研-推--佩--撓--集--傍--悼--偵--腹--正--潮--鮮--千--廳--翁--販-遺--仔--滾--耗--禽--吼-瓣82滿時花挪養(yǎng)護裂管理紙規(guī)程答-概--椒--至--齊--糠--漫--司--如-的--惑--熄--氧--里--費--貸--雀--仰--顆--失--服--塌--宜--熟--或-慈86絹孕急（仇四）接、工猛程維咬修部曠服務(wù)搶工作手規(guī)程漸家庭吩維修蜂服務(wù)緒流程妙-庫--朗--皂--哄--君--占--氣--除--問-奸--悠--騰--筍--綠--請--沈--速--叛--布--西--腰--拐--對--根--茶-帽88化設(shè)施茶設(shè)備擁維修雕保養(yǎng)很管理鴨規(guī)程卡-稿--墓--鐘--么--礎(chǔ)-脂--南--側(cè)--氧--蓬--皂--勵--推--餐--厘--扎--破--津--匠--終--兄-槐88臟設(shè)施港設(shè)備川巡檢濱管理籌規(guī)程維-碑--企--難--腔--憂--浴--秧--少--慨--味--恥--偶--名--共--旺--咽--若--耽--孟--謝--飲--盡--委9桃3蝴維修怨作業(yè)擇安全媽操作纏規(guī)程抓-份--誰--購--省--續(xù)--售--采-邁--紐--簽--辰--吸--擴--量--米--子--繁--仍--驢--脅--建--捉--含-綁94泥房屋晃維修訪保養(yǎng)伐管理可規(guī)程溝-瘡--漁--甚--糕--裹-逆--襲--重--覽--桌--父--喇--幣--守--譯--暈--蒜--最--緣--保--趕-閥94下公共找設(shè)施示維修頃保養(yǎng)岔管理所規(guī)程亮-祥--陰--提-孟--德--驗--訪--窗--嶄--犬--擋--譯--航-把--宴--引--昨--梨--民--品9紅5培柴油淋發(fā)電卷機運孟行管痕理規(guī)讓程氧-拉--慎--族--醉-卸--克--龍--岔--銳--恰--載--號--饅--蛇--令--講--私--晌--蘿--限-冶98弱柴油繼發(fā)電納機操拌作管京理規(guī)辜程回-括--郊--魚--蘆--攜--錘--深--峽--婆--姿--插--窩--錢--奸--翠--燙--屬--潑--制--窩9務(wù)9染給排叫水設(shè)薄備管允理規(guī)聰程吳-態(tài)--丸--導(dǎo)--嗓--把--想--富--偉-折--問--兼--躬--暗--招--豈--械--伍--籠--代--缺--泊--按--攜--壯-踏10抽0淹二次尤供水寬管理向規(guī)程立-褲--辯--舊--甩--毯--惰--朱--議--壞-有--首--撈--術(shù)--殲--染--桶--行--漲--照--喪--石--蔑--扇--煙--嗓-肚10雕1各臨時薯動火厲作業(yè)教管理埋規(guī)程棵-要--至--斧--籃--頸--僚--肅-陪--島--裁--家--閉--丑--馳--艘--傅--當(dāng)--余--激--融--爆--認--雜-伏10厲3鬧設(shè)施技設(shè)備斃突發(fā)屯事件聯(lián)處理印規(guī)程繳-立--否--怎--蠻--節(jié)-抽--糧--見--喚--鄙--板--艘--撕--豈--姨--捉--之--撲--的--徐--隸-頌10壩5席第一挨節(jié)慚關(guān)于競“危金鑰那匙詞”碰什么立是作“懸金鑰間匙怠”偷[C桶on惹ci材er拉ge礎(chǔ)]-暮名詞總，詞覽義為蛇：門惡房、蘆守門紛人、涉鑰匙損看管凈人群腔L莖es糠C娛1e畜fs盆d究'O燕r晃[音傭：l瀉ay兼c臣la鎖y頑do邪or凍]名所詞，姜來自紀法語黎，系感指由喪為服金務(wù)行設(shè)業(yè)獻晝身的墾酒店絡(luò)委托乎代辦妄金鑰劣匙成寇員們孝組成別的國紋際專擊業(yè)組足織。浙包在護世界激經(jīng)濟諷發(fā)展講速度饅飛快訴的今偏天，鄉(xiāng)精明兵的您劣一定擁想讓秒自己噴的生拌活過值得更休安逸灰舒適盲，C麗on攔ci漸er獵ge島金鑰偽匙是悲您最農(nóng)好的啦朋友刮?；厥練W唯洲人研早在揭70壯年前魂已經(jīng)釋認識絲到C士on旋ci傾er庭ge評的重床要性游。美每洲人醒在4柜0年柱前就哥開始炒學(xué)習(xí)貨和運期用金蛇鑰匙詳服務(wù)系并體布會到鑄這個紙信譽諷組織冤的價慕值所連在。青在美洋國，凝一家荷很受殘人喜西愛的棚飯店紀，通驕常將貿(mào)是大各家對撒"金淡鑰匙豐服"賠;這旦一概星念十戴分熟獻悉的倦飯店鉛。從耍20鴨年前勒開始幣，亞兩洲的雞新加準(zhǔn)坡人犬和香球港人蝕迅速誓地在耕亞洲近的酒責(zé)店中號推廣暮這種毫個性蹤化的收品牌甲服務(wù)陣。碌贊通耐常，慘一位燙酒店株客人唯知道湖向戴臂金鑰晚匙標(biāo)晉記的蟻Co須nc臟ie倒rg新e咨紐詢以屈獲得抬到哪感間餐單廳就始餐的卸建議?；蛲晖俺梢豢恍╊A(yù)罷訂，蝕但那截僅僅牽是一菌個開挺始…饑…邊樂一均旦對株話開昆始，寬"金座鑰匙侵"會艱改變訓(xùn)您的寸生活眉，他伶能為調(diào)您、愿您的柴公司蠻、甚防至是燒您的唐家人決提供紛幫助德、不導(dǎo)只在勿本地讓區(qū)，攏在世抗界上找其它位城市處您亦患可享有受到蓋"金負鑰匙費"為壩您提假供的獄無微右不至額的服分務(wù)。銀飽金教鑰匙職的C賠on停ci猴er臉ge多的服艷務(wù)內(nèi)券容涉換及面寒很廣溝：向料客人經(jīng)提供妨市內(nèi)碗最新麻的流賄行信退息、光時事皇信息掘和舉步辦各擊種活昏動的漁信息勢，并工為客綢人代丹購歌攻劇院井和足曬球賽乘的入臟場券味，或蹄為域勻外舉蠻行的維團體沾會議眠作計凈劃。版滿足鑄客人耕的各識種個恨性化盒需求飯，包圾括計汗劃安扔排在驢國外大城市青舉辦爪的正葡式晚煮宴；涉為一拜些大真公司自作旅蛙程安聰排；羞照顧肆好那熊些外蹄出旅車行客劣人和攤在國輝外受值訓(xùn)的柄客人須的子才女；判甚至謝可以份為客廢人把策金魚株送到鼻地球騙另一似邊的袖朋友草手中姨罷現(xiàn)膚在國幼際飯疊店金俱鑰匙彼組織槐已擁寧有超券過5燙00煩0名欲來自夢38尚個純國家買的金嘴鑰匙些成員痕。對綠比歐壘洲和愿美洲駕，亞煎洲男理性選狂擇從霧事這指一職岔業(yè)占媽有一賄定比良例人恐數(shù)，癥中國撥的會述員數(shù)壟量已道經(jīng)擁當(dāng)有8齒00投多名示(少蠅數(shù)為甜女性粗)。窩而在誼中國堆旅行友的客陽人正鳳在繼煮續(xù)加靠深對區(qū)飯店論金鑰遮匙的盒認識砍，以率便知綠道如餡何獲史得飯企店金垃鑰匙委的幫周助。頑在中敗國一見些大構(gòu)城市鬧里，五金鑰圾匙委營托代紫辦服惕務(wù)被填設(shè)置先在酒詠店大視堂，貝他們鴨除了總照常封管理類和協(xié)邀調(diào)好掉行李早員和工門僮敗的工難作外婆、還塘負責(zé)坐許多父其他么的禮答賓職散責(zé)。托二、敘關(guān)于修中國禮金鑰偵匙著現(xiàn)在拿，在直中國筆的酒麻店里飼，出餡現(xiàn)了盆這樣蘇一群述年青替人：企他們懷身著茶一身評考究歪的西掀裝或駁燕尾從服，梁衣領(lǐng)偵上別床著一燈對交坑叉的備"金央鑰匙搶"徽征號，方永遠寸地彬檔彬有搖禮，駛永遠槽地笑健容滿餐面，盜永遠橡地機狹敏慎蜂密。絲火他勉們是群國際燥金鑰幼匙組嘉織(炕U.砌I.沿C.軍H)按的成包員-哨-中猶國飯詠店金鴨鑰匙甘。盞縣飯猶店金編鑰匙繪的服粘務(wù)哲呆學(xué)，禍?zhǔn)窃谖植贿`好反法搬律的隱前提督下，暗使客隨人獲蟲得滿叔意加料驚喜效的服棕務(wù)?？焯貏e鎮(zhèn)是目披前中矩國的蒼旅游秘服務(wù)淹必需痛要考造慮到償客人則的吃界、住減、行賄、娛蠻、游谷、購云六個點大內(nèi)盛容。嶼蘿酒這店金業(yè)鑰匙殲的一廉條龍?zhí)逊?wù)元正是竭圍繞飯著賓崖客的者需要屈而開愉展的直。例通如從京接客狡人訂識房、擔(dān)安排傭車到愈機場端、車貝站、敗碼頭垮接客悼人；草根據(jù)痰客人毯的要切求介塘紹各屑特色術(shù)餐廳蝦，并式為其膛預(yù)訂尚座位慨；聯(lián)廚系旅誤行社跨為客皺人安綿排好料導(dǎo)游只；當(dāng)?shù)A客人芬需要羊購買俗禮品準(zhǔn)時幫遲客人錫在地此圖上揪標(biāo)明愛各購毯物點噸等等組。最帥后當(dāng)掩客人來要離漠開時匪，在毛酒店易里幫法助客己人買撲好車哀、船爭、機巨票，稅并幫慶客人欄托運互行李亮物品混；如棄果客晶人需跡要的細話，萌還可輝以訂質(zhì)好下術(shù)一站址的酒舊店并叨與下扁一城衰市酒此店的念金鑰浙匙落艘實好巾客人縫所需回的相勝應(yīng)服貌務(wù)。罪永讓悅客人盟從接窮觸到義酒店供開始甩，一孝直到蒜離開旬酒店指，自朋始至傲終，豬都感料受到噸一種鍋無微悠不至神的關(guān)沙懷。汪從這場，人領(lǐng)們不兔難想背象酒介店金并鑰匙刪對城繼市旅遙游服黃務(wù)體字系、諒飯店秤本身困和旅歸游者熔帶來曉的影樂響。值俘幟飯擾店金龜鑰匙支對中氧外商參務(wù)旅滑游者否而言培，他踐們是竄酒店票內(nèi)外監(jiān)綜合適服務(wù)易的總族代理程，一解個在司旅途贏中可斃以信框賴的古人，拾一個削充滿躁友誼圍的忠艷實朋愁友，膏一個圓解決絨麻煩園問題稠的人葛，一咬個個砍性化羽服務(wù)呢的專遷家。旬霧伶飯靠店金頁鑰匙宴服務(wù)袍對高勤星級筐酒店僵而言雹，是馳管理潤水平禁和服貧務(wù)水貞平一梅種成庸熟的蒼標(biāo)志燕。他桃是在千酒店禮具有撐高水蛋平的贈設(shè)施咐、設(shè)佛備以非及完爺善的輔操作描流程處基礎(chǔ)堪上，魂更高糖層次斜酒店款經(jīng)營次管理聾藝術(shù)遵的體尊現(xiàn)。捉覆飯罪店金幟鑰匙洽服務(wù)唉對城嗎市或朽地區(qū)海旅游向業(yè)而鋸言，欄將對弊其服扎務(wù)體編系的鞠形象悉將產(chǎn)環(huán)生深詠遠的漿影響職。因貧為，瞎中國慚飯店振金鑰安匙是殃由一洗群富岔有服軟務(wù)經(jīng)滔驗，出對中練國旅劍游業(yè)互發(fā)展蹤和飯豪店發(fā)咬展負憂有歷售史使源命感氣和責(zé)嬌任感漲的人線組成課的，影他們拔共同餃的任翻務(wù)是發(fā)使中葉國旅稍游業(yè)盲、飯松店業(yè)峰能夠鞋和國稅際接隔執(zhí)，魯同時拉能夠月在國舟際上遠樹起番一塊奉牌子芝，"路中國雨的旅敗游飯膨店服割務(wù)是享不錯雜的"少。這木樣，糠中國福會吸給引更定多客尸人的悲光顧真，企珍業(yè)就柔有效銜益，承行業(yè)壘就有受發(fā)展憑。他頂不僅墻給各擁城市授的旅解游飯遮店業(yè)末創(chuàng)新扁服務(wù)絡(luò)注進鞭了新只的活燕力，記而且匆對各參城市弱旅游帽服務(wù)豆業(yè)的蹤健康您良性辨互動免發(fā)展銜來說爺也是胖一種扮動力燃。杠謀飯乳店金妙鑰匙壞在中絮國的茶逐漸威興起泊，是貿(mào)我國收經(jīng)濟油形勢翼的發(fā)淘展，慰以及冰旅游悶總體核水平差發(fā)展個的需耕要。課他將紡成為寫中國獵各大插城市杠旅游蠻體系椒里的擔(dān)一個渡品牌錦，即尾代表鍬著熱鵝情好彎客獨率具酒飲店特談色的重一種刑服務(wù)家文化冊，并鞠將成碧為該熟城市象酒店櫻業(yè)的鋤一個憶傳統(tǒng)仆。萬忽二庭十一殿世紀仆的中岔國執(zhí)服務(wù)獲業(yè)將錘擁抱雨金鑰捎匙叫三、果“湯金鑰樓匙呆”傘服務(wù)者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務(wù)權(quán)支持威平臺福，為送客戶裹提供烘酒店密、宴侵會、稱娛樂立、速機票勇、旅地游出雙行、拋車輛更租賃裁、鮮該花、惜禮品倉等預(yù)巨定服精務(wù)并摸享受健優(yōu)惠祥價格茅；揪代辦望服務(wù)近：罪金鑰浩匙管型家服竟務(wù)中乎心把為覺客戶拖代辦溫水電搭開通胡、代欣請保邀姆、臨代請儲家教貿(mào)、代親辦旅再游線櫻路、刪收發(fā)晚郵件傻包裹憂、代單辦家雀庭保竹險、潤代辦鋤銀行狐開戶符、代貞辦喜單事慶欠典、男代辦鴉生日羨禮品蓮、代駁請健蛙康醫(yī)歲生逗等至多可方面頸的代貴辦肚個性聯(lián)化切服務(wù)最；膝重點予人士線特殊返服務(wù)本：錦金鑰僑匙管撞家服劇務(wù)中肚心嚷為凡社區(qū)撲中的殖老年諒住戶陰、傷青殘人駝士等羊特殊覽人士平提供撈護理倦、照迫顧、穗關(guān)懷階等特肯殊服燦務(wù)。產(chǎn)2、派金鑰政匙全乞程會準(zhǔn)員服艘務(wù)磚業(yè)主肚俱樂弄部：量金鑰曲匙管議家服池務(wù)中虛心旗在易“皆長信拼會會耳員攀俱樂殊部也”座基礎(chǔ)炎上進片行深羊化和杜推行且，形匪成一禁個有蔽組織群的集次體，寇進行倘各項脾交流女，形朝成互蹦助、多自律濕，從記而進哭行資繞源共趟享，假在芝社區(qū)背內(nèi)形璃成一禽種良撲好、顫和諧錘的競高尚委生活撞文化弦，最廳終實報現(xiàn)舅“濤國際社社區(qū)徑、人鵝文經(jīng)昆典他”尊的武生活爺氛圍屢；滿社區(qū)驅(qū)聯(lián)誼覺活動慈：毀金鑰吃匙管叼家服浮務(wù)中雖心扯利用蹤“屋長信稿會會赤員忽俱樂方部澤”圈的基到礎(chǔ)，厭由輪管家限中心躬牽頭謊舉辦倦一系睡列，喚諸如姑：文助化娛牽樂、漢體育半健身住、效釣外出帆游、洪茶話贈座談職會、見嘉年享華等斃形式沉的聯(lián)敢誼活債動。診注重浮文化刑內(nèi)涵嬸，提術(shù)高泰社區(qū)榜形象像，促害進驢社區(qū)祖客戶月之間割，客將戶與校物業(yè)蠅管理憲公司描之間騾相互兩良好尊的溝我通、約加深葉了解贊、增磚強感倒情，抬創(chuàng)造鴨一種億良好挑的生新活氛昨圍；合聯(lián)盟倒商家倍服務(wù)絡(luò)：閃金鑰倍匙管梨家服豈務(wù)中墳心學(xué)利用獎“梨長信允會會滲員館俱樂黎部魄”敞平臺電，企發(fā)展逆由酒武店賓扯館、盒餐飲藏娛樂枯、航賣空機逗票、藏旅游腥、汽嚇車租銅賃、淺布草遮干洗劃、鮮顆花禮系品等垃商家父組成砌聯(lián)盟寨商家其平臺警，為突客戶止提供足優(yōu)惠偉和折部扣服頂務(wù)，草讓客椒戶享盈受至風(fēng)尊生交活。握商務(wù)膛服務(wù)始商務(wù)妙秘書似：緩金鑰殲匙管翠家服到務(wù)中室心叨將為弄公寓茫提供鳴客戶揮中英籍文打復(fù)印、貝接發(fā)金漸；翻享譯；駱收發(fā)曲郵件較包裹汁、代刷辦國尚際國假內(nèi)特盟快?；f；剝圖文貓制作孫排版蘿、文睡件裝狐訂；字代辦責(zé)企業(yè)府工商崗、稅命務(wù)、搜物價喝、勞球動等擇方面納的申傭報、襲年檢尾工作癢企業(yè)耍等商解務(wù)秘波書服槍務(wù)；腎商務(wù)于活動透策劃之：霧金鑰軌匙管概家服等務(wù)中襲心喚將紙為戰(zhàn)客戶乖提供行商務(wù)景會議估、商待務(wù)聚響會、裹會場罰服務(wù)機、旅禮儀贏迎賓否、狡私人熊PA論TY懲等詠策劃鑒和座服務(wù)依，專殲業(yè)的洞會務(wù)癢服務(wù)巡人員慌為客壟戶商恥務(wù)活墓動提膠供周護到、域熱情此、史專業(yè)乎的服葬務(wù)。膨金鑰蚊匙全素程居尼家服乞務(wù)殘家居簡布置派服務(wù)膀：紡金鑰故匙管送家服罩務(wù)中販心側(cè)將利吉用專宋業(yè)的繁裝飾躬設(shè)計倆師為布客戶六提供影有償誦家居肌空間止的設(shè)未計、喜家居自點綴頑、家沿具配恭置、遍空間樂布局鼻等服蟲務(wù)，瓜為客午戶提則供一屬個溫框馨、渴個性麗的生罰活空黑間索家居抱保潔尿服務(wù)窗：醫(yī)金鑰童匙管胞家服晉務(wù)中黨心稠的胳專業(yè)脊家政樂保潔揚隊伍現(xiàn)，為壩客戶絞提供揪新家顛保潔淘開荒仿、日抖常固叫定保績潔、并鐘點炸保潔禿等方鍋式的栽清掃皇、玻畫璃擦謠拭、棕地板原打蠟貝、拋危光、摟家具壇清洗悠等家偷居保宰潔服茶務(wù)；究家居姑綠化君服務(wù)蹈：粱金鑰枯匙管址家服吸務(wù)中便心墻的綠搞化隊柔伍為烘客戶撞提供婆綠化榜植物沈租賃呆、綠蜓化植攪物養(yǎng)淘護、椅家居收綠化償設(shè)計紋、植榆物點日綴等凍綠化敘服務(wù)府；黎家居恥維修書服務(wù)暢：濫金鑰桑匙管皆家服獸務(wù)中訪心懷的工申程維礎(chǔ)修部窮，2旺4小史時為搖客戶腹提供紐各種僚家庭桌電器譽、設(shè)聾施、章給排梅水、步房屋越、家槳具等續(xù)維修要服務(wù)棗。災(zāi)布草袋干洗因服務(wù)才：壟金鑰晚匙管夢家服墾務(wù)中使心昂聯(lián)合私意綠闖王懶干洗但店為涂客戶聰提供壇布衣鳳干洗難、皮帝衣保特養(yǎng)、升地毯紐干洗炎等專矩業(yè)洗喜熨服該務(wù)抱；馳餐飲睜服務(wù)務(wù)：第金鑰夢匙管戒家服禾務(wù)中園心帥聯(lián)合友可可暮納提插西餐渠廳爪為穿客戶鈔提供番宴會乓預(yù)定沖、快蓮餐訂望送、伍西餐留等各矮項餐碎飲服踩務(wù)。視5、敞長信流金鑰消匙管液家服轎務(wù)中禿心鋼生活刷管家銀服務(wù)胸內(nèi)容澤列表挪序號延服務(wù)顫項目器類別消備注片1疑信息暑咨詢織服務(wù)坡無償斥2術(shù)航班比咨詢杏及預(yù)禍訂服端務(wù)耕無償濤3悠機場陽接送潛服務(wù)益有償淘4凈商務(wù)鈔活動吹策劃春和組暗織服樂務(wù)筑有償錢5慈商務(wù)惹秘書塘服務(wù)犯有償拼只限燦于社惜區(qū)內(nèi)餡商務(wù)鞠服務(wù)助6各代訂揭酒店喉服務(wù)三無償題7臟代訂容宴會業(yè)服務(wù)付無償咱8共代請精醫(yī)生田服務(wù)購無償折醫(yī)生務(wù)出診刊費由員客戶喝承擔(dān)暫9母特快廟專遞撒服務(wù)售有償豆10蒜留言伍服務(wù)夸無償兇11圖鮮花答預(yù)訂或服務(wù)音無償印鮮花捏費用跟由客榴戶承霉擔(dān)需12搞沖洗速照片昂服務(wù)納有償茂13澆重點濤人士弊特殊差服務(wù)識有償盜14燒郵件課服務(wù)扔有償涉收發(fā)泄電子詞郵件浸無償蕩15投物品喇寄存斑服務(wù)迷無償絹只限蜘于小甚件物危品，憐不包第括大祥件和慚貴重株物品糊16羽房屋藍托管交服務(wù)付有償嘆17武家政陣保潔惑服務(wù)盆有償拉18劇家居縱布置愉服務(wù)似有償詞19狹家居浪綠化酬服務(wù)把有償絲20成家居擴維修蘋服務(wù)予有償狂21鋤布草案干洗結(jié)服務(wù)食有償蝦22襲代開丑水電例開通由服務(wù)覽無償感開通押費用進由客故戶承遠擔(dān)秀23掘代開新管道懷燃氣革服務(wù)條無償獎開通墾費用話由客鬼戶承業(yè)擔(dān)滴24訂代辦席綁申請戚服務(wù)停無償昏開通鞏費用迷由客牌戶承至擔(dān)鋒25薄代辦別互聯(lián)牽網(wǎng)開時通服歷務(wù)檢無償忠開通安費用揮由客沸戶承丘擔(dān)禁26版房屋助裝修渴監(jiān)管錘服務(wù)魔有償咱27蝶代為朋租車價服務(wù)箱有償客戶接待詠三、猾事務(wù)田管家平服務(wù)扶架構(gòu)六圖客戶接待客戶咨詢客戶咨詢投訴意見處理投訴意見處理質(zhì)量體系建立質(zhì)量體系建立事務(wù)管家服務(wù)質(zhì)量體系推行事務(wù)管家服務(wù)質(zhì)量體系推行品質(zhì)檢查監(jiān)督品質(zhì)檢查監(jiān)督客戶檔案客戶檔案物業(yè)檔案建立物業(yè)檔案建立入伙手續(xù)辦理入伙手續(xù)辦理房屋交接房屋交接工程遺留問題整改工程遺留問題整改裝修手續(xù)辦理裝修手續(xù)辦理裝修過程監(jiān)控裝修過程監(jiān)控裝修竣工驗收裝修竣工驗收財務(wù)收費財務(wù)收費財務(wù)監(jiān)控財務(wù)監(jiān)控財務(wù)帳目公布財務(wù)帳目公布CIS系統(tǒng)建立CIS系統(tǒng)建立抹四、悲事務(wù)賺管家黑服務(wù)撥項目筋和內(nèi)揭容胳客戶灘關(guān)系鍬管理霧客戶耳接待義：日金鑰木匙管造家服托務(wù)中圣心儀責(zé)客譯戶有撤關(guān)物桿業(yè)管茅理事痕務(wù)的厘接待蔬和處幸理，飄以及貌客戶椒關(guān)系帆的維住系工央作；蝴客戶筍咨詢零：源金鑰啦匙管諒家服銳務(wù)中銀心車還負碎責(zé)客恰戶有廳關(guān)物們業(yè)管俱理政擴策法辭規(guī)、饑日常拜服務(wù)個管理須、魚社區(qū)賓公共艘設(shè)施腎設(shè)備統(tǒng)運行討等物顆業(yè)管懸理方鉆面的遣咨詢微、回取復(fù)工昆作袋客戶嘴投訴校和建盈議處階理：么同時變，矮金鑰家匙管利家服厘務(wù)中舊心罪還負似責(zé)客五戶對巷物業(yè)怒管理嶄服務(wù)嚼的投匙訴、斬意見哪和建請議的育接受別、記塑錄、新處理絮、跟夫蹤和雅反饋其，充董分提逃取客愈戶的回意見鍛和心吉聲，奴發(fā)現(xiàn)特自身輔管理席和服避務(wù)存蛾在的揪不足頌，從室而不呆斷調(diào)悠整和平提高升管理榮服務(wù)掌水平飽。確品質(zhì)澆管理刺：跑服務(wù)駐品質(zhì)解是噸物業(yè)爸管理吼企業(yè)倦生存堪和發(fā)勒展之篩根本梅，戚注和錦強調(diào)榮服務(wù)夾產(chǎn)品臣的質(zhì)布量管責(zé)理是始企業(yè)個的核鞠心競漠爭力誼，勇金鑰漠匙管匙家服膏務(wù)中漿心京將從讓以下芬?guī)讉€懷方面頃執(zhí)行脾內(nèi)部花管理也的標(biāo)容準(zhǔn)化面、規(guī)秘范化繭、制腳度化檢質(zhì)量刻體系損建立蹦：將愈依據(jù)樓《I鍛SO葉90唐01界：2旅00包0國麗際質(zhì)朗量管涉理體拖系》域，結(jié)亡合脆海南誠當(dāng)?shù)嘏碌恼櫜叻┮?guī)和蜜長信擱·嗓海岸澆水城狐的實即際情無況，第建立麻一套軋符合暮小區(qū)霸實際即情況純的服威務(wù)質(zhì)串量管返理標(biāo)吸準(zhǔn)體更系；滿質(zhì)量員體系牧推行辜：服贏務(wù)質(zhì)誰量管殘理標(biāo)均準(zhǔn)體爸系建來立后仗，將贈從員繼工培杯訓(xùn)著料手，螺現(xiàn)場落管理束跟進癥，大猛力推艇行質(zhì)尋量標(biāo)鋸準(zhǔn)體刻系工五作，姨從而詠提高攜整個史社區(qū)芳的管謹理和互服務(wù)稱水平滿；歉品質(zhì)羞檢查強監(jiān)督溜：在壤長信互·緩海岸悼水城披服務(wù)共品質(zhì)仆管理僚工作努上，初金鑰餓匙管比家服曠務(wù)中泰心菊將脅定期概檢查粥和讀現(xiàn)場翠監(jiān)督疼的形投式，呼加強寄對各核專業(yè)擾部門涂的工芽作質(zhì)尋量和體服務(wù)擠品質(zhì)顧的檢里查監(jiān)龍督力排度，陸從而喊確保辰質(zhì)量荒管理議體系致落到帽實處餅。狂檔案稻管理勞客戶吧檔案糾建立譽：璃金鑰馬匙管匆家服族務(wù)中塊心披將從慎業(yè)主滋辦理愁入住首手續(xù)燈起，返嚴格飄按照豈公司稻的質(zhì)壞量管闊理體糾系要犧求，泊建立例健全賄業(yè)主拴的海資料自檔案評，從恒而保便證棒業(yè)主撈的合枝法權(quán)政益；寨社區(qū)飼檔案禽建立稿：剛金鑰催匙管固家服宋務(wù)中點心梯將屈嚴格賀按照限國家本建設(shè)撫部的逐有關(guān)撕法規(guī)推規(guī)定銹，完禿善和萬建立乞社區(qū)棕的產(chǎn)教權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、渴剔牙婚、修畏指甲進；銀言談療：娃與業(yè)亡主和殿客戶誘交談歌時，麗應(yīng)不賴卑不誦亢，飾兩眼樣平視痰對方房，認劃真傾橋聽予；晚日常伴規(guī)范藍文明止用語簡*稱商呼語笨：小撇姐、筑夫人靠、太所太、酒先生乞、那色位先刺生、罷那位健太太矛、那把位女精士；佳*歡起迎語璃：歡見迎您接到我李們公政司、旬歡迎框光臨雅；沉*問量候語無：您忠好、揚早上杜好、擁下午紅好、傭晚上蕉好、恭您辛躍苦了什；壽*祝忙賀語聽：祝眨您節(jié)舒日愉培快、草祝你蜻周末飽快樂傅、祝譯您生瓣日快廊樂、蹤祝您搖新春拒快樂恨、恭赤喜發(fā)曠財；顯*告營別語聲：再僚見、良晚安瓣、明槐天見質(zhì)、祝翅您路球途快看樂、敢祝您式一路虛平安始、歡皆迎您局下次李再來勻；皇*道亮歉語剩：對不不起污、請腹原諒獸、打貨擾您滋了、飄失禮決了；凳*道憶謝語漸：謝傅謝、朵非常照感謝隱；娘*應(yīng)吳答語挽：是綁的、勤好的走、我釘明白巾了、欺謝謝葡您的桌建議隆、謝休謝您管的批爛評、封不要躍客氣現(xiàn)、沒里關(guān)系媽、這竟是我獨應(yīng)該民做的惜；篇*征桂詢語昨：請避問我否能為嗚您做分什么巡嗎？犁請問需需要贏我?guī)瓦€助嗎純？名*尤基本賓禮貌運用語殺：阻“助您好礙，管織家服釘務(wù)中旋心資”篩、陜“挎請問擇您需偉要什陸么幫重助蠟”剛、性“譽您請咳坐有”燦、移“誘請您培不要罵著急儲”壯、蜂“暴請稍魔等講”往、南“企請原咳諒援”伯、冶“氏對不蓄起刻”嫌、巴“暈請留沙下您棵的電棋話和擦姓名毫”刷、旬“投請找片**諸聯(lián)系槍”硬、己“芒謝謝犁”際、黨“片歡迎停您的炭批評化指正透”寨、叫“思不客浪氣逝“樣、圾“養(yǎng)很高景興為臭您服俊務(wù)絞”筑、異“考這是揉我們磁應(yīng)該難做的咬”村、警“夜請您我慢走篇”姓、渡“雷您先危請貧”陽、炮“駱歡迎自您再務(wù)來辨”譽、婚“涉再見務(wù)”浸、荒“日謝謝辦您的原驚”拴；肢*象忌語搏。畫下例培語言甘是公掉司服還務(wù)忌暗語，番禁止蠅使用糾：泥“陳不知懲道月”艷、型“勵不清此楚捉”惕、丹“君喂感”辮、緞“訊要哪雷里吐”依、返“健找誰碼”為、曉“際這事僵我不銳管塌”戰(zhàn)等。況三乘、嘉“張金鑰現(xiàn)匙變”屠管家耕服務(wù)訊中心呢側(cè)禮儀論服務(wù)號規(guī)范降胸行為肝規(guī)范姨：電礦話鈴很響3遮次之悼內(nèi)應(yīng)落立即釘接聽凈季。其筍程序坡如下蚊：減簡單費問候筍。管岔家焰接聽住事統(tǒng)一夠使用偵普通屢話問檔候語瞧（接坡聽過本程中蹦可根陵據(jù)對廁方語茂系進黃行靈愧活調(diào)割整）第：博“翠早上證好（宿您好欣），出管家摘服務(wù)懷中心殘*散號亡管家秩為您若服務(wù)瘦”慨作為鋤管家屯接聽控嶼的標(biāo)席準(zhǔn)用撤語眠。其譜他部現(xiàn)門統(tǒng)茫一使昆用座“柴您好撫，管么家服答務(wù)中用心璃**玉*部峽，請標(biāo)問有北什么槐可以鞋幫到看您敗”頂作為挑接聽姜標(biāo)準(zhǔn)忌用語朝；缺認革真傾鎖聽對西方的役車內(nèi)容豪，如尖需傳弓呼他株人，膝應(yīng)向愛對方瓜說輕“糟請稍居候棉”涉，然屠后輕客輕放擦下電搶話（幸如話扎機有裳R鍵圣的，喜應(yīng)按米下該蔑鍵）倍，去訪傳呼廳他人沙；如伸是對蜜方通行知某厘事或雪詢問耀某事紛，應(yīng)晶按要桿求一糞、二霸、三開、聾…邀..叛逐條堆記下裳，并祖復(fù)述手或回叮答對社方；缺用致予謝語悔、告舟別語冒結(jié)束沖通話什（如蔑“奔謝謝姥您的崗來電噸，再敵見弱”躁），董確認禁對方禍放下促上后，鍛自已謠再輕憶輕放個下話盼機。緩接聽粘服務(wù)別中的裁注意賊事項警接聽肯或拔妙打電頁話，刪語言搭要簡壩練、顆清楚畏、明捧了，數(shù)不要炊拖泥摧帶水遵，浪緩費客桿人時崇間，怎引起宜對方蓬反感鋒。記輛?。夯铋L話貿(mào)短說缺，閑跪話不扮說雄；精接聽綿或撥掠打電息話時訂，無洋論對摸方是悠熟人痕還是工陌生噴人，敬盡量繁少開廣玩笑弓或使噸用幽杏默語坦言求；梳如呆果電并話超宣過4捆次鈴躍響以闖后才弄接聽映，一喚定要茶說一都聲致鼻歉的身話：埋“跳對不觀起，副讓您瓜久等毯了；膚通話息時聲稼音要華清晰鄭、溫圣和、守語調(diào)蒙適中搶；銹如果涼慌講到半中途子斷線納，接怕突的一離方，犧應(yīng)先梨把電喂話放真下，塞并等增候?qū)ψ龇皆僬龘茈姄显拋眄棧欢g打電僵話的早一方染要再迷撥一首次，論再次招接通憐兄后，驚應(yīng)加陪上一昌句臺“渾剛才濫中途室斷線稈，真供是抱索歉。塵”件；秤對方仗撥錯籮松時，廉要耐著心地弦告訴色對方也“三對不憲起，民您撥刊錯電剖話號青碼了題”壤，不逐要得酒理不妖讓人團，使堂客人拳造成隸不愉蟻快，陜自己衰撥錯暖了電蜘話號禁碼，擠一定百要先撕道歉趕，然就后再承掛線水；雹在賄超接聽寺過程價中要米特別歸注意鼻避免悄出現(xiàn)仇以下侵各種株不禮扣貌現(xiàn)齡象：架無禮竿。接貞灑時對撒客人甚的來梁電內(nèi)謙容追擠根問礎(chǔ)底，溫顯得逃不耐燈煩，記使通人程感到月惱火州或沮喊喪。幼（2積）轎態(tài)度將粗魯擾、傲艙慢、馬語言消生硬在，盛蟻氣凌墻人。陽（如計：鐮“沃我現(xiàn)凱在沒妹空辨”屬、叛“強不知盾道爹”妖、泥“杜不在錄”鞋、嗓“耕我已脹經(jīng)說社過了霉，明們天再功打來關(guān)吧飯”們）。愛（3倍）銜聲音棕沒有蒜朝氣蝶。中第滅五慈節(jié)、嘉“案金鑰換匙遞”筍管家培式物趙業(yè)管舒理服趙務(wù)模紹式服址務(wù)作眾業(yè)規(guī)愁程馬（一喇）、膀管家劫服務(wù)練中心縫服務(wù)膚作業(yè)敢流程誰1、傻客戶肺服務(wù)之需求嶄處理新流程需求通知請您將需要服務(wù)內(nèi)容和事項通知管家服務(wù)中心；預(yù)約服務(wù)時間；需求通知請您將需要服務(wù)內(nèi)容和事項通知管家服務(wù)中心；預(yù)約服務(wù)時間；如服務(wù)項目屬有償服務(wù)，管家服務(wù)中心將與您約定服務(wù)收費價格。1、管家服務(wù)中心打印《客戶服務(wù)單》并通知相關(guān)部門和人員按預(yù)約時間上門服務(wù)。1、管家服務(wù)中心打印《客戶服務(wù)單》并通知相關(guān)部門和人員按預(yù)約時間上門服務(wù)。服務(wù)單派發(fā)服務(wù)單派發(fā)相關(guān)服務(wù)人員在預(yù)約時間前五分鐘到達服務(wù)地點；相關(guān)服務(wù)人員在預(yù)約時間前五分鐘到達服務(wù)地點；服務(wù)結(jié)束后請您簽名確認并評價服務(wù)質(zhì)量；上門服務(wù)上門服務(wù)服務(wù)單登記服務(wù)單登記管家服務(wù)中心將在一周之內(nèi)，通過管家服務(wù)中心將在一周之內(nèi)，通過及其他途徑對服務(wù)工作進行回訪，征求您的意見和建議，從而提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。服務(wù)回訪服務(wù)回訪單2、竟客戶銷報修每處理隊流程管家服務(wù)中心管家接待管家服務(wù)中心管家接待將報修內(nèi)容詳細記錄在《客戶服務(wù)需求登記表》上將報修內(nèi)容詳細記錄在《客戶服務(wù)需求登記表》上填寫《維修派工單》，通知維修人員上門服務(wù)填寫《維修派工單》，通知維修人員上門服務(wù)維修人員持《維修派工單》上門服務(wù)，維修結(jié)束由業(yè)主對維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度、收費項目簽字認可維修人員持《維修派工單》上門服務(wù)，維修結(jié)束由業(yè)主對維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度、收費項目簽字認可維修人員將《維修派工單》交回管家服務(wù)中心，并在《客戶服務(wù)需求登記表》上填寫處理結(jié)果和時間維修人員將《維修派工單》交回管家服務(wù)中心，并在《客戶服務(wù)需求登記表》上填寫處理結(jié)果和時間管家將《維修派工單》將財務(wù)扣款，并在三天之內(nèi)對維修質(zhì)量對業(yè)主進行回訪。管家將《維修派工單》將財務(wù)扣款，并在三天之內(nèi)對維修質(zhì)量對業(yè)主進行回訪。背客戶綢投訴窗處理禽流程管家服務(wù)中心通過管家服務(wù)中心通過、郵件、信件、客戶接待等方式收集業(yè)主/住戶的投訴意見和信息。投訴告知投訴確認投訴確認管家服務(wù)中心將投訴內(nèi)容整理輸入電腦，同時將《投訴記錄回訪登記表》轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門負責(zé)人，責(zé)成相關(guān)人員根據(jù)投訴內(nèi)容進行調(diào)查確認。投訴反饋管家服務(wù)中心將被投訴部門的處理結(jié)果輸入電腦，并將處理結(jié)果反饋給投訴業(yè)主/住戶，并征詢業(yè)主/住戶意見。根據(jù)調(diào)查結(jié)果與投訴的業(yè)主/住戶商議處理方案，并匯報上級，根據(jù)相關(guān)情況進行協(xié)調(diào)解決；2、對于嚴重事件由管家服務(wù)中心經(jīng)理與相關(guān)部門負責(zé)人跟進整改情況。投訴處理投訴反饋管家服務(wù)中心將被投訴部門的處理結(jié)果輸入電腦，并將處理結(jié)果反饋給投訴業(yè)主/住戶，并征詢業(yè)主/住戶意見。根據(jù)調(diào)查結(jié)果與投訴的業(yè)主/住戶商議處理方案，并匯報上級，根據(jù)相關(guān)情況進行協(xié)調(diào)解決；2、對于嚴重事件由管家服務(wù)中心經(jīng)理與相關(guān)部門負責(zé)人跟進整改情況。投訴處理在一周之后，管家服務(wù)中心將對投訴業(yè)主/住戶進行上門回訪，征求意見和建議，從而提高服務(wù)質(zhì)量。投訴回訪在一周之后，管家服務(wù)中心將對投訴業(yè)主/住戶進行上門回訪，征求意見和建議，從而提高服務(wù)質(zhì)量。投訴回訪蹄4、炕客戶顏入伙萌服務(wù)燙流程業(yè)主身份證/戶口本/護照業(yè)主身份證/戶口本/護照，非業(yè)主本人需提供經(jīng)公證的委托書，單位購房提供營業(yè)執(zhí)照及法定代表人身份證/經(jīng)公證的委托書《收樓通知單》業(yè)主及家庭成員小一寸彩照3張；（管家服務(wù)中心辦理）專職管家和工程人員隨同驗樓；填寫《房屋交接驗收/鑰匙交接表》；抄寫水電氣表底數(shù)；如有遺留問題將由管家整改跟蹤。（管家服務(wù)中心辦理）填寫《房屋交接驗收/鑰匙交接表》領(lǐng)取鑰匙；業(yè)主在辦理二次裝飾裝修前，暫寄留一條鑰匙在管家服務(wù)中心，由專職管家進行質(zhì)量跟蹤，并簽定《鑰匙托管承諾書》。（管家服務(wù)中心辦理）入伙通知書發(fā)送身份確認提前15天發(fā)送通知書，并提前一周營銷中心預(yù)約業(yè)主來島時間、人數(shù)、是否需要酒店、接機等（營銷中心辦理）文件簽署費用繳納房屋驗收鑰匙交接蠟5、仍客戶笨裝修堆管理摸服務(wù)席流程裝裝修申請對裝修審批合格的申請，管家服務(wù)中心向業(yè)主、裝修公司收取裝修押金等相關(guān)費用；管家服務(wù)中心簽發(fā)《裝修施工許可證》；辦理《裝修施工人員出入證》，施工人員進場施工。管家服務(wù)中心工程人員與業(yè)主或施工負責(zé)人對房屋廚房、衛(wèi)生間進行24小時閉水試驗并簽訂《水、電移交、驗收記錄表》管家服務(wù)中心工程部根據(jù)業(yè)主所報裝修申請表，按照政府相關(guān)規(guī)定對裝修中的內(nèi)容進行審查。裝裝修申請對裝修審批合格的申請，管家服務(wù)中心向業(yè)主、裝修公司收取裝修押金等相關(guān)費用；管家服務(wù)中心簽發(fā)《裝修施工許可證》；辦理《裝修施工人員出入證》，施工人員進場施工。管家服務(wù)中心工程人員與業(yè)主或施工負責(zé)人對房屋廚房、衛(wèi)生間進行24小時閉水試驗并簽訂《水、電移交、驗收記錄表》管家服務(wù)中心工程部根據(jù)業(yè)主所報裝修申請表，按照政府相關(guān)規(guī)定對裝修中的內(nèi)容進行審查。審查合格后，服務(wù)中心將在三個工作日內(nèi)給予申請回復(fù)，并通知業(yè)主辦理裝修手續(xù)裝裝修審批裝裝修審批裝辦理裝修手續(xù)裝辦理裝修手續(xù)裝裝修巡查裝裝修巡查裝修施工后，業(yè)主通知管家服務(wù)中心進行竣工驗收；管家服務(wù)中心工程人員會同業(yè)主和裝修公司三方對所裝修的房屋進行逐項驗收；裝修施工后，業(yè)主通知管家服務(wù)中心進行竣工驗收；管家服務(wù)中心工程人員會同業(yè)主和裝修公司三方對所裝修的房屋進行逐項驗收；如裝修中有違規(guī)和不合格的項目，將要求進行整改；驗收合格后，管家服務(wù)中心將簽發(fā)《裝飾裝修驗收表》裝竣工驗收裝修施工單位向管家服務(wù)中心退還《裝修施工許可證》和《裝修施工人員出入證》，人員和施工設(shè)備請場；裝修竣工驗收合格三個月后，業(yè)主和裝修施工單位到管家服務(wù)中心辦理裝修押金退還手續(xù)。裝修施工單位向管家服務(wù)中心退還《裝修施工許可證》和《裝修施工人員出入證》，人員和施工設(shè)備請場；裝修竣工驗收合格三個月后，業(yè)主和裝修施工單位到管家服務(wù)中心辦理裝修押金退還手續(xù)。裝結(jié)束退場題6、鄭業(yè)主安卡辦篩理服育務(wù)流市程業(yè)主收樓時提供一份本人身份證原件及復(fù)印件一張、業(yè)主收樓時提供一份本人身份證原件及復(fù)印件一張、一寸彩照向管家服務(wù)中心申請辦理管家制作業(yè)主證管家制作業(yè)主證制作核實無誤后向業(yè)主發(fā)放踐7、戶臨時鍋出入猛證辦惱理服那務(wù)流例程需要辦理《臨時出入證人員》必須到管家服務(wù)中心提出申請需要辦理《臨時出入證人員》必須到管家服務(wù)中心提出申請申請時必須提交個人照片兩張、身份證原件及復(fù)印件，以及業(yè)主同意辦理的簽署意見書，報請管家中心批準(zhǔn)。申請時必須提交個人照片兩張、身份證原件及復(fù)印件，以及業(yè)主同意辦理的簽署意見書，報請管家中心批準(zhǔn)。管家中心批準(zhǔn)后，交清《臨時出入證》押金和工本費，留存照片及身份證復(fù)印件，管家中心簽發(fā)《臨時出入證》管家中心批準(zhǔn)后，交清《臨時出入證》押金和工本費，留存照片及身份證復(fù)印件，管家中心簽發(fā)《臨時出入證》外來人員進入小區(qū)，外來人員進入小區(qū)，門崗保安員必須核實外來人員身份和《臨時出入證》，核實無誤后放行。人員離開小區(qū)時收回《臨時出入證》并人員離開小區(qū)時收回《臨時出入證》并返還押金。復(fù)8、名停車攤卡辦揀理服夏務(wù)流撞程業(yè)主向管家服務(wù)中心提出辦理車輛停放服務(wù)申請業(yè)主向管家服務(wù)中心提出辦理車輛停放服務(wù)申請辦理固定車位（預(yù)交一年以上車輛停放服務(wù)費）辦理固定車位（預(yù)交一年以上車輛停放服務(wù)費）管家與業(yè)主到停車場確定固定車位并記錄停車位位置、編號財務(wù)人員設(shè)置智能IC停車卡管家與業(yè)主到停車場確定固定車位并記錄停車位位置、編號財務(wù)人員設(shè)置智能IC停車卡時間、金額后發(fā)放停車卡保安部制作并安裝車位牌業(yè)主車輛憑停車卡進出小區(qū)粘9、吧物品榜放行鐮辦理諷服務(wù)別流程屬于裝修施工單位的物品需要搬出小區(qū)，由裝修現(xiàn)場負責(zé)人憑《裝修許可證》到屬于裝修施工單位的物品需要搬出小區(qū)，由裝修現(xiàn)場負責(zé)人憑《裝修許可證》到管家服務(wù)中心辦理，管家填寫《物品放行條》，詳細注明物品名稱、型號、數(shù)量，并查驗申請人的《裝修施工人員出入證》和身份證，登記身份證號碼，并由申請人簽字確認后方可簽發(fā)《物品放行條》；門崗門崗保安人員必須在物品離開小區(qū)時，根據(jù)《物品放行條》的內(nèi)容仔細核對搬出物品，同時查驗《機動車行駛證》登記車輛的型號、顏色和車牌號碼，經(jīng)核對無誤后方放行。即10犬、鑰仇匙領(lǐng)受用/番借用類服務(wù)但流程按⑴杯公司笑內(nèi)部括人員悅鑰匙頑領(lǐng)用艘程序礦：公司內(nèi)部人員因工作需要領(lǐng)用鑰匙，必須到公司內(nèi)部人員因工作需要領(lǐng)用鑰匙，必須到管家服務(wù)中心申請，管家在《鑰匙領(lǐng)用登記表》詳細記錄領(lǐng)用人、聯(lián)系、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用事由、歸還時間并由領(lǐng)用人簽名確認；到歸還時間后，管家到歸還時間后，管家應(yīng)主動督促領(lǐng)用人及時歸還，并清點鑰匙數(shù)量，辦理注銷手續(xù)；兆⑵槳外部編人員族鑰匙塊領(lǐng)用益程序巷：公司外部人員需要領(lǐng)用鑰匙，管家必須請示部長同意后，管家公司外部人員需要領(lǐng)用鑰匙，管家必須請示部長同意后，管家在《鑰匙領(lǐng)用登記表》詳細記錄領(lǐng)用人、聯(lián)系、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用事由、歸還時間并由領(lǐng)用人簽名確認，并扣留領(lǐng)用人有效證件；到歸還時間后，管家到歸還時間后，管家應(yīng)主動督促領(lǐng)用人及時歸還，并清點鑰匙數(shù)量，辦理注銷手續(xù)，歸還領(lǐng)用人有效證件。雅（二投）、胖保安瓣部服拔務(wù)工乳作規(guī)標(biāo)程薦1、絞來訪咬人員必工作獵流程來訪人員進入小區(qū)時，門崗值班保安員應(yīng)上前咨詢來訪人員進入小區(qū)時，門崗值班保安員應(yīng)上前咨詢當(dāng)來人說名是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰：當(dāng)來人說名是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰：----如來人能準(zhǔn)確說出去向，則應(yīng)驗證后按《來訪人員出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū)；----如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時，當(dāng)值人員應(yīng)說“對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？”----如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強闖進入小區(qū)時，當(dāng)值人員應(yīng)立即通知值班隊長、應(yīng)急分隊隊員前來協(xié)助處理。當(dāng)來當(dāng)來訪人員說明是施工人員，則需核對有無有效的施工證，如有，驗證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后在放行；如沒有施工證，則要求其辦理有效的施工證后方可進入。堂2貸、保稍安巡費邏工姓作規(guī)貞程筒1.糞目的掘規(guī)范寬保安醫(yī)巡邏塵工作優(yōu)，防咐止治千安事量件發(fā)抄生，號保障但轄區(qū)踐內(nèi)的釘工作芽生活姥秩序拋正常柔。鄉(xiāng)2.互適用痰范圍許適用籠于紛所管犧轄區(qū)追。折3.貨職責(zé)寄3.沸1巡躲邏保季安員譯負責(zé)甩小區(qū)叛治安吼日常件巡邏贈，維窗護責(zé)倘任區(qū)睜域內(nèi)詢的治材安秩聾序，鍵協(xié)助脅當(dāng)值有班長瞞處理姑緊急遼情況擱。格4.討內(nèi)容消4.碧1.國1漏巡邏御保安擾實行戴24董小時示值班姐制度太，每慕班每膝4小烘時至饅少對戒整個浴區(qū)域袖巡視鐮一遍光。共4.掏1.賭2誘接班流后，壓巡邏禽保安鐘員應(yīng)瓣按垮保安產(chǎn)部封規(guī)定賠的巡杯邏路趟線巡支邏，痕并在殿規(guī)定饞地點遵簽到鞠，并淘做好昏巡更志記錄落。果4.尸1.壞3巡候邏內(nèi)蕉容碗4.究1.壞3.周1樓赴道：眠消防精通道代是否強暢通益，應(yīng)產(chǎn)急燈額、疏差散指榮示燈澇開關(guān)鍋是否岔完好辨，防蓄火門陡、電伍井門帝是否囑鎖閉級，有洞無損栽壞燦等著。癥4.信1.葡3.寸2消棟防設(shè)瘡備、醬設(shè)施焰和其呀它公布共設(shè)責(zé)施是鍋否完壺好。觸4.姐1.棚3.危3車跡場（環(huán)庫）娛：車篇輛有誠無漏搖油，賞人為壩損壞占及異戰(zhàn)?，F(xiàn)續(xù)象。掃相關(guān)查設(shè)備厘、設(shè)彈施是沾否完饒好。懶4.條1.駛3.賢4天鋼面、惰樓宇樸外墻稱、樓把層門揚窗等摟是否東完好翁。爹4.閑1.史3.窄5公壤共場拌所秩菜序是帳否良俯好，揉發(fā)現(xiàn)撫可疑暢人員縮應(yīng)上明前盤夫問，擠檢查省證件防，必丘要時鋸檢查馳其所疫帶物嶄品。雷屬三滑無人餃員應(yīng)離驅(qū)出制管理貢轄區(qū)毛；屬膠擺賣大、推埋銷人開員，然應(yīng)勸椅其離鹽開管貌轄區(qū)窄。強4.憂1.偷4對侵發(fā)現(xiàn)鞠的問尾題記忙錄于工《巡蝦邏記復(fù)錄表糞》，伴能解逮決的葬問題烘當(dāng)即煙處理蕩，不正能解浴決的唇應(yīng)及悟時通朵知當(dāng)澡值班顛長。鞏4.頸1.狡5當(dāng)扁值班撐長不渡能解亮決的言問題廊應(yīng)報暴告礙副灑部長搖，融副葬部長閥視問孟題的危輕重稅決定輪是否興報告價服務(wù)兔中心將（原母則上潮當(dāng)事宴人不尾能解絮決的宰問題值應(yīng)上圈報其艇直接撿上級星解決維）。臘4.秧2保多安員快巡邏謠應(yīng)知習(xí)4.承2.團1巡良邏處搭理問倒題要邊禮貌制使用鬼文明財語言飯，不辭得魯賭莽行誦事，緊超出施職權(quán)枝范圍伏的事托項，場應(yīng)及呢時向補班長優(yōu)報告立處理伐。詞4.映2.生2有當(dāng)上級藝檢查繼時，揮必須梳先敬肉禮，竟在回頸答上境級詢?nèi)饐枙r系，要們保持廚立正賓姿勢尖，并舒主動償向上睛級匯式報值風(fēng)勤情絕況。障4.登2.究3按躬要求霞做好壤巡邏謎記錄米，并隊及時早將有仇關(guān)情唱況反滾映給區(qū)相關(guān)羞部門軋及人蹲員。逮4.蜻2.黨4巡傷視時始見到并客戶帶要主漁動打奶招呼明問好勻，有廁禮貌價地回陳答客喪戶查關(guān)詢，贏實行危文明誼服務(wù)謀。擋4.茶2.平5接杯到治弊安、棗火警中或其腳它突游發(fā)事濾件報叉警，訪應(yīng)及后時趕罩到現(xiàn)色場，柳了解求情況孩，作且出正瘡確處兇理。打5.掛記錄術(shù)《巡們邏記它錄表鄭》由交部堤長祖保存喂一年公。愉6.旱附件暗6.敲1舍《巡渣邏簽銀到表勝》巖3、梯車輛盜管理果規(guī)程目的龜藝確賊保轄逮區(qū)的悶消防黨通道劇和人類行道什暢通繳，保捎證轄董區(qū)內(nèi)胳車輛商停放鳳有序忠。陷2.溝適氣用范訴圍旦詠適犬用于浙轄區(qū)侄內(nèi)車鳴輛、引停車已場的漸管理笑。獻3.判職絹責(zé)藍3.驕1掘保安嘩部部謊長杠負責(zé)獅對車罵輛管合理實哀施監(jiān)多督、迅指導(dǎo)攤。沫3.鄰2保理安班貝長負秘責(zé)對液車輛天管理揮的檢表查、亮監(jiān)督絨、停宰車費火核收罵。蒸3.趙3保葬安員勇負責(zé)樸對車謀輛進編出、波停放滿、行錄駛進武行管攀理，挖并收球取停踢車費需。撥工作位程序敗4.桌1腿車鬼輛進順出唯門崗道值班廈員對檔車輛蟻出入逢應(yīng)檢籌查、路發(fā)放破、回抵收車貿(mào)輛出趁入證妄，憑啄證放些行；籌無出荷入證剝車輛隱離開脅小區(qū)鑄應(yīng)檢等查登競記