組織理論與設(shè)計方案課件

高勇組織理論與設(shè)計

第Ⅴ篇動態(tài)管理過程TableofContents

組織文化和倫理價值觀10

創(chuàng)新與變革11

決策過程12

沖突、權(quán)力和權(quán)術(shù)13第13章：沖突、權(quán)力和權(quán)術(shù)13.1組織內(nèi)的群體間沖突13.2權(quán)力13.3權(quán)力的來源13.4組織中的權(quán)術(shù)過程13.5權(quán)力運用、權(quán)術(shù)活動和合作學習目標沖突的性質(zhì)和原因權(quán)力的類型及其來源如何使用權(quán)力達成組織目標組織中的權(quán)術(shù)活動

13.1組織內(nèi)的群體間沖突沖突(conflict)是指一方(包括個體、群體或組織)認識到另一方正在或?qū)⒁扇∽璧K、危害自己實現(xiàn)目標的行動的過程個人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一個人間的沖突沖突的層次之二群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三群體間的沖突沖突的層次之四部門間的沖突沖突的層次之五國家間的沖突最高層次的沖突破壞性沖突影響員工的心理健康造成組織內(nèi)部的不滿與不信任導致員工和整個組織變得封閉、缺乏合作阻礙組織目標的實現(xiàn)建設(shè)性沖突促進問題的公開討論促進問題的盡快解決提高員工在組織事務(wù)中的參與程度增進員工間的溝通與了解化解積怨1213.1.1群體間沖突的概念當群體的成員認同某一群體，并且發(fā)現(xiàn)其他群體可能阻礙其群體達到目標或期望時所發(fā)生的組織群體的行為。沖突可能發(fā)生在橫向方面，也可能發(fā)生在縱向方面。13.1.2群體間沖突的要素1.群體的識別2.可觀察到的群體差異3.利益矛盾沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。所以，沖突是無所不在的。15沖突原因目標不相容差異化任務(wù)相互依賴資源稀缺報酬制度

13.1.3群體間沖突的根源13.1.4處理沖突的模式理性模式當目標清楚且選擇是合乎邏輯時使用權(quán)術(shù)（politics）模式當部門間差異很大時，介入權(quán)力與權(quán)勢以作決定權(quán)術(shù)(politics)是指策略性地運用權(quán)力來影響他人的行為或活動的過程。13.2權(quán)力千軍萬馬過獨木橋2010年報考人數(shù)為135萬，而2003年才8.7萬。從2007年到2009年，依次為60萬、80萬、105萬。

2010年國考競爭最激烈的十大職位中，海關(guān)占據(jù)3席，包括廈門海關(guān)、大連海關(guān)和烏魯木齊海關(guān)，其考錄比均低于2200∶1。有數(shù)據(jù)顯示：105萬的報考人中，最終能捧上“金飯碗”的僅13566人，淘汰率高達98.7%。

13.2.1權(quán)力與組織權(quán)力：一個人（或部門）影響另一個人（或部門）執(zhí)行命令或讓他人做他們根本不想做的事情的潛在的能力。權(quán)力的來源在于一種交換關(guān)系。13.2.2個人的和組織的權(quán)力個人權(quán)力來源法定權(quán)力：組織合法授與管理階層的權(quán)力獎賞權(quán)力：根據(jù)能力而授與之報酬強制權(quán)力：責罰或警告式懲戒專家權(quán)力：因個人的高度技能和知識感召權(quán)力：因個人品格而獲得的權(quán)力組織權(quán)力：結(jié)構(gòu)特征的結(jié)果階層組織的權(quán)力分配特定職位具有較大的影響力股神自2000年起的十年來，巴菲特每年拍賣一次與他共享午餐的機會。2003年，拍賣移至ebay舉行后，中標金額逐年遞增。以往公開姓名的獲勝者中，步步高電子創(chuàng)始人段永平和中國私募教父趙丹陽分別在2006年、2008年以62.01萬美元、211.01萬美元中標。教授出場費排行榜郎咸平：10萬人民幣

余世維：8萬人民幣

張維迎：6萬人民幣

厲以寧：6萬人民幣

吳敬璉：4萬人民幣

蕭灼基：3萬人民幣

鐘朋榮：3萬人民幣

魏杰：2.8萬人民幣

13.2.3權(quán)力與職權(quán)職權(quán)（Authority）由職位所賦予的權(quán)力必須獲得部屬接受職權(quán)沿著垂直階層組織的向下行使權(quán)力權(quán)力與職權(quán)之差異組織權(quán)力可于組織內(nèi)向上、向下或水平行使合法的職權(quán)只能向下層階級行使13.3權(quán)力的來源13.3.1權(quán)力的縱向來源正式的職位組織內(nèi)所有人接受高層所定的目標與決定資源高層管理者掌握資源分配、作為獎懲之用決策前提和信息的控制高層管理者設(shè)定下屬決策限制、規(guī)范下層主管的觀點和指針、對信息分享的控制網(wǎng)絡(luò)中心處于組織的中心，掌握重要信息和人員人員建立個人的忠誠部屬網(wǎng)絡(luò)，以提高個人權(quán)力。13.3.2權(quán)力的橫向來源水平權(quán)力屬于部門與部門間的關(guān)系水平權(quán)力并非取決于形式上的階級制度每個部門對于組織成效都有其獨特貢獻，但有些部門會有較大的發(fā)言權(quán)，有些則無。如生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、人資、財務(wù)部門，何者權(quán)力大？權(quán)力大權(quán)力小圖：制造業(yè)企業(yè)中各部門的權(quán)力大小來自查爾斯-佩羅的調(diào)差用來分析相對權(quán)力大小的理論——戰(zhàn)略權(quán)變（StrategicContingencies）當部門活動可提供解題的策略價值時，就可顯出其重要性。若組織面臨控訴和取締的強烈威脅時，法律顧問部門的權(quán)力增加。若產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵性策略問題的話，研發(fā)部門的權(quán)力增加。相依性需應對的不確定性財力資源中心地位不可替代性部門的權(quán)力圖：影響部門橫向權(quán)力的戰(zhàn)略權(quán)變因素13.3.2權(quán)力的橫向來源依賴性：權(quán)力的關(guān)鍵依賴性的一般假設(shè)B對A的依賴程度越高，則A對B擁有的權(quán)力就越大.古語說得好：“在失明者的國度里獨眼者就是國王。”如果你能通過控制信息、尊嚴或其他別人渴望的東西而形成壟斷，那么，對此有所需求的人將依賴于你。

重要性能夠減少組織不確定性的個人或群體掌握了重要資源工程師是在英特爾還是寶潔更有權(quán)力？稀缺性在人才供給低于市場需求的職業(yè)中，人們就業(yè)時可以更多地在工資和福利方面提出要求；人才供給充足的職業(yè)中人們則缺乏這種權(quán)力?，F(xiàn)在高校中，為什么海歸博士很有權(quán)力？不可替代性為什么純理論研究學者能在高校生存？依賴性是如何產(chǎn)生的稀缺性有一個球隊，在一次國際性的比賽中奪得桂冠，得到一筆不菲的獎金。但是圍繞獎金的分配，卻發(fā)生了很大的爭執(zhí)。幾個主力隊員覺得他們應該得到大部分獎金，因為成績主要是他們?nèi)〉玫?。其他隊員也不甘示弱，說紅花還要綠葉扶，沒有他們的配合，主力隊員再厲害，也不可能取得這樣的成績。而教練也覺得不公平，說沒有他的指導和訓練，能有今天的成績嗎？稀缺性接著保健醫(yī)生也趕來了，說健康是運動的本錢，沒有他對運動員的身體保健，真不知道會發(fā)生什么事。他特別將這次國際賽事上，一名主力隊員的腳扭傷了，眼看就要退場，最后還是因為他救治及時，那位隊員才得以重新上場的事到處宣揚。其實最有意見的還是廚師，他說，其實你們都不重要，人是鐵，飯是鋼，要是沒有我，一個個連飯都吃不上，還說什么比賽？13.4組織中的權(quán)術(shù)過程13.4.1定義運用權(quán)力來影響決策，以取得所期望的結(jié)果。兩種觀點：1.自利行為2.自然的組織決策過程組織權(quán)術(shù)是指在存在不確定性或選擇爭議的情況下，為取得所期望的結(jié)果而獲取、開發(fā)和運用權(quán)力和其他資源的活動。13.4.2何時啟用權(quán)術(shù)行為權(quán)術(shù)活動的領(lǐng)域：權(quán)術(shù)通常能發(fā)揮作用的場合結(jié)構(gòu)變革管理人員變更資源分配13.5權(quán)力運用、權(quán)術(shù)活動和合作增強權(quán)力基礎(chǔ)的策略運用權(quán)力的權(quán)術(shù)性策略增進合作的策略進入高不確定性領(lǐng)域形成相依關(guān)系提供資源適應戰(zhàn)略權(quán)變因素建立聯(lián)盟擴大網(wǎng)絡(luò)控制決策前提加強合法性和專長性表白你的偏好，但隱藏你的權(quán)力創(chuàng)建整合手段對抗和談判安排組際研討會會議實施人員輪換創(chuàng)設(shè)共同的目標13.5.1增強權(quán)力的策略進入高不確定性的領(lǐng)域創(chuàng)造部門的依存性提供組織所需資源適應戰(zhàn)略權(quán)變因素13.5.2權(quán)力運用中的權(quán)術(shù)性策略建立聯(lián)盟，擴大網(wǎng)絡(luò)說服其它管理者同意你的觀點收買反對者關(guān)鍵位置上安置忠誠的人讓他們加強對你的支持控制決策前提限制決策范圍、呈現(xiàn)經(jīng)選取后的信息以取得資源提高合法性和專門性尋求其它相同理念的部門或?qū)＜抑С直砻髦苯拥囊笥星宄繕?、采取侵略性或具說服力的談判技巧13.5.3增進合作的策略創(chuàng)建整合手段跨越部門界限的團隊、特別小組及項目運用對抗與談判安排組際研討會實施人員輪換創(chuàng)設(shè)共同目標如公司的生存小結(jié)沖突、權(quán)力和權(quán)術(shù)使組織活動的自然結(jié)果沖突可以是建設(shè)性的權(quán)力、權(quán)術(shù)來管理和解決沖突權(quán)力的來源權(quán)術(shù)的運用42期末考試論文題目1.技術(shù)發(fā)展對組織結(jié)構(gòu)的影響2.組織結(jié)構(gòu)變革的主要因素3.作為最高領(lǐng)導者如何推進組織變革4.面對經(jīng)濟危機的組織對策5.跨國企業(yè)組織如何管理寫作要求1.使用2.字數(shù)5000以上3.符合論文規(guī)格4.不得抄襲5.前交Thankyouforyourinterest.

城市中介組織概述1.1相關(guān)概念理解1.2城市中介組織的特征1.3城市中介組織的性質(zhì)1.4城市中介組織的功能1.5城市中介組織的類型1.1相關(guān)概念理解

一、城市的含義城：防御功能市：貿(mào)易、交換功能城市：經(jīng)濟、政治、文化、信息、人才交流中心1.1相關(guān)概念理解

二、城市中介組織1.中介中：中間介：介質(zhì)①字典中：A.媒介：使雙方發(fā)生關(guān)系的人或事；B.居間的人或物：中間人，調(diào)解人。②哲學上：黑格爾曾用“中介”表示不同范疇的間接聯(lián)系和對立范疇之間的一種相互聯(lián)系。③經(jīng)濟上：說和買賣雙方成交的服務(wù)媒介。司馬遷《史記·貨殖列傳》中“駔儈”。許慎《說文解字》“駔，會也。謂合兩家之買賣，如今之度市也”“節(jié)駔儈”調(diào)節(jié)貨物價格高低的人。2.中介組織中介組織：發(fā)揮中介作用的組織群體。學者們的共識：政府和企業(yè)不是社會中介組織。中介組織是市場經(jīng)濟中政府功能分離出來的產(chǎn)物。是一切具有中介性，起著橋梁作用的民間自治性的社會組織。

中介組織是在市場經(jīng)濟條件下，通過不同的社會利益群體之間的協(xié)商，對話、談判、調(diào)整，取得相互之間活動的配合和協(xié)調(diào)，以此來實現(xiàn)各個不同主體的銜接和聯(lián)系，使之成為一個和諧整體的非官方或半官方的社會經(jīng)濟組織。3.社會中介組織與城市中介組織社會中介組織：在政府、企事業(yè)單位和個人之間起橋梁和紐帶作用，為經(jīng)濟、社會活動提供服務(wù)的各種組織、機構(gòu)的總稱。特征：A.區(qū)別于政府和企業(yè)的功能載體，是經(jīng)濟、社會主體之間進行活動的橋梁。B.既不生產(chǎn)商品也不經(jīng)營商品只向社會提供服務(wù)，一般以專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)的較高層次的服務(wù)。城市中介組織：以城市為單位和基礎(chǔ)的，在城市范圍內(nèi)產(chǎn)生并存在的社會中介組織。即在城市中按一定的法律、法規(guī)、規(guī)章或根據(jù)政府委托，遵循獨立、公平和公正原則，憑借其特有的社會服務(wù)、溝通、公證鑒定和監(jiān)督管理等功能，溝通各個系統(tǒng)之間的利益關(guān)系，為各城市利益相關(guān)人提供各種服務(wù)的社會自律性組織、機構(gòu)的總稱。

特點：①非營利性②半公半私性③合法性④服務(wù)性三、城市中介組織與政府、企業(yè)的區(qū)別（一）城市中介組織與政府的區(qū)別①可替代性②不具有抽象行政行為③有償性④后果承擔方式不同（二）城市中介組織與企業(yè)的區(qū)別城市中介組織更關(guān)注相關(guān)群體的利益，企業(yè)更關(guān)注自己的利益，具有明顯的商業(yè)性色彩。1.1.3城市中介組織從業(yè)人員應具備的素質(zhì)1）具有寬廣的知識（科學，經(jīng)濟，市場，法律）2）具有協(xié)調(diào)各方利益的能力3）具有解決問題的綜合本領(lǐng)1.2城市中介組織的特征1）機構(gòu)專業(yè)化（國家資質(zhì)認定持證上崗專家?guī)欤?）體制獨立化（脫離政府部門自主經(jīng)營自負盈虧）3）功能社會化（面向全社會開放，形成全方位、多層次、寬領(lǐng)域的服務(wù)格局）1.2城市中介組織的特征4）服務(wù)產(chǎn)業(yè)化（建立行業(yè)體系框架、行業(yè)自律機制、組織管理體制）5）組織網(wǎng)絡(luò)化（避免重復投資建設(shè)、實現(xiàn)信息資源的共享）6）市場國際化（尋找國際知名中介組織合作，提升競爭能力）1.3城市中介組織的性質(zhì)1）獨立性（不是國家附屬機構(gòu)而是帶有民間性的社會經(jīng)濟組織）2）自治性（內(nèi)部運作完全自主自負盈虧政府無權(quán)干涉）3）自律性（自我控制自我管理）1.3城市中介組織的性質(zhì)4）媒介性（政府與企業(yè)、政府與社會之間的橋梁和紐帶）5）服務(wù)性（協(xié)調(diào)各經(jīng)濟主體之間的利益沖突優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)）6）多元參與性（發(fā)掘和運用分散的社會資源，主動自覺參與社會事務(wù)）1.4城市中介組織的功能1）凝聚功能（源泉：代表和維護城市群體的利益）2）參與功能（反映城市基層群眾的呼聲，參與城市的民主管理和民主監(jiān)督，進行參政議政，推進民主政治進程）3）溝通功能（“政府-中介組織-企業(yè)”三元權(quán)力機構(gòu)格局對下傳達政府的意圖，對上反映企業(yè)的呼聲）1.4城市中介組織的功能4）監(jiān)督功能（承載監(jiān)督和管理等純執(zhí)行性的職能）5）公正鑒定功能（審計報告，驗資報告）6）服務(wù)功能（信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓服務(wù)）7）社會穩(wěn)定功能（協(xié)調(diào)社會利益）1.5城市中介組織的類型一、按職能分類二、按機構(gòu)屬性分類三、按運營目的分類1.5城市中介組織的類型一、按職能分類1）驗證公證中介機構(gòu)職能：依法為市場主體進入市場和公平交易提供資信證明、公證。如：會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、公證處、計量、質(zhì)量檢驗和認證機構(gòu)等。1.5城市中介組織的類型2）評估、評級中介機構(gòu)職能：依法獨立，公正地評估(重估、估算)市場主體的資信狀況以及市場主體所有或占有資產(chǎn)的價值，為市場交易提供計價依據(jù)。如：資產(chǎn)評估事務(wù)所、土地評估事務(wù)所、房產(chǎn)評估事務(wù)所、無形資產(chǎn)評估事務(wù)所、資信評估事務(wù)所等。1.5城市中介組織的類型3）交易中介機構(gòu)職能：通過為交易雙方提供必要的服務(wù)、傳播價格信息、規(guī)范和監(jiān)督交易行為，保證交易順利進行。如：證券交易所、期貨交易所、產(chǎn)權(quán)交易所、拍賣行等。1.5城市中介組織的類型4）代理中介機構(gòu)職能：一方面可以減輕市場主體的繁雜事務(wù)，在一定程度上使市場主體避免責任風險；另一方面也可以減輕政府機關(guān)直接處理具體事務(wù)的壓力，緩解企業(yè)與政府部門之間的矛盾。如：稅務(wù)、專利、商標、版權(quán)代理事務(wù)所，代理記賬事務(wù)所，破產(chǎn)與清算事務(wù)所等。1.5城市中介組織的類型5）經(jīng)紀中介機構(gòu)以收取傭金為目的，為促成其他人交易而從事居間、經(jīng)紀等業(yè)務(wù)的中介機構(gòu)。如：文化經(jīng)紀公司、廣告公司、期貨經(jīng)紀公司等1.5城市中介組織的類型6）咨詢中介機構(gòu)職能：專門為市場主體在市場進入、市場競爭、市場交易秩序、市場糾紛等方面提供管理咨詢、法律咨詢、注冊登記咨詢服務(wù)等。如：信息咨詢公司、財務(wù)咨詢公司、工程咨詢公司、法律咨詢公司等。1.5城市中介組織的類型7）職業(yè)介紹類中介機構(gòu)職能：介紹職業(yè)為主，為個人或單位提供人才交流場所、設(shè)施服務(wù)，招聘人才、求職擇業(yè)登記、推薦服務(wù)，定期和不定期舉辦人才交流活動；建立人才信息庫等等。如：勞務(wù)市場、職業(yè)介紹所、人才交流中心、人才市場1.5城市中介組織的類型8）協(xié)商與協(xié)調(diào)中介機構(gòu)職能：協(xié)調(diào)企業(yè)之間、行業(yè)之間的關(guān)系，溝通企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，并對本行業(yè)進行自律管理。如：各類行業(yè)協(xié)會、各類企業(yè)協(xié)會等。1.5城市中介組織的類型9）仲裁中介機構(gòu)職能：按照《仲裁法》及有關(guān)規(guī)定，專門處理市場主體之間因交易產(chǎn)生的糾紛。如：勞動爭議仲裁委員會、經(jīng)濟合同仲裁委員會、技術(shù)合同仲裁委員會等。1.5城市中介組織的類型10）社區(qū)服務(wù)類中介機構(gòu)職能：深化社區(qū)服務(wù)，完善社區(qū)居民自治，增強社區(qū)凝聚力，提高居民參與意識和基層社會管理和服務(wù)水平。如：老人服務(wù)系列，青少年服務(wù)系列，殘疾人服務(wù)系列，家政服務(wù)系列，優(yōu)撫對象服務(wù)系列等。1.5城市中介組織的類型二、按機構(gòu)屬性分類1）行政性質(zhì)的中介組織兩種：企業(yè)編制行政編制如：司法部門所屬的部分公證處、技術(shù)監(jiān)督部門所屬的部分檢驗機構(gòu)等2）社團性質(zhì)的中介組織主要形式：行業(yè)協(xié)會、商會如：資產(chǎn)評估協(xié)會，注冊會計師協(xié)會以及其他的行業(yè)協(xié)會1.5城市中介組織的類型3）事業(yè)性質(zhì)的中介組織正式事業(yè)