信息系統(tǒng)的維護

信息系統(tǒng)分析與設(shè)計信息系統(tǒng)的維護信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第1頁。

信息系統(tǒng)的維護實踐已經(jīng)證明，在管理信息系統(tǒng)（MIS）投入運行后，為保持其能夠長期高效的工作，應(yīng)根據(jù)其運行的外部環(huán)境的改變和業(yè)務(wù)的變化，對本應(yīng)用系統(tǒng)中的硬件/軟件進行及時有效的更新，這種為信息系統(tǒng)正常工作而進行的一切活動稱為信息系統(tǒng)的維護。系統(tǒng)的正常運行是要依靠有效的系統(tǒng)維護來支持的，系統(tǒng)維護的好壞將顯著地影響系統(tǒng)的運行質(zhì)量、系統(tǒng)的適應(yīng)性及系統(tǒng)的生命周期等關(guān)鍵因素。因此，做好系統(tǒng)的維護也是管理信息系統(tǒng)最重要的工作之一。信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第2頁。1.1信息系統(tǒng)維護概述1.維護的分類信息系統(tǒng)的維護有多種不同的分類方法，（1）按時間順序分為系統(tǒng)試運行維護階段和日常維護階段；（2）按系統(tǒng)功能分為硬件系統(tǒng)維護、應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護和數(shù)據(jù)維護；（3）按維護的目的分為完善性維護、改正性維護、適應(yīng)性維護和預(yù)防性維護。2.日常維護系統(tǒng)的日常維護主要是定時定內(nèi)容地重復(fù)進行的相關(guān)硬件、軟件的維護及突發(fā)事件的處理等。（1）硬件的維護硬件的日常維護需要專業(yè)人員來負責(zé)，主要包括設(shè)備的保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品的更換與安裝、系統(tǒng)硬件的更新與添置等。信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第3頁。（2）程序代碼的維護程序代碼維護是軟件維護的基礎(chǔ)。程序代碼的維護是由于硬件環(huán)境的改變或應(yīng)用需求的變化而要求對系統(tǒng)的程序進行部分修改或整體的更新。維護人員應(yīng)注意在修改時盡量充分利用原程序，修改或更新后要填寫“程序修改（更新）登記表”，并在“程序變更通知書”上寫明新老程序的不同之處。程序代碼的訂正、添加、刪除、至重新設(shè)計等問題均屬于代碼的維護問題。程序代碼的維護應(yīng)由專職代碼管理小組進行。變更代碼問題應(yīng)經(jīng)過詳細討論，確定之后應(yīng)書面寫清、貫徹。代碼維護的困難往往不在代碼本身的變更，而在于新代碼的貫徹。為明確管理職責(zé)，除了成立專門的代碼管理小組外，各業(yè)務(wù)部門要指定專人進行代碼管理，通過他們貫徹使用新代碼。這樣有助于防止和訂正錯誤。信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第4頁。（3）數(shù)據(jù)文件的維護除主文件的定期更新維護外，數(shù)據(jù)文件的維護有許多是不定期的，必須在現(xiàn)場進行及時的維護。在數(shù)據(jù)文件方面，須日常加以維護的有數(shù)據(jù)的備份、存檔、整理及初始化等。日常的數(shù)據(jù)維護軟件一般使用開發(fā)商提供的數(shù)據(jù)文件維護程序，也可根據(jù)特殊情況自行編制專用的文件維護程序，但處理的功能選擇與控制一般由使用人員或?qū)I(yè)人員來完成。為慎重起見，每次對變動過的數(shù)據(jù)或新增加的文件都要進行備份；數(shù)據(jù)正本與備份需分別存放；數(shù)據(jù)的存檔是當數(shù)據(jù)積累達到一定數(shù)量或數(shù)據(jù)文件經(jīng)過了一定時間的間隔轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫，成為歷史數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的整理是為了查詢數(shù)據(jù)更為便捷而關(guān)于數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的索引、記錄順序的調(diào)整等；系統(tǒng)正常運行后數(shù)據(jù)的初始化主要是以月度或年度為時間單位的數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的切換與結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)等的預(yù)置問題。信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第5頁。（4）突發(fā)事件的處理信息系統(tǒng)運行中的突發(fā)事件一般是由于操作不當、計算機病毒等引起的。突發(fā)事件會影響系統(tǒng)功能的運行，破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致整個系統(tǒng)的癱瘓。突發(fā)事件應(yīng)由信息管理機構(gòu)的專業(yè)人員處理，嚴重的問題要本系統(tǒng)的開發(fā)人員或軟硬件供應(yīng)商來解決，并且要對發(fā)生的現(xiàn)象、造成的損失、原因及解決的方法等作詳細的記錄。3.維護活動的管理為了有效地進行維護工作，必須有一個正確的態(tài)度，充分認識維護工作的重要性；必須建立一套完整的維護工作管理條例，有一個專門的組織機構(gòu)和工作人員；維護必須從申請報告開始，維護過程及對維護過程的評價有規(guī)范或標準可依；每一項維護活動都要遵循登記制度。系統(tǒng)的維護人員應(yīng)有明確的分工，各負其責(zé)。信息系統(tǒng)維信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第6頁。護人員可分為三類：硬件系統(tǒng)維護人員、應(yīng)用軟件開發(fā)與維護人員以及數(shù)據(jù)庫管理與維護人員。硬件系統(tǒng)維護人員負責(zé)硬件系統(tǒng)的維護，包括網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)配置等項工作；應(yīng)用軟件開發(fā)與維護人員負責(zé)與用戶溝通，接受用戶提出的新要求，如：信息需求、增加功能等，開發(fā)或完善應(yīng)用系統(tǒng)，并負責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)軟件的運行維護工作；數(shù)據(jù)庫管理員主要負責(zé)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的安全性、完整性、一致性，并負責(zé)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)字典的建立與維護工作。系統(tǒng)試運行階段的維護人員是一個臨時組織，可以采用“大而全”的模式，由信息系統(tǒng)開發(fā)人員和系統(tǒng)管理人員即甲乙雙方共同組成，力圖在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)最多的問題，并解決問題，為后續(xù)工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。系統(tǒng)日常維護人員是一個長期工作組織，要做到“少而精”。日常維護信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第7頁?；顒又校浖到y(tǒng)比硬件系統(tǒng)工作量大，維護更平凡，所以日常維護人員應(yīng)以軟件系統(tǒng)維護人員為主，由程序員、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員和硬件及網(wǎng)絡(luò)管理人員等組成。1.2信息系統(tǒng)中應(yīng)用軟件的維護信息系統(tǒng)完成切換過程的各項任務(wù)之后，進入正式運行階段，隨著系統(tǒng)在各項事務(wù)處理和管理控制等日常工作的全面展開，問題也會逐步暴露出來，這個階段需要不斷地對系統(tǒng)進行維護，達到改正潛在的錯誤，完善和擴充功能，延長系統(tǒng)使用壽命等目的。信息系統(tǒng)中應(yīng)用軟件的系統(tǒng)維護是維護工作最重要的部分，也是技術(shù)含量最高的部分。1.維護的特點應(yīng)用軟件的維護是信息系統(tǒng)維護活動的核心。采用軟件工程方法論開發(fā)出來的應(yīng)用軟件，除提供程序代碼，更重要信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第8頁。的是文檔。文檔是影響軟件可維護性的決定因素，由于長期使用的大型軟件系統(tǒng)在維護過程中會經(jīng)受多次修改，所以文檔比程序代碼更重要。有文檔的系統(tǒng)維護我們稱之結(jié)構(gòu)化維護，沒有文檔的系統(tǒng)維護我們稱之為非結(jié)構(gòu)化維護。結(jié)構(gòu)化維護能減少精力的浪費并能提高維護的總體質(zhì)量。要保證系統(tǒng)維護工作的順利進行，提高系統(tǒng)的可維護性，必須建立健全各類系統(tǒng)開發(fā)文檔資料；在系統(tǒng)開發(fā)初期要根據(jù)所使用的開發(fā)方法，制定出文檔標準規(guī)范，從而提高各類文檔的可理解性和工作效率。2.維護的內(nèi)容軟件維護按其維護目標的不同可分為改正、改變和改進等三方面，我們通常把它們分為改正性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護和預(yù)防性維護。信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第9頁。信息系統(tǒng)中軟件的維護主要包括以下三個方面的工作內(nèi)容:(1)改正性維護(Correctivemaintenance)改正性維護是在軟件運行過程中，為彌補系統(tǒng)性能上的缺陷或改正軟件的錯誤，在系統(tǒng)發(fā)生異常或故障時進行的。這種錯誤常常是由于遇到了從未用過的輸入數(shù)據(jù)組合，與其它軟件或硬件的接口出現(xiàn)了問題，在信息系統(tǒng)開發(fā)的前幾個階段，特別是測試階段未能發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用軟件帶著這些隱患運行，在特定的情況下才暴露出來。改正性維護的原因可以是原軟件中未設(shè)計系統(tǒng)初始化；改正程序中未設(shè)立開關(guān)復(fù)原等錯誤。(2)適應(yīng)性維護(Adaptivemaintenance)適應(yīng)性維護是為適應(yīng)環(huán)境的變化及克服本身存在的不足對系統(tǒng)進行的調(diào)整和修改。企業(yè)處于不斷變化的環(huán)境中，為信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第10頁。適應(yīng)環(huán)境謀求生存與發(fā)展，必然要進行相應(yīng)的變革，對作為支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的企業(yè)信息系統(tǒng)也要進行適應(yīng)環(huán)境變化的維護。適應(yīng)計算機硬件“一年一變”的飛速發(fā)展；適應(yīng)系統(tǒng)軟件(如：操作系統(tǒng))的版本更新；適應(yīng)“數(shù)據(jù)環(huán)境”的變動。如:在不同的數(shù)據(jù)庫中，由于數(shù)據(jù)格式的不同，或數(shù)據(jù)輸入輸出方式的不同，不能很好地溝通，通過調(diào)整程序，使其可以使用其它數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)；由于產(chǎn)品數(shù)量的增加，對產(chǎn)品編碼進行修改，從三個字符改成四個字符。(3)完善性維護(Perfectivemaintenance)完善性維護是為了擴充軟件的功能或滿足用戶對系統(tǒng)提出的新的性能要求，提高原有軟件的可維護性而對軟件開展的修改和再開發(fā)活動。新功能和新性能是原來的需求規(guī)格說明書上并未規(guī)定的。如:在已有的系統(tǒng)中增加聯(lián)機幫助信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第11頁。(HELP)功能；由于業(yè)務(wù)的擴大而縮短系統(tǒng)應(yīng)答的時間；增加包含若干屬性的新報告；增加多媒體技術(shù)，改進圖形輸出模式。在應(yīng)用軟件整個維護階段所花費的工作中，完善性維護所占比重最大，達到50%，其次是適應(yīng)性維護，約占25%，而改正性維護占約占20%。其它維護占5%。從時間上來看，在維護階段的初期改正性維護的工作量比較大。隨著系統(tǒng)運行的逐步深入，錯誤的概率會急劇下降，系統(tǒng)運行趨于穩(wěn)定。進入正常使用期后，適應(yīng)性維護和完善性維護的工作量會逐步增加，即大部分維護工作是加強應(yīng)用軟件的功能和性能，使其發(fā)揮更大的作用。所以，維護并不一定是緊急事件，可以有計劃的按部就班進行。3.維護中的問題信息系統(tǒng)中應(yīng)用軟件的可理解性、可測試性和可修改性是信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第12頁。決定軟件可維護性的基本因素。信息系統(tǒng)生命周期每個階段的工作都和維護階段的工作密切相關(guān)。良好的設(shè)計，完善的文檔資料，嚴格的審查和測試都為維護作好了準備。結(jié)構(gòu)化的維護要求系統(tǒng)在交付使用的同時，一定要有相應(yīng)的文檔。文檔是影響可維護性的決定因素，因此，文檔甚至比可執(zhí)行的程序代碼更重要。所有的文檔都必須和程序代碼同時維護，只有和程序代碼完全一致的文檔才是真正有價值的文檔。軟件的維護即系統(tǒng)運行中發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。在解決問題的過程中，會修改程序代碼、文檔和數(shù)據(jù)，牽一發(fā)而動全身，要特別注意修改后程序代碼、文檔資料以及數(shù)據(jù)的同步修改，預(yù)防維護帶來的副作用。維護帶來的副作用包括修改程序的副作用、修改數(shù)據(jù)的副作用和文檔副作用。信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第13頁。為了控制因修改而引起的副作用，可以從以下幾個方面加以考慮：按程序模塊把維護分組；按結(jié)構(gòu)化分層方法自頂向下地安排所需修改的程序模塊的順序；每次只修改一個模塊；在安排修改當前程序模塊時，一定要確定這個程序模塊前面修改的副作用。信息系統(tǒng)的維護不僅為系統(tǒng)的正常運行所必須，也是使信息系統(tǒng)始終能適應(yīng)系統(tǒng)環(huán)境，支持并推動企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要保證，系統(tǒng)維護工作應(yīng)由企業(yè)管理機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，指定專人落實。為強調(diào)系統(tǒng)維護工作，從事該項工作的人員在成績的評定上應(yīng)與系統(tǒng)的開發(fā)人員同等看待。1.3信息系統(tǒng)維護過程維護過程本質(zhì)上是修改和壓縮了的信息系統(tǒng)開發(fā)過程，而且事實上遠在提出一項信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第14頁。維護要求之前，與系統(tǒng)維護有關(guān)的工作已經(jīng)開始了。首先必須建立一個維護組織，隨后必須確定報告和評價的過程．而且必須為每個維護要求規(guī)定一個標準比的事件序列。此外，還應(yīng)該建立一個適用于維護活動的記錄保管過程，并且規(guī)定復(fù)審標準。1．維護組織雖然通常并不需要建立正式的維護組織，但是，即使對于一個小的信息系統(tǒng)開發(fā)團體而言，非正式地委托責(zé)任也是絕對必要的。每個維護要求都通過維護管理員轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的系統(tǒng)管理員去評價。系統(tǒng)管理員是被指定去熟悉一小部分產(chǎn)品程序的技術(shù)人員。系統(tǒng)管理員對維護任務(wù)做出評價之后，由變化授權(quán)人決定應(yīng)該進行的活動。圖7-1描繪了上述組織方式。信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第15頁?！S護要求…………變化授權(quán)人維護管理員信息系統(tǒng)系統(tǒng)管理員圖7.1信息系統(tǒng)的維護組織在維護活動開始之前就明確維護責(zé)任是十分必要的，這樣做可以大大減少維護過程中可能出現(xiàn)的混亂。信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第16頁。2．維護報告應(yīng)該用標準化的格式表達所有信息系統(tǒng)維護要求。系統(tǒng)維護人員通常給用戶提供空白的維護要求表——有時稱為問題報告表，這個表格由要求一項維護活動的用戶填寫。如果遇到了一個錯誤，那么必須完整描述導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的環(huán)境(包括輸入數(shù)據(jù)、全部輸出數(shù)據(jù)以及其他有關(guān)信息)，對于適應(yīng)性或完善性的維護要求，需要提出一個簡短的需求說明書。如前所述，由維護管理員和系統(tǒng)管理員評價用戶提交的維護要求表。維護要求表是一個外部產(chǎn)生的文件，它是計劃維護活動的基礎(chǔ)。軟件組織內(nèi)部應(yīng)該制定出一個信息系統(tǒng)修改報告，它給出下述信息：(1)滿足維護要求表中提出的要求所需要的工作量；(2)維護要求的性質(zhì)；信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第17頁。(3)這項要求的優(yōu)先次序；(4)與修改有關(guān)的事后數(shù)據(jù)．在擬定進一步的維護計劃之前，把信息系統(tǒng)修改報告提交給變化授權(quán)人審查批準。3.維護的事件流圖7.2描繪了由一項維護要求而引出的一串事件。首先應(yīng)該確定要求進行的維護的類型。用戶常常把一項要求看作是為了改正系統(tǒng)的錯誤(改正性維護)，而開發(fā)人員可能把同一項要求看作是適應(yīng)性或完善性維護。當存在不同意見時些須協(xié)商解決。信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第18頁。圖7.2維護階段事件流信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第19頁。從圖7.2描繪的事件流看到，對一項改正性維護要求(圖中“錯誤”通路)的處理，從估量錯誤的嚴重程度開始。如果是一個嚴重的錯誤(例如，一個關(guān)鍵性的系統(tǒng)不能正常運行)．則在系統(tǒng)管理員的指導(dǎo)下分派人員，并且立即開始問題分析過程。如果錯誤并不嚴重，那么改正性的維護和其他要求軟件開發(fā)資源的任務(wù)一起統(tǒng)籌安排。適應(yīng)性維護和完善性維護的要求沿著相同的事件流通路前進，應(yīng)該確定每個維護要求的優(yōu)先次序，并且安排要求的工作時間，就好像它是另一個開發(fā)任務(wù)一樣(從所有意圖和目標來看，它都屬于開發(fā)工作，。如果一項維護要求的優(yōu)先次序非常高，可能立即開始維護工作。不管維護類型如何，都需要進行同樣的技術(shù)工作。這些工作包括修改軟件設(shè)計、復(fù)查、必要的代碼修改、單元測試和集成測試(包括使用以前的測試方案的回歸測試)，驗收信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第20頁。測試和復(fù)審。不同類型的維護強調(diào)的重點不同，但是基本途徑是相同的。維護事件流中最后一個事件是復(fù)審，它再次檢驗信息系統(tǒng)配置的所有成分的有效性，并且保證事實上滿足了維護要求表中的要求。當然，也有并不完全符合上述事件流的維護要求，當發(fā)生惡性的系統(tǒng)問題時．就出現(xiàn)所謂的“救火”維護要求，這種情況需要立即把資源用來解決問題．如果對一個組織來說，“救火”是常見的過程，那么必須懷疑它的管理能力和技術(shù)能力。在完成系統(tǒng)維護任務(wù)之后，進行處境復(fù)查常常是有好處的。—般說來，這種復(fù)查試圖回答下述問題：在當前處境下設(shè)計、編碼或測試的哪些方面能用不同方法進行?信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第21頁。哪些維護資源是應(yīng)該有而事實上卻沒有的?對于這項維護工作什么是主要的(以及次要的)障礙?要求的維護類型中有預(yù)防性維護嗎?處境復(fù)查對將來維護工作的進行有重要影響，而且所提供的反饋信息對有效地管理維護組織十分重要。3．保存維護記錄對于信息系統(tǒng)生命周期的所有階段而言，以前記錄保存都是不充分的，而系統(tǒng)維護則根本沒有記錄保存下來。由于這個原因，我們往往不能估價維護技術(shù)的有效性，不能確定一個信息系統(tǒng)的“優(yōu)良”程度，而且很難確定維護的實際代價是什么。（1）程序標識；（2）源語句數(shù)；（3）機器指令條數(shù)；信息系統(tǒng)的維護全文共26頁，當前為第22頁。（4）使用的程序設(shè)計語言；（5）程序安裝的日期；（6）自從安裝以來程序運行的次數(shù)；（7）自從安裝以來程序失效的次數(shù)；（8）程序變動的層次和標識；（9）因程序變動而增加的源語句數(shù)；（10）因程序變動而刪除的源語句數(shù)；（11）每個改動耗費的人時數(shù)；（12）程序改動的日期；（13）軟件工程師的名字；（1