旅游咨詢公司實(shí)習(xí)總結(jié)

旅游咨詢公司實(shí)習(xí)總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間大學(xué)X年時(shí)間就完畢了，我已經(jīng)在社會(huì)的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。在這幾個(gè)月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我邁向勝利的第一步。剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，規(guī)模大的公司上班我感到無(wú)比榮幸與傲慢。以下是我在公司的工作狀況以及我在公司所學(xué)到學(xué)問(wèn)公司簡(jiǎn)介：

XX國(guó)際旅行社有限公司是國(guó)家特許的經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民旅游及接待境外游客入境游的組團(tuán)社和地接社，供應(yīng)旅游，入境接待，上午考察，會(huì)將旅游，會(huì)展效勞，國(guó)內(nèi)機(jī)票，國(guó)際機(jī)票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機(jī)，差旅治理等全方位的旅游效勞。本公司擁有“高質(zhì)量的效勞，高素養(yǎng)的員工，高水平的旅游”是“XX”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合放心，讓旅游者滿足”是“XX”始終秉持的營(yíng)業(yè)理念?！癤X”將在國(guó)家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)界同仁及廣闊旅游消費(fèi)者的支持下，勵(lì)志圖新，蓬勃進(jìn)展。

工作狀況：

每天早上九點(diǎn)上班，中午休息一個(gè)鐘，下午六點(diǎn)下班。早上去到公司的第一件事情就是翻開(kāi)電腦，開(kāi)啟公司給我們的QQ和定機(jī)票的網(wǎng)頁(yè)。這個(gè)主要是聯(lián)系客戶和向廣闊朋友介紹我們公司推出來(lái)的產(chǎn)品，而我負(fù)責(zé)的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機(jī)票。剛進(jìn)公司時(shí)，什么都不會(huì)什么都得從零開(kāi)頭學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的，剛開(kāi)頭時(shí)主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要留意的哪些問(wèn)題等等。剛開(kāi)頭的幾天都是發(fā)宣傳單，在街上發(fā)給一些路過(guò)的人，也深入各小區(qū)及市里的各大單位機(jī)構(gòu)，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的狀況及旅游路線。假如遇到一些有準(zhǔn)備去旅游地朋友我都會(huì)仔細(xì)登記他們的聯(lián)系方式和詢問(wèn)的問(wèn)題，以便其次天能很好的發(fā)一份具體的旅游信息給客戶們。間或去跟詳細(xì)某個(gè)客戶聯(lián)系，并準(zhǔn)時(shí)告知客戶公司的最新資訊。假如不往外面跑的話我就在辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機(jī)票，上網(wǎng)定機(jī)票并不是我想的那么簡(jiǎn)潔，首先要幫定機(jī)票的每個(gè)程序都要背下來(lái)，而且要在網(wǎng)上能夠嫻熟打出這些程序。然后要熟識(shí)航空路線，折扣數(shù)等。接著就是當(dāng)客人預(yù)定機(jī)票要留意的一些細(xì)節(jié)，比方要登記客人的聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼，需要定的人數(shù)及照實(shí)向客戶報(bào)價(jià)等等。在旅游公司工作并沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)潔游許多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)當(dāng)要具備以下力量：

（一）交際力量

擅長(zhǎng)與他人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備的首要力量，專業(yè)效勞人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注意交往藝術(shù)，能夠區(qū)分不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)實(shí)行的交往方式，有正確的效勞意識(shí)和效勞態(tài)度，才能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

（二）合作力量

旅行制服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序清楚，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的效勞人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)展合作。專業(yè)效勞人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供應(yīng)滿足的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)力量

旅行社專業(yè)效勞人員為顧客供應(yīng)效勞的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。效勞人員必需依據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立效勞方式。效勞人員越了解顧客的期望，就越能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)、新技能的力量，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育、說(shuō)服力量

在旅游效勞過(guò)程中，顧客往往必需參加效勞過(guò)程，協(xié)作效勞人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的學(xué)問(wèn)和技能。然而，不少顧客，特殊是第一次承受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費(fèi)閱歷和足夠?qū)W問(wèn)，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的力量，懂得清楚、簡(jiǎn)潔、明白地表達(dá)自己的思想，為顧客供應(yīng)精確、易懂的信息，效勞的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通力量直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客學(xué)問(wèn)

在效勞過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)狀況、對(duì)顧客的特點(diǎn)把握得越全面，就越能為顧客供應(yīng)滿足的效勞。例如，效勞人員擅長(zhǎng)觀看顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，依據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順當(dāng)?shù)赝瓿伞?/p>

（六）文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無(wú)疑應(yīng)具備肯定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的學(xué)問(wèn)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情溝通。

（七）技術(shù)性力量

技術(shù)性力量是完成某一詳細(xì)效勞活動(dòng)所需要的本事。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使效勞人員把握肯定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新聘請(qǐng)的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性力量往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速進(jìn)展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術(shù)越來(lái)越簡(jiǎn)單，假如效勞人員缺乏技術(shù)學(xué)問(wèn)和技能，就無(wú)法為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，技術(shù)性力量是旅游效勞人員為顧客供應(yīng)效勞的根底。

（八）治理力量

旅行社專業(yè)效勞人員在效勞過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，治理自己、鼓勵(lì)別人、處理沖突、掌握心情等等，這一切都與治理才能有關(guān)。對(duì)于大局部旅行社來(lái)說(shuō)，很多人認(rèn)為這一力量的要求往往是針對(duì)決策層、治理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的治理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從治理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作“治理”人員，因此，治理力量不再是高層治理人員的“專利”。

心得體會(huì)：

短短的幾個(gè)月時(shí)間時(shí)間很快就完畢了，在實(shí)際的工作中，我熟悉到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性，隨著社會(huì)的進(jìn)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中進(jìn)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增加，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且效勞質(zhì)量也不斷提升。

總結(jié):

學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論學(xué)問(wèn)，沒(méi)有實(shí)踐閱歷，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們供應(yīng)了課外實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)XX旅游公司的X總，以及XXX給我的幫忙和照看。雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來(lái)不少麻煩，但大家都很急躁教育我。感謝XX旅游公司，同時(shí)也感謝學(xué)校給我們的這次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。

旅游詢問(wèn)公司實(shí)習(xí)總結(jié)【二】

來(lái)到XX分公司我感到很快樂(lè)，這段時(shí)間收獲許多，作為新人，我在簡(jiǎn)潔的工作中學(xué)到了許多東西，計(jì)調(diào)人員既要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，肯于鉆研準(zhǔn)時(shí)把握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)展“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要嫻熟把握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話問(wèn)，應(yīng)注意實(shí)地考察。只有把握具體，精確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)快速流暢。

在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是特別之大的。在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的急躁以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)學(xué)問(wèn)多么多么好，而是社會(huì)交際力量。固然，肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)水平和實(shí)踐操作力量是根底條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè)觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講也是有很大幫忙的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特殊偏愛(ài)和歡送這類人的參加。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混知名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì)交往力量、待人接物的力量、危機(jī)狀況的反響力量等等的凹凸了。

這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了珍貴的工作閱歷，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)自己學(xué)識(shí)和閱歷的欠缺，真是那句老話“書到用時(shí)方恨少”啊。

感謝學(xué)校，感謝XX，我會(huì)更加努力的!

旅游詢問(wèn)公司實(shí)習(xí)總結(jié)【三】

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專業(yè)學(xué)問(wèn)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)受中增加了特別重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財(cái)寶。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，究竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的困難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的學(xué)問(wèn)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也特別受用。

1、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫忙。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的進(jìn)展對(duì)策》，需要對(duì)旅游景區(qū)的進(jìn)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫供應(yīng)了不少素材和靈感。

2、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的根本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫忙他尋求其他解決方法。

3、如何與人和諧相處，良好的進(jìn)展溝通，是一名實(shí)習(xí)生必需要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我始終堅(jiān)信，誠(chéng)懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的教師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是敬重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒適，聽(tīng)得快樂(lè)，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必需要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有心情上的波動(dòng)，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

4、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。只有培育自身的獨(dú)立力量，不過(guò)分的依靠，自己主動(dòng)的去發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的力量，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積存閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)