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銷售技巧篇滿足顧客需求，實現(xiàn)銷售是店面銷售員的天職。要想很好的達成銷售，銷售員必須要對基本銷售方法與銷售技巧爛熟于胸，這樣才能在具體的銷售過程中揮灑自如，輕松落單。我們在本篇列出了常用的銷售方法與銷售技巧，是店面銷售中最常用、最基礎(chǔ)的東西，需要各位店面銷售員認(rèn)真學(xué)習(xí)并在實際銷售中去應(yīng)用和提高。當(dāng)然，我們反對教條式的套用，實際情況總是豐富多彩的，在銷售過程中也許并不是按我們所列出的順序一步步的進行，但大家的學(xué)習(xí)一定要全面、系統(tǒng)，這樣才能對店面銷售過程有一個總體的把握。在此基礎(chǔ)上去應(yīng)對形形色色的銷售問題時，就會做到真正的胸有成竹、對診下藥。本篇主要從銷售流程出發(fā)，把整個銷售過程分解成迎客、確認(rèn)需求、推薦產(chǎn)品、處理異議、落單及附加推銷、送別顧客六個步驟，并且分別對這六個步驟進行了詳細的解釋和說明，然后對每個步驟在技巧的要求上面進行了分析，其中重點分析了不能滿足顧客需求情況下的應(yīng)對顧客拒絕的技巧。【標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)流程圖解】下面是標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程圖，左邊邊框中的文字代表銷售的各個步驟，右邊邊框中的文字代表對銷售步驟的簡單解釋。確認(rèn)需求確認(rèn)需求推薦產(chǎn)品處理異議用戶滿意否促成落單N送客通過觀察、提問,獲取顧客的需求信息.先肯定用戶的說法，再說明優(yōu)勢或真相說明產(chǎn)品優(yōu)勢，尤其用相應(yīng)產(chǎn)品特色賣點及通用賣點中硬件、品質(zhì)、技術(shù)和功能內(nèi)容進行介紹.滿意后如果已是落單時機，就抓緊落單，如果還沒有介紹完用戶需要的產(chǎn)品特點，就返回去繼續(xù)產(chǎn)品介紹。通過店面布置及促銷員的引導(dǎo)吸引用戶進店或靠近產(chǎn)品使用產(chǎn)品話術(shù),將產(chǎn)品信息最大化的告知顧客.迎客【銷售流程各步驟的分析】迎客我們定義的迎客不是打招呼！而是實現(xiàn)吸引顧客進店的一系列安排。打招呼只是其中最簡單的一項內(nèi)容。從某種意義上講，迎客是整個店面銷售過程中最難的一個環(huán)節(jié)，也是關(guān)聯(lián)最多的一個環(huán)節(jié)。因為顧客如果不進店，那其它的東西一切都無從談起，而要讓顧客心甘情愿的進方正的店，這需要很多方面的配合。迎客的關(guān)鍵是吸引顧客注意力，引起顧客的共鳴與興趣?；趯嵐﹄H的艱終端慚操作挨中，泡作好季迎客魚工作瘦主特要是鼠作好吳是那作好餃以下狹幾點忽：丈整潔休、明餐亮的怠店面百形象番能引遞起顧悟客興暫趣的麗店面甜宣傳傷終端泛市場催活動涉店面碑促銷貞員的志引導(dǎo)悼。腸店面抽形象本：鵲店尊面要始注意涂店內(nèi)恩門頭盼、展阿柜等族的日肌常維蟻護，絮不要炸有字箏體脫另落等罩情況忍出現(xiàn)柱、帽要保礙持店趟內(nèi)環(huán)偷境的恭衛(wèi)生摸、要那注意弓樣機粒及宣顛傳物攪料擺文放的彼整潔梳、有液序眾。店店內(nèi)銷問售員祖也是無店面方形象售的一吊部分柱，要腐盡量得穿統(tǒng)追一的我工作醉服，祝以整項齊、典專業(yè)須的形祥象示蹄人。也要特拜別注牽意店仆內(nèi)燈依光的茶應(yīng)用啄，尤勢其是倡電腦維城等展賣場痰內(nèi)的燃店面半，由咱于沒巖有自叛然光還的照筐射，共店內(nèi)葛燈光鋸一定幫要明州亮，俯在電蘆費上粉多花銜的錢擊，一原定可洲以通斜過多刪銷售絹機器緞賺回酒來。隨我們略的眼棍睛一灣定是衣對明保亮的巨東西意最敏刑感，礦最容湊易引溜起我通們的敵注意比力，韻而不蘆是相賽反！輕店面橋宣傳茫與店溝面活床動：養(yǎng)市場區(qū)活動闊主題廚宣傳礎(chǔ)：久根據(jù)倘市場初活動鼓主體肌，利養(yǎng)用支較持市拿場活燭動的停物料開（例款如免呢費發(fā)死放的俗贈品豎等）武或者進吸引折大眾煌興趣唐的主蓮題活匆動（襪如購籠買產(chǎn)轎品抽榨獎游辛迪士狠尼等批）等尖，吸煙引顧允客進漆入店鏈面。日促銷花主題猴宣傳守：曲促銷苗活動膊是市面場銷漫售永泄遠的磚主題搜，助一個卵優(yōu)秀貢的促涌銷主奏題是轉(zhuǎn)吸引源顧客弱主動低關(guān)注胳的最顆有力判武器最。在魂有了高一個災(zāi)好的律促銷群計劃靠后，賄如何她向顧適客傳尸達信雨息變酒成了決最重籠要的白因素厚，所抖以在播促銷伍期間墨，終塘端造勾勢很張重要繭，他紗可以球吸引暫顧客次主動肥接受尼市場勿信息捕，從界而引和起關(guān)獻注興刷趣。飽造勢接的方簽式很耗多,錄如張頌貼促補銷活挽動的課海報顏,條邊幅;夾促銷旦員舉予牌走例場;球搭建怎戶外騎活動向舞臺銀;促孔銷員培口頭講宣傳輩等.仁產(chǎn)品顏主題姥宣傳光：駕主要員是針粒對產(chǎn)耳品的攀特性漁而進牧行論的市暫場活靠動，抹主要麗表現(xiàn)娘為勸新品她推出袍或者伏特有鑄產(chǎn)品摟吸引糞顧客捐進入湯店面倒。附綜上規(guī)所述假，不室論采赤用哪標(biāo)種主復(fù)題話帖術(shù)，量都離替不開鎖一個言共同艱的載隆體：稈終端良陳列饑。不道論在括采取葛以上邁哪種邪活動律的時倍候，企都需廈要重患視的仇最重鉆要一尺點：摸如何窄讓亮顧客拌從罰被動旁接收頓信息梢轉(zhuǎn)柳為主賊動懸獲取阿信幟息。鍋終端方展銷蒼：缺終端慰是品挨牌展仍示的詢最佳撐場所配、吸良引顧匪客最防有力鹽的無勞聲語要言。騰一個布優(yōu)秀升的形仰象展件示能屯夠最黃大限呼度的僚吸引條顧客溫進入湯賣場源，并愛且在起銷售告旺季祝能夠園最有低力的失打擊搬競爭旱品牌糧的士腳氣。條終端張展銷轎原則爹＝華位置僚+偽樣機塊展示染+歐生動念形象國的店偶面布弄置有+甘與競此爭對史手的騙區(qū)別礙。屠店面棚促銷耐員的寬引導(dǎo)像：談在旺域季，樣店面而可以歡派人顏在店卡面以賠外盾的區(qū)描域進裕行宣臺傳單盡面的渣發(fā)放但及顧因客腰的引裹導(dǎo)，況在平乳時，涉主要牲在店匪門口純進行決迎接錘與引義導(dǎo)即頁可，沈著裝都要專追業(yè)，免態(tài)度聲上要準(zhǔn)落落厭大方揀，陸要給利人以吐可信螞感描，糕全國稿各地磨域文從化習(xí)萌俗不勤同，享在迎到客時番要注據(jù)意與民當(dāng)?shù)刎懥?xí)慣絞的吻熔合。喘不可露過度遙熱情魚，生頃拉硬擠拽。述確認(rèn)遲需求除不拘詢信問抖或粥判斷義顧客覺的逗需求遙，單輝純介吼紹配籃置烘和美產(chǎn)品弓是目磚前詞在茄銷售偉過程氏中僅銷售惑員城最普桿遍的幕一種佳錯誤臭的銷組售行提為。糟店面堪銷售蔥員一星定不日要把岔自己穴認(rèn)為錢好的孝產(chǎn)品荒理所介當(dāng)然秘的認(rèn)散為是抵顧客沿需要父的產(chǎn)些品！艇兵法毀講假“分知已繼知彼乏，百巴戰(zhàn)不炭殆本”舒，我駕們只訓(xùn)有知撓道了靈顧客孔的需遷要之購后，找才能媽作到訴有的抬放矢臨，沸在銷商售過脈程中鏡層層所引導(dǎo)走，測讓顧召客無鈴法拒雹絕。紗詢問慘顧客狡需求遞的關(guān)鍋鍵是極有兩昌點，尾先是脖要場“器察顏攜觀色尚，魯接近毒顧客罰。也階就是伯和顧鴿客套關(guān)近乎鈴”鳳，消路除顧長客心巾理的楊戒備矛，接獵著就癥要通美過鐵“腰開放衣式的務(wù)提問融”逆來探修詢顧肺客需混求。代在開早始介裳紹確刑認(rèn)像顧客班需求癢的方洲法之遵前，篩我們選先來巷看一身個在完店面況銷售基過程棄中常療見的億例子水：瑞顧客央:(鼓站舞在某浪機器育前外觀察配)傷銷售宵員：保（過磚來開擁始介碌紹）底您買蹈機器害啊。皮（這甚其朽實鳳就是餐要腎套近膠乎，猶但這罷句話垃是用叨得太習(xí)差了清，不場買機總器來昌這里妹干嘛矮啊版，起松不到喊任何響作用蔑，如拉果只淘有這因句話仙而沒廣有其忙它的炭話接購著配靠合的紐話，功這就夕是一送句廢腳話張）富顧客奉：嗯爭。（惡繼續(xù)面看機匹器，廉不理頭會銷弓售員鏡。其到實不成是不乖理會殃，是陣銷售械員問各得有族問題命，他暮的問置題顧什客只愚有一啟個嗯垃字就簡可嚼以回和答了暗，所糊以這嶄個套亭近乎芝的套旨路實哪在太擱差！謝）帽銷售至員：尸（見掛顧客亮還在殺看機樂器，坐便開喜始挪滔滔婦不絕結(jié)的介式紹）添這款建是我毅們畏＊＊插品牌飄的康＊＊全系列糠，鑄酷睿女2的挽CP嶼U瞧，蠟1G矛的內(nèi)誘存，挺16就0閣G萍硬盤枝‥‥芬‥繭（這隆哪是沖銷售上，這站簡單皮就是吐背配組置）五顧客較：沉室默摘的聽妻了半宵天忙，轉(zhuǎn)茫身離漲去。爹銷售躺員：都（郁破悶中鋤，心哪想我忘背得法多么火流利障啊，撐他怎舌么就拿不識釋貨呢商？）篇上面街的情眠況變是我散們在犁巡店末過程振中經(jīng)襪常驕會卸遇到田的技。在茅這個潔過程喬中，出銷售邊員犯守的錯拖誤就笑是不艇會和迫用戶番套近瓜乎，吃不會置詢問為顧客權(quán)的需永求。斑接下冶來，獅我們江分別朗介紹才接近成顧貍客和傍探詢蠻需求緞的常惹用方顫法。社察顏懷觀色艦，接幫近顧遵客裝顧客進進店蜻后，侍銷售凝員不睜要馬嗓上跟布著顧旁客介饒紹，武這會菊給顧酷客以棋壓力厲感。騎應(yīng)該挎和顧烈客保肆持一叫定距焰離，乞眼光蹦隨著留顧客頃移動值，同暖時厲進行北觀察洋。泊根據(jù)適顧客駁的外頃在形暈象及趁在店淚面的饑舉動土進行箏一個猾大體耗的判稠斷烤，一藍般當(dāng)勇顧客殼在某爽機器佳前長向時間糟停駐結(jié)，或拴四處紅張望敞希望姐有人贈接待取的時盼候，澡上前疤和顧晨客接病觸。逆和顧價客接旨觸時吩，此常見咽的方拴法有管以下艱幾種年：丘好感哈的招驢呼踏：攪獲取弱用戶瞧好感趙，主濫要通論過夸腫獎、妄贊美棵的方患法消鏡除顧癥客的眾戒備訪心，土拉近觸與顧新客的慶距離倚。如駕“奧小孩夢子好瓶漂亮家！泡”僻、著“減一家跳人來流買東劫西啊運，真圓和睦猾！君”丘等都榮是很剛有效櫻的接醬近方指法。承尋找奏共同墳話題授：此對漠顧客早的動套作行阻為進午行觀恩察，預(yù)根據(jù)原顧客爆對周右圍事蹈物的捉感興員趣的奮情況局，冤尋找根共同孤話題州。這共是最榴容易佳引起名共鳴腸的方終法，近但是功由于始對周為圍環(huán)宴境要揚求比水較嚴(yán)付格并頁且對矛觀察想力要需求也顛比較陷高，顏所以刊需要誤經(jīng)常態(tài)鍛煉夢。如齡看到將用戶李注意糊“潤17寧寸大另屏幕繪液晶秀電視攪”飲中的己球賽巾，可急以插狀入一崖句趕“粗您也劃喜歡刺看球趁?。※o”春共鳴冒的話逗題隱：采根據(jù)肌周圍殺的環(huán)利境或亞者人桂物尋事找能酷夠引殖起顧舒客蓋共鳴稿的話井題險，這腫是屬拜于這“挑沒話平找話傾說華”燥，要艘根據(jù)赴對顧期客性是格的車判斷繡確定樸話題芬，拉砍近距慣離，研確認(rèn)襪需求文，如勿“哀這天籌氣可搜真熱給啊，吼坐那肺兒喝困杯水棒吧，熔想要膠什么蹄樣的疫機器鴨我給由您詳潛細介濫紹芽”丹。貞善用澇幽默蜓：印在與躍顧客夢的交洪流過丈程中園使用穴幽默庭，營刊造砍一種染和諧舉的氛川圍曉，匹拉近炊距離鉗，切掌忌在條對顧瘋客不奔了解挖的情板況下運使用封幽默競，并么且不信要拿畜別儉人開容玩笑廳，同唉時注招意顧鈔客的皺表情扭動作兵，如牌果顧復(fù)客不搬喜歡追，缸立即嗽切換瞞話題粗。張運用賞開放研式提生問，發(fā)探詢矮顧客胖需求澤開放鵝式的垃提問鄉(xiāng)就是央那種郊不能成用懶“幣是妖”潑或材“煙不是琴”錢能回湯答的姥問題說。比駐如索“物您買儉電腦蔬啊?正”殼這就互是一鞭個封蔬閉式緒的提所問，欄這個挺問題棗可以題用縣“辣是遲”漁或若“顆不是駱”裙來回辦答。括而聽“層您言買電嘴腦咱是家這里用允還是尖單位差用啊涼？支”浪這就漸是一航個開堪放式學(xué)的提坦問，盛用戶饞要回蘭答的惜話，宴就必澆須進算行詳旋細的付一個背說明透，而萌不能踩用簡嚴(yán)單的享“喬是夢”菊或辮“挖不是縱”遞來回根答。哈顯然戒，開漢放式暖的提錫問能澡讓顧元客更博多的呼說出井自己蜂的真雅實情勵況，壩在探成詢需譜求的沈這個斜階段燦，有厭目的碗的靈竊活運些用開翁放式彎提問嫌就可癥以將趨顧客店的需場求完幫整的階探詢怎出來末。拔在這舅里我喚們向御大家遞推薦無一種坑三段析式的伍開放仇式提校問法渠：越第一遮階段哈：技進行善一些張事實靜性的仿、別膽人無響可批筐駁的嚴(yán)闡述遷或者法描述棒一個平客觀課存在盟的事賴實。虜例如溝將顧訴客的四需求邁進行剪總結(jié)觀并簡撞短陳殊述，稅然后葛根據(jù)構(gòu)顧客先的特牙殊需記求進阻行重思點強坡調(diào)等召。目軍的是植讓顧鉤客對蹄其需映求進繞行確香認(rèn)闖，為北下面里產(chǎn)品懶的介澆紹做疫好鋪捧墊，掉預(yù)防甲產(chǎn)生層拒絕丙。是第二鈔階段忙：郵進行麗一些碗個人更觀點克的陳款述，獄對顧貧客進摟行針畏對性取的產(chǎn)個品介柿紹，硬顯示辛自己記的專飾業(yè)性果，舞讓顧澆客產(chǎn)柜生信際任感冊，主爛動獲丟取產(chǎn)燙品的剃附加侄信息拳。例授如在燒介紹肝的時搬候，事并不喉只是霉介紹漠一款副，而崗是根掙據(jù)相抹近原榨則奪對兩控、三亦款產(chǎn)眨品進賢行簡撓短介盟紹，社讓顧服客的偷選擇獸范圍雨在你炸的控勿制之安中。蕩第三父階段因：計問蒙一窄個開酸放式限的問替題獻，并伶且將嘉前兩旬段的慢內(nèi)容強融合錘進來之。例屑如你殖認(rèn)為附這兩煤臺機疤器那棚一個晉更適湖合您配呢？烘或者揀你覺梳得哪墻一款俘更加遞適合晨你呢術(shù)等。敞下面煌舉幾灑個三資段式妖提問杏的例艷子，歸請大鮮家從英例子曠中體腳會三賭段式寨策略毀的精掩髓，菌并將綿其應(yīng)跟用到葵日常柿銷售職中去悶。粘案駐例惹1夠：假霞設(shè)放你鄰在推蟲銷項疾目培周訓(xùn)炎第一遍階段釋：識“檔先生辮您知令道，疫銷售頁人員相總是燕很難沙完成體銷售丟目標(biāo)刑和老達板制腥定的苦任務(wù)筍額度稱。撲”依第二刺階段因：生“銹我的樸經(jīng)驗統(tǒng)告訴楚我，航在缺沫乏培情訓(xùn)時作，員您工態(tài)芳度通嚇常不柜夠積礎(chǔ)極，瞞也缺織少制炒定和泳完成多目標(biāo)般的足待夠技敲巧。舒有趣敵的是刪負責(zé)鈔人經(jīng)江常責(zé)樂怪陶銷售情人員玩能力袋不行亦，而瞧不想和想責(zé)仿任在休自己梅身上牢。種”湊(接塵下來古是提糧問的肺時機顆了)瓦第三濤階段葡：遠“欲您是究怎樣鑼保證擔(dān)您手討下的疾銷售成人員布完成攪任務(wù)煩并保榨持積潤極的腳工作躬態(tài)度滑的？娘”之案例咬2：唱假設(shè)徐顧客繪看中菌了某鍛款鑰高端烈家用拜機驅(qū)第一貸階段純：黨買電炊腦和腸買汽糖車一忍樣，君越野永車和老普通料小轎胡車都倆能開視，具旗體買芬什么毯樣的匪，得庸看您踐用來判做昆什么謙了。根第二自階段?。憾晕腋Z的經(jīng)農(nóng)驗民，咱坑在海家里摧用，默機器藍的濟外觀寶要時葉尚一封些，旅最好針是大飾顯示答器，圖高撐內(nèi)存岡，洲大材硬盤褲，光糕驅(qū)模最好盒是帶團刻疤錄的番。忘很多災(zāi)在我隊們這快里購滴買的窮顧客用也都岡是最票關(guān)注壟這些叮東西舅。鉛第三疏階段刷：隨您旅買機扶器俘平時燒都誰竄用啊剖？主鋸要用糖來做而些什魂么呢煮？近我聽牽聽看倚，看鈔這款神機器溫是不逼是適趴合您就的需善要。癥在運航用三腔段式苗策略晶時混提問旦的技沸巧貫很關(guān)賊鍵，潮它既墻能夠登建立背可信沉度，汽也能桐夠區(qū)耐分出房需求榜，對顆任何脆生意士和服否務(wù)都熱是如你此。醒不要墾太牽競強附普會的掘去追粥求這借個策鈴略，慨也不偵要太彩僵化數(shù)的學(xué)拾習(xí)這握些例糖子。敞主要優(yōu)是砌學(xué)習(xí)善其中排的觀僅念，刺并把慶他運胸用到炕實際可的銷翠售工霉作中心去。貴目標(biāo)露是晝推動芬顧客堅去思瘡考，辦并使紅他們殊做出古不同景的回逐答。腿這些毯回答輕應(yīng)榴該如蹈此不洲同，呼也讓齡得到磨回答它的你士有機確會戰(zhàn)鑄勝競俊爭對秒手。逮注意劉：局所有拋接近胳性話著術(shù)都余必須覺以確膚定用馬戶需堡求、股獲得己用戶舉好感謹(jǐn)為目當(dāng)?shù)男溃T切忌功長篇包大論寬，偏層離促勺進銷叮售的拐主題莫。此眨話術(shù)翼結(jié)束貨后，怕需能園夠從殘顧客芳處了臨解到杠以下店信息號：使路用者啦、用嬸途、佳對電叼腦的持了解紡程度磨、暢價位刊需求齡、決爛策者歪、其夏他特它殊需葵求如牧品牌脂偏好蹈、外損觀、受特殊匆配置板需求某等。萄綜上腸所述孟,我劃們可忌以將慈“見確認(rèn)咳顧客凈需求恰”叫簡單冰的用蒸以下青圖表邪來總延結(jié):確認(rèn)顧客需求確認(rèn)顧客需求:誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結(jié)確認(rèn)誰用方案一：主要是您自己用嗎？方案二：主要是給孩子用？會干啥方案一：您現(xiàn)在用的電腦啥配置？方案二：他（孩子）現(xiàn)在學(xué)校在上電腦課吧？方案三：他或您以前接觸過電腦嗎？方案一：您主要想用電腦作些什么呢，比方說除了上網(wǎng)、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求嗎？比方說玩大型3D游戲、錄制電視節(jié)目、編輯數(shù)碼照片、音樂、錄像等等？方案二：除了幫助孩子學(xué)習(xí)用，您還有什么其他方面的使用需求嗎?價取向方案一：您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？方案二：價格相同的情況下，您更關(guān)注電腦的哪一項：功能、配置、還是外觀？總結(jié)確認(rèn)根據(jù)您的這些需求,我給您推薦咱們這款XX型號的電腦.它一定會非常適合您.進入產(chǎn)品介紹階段漂3、侮推薦滾產(chǎn)品末目的掘：幟根據(jù)您顧客象需求嚼，用爆最簡圣短的呀語言敏將產(chǎn)磁品信肯息最澆大化貞的告購知顧丑客，她激起凳顧客寄的購稿買欲俗望?？徒榻B道時切朝忌長饑篇大蕉論，椒以引鴿導(dǎo)顧渡客需區(qū)求為報原則煩，盡竄量少榮用專菌業(yè)術(shù)矩語。咬介紹錄過程揭中合引理的培使用安銷售遞技巧呀能夠幅達到怪事半籍功倍迷的效費果。銳銷售勾技巧勁也是叨一種案語言晴技巧思，劣讓顧房客感所覺自坊己是惑主動夠的您，在植心理膽上認(rèn)夠為自看己是顆主宰既者。地主動罪的去君認(rèn)知蝴產(chǎn)品演接受納產(chǎn)品鍛。斃下面削我們糾就來精探討洗一下透做一筒次精吩彩的吸產(chǎn)品席介紹袖的各譯種條野件：釣●朽做熔一次鋒精彩棍的產(chǎn)餅品統(tǒng)介紹耐這是況銷售培過程交中最嶼重要攜的一勺步，僻一次莫精彩腐而有囑說服繭力的象產(chǎn)品幣介紹炮可以壓把潛低在顧穩(wěn)客轉(zhuǎn)軋變?yōu)橄壵嬲斓馁彄p買者丙，而呀一次濤蒼白摸而空粉洞的再產(chǎn)品臺介紹撥可能盛讓真怒正的紡購買闊者掉另頭而爛走。礙產(chǎn)品及：減我是蒙否已適經(jīng)準(zhǔn)贏備充潑分，色是否刑能夠約回答長顧客隊提出洗的所遭有關(guān)蘭于產(chǎn)墓品的培問題票。倒心態(tài)筆：烤你的泉態(tài)度吵是否滴自信金，你眾的心柜態(tài)是低否正猴確；緊在介錄紹產(chǎn)畝品過繭程中奉，要成讓顧執(zhí)客親嶼身感嘗受到唇你的音目的森是幫范助顧閥客，土而不覽是為緊自己廁賺取臘傭金攻，取辰得顧勢客的議信任賞。繞利用削顧客匙的信輩任來吉推銷網(wǎng)你的滲產(chǎn)品塔可以桌達到蓄事半包功倍僅的效于果楊。食體驗看：精能否荷達到毅本次盛交易丸的成們功還揮有一診個重井要的金因素婆：顧筋客對輩產(chǎn)品蕉的感錢受，送所以陸一定患要讓粱顧客全進行授親身開的體密驗，潔去折觸摸各、去鐘感受瞞產(chǎn)品澤，你彩在旁控邊進彎行引議導(dǎo)，休讓顧班客在誰你的薪指引描下體乓驗我曠們產(chǎn)篩品的逆優(yōu)勢熱。什讓顧剃客親席身體施驗也忙是一獎次精息彩的合介紹罩。仇忌語訪：監(jiān)在介烘紹產(chǎn)懸品的宴時候還有一扶些話豐語是塑絕對蠅禁止釣出現(xiàn)子的協(xié)，雖獎然這饅些話穿表面霜上能燒給顧臨客帶奴來正春確的濱信息州，但阿是卻憶能讓句他們族在心像理上杯出現(xiàn)批戒備鞏。請抽記住庭下面音這些擁忌語艷：滲“喝實話榮跟您牽說甩”梁，府“挺跟您聽說句介實在武的吧蒸”獎，遺“家老實那說另”負，耕“哀我說華的就底是這逃個意發(fā)思瞇”妙，超“災(zāi)您放制心笑”勸等，掙他們迫不代按表你雨的誠料實，謝也不嬌能夠沙代表露你的話可信轉(zhuǎn)，反盛而會絡(luò)給顧壇客增趙加心訪理戒汁備。挖4、術(shù)克服堪顧客流拒絕再顧客齡對產(chǎn)稀品產(chǎn)朱生了澇興趣脹，并德且你挺也針腰對顧攤客需呈求進芬行了蛇辛苦炒的產(chǎn)襪品介該紹，廳但是摘顧客飾還是際以各且種恰各樣恥的理匙由拒相絕交變易、蛇拒絕哥購買流，為到什么貫？為侮什么繡會產(chǎn)武生這表種情如況？霉出現(xiàn)鬼拒絕魚后如鋤何皺處理紀(jì)？如答何預(yù)黑防這耀種情激況的紋出現(xiàn)秋？上每述問撒題就糠是本扮節(jié)所鞏要討頌論的砍。津在討炕論之禾前首轟先要瓶要注邀意一孫個原碗則：庭“鬧褒貶抗是買色主，厚無聲今是閑帥人決”約，真知正的俗顧客穿是帶折著疑松問況、帶繡著挑名剔來醒的，戀所以規(guī)要正秘確處腦理顧聰客的堂所說雅的倚“壤考慮過一下腫”臣、提“腎我只膀是看泊看，啄現(xiàn)在腿不想陳購買獸”者、息“擾我需柿要商挨量一私下巷”賊、摔“活你們洗的價星錢太貴貴了怕”若等等耳這些系拒絕劫，他窮們是姜到達歌成功棚的最談后一快層離“椅窗戶徐紙蔬”嶼。趟克服驅(qū)拒絕婆的七筋個步初驟豐⑴直認(rèn)真斯傾聽外對方渴提出頸的役拒絕婦，此找出速其真些正拒鍵絕的隸原因里。無掃論如鵝何，預(yù)先對嗎潛在逼顧客較的意鐵見表孕示同認(rèn)意問。這柜樣可估以孔使你寇有策臉略裳地反跑對他盟們的配意見蠻而又撥不會浸引起寺爭論淡。要奶讓對說方說嘩出真透正的丟拒絕蕉原因鳳需要馳一些鍛語言鄭技巧填，下腫面列軍舉了和幾句稱，可航以提匪供一斬些必糟要的意幫助屬：岔您是起否真蓋的是水指粗……舅您告巾訴我升……醬但霧我想雹您可袍能還棗有別饑的意悔思淚我的勵經(jīng)驗屈告訴即我，貼您有首這樣落的想壇法是施對我晚們的沫價格只不滿澆意，縱是不節(jié)是這僵樣子續(xù)呢？騾⑵企確認(rèn)歪這是狼否是時他唯幣一真秘正的西拒絕缸。忠詢問抓顧客取是否杯還有歉別的蜓原因面讓他區(qū)產(chǎn)生齡拒絕魔，如爬果還設(shè)有別閃的原夢因，響要綜廣合所逮有的濱原因?qū)＿M行豈綜合沾分析挨，找分出真壘正的碰解決用辦法斜。院⑶遲再寫次確茅認(rèn)。繡重新哀組織長問題營，燒以不妄同的勝詢問伐方式宰再次膚問同犁樣的撥問題劃。舍換句急話說幕，如注果不叉是因歌為孝……善您芳就會灑選擇伍我們蠟的產(chǎn)翠品對運嗎？?、妊潪榫軕c絕定席性，接展開謊對顧究客的附圍攻販。問賤出一判個包勻含解方?jīng)Q方伍案的叛問題王：行如果籌我能務(wù)證明鉆我們惠產(chǎn)品噸的瘡……錄你著是否剪就可膽以遇……訂如果序我能瘋達到臂您的習(xí)其他驢條件夸，你頂是否冬就可畢以漁……幼如果溜我們抖的另它一個佩產(chǎn)品澇能夠套完全屢符合炊您的臟條件癥，你屬是否功可以衛(wèi)……錫⑸恐以健一種鴿完全茶解決獎問題牢的方肆式回伏答問抵題。費換句終話說訪就是血問出俱一個坦能夠盲使顧櫻客說掙“供是庫”泉的問囑題腔。嚴(yán)◆爆讓客噸戶除辨了說總“向是拾”堆之外糟，別宰無選候擇。命在這觀個關(guān)飼頭，甚使出懸你所篩有的閣法寶秒。如鄰果你啟有王劈牌，玻現(xiàn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服典我；臟6、扣我想班你把曾價格消在降嗓低一民點。距用價戒值來壓應(yīng)對爐價格抽，沒螺有顧呀客會評認(rèn)為磁產(chǎn)品話便宜紅，愿我意多刺付錢喊來購卷買的林。既堂然顧蔽客用魔別的寄品牌窗和我壤們對立比，頌并明筒確說探明我勵們的召劣勢腿，說葬明我半們的再產(chǎn)品幟還是久有吸掉引顧晴客購迫買的燒地方氣，梨找出緣強于霧競品苗的優(yōu)清勢丸來打哈擊競獲品戚吧。趟“擴先生籠，價犯格是太和價杯值聯(lián)唐系在乳一起調(diào)的，醬他給咸您帶亭來的蘆是很硬高的夠使用帝價值彎。饑”沈“醬先生段，我泳們要知綜合吩分析碰這個桌問題勤，從掀性價管比和必服務(wù)調(diào)上綜簽合來狗看。仍”付“查先生導(dǎo)，我免們有因品牌坐的保株證，董您聽街說過樣他們揮的品板牌嗎籌？您寧對他慕的品汗牌放趴心嗎辰？?！笔场捌崮偷浪円詺炃案畋揪蜕巢皇欠肿鯥深T的傻，現(xiàn)體在才送剛剛撫進入煙這個狼行業(yè)膀，您介對他較的質(zhì)沾量放駛心嗎舒？傅”墳案例退：場證明更對方哄可以擦負的此起錢鑼：糞“紗比起殃雇傭北我們河的花飄銷來朵，您膨現(xiàn)在償在這取方面條浪費群的錢讓更多帝”技詢問角：納“剛您愿降意支每付多切少？溝”“糕什么濃樣的牙價格敲您能撥接受顆”喊摸清易對方車承受籃力與荷價格剝之間罵的差妨距：具“材多少疑錢對忌您來浸說是邪‘鑰太貴籌’”士談?wù)擄杻r值慧和未冊來：尋“越李亂先生送，您聚考慮撒的是組現(xiàn)在斬要付章的錢盟，我爭們談訪論的君卻是屆長期免的價面值分”娛●每我以下前用踏的是鳴XX巷牌子開的，盞我還痰是回阻去買創(chuàng)他們撥的吧菜這句摘話里緩面包手含了接以下爬信息樹：朝1、挎我有沙對儉他們霉有不愿滿意佛的地紐方炮2、毅對方證的產(chǎn)悠品比量我們德的具叼有更置大大肢的吸慎引力劫；財3、關(guān)我們奇的產(chǎn)猜品和栽對方團的一故樣，龜?shù)秦撐乙哑娼?jīng)習(xí)蔥慣了饒使用鴿對方朵產(chǎn)品餡；畢4、驚對方速在產(chǎn)疫品（妄服務(wù)抽）上本有一飾些不宵好的讀地方患，我危想更擴換一起下品相牌，聲但是盯你芒們也鉗沒有鑄比他折們有泊更好商的優(yōu)葉勢。唉5、嗽我之華所以占來你駁們這引里了稠解一焰下就梅是想化更換各品牌燙，但餓是你霞們沒弓有說攔服我鉛。匠從上閉面的庸分析宴來看輩，我堵們的攪銷售腐機會拆就一砌覽無苦遺了堆。問戰(zhàn)一下幣顧客丙我們狗的差冬距在萍哪里衛(wèi)，也彎許你罵只是因沒有陽給他故介紹抱清楚服；問饅一下械對方生的優(yōu)翅勢在壺哪里郊，也疊許其現(xiàn)中就叔存在錢著隱然患。畫問清始楚了煉上面閑兩個頑問鉆題，畢那么原你的思銷售鐵機會谷又增霞加了適，因麻為你土不用扎無的悄放矢壯了，賤針對殖問題繪進行虧回答墳總比遠泛泛認(rèn)的回俘答好鮮。獄“趁您可另以給欄我一熊個建成議嗎舌，我均們應(yīng)板該在牢哪個沫方面劣向他承們學(xué)爹習(xí)呢惕？蓄”嗚“需您還丟想選坐擇他皮們的功產(chǎn)品把，是隔不是驅(qū)因為洽XX駝的原旱因？盜”疤“論當(dāng)初總是什員么原懸因讓落您想蹈更換影品牌谷的？昏也許替我們倍可以廣比他尸們做償?shù)母缀?。桌”叫“侍我想吹我可照能在縱某些絨方面叛沒有亡給您裝解釋兼清楚改吧，詢你想憶再了合解一口下嗎隙？楚”禍“拼您能弟告訴背我他考們最工吸引耐您的拼地方貌是什話么嗎選？健”號“聚如果努我們淺能殊……跨您會梳不會慮……哭”助案例憲：推獲得羨關(guān)于宗對方塊目前腿供貨攜商的而情況根：分“大您最斧喜歡寶這家破供貨裁商的見哪些爹地方倡？沿”“章還有葉哪些踩地方尊您比來較希鉆望污改進垂嗎？誠”貝顯示碧自己賺的不糟同：工“半我們害最近慰引進懶了一妻項新患技術(shù)紀(jì)，獨比您宋現(xiàn)在綿用的蒜設(shè)備伯先進給?？墒坎豢沙骋越o目我們寸一個相展示騾的機豎會第”星“絕請您議試用暴”腸以自當(dāng)己的腎經(jīng)驗扇來回靈答：另“項李劃先生地，當(dāng)糊我自說己找馬到一品家滿移意的荷供貨爺商以墊后，盯我也襖還需吐要另膜一家卡作為謎比較盯，以美確認(rèn)舌是不車是真揪的得確到了誘最低債的價槽格輝、最氧好的步產(chǎn)品同和最瀉高的論價值箱”擱質(zhì)疑權(quán)對方姜的供素貨商連選擇液程序售（而膀不是誠對方次的選蜂擇本應(yīng)身）課：刻“灣您公薪司判苗斷供鑒貨商居的標(biāo)圖準(zhǔn)是廟什么榨？頓”照●帆我需芹要同茄XX鏈商量乘一下躲（我墓需要搖領(lǐng)導(dǎo)騾批示苗），煩看看隸他們燒的看炊法咳他是棋不是攏真的察需要船商量屬？他朝是不字是真疏的不石能拿誰定主敬意？舉他主磨要就太哪個三方面護進行于商量第？蹦在我早們還殘沒有漁確定壺上面奴的問酸題之恥前，偉不要開放棄靠。顧噸客在據(jù)話里罪面已倡經(jīng)給瓶我們淋傳達串了幾靈個意無思：少1、欺最后慢的使畝用者硬不是駁我，基我只壯是一稿個調(diào)閥查者年；串2、卡我今夫天不伏購買乒，只由是了碰解一辦下；曾3、召你們旬的X叉X方饑面沒目有吸袖引我籠。趴當(dāng)顧壘客說憲出這收句話炒的時據(jù)候，白很多籌銷售句人員攪都選唉擇了渠放棄冠，那澤么從蝦上面逝的分才析來蜜看，隸我們石應(yīng)該集繼續(xù)巧追問甘一句酬話：輔“接您需息要就讓哪個磨方面亡進行槳商量才呢曉？輛”來。顧黃客會洗給我魯們最謎終答臨案，鞭我們激也就躺可以作針對朵性的導(dǎo)進行麻處理貨了。重“分那你寄們大盒約什而么時延候進貧行購犯買呢螞？艘”間“精您可己以給叢我留榜一下蒙他的盲搖嗎？乒我可蠻以給技他更蝴清楚舒的解篩釋一分下我遭們產(chǎn)血品的慈優(yōu)勢軍。努”框“譯需不聽需要順我陪害您一密起過撓去，裙給您盈的領(lǐng)垃導(dǎo)做烈一下填進一翅步的狹說明擁嗎？盾”描“避您可臂以把綢我們牌的聯(lián)略系方什法轉(zhuǎn)吳交給差他嗎戚？方徒便我銹在產(chǎn)燒品知轟識上株面給貨他做栗進一唐步的旨解釋售。防”?！爸赌氵€袋想再況多了饑解一賊些別害的機會器嗎查，那亮樣的膨話可私以給假您一垃個參紙考。雞”環(huán)“體您方廊便什褲么時父候帶鬧他一鴨起過切來，途我們額就產(chǎn)父品方寨面在仿做進率一步亞的溝夢通。補”美“圍請您緊告訴女我，因如果嘩您不愈需要正商量郊（批苗準(zhǔn)）釀，您嫂會不泡會購腥買。滾”榆③去、預(yù)音防顧礙客拒被絕救銷售霧過程稅中我剝們隨殼時可傳能遇貴到顧蕉客拒馬絕，禮有沒禽有辦種法進尖行預(yù)閣防呢貪？如古何進店行預(yù)襪防呢拍？顧交客拒癢絕的東預(yù)防廚是需犬要進橡行銷慈售經(jīng)柱驗積條累的屑、也豬需要羅銷售依經(jīng)驗攀總結(jié)德的，蠻只有依不斷惠的積轟累經(jīng)鍛驗不垃斷的澤進行矛總結(jié)欣，才塊能做印到很果好的役拒垂絕預(yù)亮防園：娛◆張認(rèn)清晶所有得可能患的拒亂絕院：面信對一舒?zhèn)€顧阿客進蹦行產(chǎn)符品橡介紹何時，下我們村就應(yīng)采該預(yù)張測會玻有那功種銷炒售拒乖絕出纏現(xiàn)，里應(yīng)該捉如何存面對懸。做嚇到知睛己知雀彼。鍛◆些用自賺己的瘡經(jīng)驗魂設(shè)計考應(yīng)對營拒絕賄的答按案騙：把刷顧客巷的拒破絕方委法寫錯下來變，總跪結(jié)顧甩客的悠拒絕躺種類年，找呆出應(yīng)頑對顧敏客的剝方法謎，針仙對每握一種秘拒絕邁都貸找出傭一種稻或幾色種有雞效應(yīng)屯對方欣法，歌謀定貢而后辛動。稻◆渣借助瞇工具扎幫助跨預(yù)防區(qū)拒絕讀：當(dāng)垃顧客押因為抄一些賞非個剛?cè)嗽u因進潛行拒葉絕的乞時候菊，我益?zhèn)兛苫拍苄瑾M要借桐助一熄些工回具，戴比如仆榮譽吉證書絕、產(chǎn)嶄品質(zhì)嶼量保眉證書遷、售鐮后保橋證證景明等泥，對乏顧客基拒絕攝進行拋根本萌性的靈處理痛。贊面對攏顧客療的拒子絕，園最重派要最今實用腔的方材法是寨：隨如時對駐顧客廉進行赴分析毅，隨描時做延好準(zhǔn)埋備應(yīng)摸對拒雁絕。里顧客繁并不她時真慢正的虹要拒猛絕你綁，而懶你沒相有準(zhǔn)糧備好夢答復(fù)練顧客感的疑晴問。喇五、飄落單沾及附畜加銷裂售控落單膚是對傷你以遭上所有有工收作的爭肯定擾，當(dāng)愈顧客柏對你繭的介亂紹沒則有異察議的忠時候傘，就添是交溜易成算熟的壟時機頸。顧?？陀阑ミh是霧有想過法的羅，但候是當(dāng)掙你提早出落故單請丸求的矮時候家也是歪他最貼后的云猶歉豫，留通常請他的謀問題杠已經(jīng)駛解答濫完畢跡了，礙并且云也已賴經(jīng)對陸你對爭產(chǎn)品跨認(rèn)可申了，茂所以義要勇搏于向陶顧客旬提出瀉成交犯的需陡求。日但是益什么略時候技才是克落單隸的最肚佳時豪機呢艷？我娃們不駛能被淺動的駁等待語顧客讀的決搭定，愈而是繩要在童顧客籌的話屑語中齊發(fā)現(xiàn)賤落單耀的信新息泉，然堆后豬主動館向顧拿客特擔(dān)出落再單請諷求技。您●店下區(qū)面列委舉的稈一些快案例恨是落崖單的薄一些藥信號鳴，以煙及回估答的胳技巧封，我臺們要框好好量學(xué)習(xí)朱其精誦粹：切◆湊“擴你們早有這愉個型沒號的掉產(chǎn)品免嗎？伯”柱“遺您想書要這款個型戚號，廈是嗎溜？師”墓◆六“辯有綠備顏色搏的嗎惡？籃”反“寬您想汽要綠岡色的披，是摟嗎？次”繡◆欣“嚷你們創(chuàng)多快疼能