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試卷代號：2189中心廣播電視高校2023-2024學年度第一學期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學試題一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共30分)1.在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關(guān)系定義是(D )。A.通過宣揚與一般公眾建立的關(guān)系，社會組織向其公眾報告它的活動、政策等狀況，企圖建立有利的公眾輿論的職能B.公共關(guān)系是一種管理哲學，在全部的決策和行動上，都以公眾的利益為前提C.公共關(guān)系是以相互滿足的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負責任的行為影響輿論的有支配的努力D.公共關(guān)系是一門管理科學，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時運用(D)。A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表C.語意差異分析法 D.形象要素差距圖.(C)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.消費者公眾 B.社區(qū)公眾C.媒介公眾 D.名流公眾.被譽為公共關(guān)系學之父的是(A)。A.伯尼斯B.艾維?李C.巴納姆D.卡特里普.組織成員之間地位同等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)A.輻射型網(wǎng)絡(luò)B.鏈式網(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G型網(wǎng)絡(luò).展覽會可以使組織找到自我、宣揚自我、增進效益，它是(D)。A.商業(yè)性的 B.公益性的C.宣揚性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的.當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地溝通，聽取公眾的意見，回答公眾問題，說明政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)oA.收集信息 B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對話 D.辦事公開.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事務是（A）。A.倒金字塔型B.并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu) D.金字塔型.公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動效果的總結(jié)評估。公共關(guān)系評估的首項重要意義就是（B）。A.開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù)改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)C.增加團結(jié)、激勵內(nèi)部公眾的重要形式D.衡量公共關(guān)系活動效益的重要依據(jù)10.對社會上的某些事務，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是（D）。A.組織廣告 B.征求廣告C.公益廣告 D.響應廣告11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）。A.公允對等原則B.敬重公眾原則C.身份差異原則D.從簡實效原則.由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關(guān)自然及社會各方面的信息，報道自然界及社會中所發(fā)生的種種改變，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導自己的行為，因此具有（A）功能。A.環(huán)境監(jiān)測 B.文化傳遞C.社會整合 D.授予地位.在人際交往的過程中距離也是一種傳達看法的信息，社交距離是指（C）oA.0.45米以內(nèi)B.約在0.45—1.22米C.約在1.22?3.65米D.約在3.65?9米.組織形象處于較為穩(wěn)定和平安狀態(tài)的是（A）。A.高美譽度、低知名度B.高知名度、高美譽度C.高知名度、低美譽度D.低美譽度、低知名度.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象是（D）。A.名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C.名品戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）.公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）oA.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾.公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生干脆或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的（ACE）oA.個人B.組織C.社會團體D.部門E.群體.危機事務的特點具有（ACDE）。A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性D.可變性E.危害性.編制公關(guān)預算的詳細方法包括（BC）0A.會議探討法 B.目標作業(yè)法C.銷售額提成法 D.實報實銷法E.領(lǐng)導決策法.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）。A.干脆目的不同B.根本目的不同C.內(nèi)容不同D.新聞界的報道方式不同E.應用范圍不同.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（ACE）0A.社會環(huán)境調(diào)查B.經(jīng)濟環(huán)境C.公眾調(diào)查 D.公眾看法E.組織形象調(diào)查.四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）oA.公共關(guān)系宣揚B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系評估E.公共關(guān)系實施.新聞公報的常見結(jié)構(gòu)包括(ABD)。A.并列結(jié)構(gòu) B.順時結(jié)構(gòu)C.簡明結(jié)構(gòu)D.倒金字塔形E.爆炸式結(jié)構(gòu).CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿足”兩字，詳細包括(ABCDE)。A.理念B.視聽C.產(chǎn)品D.行為E.服務.公共關(guān)系公司在工作中應自覺遵守以下原則(ABCD)。A.遵紀遵守法律 B.講求真實、精確C.不干涉內(nèi)務D.保守隱私E.為相互競爭的托付單位同時服務三、推斷題(在你認為正確的題前畫“J”，不正確的畫“X”。每題1分,共10分)(7)26.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X)27.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。(X)28.行動公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的。行動公眾不僅意識到了問題的存在，而且準備或者已經(jīng)實行解決問題的某種行動。(7)29.公眾與組織之間肯定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。(X)30.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息溝通活動。(X)31.社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(7)32.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。(7)33.公共關(guān)系人員的素養(yǎng)是其本人特性特征的總和，是一種綜合性實力的概括。(X)34.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。(7)35.在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深化而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進行文獻調(diào)查；進行民意測驗。四、簡答題(每題10分，共30分).建立良好的消費者關(guān)系對組織有什么實際意義？答：(1)消費者公眾也稱服務對象公眾，是指社會組織的詳細服務對象，他們是各類組織主體服務對象的總和。（2分）勝利的組織特別重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。（1分）（2）建立良好的消費者關(guān)系的目的，是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和消費者公眾的共同利益服務。（2分）（3）建議良好的消費者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：它是組織經(jīng)營的生命線，為組織帶來干脆利益；（1分）幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想，不僅要滿足消費者的物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者的精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一；（2分）能夠引導和培育健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者公眾系列。（2分）.依據(jù)公眾對組織的看法，如何進行分類？答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀相識水同等條件不同，而形成對組織的不同看法。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作看法將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（2分）（1）順意公眾又稱為支持公眾，是指對組織持贊許、支持、合作和信任看法的公眾。他們是推動組織發(fā)展改變的基本公眾和主要力氣。（2分）（2）逆意公眾又稱為敵對公眾，是指對組織持反對看法、不合作看法，甚至實行敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（2分）（3）獨立公眾又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立看法或看法不明朗，或未表態(tài)的公眾。獨立公眾的看法具有極大的可塑性。（2分）（4）對于公關(guān)人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。（2分）.簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點：（1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。（1分）在市場經(jīng)濟體制下，政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進經(jīng)濟的發(fā)展，必需做好政府公關(guān)工作，以加強企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通,增進相互理解與協(xié)作。（1分）（2）有助于加強民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，照實向全體公民匯報政府工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。（1分）（3）有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個基本準則就是“公眾必需被告知”。堅持一個基本準則，明顯有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督，也會有效地促進國家機構(gòu)的廉政建設(shè)。（1分）（4）有助于克服官僚主義作風。（1分）（5）有助于維護穩(wěn)定的政治局面。（1分）（6）有助予塑造良好的政府形象。（1分）（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。（1分）五、案例分析（20分）39.“藍月亮”危機公關(guān)“藍月亮熒光增白劑事務”自2011年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍月亮的信息起先，很快因為王海以及消費者在北京、廣州對藍月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍月亮對王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達到高潮，期間號稱洗衣液市場N01的藍月亮被推到了風口浪尖。面臨消費者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對手在市場的反攻等諸多危機，公司馬上成立了以副總鄧崗為首的危機處理團隊，整個事務中“藍月亮”在對外時只有鄧崗一個標準聲音，而且整個團隊做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動。“藍月亮”在6月23日廣州消費者提起訴訟當晚就做出反應，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。該事務之所以被消費者如此關(guān)注的焦點是一熒光增白劑是否致癌，“藍月亮”在其聲明中主要借用國家的《QB/T2953-2023洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標準、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學品科學》雜志上發(fā)表的文章來證明熒光增白劑運用的合法性和無毒性。當6月27日王海依據(jù)“藍月亮”聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為其次被告后，6月30日藍月亮就亮出了反訴王海的殺手銅，并且各大媒體起先大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動機不純的文章助陣。從7月起先，藍月亮公司全部員工，人手一份熒光增白劑平安環(huán)保無毒的宣揚資料，全部藍月亮公司的導購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍月亮品質(zhì)及其平安性，藍月亮導購員都親善、真誠地說明。藍月亮事務到10月14日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍月亮敗訴、10月26日北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍月亮”洗衣液是平安合格而告一段落,藍月亮安穩(wěn)度過危機。案例思索：請依據(jù)處理危機的原則，談談“藍月亮”處理危機的閱歷。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：西方學者用英文將危機處理的原則概括為5S,即擔當責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行和權(quán)威證明。生產(chǎn)藍月亮產(chǎn)品的公司，在危機處理中做到堅持了這些原則。（2分）（1）堅持了速度第一原則。（1分）本次危機來的快，也來的猛！因為事務一起先就指向熒光增白劑是“致癌物”，從而引起消費者的極度恐慌！在這種形勢下，藍月亮在6月23日廣州消費者提起訴訟當晚就做出反應，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》，反應速度可謂極快！（2分）當6月27日，王海依據(jù)藍月亮聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為其次被告后，6月30日藍月亮就亮出了反訴王海的殺手銅，并且各大媒體起先大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動機不純的文章助陣，這一反應既快又準。（1分）（2）實行了系統(tǒng)運作原則。（1分）在整個事務中，藍月亮經(jīng)營團隊體現(xiàn)出過硬的執(zhí)行力，整個事務中，藍月亮在對外發(fā)布信息時，只有其副總鄧崗一個標準聲音，而且整個團隊做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動。（1分）從其發(fā)布聲明、布置軟文、支配浩大的終端人員培訓及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應訴及反訴等一系列的行動上看，正是因為系統(tǒng)運作實力強才將這些困難的工作支配的有條不紊。（2分）（3）運用權(quán)威證明原則。（1分）該事務之所以被消費者如此關(guān)注的焦點是——熒光增白劑是否致癌。藍月亮在其聲明中主要借用國家的《QB/T2953-2023洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標準、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學品科