群體人際關(guān)系與沖突演示文稿

群體人際關(guān)系與沖突演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)（優(yōu)選）群體人際關(guān)系與沖突當(dāng)前第2頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)主要內(nèi)容8.1人際關(guān)系8.2群際關(guān)系及沖突8.3競(jìng)爭(zhēng)與合作第八章群體人際關(guān)系與沖突當(dāng)前第3頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第一節(jié)人際關(guān)系群體成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)稱為人際關(guān)系，它本質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系。人際關(guān)系的影響主要體現(xiàn)在對(duì)群體的影響、對(duì)工作效率的影響和對(duì)人們的身心健康影響三個(gè)方面。第八章群體人際關(guān)系與沖突當(dāng)前第4頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第一節(jié)人際關(guān)系人際關(guān)系對(duì)群體的影響：處理好，內(nèi)聚力強(qiáng)；處理不好，產(chǎn)生矛盾、發(fā)生摩擦、群體渙散。第八章群體人際關(guān)系與沖突對(duì)工作效率的影響：處理好，感情融洽、心情舒暢、群體士氣提高，成員發(fā)揮工作積極、創(chuàng)造性，提高工作效率；處理不好，相互猜疑、彼此戒備，工作效率低下。當(dāng)前第5頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第一節(jié)人際關(guān)系對(duì)身心健康的影響：神經(jīng)衰弱、高血壓、偏頭痛與人際關(guān)系失調(diào)有關(guān)。第八章群體人際關(guān)系與沖突當(dāng)前第6頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第一節(jié)人際關(guān)系影響人際關(guān)系的因素第八章群體人際關(guān)系與沖突1.人際因素，包括人與人之間的距離、交往頻率、相似性等2.社會(huì)因素，個(gè)體受社會(huì)影響：社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、價(jià)值觀念、生活方式、社會(huì)風(fēng)氣、道德風(fēng)尚3.組織文化因素：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、工作型文化或關(guān)系型文化4.個(gè)人因素（儀表、性格、能力）當(dāng)前第7頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第一節(jié)人際關(guān)系人際關(guān)系的類(lèi)型及對(duì)個(gè)體行為的影響：第八章群體人際關(guān)系與沖突1.長(zhǎng)期與短期的人際關(guān)系2.交互雙方力量的大?。ㄖ饕紤]依賴性與滿足感之間的關(guān)系）3.行為的規(guī)則（指契約、法律文本對(duì)行為的約束）4.社會(huì)角色（不同場(chǎng)合每個(gè)人扮演不同角色）5.個(gè)人與非個(gè)人關(guān)系（私人關(guān)系或工作關(guān)系）當(dāng)前第8頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第一節(jié)人際關(guān)系改善群體人際關(guān)系的方法：第八章群體人際關(guān)系與沖突改善與上級(jí)之間的人際關(guān)系1、仔細(xì)傾聽(tīng)2、說(shuō)話簡(jiǎn)明3、委婉提出意見(jiàn)4、保持謙虛的態(tài)度5、態(tài)度積極6、信守諾言7、熟悉上級(jí)8、保持距離當(dāng)前第9頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第一節(jié)人際關(guān)系改善群體人際關(guān)系的方法：第八章群體人際關(guān)系與沖突改善與同事之間的人際關(guān)系1、處處為他人著想，切忌以自我為中心2、胸襟豁達(dá)，善于接受別人及自己3、掌握與同事交談的技巧4、和同事打成一片當(dāng)前第10頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第一節(jié)人際關(guān)系改善群體人際關(guān)系的方法：第八章群體人際關(guān)系與沖突改善與下級(jí)之間的人際關(guān)系1、多與下屬溝通2、學(xué)會(huì)控制情緒3、分權(quán)分工，信任下屬當(dāng)前第11頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突群際關(guān)系是群體與群體之間的關(guān)系，其效果和質(zhì)量影響群體工作績(jī)效及成員的工作滿意度。

（1）目標(biāo)（2）相互依賴性（3）資源影響群際關(guān)系的因素：當(dāng)前第12頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突管理群際關(guān)系的方法第八章群體人際關(guān)系與沖突（1）縱向群際關(guān)系管理方法：工會(huì)代表交涉、工人自治、設(shè)立行政主管接待日、實(shí)行共同協(xié)商和集體協(xié)商制度等。（2）橫向群際關(guān)系管理方法：制定規(guī)則程序；層級(jí)管理；制訂計(jì)劃；設(shè)立聯(lián)絡(luò)員；設(shè)立工作組；設(shè)立綜合協(xié)調(diào)部門(mén)。當(dāng)前第13頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突沖突是兩個(gè)及其以上社會(huì)單元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)上互不相容或相互排斥，產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，從而導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。當(dāng)前第14頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突影響員工的心理健康造成組織內(nèi)部的不滿與不信任導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、缺乏合作阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沖突的消極作用：當(dāng)前第15頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突沖突的積極作用：促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論促進(jìn)問(wèn)題的盡快解決提高員工在組織事務(wù)中的參與程度增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨當(dāng)前第16頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突個(gè)人的心理沖突沖突的層次之一沖突的類(lèi)型：當(dāng)前第17頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突個(gè)人之間的沖突沖突的層次之二當(dāng)前第18頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突群體之間的沖突沖突的層次之三當(dāng)前第19頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突國(guó)家之間的沖突沖突的最高層次當(dāng)前第20頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突沖突的硬根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無(wú)限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。所以，沖突是無(wú)所不在的。當(dāng)前第21頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突沖突的軟根源——觀念工作場(chǎng)所個(gè)體個(gè)體背景，經(jīng)歷對(duì)話語(yǔ)的理解情感反應(yīng)對(duì)某些人的偏見(jiàn)背景，經(jīng)歷對(duì)話語(yǔ)的理解情感反應(yīng)對(duì)某些人的偏見(jiàn)當(dāng)前第22頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突沖突的管理與解決反思：我們是如何平息沖突的?

得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說(shuō)凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱當(dāng)前第23頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)處理沖突的取向有原則無(wú)原則不協(xié)作肯協(xié)作●

（抗?fàn)帲?/p>

（自我犧牲）●（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）●（妥協(xié)）●

（逃避）當(dāng)前第24頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突沖突的管理與解決分清沖突性質(zhì)，看是建設(shè)性還是破壞性。針對(duì)不同類(lèi)型沖突采用不同措施：對(duì)于個(gè)人心理沖突，要比較優(yōu)劣，盡快選擇從煩惱中走出；對(duì)于群體中個(gè)人沖突，要使群體成員敢于發(fā)表意見(jiàn)，使上下左右信息溝通，增進(jìn)了解和友誼；對(duì)于群體間沖突，做好群體教育疏導(dǎo)，提倡顧全大局、反對(duì)本位主義，制定較高目標(biāo)，加強(qiáng)信息溝通、增進(jìn)彼此了解，公平待人，加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)，或沖突雙方相互協(xié)商、請(qǐng)第三者仲裁。當(dāng)前第25頁(yè)\共有28頁(yè)\編于星期五\13點(diǎn)第三節(jié)競(jìng)爭(zhēng)與合作第八章群體人際關(guān)系與沖突顧客主體供應(yīng)商輔佐商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任天堂的游戲者價(jià)值網(wǎng)當(dāng)前第26頁(yè)\共