網(wǎng)絡(luò)市場與消費(fèi)者

3.1網(wǎng)絡(luò)市場3.1.1網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模突破千億大關(guān)，達(dá)到1281.8億元，比2007年增長128.5%。中國人均網(wǎng)絡(luò)購物金額2003年為127.6元，2007年突破1000元大關(guān)，2008年達(dá)到1602.3元。1當(dāng)前第1頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)市場演變的階段生產(chǎn)者內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)市場階段，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）（1960年代）國內(nèi)的、全球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)市場和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場階段。企業(yè)用Internet對國內(nèi)或全球的消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。（PC普及&虛擬購物商品區(qū)）“在線瀏覽、在線交易”階段。這是網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的最高境界。流通、交易、支付過程數(shù)字化和信息化。2當(dāng)前第2頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)市場的現(xiàn)狀從網(wǎng)絡(luò)市場交易的業(yè)務(wù)看可以分為六種類型:企業(yè)間從事購銷、人事管理、庫存管理及處理與顧客的關(guān)系；有形商品銷售，網(wǎng)上交易，送貨上門；通過數(shù)字通訊在網(wǎng)上銷售數(shù)字化的商品和服務(wù)；銀行、股票、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)，2001年4.38%,2005年19.52%；網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，美國2005年125億美元，增長30%，整個(gè)媒體廣告業(yè)收入增長7%；交通、通信、衛(wèi)生服務(wù)、教育等業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場分類：企業(yè)對消費(fèi)者、企業(yè)對企業(yè)、國際性交易3當(dāng)前第3頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)3.網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展趨勢互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正走向成熟，企業(yè)間或企業(yè)與個(gè)人間的網(wǎng)絡(luò)正加速普及。各國政府、社會(huì)和個(gè)人對加快信息化建設(shè)表現(xiàn)出了極大的熱情，采取各種適合本國的措施。世界經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化。（無國界）全球消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物觀念和網(wǎng)際生活方式正快速形成。電子空間商場已成為誘人的、高利潤的投資方向（低投入，高產(chǎn)出）。世界第一電子零售商——家庭購物網(wǎng)2005網(wǎng)站銷售額超過30億，其網(wǎng)絡(luò)連接到8900萬個(gè)家庭。4當(dāng)前第4頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)3.1.2網(wǎng)絡(luò)市場的特征無店鋪的經(jīng)營方式。虛擬商店，不需要店面、裝修等。美國“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”只有網(wǎng)址，營業(yè)廳就是首頁畫面。無存貨的經(jīng)營形式，訂單后再向制造商訂貨；只需要展示虛擬化的商品就可以了。特別是在個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)代。3.成本低廉的競爭策略，虛擬商店成本與普通店鋪的成本比較；5當(dāng)前第5頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)4.無時(shí)間限制的全天候經(jīng)營美國網(wǎng)絡(luò)購物用戶在一些傳統(tǒng)節(jié)日如圣誕節(jié)和感恩節(jié)期間利用網(wǎng)絡(luò)購物；5.無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍6.精簡化的營銷環(huán)節(jié)（降低成本）被動(dòng)接受主動(dòng)參與。與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)，自行選擇顏色、裝運(yùn)方式、自行下單。6當(dāng)前第6頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)3.1.3網(wǎng)絡(luò)市場的客戶資源1.網(wǎng)絡(luò)市場的客戶特征（美國Georgia技術(shù)研究所調(diào)查）年輕，用戶平均年齡33歲；富裕，用戶平均年薪59000美元，從業(yè)于計(jì)算機(jī)及教育；注重自我，擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見解和想法，自信自己的判斷力；

7當(dāng)前第7頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)頭腦冷靜、擅長理性分析，能處理復(fù)雜的信息；不輕易受各種產(chǎn)品宣傳的左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。喜好新鮮事物，對新事物孜孜不倦的追求好勝而缺乏耐心品味越來越高態(tài)度和期望不同以往，環(huán)境主義對購買公眾有巨大影響。

8當(dāng)前第8頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)2.我國網(wǎng)絡(luò)市場客戶資源現(xiàn)狀（1）我國網(wǎng)上市場規(guī)模雖然中國Internet起步較晚，但自從1994年接入Internet后我國的網(wǎng)上市場也得到快速增長，并且形成了一定的網(wǎng)上市場規(guī)模。我國企業(yè)紛紛在.COM下注冊商用域名9當(dāng)前第9頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)（2）我國網(wǎng)民基本情況至2008年12月31日，我國網(wǎng)上用戶為2.98億，普及率達(dá)到22.6%，超過全球平均水平。男性53.6％，女性46.4％，已婚44.9％，未婚55.1％。70.2％接受過高中以上教育。主體仍是30歲以下年輕群體，占68.6%，人均月收入在1000元以下占42.7%，學(xué)生網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的30%。（3）我國網(wǎng)民的上網(wǎng)使用特征，在家中上網(wǎng)占總數(shù)74.1%,有22.7%在單位上網(wǎng)。用戶每周上網(wǎng)時(shí)間為1-10小時(shí)居多，占38.6%。10當(dāng)前第10頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)（4）寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.7億人，站網(wǎng)民總體的90.6%。手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到11760萬人，較2007年增長了133%。11當(dāng)前第11頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)3我國網(wǎng)民的上網(wǎng)使用特征上網(wǎng)使用設(shè)備：89.4%的網(wǎng)民使用臺式電腦，手機(jī)作為上網(wǎng)終端迅速崛起家庭和網(wǎng)吧是主要上網(wǎng)場所，分別占到78.4%和42.4%網(wǎng)民在網(wǎng)上花費(fèi)時(shí)間和網(wǎng)齡的關(guān)系：網(wǎng)齡越長，在網(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間越長12當(dāng)前第12頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)我國用戶最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依次為：網(wǎng)絡(luò)音樂83.7%、網(wǎng)絡(luò)新聞78.5%、即時(shí)通信75.3%、搜索引擎68%、網(wǎng)絡(luò)視頻67.7%、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子郵件、擁有博客、論壇/BBS、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上銀行、交友網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)招聘、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上教育、網(wǎng)絡(luò)炒股、旅行預(yù)訂、網(wǎng)上賣東西13當(dāng)前第13頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)4、網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為分群（3大類7群體）重度用戶網(wǎng)絡(luò)依賴群，占網(wǎng)民總規(guī)模的11%，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最多，上網(wǎng)時(shí)間最長網(wǎng)絡(luò)商務(wù)群，占網(wǎng)民總體的6.7%，是最小的一個(gè)群體，幾乎不訪問論壇。而在電子商務(wù)、在線炒股、旅行預(yù)訂上明顯多與搜索引擎、即時(shí)通信等網(wǎng)絡(luò)社交群，占12.3%，在社交特征的應(yīng)用上明顯較高中度用戶基礎(chǔ)應(yīng)用群，21.5%，是最大的一個(gè)群體。在搜索引擎、電子郵件、即時(shí)通信等基礎(chǔ)應(yīng)用上遠(yuǎn)高于總體水平14當(dāng)前第14頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)輕度用戶自我展示群，占12.6%，100%擁有博客，其他應(yīng)用較低，每周上網(wǎng)12.27小時(shí)，5.3個(gè)應(yīng)用非主流網(wǎng)游群，占18%，100%玩網(wǎng)絡(luò)游戲，其他應(yīng)用較少。在年齡上偏向于兩端，平均使用4.7個(gè)應(yīng)用，平均每周上網(wǎng)12小時(shí)網(wǎng)絡(luò)淺嘗者，占18.2%，上網(wǎng)時(shí)間最少，使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最少，網(wǎng)齡最短，而平均年齡最大，達(dá)到32歲15當(dāng)前第15頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者16當(dāng)前第16頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的演變大眾營銷時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)小百貨店大規(guī)模營銷時(shí)代的服務(wù)

20世紀(jì)50年代，大規(guī)模市場營銷使企業(yè)失去了和顧客親密的關(guān)系，企業(yè)將生產(chǎn)的統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一樣式的產(chǎn)品推向市場個(gè)性化的回歸17當(dāng)前第17頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)3.2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的層次及特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的層次：需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息；要求公司幫助解決問題，如售后服務(wù)接觸公司人員，了解產(chǎn)品，反饋信息；了解整個(gè)過程，主動(dòng)參與設(shè)計(jì)制造等環(huán)節(jié)。四個(gè)環(huán)節(jié)相互促進(jìn)！18當(dāng)前第18頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)著需求的特征:1.

個(gè)性消費(fèi)的回歸喜歡消費(fèi)新穎的產(chǎn)品,即新產(chǎn)品或者是時(shí)尚類產(chǎn)品,并且這些產(chǎn)品一般來說在本地傳統(tǒng)市場中暫時(shí)無法買到或不容易買到2.消費(fèi)需求的差異性時(shí)代、環(huán)境不同也會(huì)產(chǎn)生不同的需求。不同國別、民族、信仰不同，（紅色之于東方和德國瑞典，炮竹）3.消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是“一個(gè)堅(jiān)持己見積極為自己的主張辯護(hù)的時(shí)代”。被動(dòng)接受VS主動(dòng)選擇19當(dāng)前第19頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)4.對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性最先進(jìn)的產(chǎn)品和最時(shí)尚的商品會(huì)以最快的速度與消費(fèi)者見面。對新事物反應(yīng)靈敏，接受速度快。6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的反向擴(kuò)展性需求層次從高層次想低層次需求逐步擴(kuò)展20當(dāng)前第20頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)7.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的交叉性對不同消費(fèi)者可以經(jīng)營幾乎所有商品，對統(tǒng)一消費(fèi)者也可以同時(shí)推銷不同商品8.價(jià)格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素9.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的可誘導(dǎo)性高層次的需求一般表現(xiàn)為潛在需求，將潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求21當(dāng)前第21頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)影響消費(fèi)者購買行為的主要因素主要因素：內(nèi)在因素（動(dòng)機(jī)&知覺）外在因素（產(chǎn)品價(jià)格、特性、可靠等）影響消費(fèi)者購買行為的動(dòng)機(jī)分析動(dòng)機(jī)是在需求刺激下直接推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。引起動(dòng)機(jī)的條件：內(nèi)在條件&外在條件內(nèi)部條件就是需求，動(dòng)機(jī)是在需求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的外部條件是能夠引起個(gè)體并滿足個(gè)體需要的外在刺激22當(dāng)前第22頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)傳統(tǒng)需求（馬斯洛）把人的需求劃分為五個(gè)層次：生理的需求安全的需求社交的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求。23當(dāng)前第23頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)馬斯洛人類需求層次圖自我實(shí)現(xiàn)的需求想獲得尊重的需求社交需求(歸屬感,關(guān)愛)安全感需求(安全,保護(hù))生理學(xué)需求(饑餓,口渴)全面滿意的需要表現(xiàn)尊重和被人尊重，自信自豪，榮譽(yù)地位賓至如歸，服務(wù)有情的需要，歸屬感保證質(zhì)量、價(jià)格公道的需要物次價(jià)廉的需要24當(dāng)前第24頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)例：文化消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)求實(shí)動(dòng)機(jī):看中文化產(chǎn)品的使用價(jià)值(圖書)求美動(dòng)機(jī):注重文化產(chǎn)品或服務(wù)的欣賞價(jià)值或藝術(shù)價(jià)值(藝術(shù)品)求新動(dòng)機(jī):新潮的文化產(chǎn)品,思想觀念和表現(xiàn)形式的創(chuàng)新求名動(dòng)機(jī):名作家,名畫家,名演員,名導(dǎo)演求廉動(dòng)機(jī):消費(fèi)者的普遍心理25當(dāng)前第25頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)個(gè)人因素職業(yè)：洛杉磯愛樂樂團(tuán)發(fā)現(xiàn)出席古典音樂會(huì)的專業(yè)人士中教師占7%，內(nèi)科醫(yī)生和牙醫(yī)占11%，而二者出席流行音樂會(huì)的比例則分別只有2%和5%經(jīng)濟(jì)狀況：生活形態(tài)：26當(dāng)前第26頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)不同的年薪,不同的生活一項(xiàng)對北京市民的調(diào)查結(jié)果（2005年初）：年薪10萬活得最累。年薪消費(fèi)信息來源：《北京廣播電視報(bào)》27當(dāng)前第27頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)2)現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求：興趣探索的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力成功的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力聚集英語沙龍、魔獸世界、伊人風(fēng)采交流交流買賣的信息經(jīng)驗(yàn)28當(dāng)前第28頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)網(wǎng)上消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)（客觀、周密、控制性）在理智購買動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下，首先注意的是商品的先進(jìn)性、科學(xué)性和質(zhì)量高低，其次才是商品的經(jīng)濟(jì)性感情動(dòng)機(jī)低級形態(tài)：喜歡、滿意、快樂，沖動(dòng)不穩(wěn)定高級形態(tài)：道德感、美感，穩(wěn)定、深刻性惠顧動(dòng)機(jī)29當(dāng)前第29頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)心理因素性格及自我認(rèn)識真實(shí)自我：人內(nèi)心深處對自己的認(rèn)知理想自我：人對自己的期許社會(huì)自我：別人對“我”的認(rèn)識理想社會(huì)自我：我希望別人怎樣看待我信念與態(tài)度：消費(fèi)者是否認(rèn)定藝術(shù)演出的票價(jià)都很昂貴？對傳統(tǒng)藝術(shù)是否持否定態(tài)度？30當(dāng)前第30頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)購物男女英國埃塞克斯大學(xué)心理學(xué)家蒂姆?丹尼森在調(diào)查了2000名英國人的購物習(xí)慣后發(fā)現(xiàn)：女性（1）目的性：經(jīng)常是沒有目的地“搜羅商品”，在商場兜圈子，即興購買。（2）購物時(shí)間：購物時(shí)極度興奮所持續(xù)的時(shí)間更長，購物后心情激動(dòng)的時(shí)間平均為15分鐘。（3）價(jià)格：女性比男性更能精明地估計(jì)出商品的實(shí)際價(jià)格，比男性更能買到物美價(jià)廉的商品。男性（1）目的性：經(jīng)常是抱著明確的目的的迅速地“獵取商品”。（2）購物時(shí)間：男女共同逛商場，男性等待女性所能忍耐的限度是72分鐘，超過之，就有可能失去理智而爭吵。之后女性選購商品的時(shí)間還能持續(xù)28分鐘。（3）激動(dòng)時(shí)間：通過測量血壓發(fā)現(xiàn)，男性在買東西時(shí)比女性更激動(dòng)，但持續(xù)的時(shí)間比女性短。31當(dāng)前第31頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)知覺定義：個(gè)人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個(gè)有意義的萬物圖像的過程，知覺不但取決于物質(zhì)刺激物的特征，而且還依賴于刺激物同周圍環(huán)境的關(guān)系及個(gè)人所處的狀況。32當(dāng)前第32頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)人們經(jīng)歷的三種知覺過程選擇性注意選擇性扭曲選擇性保留33當(dāng)前第33頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的外在因素分析產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品特性產(chǎn)品新穎性產(chǎn)品個(gè)性化產(chǎn)品的購買參與程度34當(dāng)前第34頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)體驗(yàn)營銷心理和精神消費(fèi)產(chǎn)品可以有物質(zhì)載體，也可以沒有；它可能消費(fèi)的是產(chǎn)品的結(jié)果，也可能是它的過程；它可讓人快樂，也可讓人痛心，總之，人們對它有感覺，就有了賣點(diǎn)，就可以構(gòu)成市場。“自己動(dòng)手”（Doityourself縮寫為DIY)這一體驗(yàn)式營銷已經(jīng)在歐洲盛行，并在全球展開。自己動(dòng)手既不省錢，還勞累，但是現(xiàn)在新消費(fèi)者已經(jīng)把勞動(dòng)看做是一種樂趣。（如采摘活動(dòng)、做衣服、建房子）在歐洲，人們把勞動(dòng)作為一種娛樂有很長的一段歷史。如德國人度周末的方式，多選擇剪草坪、修汽車、翻瓦片、做家具。這種營銷方式在中國可能還有一段路程，但畢竟是一個(gè)大蛋糕。

案例：瑞典的IKEA公司通過顧客自己搬運(yùn)和組裝家具，使產(chǎn)品的價(jià)格更加便宜，其意義是不僅降低了成本，而是使顧客參加到生產(chǎn)過程中。

35當(dāng)前第35頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)體驗(yàn)營銷案例：星巴克讓顧客自己刻CD美國最大的咖啡連鎖集團(tuán)星巴克最近推出新創(chuàng)意，在加里福尼亞開設(shè)了一家“DIY音樂吧”。顧客在咖啡店里可以在品嘗香濃美味的咖啡同時(shí)，通過70多臺電腦免費(fèi)在線選聽25000多首各種風(fēng)格的音樂曲目，并可以在店員的幫助下自己動(dòng)手下載并現(xiàn)場制作數(shù)碼歌曲光盤，親身當(dāng)一次音樂制作人。每下載5首歌6.95美圓,5首以上每選一首1美圓。星巴克預(yù)計(jì)在未來2年內(nèi)將“DIY音樂吧”推廣到全美2500多家連鎖店,進(jìn)而推向全球連鎖店.“DIY音樂吧”的主要特點(diǎn)是店家與顧客的互動(dòng)，以及顧客的親自體會(huì)音樂制作的無窮樂趣。正如星巴克總裁所說，“DIY音樂吧將給顧客帶來前所未有的新的生活方式的體驗(yàn)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國2002年網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼音樂下載所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益為2.56億美圓.預(yù)計(jì)到2007年達(dá)到21億美圓.星巴克這時(shí)推出“DIY音樂吧”,不但可以促進(jìn)其咖啡店業(yè)務(wù),而且?guī)砀嗌虣C(jī).36當(dāng)前第36頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)產(chǎn)品購買時(shí)間產(chǎn)品的挑選范圍產(chǎn)品新穎性購物便捷性安全性和可靠性37當(dāng)前第37頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)3.2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程1.誘發(fā)需求，內(nèi)外因素的刺激；2.收集信息，消費(fèi)者內(nèi)部保存的信息和外部收集的信息；3.比較選擇，消費(fèi)者的實(shí)際支付能力；4.購買決策，受外界影響小，支付快；5.購后評價(jià)，購后評價(jià)信息的收集方便、快捷、便宜。38當(dāng)前第38頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)3.3影響消費(fèi)者購買決策的因素3.3.1網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的選擇1.網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的概念

產(chǎn)品的整體概念可分為5個(gè)層次：（1）核心利益層次：是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購買的基本效用或益處。（2）有形產(chǎn)品層次：是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)。39當(dāng)前第39頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)（3）期望產(chǎn)品層次：顧客在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值。（4）延伸產(chǎn)品層次：指由產(chǎn)品的生產(chǎn)或經(jīng)營者提供的需求。（5）潛在產(chǎn)品層次：是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。40當(dāng)前第40頁\共有47頁\編于星期五\13點(diǎn)