電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議第一章總則第一條目的和范圍該協(xié)議的目的是規(guī)定與電信服務(wù)相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)，適用范圍包括但不限于手機(jī)號碼、寬帶接入等電信服務(wù)。第二條定義“用戶”是指使用電信服務(wù)的個人或團(tuán)體?！半娦艠I(yè)務(wù)服務(wù)”是指由電信運(yùn)營商提供的各類電信服務(wù)?！半娦欧?wù)協(xié)議”（SOP）是指用戶與電信服務(wù)提供商簽署的具體的服務(wù)協(xié)議。第二章客戶身份認(rèn)證第三條客戶身份認(rèn)證的目的為了保障客戶的合法權(quán)益，在使用電信服務(wù)時(shí)，滿足客戶身份認(rèn)證的要求是必要的。第四條身份認(rèn)證方式為滿足不同客戶的認(rèn)證需求，客戶認(rèn)證方式將會通過以下方式進(jìn)行：金融類客戶：可采用銀行寫字臺的數(shù)字證書或網(wǎng)銀認(rèn)證方式。個人客戶，在提供個人基本信息后，經(jīng)過短信驗(yàn)證、人臉識別等方式進(jìn)行身份認(rèn)證。第五條認(rèn)證后的客戶客戶進(jìn)行身份認(rèn)證通過后，將得到使用電信服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)需要遵守電信服務(wù)協(xié)議和相關(guān)的法律法規(guī)。第三章服務(wù)承諾第六條服務(wù)內(nèi)容該協(xié)議是電信服務(wù)提供商與客戶之間的電信服務(wù)協(xié)議，服務(wù)內(nèi)容明確、清晰。內(nèi)容包括：確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，包括設(shè)備調(diào)試、問題解決、使用指導(dǎo)等方面的服務(wù)。確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用，并保障實(shí)際收費(fèi)和協(xié)議一致。遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和客戶信息安全。第七條服務(wù)質(zhì)量本協(xié)議服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)由電信服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，客戶的使用體驗(yàn)是考慮服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。第八條服務(wù)保障電信服務(wù)提供商需要遵守國家法律法規(guī)，確?？蛻舻男畔踩屯?lián)保密。同時(shí)，提供透明、真實(shí)和有效的服務(wù)信息，以最大可能地滿足客戶的需求。第九條服務(wù)約束為了保障公眾利益，電信服務(wù)提供商在提供電信服務(wù)時(shí)，需要遵循國家法律法規(guī)的要求，服務(wù)內(nèi)容需符合相關(guān)規(guī)定。第四章合作與知識產(chǎn)權(quán)第十條合作電信服務(wù)提供商需要與相關(guān)廠商和合作伙伴建立合作關(guān)系，確?？蛻臬@得最優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。電信服務(wù)提供商提供的服務(wù)和設(shè)備需要符合先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶的需求。電信服務(wù)提供商和設(shè)備廠商要保證知識產(chǎn)權(quán)的歸屬及處置。第十一條知識產(chǎn)權(quán)合法使用知識產(chǎn)權(quán)是客戶和電信服務(wù)提供商使用電信服務(wù)的前提。電信服務(wù)協(xié)議中產(chǎn)生的IP、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)，屬于乙方所有。未經(jīng)乙方同意，甲方不能單獨(dú)使用、轉(zhuǎn)讓或使用同等的相關(guān)標(biāo)識。第五章附則第十二條生效、修改和終止本協(xié)議自雙方簽字生效，有效期為協(xié)議生效日起至協(xié)議約定到期日，屆滿后自動終止；對于協(xié)議內(nèi)容的任何修改，需經(jīng)過雙方共同協(xié)商，并簽訂書面協(xié)議確認(rèn)；任何一方不得單方面宣布終止或解除服務(wù)協(xié)議。第十三條法律適用及爭議解決對于本協(xié)議所涉及的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；如未能友好解決，可以依法向相關(guān)法院提起訴訟；本協(xié)議應(yīng)適用中華人民共和國法律和國家法律法規(guī)。第十四條其它本協(xié)議摘要若與本協(xié)議內(nèi)容不符，則以本協(xié)議為準(zhǔn)；本協(xié)議的所有條款具有