項(xiàng)目網(wǎng)店準(zhǔn)備 省賽獲獎(jiǎng)

項(xiàng)目5網(wǎng)店交易網(wǎng)店開設(shè)項(xiàng)目概述一次成功的網(wǎng)上交易一般包括：買家拍下商品，買家付款、賣家發(fā)貨，買家確認(rèn)收貨、賣家收到貨款、交易成功，買家和賣家相互做出交易評(píng)價(jià)4個(gè)主要的交易環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施流程項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容

任務(wù)1出售寶貝任務(wù)2運(yùn)用評(píng)價(jià)管理活動(dòng)1修改寶貝價(jià)格活動(dòng)1交易評(píng)價(jià)活動(dòng)2選擇物流發(fā)貨活動(dòng)2維護(hù)好評(píng)率任務(wù)3管理網(wǎng)店資金活動(dòng)1淘寶貸款活動(dòng)2管理支付寶賬戶活動(dòng)3處理售后服務(wù)任務(wù)1出售寶貝項(xiàng)目五

網(wǎng)店交易

王海濤成功將產(chǎn)品上架后，經(jīng)過店鋪推廣，迎來了他的第一筆訂單。海濤想給第一個(gè)顧客優(yōu)惠10元，所以他需要給顧客修改價(jià)格。【活動(dòng)背景】一、修改訂單價(jià)格登錄淘寶網(wǎng)進(jìn)入“已賣出寶貝”界面單擊“修改價(jià)格”按鈕修改價(jià)格（可在此界面修改寶貝價(jià)格，郵費(fèi)或者設(shè)置免郵費(fèi)）單擊“確認(rèn)”按鈕二、實(shí)踐任務(wù)–修改訂單任務(wù)1：顧客在與王海濤的愉快聊天過程中，接受王海濤的推薦，決定多買幾樣物美價(jià)廉的商品，需要重新下單。那么，如何關(guān)閉之前的訂單呢？任務(wù)2：（2）王海濤對(duì)顧客重新下單后的訂單進(jìn)行商品改價(jià)后，決定對(duì)第一位顧客包郵優(yōu)惠，那么，修改郵費(fèi)又該如何操作呢？三、選擇物流發(fā)貨登錄淘寶網(wǎng)進(jìn)入“已賣出寶貝”界面確認(rèn)收貨信息及交易詳情選擇發(fā)貨方式單擊“確認(rèn)”按鈕發(fā)貨成功四、實(shí)踐任務(wù)-在線下單及延長發(fā)貨任務(wù)1：網(wǎng)店剛開張，訂單量比較少，所以王海濤選擇了電話聯(lián)系物流公司。確定上門取貨時(shí)間和地址并獲取快遞單號(hào)，在相應(yīng)欄目內(nèi)填上了快遞單號(hào)。如果是在線下單，他又該如何操作呢？任務(wù)2：貨物發(fā)出去后，因?yàn)榭爝f爆倉緣故，顧客遲遲沒有收到貨。王海濤查詢物流信息后，決定給顧客延長收貨時(shí)間，那么，他該如何操作呢？五、處理退款（1）選擇“退款管理”選項(xiàng)。（2）單擊“查看”字樣（3）單擊“同意退款”（4）進(jìn)行退款操作（5）退款成功六、實(shí)踐任務(wù)-退貨退款處理任務(wù)1：一位買家在店鋪里購買了一款水杯，在收到水杯后，提出了退貨退款的申請。經(jīng)過旺旺溝通后，原來買家買錯(cuò)了型號(hào)，決定退貨。那么，王海濤該如何操作呢？任務(wù)2：在店鋪運(yùn)營中，王海濤收到賣家發(fā)出退款申請的通知。經(jīng)過溝通，原來買家下錯(cuò)單買錯(cuò)了型號(hào)，申請退貨。王海濤同意退貨，在查看退款時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方申請退貨退款時(shí)沒有扣除發(fā)出去的郵費(fèi)，那么王海濤該如何操作？任務(wù)2運(yùn)用評(píng)價(jià)管理項(xiàng)目五

網(wǎng)店交易一、交易評(píng)價(jià)

在雙方完成商品交易后，賣家應(yīng)該馬上進(jìn)入評(píng)價(jià)頁面，對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)。淘寶交易訂單的訂單狀態(tài)顯示“交易成功”后的15天內(nèi)，過了15天的評(píng)價(jià)期，評(píng)價(jià)入口關(guān)閉。二、交易評(píng)價(jià)步驟（1）進(jìn)入“已賣出寶貝”頁面（2）點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”按鈕（3）進(jìn)行評(píng)價(jià)（4）完成評(píng)價(jià)步驟三、實(shí)踐任務(wù)-在線下單及延長發(fā)貨任務(wù)1：網(wǎng)店剛開張，訂單量比較少，所以王海濤選擇了電話聯(lián)系物流公司。確定上門取貨時(shí)間和地址并獲取快遞單號(hào)，在相應(yīng)欄目內(nèi)填上了快遞單號(hào)。如果是在線下單，他又該如何操作呢？任務(wù)2：貨物發(fā)出去后，因?yàn)榭爝f爆倉緣故，顧客遲遲沒有收到貨。王海濤查詢物流信息后，決定給顧客延長收貨時(shí)間，那么，他該如何操作呢？四、實(shí)踐任務(wù)-交易評(píng)價(jià)及查看店鋪評(píng)價(jià)任務(wù)1：在淘寶店買賣商品時(shí)，交易雙方在完成商品交易后，可以給對(duì)方買賣行為、商品服務(wù)、溝通態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便提高商品的服務(wù)質(zhì)量。王海濤完成一筆訂單后，進(jìn)入評(píng)價(jià)頁面，要對(duì)買家進(jìn)行好評(píng)評(píng)價(jià)。那么，他該如何操作呢？任務(wù)2：淘寶店鋪的評(píng)價(jià)，會(huì)影響顧客對(duì)店鋪產(chǎn)品的購買。王海濤需要經(jīng)常查看店鋪評(píng)價(jià)內(nèi)容，以便掌握店鋪經(jīng)營情況。那么，他該如何查看店鋪評(píng)價(jià)呢？五、什么是好的店鋪評(píng)價(jià)？

好的店鋪評(píng)價(jià)=評(píng)價(jià)人數(shù)多+評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)高六、增加買家評(píng)價(jià)數(shù)售前（灌輸評(píng)價(jià)意識(shí)，培養(yǎng)買家評(píng)價(jià)習(xí)慣）售中（適時(shí)提示買家下一步進(jìn)行評(píng)價(jià)）售后（引導(dǎo)長時(shí)間未評(píng)價(jià)的買家進(jìn)行評(píng)價(jià)）七、提升買家評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)常規(guī)引導(dǎo)活動(dòng)引導(dǎo)危機(jī)管理八、實(shí)踐任務(wù)任務(wù)1：通過查看店鋪評(píng)價(jià)，王海濤發(fā)現(xiàn)成功交易的訂單中，很多顧客并沒有及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么他該如何提醒顧客及時(shí)評(píng)價(jià)呢？任務(wù)2：（2）良好的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)可以有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率，王海濤決定運(yùn)用正確的方式去引導(dǎo)買家給最高的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。他該如何去做？任務(wù)3管理網(wǎng)店資金項(xiàng)目五

網(wǎng)店交易一、淘寶貸款

淘寶貸款簡稱網(wǎng)商貸，是依托淘寶電子商務(wù)平臺(tái),利用網(wǎng)商的線上信用行為數(shù)據(jù)為中小企業(yè)提供無抵押、低門檻、快速便捷的融資服務(wù)。二、淘寶貸款主要特點(diǎn)無需抵押無需擔(dān)保隨借隨還按天計(jì)息三、淘寶貸款種類訂單類貸款信用類貸款專項(xiàng)類貸款四、實(shí)踐任務(wù)-申請?zhí)詫氋J款任務(wù)：下午三點(diǎn)，王海濤翻閱近日網(wǎng)店資金的收支記錄，查看自己店鋪提前收款資金的金額，于是決定申請貸款以解燃眉之急。五、實(shí)踐任務(wù)-淘寶貸款任務(wù)1：（1）王海濤成功貸款后，想查看貸款的相關(guān)信息及今日還款記錄應(yīng)該如何查找？任務(wù)2（2）王海濤申請貸款成功后已經(jīng)解決了當(dāng)時(shí)資金短路問題，現(xiàn)在他身邊有20000元余款，因?yàn)榻召J款次數(shù)較多，想減少利息壓力，所以他想提早將貸款記錄里的3萬多貸款先還清，應(yīng)該如何操作？六、支付寶賬目概念及優(yōu)點(diǎn)1.概念：支付寶賬目是賣家運(yùn)營過程中收支款項(xiàng)的記錄。2.優(yōu)點(diǎn)：須到銀行查賬，支付寶即時(shí)告知您買家付款情況，省力、省時(shí)，賬目分明，交易管理幫店主清晰地記錄每一筆交易的詳細(xì)信息，省心。七、任務(wù)實(shí)踐-支付寶轉(zhuǎn)賬及提現(xiàn)業(yè)務(wù)任務(wù)：淘寶貸款申請