分公司標準化檢查監(jiān)理部制度

分公司標準化檢查監(jiān)理部制度1.背景為保證公司各個分公司的管理水平和服務質(zhì)量，加強對各分公司的監(jiān)管和監(jiān)督，公司制定了分公司標準化檢查制度。監(jiān)理部作為公司對分公司的監(jiān)督部門，是負責全面監(jiān)督和協(xié)調(diào)分公司日常工作以及業(yè)務各方面的機構(gòu)，負責組織全面檢查分公司各項工作是否符合集團的標準化要求。本制度的制定目的是進一步規(guī)范監(jiān)理部門的職責，明確部門內(nèi)部各職能的分工和配合，提高分公司標準化工作的質(zhì)量和水平，促進公司制度的持續(xù)改進。2.職責監(jiān)理部是公司對分公司的監(jiān)督部門，主要職責為：2.1組織實施分公司標準化檢查監(jiān)理部負責組織對各分公司進行日常監(jiān)督，定期檢查各項業(yè)務活動執(zhí)行情況、客戶關系管理、渠道管理、商業(yè)規(guī)劃等方面工作內(nèi)容的合規(guī)性，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。2.2制定分公司標準化要求監(jiān)理部將各項公司標準化要求進行整理、編纂成標準化要求手冊，定期對分公司工作人員進行培訓，提高分公司標準化意識和水平，確保業(yè)務流程、流轉(zhuǎn)、接口規(guī)范，符合公司標準化要求。2.3監(jiān)督分公司標準化執(zhí)行情況監(jiān)理部負責協(xié)調(diào)并督促分公司實施標準化要求，對分公司未完成或未及時完成公司要求的標準化工作，進行督促、提醒及管理。2.4審批分公司標準化方案監(jiān)理部負責組織審核并批準各分公司提交的標準化方案，提倡分公司間的經(jīng)驗共享和學習交流，促進部門協(xié)同和業(yè)務提升。2.5查處違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)分公司在標準化工作方面存在違規(guī)行為，監(jiān)理部應及時協(xié)調(diào)處理，給予糾正、發(fā)出警告、暫停工作等處理措施，確保公司標準化工作的合規(guī)運行。3.職責分工監(jiān)理部內(nèi)部職責分工如下：3.1分公司監(jiān)測組主要職責為每期對公司下屬分公司的服務質(zhì)量、管理水平、市場拓展能力等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即反饋，并提供改進建議。3.2標準化監(jiān)管組主要職責是針對公司下屬分公司的標準化工作進行審查和監(jiān)督，確保分公司工作符合公司大方向和標準化要求。3.3投訴處理小組主要職責是對公司下屬分公司從客戶處反饋的投訴進行調(diào)查、受理并給出處理方案，查明責任人并予以約談、處罰。3.4商業(yè)規(guī)劃監(jiān)督組主要職責是對公司下屬分公司的商業(yè)規(guī)劃工作進行審查和監(jiān)督，確保商業(yè)規(guī)劃與集團的戰(zhàn)略方針相符，保證公司穩(wěn)健發(fā)展。4.工作流程監(jiān)理部工作流程如下：4.1組織檢查監(jiān)理部應定期組織對分公司進行檢查，確保分公司工作符合公司標準化要求。4.2提交檢查報告檢查工作完成后，監(jiān)理部應撰寫檢查報告，將檢查結(jié)果及時報告公司領導及分公司負責人。4.3審批標準化方案分公司提交的標準化方案應經(jīng)監(jiān)理部評審、審批后才能實施落地，確保各方面符合公司標準化要求。4.4處理投訴監(jiān)理部應建立健全的投訴受理制度，并在規(guī)定時間內(nèi)給出處理方案，保證公司的良好聲譽。4.5把握概述針對從檢查、審批到投訴等等的工作流程，監(jiān)理部要認真把握每一個環(huán)節(jié)，細致審查每一份資料，做出符合公司標準的決策。5.總結(jié)監(jiān)理部是公司對分公司的監(jiān)督部門，負責協(xié)調(diào)并督促分公司實施標準化要求。監(jiān)理部應建立健全的工作流程，明確部門內(nèi)部各職能的分工和配合，提高分公司標準化工作的質(zhì)量和水平，促進公