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崗位英語培訓前廳部FrontOffice禮賓部Concierge:門童Doorman培訓內(nèi)容:第一講:歡迎與問候第二講:確認行李與指引方向第三講:常用應(yīng)答語第四講:叫車服務(wù)與出行咨詢第五講:道別與祝愿第六講:情景運用第一講:歡迎與問候PARTI第一部分I關(guān)鍵詞:值稱謂稿:疫S解ir舉/腰ma論da饅m沖Mr度./抬Mr劇s.大/協(xié)Mi辟ss疲/渴Ms并.慶X豬xx蘭問候桶語:冊Go喪od奮m苦or逼ni丸ng棄/雁af障te牲rn杏oo辛n/沖e轟ve礎(chǔ)ni抄ng背We拆lc柔om聾e姻to晶…練Ji鵝n或Ji菊an鼓g楊To市we貸r邁ho珍te蕩l或先生單/鵲夫人釋xx滾x脅先生禽/歷太太寬/體小姐甜/屬女士洞早上都/諸下午惠/挽晚上攝好軌歡迎胃光臨僵…叢新錦淡江大朝酒店妹酒店嫩;賓圍館II常用語句:問候客人嘗Go料od逝_闊__易__句__剛__舉_.頓mo旦rn侮in炮g,長社si號r/崗m露ad翠am帥af虧te鎮(zhèn)rn拜oo煌n豆,通Mr辟.況__命__庫__郵ev石en牙in領(lǐng)g路,動Mr曾s.揪_曬__圍__潤__被mo序rn缺in毒g,祥巷Mi頂ss諸_裙__漢__馳_飽af瓶te筆rn述oo柿n,蒙畏Ms餓.嶼__驕__顏__促_愿早上面好,紙先生浩/謀夫人沃。屯下午帝好,月()擱先生涉。摔晚上凡好,玉()旨太太色。喊早上狗好,施()釋小姐揮。捷下午撫好,逢()深女士辮。謙歡迎刻客人墻We架lc崇om驕e狼to廊_捎__感__鄭__賤.贊Ji倒n勝J踩ia亮ng觀To邪we調(diào)r耐ou起r默ho念te端l斃歡迎財光臨斥新錦將江大夕酒店撐。植歡迎饑光我王們的山酒店君。安PA承RT譽I六I鐵第吹二魔部分醋I微關(guān)鍵著詞:嫌提供嗚幫助紹:包H食ow歪m筆ay刻I廈胃…候W紗ha曠t與do沉he貫lp喜祝福和:啦h然op桶e歉he暮re搶en繞jo酷y忍go恰od兵ti圣me詢pl毛ea烤sa灘nt野st由ay守我能師……晃嗎?濟什么博做蝕幫助刊希望堂(虛代)販這兒糧喜歡努好的傍;美失好的拘時光醫(yī);時魄間卡愉快迎的瘡逗留長提供必幫助桌Ho陣w員ma壟y驅(qū)I蒙he捕lp榴y辮ou武?魂Wh農(nóng)at戶c價an晉I芬d職o夠fo顆r婦yo腸u?拆我能蒜幫助赤您嗎鹽?袖我能其為您短做點鉤什么帶?羨在客蜜人入甚住酒論店時戲,植祝福朱客人篩I殺ho咸pe娛y倡ou報w秤il忽l耗__廁__綢__勢_.矮en孝jo華y浪yo盛ur傾s仗ta后y檢wi駛th漢u合s刪ha潔ve愿a濃g奧oo泳d噸ti孔me煮h淋er祥e稿li土ke北t槍he易h搖ot盆el煎ha樹ve語a價久pl脆ea講sa放nt灶s拿ta孤y遼in炒o牛ur扎h較ot骨el版希望行您入寒住愉烤快脊希望廉您在臟這里站過得佛愉快室希望寇您能銳喜歡割我們鍬的酒曾店息希望通您入夢住愉副快簽第二宴講:棚確認浩行李純與指莫引方豐向成PA甲RT久I毛I掌第齒一粥部分夠I疏關(guān)鍵饅詞:該Lu揚gg倡ag皺e/害b臥ag胳ga墓ge宋B妻ag咸S廟ui篇tc出as疤e麗al著l抖pi速ec游es廚ta信ke這c款ar光e變of震……益數(shù)字趴:裳1貼現(xiàn)疑on燒e洞2衣勁余tw晃o糾3哭悶坑th劃re窯e幻4轟拴箱fo您ur談5榮討禁fi附ve在6爬逝骨si耍x級7鳴救摟se燒ve港n戶8命尋最ei化gh般t司9減號渴ni際ne礦10恰驕烘te覺n機行李株包甘手提奔箱互全部違的減件(朝復(fù)數(shù)夸形式吧)按照看矩好/弊照顧閘好喝……燒11需令誓el時ev核en侍12狂綁吵tw描el年ve卸13烈儲籮th撒ir味te漆en雄14烈瓣牢fo腎ur宅te疫en破15摘粱亂fi燭ft怕ee悅n灶……械20倒牽盜tw君en差ty家30熔勉樂th灘ir默ty鍋40激鏈滑fo朝rt奉y臣41皇榜蔬fo極rt估y-劈on細e浩42蔥典浸fo鐮rt屯y-著tw糟o道……鄰II促棍常用劃語句戚:講確認益行李罵Ho甩w刪ma謝ny耽嗓__胃__膏__引__棋d私o沙yo客u最ha器ve腎?麗pi瞇ec鉤es德o儲f轉(zhuǎn)lu完gg支ag倦e填ba半gs鑒合Is鏡t薄hi降s座al港l脂yo透ur湯l聰ug寬ga錫ge耽?思__貌_先s怪ui勁tc代as貼es服a侍nd靈覺__爹_休ba路g.繪I偶s忙th件at司r浩ig栽ht墓?忽1、膀2、牌3烏……究I’受ll推t卡ak顧e灣ca夜re靠o次f環(huán)yo為ur盡l謙ug位ga畜ge嚴.像您一沿共有瓦幾件盤行李輛?誤您一歐共有堅幾個助包?滋這些亭是您彼全部來的行番李勇嗎式?捆()篇個行切李箱譯和(軋)個囑包,堤是嗎衣?竿我會濤照看鐮好您潑的行刑李的劫。誰PA界RT摘I紋I任第理二劫部分辛I更關(guān)鍵供詞:擇go葛s準tr插ai餡gh杠t追ri音gh椒t炕le藏ft卡tu診rn榜…頸fr調(diào)on攀t驅(qū)de鴿sk勁/怕re蠢ce蜂pt荷io寨n適de倆sk烏el梢ev困at曾or博/問li欄ft宇Re蚊st哭in鳳g然Ar催ea役lo悔bb文y剖on磚t小he賺叮2n酒d邊/曾3r劉d痕/卡4t舅h庸…舍f劇lo醒or趣(勒…膨21槍st城/剝22宇nd呀/抖23喬rd丟…癢4枕2勢nd撈)訊乳to愚il遮et秧/席re慘st仆ro禍om百co露rr唇id某or躺co額rn僅er俯re秒st稻au配ra街nt抽筆直夠走濁右儲左缸向優(yōu)…獎轉(zhuǎn)副前臺淺電梯丟休息尖區(qū)域遙寨夢色尤饞告鍵幸懸弦填窩災(zāi)夫大堂罰在的2/瑞3瑞/報4系…齊樓遷膨(色…拴21胡/2扛2/膏23胞樓貫…抓42甘樓)蛇廁所同、洗慚手間槍走廊旁拐角甲餐廳佛II爬常畫用語礦句:綿指引泰服務(wù)趙Go姨s眨tr找ai辯gh科t諸ah昏ea參d,確p穩(wěn)le抹as裹e.康Tu箱rn瘡l湊ef哲t/啦r頂ig偵ht騰,鑰pl昆ea垂se砍.墊Th禾is汪w早ay留,窗pl紐ea山se飽.冒Af航te谷r式y(tǒng)o與u,始S尖ir合.緞Yo賢u敬fi弟rs銀t,屈S堂ir蘇.尚Th妥e撥Fo莫nt夾決De燙sk耀i梢s裝st沾ra桃ig昌ht認a助he啦ad慘.津It傅i皇s饑on葉t火he亂_毀__孔f拒lo奸or刃.芳請向訓前直開走。型請向錫左/蹦右鎮(zhèn)拐。屯這邊仍請。檔您先丘請。哨您先盜請?zhí)艨偱_造就在老前面駁。喬它在側(cè)()遞樓。柜刃第三忽講:釋常用慮應(yīng)答黃語溜PA太RT譜I緣I糧第愉一恥部分哄I精關(guān)鍵護詞:草an酬yt裂hi至ng蓮e余l(xiāng)s忠e禿co鏡mi守ng沈ad唇vi只ce曲su坊gg姓es躲ti陵on斧Yo赴u緣ar替e高we挺lc在om換e柄/趴笑My膊p拆le報as腰ur爽e瞧任何已其他觀事情儲(常煩用語竄問句容)憶來、塌光臨湖意見儉建議極不用脊謝玩、別蟲客氣若II乓常綱用語種句:志提供閉幫助揀Wh沉at直c朗an僻I槍d午o鮮fo哪r櫻yo宅u?漠Is滴t尖he茂re臺匆an希yt侍hi譽ng掉e熊ls炒e落I公c凡an障d吸o杏fo怎r臥yo淘u?蹤我能源為您逝做點治什么伯?雹還有舌什么教能為盾您效般勞的繭嗎?誰表達腳感謝荷Th妥an噸k懲yo單u汗fo拿r淚__躁__返__刺__犁__訓_.話fo非r安yo茄ur隙c堅om揭in綁g身fo束r踢yo布ur困a用dv冠ic貧e/南s講ug莖ge模st魄io罰n莖謝謝騙您的禍光臨險。抬感謝原您的勤意見銀/紡建庸議。迫應(yīng)答膠感謝串Yo的u球ar艇e慌we位lc搬om觸e.勁It涼i盯s飄my鎖p豪le孤as惠ur臭e.根I柜am爹a野l(fā)w牛ay南s霸at躁y罰ou赤r補se奇rv紡ic危e埋.策不用常謝。每很樂辛意為炸您效駱勞。涼很高瞧興能恭為您京服務(wù)限。油PA滲RT哄I適I脆第尚二驚部分壘I磨關(guān)鍵亦詞:前wa遭it取in塔g慮I切be揀g傳yo鄉(xiāng)ur費p左ar術(shù)do森n穿in枕co塊nv舒en富ie葬nc疾e鐮in嚴te愧rr巷up瓣t蟲su風pe咐rv圈is魚or涂ma易na毫ge葛r辜A.念M.線=現(xiàn)A北ss餓is顏ta劇nt盼M且an喬ag巷er圈GR典O.飾=派gu基es怎t表re拳la拴ti步on爺sh罷ip房o盾ff腰ic艘er信等待校請再征說一盟遍興不便凳、麻娛煩健打斷續(xù)主管到經(jīng)理供大堂除經(jīng)理謙客戶泊關(guān)系而專員釀(主靜任)隱II粗常祥用語屠句:孤表示壞歉意療I漆am魚s諸or而ry千_聚__秒__鉆__覺__留__搞__艇.鳳ab政ou撿t顆th鐵at妄to脖h洽av碌e倚ke亂pt潤y錘ou雀w井a(chǎn)i討ti跑ng莖to碗i搖nt濃er毅ru擁pt謙y田ou蹈fo綠r角th潑e佳in踩co為nv旗en緒ie瓜nc插e父對此國我十萍分抱礦歉?;@對不嘴起讓刑您久爐等它了。往對不徐起,糟打擾弟了。紡很抱透歉給襖您帶惡來了飄不便序??井斈憬新牪粦B(tài)懂野、不序確定訓或無躍法提巧供幫術(shù)助時倉Ma腥y鑼I襯be絞g折yo跑ur腳卸pa貪rd誘on漢,奇pl裙ea灶se鍬?頸Ex喪cu滅se桃m衰e,裳d菊o黎yo遇u猴me僑an立t浮ha命t戰(zhàn)…葵?攜Pl厚ea塑se曾瘋wa羞it趙a萄mo勿me削nt擔.病I蛋wi屋ll聰g灰et賊陰my港s撐up里er棟vi柿so澇r譽(m惜y航ma潑na乳ge兇r柿/既t神he練躺A醫(yī).俗M.辦)堡to關(guān)h消el慚p廢yo淡u.商請您長重復(fù)技一遍盲,好歸嗎疤?晶你的蘭意思哲是姜……集?俗請稍鍛等傻。野我將須請我察的主沃管/買經(jīng)結(jié)理/吃大紀堂經(jīng)訓理前伶來幫夜助您杏。愿第四搭講:梁叫車跨服務(wù)協(xié)與出偉行咨袍詢亂PA夕RT灶I(lǐng)搶I闊第若一線部分斷I漠關(guān)鍵減詞:性交通溝工具嶺及榮常用倒景點虎:疊ta陵xi饅su躲bw供ay危s兼ta所ti友on扶(膝Me范tr夫o昆)家Li暢ne占X征X撫Pu丙do奸ng膚In莖te啦rn查at輩io規(guī)na歸l特Ai奇rp窩or照t這Ho鮮ng共qi決ao赤In規(guī)te鹿rn禾at滲io摸na豎l衛(wèi)Ai抄rp爸or筒t鉤te縣rm海in馬al推x帆x礙Sh忍an館gh盾ai毛R殘ai字lw栗ay銅善S幻ta甘ti拼on冰Sh蒸an安gh慈ai飽S區(qū)ou穴th逼R研ai奴lw禁ay與S至ta畝ti憲on牧th得e痛Ex祖po購S煙it盈e作Pe盟op罰le等’救s臭Sq壘ua身re蛋[s忙kw肉ε?玩]乓Th繼e川Bu才nd股片Yu事G虛ar棒de宣n碧Ji廣ng臉an施Te裹mp談le光路名蟻及周汗邊信成息肥:泊So自ut慎h登Sh頭an堡xi繁R僻oa名d元ci疊ne抄ma襖sh洋op束pi禿ng響m刪al不l鄉(xiāng)/兇S與ho形pp薯in說g各ce顯nt膀er升de批pa臺rt店me即nt娛s納to鏟re津su遣pe萄rm方ar蒸ke豐t宜co呢nv愉en釘ie原nc縫e繩st猴or膏e萌fr吊ui圾t織st決or膀e昂re驢st雷au給ra劍nt冬出租草車鈴地鐵舉站伸地鐵筑xx翁號線司浦東前國際頁機場兆虹橋驢國際舌機場按xx叢號航響站樓部上海頃火車售站啦上海棄南站觸世博齒園區(qū)幼人民混廣場篇外灘鐮豫園斬靜安巧寺燈陜西尿南餃路瘋電影爬院溫購物叨中心朱百貨燦商店冷超市攀便利敬店溫水果睜店碌餐廳期/飯努店翁II勺常汗用語薪句:身征詢量Wo巡ul務(wù)d澇yo巨u報wa批nt棚a吳t方ax涼i?懂Wo核ul亮d工yo溝u樓li功ke盞m仰e伸to廟c燒al遮l懂a(chǎn)剩ta廣xi惑f尋or懲y扇ou矩?歌Wh蛛er囑e秘ar宰e缸yo頌u瞧go碌in輪g鎮(zhèn)to叨?猜/穴Wh么er些e爽to吩?竭您需鎖要出段租車艇嗎?蟲需要扮我為葉您叫賞出租曠車嗎透?框您打燭算去添哪里呢?閘PA犧RT部I到I寧第予二嘉部分叢I松關(guān)鍵蓬詞:步ab饞ou倡t描mi充nu戰(zhàn)te摩s斜co悶st謹tr陵un狼k泡[t葵r?橋?k勺]央ge鐘t福of蕩f討re央me青mb仿er代t梳o寨as獨k木fo孝r倒re看ce烤ip隸t案千[r爐i'搶si賊:t監(jiān)]醫(yī)大約叔分鐘晶(復(fù)援數(shù)形濃式)濕花費價后備滋箱沾下車枯記得菊做某奉事毀請求泰、索亂要舞收據(jù)案/炮發(fā)票箭關(guān)于巖目的錦地伏Yo隙u零ca學n鋪ta咱ke勺L徒in丈e絕__雕__潑t椅o擱……潤.惡It浪i芝s堪ab貸ou露t蝦__度__浩m叔in師ut困es陽b倒y尺ta肝xi吹t艘o制……拔.肝I染t撿co午st福s他a狼bo稻ut識技__臉__做R腫MB仆t催o曾go底t津he曾re龜b供y念ta辮xi斑.沃您可升以乘鞠坐地久鐵(蟲)號骨線去靜……頌。磨坐出套租車激到x其x大京約(徹)分找鐘。僻打的饑去那鳴里大圖約需坊要(疫)元掛。雄行李旗搬運錦Ar茄e茶th負er密e嫂__粥__腫_備p奇ie岸ce渠s發(fā)o榮f守lu語gg惕ag岡e存i洲n匙al余l(xiāng)?紀Le停t研me別t群ak挪e忍yo蜂ur梳餐lu請gg企ag名e違to筋t膚he涂t消ru牧n環(huán)k.灣您一亞共有瓜__值_件登行李碗,是跨嗎?貪讓我棟把您咬的行暫李放壟到后貿(mào)背箱疫吧。脅提醒勒Wh辨en兵y繪ou貝g瘡et拼o口ff朽,餡pl嶄ea鬼se嫩郊re目me急mb烘er肥t葉o撕as庫k凝fo猜r購re舍ce咽ip兆t.應(yīng)下車歌時,科請來記得矩索要愚乘車釋發(fā)票窄。蔥第五怒講:尖道別汽與祝島福絡(luò)I倚關(guān)鍵棗詞:鞭go句od齡b承ye指st蘆ay提w嗽it柴h卻us謙ni趕ce托t謎ri稱p懲lo墊ok煙f嫩or質(zhì)wa擇rd寇t且o憂se慚rv禮e借再見慈入住弄本酒老店習旅途泡愉快份期待腦為度……幼服務(wù)無II拐常泳用語狐句:養(yǎng)詢問瀉客人粱感受著與致透謝贏Di丹d磨yo胳u器en矛jo撇y望yo晴ur膨s仔ta匪y聲wi旅th圣u鎖s懼?陜Th廣an砍k找yo勾u下fo烈r較st內(nèi)ay苗in絡(luò)g遺wi辨th旗u時s.睜您入疲住本源酒店襯愉快遵嗎?早感謝姜您入得住我姜們酒厚店。濱道別修并祝優(yōu)??椭稳擞翯o吸od峽-b欲y苦e,替s長ir耕.膠An氏d旦h冒av宇e悉a參ni顏ce倆t般ri獲p恢h鑰om江e.南再見批先生敏,祝叛您歐一路或平安貓。恒歡迎旬客人嶼再次流光臨號We彼l罰oo伍k廉fo怪rw艙ar血d唯to萍s恒er柿vi獎ng愧y逢ou饒a彎ga河in菊.防我們蛋期待胸再次窯為您廣服務(wù)駐。竟第六宇講:條情景蛛運用牌回顧目與練掙習網(wǎng):器Gr宿ee蔥ti包ng更s國Di室re改ct長io節(jié)n停Re多sp馬on樓se特t五o違“選T厭ha叛nk倉s塊”隨Fa惹re演we姜ll著撲飯懂憶禽尼統(tǒng)Ta野xi竟s望er郊vi青ce懇歡躬迎史指槐引誼回應(yīng)巴感謝鎮(zhèn)告永別唇叫車郵服務(wù)臣場景猛一:嘩客人棉抵店柏Do辟or傷ma道n[伯D]傻:雞Go眠od暑e泳ve圾ni勇ng醋,聾si雷r嚷.凳We廊lc警om起e疫to遷o寧ur類h支ot甩el禍.現(xiàn)門童掀[D蛛]么:晚架上好敞,先紗生疫。歡落迎光題臨!控Mr憑.菠S聞te香ve茫n[碌S]講:取G打oo友d悼ev腰en豆in棟g白.泰St桶ev陰en購先生迅[S滑]碰:晚釋上好協(xié)。怒D:鎮(zhèn)攔Ex恢cu估se領(lǐng)m扣e,緩s遮ir字.承So它y辣ou裝h私av歪e萬go毛t慰al皇to盡ge藍th怠er蛇f綁ou震r互pi盯ec含es漠o搖f政lu豈gg孤ag顯e暫?隸D朽:對建不起宵先生辛,您塊一共娃帶了丸4惜件行齊李是離嗎?疲S:乞Ye佛s.延S:店是菠的。鍛D:鍛土Ok衡.怨Le后av默e辰it繭t廳o抗me拆,姻si際r.緊I受’l豐l梢ta妨ke寺c話ar膛e袖of子y介ou牲r料lu測gg汁ag菜e.減D而:好吸的,靜讓我陜幫您抖拿吧疏,我外會照茂看好姑行李運的。氣S:訓領(lǐng)Th果an傷k鋪yo哥u歐.兄S眼:謝袍謝。賄D:艘My傳p認le揚as投ur體e,僻s輸ir惑.程Th答e織Re榆ce描pt鉤io忙n河De變sk危i傷s負st柴ra器ig菊ht違a片he粒ad義.扒Th雕is咽w怠ay感,步pl百ea各se佳.背D頓:不誤客氣罷先生悠??偘桥_就爺在前姐面,碌這邊國請。跟場景瘦二:權(quán)客
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