衡陽市商業(yè)銀行

衡陽市商業(yè)銀行衡陽市金融機(jī)構(gòu)01機(jī)構(gòu)簡介市場定位企業(yè)文化發(fā)展思路戰(zhàn)略布局目錄03050204基本信息衡陽市商業(yè)銀行成立于2002年2月2日，是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)具有一級法人資格的金融機(jī)構(gòu)，是由市政府控股的地方股份制商業(yè)銀行。內(nèi)設(shè)4室10部，下設(shè)總行營業(yè)部及36個(gè)支行。機(jī)構(gòu)簡介機(jī)構(gòu)簡介衡陽市商業(yè)銀行衡陽市商業(yè)銀行成立于2002年2月2日，是由市政府主辦的地方股份制商業(yè)銀行。商行成立以來，致力于支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和服務(wù)市民，目前已發(fā)展成為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的金融力量。截止2005年末，各項(xiàng)存款余額45.3億元，資產(chǎn)總額51.43億元；36個(gè)營業(yè)點(diǎn)遍布衡陽市區(qū)。衡陽市商業(yè)銀行商行具有靈活、高效、創(chuàng)新能力強(qiáng)的服務(wù)優(yōu)勢，推行“全能柜員制”和“客戶經(jīng)理制”，為客戶提供全方位高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在全市金融行業(yè)中率先推出了“支付密碼器”和“個(gè)人理財(cái)一本通”等新業(yè)務(wù)品種，開辦了汽車消費(fèi)貸款、住房按揭貸款等個(gè)人消費(fèi)貸款和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，2005年與省內(nèi)長沙、株州、湘潭、岳陽、邵陽五城市商業(yè)銀行聯(lián)合發(fā)行芙蓉國際卡,到2006年6月末止,發(fā)卡量達(dá)張。商行的儲蓄存款客戶超過21萬戶。在“服務(wù)市民”的同時(shí)，樹立“服務(wù)市政、服務(wù)市企”的市場定位，商行積極為衡陽市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、市政工程項(xiàng)目提供貸款支持，國企、民企并重，在積極探索現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展之路的過程中，不斷優(yōu)化客戶群，形成了貸款品種多樣化、融資手段多元化的特點(diǎn)。自2002年以來，先后向東西外環(huán)線、南效大道、省道1814線等一系列市政工程項(xiàng)目累計(jì)發(fā)放1.3億元貸款，為改善衡陽的城市面貌作出了貢獻(xiàn)。植根衡陽熱土，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，2005年，商行為衡鋼集團(tuán)、水口山有色金屬、風(fēng)順車橋、星馬重汽等支柱產(chǎn)業(yè)授信達(dá)5個(gè)億；在衡陽民營企業(yè)50強(qiáng)中，介入15家企業(yè)，累計(jì)投放貸款1.5億元，為衡陽地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了貢獻(xiàn)，在一定程度上，緩解了民營企業(yè)貸款難的問題，收到了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。發(fā)展思路發(fā)展思路嫻熟運(yùn)用營銷策略憑借獨(dú)特的營銷理念，經(jīng)過努力拼搏，衡陽市商業(yè)銀行事業(yè)蒸蒸日上，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。這幾年，業(yè)務(wù)速度增長，盈利水平大幅度提高；衡陽市商業(yè)銀行以盡心盡力的服務(wù)，樹立起良好的社會形象。加強(qiáng)客戶管理。衡陽市商業(yè)銀行通過尋找目標(biāo)市場，認(rèn)識市場的需要和要求，在營銷中給予積極有效的回應(yīng)，并最終在財(cái)務(wù)目標(biāo)上得以最佳實(shí)現(xiàn)。銀行只有開展符合客戶利益的工作才能羸得客戶的滿意，而對銀行服務(wù)十分滿意的客戶通常才能成為回頭客，從而提升客戶對銀行的忠誠度，使其轉(zhuǎn)向競爭者的可能性降低。為此，衡陽市商業(yè)銀行實(shí)施了細(xì)化的客戶關(guān)系管理，包括：識別客戶，有針對性地建立客戶檔案。各支行加強(qiáng)了大額存款流動出入報(bào)告制度，及時(shí)反饋客戶大額存款出入信息，掌握客戶存款動向。同時(shí)加強(qiáng)客戶信息檔案管理，對潛力客戶存量統(tǒng)計(jì)、篩選，對開發(fā)的目標(biāo)客戶造冊登記，逐戶開發(fā)。在總行設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室即“三優(yōu)”辦的常設(shè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，專門對全行服務(wù)工作進(jìn)行管理，對著裝、禮儀、禮貌用語進(jìn)行規(guī)范，以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，不斷深化服務(wù)。在開展上門收款、上門送單、服務(wù)、預(yù)約兌換零鈔等服務(wù)中，贏得了更多客戶的信賴，得到了社會的認(rèn)可。與客戶保持良性接觸，體現(xiàn)零距離溝通的效果。市場定位市場定位2002年2月，衡陽市商業(yè)銀行在中國經(jīng)濟(jì)金融改革的大潮中應(yīng)運(yùn)而生。彈指一揮間，衡陽市商業(yè)銀行總資產(chǎn)從27.48億元增至67.41億元，存款從27.98億元增至53.05億元，2006年實(shí)現(xiàn)盈利過千萬元。在一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)總量相對較小的不沿邊、不沿海的內(nèi)陸城市，在一個(gè)國有商業(yè)銀行經(jīng)營了幾十年、國家信用根深蒂固的市場環(huán)境中，衡陽市商業(yè)銀行何以在幾年的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展？答案是始終把改革創(chuàng)新作為永恒的主題，以改革求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展。取得這樣的成績得益于獨(dú)到的營銷戰(zhàn)略，并能夠把營銷思想很好地運(yùn)用到業(yè)務(wù)拓展的實(shí)踐中。營銷戰(zhàn)略泛指可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，即有助于企業(yè)發(fā)展或促進(jìn)企業(yè)前進(jìn)的基本構(gòu)思和方法。選擇適當(dāng)?shù)臓I銷策略，且結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用恰當(dāng)，就會收到預(yù)期的成效。城市商業(yè)銀行要在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，確立自己的營銷戰(zhàn)略至關(guān)重要。衡陽市商業(yè)銀行精準(zhǔn)把握“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民”的市場定位，這也是我行營銷戰(zhàn)略的總體要求。銀行無論是存款還是貸款，歸結(jié)起來都是在提供服務(wù)。為客戶服務(wù)就是為客戶著想，對客戶忠誠。銀行生存的根本是信譽(yù)。銀行的資金大部分是客戶托付的，如果沒有信譽(yù)，銀行根本就不可能生存。信譽(yù)就是要對得起托付資金給銀行的客戶，就是忠誠于客戶托付給銀行的資金，不能讓它損失。為企業(yè)服務(wù)，就是要盡社會責(zé)任。銀行最重要的是控制著社會投資資源的再分配，控制著客戶托付的資金，實(shí)際上也就是控制著社會資源分配。而銀行社會責(zé)任表現(xiàn)為：一是不能讓客戶的資金受到損失；二是要讓客戶的資金發(fā)揮效益，并不斷扶持企業(yè)家，讓企業(yè)家對社會盡職盡責(zé)；三是支持骨干企業(yè)，讓它成為地方的經(jīng)濟(jì)支柱。戰(zhàn)略布局戰(zhàn)略布局突出經(jīng)營特色，培育競爭優(yōu)勢。城市商業(yè)銀行面對競爭局面，只有突出經(jīng)營特色，才能保證競爭有利地位。地方銀行一定要突出“靈活”，準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶群體的需求，密切跟蹤市場變化的信息，適時(shí)調(diào)整營銷重點(diǎn)，為客戶提供靈活多樣的金融服務(wù)。致力創(chuàng)新，在創(chuàng)新中尋求營銷戰(zhàn)略發(fā)展。創(chuàng)新是不停止的，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的支撐。營銷要立足于客戶需求，就要從思想、體制、管理、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，解決發(fā)展過程中的矛盾和問題，清理一切影響企業(yè)發(fā)展的制度和規(guī)則，以提升市場競爭力。健全市場營銷體系，推進(jìn)整體營銷思想。城市商業(yè)銀行在發(fā)揮機(jī)動靈活特點(diǎn)的同時(shí)，要建立健全市場營銷體系，細(xì)分市場，進(jìn)行特色市場定位，并建立起不同層次的業(yè)務(wù)崗位體系，打造過硬的營銷隊(duì)伍，推行服務(wù)營銷、文化營銷和戰(zhàn)略營銷，強(qiáng)化企業(yè)形象的塑造和品牌打造，塑造市場營銷的綜合實(shí)力。2010年10月12日，經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，國家工商行政管理總局核準(zhǔn)，湘潭市商業(yè)銀行與株洲市商業(yè)銀行、衡陽市商業(yè)銀行、岳陽市商業(yè)銀行和邵陽市城市信用社，由中國華融資產(chǎn)管理公司控股的形式以新設(shè)合并方式重組設(shè)立華融湘江銀行，衡陽市商業(yè)銀行各點(diǎn)更名為華融湘江銀行。企業(yè)文化服務(wù)理念行徽示意“三優(yōu)”工程內(nèi)涵“星級服務(wù)”創(chuàng)新工程企業(yè)文化服務(wù)理念衡陽市商業(yè)銀行服務(wù)理念：讓您滿意、讓您欣喜、讓您感動。行徽示意本圖案以英文commercial縮寫字母“C”為設(shè)計(jì)發(fā)展概念。1、從整體上看，外圓內(nèi)方，寓示“天圓地方”，橢圓象征地球，代表衡陽市商業(yè)銀行人站在國際金融觀之高度，進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)密地組織管理。2、字母“C”經(jīng)變形互換，與中心方孔和橢圓構(gòu)成雙手和古錢幣圖形，寓意著不斷搞活金融、貨幣和商品流通，象征著衡陽市商業(yè)銀行和客戶間的相互依存、相互協(xié)調(diào)和緊密合作的融洽關(guān)系。3、取自中國五行方位中，南方守護(hù)神為朱雀，并將之簡煉而成飛躍的飛梭型出現(xiàn)，象征向上直飛的金融市場和衡陽市商業(yè)銀行事業(yè)的蓬勃發(fā)展。同時(shí)圖案有著形似回雁向外騰飛的視覺沖擊，強(qiáng)烈地表現(xiàn)衡陽之地域特點(diǎn)。4、字母“C”變形互換又構(gòu)成魚形，代表衡陽市商業(yè)銀行為客戶不斷創(chuàng)新“年年積余”的美滿幸福生活?！叭齼?yōu)”工程內(nèi)涵我行于2003年5月啟動的“三優(yōu)”工程，是一個(gè)真情服務(wù)工程，是一個(gè)務(wù)實(shí)創(chuàng)新工程。它分為環(huán)境優(yōu)、行為優(yōu)、服務(wù)優(yōu)三個(gè)部分，環(huán)境優(yōu)是指加強(qiáng)營業(yè)辦公場所的建設(shè)；行為優(yōu)是指服務(wù)語言優(yōu)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)儀表優(yōu)；服務(wù)優(yōu)是指提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、創(chuàng)新服務(wù)品種。其中環(huán)境優(yōu)是基礎(chǔ)，行為優(yōu)是關(guān)鍵，服務(wù)優(yōu)是目的，三者互為依存，相互促進(jìn)，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。它的最終目標(biāo)是：通過“三優(yōu)”工程讓普通客戶成為商行的黃金客戶，讓客戶的朋友成為商行的客戶，讓路人成為商行未來客戶。全行上下要以滿腔的熱情，扎扎實(shí)實(shí)投入到這一活動中來。通過幾年的建設(shè)和實(shí)施，“三優(yōu)”工程初見成效。建立起了“一個(gè)中心，四個(gè)層次”大服務(wù)格局。全行上下要緊緊圍繞以客戶為中心這個(gè)主題，形成一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、總行為下級行服務(wù)大服務(wù)絡(luò)?！叭齼?yōu)”工程內(nèi)涵豐富，意義深遠(yuǎn)，緊緊圍繞“增存款、優(yōu)資產(chǎn)，創(chuàng)效益”這個(gè)主題，通過文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展，既充分展示我行良好的精神風(fēng)貌，又營造良好的服務(wù)氛圍，強(qiáng)化文明服務(wù)意識，在全行掀起文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。“星級服務(wù)”創(chuàng)新工程“星級服務(wù)”創(chuàng)新活動是以舒適環(huán)境、真誠