小區(qū)工程部親情服務(wù)操作規(guī)程_第1頁
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文檔簡介

小區(qū)工程部親情服務(wù)操作規(guī)程1.引言小區(qū)工程部的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和維修工作。我們的目標(biāo)是為小區(qū)業(yè)主提供高效、及時(shí)、親情化的服務(wù),讓業(yè)主們享受到美好的生活。為此,制訂本規(guī)程以規(guī)范工作流程,確保工作質(zhì)量,提高工作效率,做到“一件不漏、一件不誤”。2.服務(wù)目標(biāo)小區(qū)工程部的服務(wù)目標(biāo)是確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,提高業(yè)主生活質(zhì)量,并維護(hù)小區(qū)形象。同時(shí),我們致力于與業(yè)主建立良好的溝通平臺(tái),了解他們的投訴和建議,及時(shí)解決問題,改善服務(wù)質(zhì)量。3.工作職責(zé)小區(qū)工程部的主要工作職責(zé)包括:小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng);處理業(yè)主反映的問題;地址牌檢查及更換;采購和庫存管理;確定維修項(xiàng)目,派工維修;工作臺(tái)賬管理和報(bào)告匯總。4.工作流程接到業(yè)主反映的維修或問題,記錄業(yè)主的姓名、電話號(hào)碼、地址和投訴內(nèi)容,并及時(shí)分配工人前去處理;統(tǒng)計(jì)工作量、記錄處理過程中出現(xiàn)的問題和解決方法;每周對(duì)小區(qū)設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行檢查,查看是否存在問題,如有問題及時(shí)處理;保障庫存充足,及時(shí)采購所需材料;對(duì)于當(dāng)前月份,根據(jù)物資配比,安排維修人員,確定維修項(xiàng)目計(jì)劃;在完成每項(xiàng)維修任務(wù)后,檢查維修結(jié)果,將工作臺(tái)賬及時(shí)更新;月末,對(duì)所有工作臺(tái)賬進(jìn)行匯總,并向物業(yè)公司提交工作匯報(bào)。5.服務(wù)準(zhǔn)則小區(qū)工程部的服務(wù)準(zhǔn)則如下:服務(wù)態(tài)度熱情、真誠。服務(wù)質(zhì)量高效、專業(yè)。服務(wù)時(shí)間及時(shí)。對(duì)待反饋意見及時(shí)處理。對(duì)待業(yè)主關(guān)注的問題,要積極解決。維護(hù)設(shè)施設(shè)備完好,保障業(yè)主正常生活。6.工作常規(guī)小區(qū)工程部的工作常規(guī)如下:上午9點(diǎn)半至下午5點(diǎn)半為正常上班時(shí)間;每個(gè)工人每天完成2-3項(xiàng)維修任務(wù);工作時(shí)保持工作區(qū)域干凈整潔,不用工具清洗和維修完成后,將工作現(xiàn)場清理干凈;工具、設(shè)備使用完畢,歸還負(fù)責(zé)人,并將工具清洗干凈,保管在指定柜子內(nèi);禁止在工作時(shí)間內(nèi)私自外出,如有緊急情況需請(qǐng)假。7.工作紀(jì)律小區(qū)工程部的工作紀(jì)律如下:工人應(yīng)定期接受進(jìn)修課程,提高自我技能;工作時(shí)切勿敷衍塞責(zé),工作出現(xiàn)問題,及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告;工作時(shí)注意安全,遵守用電、用火等規(guī)定;保障工作效率,保證工作質(zhì)量,不隨意更改工藝和維修方式。8.安全保障小區(qū)工程部為確保工人身體健康,加強(qiáng)科學(xué)管理,制定如下安全保障措施:工作時(shí)必須佩戴必要的安全裝備,如手套、護(hù)目鏡、口罩等;工作環(huán)境不良,應(yīng)采取必要措施,保障工作人員的身體健康;工具設(shè)備必須定期檢查和維護(hù),保證達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn);在工作面前,對(duì)危險(xiǎn)貼標(biāo)示,設(shè)置警示措施。9.結(jié)束語小區(qū)工程部是物業(yè)公司的重要部門,對(duì)于業(yè)主生活的質(zhì)量有著直接的影響,因此工作流程的規(guī)范化,服務(wù)的親情化,對(duì)

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