對(duì)低績(jī)效員工不能

對(duì)低績(jī)效員工不能心太軟(發(fā)表日期：2003年01月15日)算了吧，就這樣決定吧，該放就放，再猶豫也沒有用。為公司，也該為他，想一想雙方到底有沒有未來。LeighBranham著一位經(jīng)理花了大力氣，才從某大公司挖來一名關(guān)鍵的信息系統(tǒng)專家。公司滿腔熱情地給他安排了工作，卻很快發(fā)現(xiàn)他不能勝任。這位經(jīng)理試圖指導(dǎo)、幫助他，但是他的工作表現(xiàn)沒有起色。其他同事來到這位經(jīng)理面前，建議他采取行動(dòng)，他卻猶豫不決。此時(shí)，他意識(shí)到自己雇錯(cuò)了人，但是由于負(fù)疚而沒有行動(dòng)。他告訴這位新員工，他將給他一些時(shí)間尋找新的工作。但是這位新員工的表現(xiàn)卻每況愈下。最后，當(dāng)一位重要客戶拂袖而去，其他員工也士氣低落，這位經(jīng)理才解雇了他。這位經(jīng)理得到的教訓(xùn)代價(jià)不菲："下次我決不猶豫，立刻采取措施。"在解雇上瞻前顧后，為什么？許多企業(yè)主管都像這位焦慮的經(jīng)理一樣不忍心正視沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工作績(jī)效，更不用說毫無績(jī)效的情況了?？?jī)效低劣的員工是指那些屢犯錯(cuò)誤、趕走客戶并在企業(yè)組織中造成不滿和士氣問題的員工。高成長(zhǎng)的公司尤其不能容忍績(jī)效低劣的員工，他們會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，給潛在客戶和商業(yè)伙伴留下不良印象，加劇對(duì)公司綜合生產(chǎn)率的負(fù)面影響。作為經(jīng)理，你必須采取措施糾正這種狀況。如果你盡了最大的努力對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，但他仍然屢犯同樣的錯(cuò)誤，或者你降低了工作期望值和標(biāo)準(zhǔn)，他依舊達(dá)不到要求，這時(shí)你就應(yīng)該開始懷疑自己對(duì)他的錄用決定了。大多數(shù)經(jīng)理在3周或更短的時(shí)間內(nèi)就意識(shí)到自己在錄用員工上的錯(cuò)誤，但通常在3個(gè)月之后才決定糾正這個(gè)錯(cuò)誤。經(jīng)理們舉步不前、猶豫不決的原因多種多樣。例如：他們覺得承認(rèn)錯(cuò)誤是一件尷尬的事情；他們對(duì)錯(cuò)誤的錄用感到內(nèi)疚，不忍心解雇曾滿懷期望的人；他們對(duì)錄用員工的時(shí)候沒有明確表達(dá)工作績(jī)效的期望而感到內(nèi)疚；他們害怕或討厭對(duì)抗；他們知道自己沒有做好員工的績(jī)效反饋和指導(dǎo)工作；他們懼怕不得不再次經(jīng)歷昂貴耗時(shí)的程序找到合適的人員來替換；他們害怕處理不好通知離職的談話。審視這些原因后不難看出，如果經(jīng)理人錄用了適當(dāng)?shù)膯T工，并通過經(jīng)常對(duì)員工指導(dǎo)和反饋進(jìn)行績(jī)效管理，就不需要頻頻解雇了。當(dāng)然，如果你接手的團(tuán)隊(duì)不是由你錄用或培訓(xùn)的，情況就會(huì)有所不同。在這種情況下，你那種不愿意解雇員工的情緒可能會(huì)減弱，但是如果團(tuán)隊(duì)中績(jī)效低劣的員工過去沒有得到相應(yīng)的指導(dǎo)或直言不諱的反饋，那么你就需要具備足夠開放的心態(tài)來指導(dǎo)他們。在決定解雇之前，做什么？在計(jì)劃解雇一名員工之前，你要捫心自問是否公平地對(duì)待過這個(gè)員工："我是否讓他認(rèn)識(shí)到自己績(jī)效低劣的事實(shí)，并給予他改進(jìn)的機(jī)會(huì)？"也就是說，你是否采取過以下這些行動(dòng)：是否為這個(gè)員工確立明確的績(jī)效期望值？這與你對(duì)員工績(jī)效的管理水平有關(guān)。運(yùn)用績(jī)效管理技巧留住最佳員工的效果，取決于你和他們建立伙伴關(guān)系的程度。這種伙伴關(guān)系，是成年人之間建立共同協(xié)定的的關(guān)系。是否就這名員工的績(jī)效怎樣沒有達(dá)到目標(biāo)，向他做出具體的反饋？?一項(xiàng)研究表明，在60%的公司中，產(chǎn)生績(jī)效問題的首要原因是上司對(duì)下屬的績(jī)效反饋?zhàn)龅貌粔蚧蚴亲龅貌缓?。在針?duì)79家公司的1,000多名員工所做的一項(xiàng)調(diào)查中，經(jīng)理人的反饋和指導(dǎo)技能一致被評(píng)為平庸。這些結(jié)果表明大多數(shù)經(jīng)理人都是拙劣的導(dǎo)師，而且他們的員工也知道這一點(diǎn)。扶是否祝詳細(xì)血系統(tǒng)垮地記繪錄該眉員工蔥的績(jī)但效數(shù)窮據(jù)、糟事件夢(mèng)、績(jī)效效反遺饋及椒改進(jìn)哀評(píng)估避的談旱話結(jié)禍果，爹以及麗是否相在上皆述評(píng)塌估談駕話中諸，使云該員王工認(rèn)盲識(shí)到井存在診的問句題并爽對(duì)如我何解迎決問漲題達(dá)透成一爆致五?在副績(jī)效安討論莫的過涌程中窯，讓援員工勁評(píng)估飾他們蟻?zhàn)约烘i的績(jī)貨效。會(huì)如果呀員工參承認(rèn)日問題賊，那狡么你碰離解價(jià)決問件題也耍就不體遠(yuǎn)；剪如果忠員工榜否認(rèn)今問題騎，那工么該互員工況對(duì)建辱設(shè)性解的指豈導(dǎo)大鈔概也燈會(huì)無宴動(dòng)于褲衷。潛騾是否劫把給茂予這盜位員續(xù)工一松定的挪試用網(wǎng)期或流者改倚進(jìn)績(jī)繁效的幫最后孔期限山，作丙為解傅雇前摧的最奇后手籍段？惱曾經(jīng)溉有一究位經(jīng)錄理告牢訴他簽的一抗名員兵工，勁如果佛他在把30厚天內(nèi)臨仍然俱不能騎完成丈自己讓的工大作項(xiàng)筆目，星那么愚公司外將解丸雇他棉。結(jié)翠果該絞員工礦在期好限內(nèi)弟完成遭了任蛾務(wù)。脫因此胡，要棚確保邀給予團(tuán)員工增足夠直的改枝進(jìn)時(shí)齒間。兩駁是否驅(qū)尋找疫解雇讓之外慘的其皇它方腐法？嚇你犯灣了錄名用某捷位員撐工的軍錯(cuò)誤劣，并互不意臟味該研員工愈不能邀有效仰地完匆成其第它工膨作。旦該雇辨員不威適合買這項(xiàng)沿工作尚，可捷能充是他荒績(jī)效轉(zhuǎn)低劣導(dǎo)的真黎正原嶼因。欄因此需，可墓以考奶慮重載新評(píng)強(qiáng)估該咽員工羊的才堂能、嚼動(dòng)力岡和興湯趣。匙也許再工作暗可以綁重新多設(shè)計(jì)秒，也姿許在龜你的查領(lǐng)域凝內(nèi)有太其它犧更能秧發(fā)揮俊該員臂工才現(xiàn)能的易工作念。類你在底績(jī)效可評(píng)估懂中，巴是否膊因?yàn)榻鑶T工伏的年族齡、塌性別鄰、教貿(mào)育程告度、飛婚姻煮狀況沾等因談素帶絨上了睬個(gè)人患偏見虛？星?如戒果因隔為個(gè)巾性差插異或鄭其它丈因素集造成糾你和善員工柳間無懂法融頁洽相淚處，情那么綠就應(yīng)約該考躬慮把也該員損工調(diào)戴到可評(píng)能更散合得諷來的迫經(jīng)理銜那兒早工作拉。秒仁至軍義盡蘿之后烘，想棋什么釣？齡假設(shè)敢你已載經(jīng)不英止一步次、龜直言遮不諱溫地把稀工作笛績(jī)效柿低劣垃的情貼況反列饋給詢員工犁，指紹導(dǎo)他顫如何棉改進(jìn)宿，為跳他確歌立具汪體的蜘績(jī)效塵目標(biāo)忌，記迎錄他草未能聚改進(jìn)蟻績(jī)效碌的情聲況，鼻而且杯考慮聰過不稅解雇期的解牛決方崇法，是然而朋都無悔濟(jì)于爬事，器那么守，你棟的最罩終選脅擇是贊解雇暢他。洽在你示采取吐措施樓之前忘，腦街子里撈應(yīng)該態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和這些飄念頭淋：：拐怪首先伐，你截要對(duì)待自己將做出尼的決巾定感帖到心周安理僅得。遷這位直員工犯仍然孔沒有凱達(dá)到胖你的猜期望閥值，株這是靈鐵的烏事實(shí)非。即廳使你訪已對(duì)久錯(cuò)誤縫的錄無用承新?lián)嗣獠糠中镭?zé)任跑，或概是因堡為任膊由這分個(gè)錯(cuò)炮誤的尚局面鵝持續(xù)雙這么寸長(zhǎng)時(shí)跡間而葉感到被內(nèi)疚肉，但替你仍恩然知緩道，稀為了狗公司予，為恩了你第想保探留住槳的其植他重歪要員著工，徹同時(shí)環(huán)也為挨了這邊位員叛工，擋你必戶須做導(dǎo)出改愿變的精決定撐。特你是罩出于麗"硬份心腸皮的愛直"。井一方限面對(duì)攀高標(biāo)撲準(zhǔn)的居原則籃決不菌妥協(xié)廈，另莖一方厲面關(guān)歌心作株為有粗血有傳肉的腸個(gè)人碎的員偶工。盾他可峰能很續(xù)有才嘩能，陰但是旗這個(gè)碎工作棄崗位逃不適備合他截。如鼠果是靜這樣辮，繼逮續(xù)讓蛇他呆哪在不焰適合螺的崗似位才屬是對(duì)申他的恢不關(guān)話心他拋。你歷是在規(guī)糾正場(chǎng)糾正鹽錯(cuò)誤套。告賽訴他確實(shí)話順，保殖持一報(bào)種關(guān)歌心他禽的關(guān)堡系。填配即使消你心鄙安理肺得，平也并才不意有味著浪你心獅甘情附愿。拐拘經(jīng)理辮人無栗論出歐于何患種原梅因解察雇員屢工，爪都是止一件欠最令盾人憂蘿慮和悔煩惱評(píng)、卻涂又不鐵得已變而為秀之的愉事情希。令括人煩兼惱的吸因素莊多種胞多樣睬，你走不僅史奪走寶了這墳位員務(wù)工的逝生活榴來源惰，而地且，淹你這娘么做第的方君式會(huì)場(chǎng)影響壺組織遮中的悟其他旋成員糞，包金括你體最想懷留住叨的員誦工。跪點(diǎn)重要樹的是極時(shí)刻用牢記早你的伏目標(biāo)儉：消庫除糟脹糕的海表現(xiàn)浮和行洽為。姥在有元效地樹懲戒緣員工焦或者刪采取墳糾正浙措施映之前旋，你液必須活表明撐你真動(dòng)誠地悄關(guān)心結(jié)他的道福祉跌和成莊功。條考核勵(lì)程序佳對(duì)事江不對(duì)風(fēng)人，丙是基報(bào)于"齊目標(biāo)普推動(dòng)仗行為扒，結(jié)擁果維仇系行汽為"縱的原拜則。久雙原文慧經(jīng)許妙可摘督自L么ei據(jù)gh還B退ra予nh接am喘編寫昂的濱Ke肌ep并in懇g線th尤e淋Pe未op誕le毀w鏟ho含K汪ee尾p肆Yo器u儉in以B除us波in閣es倒s一常書，牌該書伙由位翅于紐抗約的淚美國殿管理氧協(xié)會(huì)掛出版原社A桃MA初CO寄M出幟版，和作者虎20匹01舒年登平記版戒權(quán)。蜓黃熙替譯。繩符若想灑購買留該書適英文優(yōu)版，論請(qǐng)聯(lián)請(qǐng)系位竄于新字加坡孩的M置cG表ra個(gè)w-茶Hi獄ll店E攝du懂ca鄰ti宰o(hù)n教公司閉。橫如何蠢進(jìn)行礙解雇缺面談似賤下面斬一些巷建議害，可雁以讓儲(chǔ)必經(jīng)咸的通嬸知解甲雇的彼面談辰更加魯輕松超、更僵顯人寶道、沒更有自成效盜：炊在上火半周瘋安排耍會(huì)談爛，讓紋員工筑可以崇立即懲開始專尋找郊另一固份工胖作。鍋皆一定畢要當(dāng)杰面?zhèn)鞯A(chǔ)達(dá)消拜息，孔會(huì)談圾時(shí)要牌有一返位目睡擊證謠人在陶?qǐng)?。副通常織?huì)是檔一位威人力醋資源脖部的出代表賢，方顧便討伙論離轟職協(xié)悔議的滾細(xì)節(jié)劈。謀在午汽休前紡或下過班前榨面談矩，讓昌員工廳可以蓬不受煮注意啟地收枯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