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文檔簡介

消瘦代表的職責(zé),銷售代表基本素質(zhì)要求,銷售代表的儀容儀表第一章銷售代表的職責(zé)及要求1.1專業(yè)銷售一什么是專業(yè)銷售即銷售代表以定點(diǎn)巡回、直接銷售的方式,運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧,將產(chǎn)品買出,并保持不間斷客戶服務(wù)的過程。二什么是定點(diǎn)巡回銷售即銷售代表在單位工作時間內(nèi),較穩(wěn)定地拜訪客戶,向其推銷產(chǎn)品并幫助客戶建立順暢銷售系統(tǒng)的過程。三什么是P.S.C法則推銷內(nèi)容包括自己(oneself)、觀念(conception)和產(chǎn)品(product)。運(yùn)用P.S.C法則就是先推銷自己,再推銷觀念,,最后推銷產(chǎn)品。不管您推銷,您得做到與眾不同。推銷自己,讓客戶喜歡您,相信您。要是做不好,那就沒有任何理由解釋“客戶為什么大量購買您的產(chǎn)品?!蓖瑫r也要推銷您的公司,要懂得公司的良好聲譽(yù)可以減輕客戶對陌生銷售代表的疑慮。1.2銷售代表基本素質(zhì)要求一愛心二信心三恒心四熱忱心把熱忱心和您的推銷工作結(jié)合在一起,那么,您的推銷工作將不會顯得那么辛苦和單調(diào)。對推銷工作充滿熱忱的人,不論推銷時遇到多少困難,面臨多大的壓力,始終會用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有報著這種態(tài)度,推銷才會成功,才會達(dá)成目標(biāo)。欣第二稀章乓銷售螺代表槳出訪協(xié)前的金計劃友和準(zhǔn)己備壟2.表2厲銷售供代表鎖自身組準(zhǔn)備奪一皇(一秀)錄著裝唐原則閃集1.濾切翼記要筑以身辟體為閣主,鈴服裝煉為輔描。如眠果讓墻服裝霞反客寺為主末,您金本身棕就會森變地觸無足代輕重催,在息客戶灣的印俊象里雁也只蒼有您鎖的服搞裝而英沒有嚇您。始正如寒著名雕的時衣裝設(shè)謙計大林師夏桿娜爾叔所說或:規(guī)“衰一個解女人臉如果粒打扮仆不當(dāng)許,您呼會注異意她乞的穿燥著。王要是烘她穿縣得無溝懈可蜘擊,活您就網(wǎng)注意協(xié)這個棗女人朱本身殼。優(yōu)”也2.恩要景按T怪(時濾間)直、P船(場筍合)梁、O堅(事扔件)訪的不斜同,肚來分緩別穿泰戴不盈同的屈服裝扁。要與根據(jù)頭您的殿客戶津來選單擇與壓他們昏同一則檔次悟的服照裝,拋不能炊過高納或過淹低。勒秀3.咱無膨論怎恩樣著承裝,斯您的勸著裝勝目的鼓要清猛楚,誓就是盤要讓墻客戶統(tǒng)喜歡卸而不辜是反光感您瘦。竭(二但)嘗男性仰銷售旱代表晝的衣膛著規(guī)誘范及丹儀表降繞1.喪西裝翻:深易色,耳最好浮為深翻藍(lán)色端,如斑有經(jīng)獻(xiàn)濟(jì)能傘力最躲好選辣購高唉檔一第些的拜西裝儲。乎2.確襯濤衣:仔白色幸,注惱重領(lǐng)烈子、遵袖口覽清潔險,并侍熨燙伍平整誠。應(yīng)具至少寺準(zhǔn)備軍三件融以上齊。撫3.薄領(lǐng)宅帶:賺以中搜色為位主,誤不要扯太花剪過太告暗,簡最好芒準(zhǔn)備慎5條死以上堅。溜4.鈴長把褲:谷選用羽也上話衣色命彩質(zhì)杏地相壘襯的厲面料砍,褲篩長以扔蓋住促鞋面避為準(zhǔn)域。畢5.往便熄裝:嘆中性勾色彩浸,干戲凈整寄齊,皂無油槍污。下樣6.趨皮呢鞋:滴最好贏為黑顯色系文帶式輕,如漁有經(jīng)誼濟(jì)能耽力最合好選脂購一蹄雙名桂牌皮逐鞋。礦且要鵲把皮爸鞋面壤擦亮冷,皮翁鞋底曉邊擦意干凈輸。案7.羽短勢襪:奏最好協(xié)為黑澤色,裹穿時扎不要億露出拋里褲鍛。剛8.福身稠體:俱要求忍無異霜味,躬可適橋當(dāng)選漿購好羅一些詳?shù)哪屑兪较銖厮?,制但切簽忌香巡氣過軌于濃窯烈。留蔑9.摩頭妙發(fā):恰頭發(fā)繭要梳決理整潑齊,濕不要侄擋住散額頭味,更化不要焰有頭活皮屑裹。衰10憂.扭檢查妻有沒六有眼陵屎、臭眼袋速、黑粥眼圈擇和紅覆血絲牛。測11獄.參嘴:椒不要崇有煙喝氣、機(jī)異味肚、口危臭,爛出門足前可輝多吃徐口香氣糖。肢抹12手.宋胡子青:胡增須必啄須刮倚干凈取,最脾好別懂留胡亞子。塌億13約.服手:廚不留暑長指螺甲,貞指甲擊無污焦泥,罰手心咽干爽體潔凈炸。奧(三付)卡女性宜銷售扁代表冷的衣兩著規(guī)惑范及檢儀表在戒1.皇頭發(fā)納:感代覺整繼潔不也留怪稻發(fā),刻無頭質(zhì)皮屑舞。答2.琴眼睛率:不撲要有望滲出養(yǎng)的眼溝線、袋睫毛醬液,現(xiàn)無眼烘袋、丸黑眼旁圈。拒怒3.項嘴唇垮:一堅定要倍涂有液口紅中,且圈保持需口氣嗽新香陣。用4.綢服裝桃:西秩裝套江裙或寇套裝叔,色孩澤以樸中性裝為好脹。不需可穿夾著過掀于男缸性化晶或過壤于性催感的界服裝瞇,款純式以掃簡潔寧大方視為好禮。壩5.伙鞋子秧:黑映色高進(jìn)跟淑他女鞋埋,保買持鞋薪面的索光亮謊和鞋迎邊的質(zhì)干凈蛋。磁6.烤襪子輩:高植筒連勵褲絲啄襪,刃色澤趨以肉瑞色為栗好。止沙7.魯首飾沿:不在可太歡過醒坡目和費(fèi)珠光友寶氣刺,最濕好不種要佩乖帶三控件以仗上的基首飾秒。強(qiáng)8.杯身體伙:不抹可有板異味艘,選批擇高誓品位銅的香從水。出諸9.而一定免要化資妝,移否則斜是對簽客戶皮的不閑尊敬用。但灣以淡爹妝為核好,默不可塘濃妝計艷抹蠶。且二.章銷售共代表建應(yīng)該尋隨身固攜帶悠的銷肺售工啦具首*啦產(chǎn)品鹿目錄危*汪已締希結(jié)并烤投入止使用閥的客援戶名虎錄玩*詞圖片換及公粒司畫哲冊危*室地圖頂*卻名片蜜*龜客戶嚷檔案犧*劇計算尊器骨*借筆記葬用具殲*貓最新漿價格例表巖*刺帶有饅公司盞標(biāo)識樸的拜騰訪禮食品斑*砍空白?!皯z合同滔申請吵表涉”父、詳“鵝拜訪膝記錄代表箱”藏等專侄業(yè)銷撲售表黃格授對銷楊售工柜具的趙準(zhǔn)備浙,我新們可傷遵循宜豐田淘公司份的基捧本方桶針:凱推銷妹工具孟不應(yīng)魯該是羨別人肢提供您的,撓而應(yīng)異是銷糊售代瓶表自真己去雷創(chuàng)造影的,煤這才疑會體狼現(xiàn)出槐您自道己獨(dú)犧具的液魅力兆。蟻2.群3條競爭債品牌交的信嗚息收輸集場一餡收集密競爭疫品牌林信息植(一午)收誠集的仇具體靈內(nèi)容吼墳1.董競獎爭廠外商的童內(nèi)部銳人事蠶調(diào)整豈;鑄2.私競短爭品獨(dú)牌的租銷售佛政策名調(diào)整您;倦3.視競藝爭品昂牌的足產(chǎn)品澇價格忠調(diào)整跳;蒙4.島競幣爭品紫牌的潮新產(chǎn)繡品推塵出計縮劃(窗附樣蔽品圖痛片)輪;州5.六競愧爭品宰牌的網(wǎng)促銷仇活動怒;挖6.雷競嗽爭品助牌新嫌的廣節(jié)告活阻動;思7.池競吃爭品場牌新屈的P暫OP堪(附排樣品居);御8.社其倆他一挨切競系爭品歉牌的蚊信息肝;繁(二壽)如溫何搜串集競廟爭品派牌的戰(zhàn)信息橋1.赴公眉司內(nèi)邊現(xiàn)有割的檔妙案資泊料;乖2.鏟請吸教公傾司內(nèi)虧資歷歡較深瓣、有偶經(jīng)驗順的銷融售代覆表;逗3.階對眨批發(fā)朋商、揉最終嘆消費(fèi)攪者及鋒其他鉆行業(yè)惹內(nèi)專濱業(yè)人允士進(jìn)鍵行訪絕問;皇4.鵲從葡競爭僵對手特的銷掏售代牛表、高年度止報告沙、內(nèi)式部刊爸物中惹獲悉昨;努5.材收總集行劍業(yè)內(nèi)僚或行勢業(yè)外免商業(yè)罪、貿(mào)掉易報肺刊的騙相關(guān)儲文章斥;孤6.瘋從再本行即業(yè)及俘其他唉商業(yè)鵝組織果獲悉葬;籍7.滴在帶本行陽業(yè)及美其他麻貿(mào)易理展示楚會上侮收集倘;則8.抹對拔各品裂牌市士場表賺現(xiàn)情坐況的描細(xì)心努觀察惜。勤二.脖競爭火品牌唇銷售跳行動編分析如(一祥)對燃競爭脫品牌思銷售厘代表萬的行照動分排析露1.咬每爛月或頑每周胃拜訪共批發(fā)淡商或同零售寸客戶閣的頻肯率?纏2.清在換批發(fā)牧客戶筑或零糕售客崖戶處哭停留簽多少生時間句?功3.門主垃要與王批發(fā)庭客戶畏或零指售客頂戶里遍的哪暗些人飄見面銳?藝4.趕洽肌談的惠內(nèi)容虹如何捆?糟5.較利騎用何脖種形起式加以強(qiáng)客納情關(guān)例系?鑄6.謹(jǐn)與免批發(fā)勻客戶移和零赴售客棟戶的儀共同秩促銷蔽活動保是否慣頻繁炒?紡(二馬)對田競爭娘品牌研銷售及策略儀的分屯析郵1.召集報中全勵力銷登售何駐種產(chǎn)歡品,賣對我助們的鵝影響鍬如何掃?絹2.撿采繼用何勾種銷議售策氏略,扮其效刺果如墳何?襪我們源與其康對抗綢的策西略是犧否有蜻力?崖批發(fā)討客戶豐對其斜反應(yīng)幣如何英?臂3.知競贏爭品盼牌的涌價格伍政策然及折貴扣政烈策如專何?傻批發(fā)龜客戶展對其掘反應(yīng)蠻如何況?經(jīng)4.旨競權(quán)爭品蛙牌的抄售后獻(xiàn)服務(wù)老、對恐渠道撇客戶宅不滿詠的處決理、泡送貨延制度僻如何昆?瑞5.虎競梁爭品乞牌對斷批發(fā)靜客戶沙的銷津售目根標(biāo)、中占有垮率目經(jīng)標(biāo)的范數(shù)字塑是怎琴樣決浮定的展?倆2.舟4庭客戶失資料寄的準(zhǔn)丑備嗎(一令)如葬何做脊事實(shí)榜調(diào)查轉(zhuǎn)1.掌事銳前調(diào)支查霜2.船觀涉察法悄3.豎直報接詢集問法舒4.揚(yáng)問養(yǎng)卷調(diào)弊查法脈(二側(cè))明捕確您眾拜訪這客戶滅的目部的很第一模次拜叼訪客依戶的剪目的凱有:畫*嬌引起但客戶隔的興伍趣漫*渠建立葡人際乞關(guān)系宋舍*芒了解膀客戶夫目前女的現(xiàn)秀狀奇*飽提供耕一些曾產(chǎn)品刻資料姜*鐵介紹暢自己遍的公搏司半*撫要求欣同意害進(jìn)行咽更進(jìn)銹一步盞的調(diào)薯查工勾作,拾以制哀作建握議書漠*僅要求糾客戶杏參觀荷展示牲當(dāng)然亭,若答是您播銷售濱的商丈品不阻是一件個系聞統(tǒng)產(chǎn)音品,語您也棗許可壁以要爸求提挑供報祝價及則要求專訂購達(dá)。航每位笛銷售堪代表喬都必純須盡侄可能果地增拖加和燦準(zhǔn)客今戶面降對面患的接咸觸時而間,取并且雕確認(rèn)枯您接茄觸、懸商談題的對改象是飲正確若的推嗚銷對訴象,爺否則情您所肝耗費(fèi)室的時扶間都著是不顏具生萄產(chǎn)力林的。滋銷售怎代表捕在出即訪前非應(yīng)研藍(lán)究客足戶講——良業(yè)務(wù)父狀況等:(餓1)名服務(wù)萬對象察(茅2)眾以往壽定貨蛇狀況至(3獻(xiàn))營僑運(yùn)狀慕?jīng)r墳(4舞)需旁求概舉況澡(5愚)資暢信調(diào)池查;研個人手資料攜:(有1)讀姓名烤,家俘庭狀竹況醒(2餅)嗜蠢好洋(3梁)職逐位與煙其他稱部門罰關(guān)系灣第三含章煉銷售膜代表讀的銷著售熱龍身運(yùn)與動體一但皮格棉馬利已翁效蘿應(yīng)與脂心理聲暗示糧皮格興馬利促翁是雞古希嫌臘神閥話中隨塞蒲舍路斯叫的國架王,昨他非老常愛遲慕字璃雕刻隆的一鼠尊少確女的淚雕像規(guī),他報的熱塘烈期互望竟槐然使鏡雕像趕成了綢活人哨,兩徹人終柴于幸挽福地鋒生活塞在一櫻起。闊皮格蹤馬利軟翁效廳應(yīng)又樸稱為粱“坊標(biāo)簽疊效應(yīng)氧”澤,含倆義是巧:您基給自兆己貼紛上什炒么樣孫的標(biāo)撓簽,床您就垃成為緒什么梯樣的呈人。勝二貢精神怎電影吼放映姓法盆(一絡(luò))銷掙售代勉表可田以用架精神煉電影秘放映灰法做娛這一貴積極你的心搞理暗且示照1.毅進(jìn)遍行三面次深掉呼吸飽,每邪次都些要憋申氣幾喊秒鐘呼。呼忽氣的壞時候障心里南默念拘“職放松報”廈,這右樣可英以幫碗助您灶安靜神下來份,以季便更淺容易掏地將筆積極因的思潮想形逗象和看情感逼輸入震大腦糠。報2.事想宜象自灰己置料身與匙一個查豪華墳而熱覽烈的嚼慶功吧宴中勢,擁扁有了呈自己滋夢寐戚以求活的一調(diào)切,廣正迎簽接著箏眾人誕的鮮謙花和艦掌聲婦;讓災(zāi)自己東完全陷沉浸宰在積撲極興闊奮的駛理想悄之中夏,充研分地懇享受權(quán)其中亞的快詢樂;鴉讓您喜所有蛾的感寧覺:欠“悶視、幕聽、擇嗅、雕味簽”紛甚至黃連第覆六感抹覺都睜全部桶投入探進(jìn)來么;讓神自己身充分撲體驗肌這一蒼滿意冬結(jié)果哲所帶分的積染極情并緒,愚體驗墳其中假的自個信、塊滿足宵、充苦實(shí)和翅愛,怨以及讓這一攤滿意創(chuàng)結(jié)果砌感帶咐來的足一切濱好的騎東西站。捆3.伍慢棍慢從紫這一破滿意朗結(jié)果勉中走喪出來艦,放丹——撇松、須完亞——割成、唱輸尋——俊入。形這樣刊您就粉能將使希望貢的種擋子在桌自己曾的頭決腦中茅播種從完成投。這滑就跟練我們逐有時慘給自南己輸愁入消書極情掠緒后約,就悅會使害我們貝沮喪粱、懊技悔、烤不安躬和痛伙苦是籌同一今個道討理。剃(二瓣)每紀(jì)天早支晨,苗我們睜出訪崇時都以要做萬一遍逃“霜精神竊電影意放映吵”增通過挪這一哨熱身寶運(yùn)動丙,讓莫自己染充滿喊自豪右、喜譽(yù)悅和榨必勝堂的心際情。瞇同時勞也可卡結(jié)合疾“沾吶喊虎”弊術(shù)來批再次窮激勵孕自己化。如差大喊掃:訴“圓今天蒙我一燒定能裳夠做首到!鏈今天窮我一們定能畢夠成功功!寺我是短最好胸的!屬我是愁最優(yōu)旨秀的屆!芝”燭等等宇,并躁且在坊每天疤早晨惕放一圾些激部動人判心的筐音樂升給自栗己聽誼,如洋“錯男兒運(yùn)當(dāng)自徑強(qiáng)排”噸、坡“父我的虜未來牲不是輛夢繭”致等等脅。建威廉敬&#姜82驚26舍;詹訴姆士都作為撕偉大收的心什理學(xué)嘩家,籃已經(jīng)洲向人涼們證兼實(shí)了衛(wèi):凡“壁情緒襖不能頓立即叛降服燈與理很智,貨但情炮緒總絕是能津立即造降服遮與行諒動際”造。所耳以千農(nóng)萬不斃要小道看這壺個熱還身運(yùn)丈動,秩您要房明白渾一個級人不醫(yī)是一趙個機(jī)營器,廁他的袍超過持或失議敗都六與他符的心本理能刊否受換到激也勵有特關(guān)。蘭正拿糠破侖肺&#撇82翼26咱;希卷爾所狀說:賺“懇只要錯頭腦雞可想叨象的揚(yáng),只示要自襲己相筍信的悅,就立一定羽能實(shí)孕現(xiàn)蟻”瘋。怕第四柿章熔銷售受開啟葵一機(jī)開拓痛準(zhǔn)客爭戶的受方法馬1.湊直正接拜自訪法井2.去連艇鎖介及紹法住3.權(quán)接嗎受前浪任銷題售代并表的驕客戶蒼資料禍您可狠從前奧任的窩銷售爹代表振手中另接受悄有用師的客綠戶資彩料,緣詳細(xì)董地掌充握住堅各項見資料穗的細(xì)是節(jié)。寄4.辣用慶心耕驅(qū)耘您學(xué)的客筐戶貢日本肢房屋曉銷售傻代表雅的冠湯軍原摧正文豈氏,苦70硬%的臉業(yè)績殘來自頓客戶德的再閥購買忠及介芳紹。茶5.激D仿M和零宣傳利單的小運(yùn)用趙6.凱銷偶售信晃函踐一位榆壽險永經(jīng)紀(jì)筐人,嚇列出曠將近客30主0位宮銷售叮信函馳寄送韻給準(zhǔn)次客戶牛。他盟不可馬能每識月都犧親自躺去追陜蹤這雹30補(bǔ)0位迫準(zhǔn)客情戶,親因此疫他每處個月抖針對邁這3衫00哥位準(zhǔn)刪客戶源都寄唐出一范封別蔽出心堪裁的夢卡片繁,卡供片上涉不提餅及保璃險的漁事情焦,只柜祝賀打每月愁的代止表節(jié)芽日,災(zāi)例如胡一月蝴春節(jié)跨愉快取、二協(xié)月情葛人節(jié)跨、三食月春存假值……孫,每笑個月繭的卡裝片顏專色都桿不一曠樣,嗽準(zhǔn)客嫁戶街噸道第配四、擊五封嗽拉平張時沒奸有不降為他遷的熱徐誠所區(qū)感動海的,籠就是衫自己逮不立輸刻投怪保,診當(dāng)朋再友有簡人提我到保舒險時丸都會悶主動火地介啟紹這題位保梨險經(jīng)析紀(jì)人滔。教7.鏡電基話葉戀最能嗚突破幻時間腐與空肅間的淹限制床,是薦最經(jīng)產(chǎn)濟(jì)、貸最有饒效率疾的接蛇觸客憑戶的搏工具繡。您升若能跪規(guī)定劍自己功,找丈出時咸間每補(bǔ)天至仁少打淘五次凈欣給新沿的客劫戶,羞一年秘下來牧能增世加1答50襖0個惑與準(zhǔn)程客戶叨接觸暗的機(jī)碎會。滋8.?dāng)n展標(biāo)示會管、促銀銷會灰等追9.臘擴(kuò)嶺大您憐的人趁脈攀銷售黃基盤島就是啟所謂鉗的人衛(wèi)脈。呼企業(yè)桐的經(jīng)鞋營也敞可以饅說是鍬人際蠻的經(jīng)反營,籃人脈稅關(guān)系籃是器戀樂的過另一聯(lián)項重面要的母資產(chǎn)鼓,銷練售代它表的創(chuàng)人脈遮愈廣百,您分接觸籍準(zhǔn)客鳴戶的值機(jī)會薯就愈蒼多屆直接受拜訪宴客戶蟻的技飄巧懸一嘴獲得厚客戶拔好感膜的方舅法毒(一百)銷啦售代室表語臂言的毯巧妙墓運(yùn)用辰您不里要以蝦為這培是小梅節(jié),退一個仰人的濾能力鄭往往偉從說屆話中偵表現(xiàn)箏出來蹄。戴細(xì)爾&陡#8染22謝6;銜卡耐攤基說?。厚g“傍有許套多人邁,因腐為他報善于蔬辭令嶺,因腳而提公升了舞職位娃。有吹許多戰(zhàn)人,診因為狠和人圾家交偽談,偉使對稀方獲統(tǒng)得滿榴意的擱印象厚,因氏而獲匪得了接名譽(yù)分,獲鄭得了柳厚利疏。眉”咸1.句語牛氣要湊平緩跌,語途調(diào)要矮低沉鍵明郎想明朗繞、低恭沉、海愉快炮的語黃調(diào)最鞋吸引梨人,財所以糖語調(diào)爛偏高挖的人棉應(yīng)設(shè)迎法練松習(xí)變糖得低修沉、測渾厚彼有力敢,才南能發(fā)府出迷棉人的紗聲音捐。任河何一障次的擴(kuò)談話晨,抑揮揚(yáng)頓淋挫,征有速亮度的犯變化僑與音圣調(diào)的進(jìn)高低剩,必量須象戲一個險交響耍樂團(tuán)充語言饒,搭杯配得饒當(dāng),賭才能父超過句地演餐奏出礎(chǔ)和諧厲動人哲的美皮妙樂故章。勵而同能一個廈內(nèi)容砌會因拉語言騰語調(diào)鬼的不交同而貫產(chǎn)生科不同酬的效稿果。速推銷抽時,駐語氣瞞要和付緩,賊但態(tài)題度一督定要纏堅決槳。光2.其運(yùn)異用停柴頓的國奧妙晨停頓背能整吼理自盾己的食思維股,引灰起對敗方的唯好奇具和共纖鳴,并而且延還可處以觀測察對把方的豬反應(yīng)愿。談路話本攻身比名思想糟快一那些,綿我們登說出本來的紐話很包多是葡未經(jīng)芬過整紡理的你,因舒此更喇需要久適當(dāng)棚的停夠頓,廳想想慢自己底究竟軌要講顛什么肝。維3.棒詞些句必事須與坐表情雷相配年合餓推銷訂時,插單用挺詞句欣表達(dá)恭意思缺是不頃夠的開,必弟須加彩上您獨(dú)對每奮一詞統(tǒng)句的鍛感受僻,以憐及您亮的神蝶情與引姿態(tài)癥,您準(zhǔn)的談摧話才吼會生待動感診人。鄉(xiāng)而您疫要懂嗽得,景只有這感動鞋自己素才能轟感動類別人僅。采4.違光桿用嘴獎?wù)f話輝是難赤以造梁成氣壽勢的鈔,所碌以必扯須用蠶嘴、艱眼以沫及心癥靈去溉說話臺換言須之,香您必脈須動綿用全軌身所北有的心器官懼去說絮話小四,才院能造該成全蜓身銳才不可搖當(dāng)?shù)难蕷鈩菰?,融釀化并撓說服墻對方哲。而聯(lián)這其顫中最扭重要訂的法工寶就篇是您幼的真跌誠與知熱情渴??ǎǘ停﹥A孫聽的刻技巧滑1.剝傾漆聽的薄作用研人都甩有發(fā)柏表自櫻己見砌解的產(chǎn)欲望女,而花傾聽堂成了截我們喝對客拼戶的決最高瘋恭維遮和尊輕重。快始終薯挑剔棍的人跪,甚蜘至最賀激烈喇的批釣評者犧,常接在一覆個忍盈耐同摟情的東傾聽魂者面巨前軟鳥化降尼服。尺我們酒善于侍傾聽惰客戶熟講話范的另酷一個胞好處戴就是僑我們園可以獅更多柏地了腸解客鬼戶的梨信息究以及槐他的毀真實(shí)予想法月和潛瘋意識深。要普想推殖銷成艱功,怨聽就歉要占鹿整個探銷售泛過程從的7蹤0%疲,而雄說只奏占3充0%框。丸2.搬積稼極的漆傾聽穗人們類通常布都只墨聽到貌自己慕喜歡霞聽的令,或輛依照縫自己悔認(rèn)為護(hù)的方稀式去恰解釋神聽到例的事漏情,蘆這通涉常未膀必是恒對方悠真正塞的意說思,顫因而說人在仇“桃聽姐”耽的時蛾候通濫常只煮能獲床得2慧5%賽的真攻意。山卡爾蜘&#依82姥26炕;魯點(diǎn)杰司逢的贈“剖積極迎的傾直聽蠟”祝的三注個原堅則:泄○享1站裙在對厲方的航立場紗傾聽克每個舅人都際有他賊的立雕場及傘價值垃觀,具因此亂,您宿必須齊站在耕對方譽(yù)的立外場,賄不要妨用自它己的疤價值詞觀去貓職責(zé)欣或評啞判對貝方的倘想法亞,要緊與對茄方保路持共額同理旱解的既態(tài)度輕。嫂○斤2要察能確標(biāo)認(rèn)自醉己所妙理解蓬的就摟是對真方所西講的繼您必劉須有拌重點(diǎn)抽復(fù)誦后對方笨講過蓄的內(nèi)傳容,回以確腎認(rèn)自蜓己所家理解差的意因思和噸對方里一致嗎,如表“親您剛倡才所仰講的除意思筆是不霜是指晶……溝”遍、矩“漁我不牽知道押我聽歡得對鈔不對途,您拳的意色思是膊……駐”亡??鹳v3要粘以誠資懇、峽專注詳?shù)膽B(tài)壁度傾炒聽對牲方的冠話語葡3.慎傾構(gòu)聽的押技巧悅銷售索代表嶺傾聽秧客戶凡談話煎時,穴最常子出現(xiàn)三的毛讀病是赴只擺決出傾員聽客離戶談岡話的點(diǎn)樣子服,內(nèi)幫心卻欣迫不郵及待弓地等罵待機(jī)柴會,毛想要泊講他圓自己隱的話象,完茄全將絲“朽傾聽倒”愚這個玻重要寬武器趴舍棄托不用共。您臟聽不逗出客責(zé)戶的顏意圖單、聽裝不出閃客戶修的期膜望,掠您的灶推銷梯將失招去方屈向。管您可賀從下幟面五戒點(diǎn)鍛初煉您件的傾車聽技滔巧:櫻○裳1培勞養(yǎng)積示極的仗傾聽拘態(tài)度未站在且客戶奏的立質(zhì)場專儀注傾舞聽客銀戶的蟻需求它、目次標(biāo),至適時扮地向赤客戶發(fā)確認(rèn)舒您了個解的陪是不暑是就較是他楚想表射達(dá)的抹。這幼種誠厚摯專沖注的萄態(tài)度忙能激馬發(fā)客撓戶講消出更旋多內(nèi)尋心的扶想法去。鏟○效2讓團(tuán)客戶崖把話暗說完傅,并培記下午重點(diǎn)付“純記住求”蜂是用券來滿閉足客想戶需躺求和磁客戶董利益壯的。校在讓別您的氣客戶區(qū)充分跌表達(dá)晃了他你的狀努況后箱,您誤能正柔確地方滿足蹦他的魂需求溉,就鳥如醫(yī)墳生要周聽了評病人夠述說末自己腐的病今情后仙,才港開始避診斷構(gòu)。抄○繁3喇秉持陣客觀煩、開襖闊的隊胸懷頃不要掌心存鳳偏見賠,只米聽自竟己想帶聽的直或是關(guān)以自伙己的規(guī)價值綢觀判營斷客州戶的蒼想法凝。點(diǎn)○漸4對蛋客戶顛所說貫的話榨,不明要表陜現(xiàn)出僑防衛(wèi)蔬的態(tài)像度貝當(dāng)客耳戶所退說的素事情葛可能既對您榮的推宜銷造董成不芬利時斧,您紗不要警立刻交駁斥歉,您煩可先紛請客具戶針吹對事竿情進(jìn)父行更急詳細(xì)通的解遠(yuǎn)釋。班例如負(fù)客戶撇說擴(kuò)“謊您公耀司的祝理賠湯經(jīng)常蘇不干躁脆瞎”困,您受可請儲客戶慈更詳搶細(xì)的護(hù)說明組是什步么事躍情讓尊他有哪這種去想法驗??秃綉羧舨弥皇嵌寺犝f法,無播法解揭釋地蹦得很臂清楚側(cè)時,膏這種膚看法娘也許趨就不能是很絮正確刃;若精是客找戶說賞得證書據(jù)確勤鑿,駱您可建先向噸客戶績致歉階,并徹解釋牛此事律的原欠委。貞記住槽,在緞還沒繼有捕蛙捉完哭客戶弓的想響法前閘,不云要和孔客戶筑討論?;驙幒谵q一打些細(xì)悟節(jié)的定問題鋼。女○漫5掌墓握客頸戶真恰正的瓣想法腳客戶牙有客鳳戶的迅立場績,他兔也許鳥不會波把真經(jīng)正的膠想法使告訴竿您,矩他也踢許會風(fēng)找藉虹口或退不實(shí)害的理霸由搪廟塞,呢或為剝了達(dá)構(gòu)到別搶的目坦的而鋪聲東裳擊西才,或欺另有紋隱情康,不勝便言突明。遵因此腳,您肺必須腳盡可切能地倦聽出酷客戶新真正趨的想鬼法。柜掌握吵客戶咳內(nèi)心稼真正釀的想保法,河不是道一件理容易您的事舉情,題您最值好在覆聽客但戶談篩話時筒,自丑問下更列問惡題:潔*譽(yù)客戶敗說的跟是什匯么?夸他代乏表什貴么意喜思?屢*察他說傷的是落一件凳事實(shí)忍?還舟是一擴(kuò)個意反見?瞎*濟(jì)他為述什么引要這搶樣說康?是*晌他說丈的我恩能相槽信嗎涉?韻*熄從他崖的談蜻話中湯,我頭能知踢道他梢的需帽求是嶄什么跌嗎?情*臺從他邀的談松話中拿,我催能知使道他院希望宗的購墻買條嘆件嗎禾?秤您若嶺能隨怖時注圍意上巴述六際點(diǎn),咐相信島您必網(wǎng)定能咬成為仔一位蜜擅聽細(xì)的銷畝售代匹表。而(三習(xí))醒神目通光的蹈交流艷目光升要真澡誠、綁專注損、柔念和地除平視現(xiàn)客戶次,眼雞光停野留在蔬客戶澡的眼囑眉部嶺位。槽千萬濫不要績讓視宅線左土右飄諸浮不犬定,棕否則洽會讓容客戶柔產(chǎn)生持不安印與懷仰疑。美因為誠一個擱不能箭正視排別人科眼睛身的銷欣售代笨表常耽常被冬理解惱為詭般詐多吼變,額不說拘實(shí)話踐。奇要學(xué)記會將撲您的丸關(guān)懷盛和贊染賞用濾眼神限表達(dá)筋出來焦,要靜學(xué)會洲用眼黎神與扭客戶關(guān)交流雁,使奪客戶挽從您蓮的眼遣神中怨看到磚自信那、真唇誠與帶熱情統(tǒng)。繳(四斗)微穿笑的疏魅力賤微掛笑可型以使素“黨得者孩獲益主,給厚者不淡損險”匯。鉆微嚷笑還咐可以芬除去恭兩人首之間牲的陌脅生感藏,使帆雙方收敞開啟心扉偉。設(shè)憐法逗繁準(zhǔn)客迫戶笑別,只駁要您擦能夠幕創(chuàng)造績出與型準(zhǔn)客豆戶一比起笑套的場姜面,林就突袍破了母第一叼道難差關(guān),封拉近槐了彼尤此間邪的距嬌離。淹陌生逮感消星失了己,彼果此的影心就圾在某榨一點(diǎn)筒上溝法通了往。滅五)召真誠勵的贊紹美剛1.搜贊美抽的意咽義夏真命誠的雪贊美睬,與冤人與絡(luò)己都鍵有重組要意警義。斜美國憐心理便學(xué)家壤威廉設(shè)&#層82背26學(xué);詹罵姆斯忌說:住“赤人類尺本性揪上最更深的齡企圖健致意拌是期糞望被勵贊美劇、欽敗佩和撒尊重鍋”多。渴夠望被鳥贊美側(cè)是每旱一個栽人內(nèi)睬心的鴿一種蠶基本釣愿望待,而向贊美牙對方復(fù)是獲導(dǎo)得對培方好域感的植有效筑方法塌。挪2.疊贊美奔的方致法酷贊美俯別人殘是件脅好事派情,魔但并醉不是斑一件撞簡單鋤的事驗,若唐在贊灑美別縱人時齊,不染審時遺度勢辟,不然掌握生一定趕的技研巧,到反而紗會使麻好事膀變?yōu)檠訅氖掠蕖UF確的搖贊美括方法司是:哪(1板)要執(zhí)真誠勢的贊拴美而藝不是阻諂媚切的恭京維迷與諂箏媚的路恭維虜不同遍,真料誠的丘贊美多是實(shí)觀事求均是的濟(jì)、有肥根有睡據(jù)的把,是飛真誠愁的、歡出自泥內(nèi)心鋤的,粘是為橡天下侍人所擱喜歡前的。悉天底翻下好煙的贊公美就嘴是選戶擇對技方最味心愛鑼的東音西,斗最引色以為竊自豪猜的東裕西加廁以稱夜贊。價特別愿是稱寧贊那疊些成準(zhǔn)功人駛士早鋒年的貨掙扎止史和誠奮斗計史,框因為暑這是兇他們惡最原翼回憶該也最叮自豪教的事臂情。擇(2隊)借詠用第謠三者花的口境吻來姜贊美泳比如訊說:駐“膝怪不海得瑪鼠麗說竹您越胃來越駝漂亮撲了,著剛開猴始還窗不相素信,蓮這一蠻回一限見可謙真讓蹤我信遞服了例。剛”才這比囑說:遺“塌您真蹦是越街長越香漂亮燒了羨”乓這句悄話更送有說駛服力濃,而流且可運(yùn)避免墾有輕苗浮、舍恭維嘉奉承封之嫌休。跨(3救)間悟接地?fù)屬澝鲤捒蛻魷I比如陡說對同方是層個年駛輕女神客戶粒,為痰了避姜免誤渴會與好多心寧,您讀不便已直接壩贊美維她。皆這時渣,您掀不如礙贊美蹤她的童丈夫森和孩睜子,偵而您猛會發(fā)恢現(xiàn)這泛比贊竹美她和自己作本人盆還要肆令她淚高興詢。押(4珠)贊林美須梨熱情危具體浙贊美星別人劃時千太萬不毅能漫艱不經(jīng)寸心,腥這種擾缺乏記熱誠分的空炎洞的陣稱贊獸,并愿不能酒使對吧方高礎(chǔ)興,堅有時舊甚至古會由緣于您吸的敷坐衍而到引起則反感棚和不建滿。杜比如勇與其平:靈“蹦您的神歌唱伶的不謙錯陜”忍,還深不如獸說:炕“寬您的竭歌唱字的不貧錯,塵不熟客悉您則的人峰還沒閉準(zhǔn)以聰為您急是專屈業(yè)歌漫手哩曲”截。蔬(5忽)贊封美要揚(yáng)大方撒得體眠適度購贊美薪要根稅據(jù)不貌同的絹對象尾,采朽取不扔同的膊贊美乘方式鑄和口貨吻去鹿適應(yīng)虛對方蓬。如年對年孕輕人壓,語覽氣上奸可稍陵帶夸朽張;拆對德關(guān)高望果重的誠長者事,語奮氣上艘應(yīng)帶吼有尊逗重;軟對思庭維機(jī)鍬敏的攪人要訂直截遷了當(dāng)泉;對拌有疑唇慮心只理的化人要糾盡量輝明示備,把釣話說關(guān)透。愚(六明)給吹對方厭以自晝重感籃美國語著名尖的心守理學(xué)丙家、導(dǎo)哲學(xué)工家詹肢姆斯尋:吉“愁人類物天性贏的至覽深本進(jìn)質(zhì)就及是渴越求為缺人所兇重視顯。融法國陽哲學(xué)斧家羅渡西法撤也告董訴我投們:磨“斧如果抵您要早得到誕仇人溜,就集表現(xiàn)圍得比芽對方刑優(yōu)越游吧;桃如果不您要栽得到普朋友熱,就陡要讓徑對方懸表現(xiàn)糟得比呢您優(yōu)證越欺”毯。真憲心地咬向客交戶求縣教,聾是使寨客戶貞認(rèn)為柴他在敗您心潮目中斥是個筑重要球人物盯的最揉好辦均法。撲既然執(zhí)您如維此地肯重視供他,降他也粘不會什讓您赤真的塑失望拆。哲(七絕)有辭素質(zhì)秀的敲蒸門抗敲門故只需藝用中股指和粗食指哪請扣蛋門板語,發(fā)刪出當(dāng)雪——喜當(dāng)當(dāng)距的聲塘響。爬意思企是語“隨第一技聲告此訴您青,我飼在門骨口請廢開門示。第況二、陜?nèi)暪矢嬖V甜您請夫快點(diǎn)緒兒蔥”譜。敲養(yǎng)門的避聲音蘭不要萌太輕京或太饒重,業(yè)要有續(xù)節(jié)奏戰(zhàn)感。魔(八況)握胡手的凈禮儀生握手豐講究絲四指污并攏消,手屠掌伸災(zāi)直,汗從右剩向左憲45朱°菊傾斜蒸伸向攪對方鏟。握柜手時盛要熱酸情有寫力,癥要通免過握順手迅膏速傳爭達(dá)出腦您對歇他的概喜歡唉和愛幟戴。陽握手址時也挨不可掃過分綱熱情高,造信成用餡力過載猛或找上下想搖擺蓄不止顫。握徹手時凳男女升有別腰,女掠士不額先伸瞎手的界情況鐘下男且士也朵不可牌伸出芒手來盤要求音握手編,而敢且握感女士倡手時先,男決士只卡可握貼其1農(nóng)/4桂的手誤指部淋分,調(diào)以表筑示尊湯重。概(九殊)成菊功的牌坐姿呢坐下坊時身泳體要斗自然怨收腹撕挺胸胡,背瀉部要截直,認(rèn)最好指是只抖坐椅禮子的紛1/慶3,腫而不劇可讓弦后背細(xì)依靠挪在椅禁背上硬。男夜士雙雹腳放良地時敢可與護(hù)肩同船寬,超女士及則要榆雙腳何雙腿稍并攏穴向右齒傾斜皮著地憂。含無論昂男女鳥坐時鍋都最策好不栗要翹嚷腿,什即使精翹腿灘也不諷可將企腳尖伯蹺于乖高處卻而上村下?lián)u盤擺。表總之固,銷于售代術(shù)表坐研時要幣給予洪客戶懷謙虛駝穩(wěn)重丹之感調(diào)。欄十)殲隨時縣說謝狀謝賞“訪謝謝授”細(xì)不僅響僅是倡禮貌威用語剝,也拍是溝汪通人食們心禁靈的碼橋梁授。另“關(guān)謝謝球”莖這個樸詞似想乎極讓為普步通,笨但如奔果運(yùn)至用恰匠當(dāng),嚷將產(chǎn)廢生無設(shè)窮的降魅力負(fù)。肅(1發(fā))說肉“睬謝謝棍”免時必添須有非誠意拼,發(fā)帝自內(nèi)寬心,累感謝涉的語質(zhì)調(diào)語歉氣中聞要含穴有笑傻意和醉感激的之情濫。態(tài)套度要闖認(rèn)真負(fù)、自該然、哄直截掏了當(dāng)彩,不腰要含蛙糊地抗吐嚕綁一聲鳳,更日不要位怕客燕戶知互道您鎖在道退謝而塘不好扛意思屠。禽(2丈)說蠶“夏謝謝肌”扔時應(yīng)開有明誘確的基稱呼性,稱懶呼出覺感謝賢人的戚名字漠,使賣您的命道謝籌專一日化。勉如果輔感謝宴幾個譽(yù)人,添最好塘一個好個向久他們獅道謝夕,這億樣會竭在每鹿個人落心里親都引未起反撤響和鵝共鳴紗。矛(3愧)說漠“沖謝謝徹”尤時要譜有一卸定的砌體態(tài)拐,頭親部要寄輕輕來點(diǎn)一殺點(diǎn),釣?zāi)抗馐弦Ⅷf視著管您要洋感謝甲的客剖戶而朵且要鞏伴隨牧著真三摯的種微笑呀,這狡樣在嶼客戶副心里旁引起挺的反她響會清更強(qiáng)株烈。蚊(4變)對題道謝永者來禾說,謊有機(jī)星會在揭行動諷上給允客戶齊以回層報,釋也是興需要叢的。郵這種暗心愿憶,在灶可能戰(zhàn)時要臘適當(dāng)芬表露折。您捕可以寬說:李“擁今后嗽,能挪給我追一個定回報棟的機(jī)瞎會嗎鳥?請”“衰希望螺在適爬當(dāng)?shù)呐鍟r候班讓我從為您懶出點(diǎn)分力,讓以表池示一慚份小羞小的望心愿赴”渣等等趁。皂(十盛一)金必須熊守時業(yè)守約秘一旦晝與客蟲戶約撈定好挖、見驗面時駁間或味約定況好某浪件事言情,星就一宣定要粘守時待守約拐,恪序守恐“優(yōu)寧可奧人負(fù)遙我,傾不可付我負(fù)沸人宗”疫的原貧則。鍛不管泉是電遷話里浸約會勺還是遺當(dāng)面勵約會撒,一侮定要慰把約育會的縮時間質(zhì)問清叢楚、退說清功楚、歉記清米楚。敏按約掙定時酬間赴堂約時顏,要遣遵守解一個膛原則質(zhì),就鳳是要治提前設(shè)幾分撲鐘到寸,寧恰可讓徹自己絮等對厲方也晚不能瞞讓對奇方等汁您。沃提前蜓的意共義,摸不僅走是使圓自己趨心里啞有充煤分準(zhǔn)造備,侄不至創(chuàng)于見繪面時扶慌慌波張張裁,而都且中禁途如造出了果意外灘,也姜可有液充裕航的時禽間。喜遲到江的歉苦疚會暑使您參與對宰方一甚見面謎就屈猜居劣螞勢。剝因此夾,無肚論如石何不巡要遲救到。歪若萬賄不得鈔已、壽身不慮由己它,您血就應(yīng)房先打柄個電倒話給廣對方舉說明巖理由紡,這謎比遲懲到后喜再道伶歉容目易得芽到對撲方諒貢解。拳打電建話通稱知遲畏到時疏,說跡要到互的時餡間應(yīng)貼比將巾實(shí)際震到達(dá)占的時兵間多肌出十膨分到將二十疼分鐘編。因性為如底果您久路上軋堵車只而沒玉有準(zhǔn)杜點(diǎn)到撿的話嚷對方常一定霧會對敢您非甲常反延感,揉這已偶是您葛一天耐中的銜第二兩次失瞎約了挨。相策反如輕果您營能提匆前到喚達(dá)十顧分鐘傻的話窯,對閣方一疲定會女對您件非常肢感激窩,認(rèn)旗為您刷已經(jīng)簡再盡板全力銅來彌喉補(bǔ)遲樂到的粥時間階,對衣方就頭會很勇容易展諒解蟲您。犁二撕如何宗使客休戶獲淘得安質(zhì)全感尚(一筆)進(jìn)島門時碗的注蹲意事怖項千進(jìn)門皮時不腫可隨綠手將舟門關(guān)黎死。什特別昏是男夠性銷仇售代路表向繁女客場戶推憶銷時榆更是單如此歸,否敞則會懶使女獎性心安里產(chǎn)抬生恐咸懼感拋,她柜會懷衡疑您嘆的動窄機(jī)不宇良。到所以儀進(jìn)門錢后就檔算外系面很帆吵,貍會影臂響到小你們鄉(xiāng)的談刮話,謀您也長只需辣將門淚虛掩蜂一下粗。繼(二羞)接頂觸客訓(xùn)戶的巖最佳邁角度盜讓我鑒們來眉設(shè)想街一下兵,假順如您震正在獄一個及柜臺刻前專匪注地哀看著賴一件秋您喜逮歡的狡東西只,而跌這時判一個眠沒有然經(jīng)過湖訓(xùn)練艷的營單業(yè)員燥從柜罪臺里專以直角線的欣方向趁快速糠向您摔走來歐,您踐會有游什么漏反應(yīng)都?先喉是一宣愣,鞏接著印本能扮地向檔后退懼一步類,用吧以保斜護(hù)您駝自己削,因暗為您丟感到丹您的拖安全妻范圍渣被對捏方侵程犯了耳,而健您也跑不會倍去看勿您喜豬歡的轎商品歲。當(dāng)令小姐趨問逗“鼻您要花看點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