服務人員隊伍穩(wěn)定措施

服務人員隊伍穩(wěn)定措施員工是企業(yè)的命脈，是企業(yè)發(fā)展的重要保障。企業(yè)要想穩(wěn)定員工，讓他們在企業(yè)好好地工作，為企業(yè)創(chuàng)造出有效的經(jīng)濟價值。企業(yè)只有不斷地完善人才管理工作，在留人方面大費功夫。影響員工離職原因有很多，企業(yè)沒有辦法完全杜絕員工的流失，只有通過策略有效地降低員工的流失率。要穩(wěn)定企業(yè)的員工可從以下幾個方面進行：第一、對企業(yè)員工的針對性培訓1、企業(yè)文化及相關(guān)管理制度培訓在新員工的崗前培訓中，企業(yè)文化及相關(guān)管理制度培訓必不可少，這是保證新員工適應企業(yè)發(fā)展最為基本的條件。其中企業(yè)文化主要包括企業(yè)目標、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)行為規(guī)范等，管理制度培訓內(nèi)容包括行政管理制度、財務管理制度、不同部門的管理制度以及工作流程等，通過這些方面的企業(yè)培訓，使新員工能夠按照企業(yè)的要求規(guī)范工作和自身行為，防止由于不了解相關(guān)規(guī)定，在后續(xù)的工作中出現(xiàn)錯誤，從而影響新員工的工作信心，增加新員工離職的心理因素。2、新員工知識及技能培訓在企業(yè)崗位的招聘中，由于各種原因，企業(yè)并不一定招聘到熟練的崗位人才,同時，不同企業(yè)的崗位要求可能有所不同，需要掌握某種技能或新的知識，因此，為保證新員工能夠快速勝任工作，必須對其進行知識和技能上的培訓，否則，會出現(xiàn)新員工難以勝任目前的工作的現(xiàn)象，新員工不能勝任工作，就會產(chǎn)生過大的心理壓力，產(chǎn)生離職想法。企業(yè)應根據(jù)崗位的不同，采取有效的培訓方式，如企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓，外聘講師培訓，老員工帶新員工等，讓這些新員工盡快掌握上崗所需具備的基本知識和技能，在工作中體現(xiàn)自身的價值。3、心態(tài)培訓，端正新員工對企業(yè)的認識剛剛進入企業(yè)的新員工，在沒有完全融入新的企業(yè)之前,往往心態(tài)比較浮躁,喜歡拿以往的企業(yè)跟現(xiàn)在的企業(yè)比較，拿入職前的心理期望與企業(yè)的實際現(xiàn)狀進行比較，若不能達到其期望值或企業(yè)在某些方面不如以前所在企業(yè)，便會產(chǎn)生失望或不滿的心理感覺,成為影響新員工離職的火種。同時新員工在剛進入公司時,都會不同程度地存在心理、情感和人際上的障礙，他們會常?？紤]：我能學到什么？公司會認可我嗎？我能得到別人的關(guān)心和支持嗎？新員工帶著這些問題，小心翼翼地、生怕得罪老員工的心態(tài)來開展工作。而這些問題和障礙在沒有融入新公司后是難以得到解決和克服的。而新員工又不能理解這些，從而加重了不滿的情緒，形成離職的心理傾向。因此對新員工開展入職心態(tài)方面的培訓，有助于幫助新員工正確地認識自我，樹立正確的工作理念，消除企業(yè)與員工在認識上的隔閡，促使新員工以較快速度融入企業(yè)，防止新員工在認識及心態(tài)上的不正確傾向,導致最終的流失。第二、增強員工的企業(yè)滿意度，為其創(chuàng)造良好的工作條件和氛圍員工對企業(yè)滿意度如何，直接關(guān)系到員工的流失率，對企業(yè)的滿意度高，則流失率就低，反之則高。然而影響員工滿意度的因素多種多樣，不同員工之間還有不同，這就要求人力資源部門加強與員工之間的交流和溝通，真實了解其工作中存在的問題和想法，做好滿意度調(diào)查，切實幫助員工解決遇到的問題，從而為員工創(chuàng)造良好的工作條件和氛圍，增強員工的企業(yè)滿意度以人為本的企業(yè)文化是留住人才的根本，員工是企業(yè)未來價值的創(chuàng)造者，關(guān)心、尊重員工，信任員工是留住員工一個最為基本的條件，企業(yè)要努力創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化，給員工充分授權(quán)，給員工自主完成工作的機會。這一點，不僅僅體現(xiàn)在人力資源部門的工作管理上，更主要體現(xiàn)在員工所在部門及主管領導的管理工作上。當員工抱著美好的愿望和憧憬踏進新的企業(yè)時，往往希望能受到企業(yè)管理層和部門同時的歡迎、關(guān)心和重視，希望能得到上級領導的信任，企業(yè)若忽視員工的預期想法，對員工的到來若無其事，就會直接導致員工對企業(yè)的滿意度降低，企業(yè)因此也就可能失去失去一個優(yōu)秀的員工。第三、建立職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工成長，實現(xiàn)自身價值一般來說，新員工進入企業(yè)，最初的動機大多是獲得短期內(nèi)穩(wěn)定的工作，但工作穩(wěn)定后，就會考慮個人的發(fā)展機會和前途問題。每個人都自覺或不自覺地有自己的職業(yè)發(fā)展計劃，如薪金職位的提升，工作知識及專業(yè)技能的提高，自身價值的實現(xiàn)等。作為企業(yè)員工，其職業(yè)發(fā)展的途徑，通常是從低級的崗位或職務向高級和崗位或職務升遷，從簡單工作向復雜工作過渡，或從不喜愛的工作崗位到喜愛的崗位等。如果員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)無法實現(xiàn)其職業(yè)計劃目標，他就可能跳槽到更適合自己發(fā)展的其他單位去。因此，建立職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助新員工成長，是穩(wěn)定優(yōu)秀員工的重要手段。1、通過針對性的企業(yè)培訓，不斷提高新員工知識技能進入企業(yè)的新員工，幾乎都希望能在企業(yè)得到很好的成長，相關(guān)知識和技能的掌握程度是員工成長的一個重要因素。知識技能培訓是企業(yè)給予員工最好的獎勵，也是員工的一種福利。同時，培訓也是員工獲得晉升與自我發(fā)展的重要前提，在現(xiàn)代社會，科技日新月異，知識和技能的更新速度非?？?，員工在一個企業(yè)工作，不僅希望獲得物質(zhì)的回報，更希望自己可以得到可持續(xù)的更好的發(fā)展。一個不能提高員工的技能和能力，不能給員工提供可持續(xù)發(fā)展機會的企業(yè)是很難長久的留住優(yōu)秀員工的。2、建立新員工晉升制度，不斷提高企業(yè)和員工效益企業(yè)不僅要致力于提升整體效益，也要提高員工的個人待遇，改善員工的工作和生活條件，從而提高員工整體的工作效率。對于新員工來說，也許并不太關(guān)注當前的薪金水平，但往往很在乎其后期的薪金提升空間。如果未來薪金提升的空間很小，會導致員工失去希望，喪失工作熱情，最后導致離職的產(chǎn)生。同時,企業(yè)要為員工創(chuàng)造完善的職位晉升制度，讓新員工明確在本企業(yè)的發(fā)展方向和目標，從而激發(fā)新員工的工作熱情，促使新員工與企業(yè)長期共同發(fā)展。3、幫助員工實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的自我價值員工要實現(xiàn)自我價值，必須把自身發(fā)展置于企業(yè)發(fā)展之中，同時，企業(yè)也要為員工提供實現(xiàn)個人價值的平臺。新員工雖然剛剛進入企業(yè)，但都不同程度對自我的價值目標進行規(guī)劃，因此，新員工將自己的目標、利益與企業(yè)的目標、利益統(tǒng)一起來，與實現(xiàn)自我價值的需要統(tǒng)一起來，通過不斷地學習、不斷地改善服務水平，運用自身的知識和能力，在為企業(yè)發(fā)展作出貢獻的同時，實現(xiàn)自我價值。能夠幫助員工實現(xiàn)自我價值的企業(yè)，一定也是新員工心目中理想的選擇企業(yè)。第四、提升企業(yè)效益，改善工作環(huán)境，制定合理的薪資體系。1、企業(yè)效益好，綜合競爭力強，才是吸引員工的根本。公司全體員工共同努力，各司其職，向市場、向管理要效益，以大綱為標桿，確保每年經(jīng)營指標超額完成，為員工創(chuàng)造提薪、提升機會、實現(xiàn)員企共贏。2、改造設備、改善員工工作環(huán)境、結(jié)合生產(chǎn)情況制定合理的工時定額，穩(wěn)定員工。第五、為干事的員工、人才搭建平臺。1、幫助青年技術(shù)、管理人才擬訂個人職業(yè)規(guī)劃，對自己的發(fā)展方向和目標有明確的認識，將個人興趣特長與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合。2、推行科研項目承包制，強制要求項目組必須有新人。3、充分利用內(nèi)部“星光大道”選拔機制，大膽啟用新人，⑴、選拔到助理或副職崗位或輪崗培養(yǎng)；⑵、選拔基層干部，提高基層員工晉升空間，讓人力資源真正“活”起來。4、除大綱年度培訓計劃外，根據(jù)需求及時增加臨時培訓，確保滿足需求。培訓方式多樣，除傳統(tǒng)授課培訓外，還有案例剖析、戶外拓展、專家授課、專題講座等。5、技術(shù)、管理人員入職，公司安排3個月車間實習期，3個月崗位試崗期，在此期間每月進行工作總結(jié)，人力資源部每月到現(xiàn)場對員工及部門進行落實，多方位了解員工實際工作狀況，確保員工真正適崗。并根據(jù)實際情況簽訂師帶徒協(xié)議。6、公司針對“標桿人物”專門制定穩(wěn)定措施:⑴成功復制出新的標桿，根據(jù)阿米巴實施效果，對原標桿人物進行獎勵⑵組織標桿人物宣講團，進行培訓、經(jīng)驗交流/分享活動，公司給予補貼;⑶不定期組織標桿人物健康體檢、拓展訓練、培訓、外出旅游等。7、以績效、承包方式，引導核心人員增大對三個升級、小改小革等技術(shù)、設備提升的重視度，實施員企共贏。第六、關(guān)注員工思想動態(tài),營造溫馨和諧、向上的工作氛圍。第六、關(guān)注員工思想動態(tài),營造溫馨和諧、向上的工作氛圍。1、人力資源部增強服務意識：員工到辦公室詢問事情，要求接待人員必須站起來,或讓員工坐下進行溝通,態(tài)度要求熱情,真正成為員工實實在在的家長、親人，員工提出的事情無論大小，高度重視、及時回復；2、制定對口服務制，每周進行溝通，及時了解員工情況，員工提出的問題及時反饋相關(guān)部門，推動落實、解決；3、每季度定期組織員工座談會，通過面談正面?zhèn)让媪私庹莆諉T工的思想狀況和工作狀態(tài)，并對反饋的問題上報相關(guān)部門予以解決；4、在中高層范圍宣貫并實施對年輕人以幫扶為主、關(guān)愛為主用人原則，批評時注意方式和藝術(shù)、因人施教;5、每月對生日員工發(fā)放生日禮物，并組織生日活動。6、組織多種形式文娛活動（如冬季運動會等）、建立員工活動室等，不斷豐富員工的業(yè)余生活。第七、嚴把入職關(guān)，提高員工素質(zhì)。1、加強員工入職培訓管理，正式入職前淘汰