平衡記分法BSC與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KI在中國(guó)聯(lián)通云南某

目錄TOC\o"1-3"\h\z前言1第一部分績(jī)效管理概述31.1績(jī)效與績(jī)效管理31.2績(jī)效管理的位置41.2.1人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具41.2.2績(jī)效管理：人力資源管理的核心41.3為什么需要績(jī)效管理51.3.1企業(yè)為什么需要績(jī)效管理61.3.2管理人員為什么需要績(jī)效管理71.3.3員工為什么需要績(jī)效管理71.4績(jī)效管理的主要目的9第二部分思茅分公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題102.1公司簡(jiǎn)介102.2思茅分公司績(jī)效管理現(xiàn)狀102.2.1省公司對(duì)思茅分公司的績(jī)效考核102.2.2思茅分公司對(duì)各部門(mén)的績(jī)效考核11兆2.農(nóng)2.執(zhí)3訂和思茅渾分公顧司對(duì)依員工瀉的績(jī)文效考躍核左12盞2.揮3達(dá)胖思茅桐分公央司績(jī)幅效指鐮標(biāo)中百存在乒的問(wèn)度題浩12值2.單3.諒1淚誰(shuí)分公斯司的饑績(jī)效甚指標(biāo)煙存在蹤的問(wèn)暗題六12鉆2.赤3.噴2伯困部門(mén)燭的績(jī)艘效指鄭標(biāo)存劍在的間問(wèn)題屢14峽2.伸3.旗3號(hào)浙員工蘿的績(jī)雖效指囑標(biāo)存救在的暗問(wèn)題低16避2.續(xù)4差轉(zhuǎn)思茅題分公需司績(jī)鼠效管座理的皇癥結(jié)暢16游2.煮5湯像解決幕癥結(jié)倘的難堆題：訴如何唱設(shè)定溝績(jī)效惱指標(biāo)圣18李第三姿部分銀在新厲的競(jìng)乏爭(zhēng)環(huán)殼境下比公司千績(jī)效羊指標(biāo)串體系注的構(gòu)柜建：曲平衡徒記分標(biāo)法（免TH境E災(zāi)BA夠LA業(yè)NC斑ED丈S算CO呼RE易CA殃RD根）與敢關(guān)鍵籃績(jī)效補(bǔ)指標(biāo)師（慘KP斯I檢）希19出3.解1棗項(xiàng)平衡既記分旁法（所TH俗E迎BA較LA再NC室ED釀S牢CO椒RE鼻CA妄RD煩）在底制定與企業(yè)誤績(jī)效文指標(biāo)等體系企中的遼應(yīng)用賽19矩3.付2騰K耍PI嘩（先Ke順y花Pe巷rf鴿or蓬ma品nc結(jié)e膛In臘di插ca法to料r燦：關(guān)誕鍵績(jī)嶺效指盒標(biāo)）潮21蠻3.弱2.忽1唇K畢PI批指標(biāo)景的概茶念他21親3.欣2.序2煎蘆關(guān)鍵瓦績(jī)效這指標(biāo)挨的類(lèi)察型磁22蓄3.弟2.鳳3定膀確定期關(guān)鍵怪績(jī)效發(fā)指標(biāo)鹽的原換則甩23減3.窮3細(xì)衣平衡近記分駐法與鐘關(guān)鍵毅績(jī)效免指標(biāo)李的綜罪合運(yùn)投用妹23掛第四采部分槍平衡親記分慕法及警KP委I生指標(biāo)她在思每茅分妥公司尋績(jī)效爺管理團(tuán)中的釀應(yīng)用驕25隙4.泡1低續(xù)應(yīng)用分平衡票記分偏法構(gòu)適建分摩公司朋績(jī)效喪指標(biāo)各體系扶25護(hù)4.頸1.脆1段姥中國(guó)愧聯(lián)通間的戰(zhàn)請(qǐng)略目臥標(biāo)奴25瓣4.漢1.胳2懼擔(dān)思茅簡(jiǎn)分公緩司的或平衡害記分犬卡椒27舅4.椒2掉貍在平苦衡記匹分法器四類(lèi)賢指標(biāo)嫂的基小礎(chǔ)上織構(gòu)建鞏各部揮門(mén)（陽(yáng)部門(mén)扔經(jīng)理搭）的福KP仔I小2斗8引4.攝2.阻1狼及設(shè)定脫各部筐門(mén)（睛部門(mén)網(wǎng)經(jīng)理忍）忠KP架I橡的程巷序智28努4.次2.惹2裂座制定產(chǎn)對(duì)部君門(mén)績(jī)賤效表厲現(xiàn)的欣跟蹤捎計(jì)劃林33唉4.汗2.抓3粥功審核探關(guān)鍵怒績(jī)效奧指標(biāo)販33側(cè)4.肅3店高設(shè)定拉員工蔑的柱KP襖I洋指標(biāo)斗35策4.翁3.速1詞特設(shè)定財(cái)員工隱KP梢I榜的程信序竊35袖4.嘆3.棕2熊什制定私對(duì)員文工績(jī)廈效表于現(xiàn)的次跟蹤葡計(jì)劃份38牧4.盯3.扁3融趕審核秧員工湖關(guān)鍵岡績(jī)效冷指標(biāo)榮38怠4.胸3.誦4查駝員工遇績(jī)效擴(kuò)考核揮結(jié)果鏈的分席級(jí)炒38渴4.棟3.逗5蝦果設(shè)定往員工角KP芝I柳時(shí)要購(gòu)注意彈的問(wèn)觸題暫38埋第五史部分透思茅臉?lè)止晁究?jī)?cè)斝Ч艽砹鲗W(xué)程厚40欄5.魄1或迅績(jī)效客管理貨原則晴40行5.盛2趙舌公司輕績(jī)效畝目標(biāo)朋分解宰/議檢查相/醫(yī)評(píng)估賤路徑賄40石5.累3擦燕員工齊績(jī)效篩考核愈關(guān)系舅41金5.處4搶啞員工之績(jī)效循管理要流程亡41露5.齒4.鐮1滲釀績(jī)效奇管理硬循環(huán)身系統(tǒng)舒41味5.扭4.敗2絡(luò)謹(jǐn)績(jī)效掠管理榜循環(huán)慕系統(tǒng)弟在員遍工績(jī)霉效管墊理中太的應(yīng)蛛用彩43腥第六羞部分煎在構(gòu)沉建績(jī)挑效指槳標(biāo)體擋系實(shí)定踐中藝的一烈些體腫會(huì)均44男結(jié)束味語(yǔ)涂46磚參考煎書(shū)目夾47曠附件交48奧附件尋一：洞中國(guó)勇聯(lián)通務(wù)思茅濟(jì)分公倒司部隊(duì)門(mén)績(jī)頌效考掩核表關(guān)48昆附件儀二：盈中國(guó)竭聯(lián)通糊思茅竹分公澆司員場(chǎng)工績(jī)終效考仁核表相49前言讓中國(guó)錄聯(lián)通辣思茅扶分公重司成頑立于臟20錢(qián)01即年1貪月，邁是一沿家年顯輕而知發(fā)展帖迅速蜜的電涼信企墨業(yè)。雁從分模公司暢成立纏起，穩(wěn)就開(kāi)守始對(duì)幅部門(mén)鏡及員望工采森用績(jī)捧效管轎理的賣(mài)方法腔。但絕是，捎一年且多的耕實(shí)踐霉結(jié)果取表明瀉，思饑茅分寺公司是的績(jī)旁效管拴理并義不是扯很成為功。絡(luò)一方倍面，摟績(jī)效速管理低未能勸為分狂公司您實(shí)現(xiàn)污其經(jīng)藏營(yíng)業(yè)傻績(jī)目舉標(biāo)提謹(jǐn)供有祥力支驚持；且另一翠方面童，分丟公司射員工首對(duì)績(jī)貌效管避理采笨取了勞一種坑消極緣回避忙的態(tài)占度。用本文摧從績(jī)業(yè)效管礦理的錯(cuò)基礎(chǔ)泄——洗績(jī)效隱指標(biāo)津的設(shè)創(chuàng)定為膨著力燈點(diǎn)，鳥(niǎo)對(duì)其千進(jìn)行誤了詳諒盡的絨剖析腦并提槽出了純解決退方案望。涼本文僅作者側(cè)于2往00憤1年顆6月虧完成譽(yù)MB射A學(xué)鬧業(yè)后輪，同吵年8撕月應(yīng)界聘進(jìn)俘入中車(chē)國(guó)聯(lián)立通云滿(mǎn)南分滋公司勿市場(chǎng)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)溫部任耕副經(jīng)洋理，登20季02夠年6攔月至叔10步月到市中國(guó)汁聯(lián)通蝕思茅較分公業(yè)司（尤以下繡簡(jiǎn)稱(chēng)拆思茅宜分公蛇司）澇任副桃總經(jīng)寶理，甜主管名行政愿、市你場(chǎng)營(yíng)慧銷(xiāo)和視人力籌資源享。在敵工作隸中，緞作者鼻歸結(jié)償出思厲茅分勾公司輔績(jī)效釘管理臟的癥消結(jié)所卸在：毛作為發(fā)績(jī)效閣管理兆的基形礎(chǔ)隸——釀績(jī)效暮指標(biāo)倆的設(shè)獅定與何分公煌司經(jīng)咽營(yíng)目險(xiǎn)標(biāo)脫準(zhǔn)節(jié)，逗使得屋績(jī)效徐管理忠無(wú)法雕發(fā)揮割其戰(zhàn)床略職貢能。爹因此掉，作帽者在俗思茅撤分公逐司的奧績(jī)效僚管理糊中引既入了巧目前潛在國(guó)非外企綿業(yè)界豎成功舅使用陳的兩劑種新鴿的制陶定績(jī)痛效指勿標(biāo)體澆系的餡方法均——豐平衡瓶記分姿法（充T緊he羽B(yǎng)姻al巾an耐ce汽d疼S用co腳re表ca效rd傘）與述關(guān)鍵驅(qū)績(jī)效艱指標(biāo)壞（煮KP漲I李：術(shù)Ke銷(xiāo)y蹤Pe決rf享or弟ma描nc摔e頂In煌di花ca佛to村r糟）役。平飲衡記凝分法畝以公粗司的巾戰(zhàn)略耀目標(biāo)宣和競(jìng)萍爭(zhēng)需低要為恥基礎(chǔ)刑，囑針對(duì)胖以財(cái)篇?jiǎng)?wù)指塌標(biāo)為脂主的掙績(jī)效弟評(píng)價(jià)遣系統(tǒng)狹，它按強(qiáng)調(diào)盟非財(cái)妄務(wù)指湖標(biāo)的婆重要是性，閑通過(guò)次對(duì)廈財(cái)務(wù)辮、韻客戶(hù)婚、內(nèi)機(jī)部隙業(yè)務(wù)龜、悶發(fā)展窩等四扮個(gè)各嫩有側(cè)遼重、獲互相針影響曾的帖方面芹的瓦績(jī)效年評(píng)價(jià)陣，鬼來(lái)溝培通企壩業(yè)目伐標(biāo)、覆戰(zhàn)略式重點(diǎn)召和企誤業(yè)經(jīng)伴營(yíng)活式動(dòng)的蝴關(guān)系鞋，實(shí)議現(xiàn)短考期利趟益和乎長(zhǎng)期察利益妻、局覆部利賓益和伐整體昆利益責(zé)的均宴衡。挑KP輸I是脆一種繪根據(jù)建SM墊AR橡T原野則肅（S忽：改Sp廊ec號(hào)if游ic討；M扣：脈Me練as效ur傳ab置le脹；A澡：運(yùn)At筒ta崗in銳ab交le率；R哲：逗Re賭al該is詞ti瓣c外；T連：躬Ti衡me灘—飲bo惰un板d仙）制苗定出續(xù)的定壟量化慚或行送為化猛的績(jī)麗效指滲標(biāo)體伐系，鹿它的墨最大挎特點(diǎn)遵是零把企并業(yè)的盲戰(zhàn)略輪目標(biāo)芹分解客為隆具體咱的餓可操竿作的姓工作格目標(biāo)狼。作攝者在淘管理齊實(shí)踐跑中，腿綜合愉運(yùn)用蠻平衡蕉記分且法與魔關(guān)鍵澇績(jī)效乒指標(biāo)河來(lái)構(gòu)閑建企直業(yè)、本企業(yè)玻內(nèi)各模部門(mén)領(lǐng)及員獲工的貓績(jī)效仔指標(biāo)乖體系傳。雀具體殺思路預(yù)為：偽在運(yùn)仁用平泥衡記頸分法嚷構(gòu)建障出企膏業(yè)績(jī)義效指振標(biāo)體傍系的柴基礎(chǔ)澇上，掠依據(jù)王企業(yè)票的績(jī)稿效指險(xiǎn)標(biāo)體嬌系，勻主要店是抗財(cái)務(wù)嗽、帝客戶(hù)爪、內(nèi)亂部陜業(yè)務(wù)適、泰發(fā)展礙四大責(zé)類(lèi)指嚼標(biāo)，夜來(lái)客建立養(yǎng)各嫂部門(mén)烘的仁KP眉I壽；進(jìn)然后喘，各待部門(mén)我的主套管和罵部門(mén)肌的網(wǎng)相關(guān)右人員補(bǔ)一起蝴再將授部門(mén)丟KP犯I進(jìn)崇一步媽細(xì)分丸，分掘解為巷更細(xì)紙的纖、發(fā)各職廊位的度KP魯I。沸整個(gè)舊績(jī)效禽指標(biāo)惰體系乎由本翻人設(shè)酸計(jì)并醫(yī)領(lǐng)導(dǎo)累實(shí)施嗎。徹出于燭保守眠企業(yè)煉機(jī)密烤的目墳的，度本文睡中對(duì)蚊有些互數(shù)據(jù)惡進(jìn)行帆了調(diào)疾整，可但仍腿然保貢持了瓜數(shù)據(jù)派間的舌邏輯獅聯(lián)系擔(dān)，特林此說(shuō)范明。鍋第一抱部分?jǐn)D值績(jī)效盛管理謊概述涂人們否給予金我們綁所處珠的這忍個(gè)時(shí)網(wǎng)代各相種各廊樣的臘命名汪：信坐息時(shí)養(yǎng)代、眼網(wǎng)絡(luò)四時(shí)代時(shí)、港IT精時(shí)代坊、知辨識(shí)經(jīng)鉗濟(jì)時(shí)局代若……萄最靠“候酷穗”千的莫屈過(guò)于姑“秤e販時(shí)代數(shù)”治。這排是一腳個(gè)容異易產(chǎn)徹生激芹動(dòng)人常心的匹變化淺的時(shí)脹代。搭當(dāng)傳當(dāng)統(tǒng)的貓商業(yè)獄競(jìng)爭(zhēng)善優(yōu)勢(shì)俯如資卻金、腎技術(shù)閑等不掘斷受騙到質(zhì)憐疑的析時(shí)候膝，人壺們不魯?shù)貌惠x思考久，問(wèn)e楚時(shí)代扣的商翅業(yè)組艱織以籍什么水作為活競(jìng)爭(zhēng)躍優(yōu)勢(shì)背？也燈許有均人會(huì)璃說(shuō)是普創(chuàng)意井、是脊思想初（岔id棉ea怖），魔諸如安此類(lèi)汽。但退是，戲我們最越來(lái)廉越發(fā)甚現(xiàn)，攻現(xiàn)代經(jīng)企業(yè)諸的競(jìng)巷爭(zhēng)優(yōu)擠勢(shì)與積“蓬人限”云的因雙素聯(lián)性系得餅越來(lái)鍬越緊就密。程于是狠，對(duì)滾人力炭資源哈管理漸的重槐視程除度達(dá)育到了呈前所迎未有還的水息平。幣人力懷資源嚇的職澇能遠(yuǎn)裙遠(yuǎn)超急出了黎傳統(tǒng)呢意義瘋上的糖服務(wù)嘆、支晨持的飽職能哲，目愁前在宅這一梅領(lǐng)域獄中所隊(duì)提出澇的目健標(biāo)是杏讓人換力資夢(mèng)源管填理成疾為企油業(yè)的瀉業(yè)務(wù)壺伙伴瞞（瓶Bu濃si回ne上ss經(jīng)P紋ar批tn彈er鍛）或哲者戰(zhàn)挽略伙甚伴（反St禾ra致te構(gòu)gi考c肉Pa刪rt過(guò)ne旺r催），稅也就周是依脂靠人貴力資晌源管固理來(lái)泡提高提企業(yè)失的價(jià)濃值和剩競(jìng)爭(zhēng)耕優(yōu)勢(shì)世。而掉績(jī)效仇管理餃作為腳人力伍資源押管理欠的核放心職睛能，仆與此嗚方面患的目莊標(biāo)息方息相低關(guān)。淚因此竿，如播何管肥理以度提高犁績(jī)效投就成農(nóng)為人姿們關(guān)價(jià)注的覽焦點(diǎn)洞。積1.喘1鍛懇績(jī)效擁與績(jī)瞞效管士理遵績(jī)效笨（勺Pe商rf普or幟ma清nc免e奧）是功人們以在管悲理活沈動(dòng)中誠(chéng)最常施用的萍概念茂之一掠。對(duì)尚這個(gè)地概念擠，人論們有鄭從工丟作行鞠為和口工作情結(jié)果罷進(jìn)行青的不窯同理款解。添一種設(shè)觀點(diǎn)貫認(rèn)為中，績(jī)獸效是放在特崇定的舊時(shí)間鋼內(nèi)，滔由特浪定的很工作皺職能淚或活孔動(dòng)產(chǎn)潮生的能產(chǎn)出濁記錄秤，這陪是從窗工作溫結(jié)果暢的角除度進(jìn)土行定查義的泡；從某行為疊角度瑞來(lái)定旁義的鼻，如抱坎貝雪爾將鴉績(jī)效瑞定義兵為乎“憶人們附所做與的同前組織湯目標(biāo)嘩相關(guān)魔的、迅可觀藍(lán)測(cè)的統(tǒng)事情駝”蔽；博眠曼和吵穆特助威德帥魯將殘績(jī)效撫定義爪為菊“朽具有遇可評(píng)晨?jī)r(jià)要符素的峰行為娘，這爸些行浮為對(duì)襲個(gè)人選或組燕織效香率具鋸有積飲極或辜者消攜極的寄作用雞”反。事鬧實(shí)上曠，這協(xié)兩類(lèi)我定義加方法向都有怨其合送理之五處，桂行為扎是產(chǎn)諷生績(jī)掛效的廁直接此原因刮，而游組織延成員隨對(duì)于灣組織杜的貢鍵獻(xiàn)，里則是攔通過(guò)召其工預(yù)作的曬結(jié)果姑來(lái)體場(chǎng)現(xiàn)的卵。在然某些蘭工作悔類(lèi)型煩中，股工作溫的結(jié)順果比皺較難樓以考冒核，城那么嫌考核近的結(jié)滿(mǎn)果將五不得圓不以兼工作仔的行縱為或鄭工作憶行為描中表攜現(xiàn)出顏來(lái)的萍特性確來(lái)進(jìn)且行。翁為此傻，我籃們采疲取一霉種綜駐合的宋辦法罵來(lái)定風(fēng)義績(jī)踐效，叫兼顧春工作茶行為喜和結(jié)腹果：竄楚績(jī)效斤是人瘦們所副做的排同組鄭織目曲標(biāo)相借關(guān)的拋、可野觀測(cè)所的、備具有存可評(píng)欺價(jià)要運(yùn)素的紐行為材，這帳些行龍為對(duì)箭個(gè)人僚或組僚織效訴率具需有積北極或們消極偽的作母用。財(cái)績(jī)效霞管理往，是泊指為維了達(dá)薯成組肯織的段目標(biāo)陳，通昌過(guò)持毒續(xù)開(kāi)蘆放的顏溝通勸過(guò)程逃，形灣成組鍋織目敏標(biāo)所幸預(yù)期拜的利轎益和廟產(chǎn)出泳，并鉛推動(dòng)住團(tuán)隊(duì)稿和個(gè)擇人作塊出有掠利于早目標(biāo)困達(dá)成冰的行膚為。張德主編．人力資源開(kāi)發(fā)與管理（第二版）．北京：清華大學(xué)出版社，2001：P174—175神1.議2饞績(jī)效棕管理憲的位擊置照1.掀2街.1亞艦人力綱資源劈管理椅：獲齡取競(jìng)筒爭(zhēng)優(yōu)錫勢(shì)的付工具短一個(gè)似企業(yè)銷(xiāo)要獲各得相淡對(duì)其率競(jìng)爭(zhēng)紗對(duì)手吧的優(yōu)粉勢(shì)，賭就必新須創(chuàng)購(gòu)造出去比其豬競(jìng)爭(zhēng)宴對(duì)手戴質(zhì)量黎更好重的產(chǎn)炕品或繩服務(wù)鏡，提百供競(jìng)抗?fàn)帉?duì)攔手所著不能張?zhí)峁┭醯膭?chuàng)革新性生的產(chǎn)孤品或仁服務(wù)灑，或傳者以傭更低料的成片本提述供與漿其競(jìng)新?tīng)?zhēng)者山相同前的產(chǎn)洗品或薄服務(wù)豪。根鄭據(jù)邁表克爾揪·膝波特渴的競(jìng)茄爭(zhēng)戰(zhàn)圓略理穿論，習(xí)一個(gè)被現(xiàn)代擦企業(yè)標(biāo)要想巡在市早場(chǎng)上短獲得資相對(duì)淡與其滋他企棉業(yè)的倒競(jìng)爭(zhēng)鹿優(yōu)勢(shì)初，就捷必須慨在成梢本領(lǐng)竿先、拔差異素化、手集中隸化三駕個(gè)方黎面比栗別人妹做得豎更好誦。愈翠來(lái)愈國(guó)多的汪研究睡表明爪，人欺力資蠻源管愉理的主水平棗對(duì)競(jìng)洲爭(zhēng)優(yōu)漲勢(shì)的媽產(chǎn)生豪有強(qiáng)艱烈的踢影響科。一繪項(xiàng)研忠究考鑒察了賴(lài)35甜個(gè)行者業(yè)中扛96馳8燭個(gè)企擔(dān)業(yè)的粥人力敘資源叫管理喊水平添與生喝產(chǎn)力久水平捐，主沖要考輝察的療是企次業(yè)的甩員工舟激勵(lì)誤計(jì)劃院、績(jī)子效管笑理系差統(tǒng)和貢員工昌參與妥決策竭等方今面。腫該研爺究的免結(jié)果綁表明獎(jiǎng)，人洞力資歸源管剛理水扭平與齡企業(yè)攀的生肺產(chǎn)力涂水平昂之間網(wǎng)有著產(chǎn)強(qiáng)烈誠(chéng)的正沉相關(guān)戚關(guān)系腹，對(duì)覺(jué)企業(yè)撞人力炮資源尖管理刷水平克的評(píng)鼓估高防出1明個(gè)百鄙分點(diǎn)字，生寒產(chǎn)力腹水平著就高喬出意5澡個(gè)百姑分點(diǎn)楚。武欣．績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001：P27—28幫傳統(tǒng)位的人惹力資培源管微理通互常被抬認(rèn)為爬是一鴿種服正務(wù)性測(cè)的工船作，織隨著岔社會(huì)扔在向打前發(fā)戒展，盜人力柴資源塵管理薯的參當(dāng)謀與焦咨詢(xún)工作用殊，以穿及在半制定筆和支痰持企泊業(yè)戰(zhàn)據(jù)略方怨面的陳作用餃日益浪加強(qiáng)怒。越夕來(lái)越摔多的峽企業(yè)呆意識(shí)注到，鄭企業(yè)余之間編的競(jìng)償爭(zhēng)，炮說(shuō)到騰底是惠人才繭的競(jìng)儉爭(zhēng)，妻是人頁(yè)力資客源綜營(yíng)合素銹質(zhì)的他競(jìng)爭(zhēng)儲(chǔ)。被雁稱(chēng)作眠“偵經(jīng)營(yíng)言之神望”朝的日鞭本著榴名企別業(yè)家財(cái)松下抱幸之訂助說(shuō)疫得好珠：嬌“齡國(guó)家畢的興滋盛在敬于人兩，國(guó)脊家的雅滅亡設(shè)亦在榜于人彼，古旺圣先陪賢，刻早有啊明訓(xùn)替；經(jīng)勇?tīng)I(yíng)事愉業(yè)的嶄成敗軋，與熱治國(guó)戰(zhàn)同一昆道理貧，在呀于人衣事安俊排是鐘否合狹宜。盤(pán)”符1.旗2輪.2掉游績(jī)效賊管理滴：人拼力資牙源管周理的災(zāi)核心欄既然肝人力沉資源珠管理寄是獲驗(yàn)取企距業(yè)競(jìng)姻爭(zhēng)優(yōu)把勢(shì)的疊工具海，那術(shù)么人汽力資蝕源管堆理是倦如何凝提升荷企業(yè)電的生腫產(chǎn)力鐘和價(jià)撒值，瞇從而情提高兼企業(yè)希的競(jìng)參爭(zhēng)優(yōu)執(zhí)勢(shì)的比呢？捷現(xiàn)代牧企業(yè)之的人砌力資蝕源管凳理系輕統(tǒng)是涌一個(gè)敬3P飼模型籮，即急：P培ER聲SO艷N（申人）根、P仿ER輝FO籍RM蛙AN利CE貼（績(jī)經(jīng)效）柿和P電OS蝕IT驚IO學(xué)N（胃職位牲）。犬這個(gè)梢系統(tǒng)秤中的既各個(gè)白環(huán)節(jié)亂緊密猾相聯(lián)烏。由智圖壇1欠－1期可見(jiàn)曾，績(jī)糕效管畢理在念這個(gè)雙系統(tǒng)蕉中占蚊據(jù)核日心地傅位，硬起到只重要樣的作杜用。鐘勤華．職位分析培訓(xùn)．思捷達(dá)咨詢(xún)公司網(wǎng)站：www，2002，6，29般績(jī)效僚管理釘將企淚業(yè)的但戰(zhàn)略倉(cāng)目標(biāo)所分解焰到各受個(gè)業(yè)預(yù)務(wù)單圖元，廉并且友進(jìn)一惰步分互解到缺每個(gè)猾員工捐，因幼此，該對(duì)員瓣工及匪業(yè)務(wù)趕單元悶的績(jī)隨效進(jìn)救行管外理、主改進(jìn)妄和提穩(wěn)高，拉從而前提高名企業(yè)否整體像的績(jī)子效，找企業(yè)吩的生疫產(chǎn)力態(tài)和價(jià)神值隨域之提忌高，誘企業(yè)陰的競(jìng)江爭(zhēng)優(yōu)怠勢(shì)也垃就由頸此而服獲得蹄。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)職位說(shuō)明人力資源規(guī)劃職位評(píng)估POSITION人員招聘選拔PERSON績(jī)效指標(biāo)的形成薪酬體系培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)駕圖1蓬-1花悅?cè)肆εY源氏管理暢系統(tǒng)富圖：寒3P卻模型鐘勤華．職位分析培訓(xùn)．思捷達(dá)咨詢(xún)公司網(wǎng)站：，2002，6，29承1趟.芹3耳為什掠么需康要績(jī)邀效管慕理聾無(wú)論帶從企耐業(yè)的企角度造，還例是從單管理聯(lián)人員攻或者狀員工莫的角揭度，嫩績(jī)效部管理匹都可非以幫掛助我欠們解您決許到多問(wèn)憲題，烘并能價(jià)給我冷們帶戒來(lái)極丹大的繳益處喚。繞1衛(wèi).逝3熊.1遞激企業(yè)紐為什循么需釘要績(jī)團(tuán)效管煩理煩下圖獵為我蕉們清祖楚地模顯示輝了績(jī)茅效管愁理與且達(dá)成錄企業(yè)冰目標(biāo)演兩者攤之間逃的緊蛇密關(guān)球系。資金、人員、技術(shù)、信息支持資金、人員、技術(shù)、信息支持企業(yè)的使命企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo)各部門(mén)的目標(biāo)每個(gè)員工的目標(biāo)企業(yè)的績(jī)效部門(mén)的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效醬圖1增-2唯筋企業(yè)長(zhǎng)目標(biāo)項(xiàng)與績(jī)?cè)煨Ч芩砦湫溃?jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001：P8究從整萬(wàn)個(gè)企莊業(yè)的潤(rùn)角度往來(lái)看抖，它齒的經(jīng)送營(yíng)目伙標(biāo)被孟分解槳到了敘各個(gè)嶄部門(mén)訴的目撤標(biāo)以哄及各涂個(gè)職積位上頸的每潛個(gè)員漸工的邀目標(biāo)奪，員英工個(gè)革人目莖標(biāo)的桂達(dá)成齡構(gòu)成略了部蘇門(mén)目搞標(biāo)的購(gòu)達(dá)成素；企肺業(yè)的婆整體駝績(jī)效駝是由襖各個(gè)肝部門(mén)膽的績(jī)緊效來(lái)鄉(xiāng)支持寄的，知也就襲是由爬每個(gè)垂員工揚(yáng)的績(jī)嚴(yán)效來(lái)牽支持歡的。杠既然垂這樣膀，那少么企憲業(yè)就昂不可隨避免顛地關(guān)午心以檔下這早些問(wèn)參題：笨（掩1換）冰企業(yè)脾需要青將經(jīng)教營(yíng)目再標(biāo)有竹效地掌分解暴給各鳴個(gè)部瘋門(mén)和問(wèn)所有扒員工組，并餡使各允個(gè)部陪門(mén)和帶員工賤都積黎極向腹著共漲同的婆經(jīng)營(yíng)胳目標(biāo)飲努力斯。申（趕2鎖）稻企業(yè)仙需要饑監(jiān)控拒目標(biāo)奪達(dá)成歸過(guò)程充中各愧個(gè)環(huán)逝節(jié)上群的工賊作情肆況，只了解禍各個(gè)窗環(huán)節(jié)瘋上的攻工作斑產(chǎn)出假，及映時(shí)發(fā)?，F(xiàn)阻吹礙目肥標(biāo)有尋效達(dá)余成的撿問(wèn)題絹并予謀以解辱決。部（芽3乖）朋企業(yè)黨需要隱得到嚇最有徒效的燕人力嬌資源唐，以塞便高慕效率憂(yōu)地完譯成目瓜標(biāo)。為一方項(xiàng)面，黨通過(guò)捉人員慣的調(diào)畢配，聯(lián)使人額員充拉分發(fā)粘揮作結(jié)用；裙另一造方面漫，加尤強(qiáng)對(duì)杏現(xiàn)有簡(jiǎn)人員踐的培敲訓(xùn)和球發(fā)展醫(yī)，增面強(qiáng)公峽司的耀整體梳實(shí)力糧與發(fā)曠展能違力。速績(jī)效挎管理能恰恰食是解立決上虎述這幻些問(wèn)拆題的日有效寄途徑苦。通舉過(guò)績(jī)胳效目鏟標(biāo)的閱設(shè)定粥與績(jī)細(xì)效計(jì)鐵劃的矮過(guò)程狹，企雞業(yè)的鍬經(jīng)營(yíng)眠目標(biāo)退被分侵解到妨各個(gè)留部門(mén)帳和員玩工；傳通過(guò)干對(duì)部屢門(mén)和把員工籃的績(jī)?cè)盒吭仒?biāo)的夫監(jiān)控雖過(guò)程礙以及考對(duì)績(jī)炮效結(jié)悔果的緞評(píng)估微，企勻業(yè)可喚以有落效地范了解宿到目狀標(biāo)的圈達(dá)成貸情況屋，可晌以發(fā)漆現(xiàn)阻此礙目喝標(biāo)達(dá)副成的蹈原因糊；績(jī)啞效評(píng)套估的燃結(jié)果矮可以剖為人舍員的當(dāng)調(diào)配泳和人從員的郊培訓(xùn)鞏與發(fā)光展提寧供有駐效信民息。曠因此巧，績(jī)鬧效管足理是拜企業(yè)卵必不讓可少屢的一初項(xiàng)活仁動(dòng)。懷1鬼.主3顯.2襲俗管理僵人員嬌為什便么需睜要績(jī)依效管稻理僅管理薯人員司承擔(dān)厘著痛企業(yè)項(xiàng)賦予偉自己亡的目早標(biāo)，鍵而每跳個(gè)管出理人齊員都存是通轟過(guò)自板己的優(yōu)部門(mén)鄙或者爆團(tuán)隊(duì)級(jí)來(lái)實(shí)這現(xiàn)自安己的翼管理托目標(biāo)困的。餅每個(gè)授管理妻人員寒都渴笛望自色己在倉(cāng)管理估上取否得成馬功，齒因此賺：夕（棉1控）管曠理人講員需蠻要有捏機(jī)會(huì)災(zāi)將朵企業(yè)團(tuán)及部隊(duì)門(mén)的簽?zāi)繕?biāo)下傳遞索給部臣門(mén)中脆的員寧工，鄰并取話(huà)得他綱們對(duì)薄目標(biāo)駐的認(rèn)困同，守以便菜部門(mén)秧成員梁能夠斜共同俗朝著柳目標(biāo)謝努力皮。利（撈2疊）管崗理人仿員需橡要把肅企業(yè)厚賦予侵的目拼標(biāo)分居解到需每個(gè)則員工弄的身汽上，桶因?yàn)闉樗麄兣抑酪氵@些聞目標(biāo)直不是奸通過(guò)茅自己鼠一個(gè)顧人的渴努力撇就可挺以實(shí)榆現(xiàn)的糟，而赴必須痕通過(guò)栗部門(mén)奏中的例員工渾共同詠努力舟才能同實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)。癥（熊3搭）管凝理人刺員需展要有囑機(jī)會(huì)井告訴育員工鐘自己瓣對(duì)他紛們的誰(shuí)工作間期望后，使吩員工請(qǐng)了解奶哪些贏工作文最重卸要，茶這些鋼工作撇的衡陸量標(biāo)杏準(zhǔn)是族什么爸；哪夠些工忘作員古工自拴己可肝以做魔出決梢策。臨（兔4噴）管喇理人斬員還鬧常常騙希望灑能夠卷掌握徹一些率必要訪(fǎng)的信劫息。搏這些揮信息鹿既有戲關(guān)于順工作孔計(jì)劃禾和項(xiàng)服目執(zhí)哄行情柿況的許，包辯括現(xiàn)零在部刺門(mén)中萄哪些員工作芝運(yùn)行飯良好果，哪艘些工篩作出語(yǔ)了問(wèn)吐題等拘等，腹也有巧關(guān)于刷每個(gè)距員工鍵的狀框況的挪，包囑括這若些員潑工是代否能拔夠勝里任工邁作，負(fù)他們?cè)丛诠じ嘧髦邢π枰玫綕?jì)什么動(dòng)支持據(jù)和幫憐助，魯他們?nèi)嵩谀墓中┓讲撩嬗刑鸫峋雀叩瑞B(yǎng)等。董這些械問(wèn)題形在績(jī)讓效管蔥理過(guò)水程中桿都能手一一窮解決言?？?jī)薄效管裙理提堆供給寧管理釋人員斷一個(gè)守將曬企業(yè)餅?zāi)繕?biāo)寺和部許門(mén)目寸標(biāo)分甘解給廟員工羊的機(jī)姿會(huì)，賽并且遍使管做理人欲員能勺夠向筍員工揪說(shuō)明速自己菌對(duì)工梯作的哥期望著和工栽作的凱衡量倘標(biāo)準(zhǔn)秋；績(jī)記效管辮理也越使管非理人突員能滲夠?qū)Π憧?jī)效蹲計(jì)劃么的實(shí)煌施情冠況進(jìn)遵行監(jiān)陽(yáng)控。佳1行.夫3銹.3椅凍員工汽為什像么需魄要績(jī)陣效管鉛理迫員工僅在績(jī)吹效管縣理中沈通常滑是以斧被管慮理者體和被住評(píng)估逝者的偷角色錫出現(xiàn)襖的，羊評(píng)估代對(duì)他序們來(lái)灘說(shuō)常危常是桌一件塌有壓舌力的判事情鄰，是晨與不農(nóng)愉快懲的情呢感聯(lián)錢(qián)系在鵝一起江的。減然而庸，當(dāng)江我們國(guó)很好晃的理桑解了宴員工詞對(duì)工升作的面內(nèi)在粱需要崖之后根，就蠅會(huì)發(fā)框現(xiàn)績(jī)把效管側(cè)理對(duì)忙于員北工來(lái)粒說(shuō)也塞是他造們成理長(zhǎng)的終過(guò)程癢中所畜必需僚的。謹(jǐn)那么核，員盟工在疏工作俘和發(fā)懂展過(guò)緩程中促需要忌一些討什么愿呢？妙關(guān)于稍人的誠(chéng)需要根，美所國(guó)心享理學(xué)碎家馬碗斯洛月提出賀了需忌要層涂次理蛾論?；ピ谒痰睦眇捳撝信R將需饅要分做為蛾5縮個(gè)層呀次：臂生理暢需要候是指非人對(duì)州食物證、水涉分、鉆空氣惹、睡堅(jiān)眠、習(xí)性的要需要譽(yù)。這鞠是人凝的所億有需眉要中賺最基乓本的弓。賞安全停需要膜是指賽人們蠶追求航安全請(qǐng)、要槐求穩(wěn)痰定、遵希望蝕受到退保護(hù)雀，避靠免恐弊懼和窗焦慮緞。街愛(ài)與以歸屬顏的需車(chē)要是遠(yuǎn)指人捉們要抄求與城他人敬建立雙感情衰關(guān)系襯，希樸望得振到他隔人的要認(rèn)可爬。必尊重蠟需要煌包括汪自尊刷和受您到別肅人尊狹重，延滿(mǎn)足劈自尊狗會(huì)使捆人相船信自被己的扶力量透和價(jià)味值，桌使人勺在生也活中耐變得樹(shù)更有緩能力僻，更兩富有負(fù)創(chuàng)造柄性。絲自我孩實(shí)現(xiàn)命的需于要是爛指人羨們追炭求實(shí)禍現(xiàn)自哪己的深能力珠或潛梯能，湖并使教之完夜善化即。神員工銳在基滴本的截生理獅需要憤滿(mǎn)足跑了之姨后，僵更多經(jīng)的高邊級(jí)需岡要有提待于鞭滿(mǎn)足查。每卻個(gè)員昂工在衛(wèi)內(nèi)心埋都希稱(chēng)望能慧夠了吊解自而己的煉績(jī)效隸，了烤解自俱己的我工作撇做得閣怎么夏樣，穴了解底別人健對(duì)自戶(hù)己的賞評(píng)價(jià)疑。這攻首先煩是出喚于員綢工對(duì)活安全與和穩(wěn)滲定的輪需要尸，避愈免由擱于不碰了解廟自己銹的績(jī)林效而旺帶來(lái)繭的焦萬(wàn)慮；哭其次暈，員霧工也朽希望優(yōu)自己城的工絕作績(jī)禾效能遵夠得問(wèn)到他厚人的欠認(rèn)可悄與尊斑重；拉另外倦，員似工也些需要算了解巧自己橫目前懼有待盜于提廢高的晝地方鍋，使辦自己堡的能霸力得牲到提摟高，栽技能拼更加冷完善循。岔如果鄰不能疫通過(guò)犯有效以的途漆徑將登員工洞的績(jī)刊效表呼現(xiàn)反錄饋給殃員工基，那秤么，到員工掠只能巧通過(guò)碎猜測(cè)巨來(lái)了動(dòng)解自填己的昆績(jī)效柄表現(xiàn)體。例贊如，鎖當(dāng)一狐個(gè)員南工發(fā)柜現(xiàn)自桶己的酸主管招今天花對(duì)自看己的德臉色棍不好固看時(shí)躍，往配往會(huì)犬認(rèn)為秀是自溝己的蘇工作電表現(xiàn)漢不好佳，殊偉不知樸上司斜情緒索不好每根本菊不是剃因?yàn)榱R自己眨，而李是因火為上蜂司在鏈上班煙的路膝上與穴別人御吵了證一架趙。再類(lèi)比如惰說(shuō)，屢一個(gè)粗員工布發(fā)現(xiàn)角自己抵的上結(jié)司今給天夸晌獎(jiǎng)了拌自己翅一句獅，心列想，植看來(lái)枯老板昌對(duì)我繞的表偉現(xiàn)還翼很滿(mǎn)岸意。填試想未一下杯，如瞇果員鵲工只狼能通屯過(guò)這嶼種猜栗測(cè)的蒜方式秩來(lái)獲懲得關(guān)套于自呈己績(jī)朱效的租信息峽，那判將是淹怎樣串的一斗種悲乳哀？構(gòu)員工慢希望崇了解外自己守的績(jī)康效表?yè)Q現(xiàn)，丙更多述的是暗為了甲提高駝自己敘的績(jī)乎效，裝提高賴(lài)自己督的能叨力，湯增強(qiáng)率自身蜂的競(jìng)淘爭(zhēng)力榮。因賊此，帽員工餓特別綁需要謹(jǐn)通過(guò)績(jī)績(jī)效喝管理虎來(lái)了貫解和陶提高站自己銜的績(jī)嚼效，列了解經(jīng)自己歇在哪般些方強(qiáng)面還享待發(fā)非展，商以提鄰高自吼己在繞工作擱中的紅勝任告能力懶。靈1.科4充績(jī)效榨管理渴的主粥要目標(biāo)的唉績(jī)效間管理宰的主某要目籮的有址：旺·來(lái)將組灰織的脆目標(biāo)傘與員狂工的耕個(gè)人確目標(biāo)型聯(lián)系讓起來(lái)獎(jiǎng)。瞇·挑定義脾和溝抬通對(duì)職員工研的期貴望委·基提供兆對(duì)好腎的績(jī)觸效表居現(xiàn)的泊認(rèn)可急準(zhǔn)則廉。戰(zhàn)·怒提供廊給員礎(chǔ)工有誠(chéng)關(guān)他擦們績(jī)耽效的置反饋逆。押·蛇改進(jìn)揭員工垮與組派織的閘績(jī)效診。渠·咱使員魚(yú)工現(xiàn)慰有的鏈工作偶能力垮得到雖提高錢(qián)。溪·歇使員俱工在兄未來(lái)址的職瓜位上異得到揭發(fā)展堤。汁·爽將員淹工個(gè)胡人職傘業(yè)生爪涯發(fā)迷展計(jì)蓬劃與有組織臉的接簽班人熄培養(yǎng)告計(jì)劃勇聯(lián)系惜起來(lái)競(jìng)。匆·缸提供柔與薪泰酬決額策有夠關(guān)的鄙信息汪。告·研識(shí)別恒員工舒培訓(xùn)煩的需堅(jiān)求。航通常揮在一觸個(gè)績(jī)衡效管名理系取統(tǒng)中瘦不可刺能立著即實(shí)筍現(xiàn)上蔑述所獅有的住目的武，往圓往重懇點(diǎn)針守對(duì)其示中的沒(méi)幾個(gè)義目的要?；蛏煺?，兄當(dāng)一析套績(jī)福效管腥理系壞統(tǒng)建貌立時(shí)糠，主貸要是支為了武其中損某兩掛、三槐個(gè)目永的，弱然后鞭隨著姥績(jī)效竊管理虎系統(tǒng)繩的發(fā)靠展，亞再實(shí)恢現(xiàn)其害他的葵目的擾。觀第二謀部分腰于思茅拌分公是司績(jī)仆效管?chē)娎淼拿┈F(xiàn)狀被及問(wèn)悔題看2我.構(gòu)1局公襲司簡(jiǎn)仍介挺中國(guó)家聯(lián)合館通信老有限選公司易（簡(jiǎn)固稱(chēng)中磚國(guó)聯(lián)茫通）滲是為搏了打訂破國(guó)稠內(nèi)電已信行傷業(yè)壟尾斷經(jīng)直營(yíng)的揭局面拼，于脊19甜94醒年由耐國(guó)務(wù)蘇院批振準(zhǔn)成少立的掌一家扔大型淘國(guó)有談電信湊企業(yè)質(zhì)。中唉國(guó)聯(lián)升通成系立以妹來(lái)，殖保持喪了一棄個(gè)高郵速發(fā)充展的狹勢(shì)頭甜，2馳00軋0年塵6月紛在紐豪約和走香港艷上市退，2串00訴2年描10裕月又償在國(guó)失內(nèi)上親市，研成為摟目前峰國(guó)內(nèi)舉最大顛的上舟市公霉司。膜中國(guó)階聯(lián)通導(dǎo)的戰(zhàn)撤略目佩標(biāo)是賴(lài)：按錦照習(xí)“淋建立拔新機(jī)架制，菊建設(shè)院新網(wǎng)慘絡(luò)，比采用銹高技盲術(shù)，鈴實(shí)現(xiàn)悠高增滋長(zhǎng)，培發(fā)展忍綜合幅業(yè)務(wù)求”聲（幅“浴兩新抖、兩遲高、臂一綜儉合正”河）隱的發(fā)蠻展戰(zhàn)各略，絲以移蘋(píng)動(dòng)通臘信、間數(shù)據(jù)肺通信端、國(guó)喚際通咳信為業(yè)重點(diǎn)凳，抓腰住我色國(guó)加授入Ｗ平ＴＯ斃的歷仁史機(jī)升遇，捆乘勢(shì)鏟而上敢，保使持各玩項(xiàng)業(yè)應(yīng)務(wù)持防續(xù)、因快速妥、健瞞康發(fā)轟展，喘努力餓發(fā)展準(zhǔn)成為括與中管?chē)?guó)電笛信、錘中國(guó)蹲移動(dòng)煩實(shí)力蛋相當(dāng)瀉、各盲具特玉色的爭(zhēng)國(guó)際墾性電待信運(yùn)士營(yíng)商喉。路中國(guó)之聯(lián)通嘩思茅榮分公帳司（首以下繪簡(jiǎn)稱(chēng)璃思茅剃分公鑄司）促成立拼于2憲00春1年累1月間，是赤一家避年輕差而發(fā)退展迅舌速的作電信返企業(yè)卸。它口是中獄國(guó)聯(lián)蜓通在冠云南喇省思粗茅地粗區(qū)的屬二級(jí)捆分支狀機(jī)構(gòu)軌，直團(tuán)屬于傍中國(guó)置聯(lián)通亭云南釀省分卡公司賭。辨2勇.筒2袖思銅茅分山公司川績(jī)效響管理鉗現(xiàn)狀常2玻.洽2容.1測(cè)店省公前司對(duì)煩思茅問(wèn)分公京司的吳績(jī)效對(duì)考核若省公絕司每蛾年年新初根值據(jù)總律部下鏡達(dá)的彎經(jīng)營(yíng)正目標(biāo)誘和考受核辦吼法，巾給思院茅分何公司角下達(dá)避全年毀的經(jīng)運(yùn)營(yíng)目精標(biāo)及壟考核共辦法康。睡2負(fù).壺2趟.雅1偶.1在止思茅伶分公轉(zhuǎn)司的泳經(jīng)營(yíng)利目標(biāo)禁省公叛司給仙思茅噴分公危司下魯達(dá)的憲經(jīng)營(yíng)歌目標(biāo)伍，主勇要體置現(xiàn)為要收入市目標(biāo)跑和利尖潤(rùn)目束標(biāo)。絞實(shí)際售上是判以財(cái)?shù)绖?wù)數(shù)蔥據(jù)為侵主的丙經(jīng)營(yíng)窄目標(biāo)國(guó)?；?士.塞2填.唯1娘.違2陪省公以司對(duì)繩思茅惱分公畢司的蕉績(jī)效般考核奉省公估司對(duì)節(jié)思茅區(qū)分公若司的蘇績(jī)效蟻考核葉分為偉經(jīng)營(yíng)消績(jī)效廳考核懼和管降理績(jī)配效考背核。多在一蜓個(gè)考決核年當(dāng)度內(nèi)錫按月丟進(jìn)行離考核祖，以捏上述繞兩項(xiàng)襲考核軟結(jié)果岡的最尤后加留權(quán)得華分之帳和作捉為對(duì)伐思茅墾分公坐司績(jī)豐效考趨核的窗量化顧結(jié)果刊。疲（屯1權(quán)）經(jīng)迫營(yíng)績(jī)鼠效考迫核指牽標(biāo)岸利潤(rùn)典完成辛率，歲權(quán)重贈(zèng)為4蓄0%墨主營(yíng)跑業(yè)務(wù)屢收入顏完成宵率，薦權(quán)重閉為3推0%刮EB絲IT架DA增率完趴成率脈，權(quán)芽重為釋20麻%懇百元賭人工秀成本待創(chuàng)造職的收招入，泛權(quán)重鬼為1澆0%證（漁2曉）管草理績(jī)夠效考善核指劣標(biāo)姨①減市場(chǎng)旺發(fā)展柱與服聲務(wù)指予標(biāo)，談權(quán)重朝為5識(shí)0%底，其暑中：賄業(yè)務(wù)剪發(fā)展由完成田率，浩權(quán)重碌為2宵2%驗(yàn)用戶(hù)顫滿(mǎn)意中度，術(shù)權(quán)重蔥為1傾0%孩平均捷每戶(hù)抄每月罵服務(wù)殼收入冶（A蘇RP慰U值虛），初權(quán)重?cái)倿?訪(fǎng)1%闊用戶(hù)狀欠費(fèi)省率，爽權(quán)重杰為7伸%屬②蹈通信液質(zhì)量以指標(biāo)飛，權(quán)旗重為斃50鞋%，影其中融：倚運(yùn)行券指標(biāo)頸，權(quán)志重為熟18燃%圾故障卸率指施標(biāo)，款權(quán)重等為3根2%炕（臘3潔）績(jī)薯效考消核結(jié)次果計(jì)蘋(píng)算公巷式：嗽分公覆司績(jī)彎效考旱核得毒分=助經(jīng)營(yíng)塊績(jī)效涼考核畝得分裳*7慮0%夠+管氣理績(jī)勸效考時(shí)核得鬼分*吊30嫌%閑2定.傾2敘.2緩喪思茅謊分公懸司對(duì)簡(jiǎn)各部慘門(mén)的站績(jī)效歲考核贏2微.帖2票.2糖.1砌渴思茅漆分公檔司的蠟組織炮結(jié)構(gòu)分圖行政行政部運(yùn)行維護(hù)部總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部尋呼事業(yè)部計(jì)劃建設(shè)部副總經(jīng)理圖2-1：思茅分公司的組織結(jié)構(gòu)圖涉2充.所2勿.2家.2諸代思茅亡分公罩司對(duì)近各部錯(cuò)門(mén)的鋼績(jī)效腹考核尼（1測(cè)）對(duì)壞市場(chǎng)灘營(yíng)銷(xiāo)深部的赴考核井：扭對(duì)市夕場(chǎng)營(yíng)烏銷(xiāo)部沾的考儉核，寬采用遲銷(xiāo)量遼唯一蘇的一疾項(xiàng)指充標(biāo)；平（2暖）對(duì)抓其他蹲各部繩門(mén)的寄考核廚：吳對(duì)其童他各鄙部門(mén)聲的考廳核，遙沒(méi)有始具體烈的考猴核指燒標(biāo)，積不進(jìn)堆行具急體的墳考核僻，主堤要采私用當(dāng)帳月省銹公司董對(duì)思羨茅分貼公司舊績(jī)效第考核備的得榴分值饅，因斷此各嗎部門(mén)嚷所得臭分值慣基本逆是一秒樣的懂。瘦2林.尸2檔.3夠結(jié)思茅篇分公杏司對(duì)已員工參的績(jī)桂效考什核教對(duì)員矩工每疏半年菠考核據(jù)一次郵?？颊春酥冈蕵?biāo)為幣德、宋勤、旋能、勸績(jī)四秋類(lèi)指做標(biāo)，超每類(lèi)身指標(biāo)灶下又旗有不胡同的高分指禾標(biāo)（移員工床與管誰(shuí)理人膀員各牲不相炎同）鎖。云在實(shí)醫(yī)際執(zhí)欣行中盡，一雁般由縣本人員、上謝級(jí)、殺下級(jí)愈（針仆對(duì)管驢理人怒員）雜、同醒級(jí)各軌填一屬表，磨再給惜各表司賦予寧相應(yīng)稻的權(quán)剪重，題計(jì)算嘴綜合蝶得分商。蓬2沖.勿3每野思茅靈分公歉司很績(jī)效挽指標(biāo)敬中存兆在的秋問(wèn)題味從分跟公司善成立姑起，疾就開(kāi)齒始對(duì)戚部門(mén)畏及員讀工采杠用績(jī)朝效管螺理的霞方法濾。但濕是，陜一年欲多的蘇實(shí)踐戀結(jié)果鋒表明釣，思伴茅分滑公司馳的績(jī)止效管鐘理并怒不是典很成弄功。奸應(yīng)該森說(shuō)，磚思茅振分公果司在臨推行霧績(jī)效尚管理五的過(guò)緣程中路，績(jī)版效考蜂核做吃得很抖細(xì)，提也比截較規(guī)霞范，泥大多浪數(shù)員意工的笨考核急結(jié)果瘋均不賄錯(cuò)，挽但分猾公司深上半問(wèn)年的蕩總體缸經(jīng)營(yíng)蒼目標(biāo)左完成果率（等收入榮、利退潤(rùn)完濾成率融）并駁不理缸想。者一方撓面，淹績(jī)效朱管理怪未能嫩為分禾公司惡實(shí)現(xiàn)服其經(jīng)鈔營(yíng)目籃標(biāo)提棵供有練力的絡(luò)支持丸；另兩一方夕面，點(diǎn)分公披司管落理人固員及通員工殃都對(duì)轎績(jī)效車(chē)管理硬采取艇了一兩種消賠極回乒避的放態(tài)度僵。作那者認(rèn)四為，相思茅臉?lè)止克镜暮榭?jī)效東指標(biāo)譽(yù)存在罷以下它幾方鵲面的愿突出只問(wèn)題體：脹2絕.蜂3促.擺1診分職公司獎(jiǎng)的績(jī)猛效指認(rèn)標(biāo)存午在的坑問(wèn)題振2貝.僚3尿.候1吳.1泰存在貿(mào)的問(wèn)稠題鏡考核艱分公州司的角績(jī)效煙指標(biāo)煙是由癥省公蝶司下激達(dá)的交，作側(cè)者的藥權(quán)限摸和職惠責(zé)范遍圍，滾不允芝許作刃者對(duì)必其進(jìn)存行改躺動(dòng)。辜但是謠，作扮者在訊管理鐘實(shí)踐父中，洋以及族與其違他分儉公司恐管理揪人員吐的交疊流中踩，感的到省圓公司登給分級(jí)公司害下達(dá)猛的績(jī)活效指陡標(biāo)存捷在一惡些問(wèn)物題：戲分公英司短的績(jī)股效哈指標(biāo)命體系朽中雖情然包跌含了羨經(jīng)營(yíng)怖績(jī)效斗指標(biāo)咱和管味理績(jī)速效指屢標(biāo)兩張大類(lèi)儲(chǔ)，但貍以收職入和乏利潤(rùn)躍等財(cái)哨務(wù)指摔標(biāo)為舞主的愚經(jīng)營(yíng)肢績(jī)效泄指標(biāo)敘占據(jù)掃了絕幟對(duì)的岸比重辮（7咬0%麗），非而管漿理績(jī)粥效指口標(biāo)中儉雖然默包含杠了如價(jià)用戶(hù)蓄滿(mǎn)意繭度、怒平均炒每戶(hù)掘每月乏服務(wù)躲收入喚（A占RP犁U值位）、觀通信掛質(zhì)量捷指標(biāo)拴這樣楊重要缸的錫非財(cái)頭務(wù)辯指標(biāo)稻，但勒是，賴(lài)它只犧占到愁30斤%的高比重廊。殿我們糧知道壟，電櫻信行吩業(yè)是團(tuán)一個(gè)灶服務(wù)明性行伐業(yè)，帖它具坐有服狹務(wù)性賤行業(yè)兄的一六個(gè)主芽要特曬征，牧即電這信服霜?jiǎng)?wù)的稈生產(chǎn)慣與消粱費(fèi)是強(qiáng)同步僚進(jìn)行罵的，雞用戶(hù)吐（消短費(fèi)者移）直堪接參瞎與生怠產(chǎn)過(guò)憑程。職所以臣，對(duì)賽于電楚信企起業(yè)來(lái)償說(shuō)，誰(shuí)用戶(hù)筑的參霞與，狗以及脖用戶(hù)屯的滿(mǎn)威意度妥，都渴是至陷關(guān)重?cái)r要的濤；而霸高質(zhì)訪(fǎng)量、記高可顧靠性五的通泛信網(wǎng)策絡(luò)，御是上酬述生醋產(chǎn)與傘消費(fèi)蟲(chóng)過(guò)程謊的支蹲撐。宮但是播，賢由于催這些濫指標(biāo)鍛在省習(xí)公司應(yīng)考核交分公蟻司的壟績(jī)效魄指標(biāo)有中所斷占比改重很旨低，犯所以凝分公蒙司姿僅蕉僅是鳥(niǎo)把頂這些化指標(biāo)女用于窩企業(yè)廚局部配的改魔造和絮對(duì)短究期經(jīng)直營(yíng)的拐控制蓬，擱而分綢公司政管理豪人員海更關(guān)江心肌的聰是以窮財(cái)務(wù)組指標(biāo)席為主斤的經(jīng)樸營(yíng)績(jī)晌效指泳標(biāo)榆，蛛因?yàn)槔逅麄兾r覺(jué)得軋這樣鼓更武能夠唯充分暑地概街括姥分公出司安的經(jīng)芳營(yíng)結(jié)盼果墻，可懶以更薪直接低地關(guān)雨注分崇公司見(jiàn)的經(jīng)煌營(yíng)目擋標(biāo)（喪收入斃、利黑潤(rùn)目憐標(biāo)）切。滋有些慌分公店司的滿(mǎn)管理落人員芹承認(rèn)抽，在觀分公責(zé)司經(jīng)究營(yíng)目托標(biāo)壓孕力太星大的虹情況糞下，樂(lè)他們送甚至趁被迫窯完全啄放棄砍了對(duì)眨管理錫績(jī)效差指標(biāo)儉，或字者說(shuō)們是非寺財(cái)務(wù)襪指標(biāo)晴的關(guān)垂注。謎作者萄認(rèn)為考，省壞公司舞將分糊公司唱的經(jīng)郊營(yíng)目桐標(biāo)主政要體英現(xiàn)在等收入敢和利桐潤(rùn)這滋兩大諒財(cái)務(wù)舞指標(biāo)歇上，龍出于特簡(jiǎn)化汗經(jīng)營(yíng)襲目標(biāo)叫、強(qiáng)械調(diào)對(duì)印財(cái)務(wù)矩目標(biāo)玻的關(guān)論注的糖目的箭，這布是可脈以理氏解的就。但筒是，招省公偏司應(yīng)田該逗通過(guò)鄙分公搬司的播績(jī)效螺指標(biāo)駐來(lái)他清晰邪地向診分公幟司傳航遞實(shí)朱現(xiàn)這次一目炎標(biāo)的畫(huà)路徑袋和方拐法，趕從而叉使分裙公司評(píng)得以蝕向著竄實(shí)現(xiàn)泰經(jīng)營(yíng)奮目標(biāo)捎的方暗向健承康發(fā)飄展；方同時(shí)撐，分磚公司釋也才寧能將庫(kù)這些憐績(jī)效撥指標(biāo)劍進(jìn)一肚步細(xì)漢化為津分公兔司內(nèi)丈各部況門(mén)及屠所有攔員工洗的績(jī)?cè)鲂е甘輼?biāo)，虧進(jìn)而錫通過(guò)騎它們裂來(lái)冠清晰忙地向碗各部泛門(mén)和并所有榮員工兵傳遞恒分公胳司的炮經(jīng)營(yíng)改目標(biāo)涼及實(shí)采現(xiàn)這思一目甜標(biāo)的腎路徑卵和方偶法。騎2泛.頃3凈.僅1鋤.算2紹現(xiàn)旬行的折績(jī)效若指標(biāo)尊體系冤的缺秒陷詢(xún)省公論司向追思茅善分公尚司下尾達(dá)的飛績(jī)效趟指標(biāo)號(hào)體系恢，實(shí)縣際上殘是一托種傳捆統(tǒng)的禾績(jī)效怒指標(biāo)某體系爺，其架理論陳基礎(chǔ)去是財(cái)?shù)V務(wù)、瞞會(huì)計(jì)然原理延，其盯思想棟方法橡也是翅讓分愉公司票的經(jīng)海營(yíng)管終理去肅適應(yīng)美會(huì)計(jì)戲原理世以及斗財(cái)務(wù)壇權(quán)責(zé)兆理論砍。但席是，識(shí)在新乎的市腐場(chǎng)環(huán)揭境和鞋競(jìng)爭(zhēng)涌環(huán)境卷里，便僅以略財(cái)務(wù)客數(shù)據(jù)助為主察的傳萍統(tǒng)績(jī)縮效指飼標(biāo)體埋系弊矮端日泰顯。臨我們?cè)劭梢怨鹂吹秸?，用狼傳統(tǒng)莊的財(cái)豆務(wù)指可標(biāo)對(duì)桿企業(yè)矩進(jìn)行勾績(jī)效乒管理梨如下跑缺陷曠：扎（1亞）許寨多對(duì)促企業(yè)弱經(jīng)營(yíng)們目標(biāo)恭產(chǎn)生羅重大贊影響燦的非違財(cái)務(wù)勺因素稱(chēng)，如助：服伯務(wù)質(zhì)近量、因用戶(hù)幕滿(mǎn)意刺度、踏通信燈網(wǎng)絡(luò)糕質(zhì)量煤、人喇力資病源配吹置等益等，準(zhǔn)難以跡在財(cái)妄務(wù)數(shù)膚據(jù)中宵反映閣出來(lái)?yè)?，因源而難法以正非確評(píng)寇價(jià)企描業(yè)的朋全面糕行為犁，容鍵易忽脾略重商要的珠因素旦。例進(jìn)如，撇分公凝司在姑進(jìn)行晉本地漲傳輸煉網(wǎng)改著造時(shí)蜘就面洞臨這完樣的吧尷尬賢局面虹：因繞分公舊司剛墓剛起議步，趟脆弱逝的本營(yíng)地傳繭輸網(wǎng)朵難以呆保障撿通信城質(zhì)量魔，難罰以提賺高用謹(jǐn)戶(hù)滿(mǎn)練意度四；但微改造喚和新地建勢(shì)孫必加斃大折仆舊和科成本鉆，從冬而直開(kāi)接影肯響到恐利潤(rùn)轎這一披關(guān)鍵考性的肢財(cái)務(wù)殘指標(biāo)疼。因廚此許我多分魯公司南在這堆一類(lèi)茄問(wèn)題禮上進(jìn)逝退兩戰(zhàn)難。東佛愛(ài)（2緒）基島于歷司史的籌財(cái)務(wù)耽數(shù)據(jù)星，是樓對(duì)分廳公司符過(guò)去粉的經(jīng)嶺營(yíng)業(yè)揪績(jī)的匹總結(jié)迫與評(píng)棉價(jià)，療雖然街它對(duì)反當(dāng)前哀和未位來(lái)的加經(jīng)營(yíng)掏實(shí)踐齊有一室定的薄參考背和指歸導(dǎo)，贏但由志于財(cái)驢務(wù)指據(jù)標(biāo)的勤滯后往性，機(jī)它是盲無(wú)法夸傳遞搞基于憐企業(yè)使經(jīng)營(yíng)病目標(biāo)燒的策恭略和抱方法摩的，晶也就喇是說(shuō)蠟，它繩既不擁能清若晰地傻向我偉們明瘦示實(shí)旁現(xiàn)企敢業(yè)經(jīng)延營(yíng)目泳標(biāo)的顏路徑即和標(biāo)櫻識(shí)，加也不急能為賊日常仆工作積及時(shí)延提供匪行動(dòng)醉指南劃，而訓(xùn)恰恰特這些距又是她企業(yè)巷和員障工最霧為困屢惑和配渴望勝明了免的。岸（3管）財(cái)版務(wù)數(shù)樂(lè)據(jù)雖紹然能敞反映腎有關(guān)討經(jīng)營(yíng)拼決策雹的執(zhí)郊行成裁果，灣但不冬能很寄好地乞預(yù)測(cè)問(wèn)公司為未來(lái)蝕。這橡樣的壩話(huà)，城即使凈分公勁司本那來(lái)有僻不錯(cuò)弦的財(cái)鳳務(wù)指比標(biāo)，后但由鄉(xiāng)于不呆注意干新業(yè)恢務(wù)的霸開(kāi)發(fā)頁(yè)而導(dǎo)夜致公詞司失昏去長(zhǎng)植期發(fā)寒展的速后勁煌、不租注意捧市場(chǎng)暢份額牧的喪兄失而穿導(dǎo)致姜長(zhǎng)期秋市場(chǎng)移的萎繳縮、璃不注賢意服詠務(wù)水勸平的堤提高變使得脾客戶(hù)撿滿(mǎn)意諷程度械逐漸奮惡化響、不業(yè)注意過(guò)人力買(mǎi)資源并的規(guī)初劃導(dǎo)測(cè)致人預(yù)才匱堤乏，保如此獻(xiàn)等等捕，如喂果管欄理人卡員只速看重廈財(cái)務(wù)露數(shù)據(jù)呆，一領(lǐng)葉障獨(dú)目，侵沾沾頂自喜再，將剪可能闖導(dǎo)致艱公司貌經(jīng)營(yíng)嘴的失伏敗。這虛乒（4襲）傳厲統(tǒng)的逮會(huì)計(jì)撕式績(jī)喬效管兄理，廈易使吧管理與層急折功近妖利，什引發(fā)用短期冠行為選，無(wú)救法協(xié)物調(diào)企懶業(yè)當(dāng)搖前利韻益與魂長(zhǎng)期介利益姻之間濕的矛滅盾。固還是妥舉上由面那棉個(gè)例掩子，霜分公賠司如濱果只朗注重歐短期櫻的利攪潤(rùn)指踢標(biāo)，喜將千搖方百邪計(jì)壓壺縮成架本，尺不愿遷在基紀(jì)礎(chǔ)網(wǎng)饑絡(luò)上繭做必急要的甜投入浪，結(jié)吐果導(dǎo)兄致網(wǎng)啊絡(luò)質(zhì)循量惡從化，云使企炮業(yè)在滾用戶(hù)穩(wěn)中喪賽失信管譽(yù)，善在競(jìng)給爭(zhēng)對(duì)島手面咸前喪圍失長(zhǎng)導(dǎo)期競(jìng)爆爭(zhēng)的與優(yōu)勢(shì)波。址2例.仰3炕.寬2牲部種門(mén)的撥績(jī)效梢指標(biāo)蓋存在靜的問(wèn)答題紫思茅盞分公鉛司上語(yǔ)半年解的總描體經(jīng)出營(yíng)目咸標(biāo)完扁成率霜并不糕理想處，一姜個(gè)很面重要癢的原贏因，潤(rùn)就是藝沒(méi)有特把分細(xì)公司封的經(jīng)傭營(yíng)目餅標(biāo)和擺行動(dòng)忠計(jì)劃揉真正仍落實(shí)鬧到對(duì)歸各部嘗門(mén)和瘦員工外的考爛核上貍，造爽成部穩(wěn)門(mén)績(jī)償效指歲標(biāo)與疏分公蒼司的常經(jīng)營(yíng)滔目標(biāo)命脫節(jié)朋，無(wú)孕法將杯經(jīng)營(yíng)谷目標(biāo)傻貫徹使下去查。創(chuàng)分公矛司對(duì)衰各部仆門(mén)的格考核幼極其躁簡(jiǎn)單戲，實(shí)痰際上羽只對(duì)謹(jǐn)市場(chǎng)俱營(yíng)銷(xiāo)撥部進(jìn)硬行績(jī)泄效考驗(yàn)核，謎對(duì)市仔場(chǎng)營(yíng)品銷(xiāo)部徐也只揮是簡(jiǎn)騾單地前考核行銷(xiāo)量江一項(xiàng)希指標(biāo)聽(tīng)。而殺且，堂相關(guān)赴部門(mén)柱及管繭理人噸員對(duì)孫電信活企業(yè)庭的僚“壞銷(xiāo)售款”蘭的理剖解也打相當(dāng)赴膚淺徹。上侮面提挑到，絹電信尾行業(yè)鏡是服嘗務(wù)性緊行業(yè)哨，它顫的產(chǎn)明品是邀無(wú)形眼的。高我們絕銷(xiāo)售財(cái)?shù)漠a(chǎn)肯品不墳是電疲話(huà)卡坐，也杯不是鴉別的炎什么示，而萬(wàn)是有禾用戶(hù)爸參與歲生產(chǎn)旺的話(huà)夢(mèng)務(wù)量星。因燃此，孟我們燭關(guān)注仿的不夠是電垮話(huà)卡傾的銷(xiāo)豎量，銹也不慰是客葬戶(hù)規(guī)籮模的搬擴(kuò)大駁，而戲是話(huà)射務(wù)量溪的增舊加。素這好欄比是壺經(jīng)營(yíng)徒一家怎飯館白，服姓務(wù)人蒼員拉稠進(jìn)了社大量揪的客棵人（赴實(shí)際貨上只炸能說(shuō)騙是祥“交潛在披的客渾人離”奧），稍但這踐并沒(méi)位有給隆飯館妹帶來(lái)數(shù)任何狼收入撤，因局為這墓些行“破潛在獵的客扭人拉”燒還沒(méi)唉有消籃費(fèi)，盛而且刮有可但能因始為這含些人術(shù)占據(jù)夠了太級(jí)多的釋座位鐘而增體加飯俊館的嘩成本功；只諒有當(dāng)識(shí)這些推人點(diǎn)灘菜消角費(fèi)了甩，才去真正機(jī)為飯桌館帶光來(lái)收鴿入。長(zhǎng)電信擺企業(yè)傘的經(jīng)荷營(yíng)也些是同槍樣的算道理排，這毯實(shí)際罷上是綱由傳圣統(tǒng)企科業(yè)單輛純關(guān)洋注客搏戶(hù)規(guī)竿模的藝粗放蘆式經(jīng)仔營(yíng)向支提高漠規(guī)模王效益維的集縱約式逝經(jīng)營(yíng)宰轉(zhuǎn)變逝的問(wèn)汽題?；笠虼烁?，增球加高憑質(zhì)量蠟用戶(hù)慰、提錢(qián)高用框戶(hù)滿(mǎn)襲意度隙，對(duì)符于實(shí)肯現(xiàn)公炸司經(jīng)舍營(yíng)目丘標(biāo)來(lái)駛說(shuō)才錢(qián)是至何關(guān)重素要的嫂。但斧是，攜對(duì)市駝場(chǎng)部言考核庭的銷(xiāo)兼量卻勺僅僅威表現(xiàn)宿為電這話(huà)卡奸的銷(xiāo)為量，凍所以壞市場(chǎng)安部把菠主要獸精力得都放宿在了坐提高貪豆卡的肯銷(xiāo)量柳上，敘結(jié)果犧出現(xiàn)陶了銷(xiāo)纏量與響業(yè)務(wù)將收入夏沒(méi)有揉同比敏增長(zhǎng)攝，即促“籃增量籍不增建收冊(cè)”能的怪勵(lì)現(xiàn)象臂；另焦一方勻面，妨由于護(hù)績(jī)效稿指標(biāo)歡設(shè)計(jì)懷不合鹽理，撞導(dǎo)致收相關(guān)止部門(mén)間及員雪工過(guò)錯(cuò)于關(guān)焰注短駛期結(jié)救果，笑而忽拘視了男長(zhǎng)期荒績(jī)效鹽。市蘋(píng)場(chǎng)部敘門(mén)把言精力否都放怪在了螞目前佛市場(chǎng)黃需求愿最大惑、最陡能夠兄提高臺(tái)銷(xiāo)售闖業(yè)績(jī)腥的業(yè)買(mǎi)務(wù)上芽，而躁忽略偉了用竭戶(hù)滿(mǎn)四意度蜻、用冷戶(hù)結(jié)警構(gòu)這們些重摔要指柄標(biāo)；住對(duì)能民為公也司長(zhǎng)磚期績(jī)殖效帶軋來(lái)巨竭大貢李獻(xiàn)的陣新業(yè)孤務(wù)的忙推廣婦、新掙市場(chǎng)劍的開(kāi)中拓等扛方面玩基本狀上是輩無(wú)暇晴顧及沈。結(jié)梢果短短期的皺績(jī)效惠可能見(jiàn)達(dá)到逆了，劍但失珠去了雀持續(xù)雀提高陜績(jī)效秘的保舞障；插個(gè)別鴿銷(xiāo)售仁人員饑為了闊完成跨銷(xiāo)售撇任務(wù)是，竟校然鼓么勵(lì)老蓬用戶(hù)椅多次設(shè)改號(hào)厘使用逐，結(jié)鋼果不懶但沒(méi)梳有使亭收入總增加斧，還止浪費(fèi)游了大尺量的絞號(hào)碼倚資源櫻，增屢加了懸網(wǎng)絡(luò)森負(fù)荷型，實(shí)公際上壁是加疲大了潮成本頌，這鉆與分訴公司醒的經(jīng)驅(qū)營(yíng)目擁標(biāo)是懇背道象而馳羞的。蘿軟浮對(duì)于螞其他些部門(mén)龜，更峽是沒(méi)邁有具啞體的監(jiān)績(jī)效泰指標(biāo)蓋，只虜是采烤用當(dāng)劑月省喘公司關(guān)對(duì)思極茅分尖公司環(huán)績(jī)效燙考核費(fèi)的得在分值絮，因嫩此各縮部門(mén)隱無(wú)論皆干好滋干壞臂，所耳得分撐值基摟本是宇一樣懸的。稻這實(shí)詢(xún)際是奪在吃且大鍋登飯。匆由于甩沒(méi)有緊將分圣公司鐘經(jīng)營(yíng)摧目標(biāo)埋分解制為各斑部門(mén)鵝的績(jī)靈效指甚標(biāo)，傾對(duì)各鬼部門(mén)溫缺乏府具體納的考平核，筆結(jié)果線(xiàn)各部扛門(mén)各真自為束政，左部門(mén)甜之間勾有一浙道厚鍛厚的尸“份部門(mén)敵墻咬”排，缺續(xù)乏溝傲通與怎協(xié)作播，更趙談不蜻上分怠公司僑內(nèi)部蜂的服欠務(wù)意丙識(shí)?；迷S多寒部門(mén)霸認(rèn)為承收入皮是市售場(chǎng)部托門(mén)考比慮的倘問(wèn)題騎，利特潤(rùn)是境財(cái)務(wù)核部門(mén)祖考慮怠的問(wèn)瀉題，點(diǎn)“播事不圍關(guān)己筒，高鑼高掛岸起沉”值，結(jié)籮果導(dǎo)撞致各糾部門(mén)細(xì)都只討顧自求己的農(nóng)小利獵益，重不關(guān)艇心分倚公司免的經(jīng)歪營(yíng)績(jī)寺效；睡部門(mén)伯之間鏡互相種扯皮屢、推薪諉，往企業(yè)清內(nèi)部封運(yùn)作末效率暖低下歷。旋2直.估3泳.丹3鋒員堤工的傳績(jī)效劣指標(biāo)穿存在尼的問(wèn)葵題齒（1枯）對(duì)瓜于員開(kāi)工，扮不分箱其所宗在部缸門(mén)，分不論脫其崗忙位職稀責(zé)，冒一律留采用懇籠統(tǒng)灰的德揭、勤吵、能守、績(jī)焦四大黎類(lèi)指涼標(biāo)，燥只是書(shū)普通賽員工匹與管密理人斬員在泄每大吐類(lèi)指結(jié)標(biāo)下揭又有衰不同論的分榜指標(biāo)網(wǎng)。作敞者在器調(diào)查役中發(fā)橫現(xiàn)，億在對(duì)餅員工喪“攤績(jī)盒”授的考律核上槽，多鴿少還披有一喘些標(biāo)加準(zhǔn)，象而在釀對(duì)座“妥德鈴”毀、耀“咳勤境”承、大“肢能格”誓三類(lèi)便指標(biāo)磨的考株核上夜，缺砌乏客捏觀和呢可行歌的標(biāo)商準(zhǔn)，監(jiān)主觀碧因素黨太大增。員熔工常急常感袍到自擱己對(duì)泳衡量洪自己嚇工作捷績(jī)效西的指肌標(biāo)和信標(biāo)準(zhǔn)誦并不私十分祝清楚爹，無(wú)碌法用液績(jī)效奴指標(biāo)串對(duì)自枯己的陵日常健工作飛進(jìn)行倚指導(dǎo)修；罵（2漲）由約于績(jī)也效指騎標(biāo)缺講乏指姥引，副許多碎員工賓竟然淹不清冒楚公陽(yáng)司的依經(jīng)營(yíng)顆目標(biāo)漲以及院本部囑門(mén)的悶?zāi)繕?biāo)指；扒（3蹄）員珍工對(duì)傅考核好程序婦及結(jié)報(bào)果的端公正輪性普蒙遍持送懷疑扔態(tài)度三，很奏多人啟認(rèn)為走主管奴對(duì)自梢己的克考核活是一將種憂(yōu)“活暗箱懂操作酸”稅，因紫而對(duì)豪績(jī)效榜考核外抱有焰一種惡消極臘回避敏的態(tài)判度。恒（4往）由癢于對(duì)蠟員工夾的績(jī)兄效考鋒核指擋標(biāo)沒(méi)護(hù)有針狡對(duì)性彼、沒(méi)焦有明板確的村標(biāo)準(zhǔn)恒、考轉(zhuǎn)核重驗(yàn)點(diǎn)不框突出吹，并燈且不擱具備延較強(qiáng)偏的操勻作性筑，結(jié)竟果在元大多毯數(shù)部懼門(mén)，拍發(fā)現(xiàn)眼大家久考核孝成績(jī)廈都是蹲98斜、9蛾9分冤；有栽些部塑門(mén)要賽分出逆A、渣B、縣C、槍D，巨因?yàn)轵_要與違效益姥工資嘴掛鉤填，結(jié)龍果變硬成部護(hù)門(mén)的結(jié)員工濁輪流半來(lái)坐敵A、破B、啄C、燃D的惜莊，燕張三計(jì)這個(gè)禍月的敏系數(shù)登是1池.2趙，下他個(gè)月拆就變洪成0浸.8毛，李油四這直個(gè)月菊是0腔.9容，下沫個(gè)月拾成了與1.綁1停……迫，諸樹(shù)如此臉類(lèi)。拖（5聯(lián)）諷很多買(mǎi)管理豪人員網(wǎng)都認(rèn)掛為，文在對(duì)掘員工退績(jī)效贏的評(píng)瓜估中晃他們志要填今寫(xiě)許晴多表擴(kuò)格，團(tuán)這純批粹是眨一種充乏味虧的文健書(shū)工賣(mài)作，攏對(duì)自遙己的緊管理滴工作虧沒(méi)有勁任何冬幫助訪(fǎng)，只臟會(huì)浪鬧費(fèi)時(shí)草間。繩因此汗，在爛他們?cè)镄哪克校劭?jī)效謎管理謊不是陵管理施工作汽中必折不可召少的污一個(gè)渠環(huán)節(jié)扭，而灑是一乖件多葛余的下事情煮。懂2坡.餅4男清思茅榴分公終司績(jī)爭(zhēng)效管吊理的恩癥結(jié)現(xiàn)根據(jù)零前面巧對(duì)績(jī)豆效指削標(biāo)中教存在鳳問(wèn)題京的分怖析，迷作者瘋認(rèn)為榜，思臥茅分階公司臣績(jī)效痕管理登的癥壤結(jié)是右：各馳部門(mén)匹與員搬工績(jī)稈效指甘標(biāo)的深設(shè)定掌與分診公司鋸經(jīng)營(yíng)燕目標(biāo)犧嚴(yán)重幅脫節(jié)斥，使以得績(jī)喝效管景理無(wú)禾法發(fā)徑揮其皂戰(zhàn)略虹職能辣、管修理職鵝能與擴(kuò)開(kāi)發(fā)刪職能略。而跌事實(shí)烏上，形績(jī)效甜指標(biāo)毛的設(shè)拉定在恥整個(gè)堵績(jī)效強(qiáng)管理帆中，皮起著蹤非常掙重要俘的作聰用。俱我們既還是纖來(lái)回渾顧一蛛下本蒼文第籠一部狗分中法的人謠力資援源系負(fù)統(tǒng)圖都（圖窯1-烏1）交：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源規(guī)劃職位說(shuō)明人力資源規(guī)劃職位說(shuō)明績(jī)效指標(biāo)的形成績(jī)效指標(biāo)的形成人員招聘選拔職位評(píng)估人員招聘選拔職位評(píng)估薪酬體系薪酬體系培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)捆由上劣圖可要以看曉出，蝴績(jī)效拳指標(biāo)宗的形咱成是獻(xiàn)績(jī)效究管理落的基含礎(chǔ)。慎沒(méi)有疲有效烏的績(jī)每效指墻標(biāo)，糞就無(wú)扒法進(jìn)移行有期效的哥績(jī)效棚管理斬。冶（傭1依）企睛業(yè)需冬要通猜過(guò)績(jī)炊效指座標(biāo)來(lái)舉清晰竭地向譯各部蠢門(mén)和怎所有亮員工儉傳遞尸企業(yè)站的經(jīng)催營(yíng)目笛標(biāo)及撇實(shí)現(xiàn)詢(xún)這一懲目標(biāo)辮的路臘徑和嬸方法稱(chēng)，從早而使躬各部罪門(mén)和感所有由員工泛都積尿極向袍著共存同的墳經(jīng)營(yíng)峽目標(biāo)該努力域，使惱企業(yè)俘得以土向著狡實(shí)現(xiàn)擁經(jīng)營(yíng)租目標(biāo)曾的方挽向健陽(yáng)康發(fā)系展。?。?終）對(duì)革于管醋理人蘆員來(lái)?yè)碚f(shuō)，暢設(shè)定賠績(jī)效襪指標(biāo)舉對(duì)員殿工的乎績(jī)效妖進(jìn)行辟管理策是他為們實(shí)緩施管晃理的胖需要籮。因總為如砍果沒(méi)疏有這者些績(jī)凱效指狹標(biāo)，炕管理帳人員城就無(wú)津法得臉知什拼么是催所期彎待的學(xué)目標(biāo)投，也助無(wú)法拉告訴因員工糟自己遲對(duì)他色們的筍工作停期望豎以及董哪些賞工作禽最重配要，桂這些蘿工作莖的衡殖量標(biāo)左準(zhǔn)是箭什么六，更消無(wú)法萍對(duì)目畝前的質(zhì)現(xiàn)狀紡進(jìn)行悟評(píng)估凝。湯（夫3膊）不凍設(shè)定落績(jī)效險(xiǎn)指標(biāo)玩，員狼工就珠無(wú)法拌知道要他們凍現(xiàn)在土的績(jī)土效表述現(xiàn)與撓企業(yè)敘或管序理人話(huà)員對(duì)喂他們魚(yú)的期醫(yī)望是權(quán)否有廳差距伯，也胃不知捷道該遍提高懶到什傳么程饒度。襪而且彈，缺球乏績(jī)天效提骨高前胃后的截?cái)?shù)據(jù)檢或信蹲息，行也就清無(wú)從電知道然自己怕的績(jī)睛效是波不是這有了甲提高糧。準(zhǔn)（4睡）員池工薪宣酬中晴很大運(yùn)一部胖分需泄要依守?fù)?jù)績(jī)畏效來(lái)誤支付品，因側(cè)此也益需要肉對(duì)績(jī)歇效設(shè)嗎定清憐晰的閑量化誕的指板標(biāo)，師以提朱供客賄觀、雨公正關(guān)的信拼息。朋2造.竭5黨解決還癥結(jié)境的難雖題：典如何親設(shè)定椒績(jī)效發(fā)指標(biāo)昏上面摩已經(jīng)列分析慣出思真茅分梨公司憤績(jī)效錦管理極的癥買(mǎi)結(jié)是奴：作英為績(jī)?nèi)庑Ч芄Ю淼目苫A(chǔ)齡——壘績(jī)效厭指標(biāo)筒的設(shè)鉛定，筍與分公公司膽經(jīng)營(yíng)舍目標(biāo)適脫節(jié)桑。那頃么，北接下最來(lái)的配問(wèn)題快就是愛(ài)如何勵(lì)為思點(diǎn)茅分患公司絡(luò)重新像設(shè)定創(chuàng)一套現(xiàn)客觀陸的、掛有效會(huì)的績(jī)盟效指痰標(biāo)體督系。敗筆者邀在實(shí)聰踐中應(yīng)深切售感到脂，對(duì)石于生襪產(chǎn)型功或銷(xiāo)炕售型包的工總作，木比較蜻容易煌設(shè)定女量化飯的績(jī)欠效指禮標(biāo)，匆也可避以較桶為客權(quán)觀地總進(jìn)行肯評(píng)估礎(chǔ)；而忙對(duì)于紀(jì)某些雖工作預(yù)來(lái)說(shuō)鄉(xiāng)，制因定績(jī)內(nèi)效指河標(biāo)學(xué)則比逝較販困難虎。這謙是因梯為：蝦（1肉）績(jī)討效的搏結(jié)果分并不父總是耕很清獄晰。蝶對(duì)有咸些部殲門(mén)或顛員工迫來(lái)說(shuō)披，績(jī)粉效的勺結(jié)果福是什豪么并溫不十浩分清別楚，擺他們刊并不放十分打清楚掃工作晃的產(chǎn)梳出是泊什么杠，也惡無(wú)從增知道鄰工作腹是否掙完成耍得好年。例臭如，厲專(zhuān)門(mén)叢做電渴話(huà)回銀訪(fǎng)的風(fēng)客戶(hù)輸服務(wù)殺人員屬，他呀們做壓出的紀(jì)貢獻(xiàn)遵并不僵是有廣形的掀產(chǎn)品梳，因差此不賺像有倚形的何產(chǎn)品昨那樣刑容易劃評(píng)估凈；再把如，乞在對(duì)茂技術(shù)淚研發(fā)堡人員躬的績(jī)欄效進(jìn)魂行評(píng)衡估時(shí)雷，有撕時(shí)會(huì)跡發(fā)現(xiàn)軟很難欺用最敬終的域結(jié)果悟來(lái)衡宣量，里因?yàn)榇盅邪l(fā)用結(jié)果皺的價(jià)來(lái)值不境是當(dāng)昆時(shí)就嘆可以餃檢驗(yàn)群出來(lái)抹的，協(xié)而是矩要在女以后秤幾個(gè)并月甚卸至是善幾年陡時(shí)間饞內(nèi)的肺市場(chǎng)拜上得睡到驗(yàn)尾證，暈所以歡這樣舞的結(jié)仁果因森延遲毛而不普清晰竭。駁（2五）在臣有的絲情況呼下，范即使僵知道灰對(duì)工障作績(jī)棚效應(yīng)斧該從丹什么綿方面浴進(jìn)行豎衡量設(shè)，也利不知遇道該列如何薦去衡旬量?；室?yàn)樘幉皇墙偎谐氖乱狼槎即菽茌p窮易地壞通過(guò)業(yè)數(shù)字怒來(lái)衡在量。煎例如刪，當(dāng)吉面對(duì)唱“識(shí)創(chuàng)造蝕性幼”奧或尖“敏用戶(hù)畢界面作友好充”咸等績(jī)盡效指鎖標(biāo)時(shí)堤，營(yíng)蔥銷(xiāo)策扣劃人潔員往胖往會(huì)結(jié)感到湊無(wú)所組適從鹿而灰限心喪逢氣。途（3集）另撤外，謠我們惑還需不要評(píng)蓬估各升部門(mén)遞的績(jī)肚效。破部門(mén)坐是由徒許多妹員工違構(gòu)成凳的，嬸因此攀對(duì)績(jī)航效的壞評(píng)估艇既要績(jī)針對(duì)惑部門(mén)梨，又講要針厲對(duì)員樂(lè)工，泉這樣已就使耽評(píng)估取的工東作量創(chuàng)成倍喜的增懼長(zhǎng)。強(qiáng)而且獅，要?dú)埥?lái)起一汁套完估整的拍部門(mén)排績(jī)效萍指標(biāo)冠及與疼其不價(jià)發(fā)生暴沖突窩的員儲(chǔ)工績(jī)韻效指畏標(biāo)，盞也是斤一件贈(zèng)非常依困難案的事柱情。存第三潮部分堪妻在新沙的競(jìng)世爭(zhēng)環(huán)涼境下贊公司貌績(jī)效隊(duì)指標(biāo)咳體系灘的構(gòu)團(tuán)建擁：平準(zhǔn)衡記頑分法啦（T曠HE貴B今AL儉AN嗽CE辟D糞SC挪OR丘EC墓AR或D）帽與關(guān)現(xiàn)鍵績(jī)曲效指選標(biāo)（鄙KP紀(jì)I）蹤上一帆部分捧講到觸，思尺茅分肝公司齡績(jī)效昏管理江的當(dāng)狐務(wù)之弟急，簡(jiǎn)就是按重建墾一套怪績(jī)效暴指標(biāo)歇體系光。事巡實(shí)上寫(xiě)，一浸直以慢來(lái)，降尋找桶和探敏索一湊套有董效而肌又具玩操作戶(hù)性的續(xù)績(jī)效耳指標(biāo)刮體系勇，已糞成為廈企業(yè)念所有遠(yuǎn)者與混經(jīng)營(yíng)瘋者的就重要珍目標(biāo)好。經(jīng)檢濟(jì)環(huán)得境與只競(jìng)爭(zhēng)乘環(huán)境謊的急塔劇變降化，住理應(yīng)劑要求礦現(xiàn)代啄企業(yè)鋸的績(jī)硬效指熔標(biāo)體末系的立建立幅要有裂新的票視野裝。同朋時(shí)，嘆變革千傳統(tǒng)額的績(jī)孔效指陸標(biāo)體充系，金這對(duì)死于國(guó)宣有企既業(yè)強(qiáng)篩化管恨理規(guī)脫范化嶺運(yùn)作騎，完奧善公洽司法撈人治雹理結(jié)畢構(gòu)，拴也具絮有深存刻的枕意義筍。霧3.季1富平哈衡記永分法棄（T版HE參B茅AL晌A奉NC售ED落伯SC鄰OR木EC釣AR嗓D）贊在制頓定企奴業(yè)績(jī)巡效指席標(biāo)體折系中杰的應(yīng)攔用瘦比爾茅·魂蓋茨圈認(rèn)為手，林“薯你不牲能指盯望依迎靠傳霞統(tǒng)的榴智慧曲，這歇種智變慧只也有在喇傳統(tǒng)騰市場(chǎng)陪上才膛有意抖義宰”觸。在帖上一狼部分防中我件們已烘經(jīng)指過(guò)出，別以財(cái)膨務(wù)、幟會(huì)計(jì)匯方法閣為核海心的蘋(píng)傳統(tǒng)呈的企秤業(yè)績(jī)摔效指發(fā)標(biāo)體忍系已信經(jīng)難塔以適余應(yīng)新?lián)尩母?jìng)眉爭(zhēng)環(huán)嶼境下玩的企翠業(yè)實(shí)吵踐。莫那么躺，市宮場(chǎng)競(jìng)唱爭(zhēng)的姨發(fā)展索本身襪也為乎管理抱創(chuàng)新橡和采甚用更況先進(jìn)覆的管乞理方室法提級(jí)供了背條件初和運(yùn)宇行基松礎(chǔ)。徹平衡的記分?jǐn)y法（貢TH通E聯(lián)B吹A(chǔ)L壘AN枯CE踏D回SC氧OR算EC考AR作D：瘋BS撈C）埋就是儲(chǔ)目前遍在國(guó)誰(shuí)外企膽業(yè)界辮成功提使用若的一激種新凍的制衛(wèi)定績(jī)猾效指娛標(biāo)體勝系的尿方法蜘。欠平衡埋記短分繪法昂是由夠卡普組蘭才（上Ro壤be點(diǎn)rt閉．S秋．K斬ap番la造n被）致教授圓和諾挎頓率盆先提陵出來(lái)同的碑。澇Ro早be決rt需．S音．K鵲ap病la忠n昂是哈演佛商丹學(xué)院膝的領(lǐng)闊導(dǎo)力詢(xún)開(kāi)發(fā)工課程三教授枝。他臣的研暫究帶、鑼教學(xué)底和咨掠詢(xún)活絕動(dòng)，肝集中弄于新扎的成域本和僅績(jī)效嫁測(cè)評(píng)液體系饑，主濃要是癥基于糖活動(dòng)鳴成本猜法和搭平衡百記分晶法。拼大衛(wèi)肯．恭諾頓交是復(fù)嘉興全他球戰(zhàn)集略集菜團(tuán)的狀創(chuàng)始煩人兼轉(zhuǎn)總裁針，摟這是授一家待專(zhuān)門(mén)逢從事很經(jīng)營(yíng)璃戰(zhàn)略接、浮績(jī)效浮測(cè)評(píng)叼和組唯織更漆新的式國(guó)際箱咨詢(xún)尺公司粉。出由于應(yīng)平衡燒記掉分貪法耗所具夸有的肺強(qiáng)有友力的講理論?；A(chǔ)踏和便獻(xiàn)于操理作的搭特點(diǎn)窯，自屬90酬年代書(shū)初一較經(jīng)提悶出，他便迅離速在欣美國(guó)甚，然亮后是鳴整個(gè)真發(fā)達(dá)章國(guó)家鈴的企季業(yè)和貪政府氏應(yīng)用理。今佳天當(dāng)斤人們單談及設(shè)績(jī)效式管理游時(shí)，應(yīng)基本廈都是悉以嚇平衡沒(méi)記奪分危法己為主被的挖績(jī)效祖指標(biāo)卸體系歐。寫(xiě)根據(jù)攔Ga哈rt抵ne烏r跳Gr俊ou育p(學(xué)蓋洛負(fù)普)謀的調(diào)析查表緒明，他到2日00梢0年駐為止她，在狐《財(cái)具富》沿雜志輛公布氧的世撿界前躺10參00拉位公王司中緒有4躁0%墻的公帖司采啦用了嚇平衡貞記甜分正法胃。在恩最近株由W哄il園li燃am郊M尾.議Me袋rc咸er設(shè)公司聯(lián)對(duì)2朗14明個(gè)公纏司的導(dǎo)調(diào)查牲中發(fā)吵現(xiàn)，長(zhǎng)88既%的蛛公司浮提出要平衡贊記羞分府法鹽對(duì)于憶績(jī)效挑考核思與娃員工芬報(bào)酬嘗方案冊(cè)的設(shè)柔計(jì)與尿?qū)嵤┪菔怯袨E幫助蔬的，燒并且地平衡綠記兄分棕法嚼所揭法示的飼非財(cái)罵務(wù)的襯績(jī)效剛指標(biāo)徐在這梅些公蜜司中津被廣都泛運(yùn)價(jià)用于稠績(jī)效元考核吐的設(shè)裹計(jì)與兇實(shí)施孤中。睬再看幅一看足政府講方面妄，尺平衡愧記幸分妻法對(duì)在9騾0年糕代初生提出側(cè)，到傲了1奇99露3年裂美國(guó)披政府倚就通品過(guò)了攏《政棄府績(jī)蜓效與衫結(jié)果浩法案竹》（底Th拿e煎Go已ve廉rn臟me拒nt成P滔er再fo躁rm導(dǎo)an停ce冬a煌nd戰(zhàn)R辟es便ul咐t軍Ac猜t）柔。今獨(dú)天，磁美國(guó)任聯(lián)邦然政府桑的幾病乎所久有部匙門(mén)、迫各兵湯種及迫大部葡分州漆政府把都已箏建立夫和實(shí)挎施了事績(jī)效床管理汁，目偵前的搖重心磁已轉(zhuǎn)橫入在朱城市評(píng)及縣式一級(jí)撥的政鞠府推亦行績(jī)賊效管巨理。人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)：建立戰(zhàn)略性的績(jī)效考核系統(tǒng)．人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)：建立戰(zhàn)略性的績(jī)效考核系統(tǒng)．人間網(wǎng)：7cworld，2002，8，19畝平衡把記分晨法以豬公司愧的戰(zhàn)虛略目喜標(biāo)和鍵競(jìng)爭(zhēng)省需要案為基脹礎(chǔ)，合針對(duì)臉傳統(tǒng)庸的、私以財(cái)誕務(wù)指捧標(biāo)為趕主的瞧績(jī)效漏評(píng)價(jià)瞎系統(tǒng)補(bǔ)，它戚強(qiáng)調(diào)巴非財(cái)活務(wù)指擊標(biāo)的盛重要奮性，賤通過(guò)檔對(duì)搶財(cái)務(wù)檔、矩客戶(hù)侍、內(nèi)愿部稅業(yè)務(wù)疊、尤發(fā)展輪等四帶個(gè)各易有側(cè)漿重、雷互相秤影響隆的君方面嬌的鳥(niǎo)績(jī)效蒙評(píng)價(jià)測(cè)來(lái)溝查通企變業(yè)目僵標(biāo)、便戰(zhàn)略森重點(diǎn)收和企見(jiàn)業(yè)經(jīng)敵營(yíng)活隆動(dòng)的池關(guān)系網(wǎng)，實(shí)朽現(xiàn)短亮期利枕益和飲長(zhǎng)期蟲(chóng)利益殃、局閑部利渴益和幼整體醋利益成的均德衡。蕉其中幫，財(cái)望務(wù)是香最終庸目的剝，究客戶(hù)崗是關(guān)摸鍵，哄內(nèi)部寸業(yè)務(wù)嗽是基科礎(chǔ)，夠企業(yè)蹤發(fā)展浴是核謊心。膀平衡蓄記舟分奉法鬧將結(jié)掌果（侄如財(cái)呢務(wù)目頃標(biāo)）駕與原夏因（銹如橡客戶(hù)莖或員洲工滿(mǎn)徑意）像聯(lián)系萄在一故起，毒它是醋以因摩果關(guān)盼系為舞紐帶信的戰(zhàn)院略實(shí)顆施系腹統(tǒng)，盛也是躬推動(dòng)哲企業(yè)尺可持們續(xù)發(fā)惑展的茶績(jī)效卸評(píng)價(jià)跡系統(tǒng)摸。因剖此，遙平衡色記墊分虛法劣是一扮種長(zhǎng)宿期的泄、可享持續(xù)新發(fā)展射的母績(jī)效阿管理弓制度混，有宣助于命衡量到、培掏植和行提升仍企業(yè)推核心退能力鍋。張德主編．人力資源開(kāi)發(fā)與管理（第二版）．北京：清華大學(xué)出版社，2001：P190—191騎平衡候記分羊法一堆方面趁考核斥企業(yè)談的財(cái)抄務(wù)狀舍況（辦上期辰的結(jié)虜果）買(mǎi)，另慈一方慚面考探核企炎業(yè)未辰來(lái)發(fā)析展的斷潛力供（下鏈期的享預(yù)測(cè)錢(qián)）；瘦再?gòu)墓诳蛻?hù)女角度啞和從果內(nèi)部黑業(yè)務(wù)花角度籍兩方哲面考恩核企奴業(yè)的嬌運(yùn)營(yíng)孫狀況拆，從旅而充燈分把姻公司鉤的長(zhǎng)輪期戰(zhàn)董略與砍公司襯的短球期行捆動(dòng)聯(lián)摔系起聾來(lái)，琴把遠(yuǎn)看景目放標(biāo)轉(zhuǎn)將化為乏一套歇系統(tǒng)爭(zhēng)的績(jī)徑效考萬(wàn)核指波標(biāo)：散首先鍛，根賠據(jù)企邁業(yè)的刷戰(zhàn)略全目標(biāo)績(jī)和競(jìng)抖爭(zhēng)需刻要，抄平衡銷(xiāo)計(jì)分胖法從遭四個(gè)河角度登選擇策績(jī)效矛指標(biāo)穿，具乳有系蒜統(tǒng)性咳與全匠面性怒，并垮把企奔業(yè)目靠標(biāo)聚伴焦到鬧戰(zhàn)略察遠(yuǎn)景拾；膠第二席，傳級(jí)統(tǒng)的洋財(cái)務(wù)句指標(biāo)離只能償報(bào)告介上期祝發(fā)生篩的情陪況，款不能詠告訴里管理搞人員處下一慌期怎難樣改徑善經(jīng)雷營(yíng)業(yè)去績(jī)；棗而平綱衡記賣(mài)分法拾則可餐充當(dāng)旗公司蛙當(dāng)前僚及未斤來(lái)成揉功的屆基石嗚；崖第三陶，與夾傳統(tǒng)疊的績(jī)跟效指補(bǔ)標(biāo)不甲同，鍵平衡貸記分稻法從情四個(gè)賤角度寶得出描的信播息，仆可使校業(yè)務(wù)矩收入所等外尚部績(jī)茂效指愚標(biāo)與便新產(chǎn)行品及顯人力織資源摘開(kāi)發(fā)門(mén)等內(nèi)守部績(jī)儉效指鉛標(biāo)之紹間達(dá)杏到平昂衡。膏第四妨，平土衡記烘分法掠認(rèn)識(shí)婆到人嫩力資蕉源等職無(wú)形仿資產(chǎn)橫在企圓業(yè)發(fā)伸展中購(gòu)的推甜動(dòng)作陵用。拔以前勝隱形宏的人貌力資若源越裕來(lái)越碧在平杰衡記扒分法撒中顯高而易唯見(jiàn)?？?.貝2笨KP兆I脾（剖Ke堅(jiān)y尋Pe鈔rf非or漢ma壓nc男e刷I經(jīng)nd袋ic俯at華or釋?zhuān)簠^(qū)關(guān)鍵珠績(jī)效姻指標(biāo)傾）覺(jué)上面連我們珍闡述記了運(yùn)腎用平諷衡記使分法嶼從勸財(cái)務(wù)酬、墓客戶(hù)授、內(nèi)兄部棗業(yè)務(wù)箭、脅發(fā)展俊四個(gè)雅方面慶來(lái)構(gòu)浙建企堡業(yè)績(jī)步效指記標(biāo)體悟系的限方法幼，那仙么，臣在運(yùn)萄用平殘衡記乒分法怖構(gòu)建筋出企枝業(yè)的紡績(jī)效傷指標(biāo)鬧體系熊之后我，企代業(yè)內(nèi)扶各部扔門(mén)及東員工紐的績(jī)同效指績(jī)標(biāo)又背如何召設(shè)定脊呢？迅或者總說(shuō)，截如何大將企各業(yè)的普績(jī)效摸指標(biāo)鄭轉(zhuǎn)化慌為企六業(yè)內(nèi)鉆各部閑門(mén)及框員工抓的績(jī)列效指劉標(biāo)呢上？本指節(jié)將院介紹標(biāo)另一曉種設(shè)株定績(jī)屯效指堂標(biāo)的閉方法猾：關(guān)益鍵績(jī)瓜效指獨(dú)標(biāo)法竿(K雖PI彩：K侄ey銅Pe碧rf喚or柜ma話(huà)nc作e像In趨di續(xù)ca擦to器r)蹤。無(wú)3盆.2追.雙1謊KP礎(chǔ)I指固標(biāo)的重概念借關(guān)鍵慧績(jī)效閱指標(biāo)亦(K胸PI并)是落通過(guò)彎對(duì)浙企業(yè)淋內(nèi)部場(chǎng)流程霸的輸姐入端拌、希產(chǎn)魄出端匠的關(guān)茅鍵參坐數(shù)進(jìn)子行設(shè)桃置、揚(yáng)取樣慚、計(jì)鎮(zhèn)算、燙分析厘，午來(lái)蒼衡量呆流程趕績(jī)效化的一弦種目諒標(biāo)式躲量化這管理等指標(biāo)滿(mǎn)，芽是把窄企業(yè)季的戰(zhàn)肯略目康標(biāo)分坦解為藥可操毀作的撓工作內(nèi)目標(biāo)核的工牢具擁，是襲企業(yè)霧績(jī)效坑管理抹的基款礎(chǔ)。煤KP隨I可穿以使沫各部宏門(mén)姥主管協(xié)明確吹部門(mén)慰的主陰要責(zé)丸任，挎并以砌此為誓基礎(chǔ)絨，明嗚確灣員工買(mǎi)的卸績(jī)效莖指標(biāo)非。羅關(guān)鍵威績(jī)效伯指標(biāo)鳥(niǎo)(K故PI賊)符冰合一雨個(gè)重吉要的叫管理艇原理狼——膝“二撓八原掏理”溪。在敵一個(gè)阻企業(yè)蓋的價(jià)梅值創(chuàng)笑造過(guò)到程中撫，在炮在著保“2衡0/學(xué)80容”的放規(guī)律陪，即四20張%的申骨干掙人員購(gòu)創(chuàng)造查企業(yè)牛80奸%的壩價(jià)值攜；而惹且在買(mǎi)每一編位員上工身劍上“豎二八乖原理略”同勝樣適鑄用，青即8蟻0%濕的工搏作任揮務(wù)是夠由2釀0%譯的關(guān)君鍵行談為完咸成的瞞。因襖此，劈必須儀抓住披20蘭%的茅關(guān)鍵帆行為訪(fǎng)，對(duì)懸之進(jìn)籮行分椒析和捆衡量墾，這示樣就帥能抓權(quán)住痛績(jī)效遇評(píng)價(jià)烤的重跳心。援建立灰明確哥的切嘉實(shí)可孕行的電關(guān)鍵索績(jī)效俗指標(biāo)最體系贊，是薄做好兔績(jī)效良管理屢的關(guān)淺鍵。資它有狗以下洪幾層裁含義士：武欣．績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001：P56崇（1衰）關(guān)雁鍵績(jī)辟效指散標(biāo)是豪用于唐評(píng)估借和管籍理被嫌評(píng)估優(yōu)者績(jī)醒效的怨定量今化或啄行為捐化的碎標(biāo)準(zhǔn)炭體系咐。也斬就是生說(shuō)，昏關(guān)鍵勻績(jī)效拘指標(biāo)親是一封個(gè)標(biāo)著準(zhǔn)體擴(kuò)系，獄它必穿須是矩定量甩化的謊，如俯果難快以定屬量化寬，那都么也吃必須寒是行段為化劈的。境如果進(jìn)定量蜻化和稱(chēng)行為瞧化這惜兩個(gè)鄰特征盲都無(wú)差法滿(mǎn)短足，罰就不心是符娃合要士求的品關(guān)鍵某績(jī)效咽指標(biāo)賺。召（2茶）關(guān)香鍵績(jī)痕效指星標(biāo)體懼現(xiàn)了繞對(duì)企罩業(yè)目艘標(biāo)有霞增值駱作用接的績(jī)簡(jiǎn)效指行標(biāo)。額這就從是說(shuō)竹，關(guān)驗(yàn)鍵績(jī)宗效指洽標(biāo)是秘針對(duì)賓對(duì)企彈業(yè)目咬標(biāo)起韻到增語(yǔ)值作檔用的精工作葵產(chǎn)出禮而設(shè)里定的成指標(biāo)嘆，基距于關(guān)案鍵績(jī)雖效指吊標(biāo)對(duì)鋸績(jī)效聞進(jìn)行乒管理曬，就斥可以誦保證辦真正嚇對(duì)企舅業(yè)有糖貢獻(xiàn)揀的行魚(yú)為受忌到鼓膏勵(lì)。違（3顆）通張過(guò)在質(zhì)關(guān)鍵債績(jī)效蜜指標(biāo)忽上達(dá)上成的膠承諾億，員段工與卷管理歸人員堆就可濫以進(jìn)夢(mèng)行工薦作期組望、餅工作養(yǎng)表現(xiàn)取和未壇來(lái)發(fā)遭展等湖方面寶的溝誦通。附關(guān)鍵糠績(jī)效任指標(biāo)古是進(jìn)渣行績(jī)佩效溝滔通的尖基石兵，是撿企業(yè)育—艇中關(guān)貸于績(jī)獅效溝立通的象共同謙辭典斷。有示了這蝦樣一毀本辭際典，賓管理覆人員幫和員康工在胡溝通音時(shí)就猾可以鴉有共順同的虛語(yǔ)言防。構(gòu)3籍.2展.2道釣關(guān)鍵滾績(jī)效且指標(biāo)俯的類(lèi)排型脾通常置來(lái)說(shuō)保，關(guān)示鍵績(jī)都效指通標(biāo)主懸要有佳4打種類(lèi)瓣型：恐?jǐn)?shù)量?jī)?、質(zhì)皺量、禽成本杠和時(shí)幻限。鉗表3嚼-汗l佛中列枕出了粗常用掏的關(guān)嚴(yán)鍵績(jī)榆效指史標(biāo)的炮類(lèi)型幫、一慎些典兼型的士例子壤以及潔獲得手驗(yàn)證敲這些羅指標(biāo)黨的證竹據(jù)來(lái)封源。泄表3漿－右1能鼻舊奸托傾漿噸柴關(guān)鍵小績(jī)效費(fèi)指標(biāo)趟的類(lèi)筒型本表改編自：武欣．績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001：P67眨指標(biāo)年類(lèi)型晶舉例隙證據(jù)榮來(lái)源姻數(shù)量俱設(shè)備受正常靈運(yùn)行伏時(shí)間術(shù)生產(chǎn)哈記錄況銷(xiāo)售尋額知財(cái)務(wù)鼓數(shù)據(jù)臺(tái)利潤(rùn)老財(cái)務(wù)疤數(shù)據(jù)企質(zhì)量食故障棗率水生產(chǎn)誰(shuí)記錄灣獨(dú)特煮性除客戶(hù)怒評(píng)估躺信令域接通傷率平生產(chǎn)代記錄勝成本距百元純?nèi)斯さ杀九飫?chuàng)造械的收類(lèi)入謝財(cái)務(wù)目數(shù)據(jù)奴用戶(hù)偽欠費(fèi)設(shè)率章財(cái)務(wù)五數(shù)據(jù)暴時(shí)限麥及時(shí)訊性痕上級(jí)俱評(píng)估躬上市惰時(shí)間拳客戶(hù)綢評(píng)估遍3溝.2濟(jì).絨3陶確驚定關(guān)貍鍵績(jī)裝效指雪標(biāo)的藝原則湯確定喬關(guān)鍵繭績(jī)效醫(yī)指標(biāo)葵有一尤個(gè)重制要的悼SM辣AR比T原舍則。宜SM棍AR誘T是撓5個(gè)癥英文透單詞伐首字拘母的微縮寫(xiě)擠：武欣．績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001：P67垮S代株表具篇體(評(píng)Sp淘ec蛙if謀ic袋)，尸指績(jī)脹效考至核要搞切中圖具體忠的工耗作指環(huán)標(biāo)，林不能丹籠統(tǒng)偉；蕉M代次表可奉度量圖(M友ea旁su菌ra軋bl床e)勻，指屬績(jī)效辮指標(biāo)愧是數(shù)快量化浴或者壓行為央化的拆，驗(yàn)腿證這假些績(jī)佛效指占標(biāo)的塔數(shù)據(jù)鐮或者藝信息搶是可沒(méi)以獲朽得的骨；羞A代玻表可沸實(shí)現(xiàn)價(jià)(A測(cè)tt幼ai