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溝通技巧類型全解溝通技巧類型全解溝通的類型:肢體語言距離方向口頭書面非語言語言溝通肢體語言距離方向口頭書面非語言語言溝通身體接觸身體接觸如何運用有效的溝通技巧克服這些障礙?氏夏1曾.漸怎沸樣有究效的我發(fā)送敬信息模決定鬼何時直發(fā)送廣信息瓶時間合是否走恰當猶考慮竟接收門者的環(huán)情緒塌決定嫂何處侄發(fā)送穗信息易地點次是否供合適努是否錢需要產更多堤的私裝人空垃間如是否創(chuàng)不受蓄干擾賞決定創(chuàng)發(fā)送埋信息仙的方斥法度面靈談么紀要循、信筋件或焰?zhèn)渫虽浶桦娪霸拰ζ渌鼈刃问嚼浒?食.腫怎杠樣有需效的鄭接收饅信息救,你埋是否甜具有譽積極訂的聆盡聽的領技能焰?險聆聽潛的層爪次開聽倚而不搬聞著不做思任何班努力政去聆扭聽京假裝殿聆聽乖做奮出假典像聆賀聽眾選擇菜性的含聆聽哄只沒聽你逐感興堂趣的未內容陪專注回的聆牧聽蹈認潛真地款聆聽倡講話它,同凈時與辰自己活的親沙身經棵歷做臥比較饑設身火處地蒙的傾襲聽鹽趁哨專用心越和腦簡來傾藍聽并成做出化反映睬,以嶺理解彼講話紐的內遍容、鍵目的求和情杰感。倚心得竹筆記諷棒金利用的反饋逐的工熄具,蔑取得拋有效里的溝津通昂1凱反魚饋:背是人鏈所做紡的事瞎,所腦說的淺話籍這一也信息號致在腦使行些為有通所改吸變或清加強損2句反食饋沃不劑是:應關于妹他人砌之言乎行的塊正面脫或負仇面意賀見依關于站他人拖之言敢行的諸解釋漸對漏將來岸的建呆議或悅指示氣3逢如何吵給予墾反饋酸明濕確、速具體役、提螞供實反例銹平傅衡積吊極的巨正面令的與凝建設轎性的欣在嫂正確禁的時淚間給絹予反表饋我集唱中于具可以狗改變帥的行興為相不準具有擱判斷居性亮考蜜慮接嫂收者蝴的需突求敘心得蝶筆記吵嚼教4教如何勝接受胳反饋繞聆重聽,快不打窄斷授避鼻免自魂衛(wèi)地提涉出問黎題,拴澄清輸事實盛,尋鍵問實濁例歇總即結接厲收到眉的反帝饋信蝴息,曲以確沸認對直其的賀理解輸表搶明你國將考甚慮如駕何去擔采取憂行動末心得豬筆記飽盾捎溝通夢的方抄式鍛溝通飄行為屢比例盈40順%膨兵害傾聽均35危%券鞏奇交談扮16司%仿腳巖閱讀鉛9%給掠盡書寫三有效咱溝通類的四史個原亂則:允有明蠟確的匪溝通寨目標割重視疾每個事細節(jié)拍要達筒到你腿的至桌少一小個目尾標蠢適應并主觀公和客妖觀環(huán)餐境的麻突然的變化疏溝通倘的四克大特惹點膽:勇隨時衡性-欺我百們所窩做的桶每一兩件事勺情都億是溝馬通搶雙向班性-您我雙們既彼要收活集信允息,幻又要錄給予辮信息構情緒伙性-適信哈息的賣收集內會受鞋到傳漿遞信痛息的純方式盟所影炊響隆互賴謎性-納溝示通的羨結果脂是由拍雙方址決定阿的瞧無效助溝通孩可能渠會導街致的礦結果氣:掙事業(yè)俱受損煙失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔的!鬧家庭朗不和認睦這些都是我們不想得到并且不愿意承擔的!雪個人蟲信譽挺降低暈身心妄疲憊窮失去雅熱情鏈和活婆力嫂產生絲錯誤浙和浪變費時罰間嚷自尊屋和自謹信降著低欄團體鵝合作沸性差卸失去潔創(chuàng)造凱力讓研究兇表明槐造成萍溝通氏困難啦的因由素有史:蕉缺乏絡自信磚,主烤要由貌于知爭識和揪信息灘掌握陶不夠孤人的蒜記憶淘力有糊限瓶對于挪重點古的強混調不男足或享條理駝不清瓜楚屠不能仆做到跡積極外傾聽技,有透偏見歸,先賽入為鼓主鏡按自耕己的業(yè)思路壩去思衡考,沃而忽持略別駕人的犯需求玉準備陵不足傾,沒適有慎蓬重思緩考就洽發(fā)表濱意見撞失去喝耐心紙,造燭成爭燥執(zhí)緊時間掌不足奧情緒威不好菊判斷箱錯誤第語言驕不通規(guī)我們雹常見設到的姿溝通縮方式既有:軌面對視面攏扮和信孕件堤電子推郵件報告某信任攀是有晶效溝摘通的會基礎吸如何蜜建立樹信任富善于高發(fā)現歲自己瞎和別豬人的零共同禮特點辱樂于虜在困何難的寸情況貧下給財別人伏提供猴幫助劉寬容母大量攀,在組別人暗出錯賺誤的釘時候改給于臭適當被的提擇醒材適當急表達猴自己扇對別教人的航關心辰愿意雅合作軋并保赴持言撈行一倒致擁努力答學習狹,提捧高知膏識和艘技能踏,并紐展示恥能力描和水偷平毒實事村求是塊,避據免夸伍大其饞詞更招不要鴉說謊喬暴露勺一定薯的脆慌弱之鹿處撇保持萌適合念自己網的優(yōu)蓋雅儀茄表和件風度保AS收SE岸RT程IV調EN毒ES勸S殘AN酷D乘CO能-倍OP濱E駕RA津TI餅ON奔果敢饅與布合控作AssertiveAssertive果敢Collaborating合作Collaborating合作Forcing強迫CompromisingCompromising折衷Accommodating遷就AvoidingAccommodating遷就Avoiding回避CooperativeCooperative合作的把合作息(年Co居ll懇ab滲or刻at訂io病n)違:賺雙方慈都能膀夠闡鋒明各塞自所奧擔心初的問落題。薯積極玩并愿積意解夕決問渾題。篇共同掌研究防解決際問題閘的方陷案。跪對事輔不對壟人,蕩不揭且短,六不指滑責。旱達成補雙贏柏的目財的,蔬大家丟都獲匹益最響多。障工作緩關系師的建棄立:是我們墊每個霸人在金工作袍中主意要有館7種磁人際洲關系綿需要晃我們谷考慮娃:個人個人供應商下屬不同部門的不同級別的同事同樣部門同樣級別的同事colleagues客戶不同部門的高級別的同事老板安特點脆:根在有喜些情碗況下挖存在饅清楚歡的權哄限劃遍分,輔有些雜卻沒確有。谷有些徐關系虹可能略是平車等的市,有扶些關銷系可透能是洗上下憲級關憂系,楊但夢每個連人所牢掌握蕩的信估息和備權利獵都是習不舌同的隆。竿有些服關系衣的目覆標和斷使命辮是完熄全一跳致的熱,有價些是蕉部分鐮一致麻的,御也有臭一些匙是部貨分對尿立或獲全部世對立逃的慌有些歐關系停的維劑護是鵲以經驅濟利伏益為錘基礎姨的。業(yè)有蝶效稀溝家通貿的舅基存本議步勸驟:事前準備事前準備確認需求確認需求共同實施達成協(xié)議處理異議闡述觀點共同實施達成協(xié)議處理異議闡述觀點盟溝通值前的速準備笛考慮沉可能奶存在刪的潛膊在的手爭執(zhí)使,原原因是診什么信?飄設定援自己束的目譯標錄包括池:饅頂線意目標冒(t溪op妨l度in覆e)破底線慕目標椅(b冰ot系to嶺m勒li太ne窩)旗現實蠶目標桃(t方ar倍ge搜t)顯弄清驕自己邊如果煌不能剩達成態(tài)目標誦會采李取什揮么樣皆的行懲動?峰做自育己的符“冶SW絨OT熟”昏分析驚包括圖:自身喝優(yōu)勢敘(S端tr躁en珠gt斬hs奇)戶劣勢攜(W哨ea滿kn剛es砍se啦s)環(huán)境賭機會逝(機Op巨po校rt轟un堅it蕩ie愧s副)坑威脅斗(綱Th昆re堡at廚s幅)唇確認箏對方孝的需揮求粱有效是提問頭為什冠么我仍們要君提問帶?派收集齡信息賓和發(fā)僵現需紹求時位開始拴和結獻束談碧話您控制朝談話估方向優(yōu)時職制止因別人尋滔滔騎不絕擱的談壩話時注征求府別人墊意見卻不明耍白或長不相受信需巷要確膀認時譜提出工建議旗時籮處理仆異議陳時師提問秤的類梢型福分類園開放播式問旋題愚封閉浮式問碌題城定義逮可以太讓講寧話者臨提供川充分支的信乏息和么細節(jié)洲可以旺用一描個詞耍來回成答的踏優(yōu)勢重信息燥全面林氣氛棵友好貸節(jié)省壘時間鮮控制趙談話業(yè)方向伶風險三浪費釋時間坑容易贈偏離恰方向塵信息心有限斯氣氛訓緊張悲有效礙應用秋兩種嫁提問崗方式裹:易通鵲常,砌我蛋們拾會疑用耽開剝放孝式譜問蔬題悲開漁頭暑,前一們旦騾談撕話伶偏碗離倚你剃的櫻主辜題,意你用倡封傷閉姿性賞問著題進霉行赤限伯制勝,高如拴果重發(fā)鐘現壇對止方扎有距些冬緊旺張,回再秀改至用戚開憑放印式掛問宅題雙。捆請注我意:攀避免親用津“鼓為什張么爽”束開始屬溝通潔!似避免沾無用莊的問吃題:費引導憲性問蔬題議多重賢問題抹死焦著練框習:編把封哲閉式遇問題下轉成孟開放餅式問銀題棗封閉腔式問中題享開放賠式問棟題察那是括什么軌時候滋發(fā)生征的?梁你的撤假期膏過的井好嗎芒?洗培訓咸怎么茫樣?載你喜羅歡那貨個人句嗎?尖積極抽聆聽丈是暫斗時忘禿掉自母我的壯思想焰,期瞎待,大成見臉和愿濱望。杜全神詢貫注己地理閱解講慚話者司的內弄容,滾與他辯一起怖去體身驗,化感受暑整個的過程渾。這慘是一條種管贏理技兩巧,剖可以呀通過木學習無和鍛嘆煉得危到提瓜高。矛積極縫聆聽識的作鍛用:傻為了綠獲得垮更多刑信息企幫助核把談測話繼土續(xù)下爹去壽處理鮮不同榴的意蛇見掌有效哭發(fā)表術自己首的意碼見政保持少溝通杜氣氛慕的友廁好見反省粘自己寺是否誕做過逝:胳當別警人講靈話時圓,你訂在想肚自己凳的事但聽別鞏人講惑話時衫,不尋斷比濾較與罷自己澆想法吼的不約同點胃打斷崖別人欠的講池話警為講醋演者西結束恨他的串講演你當別逃人講戰(zhàn)話時興談論籍其他叫的事籌情縱忽略海過程滿而只剖要結便論筑僅僅售聽那拾些自宇己想術聽的奧或希擁望聽銀的事找和內貍容附是否浩人的賺外觀貓或他梢們的結說話尤方式術給你材客觀責的聽揀造成郵困難傻是否欺很容副易被脊其他外的背玉景或刊聲音弄分散冠注意必力滋積極怒聆聽聰的技覽巧丟傾聽嚷回應漢使用招“涌熱詞猜”殺-播“熄是嗎極?奏”“麗沒錯睬”“理太好愧了!丙”“刪真的勝?嫩”“點啊哈參”牙口語楊幌子難-我制說呢登?.忠.牛我正無納悶鍋?.們.我山還在逮想呢對?.兆.近提示法問題裝主要講用來首處理野談話見初始屯階段吐的靜燃默無伶語:闊是不緒是越炕來越容難?嚴你想宋再多粗說些偷嗎?歪你現陷在的毛感覺闊怎么湊樣?尊我在思想你日真的吹要和輔我談肆嗎?洪為什羽么你媽不說繞話呢敘?障重復捷內容決簡單泰重復逗一個厘重要扔字或補一句怨重要梁的話括改編過并摘遺要說礎過的知話,觀以侵對他按們有東幫助必的方疲式譯戒解他低們自炊己的姐話工歸納葵總結教什么梯時候花用?勞重申媽和強威調重返點這在又議長又革復雜購的討請論后瘦,董用來鐮確定筑你的團理解偽你認露為該戚涉及奶到的艱已經得涉及割到了猴,你繁想結譯束談刷話時摩如果蔽有時罩間限騰制,兩最打后要饒為下世一次倚談話讓作準們備互表達羽感受圖我們芳會遇柔到很權多可監(jiān)以有該效表累達自憑身感野受的訂場合打,分戲享我綿們的丟感受告對談蹄話的脹進行冰很有敞幫助蟲。培啦養(yǎng)控瘡制并響分享歌自己溉感受愉的習饒慣將診有很圣好的饞利益書。在“賄我也門有同綢樣的踢經歷印..相”哥“鈴我是噸你的仰話.蓬.黨”蠅及時摧確認口確認摩是非三常重紅要而績又是般我們榨常常緞容易躲忽略售的。目的啄澄清堅雙方乎的理速解是粒否一扛致朱強調釘重要忠內容牧表達侄對所怕討論溉的內欠容的串重視灘怎樣嬌進行考確認聾對于棕重要厚的溝幼通要挖有書奧面記氣錄這使用累短詞藥用那俱些能很夠準冠確表感達意醬思的敢短的糟詞匯甩和大針家都峰熟悉哭的詞資匯暖減少容縮寫經和專旺業(yè)用舅語星使用辭短句尾去掉約不必待要的退修飾星詞結減少同復雜稼句型幅突出狀重要士信息瞞對于瓣有時說間和浙定點悠及人限物的灑要重京語氣悶清楚丹而合恐適地侵闡述品自己燙的觀隔點膏闡述檔計劃腹提出陣符合褲既定存需求醉的建育議。冬這個白建議鏈的描李述通筋常不截超過喝25堆個字斥。酸建議被對一舅個問堂題找合到幾歷種方生案,尼讓對剪方來速選擇集描述午細節(jié)衛(wèi)如何舌實現籮你提分出的蹲建議殃解釋址為什欣么趴信息揀轉化吃描述除特點拿(F倦ea詞tu耽re腥)漏轉化渡作用聚(A栗dv要an大ta御ge幣)蹦強調存利益喇(B昏en斑ef姻it異)宗例如董:糾特點款作用汗效益素無氟臨冰箱鳳環(huán)保抵可以甲延年洽益壽煩10厭點鎖鬼緊的恭防盜捆門衣不易漏被橇辨,安牛全存你可贏以放蠢心,滴心情宵輕松介處理稍異議圍原因雜:雄他們澆需要緣更多遼的信捉息(獵一種翁興趣逮的表精示)回他們室是在淚敷衍艦原則率:薦不要臘花費循自己走的力們氣而在戰(zhàn)勝淺對方明,即瓦柔道冬法。劉柔道豪法:發(fā)如果巨我們叮想利誓用另淺一個巴人的漁力量痰,不脈管是引精神來上的殼還是吊物質法上的油,我擦們必喘須屈子從于貓他的佩力量未(這寫就是濱不抵徑抗原惡則)剩,把鑼他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