商業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序服務(wù)部各崗位的工作項(xiàng)目前臺(tái)接待服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)詢(xún)服務(wù)。留言服務(wù)。出入引導(dǎo)服務(wù)。信件報(bào)刊批發(fā)、分揀、遞送服務(wù)?；ɑ艽?gòu)、遞送服務(wù)。出租車(chē)預(yù)約服務(wù)。其他各種咨詢(xún)、委托代辦服務(wù)。清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目寫(xiě)字樓的清潔與保養(yǎng)。寫(xiě)字樓外墻的定期清潔。公用垃圾房的清潔。公共區(qū)域空調(diào)機(jī)房、風(fēng)室、風(fēng)口的清潔。電梯間的清潔保養(yǎng)。消防系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。供水系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。排水系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。公共照明設(shè)備的清潔。變電房、樓層配電室的清潔。各樓層的清潔。寫(xiě)字樓內(nèi)大掃除。清洗地毯。各類(lèi)地面石材的打蠟、拋光。公共洗手間的清潔。寫(xiě)字樓外圍區(qū)域的清潔保養(yǎng)。寫(xiě)字樓的綠化、美化保養(yǎng)。停車(chē)場(chǎng)的清潔服務(wù)。其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。寫(xiě)字樓工程設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目中央空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)與保養(yǎng)。電梯的維護(hù)與保養(yǎng)。消防系統(tǒng)及其設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。公共照明系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)與更換。給排水系統(tǒng)的維護(hù)與保養(yǎng)。蓄水池、水箱、泵房的維護(hù)與保養(yǎng)。變電室、樓層配電間的監(jiān)控與維護(hù)。公共電器的維修與保養(yǎng)。寫(xiě)字樓內(nèi)部各項(xiàng)設(shè)施的維修服務(wù)。寫(xiě)字樓內(nèi)部電器的安裝服務(wù)。電視衛(wèi)星天線的安裝服務(wù)。設(shè)置航空商情信息自動(dòng)查詢(xún)服務(wù)。電腦終端入網(wǎng)的安裝服務(wù)。金融信息入網(wǎng)的安裝服務(wù)。審批客戶(hù)裝修事宜，提供客戶(hù)所需的其他工程服務(wù)。寫(xiě)字樓安管服務(wù)項(xiàng)目寫(xiě)字樓門(mén)口的安管服務(wù)（包括正門(mén)、運(yùn)貨門(mén)）。寫(xiě)字樓內(nèi)部的安管服務(wù)。電梯間的安管服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)的安管、交通指揮服務(wù)。寫(xiě)字樓外圍的安管巡查服務(wù)。寫(xiě)字樓消防系統(tǒng)的監(jiān)控、檢查服務(wù)。消防泵的安全巡視、監(jiān)控服務(wù)。控制室值班服務(wù)。消防培訓(xùn)服務(wù)。其他安管服務(wù)。服務(wù)部各崗位的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)保潔部的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)大堂操作程序eq\o\ac(○,1)大堂的保潔原則是以夜間操作為主，白天進(jìn)行日常保潔。eq\o\ac(○,2)要定期對(duì)大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光，并定期上蠟。在具體操作時(shí)，上蠟的地方應(yīng)設(shè)有標(biāo)識(shí)或圍欄，以防客戶(hù)滑倒。eq\o\ac(○,3)日常保潔規(guī)定保潔員每天對(duì)地面清潔的數(shù)次，大堂內(nèi)的玻璃、墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座等，要保持光亮、干凈。eq\o\ac(○,4)在實(shí)際操作過(guò)程中，保潔員要根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客戶(hù)和客戶(hù)聚集的區(qū)域，待客戶(hù)離開(kāi)后，再補(bǔ)做。要重點(diǎn)拖擦客戶(hù)進(jìn)出頻繁和容易贓污的區(qū)域，并增加拖擦的次數(shù)。eq\o\ac(○,5)若遇到下雪或下雨天氣，保潔員要在大堂進(jìn)出口處放置踏墊，鋪上防濕地毯，并樹(shù)立“小心防滑”的標(biāo)識(shí)牌和增加拖擦次數(shù)，以防客戶(hù)滑倒及將雨水帶進(jìn)寫(xiě)字樓。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)eq\o\ac(○,1)保持地面無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。eq\o\ac(○,2)玻璃大門(mén)應(yīng)無(wú)印跡及灰塵，要保持干凈、光亮、完好無(wú)損。eq\o\ac(○,3)大堂內(nèi)的其他部分，如墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，要保持光亮、整潔。eq\o\ac(○,4)大堂內(nèi)的煙灰缸應(yīng)保持干凈，不能留有煙灰跡及痰跡。2、公共區(qū)域（1）扶梯操作程序eq\o\ac(○,1)用抹布把扶梯擦干凈，eq\o\ac(○,2)把扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面，要做到無(wú)灰塵、印跡。eq\o\ac(○,3)要及時(shí)將扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵擦凈。eq\o\ac(○,4)要保證每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處得干凈、整潔。（2）電梯及電梯廳操作程序eq\o\ac(○,1)每日夜間對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，包括電梯門(mén)、轎廂四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈以及地毯等。eq\o\ac(○,2)白天經(jīng)常對(duì)電梯廳進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔。eq\o\ac(○,3)夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對(duì)電梯門(mén)壁進(jìn)行打蠟上光。eq\o\ac(○,4)每天早上換一次地毯，必要時(shí)可增加更換次數(shù)。（3）室外場(chǎng)地操作程序eq\o\ac(○,1)清掃地面的灰塵和垃圾。eq\o\ac(○,2)每周都要在規(guī)定時(shí)間（如周日的上午7點(diǎn)半以前）對(duì)室外場(chǎng)地進(jìn)行兩次大面積的沖洗，沖洗后要及時(shí)打掃干凈，保證無(wú)積水。eq\o\ac(○,3)經(jīng)常清掃室外場(chǎng)地，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂。eq\o\ac(○,4)將所有垃圾集中到總垃圾箱內(nèi)。eq\o\ac(○,5)保持室外場(chǎng)地的各類(lèi)標(biāo)牌、欄桿、燈座的清潔。eq\o\ac(○,6)保持室外場(chǎng)地的下水道干凈、暢通。（4）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)eq\o\ac(○,1)地面保持清潔、光亮，無(wú)污漬、無(wú)腳印。eq\o\ac(○,2)走廊四角及踢腳板保持干凈，沒(méi)有垃圾。eq\o\ac(○,3)煙灰缸保持清潔，無(wú)污痕，缸內(nèi)煙蒂不得超過(guò)規(guī)定的數(shù)量。eq\o\ac(○,4)熱水間要保持清潔、整齊，保證整個(gè)寫(xiě)字樓所有部門(mén)的熱水供應(yīng)，保證飲用水的衛(wèi)生，注意安全用電，防止?fàn)C傷。eq\o\ac(○,5)樓面垃圾間內(nèi)的垃圾箱要放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上，確保四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味。eq\o\ac(○,6)墻面及走廊設(shè)施、門(mén)框、通風(fēng)口、燈管保持干凈，無(wú)積塵。eq\o\ac(○,7)安全扶梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾；扶桿保持光亮，無(wú)積塵。eq\o\ac(○,8)保持電梯梯門(mén)光潔、明亮，轎廂及四壁、地面干凈、整潔。eq\o\ac(○,9)室外場(chǎng)地的地面，無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑。3、衛(wèi)生間生間每天清掃四次（根據(jù)保潔合同規(guī)定），每天第一次的保潔工作必須在早上七點(diǎn)半前做完。清潔的次數(shù)、時(shí)間是否根據(jù)保潔服務(wù)合同里面的約定做相關(guān)規(guī)定？操作程序eq\o\ac(○,1)用清潔劑先清洗小便池，再?lài)娚铣魟q\o\ac(○,2)按順序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。eq\o\ac(○,3)墻面要用清潔劑清洗。eq\o\ac(○,4)地面用拖把拖干，保持地面干燥、清潔。eq\o\ac(○,5)備好卷筒紙和洗手液。eq\o\ac(○,6)檢查皂液器、烘手器等設(shè)備是否完好。eq\o\ac(○,7)噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。eq\o\ac(○,8)檢查是否有遺漏處，收拾保潔工具。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)eq\o\ac(○,1)衛(wèi)生潔具要做到清潔、無(wú)水漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。eq\o\ac(○,2)墻面四角要保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。子要保持明凈、無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水漬。eq\o\ac(○,4)金屬器具要保持光亮、無(wú)浮沉、無(wú)水漬、無(wú)銹斑。eq\o\ac(○,5)衛(wèi)生用品要保證齊全、我破損。eq\o\ac(○,6)保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。4、會(huì)議廳（1）操作程序eq\o\ac(○,1)按順序擦拭窗臺(tái)、窗框、門(mén)、扶手。eq\o\ac(○,2)依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。eq\o\ac(○,3)擦拭茶幾、桌子、用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。eq\o\ac(○,4)用吸塵器為地面、地毯吸塵。eq\o\ac(○,5)噴灑適量的空氣清新劑。eq\o\ac(○,6)檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具關(guān)好門(mén)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)eq\o\ac(○,1)保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔、無(wú)破損。eq\o\ac(○,2)保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好、無(wú)污漬、無(wú)浮灰、無(wú)破損、無(wú)蛛網(wǎng)。eq\o\ac(○,3)保持地面、地毯整潔、完好、無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)破洞。eq\o\ac(○,4)保持室內(nèi)各種家具放置整齊、光潔、無(wú)灰塵。eq\o\ac(○,5)保持室內(nèi)燈具清潔、完好、無(wú)破損。eq\o\ac(○,6)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無(wú)積塵、無(wú)霉斑。eq\o\ac(○,7)保持室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、清潔無(wú)損。eq\o\ac(○,8)定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)空氣清新。5、地下車(chē)庫(kù)（1）操作程序eq\o\ac(○,1)定期清除地下車(chē)庫(kù)內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。eq\o\ac(○,2)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦掉。eq\o\ac(○,3)及時(shí)清除地下車(chē)庫(kù)進(jìn)出口處得垃圾，以免下水道堵塞。eq\o\ac(○,4)經(jīng)常查看車(chē)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況，不允許在地下車(chē)庫(kù)堆放物品和垃圾。eq\o\ac(○,5)經(jīng)常用拖布清除灰塵，保持車(chē)庫(kù)內(nèi)的清潔。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)eq\o\ac(○,1)保持地下車(chē)庫(kù)內(nèi)道路暢通，不堆積物品和垃圾。eq\o\ac(○,2)保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。eq\o\ac(○,3)保持地下車(chē)庫(kù)空氣暢通。eq\o\ac(○,4)定期噴灑藥水，保證地下車(chē)庫(kù)無(wú)異味。6、寫(xiě)字樓內(nèi)的玻璃及不銹鋼設(shè)備（1）操作程序eq\o\ac(○,1)工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、抹布、水桶等。eq\o\ac(○,2)用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來(lái)回涂在玻璃表面，用刮窗器從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水漬擦干。eq\o\ac(○,3)若玻璃表面較臟，要在進(jìn)行第二步操作前，在玻璃上灑少許的水，用刀片輕輕刮去表面污垢。eq\o\ac(○,4)應(yīng)用絨布擦拭不銹鋼設(shè)備，并用不銹鋼光亮劑定期上光。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)eq\o\ac(○,1)玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污斑、無(wú)手印，保持干凈、光亮。eq\o\ac(○,2)愛(ài)護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦拭玻璃。eq\o\ac(○,3)保證不銹鋼設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)印跡。7、寫(xiě)字樓綠化布置及養(yǎng)護(hù)、清潔的操作程序與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）每天從寫(xiě)字樓的底層開(kāi)始按順序檢查、養(yǎng)護(hù)、清潔全部花卉盆景。（2）清除花盆內(nèi)的煙蒂、紙屑等雜物，擦凈葉面枝干上的浮灰，保證葉色翠綠、花卉鮮艷。（3）發(fā)現(xiàn)花草枯萎、凋謝時(shí)，應(yīng)及時(shí)剪除或調(diào)換。（4）定時(shí)給花卉盆景澆水，對(duì)操作時(shí)濺出的水滴及弄臟的地面要隨手擦凈。（5）養(yǎng)護(hù)和清潔花草時(shí)，要小心操作，不要影響客戶(hù)的正常活動(dòng)。（6）對(duì)庭院或花園內(nèi)的樹(shù)木、花草要進(jìn)行定期修剪整理和噴藥殺蟲(chóng)?；ɑ芘杈耙ㄆ跐菜?、施肥養(yǎng)護(hù)及調(diào)換。（7）布置安排大堂、樓面、餐廳等公共場(chǎng)所內(nèi)的綠化花草。（8）根據(jù)時(shí)間要求，定期撤換各種花卉盆景。（9）在舉行重大活動(dòng)前，要根據(jù)有關(guān)部門(mén)的通知進(jìn)行重點(diǎn)綠化布置。（二）安管部的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)1、監(jiān)控中心的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。（2）保證安保監(jiān)控、消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開(kāi)通，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視寫(xiě)字樓的安全狀況。（3）值班人員要密切注意監(jiān)視器，如發(fā)現(xiàn)可疑情況必須定點(diǎn)錄像。在大堂、客梯、樓面及重要部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)控和定點(diǎn)錄像的措施，并通知有關(guān)崗位的安管人員，注意詢(xún)問(wèn)盤(pán)查，同時(shí)向安管報(bào)告。（4）若發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即通知安管部，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明情況。若是誤報(bào)，應(yīng)消除報(bào)警信號(hào)。（5）與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，如確需進(jìn)入則要持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。（6）建立崗位記事本，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)記錄備案，做好交接班的口頭和書(shū)面匯報(bào)工作。（7）進(jìn)入監(jiān)控中心必須換鞋，要保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放雜物。（8）監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，不得向外人提供本樓監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。2、大堂內(nèi)協(xié)管的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。在大堂內(nèi)執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)時(shí)，要做到精神飽滿(mǎn)、站姿端正、真誠(chéng)微笑。遇不明身份者，要問(wèn)清情況，與客戶(hù)及時(shí)聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行。建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，不論如何處理，都應(yīng)有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)工作。晚上12點(diǎn)后，需有禮貌地對(duì)進(jìn)入寫(xiě)字樓的人員執(zhí)行驗(yàn)證工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，端正工作作風(fēng)，樹(shù)立協(xié)管的良好形象。3、門(mén)衛(wèi)流動(dòng)崗、廣場(chǎng)外安管的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。（2）精神飽滿(mǎn)，勤巡查、勤觀察、勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整的閑雜人員要阻止其入內(nèi)。（3）維護(hù)寫(xiě)字樓門(mén)口的交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范。（4）遇有運(yùn)輸車(chē)出入，進(jìn)門(mén)時(shí)要問(wèn)清來(lái)車(chē)單位和目的，出門(mén)時(shí)要驗(yàn)看出門(mén)證（臨時(shí)出入證、大型貨物出入證或貨物放行單），只有各項(xiàng)手續(xù)完備才能放行。（5）建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，不論如何處理，都應(yīng)有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)工作。（6）發(fā)現(xiàn)垃圾要及時(shí)請(qǐng)清潔工打掃，保持工作環(huán)境的整潔。4、巡視稽查的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。（2）巡視范圍包括各層樓面、裙房、員工通道、衛(wèi)生間及各處通道。財(cái)富中心是否有員工通道？沒(méi)的話(huà)可否改為地下車(chē)庫(kù)?（3）按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決。遇重大問(wèn)題通知領(lǐng)班，巡視中嚴(yán)防“死角”。（4）巡視人員應(yīng)思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。巡視時(shí)還要注意檢查消防設(shè)施及器材是否完好。（5）巡視時(shí)如遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答客戶(hù)的查詢(xún)。（6）建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，應(yīng)記錄備案。做好交接崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)工作。（7）接到治安、火警報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，做出正確處理。車(chē)庫(kù)安管的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。精神飽滿(mǎn)，提供車(chē)庫(kù)安全服務(wù)，停車(chē)合理，指揮規(guī)范，隊(duì)形整齊。（3）經(jīng)常巡視已停車(chē)輛，如發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、后蓋未鎖或玻璃窗未搖上要及時(shí)通知客戶(hù)。（4）對(duì)外來(lái)車(chē)輛實(shí)行停車(chē)收費(fèi)，泊位在臨時(shí)車(chē)道上的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。（5）建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，應(yīng)記錄備案。做好交接崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)工作。（6）在有客戶(hù)出入的公共活動(dòng)區(qū)域，應(yīng)設(shè)立禁止車(chē)輛停放的醒目標(biāo)志，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)滯留，要告知司機(jī)立即將車(chē)開(kāi)到指定地點(diǎn)停放。（三）工程部維修處的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)維修處的服務(wù)宗旨是“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”，隨叫隨到，把客戶(hù)的困難當(dāng)成是自己的困難，方便客戶(hù)是維修處工作的唯一準(zhǔn)則。其具體工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)如下。報(bào)修電話(huà)拿起電話(huà)先講“您好，我是維修處。請(qǐng)問(wèn)你有什么事情請(qǐng)講？報(bào)修受理部門(mén)應(yīng)該為客服部，故此處是否可改為：您好！財(cái)富中心客服部，我是xx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？記錄報(bào)修內(nèi)容，并告訴客戶(hù)大概上門(mén)維修時(shí)間，并通知工程部。道聲“多謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”并輕輕放下聽(tīng)筒。接待報(bào)修客戶(hù)（1）客戶(hù)來(lái)維修處報(bào)修，應(yīng)先說(shuō)聲“您好！您有什么事情需要幫忙嗎？”并起立和客戶(hù)說(shuō)話(huà)。用報(bào)修單記錄客戶(hù)的報(bào)修內(nèi)容，問(wèn)清客戶(hù)什么時(shí)候可以上門(mén)維修，并和客戶(hù)禮貌道別。（3）從接到報(bào)修開(kāi)始，無(wú)其他特殊情況，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為15分鐘）到達(dá)客戶(hù)所在地點(diǎn)。3、敲門(mén)、按門(mén)鈴（1）到達(dá)客戶(hù)所在地點(diǎn)后，先輕輕按一下門(mén)鈴，如無(wú)反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再按第二次，不要連續(xù)按或按住不放。（2）如無(wú)門(mén)鈴，應(yīng)輕輕的敲門(mén)，先輕輕敲三下，如無(wú)反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再輕敲三下，不要過(guò)重或連續(xù)不斷地敲。（3）客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，應(yīng)說(shuō)一聲“您好！”說(shuō)明自己的身份和工作內(nèi)容，在客戶(hù)的認(rèn)可下進(jìn)行如下操作。eq\o\ac(○,1)脫鞋，穿上自己帶的干凈拖鞋或者穿上客戶(hù)指定的拖鞋進(jìn)入。eq\o\ac(○,2)在客戶(hù)的帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不可隨意走動(dòng)。4、修理（1）電器修理必須按照“市低壓電氣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”進(jìn)行。（2）在修理過(guò)程中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得客戶(hù)同意，并小心輕放。5、清場(chǎng)（1）在修理過(guò)程中為防止?jié)B水、垃圾脫落，應(yīng)先鋪上自己帶來(lái)的報(bào)紙、毛巾。（2）工作完畢，應(yīng)進(jìn)行如下操作。eq\o\ac(○,1)如修水，必須把污水擦干，掃清堵物和污垢。eq\o\ac(○,2)電工必須隨身攜帶刷子、小畚斗。把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈。eq\o\ac(○,3)幫助客戶(hù)將操作前移開(kāi)的物件放回原處。6．請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)收不論是修水還是