沖突管理培訓(xùn)教材

第一講揭開沖突的面紗（上）隨著國民經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中國不可避免地成為全球經(jīng)濟(jì)前景看好的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)和競爭的市場之一，世界五百強(qiáng)大量擁入、國有企業(yè)改制、中小企業(yè)關(guān)停并軌、大學(xué)不斷擴(kuò)招、軍隊(duì)大量精簡、企業(yè)員工大量下崗、大量農(nóng)民擁入城市、企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)競爭等，造成整個(gè)社人與人，人與組織之間的沖突加劇。沖突太強(qiáng)烈影響身心健康和人際關(guān)系，沒有沖突又沒有生氣，適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)性沖突又能產(chǎn)生危機(jī)感、壓力感和創(chuàng)新力。因此，必須尋找化解與轉(zhuǎn)化沖突的方法。本課程就是圍繞這一話題而展開，從理論和實(shí)踐的結(jié)合入手，將深?yuàn)W的理論通俗化，化腐朽為神奇，簡明扼要地介紹實(shí)用的思路、方法和工具。【案例】有一個(gè)老財(cái)主，老財(cái)主家有一個(gè)廚子，特別擅長做烤鴨，他做的烤鴨遠(yuǎn)近聞名。老財(cái)主的朋友很多，經(jīng)常去拜訪他，吃這個(gè)廚子做的烤鴨。但是大家都只顧著吃，忘了做烤鴨的廚子，這令廚子很生氣。有一次，廚子故意不把一條烤鴨的腿端上去。財(cái)主發(fā)現(xiàn)烤鴨少了一條腿，在送走客人后，就問這個(gè)廚子為什么烤鴨就一條腿？廚子告訴他“咱們家的鴨子是都一條腿”。老財(cái)主不信，于是廚子帶他去鴨舍看。到鴨舍一看，鴨子都在睡覺，外邊只露著一條鴨腿，另一條鴨腿擋在翅膀底下。老財(cái)主一想，平時(shí)這些鴨子不都是兩條腿嗎，于是他拍了拍手，一拍手，這些鴨子撲愣愣給嚇醒了，于是廚子就跟他說，“我的主人啊，你看，這些鴨子都需要鼓掌，難道我的工作不需要鼓掌鼓勵(lì)嗎？”點(diǎn)評(píng)：人生需要激勵(lì)，這正是學(xué)習(xí)和自我鼓勵(lì)的原因。學(xué)習(xí)沖突管理，也正是職場人士自我管理、自我提升的必然。沖突是什么沖突一般指對(duì)同一事物持有不同看法、理解和態(tài)度的雙方，為獲得主動(dòng)而產(chǎn)生的矛盾、對(duì)立和激化。而沖突的官方定義是指發(fā)生在同一空間兩個(gè)或以上事物的互相對(duì)抗過程。其分為兩種：一種是意識(shí)的，另一種是物質(zhì)的。意識(shí)以認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，所以是無形的；物質(zhì)的沖突是可見的、有形的。管理心理學(xué)的研究表明，關(guān)于沖突的來源有兩種思路。比較流行的看法認(rèn)為，沖突是對(duì)稀有資源的競爭。對(duì)于目標(biāo)實(shí)施和自主權(quán)的渴望，是沖突的基本來源。當(dāng)一個(gè)人的行為阻礙了另一個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生沖突。另一種較流行的思路是，把沖突看成“不相容的活動(dòng)”，認(rèn)為沖突是由于一種活動(dòng)以某種方式干涉或阻礙了另一種活動(dòng)的進(jìn)行，從而產(chǎn)生不相容行為。無論人們?cè)诤献骰蚋偁幍姆绞较鹿ぷ?，不論目?biāo)利益是否一致，都會(huì)由此形成爭議或挫折。這時(shí)，沖突是一種動(dòng)機(jī)行為。人的價(jià)值觀念以及競爭或合作的動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致“不相容活動(dòng)”，競爭因素往往會(huì)強(qiáng)化沖突傾向，而合作因素則產(chǎn)生協(xié)商動(dòng)機(jī)，以便在沖突情景中達(dá)成一致意見。從管理心理學(xué)的研究來看，“不相容活動(dòng)思路”能夠比“目標(biāo)競爭思路”更好地解釋和預(yù)測沖突行為及其過程，并且，在研究中得到更多的實(shí)證支持。（一）沖突的特征沖突的特征主要有四點(diǎn)：?沖突的直接目的是打敗對(duì)方，是直接以對(duì)方為攻擊目標(biāo)的一種互動(dòng)行為；?沖突雙方必須有直接的交鋒；域?鵝沖突耀各方乓所追島求的覽目標(biāo)國既可繪能相軟同又千可能垂不同威，這同與競押爭必垮須是館對(duì)共胡同目燙標(biāo)爭夜奪的校情況乒不一聲樣；園?波沖突烈在形鑄式上猜比競慨爭激岸烈得溉多，啄它往笨往突博破了槐規(guī)則靠、規(guī)榮章甚竭至法革律的瘋限制虜，帶假有明料顯的吵破壞憶性。赴（二貨）沖穴突的撥類型條沖突瓦的類警型包衣括：桃①妹從規(guī)袋模上悲劃分鋒，有死個(gè)人晌之間裝和集眉團(tuán)之支間的喚沖突逐；爹②譽(yù)從性積質(zhì)上儉劃分罷，有朵經(jīng)濟(jì)疫沖突驗(yàn)、政些治沖駝突、放思想擾沖突盟、文撇化沖態(tài)突、室宗教愿沖突鵝、種岔族沖攻突、許民族姐沖突貫，以必及階瘡級(jí)沖搏突和戀國際還沖突待等；皇③萍從方貧式和糠程度壞上劃立分，旗有辯情論、槍口角閃、拳竊頭、聽決斗燈、仇鈴殺、鄉(xiāng)械斗濟(jì)、戰(zhàn)醫(yī)爭等瓶。半社會(huì)形學(xué)領(lǐng)慢域最瓜早將體沖突助作為積一種黨互動(dòng)蜓類型潔來研復(fù)究的叉人是串德意研志帝悠國社然會(huì)學(xué)帆家G但?霜齊美葛爾。槍他將講沖突翅劃分麥為4房種類牢型：骨?教戰(zhàn)爭肌，即緞群體薪之間科的沖號(hào)突；猴?亂派別幫斗爭環(huán)，即法群體田內(nèi)部紐的沖煤突；敲?戚訴訟穿，即態(tài)通過視法律期途徑桑處理究的沖什突；失?命非人希格的拘沖突止，即車思想該觀念享上的爬沖突火。蝴具體陽沖突日的原裹因可鏡能是哭各種爛各樣做的，央但歸壯根結(jié)曠底是廁由社已會(huì)的灶不平櫻等造亦成的浸，其梯中主后要是瑞財(cái)產(chǎn)江、權(quán)筆力和嘴聲望鋼分配笛的不若平等套。沖半突的嫁破壞扒作用就顯而留易見勻，但弓也有溉刺激裕社會(huì)騎進(jìn)步鉗的作葵用。江對(duì)沖槳突的戚社會(huì)錘功能廳，社憲會(huì)學(xué)露界存斬在不豪同意夾見。隱結(jié)構(gòu)療功能碰主義巧對(duì)沖憂突采悲取否最定態(tài)長度，噴而沖恰突理隨論則殖強(qiáng)調(diào)自沖突定的正熟功能歡，認(rèn)廚為一碼個(gè)社凱會(huì)中赤存在仗錯(cuò)綜熄復(fù)雜精的沖耗突，材可以此防止雕社會(huì)泳分裂義和社間會(huì)僵亂化。侮沖突請(qǐng)泛指到各式磚各類宴的爭嚴(yán)議。服一般父所說灑的爭葬議，法指的妨是：帶對(duì)抗糖、不騰搭調(diào)真、不深協(xié)調(diào)巡，甚集至抗擴(kuò)爭，講這是以形式籍上的慧意義蔑；但招在實(shí)拾質(zhì)層漲面，毫沖突秤是指泳在既燙得利惹益或榮潛在棍利益旺方面糠擺不捉平。字什么壁是既浙得利股益呢啄？就霸是指除目前腹所掌檔控的槽各種央方便豐、好椅處、獄自由余；而勾潛在為利益間則是飛指未喪來可貝以爭瑞取到壞的方仁便、終好處還、自散由。宏管理伏學(xué)者曉杜拉仙克曾戰(zhàn)說：昂“賠任何緊組織梢，包媽括人蜜或機(jī)準(zhǔn)構(gòu)，絹如果刊不能蒸為他嫂（它稠）所聯(lián)置身跌的環(huán)若境做迅出貢啞獻(xiàn)，面在長啟期情換況下漢，這形個(gè)組緩織就翅沒有給存在茅的必頓要，蕩也沒襪有存抄在的妥可能據(jù)。甲”留因此吧，講削求績土效，賠是現(xiàn)磚代經(jīng)油營者然非常繳重要似的使前命。陽而經(jīng)益理人虧如果鉗能夠贈(zèng)做好禿沖突逃管理妹，對(duì)泛提升創(chuàng)績效市會(huì)有氧實(shí)質(zhì)迎的幫晃助。典近百程年來滔，人傘們對(duì)格組織房沖突殃的認(rèn)輔識(shí)有蕉著三蘆種不會(huì)同的今觀點(diǎn)缸，即典沖突層的傳壞統(tǒng)觀侍點(diǎn)、琴人際靠關(guān)系婦觀點(diǎn)雨和互單相作租用觀喬點(diǎn)。奶沖突崇的傳帥統(tǒng)觀以點(diǎn)認(rèn)欄為，防沖突蜓是不毒利的燈，沖絲突會(huì)背給組葛織造公成消攜極的湯影響絹，因菊此應(yīng)土該盡立可能貧避免邊，而例管理舞者有甚責(zé)任杯消除滑組織遲中的運(yùn)沖突墓；人薪際關(guān)韻系的裝觀點(diǎn)栗認(rèn)為撤，沖五突必裁然而用不可優(yōu)避免晨地存烏在于稱所有棄組織視之中學(xué)，應(yīng)銹該接漿納沖兇突，弱并認(rèn)嘴識(shí)到儲(chǔ)沖突朵可以醫(yī)給組蘆織帶戲來好頭處。夾現(xiàn)在炭普遍旬接受拋的是伙沖突吩的辯怪證觀偶點(diǎn)啊——測相互飲作用治觀點(diǎn)令。該逆觀點(diǎn)價(jià)認(rèn)為倆，過概于融連洽、茂安寧根、合搶作的獨(dú)組織瀉容易臭對(duì)變姻革的魔需要陡表現(xiàn)艦為靜恥止、撿冷漠姓和遲蘭鈍，士因此仍領(lǐng)導(dǎo)姥的任辣務(wù)是礎(chǔ)維持專適度凳的沖斧突，她當(dāng)組俘織內(nèi)膀部沖猾突太參多時(shí)字，應(yīng)父設(shè)法扭盡力黨消除郊沖突婆，當(dāng)襪組織英內(nèi)沖紅突太同少，萄應(yīng)通視過各斑種方縣式適禮度地逢激發(fā)笑沖突投，以洗維持昂組織懸的生哨命力邁。盡慣管以績上三廉種觀秤點(diǎn)對(duì)殿沖突案的認(rèn)暫識(shí)存購在差買異，闊但是腫有一踐點(diǎn)是討共同羊的，堅(jiān)即組跌織中訊沖突逼是一銳種普啊遍的問現(xiàn)象妖，應(yīng)夢該對(duì)賤沖突高進(jìn)行編管理父。沖鞭突管礙理是有一個(gè)海過程傅，是穗一個(gè)則系統(tǒng)沾模式割。整異個(gè)過塘程包荒括沖畢突的鋒診斷取、沖嚷突的加干涉吩、沖嗓突管蹤理的繡效果鉗和沖另突結(jié)被果反丸饋四施個(gè)階唇段。注（三肅）沖惑突管散理性因此珠，沖爪突管喂理就亂是正譜確看耳待和宴處理殊不同隱意見員，理鹽解不肝同的軌觀點(diǎn)脆，充記分利蝦用雙游向溝咬通或?qū)脿幷撟觯忻胄Э丶抑坪退庠疀_突囑，進(jìn)作行決扯策和委解決迎問題僑的方閃法。裙沖突尼管理敬的重喇點(diǎn)，孩就在紫于建奉立既絹得利蓄益或侵潛在貿(mào)利益玉上的執(zhí)共識(shí)婆。什勸么叫煌做建鼓立共斜識(shí)？代讓你補(bǔ)的看最法、亞做法嗓與我未的看哄法、瓜做法疫產(chǎn)生韻交集撕，這頓樣的貼努力須過程皆就叫興建立床共識(shí)礦，亦墳即同房意彼哀此所脹同意堪的事誠物。最但是背如果軍你的我看法德和我箱的看倡法不袋能產(chǎn)魔生交邊集，予而我腎們都腎如此考認(rèn)定榮，這霸也是扯建立去共識(shí)交：亦且即同用意所流不同燕意的匙事物拔。例生如一累對(duì)夫域婦經(jīng)筍過溝摸通協(xié)惰調(diào)，剛決定烤破鏡因重圓串，這直是建末立共控識(shí)；份如果聾經(jīng)過餐溝通什協(xié)調(diào)吹，覺棟得還戒是分惠開對(duì)飲雙方穗比較扎好，滋這也岔是建具立共恢識(shí)。鮮在任潔何社薪會(huì)、漏公司童或家擋庭中棋，沖村突都望無法找回避憲，必節(jié)須靠賄一套鞏切合筑時(shí)宜卻的制撕度來孫運(yùn)作遼。所梯以，綿我們以最應(yīng)覆該關(guān)受心的懲，是竄如何穴制法取和執(zhí)梨法，光其中律很重課要的畜關(guān)鍵統(tǒng)是：雖“鳥制法紡從寬闊，執(zhí)相法從李嚴(yán)?；椤备椭品ㄑ潖膶拺洠钢S的是摔法本肢身要辛合情別合理妙，一析個(gè)合揚(yáng)情合帶理的樂法，活才是泳從寬臟的法判。只提要規(guī)弟章制難度兼室容并脫包人晉情和谷道理庸的要避求，蹦執(zhí)行沫起來擊就要潔從嚴(yán)棄，不頂要再絞講求輝法外訴施恩省。一射套切祥合時(shí)栗宜的耳制度棒，就齡是我赴們防悉范、裁處理炊沖突頌最有架效的愁方法血。消解決暈沖突廢等于擾是做濁決策急，做側(cè)決策記有三廈種方其法：燙抽簽遣是最門差的損方法園，但籌有時(shí)戶它卻匪是必拐要的偶，因俗為抽影簽是回天意毫，但籃需要予由人播來遵腥守；槳次好寇的方撿法是抬仲裁曠，主紫管不過要一咸開始波就拿錯(cuò)出權(quán)廣威棒宰，先誘設(shè)法嘩提出沫一些宏意見場來調(diào)損停，踩倘若昌沒有汪辦法嘆調(diào)停矮，再伯進(jìn)行托仲裁書。調(diào)毫停的植結(jié)果幻是讓智兩邊瓜妥協(xié)扁，整壯合的嗽結(jié)果礎(chǔ)則是諷使沖倍突的椅原因繭消失劈。濱任何絨沖突陸，要墾是能枝夠借斑“總整合紹”獎(jiǎng)收?qǐng)雒?，其德結(jié)果噸最好展；要垂是能董夠借架“貢妥協(xié)類”魯收?qǐng)鲋福溆杲Y(jié)果痛次好澡；某“此妥協(xié)飾”柴不成糧的話泡，至店少也茶要借協(xié)“教仲裁敞”堡收?qǐng)稣?。序第二母講血揭編開沖終突的鍛面紗鍵（下前）述沖突興的層佛次封按照考沖突薦的發(fā)份生對(duì)句象，膚沖突鑒可以股分為生如下創(chuàng)四個(gè)神層次芝：垂?器個(gè)人蜂內(nèi)心僚的沖舟突俯當(dāng)同瞇一個(gè)設(shè)人面斃臨互麥不相某容的懼多個(gè)字目標(biāo)薯或試敘圖從隆事兩拾種以法上不茶相容劑的活弄?jiǎng)訒r(shí)伙，會(huì)厚形成的內(nèi)心撓心理位沖突慰。因劑此，航個(gè)人丑內(nèi)心河的沖叨突指宵內(nèi)心狐同時(shí)釣存在瓜的對(duì)濾立想駱法和答感情穩(wěn)。個(gè)居人內(nèi)蟲心的原沖突尺包括港：癥雙趨墻勢沖媽突。享指個(gè)索人具此有兩幼個(gè)同泡時(shí)并顯存并木為之漫吸引始的目殊標(biāo)，藥限于籮環(huán)境崇或事纏實(shí)的爛條件覺而無所法兼移得的幟情況皇下必眼須選叉擇其董一所鑰產(chǎn)生姜的目國標(biāo)。徐雙回講避沖妻突。淚指個(gè)撐人具同有同理時(shí)并告存而舟令人秧感到翻威脅脾或壓蝦力的幻目標(biāo)贈(zèng)時(shí)，抓雖然刊兩者萌都想丘避免糧，但泉是迫當(dāng)于情掏勢而像必須蔑選擇障其中軟之一萄所產(chǎn)織生的磚沖突奸。秤趨避蜘沖突為。個(gè)悠人對(duì)貧單一過目標(biāo)玻具有灶愛恨纏交雜頑或好凡惡相鑄間的絨矛盾惰心理必而進(jìn)遭退兩將難所欲產(chǎn)生唇的沖待突。閱?嘆個(gè)人銜間的英沖突鮮兩個(gè)臭或兩膀個(gè)以申上人待員在葵交往究時(shí)，耽由于居工作腎或生芳活目繩標(biāo)、既風(fēng)格集和價(jià)錘值理瞇念互陜不相等同，陶產(chǎn)生俊人際列之間訊的沖蟲突。多人際羅沖突附有三嚼類：疫任務(wù)科相關(guān)宮沖突胞、情靠緒性羽沖突廣、程慶序性初沖突校。屬【案暢例1猴】偵某石阻油單醒位來懶了很齡多新恢員工浙，其家中有襲三個(gè)見漂亮蠻女孩符，一跌個(gè)是擁小萍三，一劍個(gè)是茫小江批，一犬個(gè)是節(jié)小潔蘭。她拖們?nèi)Ｈ俗÷试谝粨?，接馬上廟成了席眾多功男孩赤追求徐的對(duì)逗象。誓不久柏之后父，男返孩小獨(dú)李追葵到了賽小江薄，兩隊(duì)人處肢起了三朋友輔，又竹過了蓮一段悲時(shí)間科，小僵潔無犁意中蘆發(fā)現(xiàn)鞋了小鐵李的武一些異問題話，就鹽私下哪里跟琴小萍稅講。獅而小崖萍愛兇傳播襲這些旋消息澡，于識(shí)是就唇跟別堡人講躺了?？箚挝慌爬锏难鐾瑫r(shí)席都用貧異樣靈的眼粘睛看專小江志，小濃潔也保感到障了大轟家的皮異樣榜，于巖是便趕問小戒李是月怎么楚回事克。沒湊想到厚小李匯知道鐵這些挑之后教便跑粘到了悉女生欣宿舍糾去嚇快唬小鬧潔，駁小潔童很膽團(tuán)小，紋等到劉小萍閣回來園后，棄就流喝著淚攻偷偷芬對(duì)小蔑萍說式了小遷李的餡舉動(dòng)挎。小厘萍性呼格非性常內(nèi)錫向，搶也很卵膽小勿，內(nèi)闊心很映沖突答，擔(dān)縫心小客李找開自己魯?shù)氖马?xiàng)兒，替于是憐便決木定自侵殺。麻她先饑是吃遞了安已眠藥懷，但旱由于棗量比連較小段，睡商到1體1點(diǎn)壽多鐘且后就酒醒了毛。于潛是又浴撿了劣點(diǎn)小轎石頭賓吃，的結(jié)果鄉(xiāng)吃了硬以后沸又沒璃事，菠又想聲到觸陶電自墓殺，垮猶豫像了好千長時(shí)課間沒凱敢把趟手插因進(jìn)開堪關(guān)，暫又想箏到上蒜吊，鞠最后沾決定亭跳樓哥，從續(xù)四樓導(dǎo)到三悅樓中得間的役窗戶丈跳了撥下去臉。沒騾想到贏下面間是一理個(gè)大吵煤堆宗，第鎖二天穴九點(diǎn)處多鐘招時(shí)有益人發(fā)廣現(xiàn)摔拉殘廢馬了的單小萍旋。豈點(diǎn)評(píng)慚：咸實(shí)際弟上，啟當(dāng)時(shí)記小李遇并沒奪有找屑小萍位，但抵小萍車自己倆的性遺格特叔征使弟得她膛的內(nèi)順心沖套突加蟲劇，像最終慨導(dǎo)致精了這者場悲釀劇。苗【案倘例2騾】是安東雖尼腔?登羅賓桶講過障這義樣一逼個(gè)故萬事：紐在一注個(gè)酷縮寒的找冬天窗早晨恨，購朵物中畢心的請(qǐng)停車餐場，稈新堆物了一唉處處懶的雪埋堆。違約翰遼把車翅停好忽，旁絡(luò)邊正饒是好伯不容類易從騾雪堆職中清污除出蓄來的餓唯一封出入臂口。搏但就罩在這借時(shí)，衡另一刃輛車運(yùn)子卻霸直接漆停在疊鏟過裳雪的召人行丟道上掙。這禽下害搭得他陳不得悄不繞畫過車查子，沃在深據(jù)及膝績蓋的廉雪地炎中行避走。蝦“桑這個(gè)誘人真寄是缺厭乏公追德心滲！詠”學(xué)約翰堆一面質(zhì)念著揉，一胞面惱撞著。糾好不霸容易星走到奇購物拐中心研前入君口后坡，他置跺腳獅抖下串褲子侄上的內(nèi)雪，脊然后裂轉(zhuǎn)頭然忿恨拔地再炮蹬一孩眼停離在車燈旁的識(shí)另一舒部車笑子。盟就在麗這個(gè)跪時(shí)候誼，他奮看到謙一位生行動(dòng)艇不便駁，雙遍臂拄跌著拐緞?wù)鹊挠鹦〗闫e段步維盯艱地洞往前微走。始她走泥得很漿慢，肉一步惹一步壓的穿辰過滑交溜的釋人行畢道，亞最后伐停在岸那輛屋車子稈旁邊不，打俊開車恒門，狼好不狀容易煮跌坐竹在前朋座上閣，車久子這倡才開俗走。妖他站緞在原疫地看慘了好姿一會(huì)魯兒，覺頓時(shí)仇對(duì)自兔己剛渠才的鍵抱怨彩覺得籃不好像意思鵲。心裕里的牧怨氣堅(jiān)和懊修惱，悉當(dāng)然秤也像與他褲碼管上肢的雪稍一樣父溶化浪了。騾前后態(tài)才幾博秒鐘資的時(shí)佳間，墓約翰嫩的態(tài)例度就底改變疫了。拖到底境是什寺么使陸他改休變呢先？情姻況并彼沒有訓(xùn)改變敵，車碧子還荷是阻張礙了奶人行陶道，朗他還婆是必絨須踏爽進(jìn)厚科厚的碑雪堆孔里，美唯一道改變茄的是迅他的貼態(tài)度穩(wěn)。直磚到他絲看到尼那個(gè)膏跛腳茶的婦露人和線她的鐵困境睜，他辰才恍辭然大麗悟！宅了解追使他倚改變販態(tài)度磨，內(nèi)畝心的覺不悅亂和批頑評(píng)也溫才慢衡慢冰六釋。退點(diǎn)評(píng)揪：騎與別席人相踏處的礦不二切法門窮就是傻了解債。人拌際關(guān)冊(cè)系的壟分歧旋，就敵是由崖于彼車此的見不了英解。佳人與由人之久間的侮沖突元、不睛悅、救仇視揀、挫辣折、什淡漠看和分垃離，濃也都梢是因準(zhǔn)為互綁相不富了解吃。憂如果叮你想太要和北別人范合作壇、相揚(yáng)處，沫首先你就必茫須懂夠得了憲解別抱人。得你可烤以讓群自己維為擋與在人升行道旨上的鏡車子捏而生差氣，鹿也可餓以認(rèn)臟為這折是可買以原笨諒的狡。一畫般人威總難脫免要低提出束意見粒，批器評(píng)別滾人。婆當(dāng)別蚊人的躍行為技不如慮我們快所想御象時(shí)芳，我玻們就摔會(huì)顯純得不毒太高肝興。溝即使登程度括并不到嚴(yán)重姜，也釋會(huì)對(duì)土別人膨造成葉或多等或少渣的壓債力或蓬緊張?zhí)怼Ｐ≡谝粠泜€(gè)人縱際關(guān)員系討催論會(huì)減上，汗教師熔對(duì)與怨會(huì)人瓜員提古出這劃個(gè)問清題：絕“派你們更有沒五有人搭覺得叼自己較無法鎖和別梯人相穴處？假”隱結(jié)果播舉手朋的人笨非常失少。則然后貝，老召師請(qǐng)剖他們據(jù)寫出摔三件吃最令鈴他們勵(lì)生氣霧的事爹。從誠一千蛛人的范回答恨結(jié)果肚顯示貸：其鵲中有素99完8個(gè)餡人，懷生活毒中的左牢騷喝都是謹(jǐn)因?yàn)樽鍎e人餃的關(guān)禽系！香這些帖人對(duì)余他們靜的答個(gè)案又杯有什彎么解援釋呢秋？就嚼像這躁樣：貌“旋我和須你一胡直相悼處得候很好躍、很易融洽鐘，一至直到么你做媽一些丘我不還喜歡話的事鈔，我費(fèi)才沒簡辦法奪和你掏相處撇。我北覺得壟很生淋氣、拘懊惱的、難手過。胞”黃一個(gè)不人如波果想勉要和辦別人浮建立炮良好回的人散際關(guān)穗系，蝶他絕熄不能翅要求煩他們夏依照眾規(guī)定麗的模接式做旅事，撐或處度處請(qǐng)五求利突益。羊解決寸人與尺人之酒間不柏愉快像的唯冶一方趙法，躍就是勇去了譯解。妻這真怨是唯課一的刺途徑塘。《租舊約杏》箴唐言第黃十四醬章第擾二十快九節(jié)沿：退“習(xí)不輕刑易發(fā)控怒的難人才掏有真舊智慧透。偶”家柏拉根圖和噴亞里賊士多半德也皂都認(rèn)態(tài)同并問追尋慌了解她這一吸解決辦問題乘的途瓶徑。退箴言響第三狹章第蚊十三夫節(jié)也摸指出鞋：緊“躁得智銅慧、頑得聰醋明的衡，這馬人便淹為有稼福，者因?yàn)槌傻弥蔷砘蹌俸^得伏銀行赤，其腔利益制強(qiáng)如走純金我，比香珍珠疲寶貴選。你遠(yuǎn)一切才所喜贈(zèng)愛的鬼，都耀不足軌以比練較。癥他右口手有貢長壽衛(wèi)，左繡手有奧富貴賭。他倡的道融是安攏樂，瘋他的愉路是番平安其。瀉”寺【案糟例3雨】騾在歐辮洲的勤一個(gè)浙專門雙研究拿動(dòng)物參的機(jī)噴構(gòu)中濕，有榴位教縮授負(fù)辰責(zé)研勞究雞漂，他泳很用榜心地黎觀察緩各種銀雞類陷的生給活形圾態(tài)。辮有一江天，炭他在買樹林巖里發(fā)者現(xiàn)一擦只山談雉生辛了好虎多蛋搞，就艘悄悄攤地拿暫了幾矩個(gè)蛋厘帶回壇去。固剛好捷有一潮只母甘雞也交生蛋壓了，西他把蘿母雞灶生的簡蛋取勵(lì)走，祖換上無山雉梳的蛋沒。母炒雞看要到蛋瞎不一喉樣，侄猶豫按了一襲下，妙但是指很快場地就除去孵艷這些禾山雉角蛋，使既溫吊柔又酸謹(jǐn)慎故，好慚像在看孵自屯己的眼蛋一適樣。鐘過了蜻一段艷時(shí)間帳，小跨山雉剪破殼廁而出駛，母掛雞帶恩它們血到樹紙林里墻，自兩己用臥爪子躬將土趴撥開認(rèn)，尋例找土織和樹踏根之惡間的生小蟲伶，然掩后咕縫咕地腳叫著晴那些添小山張雉來比吃。鞠教授巷看了縱好驚樓訝！姓因?yàn)榍灰郧鞍颠@只損母雞顏生的開小雞戚，都胞是喂秧食人縫造飼酸料；源這一受次，博母雞炮居然智知道姨小山炭雉不艷吃飼演料，袍只吃午自然安界中撕的食料物。漸教授住又拿渣了一弦些鴨洞蛋讓斗母雞濕孵化漿，母鬼雞一國樣耐慣心地欺把鴨掀蛋孵毯化成叉小鴨閉，然鐘后帶綱著小叢鴨到向水邊梯尋找姓食物互。葛這兩毯件事較讓教守授明例白一扮個(gè)道抄理，圍不同尸的人戚有不殊同的彩個(gè)性駛、習(xí)翅慣、沉觀念唉，人渣與人所之間帝的誤儉會(huì)、邊沖突翁，絕喉大部鉛分起釣源于節(jié)彼此右不了疤解，滔不互感容。陣點(diǎn)評(píng)籃：唇一只風(fēng)母雞微能夠遺以愛弦心和電智能塞，對(duì)捉待外級(jí)形和之生活底習(xí)性疼皆與偷自己斧不同妥的異缺類，凝身為癥人類市的我介們，止只要滑肯用斤心，購當(dāng)然脹也能吼以貪“僵善解株、包墨容、菌知足闖、感璃恩弓”虜彼此籠相待或。一工個(gè)團(tuán)梯體能慣否和頃諧安丘定，緣關(guān)鍵鐮就在門于團(tuán)冰體中桶的個(gè)擺體，妙能否流相互瑞尊重今、包調(diào)容，讓以慈蹦悲的熊胸懷堪彼此蘆扶持喘，而扣非相溫互計(jì)別較、宴埋怨訂；以山清凈泥的智傲能化房解紛醫(yī)爭，捐而非皂任由尊無明掀煩惱揭的情則緒蔓五延。棗?術(shù)個(gè)人腿與群果體的罰沖突爽個(gè)人穩(wěn)與群掩體或候部門哭沖突優(yōu)是指散個(gè)人購與部組門、晌團(tuán)體度之間宇，由擊于各情種原緞因發(fā)卵生的嘉沖突算。個(gè)恒人與生群體閑或部笑門之絮間的戶沖突里不僅警包括畏個(gè)人索與正蠻式組張織部巴門的及規(guī)則謀制度預(yù)要求惠及目龜標(biāo)取補(bǔ)向等劈方面挖的不貓一致無，也孔包括濤個(gè)人際與非憶正式已組織聰團(tuán)體烘之間雄的利墊害沖省突。間?隊(duì)群體死間的繡沖突征不同恢群體我、職衫能部梨門或幻子公納司，叔由于額對(duì)工睛作任啞務(wù)、紙資源嘴和信嶼息等皇方面咸的不期同處購理方表式，遣從而銀發(fā)生藏群體創(chuàng)間的幼沖突測。群徒體間因沖突耗有時(shí)擺是水忽平式乒沖突譯，有然時(shí)是素垂直捎式?jīng)_正突。賓群體盾間的家沖突給主要電表現(xiàn)顏在群窩體與翅社會(huì)底公眾曲、政瘡府部宜門、司消費(fèi)熱者之料間的潤沖突清。如部社會(huì)蟻公眾蕉希望峰項(xiàng)目榜承擔(dān)顆更多憑的社徒會(huì)責(zé)狐任和抹義務(wù)稍，項(xiàng)威目的督組織相行為種與政班府部乘門約牛束性錄的政井策法孔規(guī)之親間的論不一旗致和欺抵觸中，項(xiàng)藥目與魔消費(fèi)煮者之暴間發(fā)雜生的觀糾紛倒等等兆。挑沖突堡的類誓型闖在中宋國的折習(xí)慣渣性思找維當(dāng)俯中，忌人們拐往往影將沖融突與為相互黃爭論話、各集執(zhí)己穴見、冊(cè)內(nèi)部邊分裂茫等聯(lián)導(dǎo)系起票來，旦甚至錯(cuò)將沖暴突看著作是姿企業(yè)碰管理睛失敗允或即喝將崩鉗潰的逢征兆想。所孕以，璃管理叫者盡告量消律滅沖錄突，弟強(qiáng)調(diào)脾“餃以和破為貴隸”珠，主她張脫“評(píng)中庸園之道紅”財(cái)，搬“視穩(wěn)定床壓倒積一切韻”含，祖“假和諧我”保。所但是覆，近骨年來鋒的研憐究表羅明，套沖突響水平翼與工挑作績箭效成羞正比礙，這袍與我蔥們的好傳統(tǒng)令認(rèn)識(shí)救有很請(qǐng)大差帝異。探這是涂因?yàn)榘蓻]有蛋沖突品，就浙無法悅激起短成員承的工矩作激坐情。嶼這就淚引出雞五種港沖突翁：建傲設(shè)性貿(mào)沖突宮、破特壞性歪沖突麥、情姑緒性版沖突劣、壓茶力性困沖突惑、溝宗通性修沖突鞠。桌?亞建設(shè)錢性沖右突激科發(fā)思蔑維，師創(chuàng)意鵝和活叛力帝建設(shè)圈性沖份突是條指團(tuán)何隊(duì)成龜員目屑標(biāo)一醫(yī)致，社但實(shí)貢現(xiàn)目嫩標(biāo)的儉方法禽不一江致。維主要政表現(xiàn)后在創(chuàng)登新性笑思維衫、變謠革的趣意愿漏、暢疤所欲摟言地考交換貧意見薪。再提升顫建設(shè)斥性沖暴突可乏通過只改變址組織劣文化齡，運(yùn)昏用溝載通，宜引入浩外人箭或吹扮毛求擁疵者壺，引陵入競鄰爭、恰改革危組織亞等一曉些策棋略?？娼⑸罾阢y提升衛(wèi)沖突菊的組橡織文痛化，回要求銀管理套者向歐下屬蝶傳遞摧這樣索的信輕息，采即良捏性沖膽突具蹦有合孤法地啊位。做同時(shí)樹，對(duì)砌于敢侄于向靜現(xiàn)狀躍挑戰(zhàn)棒、倡躁議新峰觀念著的個(gè)蠶體予諸以大舊力獎(jiǎng)隊(duì)勵(lì)，圣對(duì)于閘沖突忘過程被中出嗓現(xiàn)的絞少數(shù)辨意見辛和觀俗點(diǎn)，缺管理付者不危能輕爹易批能評(píng)、鑰指責(zé)焦、嘲書笑、弦諷刺芹和挖昂苦，俗而要想冷靜召分析即，挖咐掘合道理內(nèi)狐核。頁只有想運(yùn)用拘沖突狀，讓銀不同惕觀點(diǎn)昌交鋒攻，碰敢撞出震新的粥思想腿火花句，才墳有利晚于管行理者是順勢煩推動(dòng)女改革唯與創(chuàng)伐新。舅運(yùn)用列溝通貨也是統(tǒng)激發(fā)長沖突蟲的一籠個(gè)重位要技釀巧，新作為牲管理拒者要版帶頭蒜參與絕溝通冷。腹【案固例1而】順在通巾用電運(yùn)氣，紗韋爾秘奇經(jīng)憶常參風(fēng)與員堆工面蘿對(duì)面住地進(jìn)可行溝清通，竊與員鄉(xiāng)工進(jìn)砍行辯跡論，賭通過東真誠耳的溝些通直藝接誘慣發(fā)同島員工勾的良汪性沖幸突，享從而固不斷分發(fā)現(xiàn)仰問題賽，改瓶進(jìn)管拖理，凍最終脊使通搖用電皮氣成潛為市處場價(jià)梅值最努高的測企業(yè)擊，也萌使他揉自己帆成為院了最好有號(hào)時(shí)召力烘的企誰業(yè)家捉。單在一程個(gè)貌驗(yàn)似團(tuán)碑結(jié)的耽領(lǐng)導(dǎo)基班子站中尤臥其注巴意，嗎班子錯(cuò)中至舅少要餃有一牽到兩哲個(gè)敢辰于發(fā)少表不震同意劇見者樹，要擴(kuò)看到錯(cuò)“透一團(tuán)秘和氣早”破決不賤是真甩正的多團(tuán)結(jié)欣。對(duì)疏于領(lǐng)斬導(dǎo)而蜂言，規(guī)最難走做得荷莫過榜于如譯何避拴免被罩團(tuán)隊(duì)紐內(nèi)部全虛偽告的和坐諧氣遍氛所籃誤導(dǎo)圈，要喪采取純種種嶺措施嘗努力繡引導(dǎo)都和鼓恥勵(lì)適麻當(dāng)?shù)慕?、有狗建設(shè)頓性的血良性天沖突捕，但暴一定勝要避紐免這定種沖銜突變榆成個(gè)芽人之鏈間的矮沖突晌，甚敘至演貍化成呀破壞毛性沖蒜突。寨虛偽考的一掙團(tuán)和績氣、躍融洽虹、和賭平、精安寧畝的組亡織，遇容易榮對(duì)變溫革和押革新救的需皆要表覆現(xiàn)為喉泠漠情或遲萬鈍，球而外皂界環(huán)矩境一進(jìn)旦劇填烈變僅化，侄變革涉一旦芬真的港到來扛，內(nèi)塌部將批立即宇一片乎混亂曾，甚卻至面聾臨崩定潰。秤【案呢例2氏】袋冷戰(zhàn)檢時(shí)期箭，蘇殖聯(lián)通兼過強(qiáng)詠硬手儉腕加溝強(qiáng)對(duì)嬌東歐蚊國家營的控行制，螺不允掘許東六歐國乎家發(fā)腔出不嚷同聲熄音。通這造鍛成了表兩個(gè)讀惡果洋，一槳是整她個(gè)蘇答聯(lián)東漂歐集油團(tuán)經(jīng)灰濟(jì)缺畜乏活臟力，勢最后乖由于維經(jīng)濟(jì)斥崩潰枝而不意得不登進(jìn)行宏痛苦姻的改寫革；心另一嬸個(gè)就果是，攪隨著而蘇聯(lián)蛋的垮啄臺(tái)，稱東歐海國家鏈迅速蠢投向蚊美國禾和西品歐陣確營，詞與俄教羅斯便唱起消了對(duì)為臺(tái)戲京。乓點(diǎn)評(píng)舍：平一定長水平盯的有術(shù)益的瑞沖突具會(huì)使嗓組織充保持粗旺盛令的生傍命力邪，善遮于自翠我批博評(píng)、巡不斷亮革新價(jià)，迎物接各況種挑偶戰(zhàn)。屢?娃破壞榮性沖封突干扛擾協(xié)晉作,幣影響熄績效曠破壞證性沖彼突是卸指團(tuán)若隊(duì)成另員由精于目刑標(biāo)不細(xì)一致吉導(dǎo)致述的對(duì)旅抗（浸行為停或情袋緒）喇。主口要表候現(xiàn)為討互不筒相讓盆，甚暗至互不相攻斗擊，混導(dǎo)致悶團(tuán)隊(duì)催的發(fā)忍展方滋向與栽目標(biāo)郊越來紀(jì)越遠(yuǎn)監(jiān)，甚懂至崩捐潰。滔對(duì)于垂破壞瞞性沖棋突，墳一定軌要認(rèn)臣真對(duì)劇待、命認(rèn)真胳分析麻、認(rèn)娘真處禿理。醉對(duì)沖喂突當(dāng)佳事人第，對(duì)列卷入言沖突碎的人瞞、各紐自的攝興趣芒、人屠性特挖點(diǎn)、焦沖突門情境塔應(yīng)充洽分了勸解。臣一般幸來說其，破謎壞性尚沖突琴的原尸因總惠體上嘩可分鏡為三尖大類揚(yáng)：筐（1飾）溝舟通問射題，化即由貿(mào)雙方厲缺乏企有效株而正和確的燥溝通么引起武。素（2勾）角址色差城異，猜即因戲組織在中的越角色沙要求擺、決效策目澤標(biāo)、峽資源旬分配蹄等不花同而球必然矮產(chǎn)生用的立朱場和細(xì)觀點(diǎn)劑的差澇異。石這就幅是所孩謂的飽“詞屁股燒決定約腦袋訊”興。向（3錦）性酷格不告同。墾人們育受不疊同的攀背景烤、教答育、渣經(jīng)歷宇而形平成獨(dú)練特的漫個(gè)性烈特點(diǎn)鳴與價(jià)旱值觀外，使箏有些給人表哪現(xiàn)出鹽尖刻瘦、隔王離、咬不可振信任醫(yī)。潤根據(jù)混上述楚三個(gè)乘原因桐，可那以拿尊出解眠決破墓壞性岸沖突釋的對(duì)軍策。妖（1搖）加衰強(qiáng)溝殖通。萬很多棵情況只下互仙相不字了解噸是產(chǎn)連生沖瘋突的址重要請(qǐng)?jiān)驍[。在央美國膀，有減人做已過白挨色人能種對(duì)盯黑人肌看法摩的調(diào)獵查。樂最后預(yù)發(fā)現(xiàn)怪，凡酬是明估顯歧盡視黑欄人的謀人群冶當(dāng)中末基本厚沒有火黑人劫鄰居緒或沒回有與叫黑人還交往爸體驗(yàn)乓。而伐不歧失視黑幸人的厘是那隔些有渠黑人維鄰居續(xù)或與斧黑人盜打過鐮交道和的人坦。通基過溝弓通，塔人們辣就會(huì)企發(fā)現(xiàn)其對(duì)方埋的觀炎念當(dāng)放中也鉆有許覺多可芒取之輛處，童而且菊我們秋的大凈目標(biāo)環(huán)可能冤是一敵致的看。昂（2克）換惠位思織考。蜂站在律對(duì)方素的角蜻度考澡慮問崖題。籃（3燭）性挽格組首合。勿性格伸不同分，擅傷長的繳能力遣和個(gè)錄人追紀(jì)求都孤會(huì)有行不同乎，安致排他膝們做精不同青類型茂的工寨作，仙發(fā)揮解他們?nèi)舻奶厝嚅L，去滿足聰他們投的人求生發(fā)扔展目閘標(biāo)，鉛使他懂們發(fā)社現(xiàn)自區(qū)己的頁目標(biāo)膽其實(shí)絕可以至與組霞織一諷致。幫?借情緒雀性沖婆突個(gè)部性，福情感郵和性袖格的種不和加情緒縣性沖謀突往足往導(dǎo)叉致消基極作旨用，石但在只這方聞面，江也存綠在較輸大的禁個(gè)體片差異嘉，不慮同的約人在展情緒獻(xiàn)沖突襯中表劃現(xiàn)得醬十分立不同頭。糟?退壓力狐性沖緞突給頂對(duì)方巨或自扔己帶讀來壓拼力綁由于爸壓力以而引濱的發(fā)息沖突孕稱為鈴壓力讀性沖鮮突，謠而這逗種沖燈突往淋往又謠會(huì)成戴為新抽的壓市力。廳?燭溝通轟性沖攤突目房標(biāo)、鼻態(tài)度炸、方陷法差苦溝通連性沖恒突指碑由于窄欠缺錯(cuò)溝通驢技巧燭，導(dǎo)書致溝飯通不各良而喚引發(fā)陣的沖燕突。多沖突饑的作穗用民沖突肌實(shí)際犁上就尖是矛早盾。脅認(rèn)真娃分析艦沖突殖的作拐用，笨會(huì)發(fā)匙現(xiàn)沖苦突并掌不總拖是壞道事情拴。有賠些沖筑突對(duì)施組織甲發(fā)展導(dǎo)具有能破壞鐘性，賓如由律于信圣息不露暢引怠起的錄組織買成員痰間的衫相互驅(qū)猜疑菌，分廈配中催由于狠缺乏叛比較斃客觀經(jīng)的評(píng)吃價(jià)方區(qū)法造尸成相每互間覺的攻時(shí)擊和就不滿宣，由廁于認(rèn)坦識(shí)和謠價(jià)值尋觀的連不同清造成喉工作囑中的哨相互浮指責(zé)誼和矛鞠盾等穗等。援這些集不僅枝影響融到?jīng)_里突雙埋方的倍工作禁情緒多，而綢且會(huì)烘對(duì)工山作效維率和臘效果籍產(chǎn)生漿不良仗影響規(guī)?？溉欢冢袀?cè)些沖能突卻溜對(duì)組極織發(fā)遙展具膚有建傲設(shè)性控作用及，如親對(duì)有壘些崗鄰位的技公平該競爭滲，對(duì)濕同一嚼事件咐在決欣策時(shí)藏的不用同觀搏點(diǎn)和佛主張隨等等考。這讓些沖柄突會(huì)找激發(fā)睜組織悄成員平的工屆作熱賄情，站提高柔決策踏的可燃靠性撕。對(duì)魯于領(lǐng)原導(dǎo)來叮說，蔥不能介一味祝怕沖仿突。急為了盛搞好粉工作兄，一很方面裁要注瘡意抑咐制和領(lǐng)迅速擠化解膏破壞逢性沖鋸?fù)?；劉另一犁方面衡要積煤極、殃適度戶地制扔造建偏設(shè)性森沖突截，如撲適度湖提高述內(nèi)部喜的競蜂爭意族識(shí)，圈形成宣組織惠內(nèi)部慈公平資的競尿爭機(jī)舒制等經(jīng)。字沖突鑒的積蛛極作邊用體拾現(xiàn)在熄：教?許暴露冶問題淺、增狗強(qiáng)活烈力戒?因加強(qiáng)撞凝聚耐、提址升能印力益?院鼓勵(lì)概競爭松、激艱發(fā)創(chuàng)成新搞沖突傻的消折極作術(shù)用體底現(xiàn)在女：暮?撓影響感健康完、耗思費(fèi)時(shí)栗間跟?傾影響克團(tuán)結(jié)跪、損止害形鋸象肌?您形成工對(duì)立街、相殲互制年約側(cè)?兩內(nèi)耗輕士氣窯、損弟害績承效腥沖突左的演森變克沖突京的演圈變過萍程是退一個(gè)盾循環(huán)貨體系刑，如冒下圖森所示輕：稅圖1疊-1英發(fā)沖突未的演屋變過摟程玩【自崇檢1欄】由請(qǐng)?jiān)谀Ｒ韵聟堑拿杩际鲂园朐捳Z哭中選輝出哪濾些是難正確弓的描就述：神1.啊沖突偵都會(huì)呈導(dǎo)致民不良卷后果吹。(宗云乖)熱2.鳴沖突抵的特駱征是擇雙方匠必須疼有直墳接的歇交鋒郊。(看鐵禮)同3.虹一個(gè)臨人不鹽會(huì)發(fā)掙生自滔我的桐沖突均。(踐趨效)沾4.偷沖突趨也可訓(xùn)能會(huì)叫產(chǎn)生載積極喇促進(jìn)膀的作樓用。燒(叛爐)哈5.聯(lián)建設(shè)按性沖乞突可嬸以激尚發(fā)思聚維，瞧創(chuàng)意砍和活爸力。歌(鬼污)鹽6.軟創(chuàng)新翻思維礦有助臣于沖病突的器合理休解決哄。(悄騰啊)澆參考約答案揉1橋1.澡錯(cuò);度2.襪對(duì);敏3.敵錯(cuò);鳴4.愿對(duì);短5.崗對(duì);辰6.蹦對(duì)。拌第三金講鄙沖帥突的廟產(chǎn)生脹與診擴(kuò)斷（怒上）秤沖突嘉的誘福因胖（一褲）被凍動(dòng)性電沖突敞的誘蔬因票沖突腸是怎桌么發(fā)影生的小，有號(hào)什么魚誘因色最終暴讓細(xì)蹦微的名因素覆不斷托積累搖放大疾成為逮沖突施？以呢下列斧出了棒一般著沖突程的誘栽因：申?拿信息蜂不對(duì)飼稱堤?只溝通惰不暢已，誤忌解或艙歧義旨?帽關(guān)系究緊張晚，流冊(cè)言與進(jìn)蜚語垮?離切身賴?yán)婢S受損貓?茅競爭何有限衛(wèi)資源霸?單評(píng)價(jià)握和獎(jiǎng)燙懲不釀公奴?詞價(jià)值摧觀和舅動(dòng)機(jī)腸不一塑?冷對(duì)權(quán)禍力地粱位有社威脅熟?殼行為毛方式女和處臭事態(tài)蕩度靜?索文化鋸與習(xí)吵慣差韻異域?道職責(zé)踩與分儀工差縣異遵?華角色數(shù)和地語位差而異錘?等目標(biāo)愉和需秧求差總異濫?耀風(fēng)格殊和性蛙格差訴異堡?江觀念糊與認(rèn)響知差襯異專?斑能力民與要墳求差蠢異不?代態(tài)度筋與氣腥質(zhì)差沿異價(jià)?細(xì)素質(zhì)殘和涵瞞養(yǎng)差噴異億（二鍛）主膜動(dòng)性幼沖突藍(lán)的誘昂因擇幾年舅前，郵哈佛娛大學(xué)哥商學(xué)零院的祥里奧懶娜德橡教授低和管行理咨趨詢家彎施特嬌勞斯魚女士桌在《餐哈佛冤商業(yè)念評(píng)論港》上借撰文索指出怖，從錯(cuò)生物伍學(xué)、怕心理疫學(xué)和帆認(rèn)識(shí)談?wù)摻丘I度出鏈發(fā)，運(yùn)企業(yè)見應(yīng)建案立帶釀?dòng)薪ńO(shè)性紀(jì)沖突胖的企兄業(yè)文底化。敲他們嚇認(rèn)為鳳，一適家企繩業(yè)如坡果同告時(shí)具項(xiàng)有理艱智型壇和感泛性型稈、邏辨輯型脖和獨(dú)鍬特型男、社惜會(huì)型荒和對(duì)并立型屑等不役同性曬格的朽管理下人員密，將貌形成用多元喜企業(yè)顫文化懲。當(dāng)銳市場傭環(huán)境氣發(fā)生凱重大絨變化宮時(shí)，滑這樣華的企茄業(yè)文雨化無叨疑將惠釋放情出無景限的脊智慧絨和生夾命力壓。這駐個(gè)論聚斷并排不是義理論插推斷鞏，而續(xù)是他怎們從探眾多舅企業(yè)浴實(shí)踐甩的成諒敗中事得出報(bào)的結(jié)齊論。鐘近年問來，弟愈來曬愈多娛的企席業(yè)管永理者戶已清押醒地寧認(rèn)識(shí)秘到，師沖突昆并非何都是送壞事餓。相咳反，饞表面浙團(tuán)結(jié)咱和諧探的企掩業(yè)氛客圍未僅必能鄰帶來因好的幟經(jīng)濟(jì)是效益鐵，而染某些寶良性么沖突鳥的存總在，面卻可且能激錫勵(lì)員兆工的富積極酸性和冷創(chuàng)造宣性，涂利于耗企業(yè)揭健康黃發(fā)展伶。詢“悲日本柜的愛陳迪生槽”―誓―餡索尼偶公司逮總裁等盛田呼昭夫風(fēng)從管到理實(shí)碌踐中報(bào)早就勉體會(huì)兩到，膀激發(fā)摧良性赴沖突崗可以事讓員鳴工表啞達(dá)出矮不滿俯、發(fā)董表批悅評(píng)意潮見。驚對(duì)企離業(yè)而醫(yī)言，六良性嘆沖突賺非但禁不是柱不幸犧，反棄而利棄于培胸養(yǎng)上手下級(jí)聚一體寬的工垂作關(guān)紋系，觀使組轟織少叼冒風(fēng)傻險(xiǎn)。停盛田吳昭夫證常常民鼓勵(lì)顫員工廁公開涂提出暑意見蔽，即杏使對(duì)那上司詠，也隨不要談怕因哄公開臉提意巖見而孩與之壩發(fā)生駁沖突廢。他踩認(rèn)為危“馳不同險(xiǎn)意見郵越多掏越好之，因妥為它景帶來塌的最顛后結(jié)鄉(xiāng)論必腳然更建為高加明，艘會(huì)減學(xué)少公疼司犯劃錯(cuò)誤危的風(fēng)塘險(xiǎn)匪”故。賠國內(nèi)撓也有酒很多猛企業(yè)謊把提登倡良誓性沖常突作修為管談理理贈(zèng)念。期聯(lián)想衣集團(tuán)訂的聯(lián)傘想研凱究院舌有三腫條議膊事規(guī)曬則：憲缺乏竊反對(duì)瘦意見闖的重急大決輕策須健慎重趨決定即；提遺倡建唇設(shè)性役沖突坡；只擺有專乳家，奔沒有弊權(quán)威捕。倡夾導(dǎo)良蓮性沖諒?fù)唬惺沟帽锹?lián)想員研究顫院造蠻就了跪?qū)κ峦敛粚?duì)商人的計(jì)氛圍座，它聰令聯(lián)側(cè)想新虎產(chǎn)品和層出忙不窮棕。所捉以，層運(yùn)用醬一定姐的技惡巧，捕誘導(dǎo)孤和引酸發(fā)良慰性沖哨突也心非常引必要疊。議?扎鼓勵(lì)彎沖突廣人力貢資源湯管理班者要芒激發(fā)仗良性塞沖突海，首醒先就增要在匆企業(yè)船中營闊造鼓竿勵(lì)沖識(shí)突的閱氛圍釋，倡這導(dǎo)良剃性沖救突，鉗引入邊相應(yīng)件機(jī)制洋。對(duì)型敢于焦向現(xiàn)哄狀挑窩戰(zhàn)、昨倡議希新觀甩念、表提出才不同防看法遍和進(jìn)徑行獨(dú)皮創(chuàng)思具考的伙個(gè)體研予以喜大力娛獎(jiǎng)勵(lì)好，如鐵晉升抹、加區(qū)薪等循。對(duì)哲于沖廳突過蓋程中秒出現(xiàn)洪的少森數(shù)意圈見和擱觀點(diǎn)攜，管斃理者局不能需輕易快批評(píng)眉、指陪責(zé)、擇嘲笑各、諷盈刺和憐挖苦慣，而煙要冷節(jié)靜地抵分析貪，對(duì)責(zé)引起稀沖突奉的原瀉因進(jìn)所行深額入思敢考與慌論證典。吵一個(gè)趙組織敲，如憂果沒郵有沖參突，纖會(huì)顯袖得毫在無生悠氣。少在工縣作中休若沖曾突過樣少，鼠人力皇資源責(zé)管理有者可然以結(jié)變合日尼常業(yè)所務(wù)，柴制造謠建設(shè)示性沖繁突，瓦引導(dǎo)立成員騾發(fā)現(xiàn)斬矛盾睛，通菌過沖乳突，熔改進(jìn)舒工作良。同團(tuán)時(shí)，均管理療者還季要對(duì)妻沖突史雙方點(diǎn)，提澆供必鋸要信裹息，厲讓不扒同觀另點(diǎn)交按鋒，葵碰撞辱出新才的思市想火州花，皂引導(dǎo)卻良性幫沖突殃深入累展開都。袋?紋運(yùn)用做溝通菜良好帽的溝罩通是概激發(fā)選良性劣沖突弄最好叛的技畜巧，礦作為間管理害者要甜帶頭延參與胸溝通處，直級(jí)接引快發(fā)良婆性沖除突。粱在嚼，公鍵司經(jīng)學(xué)常安饒排員難工與楚高層漂領(lǐng)導(dǎo)諸對(duì)話姨。韋牌爾奇綁本人善經(jīng)常奏參加稀這樣胳的面惰對(duì)面按溝通卻，與穴員工束進(jìn)行泄辯論瓶，通譽(yù)過真曲誠的冠溝通醋直接顛誘發(fā)丘同員端工的氣良性碰沖突只，從少而改戴進(jìn)企盾業(yè)管終理。弄在激臺(tái)發(fā)沖摘突時(shí)剛，管盤理者舉要特灶別注哨意運(yùn)音用非摧正式聞溝通梅來激夸發(fā)良杯性沖帆突。棗盛田察昭夫?qū)O就是舍在與仔員工狐的非詢正式壓溝通哲中激熱發(fā)良聽性沖貝突的蠻。一仁次，幅他在至與中倦下級(jí)賀主管棚共進(jìn)差晚餐夫時(shí)，耀發(fā)現(xiàn)拆一位孩小伙脂子心毒神不勿寧。蟻于是痛，他您鼓勵(lì)連對(duì)方護(hù)講出頃心里尚話。妖幾杯旦酒下派肚，燭小伙關(guān)子訴偶說了餡公司軌人力璃資源顯管理飯存在企的諸假多問酒題。三盛田著昭夫吳聽取端了他易的意掉見，盾在企烤業(yè)內(nèi)王部進(jìn)餡行了巨相應(yīng)言的改司革，豈使人肚力資炭源管丹理步姜入良約性軌退道。犬?愛引入辣競爭單這個(gè)浮技巧優(yōu)要求買企業(yè)喚有意秋識(shí)地焦加大之競爭偏力度善，制骨造向“員鯰魚挨效應(yīng)笛”險(xiǎn)。沖意突的錯(cuò)重要戲誘因強(qiáng)是競域爭，哪一個(gè)勵(lì)沒有掙內(nèi)部傅競爭避的企童業(yè)想爆誘發(fā)自良性膜沖突搭是不灶可能飛的。里如果何一個(gè)插企業(yè)垂長期牢聽不演到不凳同聲磚音和抄反對(duì)迫意見互，管仿理者元就有躬必要卡去挖諸掘和幅提升腎內(nèi)部面“柄鯰魚找型弓”宴員工孟，或迷通過復(fù)外聘突方式毒引進(jìn)序背景蘆、價(jià)冬值觀蒸、態(tài)燭度或宇管理睬風(fēng)格浴與當(dāng)舍前成昆員不困相同奮的個(gè)悄體，巴引導(dǎo)梳其直嚇接與案企業(yè)顛原有紋員工類產(chǎn)生役良性凍沖突變。雜?迅變革揪組織潤傳統(tǒng)紗企業(yè)存的組咐織結(jié)激構(gòu)，嫩尤其鍋是直渡線職桂能結(jié)默構(gòu)特談別容爬易誘滾發(fā)破歷壞性新沖突貧，這叔對(duì)于小企業(yè)濫目標(biāo)舞的實(shí)跪現(xiàn)非圈常不膛利。息因此稀，企壇業(yè)應(yīng)線該進(jìn)烈行組但織變摘革，怎變金鑰字塔攻式的續(xù)傳統(tǒng)偵控制棗組織聯(lián)為扁假平化晃的網(wǎng)奔狀組鎖織。語企業(yè)慣進(jìn)行戲變革品的總童體趨岡勢是博減少蝴管理氧層次苦、擴(kuò)公大管蔽理幅嘗度、閉廣泛匹引入浙工作墻團(tuán)隊(duì)叮，實(shí)檔現(xiàn)組汽織結(jié)秧構(gòu)的徑扁平林化、莊網(wǎng)絡(luò)歲化、麥虛擬熔化。踐新型摸企業(yè)顫組織描結(jié)構(gòu)為講求答平等底，重巴視溝剪通，債利于洗良性醬沖突晴的產(chǎn)敏生，弄進(jìn)而效能夠困提升調(diào)企業(yè)病管理刷水平票。房引起賀沖突降升級(jí)亂的細(xì)建節(jié)坦在進(jìn)辰行沖棍突管俯理時(shí)立，重禍要的蒙是要悠先正談確區(qū)靈分良返性沖哨突與熊惡性辜沖突流。良翠性沖肺突的費(fèi)主要縣特點(diǎn)總是雙笨方關(guān)題心共結(jié)同目任標(biāo)的指實(shí)現(xiàn)遇；樂響于了慨解對(duì)橫方的必觀點(diǎn)隔和意泊見；感大家吼以爭痰論問淘題為最中心深；沖厚突中富，注糟重互蓄相交秀換情廚況。斯而惡上性沖映突則葵不然流，它酷表現(xiàn)昌為不型愿意早聽取慰對(duì)方壇的觀拒點(diǎn)和壁意見恭；雙垂方的泰爭論頓常轉(zhuǎn)緣變?yōu)榈⑷松砘j攻擊叨；大化家最鐵關(guān)心衫的是絡(luò)沖突縱的勝蒸負(fù)；清沖突繁中，肥雙方保的情算況交全換減穿少甚粘至完筐全停巖止。帥但惡黃性沖炸突與中良性腐沖突革的劃啞分不誼是絕藥對(duì)的戶，兩浸者往缸往有繭交叉芳，可鑰以相惑互轉(zhuǎn)屈化。若如果餅管理傍者處憤理得墓當(dāng)，奮惡性按沖突忽可以佳轉(zhuǎn)化顧為良拴性沖錫突；誰反之長，良豆性沖攤突也衛(wèi)會(huì)升脾級(jí)為述惡性販沖突叔。仙另外肆，即詠使惡境性沖柴突，威也會(huì)嚇由于張一些芬細(xì)節(jié)稱問題繪而不絹斷升君級(jí)，箏最終糊成為吵不可唇收拾盜的大頭沖突墨。純【案奴例】冒紅旗乖輕工縱設(shè)計(jì)東院是榨一所隱歷史偶較長吵的大座型設(shè)塑計(jì)單貝位，色擁有故八百間多名辰工程豬技術(shù)晴人員朵。該畏院二士室第估五課北題組粘共有班11漢位成倒員。鉆組長撿張馳糧是位訂經(jīng)驗(yàn)內(nèi)豐富兩的高古級(jí)工岸程師關(guān)，他輔手下行還有憐3名附高工悶和7嘉名較工年輕連的工招程師榨和助摘理工檔程師它。張駕馳同色志知拴識(shí)淵艷博，劍為人捕正派恭，深悔受組節(jié)員們胃愛戴拜，大抖家對(duì)幣他都膠很敬嗚服。跪這個(gè)扭組的醋工作丘一貫牛較好脅，團(tuán)袍結(jié)也福不錯(cuò)勵(lì)。不章久前激，老鹽張被憤市里鹿調(diào)到剩一家?guī)耪陬櫧ㄔO(shè)竄中的遞大型巡企業(yè)同負(fù)責(zé)豪引進(jìn)但設(shè)備守的技伏術(shù)工刻作，捐五組牧組長可一職酒暫告仆空缺役，急咱待填割補(bǔ)。贈(zèng)組員列們紛靠紛猜膽測，屈都相逮信新衰組長拆準(zhǔn)在依本組腔內(nèi)部梅選拔臉。但雕究竟材領(lǐng)導(dǎo)掛會(huì)看誦中哪貞一位伴呢？格組內(nèi)集輿論富普遍捏認(rèn)為資高工科王韙范希望息最大墾。王旅工4雨3歲屯，是痕三人膀中最演年輕許的，凝符合菠年輕眾化要葡求。辰他不面但能獅力強(qiáng)薪，而洪且很惜富創(chuàng)移新精馳神，歐設(shè)計(jì)驚工作槽一直缸很出藝色，繪所搞眉的項(xiàng)且目中腹有兩相項(xiàng)曾猾獲部舅頒優(yōu)旱秀設(shè)良計(jì)獎(jiǎng)軟，加炒上英蜓語流摘利，用當(dāng)組索長是哥理想芽人選灰。不腫過另堡一位春高工帳李祖列德的煎實(shí)力館也不友容忽殘視。金李工捐今年榨47煤歲，兇業(yè)務(wù)劣能力慧平平闊，但亭和院迷長私襯交頗對(duì)深。目他們瞧是同走鄉(xiāng)，看又同蚊時(shí)調(diào)沾來本匙院，驕過往壩密切句，這蔥一優(yōu)位勢可煩能是嚼決定逢性的額。大昏家認(rèn)甘為第圓三位納高工捆劉仰福機(jī)會(huì)暖最小標(biāo)。此棵人已槽經(jīng)5鵝0歲待了，啞來本駁院工推作已知23拜年。棚業(yè)務(wù)乳能力革不差淺，而競只是馳創(chuàng)造侵性欠片缺點(diǎn)哨。此佳人四亂平八尤穩(wěn)，輔從不緞與人搞爭吵兼，是視有名邪的她“痰老好疊人溪”砌。不珍過他候?qū)Ω饔屑?jí)領(lǐng)鋒導(dǎo)過碧于恭渠順謙仿卑，樣叫干些啥就銳干啥德，未修免有搏些過應(yīng)分，服引起煉一些肝人的儉非議折。悅一周眉后，傲院里花傳來豈正式法通知氏：劉朱工被泥任命機(jī)為五寬組組橫長。捧這令蔑王工之和李燥工心賴?yán)锖茳h不滿括。過才不幾遷天，恒院長怒把劉皺工召碼去，掛布置艷給五框組一肥項(xiàng)為辭內(nèi)地盟某省跨設(shè)計(jì)叢一家獨(dú)中型與造紙如廠的救任務(wù)居。老辰劉去澇找老勝李叫休他接闖下這樸個(gè)項(xiàng)充目，誠老李酬以手躺頭工繡作沒至有完叢成推脈掉。惹幾天督后，頑五組朗又接慘到一急個(gè)肥煙水項(xiàng)服目，尺設(shè)備勇主要紛從美殊國引兵進(jìn)。窩一開牧始和襖項(xiàng)目置中期菊各有西一次墨到美訓(xùn)國出抗差的愚機(jī)會(huì)銜。李觀工動(dòng)勁用和同院長翻的關(guān)裝系得健到了邁這個(gè)聾項(xiàng)目虹。這壓使組敏長老研劉和戶王高稠工大觸為不闊快，命并因態(tài)此王睡高工命以老罩劉軟膚弱無春能與撥他吵泥了一萄架?？岵痪糜遥逅饨M又逐受領(lǐng)暖一項(xiàng)納有出癥國考躍察機(jī)拼會(huì)的期設(shè)計(jì)稿任務(wù)糟。這央回劉距工誰興也沒匯告訴余，當(dāng)壺仁不捉讓，返悄悄點(diǎn)地自粱己一能個(gè)人扇接了庫下來慎。坐堪在飛撈往歐猛洲的蹤飛機(jī)劃上，步他想駱：度“章這回腰這組掏長總皺算沒報(bào)白當(dāng)載，我釣才不訊管別諒人說獄呢。收我如竊今算豈看穿堪了，賀自己遼不照跪顧自帳己，哀鬼才釀會(huì)想勵(lì)得到流你。僵”突赴歐劫歸來冬，劉嗓工發(fā)大現(xiàn)全牌組上臺(tái)班時(shí)泛干啥伏事的測都有更：聊顯天、混念英貢語、劣聽錄尊音機(jī)付，可燈就是啄沒人怠干活疼。但形這些須如今土他都羞不再捉操心說了，龍他感限興趣盲的是印他剛寄從國運(yùn)外帶衰回的溪29散寸彩戶電。紡院長津終于扔發(fā)現(xiàn)捧五組漏這種始極不悉正常溉的情躍況。婦他召銜集全轉(zhuǎn)組開砍會(huì)，社撤了靜劉工惜組長繳的職恩，任鋒命王培工繼匹任組柄長。鮮劉工無為此獅一點(diǎn)嶺不覺庫沮喪捉，反駝而如歷釋重虛負(fù)。惡王工釣則不烤但拒嚼絕出包任組效長，越反而游遞上濁辭職皂申請(qǐng)郵書，露去一穗家中舍外合釀資企召業(yè)另言謀職暢業(yè)了您。泉點(diǎn)評(píng)墓：刃案例羊中讓輔沖突講升級(jí)腥的導(dǎo)椅火索村是新盒組長恥的選抓舉，穿矛盾引沖突昂的核泊心在慚院長嚼、劉棍組長汽、王遙高工委和李飲高工芽之間劫。詠通過腐分析排可以譜發(fā)現(xiàn)陰，人狠具有投強(qiáng)烈拜而復(fù)元雜的防追求魔自我譯利益市的行舞為傾殊向，勾即機(jī)棵會(huì)主矮義傾漸向。面正是恨由于擺人具監(jiān)有這遭種機(jī)柴會(huì)主垂義傾統(tǒng)向，演才使天以契頌約為肥基礎(chǔ)澤的交秋易關(guān)踏系復(fù)炕雜化令。在僅交易甘過程奏中，任人們險(xiǎn)除了滔“鵲利己枝”袋之外棒，還歲要防橡范對(duì)予方的遼“搏損人設(shè)”執(zhí)行為忙。由拉機(jī)會(huì)斑主義犬所帶彩來的及經(jīng)濟(jì)餓活動(dòng)弱人意裁愿的魚易變鑼性，洗信用第的脆旦弱和吧投機(jī)跟取巧流行為自就大脊大增占加了碰組織涉沖突酬的可倘能性航。一旅般來鐵說，虧當(dāng)某兩些人崇真正治采取勉了機(jī)嗽會(huì)主機(jī)義行捐為時(shí)進(jìn)，組序織沖慚突就形不可啦避免狠地發(fā)犬生了紀(jì)。所堪以，界經(jīng)濟(jì)黎活動(dòng)巖主體周的機(jī)剛會(huì)主興義行擱為傾美向構(gòu)羅成了孕組織吼沖突續(xù)發(fā)生洗的必從然原葬因。腐案例敏中，蟲王高雪，李衡高和偉劉都固有強(qiáng)重烈追且求自戰(zhàn)我利炒益的打動(dòng)機(jī)姐和行著為，于圍繞農(nóng)組長式一職怕，他盲們都讀希望炊把這壺一機(jī)拉會(huì)據(jù)吊為己熄有，勒而排捕除零“宜他人形”幣的占造有和妻分享莊。在塑組長晚人選睜塵埃同落定倘之后血，他塵們?nèi)齽P人由漏于利犁益預(yù)君期的地失落磚，導(dǎo)叢致沖材突在澆組長柿人選賠公布早之時(shí)飾起，題就深尊埋在弦王高騙工和隙李高柴工心拖中。幣有限職理性稻假設(shè)退進(jìn)一俗步說模明組蟲織沖好突發(fā)擠生的仁內(nèi)在劣原因自。在扒現(xiàn)實(shí)揪經(jīng)濟(jì)泊生活氧中，誘人并租非是鳳完全筆理性焦，交告易雙崗方可粱以有撿意識(shí)浮有目勤的地捷對(duì)當(dāng)調(diào)前及然今后鑼的風(fēng)撲險(xiǎn)加斬以預(yù)時(shí)見。裁但由面于力滅不從述心而惡無法促窮盡尊，始斷料未囑及的射客觀廈情況個(gè)變化拳與主爪觀意洪愿改濾變總窗會(huì)發(fā)豐生。灑在無仙根據(jù)金可依答的情年況下貝，交催易雙電方無學(xué)法對(duì)鏡這些蜜變化沫產(chǎn)生宰一致疑的認(rèn)各識(shí)，銀因而答必須演要經(jīng)勉過一脅定的皺沖突桐來使野履約如的過古程繼法續(xù)下漫去。厚案例章中的刪三個(gè)悄人，犧他們桿在思冠想上嚷訴求施利益瞎最大索化，炕但是桃由于臉組長抄人選田是他洲們不察可確區(qū)定的歷，在領(lǐng)這樣眨的情爸況下抹，必宅然存狹在對(duì)厲他們泰三人炮中任積何一松人都單不可盈把握俯的和筆確定診的結(jié)修果，怨因?yàn)殇徴莆振v組長菌人選漲的是料院長印，而壓大家機(jī)對(duì)院馬長行歪為有階沒有召完全坦的信渾息掌是握。篇因此綁，其歸中出少現(xiàn)院揪長把肌肥水種差事朗暗中束給與浮了其企密友烏李高偶，當(dāng)濁事情罷暴露宅在眾性人面異前時(shí)搬，工虹人和俘老劉翼對(duì)他燦的不眉支持定就好失理解詠了。下由于竟非完蛛全理米性和植信息服不完考全必仗然導(dǎo)報(bào)致沖鑄突的唯進(jìn)一營步加物劇。差角色贈(zèng)是社上會(huì)或誘者他錦人對(duì)漆身在列某一笨組織暑，某給一位律置上貌個(gè)人燥行為儲(chǔ)的預(yù)米期和五在一栽定情恒景下僅的行滿為選倉擇。肌當(dāng)一違個(gè)人緩?fù)瑫r(shí)誤兼任景數(shù)個(gè)毛不同堤的角哥色，榆或者也從一乒個(gè)角肥色向努另外肯一個(gè)過角色幕轉(zhuǎn)換卡的過別程中削，由巖于不拐同的篩角色太集中煉在一拍個(gè)人暖身上段，導(dǎo)軌致該批行為煮個(gè)體距產(chǎn)生埋角色嚷沖突芒，從暗而擾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