樓面主管述職報(bào)告4篇

第樓面主管述職報(bào)告4篇樓面主管述職報(bào)告1

樓面主管培訓(xùn)內(nèi)容

◆如何組織并開(kāi)晨會(huì)

1、晨會(huì)前將要講述的內(nèi)容提前寫在筆記本上，言簡(jiǎn)意賅（講述的內(nèi)容包括：

公司的文件及通知、賣場(chǎng)發(fā)生的具有典型代表意義的案例分析、銷售情況的分析、各項(xiàng)指標(biāo)的傳達(dá)等）；

2、在軍訓(xùn)前，要事先將集合的隊(duì)伍進(jìn)行整隊(duì)，按區(qū)域站在指定的地點(diǎn)，達(dá)到

軍訓(xùn)隊(duì)列的要求，并提醒營(yíng)業(yè)員放下手中的各類包，將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)；

3、在軍訓(xùn)中，協(xié)助防損隊(duì)員監(jiān)督員工的軍訓(xùn)質(zhì)量，糾正不正確的姿勢(shì)和不良

現(xiàn)象；

4、晨會(huì)中：

①、將要講述的內(nèi)容一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)行闡述，并注意控制語(yǔ)速和聲調(diào)，語(yǔ)速太快營(yíng)

業(yè)員會(huì)記不住，太慢則會(huì)引起員工的反感，從而會(huì)降低晨會(huì)的質(zhì)量；聲音要洪亮，吐字要清楚，這樣才能使員工易于接受；

②、在表述的時(shí)候，要注意突出重點(diǎn)，即員工容易誤解的地方要展開(kāi)論述，可以

用事實(shí)或舉例的方式加強(qiáng)員工對(duì)觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。當(dāng)觀點(diǎn)表述結(jié)束后，可對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行抽問(wèn)來(lái)檢驗(yàn)員工接受的程度；

③、在宣讀公司的文件或通知時(shí)，沒(méi)有必要一字一字照本宣科的念，而要事先勾

畫出重點(diǎn)，然后對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行宣導(dǎo)即可；

④、在解讀案例分析時(shí)要注意在平時(shí)的巡場(chǎng)中搜集各類案例以備晨會(huì)上宣導(dǎo)；⑤、在分析銷售時(shí)要注意不能將具體的數(shù)字在晨會(huì)上傳達(dá)，對(duì)銷售較好的專柜進(jìn)

行表?yè)P(yáng)，可選其柜長(zhǎng)在會(huì)上做分析，并鼓勵(lì)其他專柜向其學(xué)習(xí)，共同提升業(yè)績(jī)。

◆如何解決顧客宿怨

1、首先應(yīng)耐心詢問(wèn)顧客宿怨的內(nèi)容，用最短的時(shí)間了解顧客此時(shí)的想法；

2、向當(dāng)班營(yíng)業(yè)員了解具體情況，尋找解決問(wèn)題的辦法；

3、在適當(dāng)?shù)那闆r下可與廠家進(jìn)行溝通以求得廠家的支持；

4、如果在廠家和賣場(chǎng)主管達(dá)不成一致意見(jiàn)的時(shí)候，主管可進(jìn)一步與采購(gòu)部同

事取得聯(lián)系；

5、如果在上述條件具備的情況下仍不能得到解決時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

處理；

6、處理顧客宿怨時(shí)應(yīng)把握好時(shí)間，要迅速地解決問(wèn)題，而不能讓顧客等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；

7、如果當(dāng)天問(wèn)題得不到解決時(shí)，要營(yíng)業(yè)員做好相應(yīng)的登記（包括顧客的姓名

及聯(lián)系電話，商品的型號(hào)及價(jià)格、購(gòu)買時(shí)間等），并在約好的時(shí)間里按時(shí)給顧客以答復(fù)。

樓面主管述職報(bào)告2

環(huán)球號(hào)（SHIP）吧文件下達(dá)通知書

——————（管理公司）第SHIP字號(hào)文件———

傳達(dá)部門：服務(wù)部

樓面部主管崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：服務(wù)部經(jīng)理

直屬下屬：樓面服務(wù)員

管理權(quán)限：受服務(wù)部經(jīng)理委托，對(duì)本部門的所有基層員工工作有指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令的管理責(zé)任，對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)。

主要工作：負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成酒吧服務(wù)工作規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作，組織管理下屬人員完成本職工作。

崗位職責(zé)：

1.保證樓面服務(wù)工作處于良好的狀態(tài)。

2.協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃。

3.編排員工工作時(shí)間，合理安排員工假期。

4.根據(jù)需要調(diào)動(dòng)、安排員工工作。

5.督導(dǎo)下屬努力工作。

6.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)樓面服務(wù)管理，熟悉各類服務(wù)流程和酒水價(jià)格。

7.協(xié)助經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)員工。

8.檢查樓面日常工作情況。

9.控制成本，防止浪費(fèi)，減少損耗，嚴(yán)防失竊。

10.處理客人投訴和其他部門投訴，調(diào)解員工糾紛。

11.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定各類用具清單，并定期檢查補(bǔ)充。

12.根據(jù)員工表現(xiàn)做好評(píng)估工作，檢查員工考勤，安排人力。

13.配合經(jīng)理完成每月盤點(diǎn)工作。

14.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理完成每月工作報(bào)告。

15.溝通上下級(jí)之間的聯(lián)系。

16.經(jīng)理不在時(shí)代理經(jīng)理行使其各項(xiàng)職責(zé)。

17．本部門人員應(yīng)聘、解聘提出建議。

特此通知總經(jīng)辦

管理公司

2008-11-28

樓面主管述職報(bào)告3

樓面主管崗位職責(zé)

1.具體負(fù)責(zé)酒吧的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的組織工作保務(wù)質(zhì)量。

2.貫徹落實(shí)酒吧各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和知道所管班組員工，使其保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

3.在酒吧經(jīng)理指導(dǎo)下，制定酒吧日常服務(wù)計(jì)劃，布置工作任務(wù)。每日召開(kāi)班前后會(huì)，檢查員工著裝儀表、禮節(jié)禮貌、工作規(guī)范、服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況，適時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高服務(wù)水平。

4.每日檢查所管轄酒吧各種設(shè)施設(shè)備，配套設(shè)施及其周圍的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)物品領(lǐng)用。填寫領(lǐng)用單，經(jīng)酒吧經(jīng)理審核后領(lǐng)取、發(fā)放。做好財(cái)務(wù)保管，控制用品消耗。

5.根據(jù)酒吧的經(jīng)營(yíng)方式，與所屬員工一起，做好經(jīng)營(yíng)接待，活動(dòng)過(guò)程的組織工作。有禮貌地處理或勸阻個(gè)別客人的違章行為，維護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所的安全，保證經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的健康、文明。

6.負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)新員工的工作。

7.負(fù)責(zé)所轄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，對(duì)需要維修的項(xiàng)目，填寫簽發(fā)維修單，通知工程人員及時(shí)維修，確保娛樂(lè)設(shè)備正常運(yùn)行，滿足客人娛樂(lè)需求。

8.根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，做好本班組員工的考核評(píng)估工作。

樓面主管述職報(bào)告4

樓面主管崗位職責(zé)

1，負(fù)責(zé)當(dāng)值樓層日常業(yè)務(wù)及服務(wù)工作。

2，上班前檢查員工儀容，儀表和營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

3，對(duì)樓層及公共區(qū)衛(wèi)生工作金星檢查和監(jiān)督，提醒同事注意遵守服務(wù)規(guī)范。4，指導(dǎo)員工主動(dòng)，熱情的接待每一位顧客。

5，營(yíng)業(yè)前負(fù)責(zé)檢查房?jī)?nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知工程部。6，工作中要隨時(shí)注意聽(tīng)取客人的意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

7，鼓動(dòng)推銷，倡導(dǎo)節(jié)約。

8，隨時(shí)了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，嚴(yán)格控制員工流失。

9，監(jiān)督樓層的衛(wèi)生工作，監(jiān)督服務(wù)員的服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)規(guī)范予以認(rèn)真執(zhí)行，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決問(wèn)題。10，11，12，13，14，按時(shí)召開(kāi)員工例會(huì)：對(duì)員工輪休，請(qǐng)假等予以安排：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施考核。接待和處理營(yíng)業(yè)中顧客的投訴，盡量滿足客人的合理要求。合理安排員工工作，促進(jìn)工作效率的提升。

貫徹公司的所有政策并落實(shí)，組織協(xié)調(diào)整體樓層工作。協(xié)助維持服務(wù)工作秩序，確保服務(wù)工作的正常進(jìn)行：對(duì)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。

15，督促保安注意防火，防盜等安全防范措施：關(guān)注問(wèn)題隱患包廂情況，避免跑單。16，了解公司其他部門的運(yùn)作情況，能準(zhǔn)確回答客人的提問(wèn)，對(duì)不能