職業(yè)導(dǎo)游演講稿

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今日我演講的題目是《上心服務(wù)搭建橋梁》。

我是來自常州國旅的導(dǎo)游員**。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)受讓我學(xué)會了在工作中如何面對客人，如何服務(wù)，又如何思考。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和精美景色的使者，需要我們上心做。

在帶團(tuán)過程中，我們經(jīng)常會遇到各式各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要細(xì)心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐煩的服務(wù)，對非常的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，一心一意的去做，客人才能真真實(shí)切的感受到我們的存在。

記得初次帶團(tuán)回到常州，和客人道別時(shí)，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導(dǎo)游真是挺好的，處處游山玩水，挺輕松的，真不錯！”或許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，莫非做導(dǎo)游真的是很輕松嗎？隨著漸漸的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時(shí)的我方才茅塞頓開，做導(dǎo)游工作是要上心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團(tuán)恰巧是大年三十，我的客人是散客團(tuán)，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的'年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當(dāng)?shù)匕橥塘?，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時(shí)，不謀而合的舉杯慶祝。后來我們又在窗外放起了煙花。看著大伙臉上洋溢著的那份在家中的才有的溫馨笑容，我覺得真的好欣慰?；蛟S真是好事多磨，行程過半時(shí)，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅(jiān)持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點(diǎn)滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。由于行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照看，我便充當(dāng)起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團(tuán)友都相處的很歡樂。臨別的時(shí)候，大家都戀戀不舍，在我說完歡送詞的時(shí)候，大家同時(shí)拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，感謝你！”“一路辛苦，感謝你！”，大略這就是對一個導(dǎo)游最好的表揚(yáng)和勸慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了許多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是上心服務(wù)的回饋吧。

假如說導(dǎo)游是橋梁，那精美的景色也同樣需要橋梁的搭建。漂亮的景色就象一幅畫，導(dǎo)游詞便是畫中的詩，導(dǎo)游就是這畫中的魂，精美的景色需要我們上心去體會，上心去傳播。有人說導(dǎo)游是雜家，這的確不假，當(dāng)你帶客人走進(jìn)溶洞時(shí)，你除了要仔細(xì)的講解，還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對一般的客人，你說鐘乳石象什么或許可以，而對于搞科技工作的客人你就得說地質(zhì)地貌如何形成等狀況，不能一概而論，否那么要不了一會兒工夫，你的客人便會消逝的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是由于導(dǎo)游工作應(yīng)有盡有，我們只有不斷給自己充電，多掌控一些知識，才能更好的服務(wù)于客人。

我堅(jiān)信，凡事只要上心去對待，