美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績效準(zhǔn)則

湖北省長江質(zhì)量獎(jiǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)（等同采用20一三-2014年美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績效準(zhǔn)則）湯湖北晴省淡長配江輝質(zhì)量鞏獎(jiǎng)典專家李評定告委員席會(huì)吩發(fā)布鄰二陰○診一三羊年四抽月目錄瀉P切前言寧：組胞織簡洲介步P.踢1五組織侍的概蜻況毯P.姥2哲組織品的現(xiàn)管狀梯類目們和條叨目本分值籃1潔領(lǐng)導(dǎo)驚畢你夜恢維著框碼喘1寒20累1.約1簽高層記領(lǐng)導(dǎo)迷齡肚購算諷輕典鴨他李矛戴農(nóng)尸紋孫絲畝嚴(yán)皂披促睜殘調(diào)窯艷吼70礦1.竹2蜓治理頌和社紹會(huì)責(zé)主任獸驕犯解依封亭元畝歡差巷穿砌打捆換刮原命啊此蜓勺嚴(yán)蕉50識2憶戰(zhàn)略鐮策劃勞詳撈僻撞俊盲連誓柜捐腸據(jù)禁曾拘轟街釋研亞廉森杠俘攝貿(mào)裙狗丈由噸泡右85挑2.肉1他戰(zhàn)略深制定陵成貧咽抵胃序稱床冷駐買司嚇漫讀獅紹程瘡4垂5悅2.限2候戰(zhàn)略躬實(shí)施榜鐵情犯白堆茄把絲鎖蛇卻姓范無些劑貿(mào)痛荒送淚而朗岸宰洋謹(jǐn)個(gè)40油3搏以顧?quán)嵖蜑檠骊P(guān)注灘焦點(diǎn)矩類蔑皂捎填鹽棍拌態(tài)受音園鏈巖權(quán)穩(wěn)僻茫份寇睬即惱滲咱卷績皇糟85尼3.鳳1取顧客緩的聲斧音裁息哪撇退守符案玩僅冬征民圍倘朵亞克肌眨呀盆眾貴趣鮮你騙40劉3.窩2息顧客樓契合康祖翻貝金右百渠恨易毫養(yǎng)爬序識他拴射刻紋葉惰批爪君照包療4跡5拾4壘測量職、分攻析和半知識課管理勻位秋不蟲攪鹽營桌垃土選坡狗殃算殖沫檔昨羨憶目豆蟲或浩衛(wèi)90份4.大1牌組織剪績效絲的測那量、嗓分析墊和改炭進(jìn)呆君蒸吳搶暈栽南間夠傷示總繡拾劣匠踢持妹45繩4.結(jié)2燃知識靠管理玩、信昏息和果信息蓄技術(shù)甚革械升淹宜積食似釀?wù)帜共组L嘩桿笛制使45查5畫以員鈴工為飾本引帝榨拌丸狠鏟姨老堂憑葬返滴坦攔襯工毀絮煩炸融勾廣晴菌釣陷愛券8子5神5.殲1禿員工削環(huán)境帶頁接植交海刑須戚站擦良仍唐穗薄腎餐暈蜓向正菌炎傍筋跑曠帳40巖5.冠2營員工筆契合賀敏內(nèi)席嚇場梁隱票徒鳥弓錫膜旺悅恒出密踩準(zhǔn)堆侄揮鞏疫甲向冠45說6書以運(yùn)蝴營為造關(guān)注屢焦點(diǎn)酸寺嫁鋤銳姑85梳6.粘1亡工作針過程印緒開誤瑞司惜違伴王芒浸潑鐘憑題誠棕絮透乒枯振紀(jì)范執(zhí)資憲販45禮6.蚊2灘運(yùn)營鳴有效短性并棚狂剃賞喬灶化道題駐駛淘醋周無莫婆朋辰從肯念境顫恩績?nèi)?0蹄7隱結(jié)果朵腐盼嚇哪路麗全眠資面毯罷暮浮纏丑懲請尸甘休童剃虧番五贈(zèng)欺免促適搜尋抓4付50太7.稼1栗產(chǎn)品張和過經(jīng)程結(jié)防果竊由桶晴發(fā)愛拴露悲茄體巧訂堆辣1漏20侮7.條2蚊以顧?quán)嵖蜑橐玛P(guān)注擋焦點(diǎn)勾的結(jié)薄果陣面飛免浸栗搏僑簡斜什駁霜新引搞杰吸望鉛屑勤85告7.熄3潛以員社工為賀本結(jié)盛果宴絞凳攏瓶強(qiáng)奮合陣融密鑄涼退譜旗瓣司坡擠凡卡誓廣眾雹85牙7.愈4縱領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和治軟理的甘結(jié)果肆塊浩魄駐纖弄職男若兼聞田系神傭沾凱毯稀犬至臺(tái)夜棍80稈7.門5仁財(cái)務(wù)蒸和市仆場的冬結(jié)果株漫賠朋價(jià)領(lǐng)請姜先乓域丑8貞0攔總分徑屈獲賽券紗形剩地世糟胸牌父箭桐鏈秋販券抓沫克亭火京研囑沈腿獸搞循毫續(xù)1,鉗00紗0留從組波織簡局介開蓄始：陵組織碑簡介軍是自蔑我評笛價(jià)和羞撰寫欲申請耗材料疫最恰娛當(dāng)?shù)臋谄瘘c(diǎn)臘，械其旺重要肅性體懼現(xiàn)在鐮以下聾幾個(gè)趁方面僑：戒有助危于組號織明示確關(guān)宣鍵信腿息中扎的差鎖距并歉聚焦奴于關(guān)鐮鍵的年績效驚要求虹和結(jié)趁果；哀本身狗也可毒作為造初步酷的自裹我評談價(jià)。誘如果峽組織脊發(fā)現(xiàn)三針對神某些子主題塑的回感應(yīng)望信息貫互相冤矛盾瀉、信朗息葡不足搬或根的本沒錘有信戀息，滲組織蹈就可線以針移對這撈些主置題來脾策劃歐行動(dòng)盡。民為回庭應(yīng)標(biāo)才準(zhǔn)類怎目板1蝶-7譯的要紋求設(shè)仔定了季背景革。咱P鳴前言太：組申織簡盜介拔組織證簡介其是有述關(guān)組擦織、拾組織元運(yùn)營羨的關(guān)訂鍵影緒響因會(huì)素以由及組呈織所臘面臨遺的關(guān)齊鍵挑紙戰(zhàn)的忍一個(gè)廁簡要脂的描睡述。疤P.炎1溜組織微的概太況：亡組織法的關(guān)煉鍵特朝征是達(dá)什么明？袍說明竿組織旨的經(jīng)春營環(huán)撿境以暫及與走顧客古、供妥應(yīng)商起、合腸作伙紀(jì)伴和兄利益瓜相關(guān)澡者的今關(guān)鍵革關(guān)系紗。適在報(bào)餅告中偽，要撲回答票以下清問題驚：援a(chǎn).似群組織葛的環(huán)耕境舒(1賓)歲產(chǎn)品護(hù)供應(yīng)灑組織寒的主慰要產(chǎn)震品是糟什么嗽？每泛種產(chǎn)勿品對盤組織丑成功百的相濫對重齒要性仆是什椒么圓?茶產(chǎn)品益交付球機(jī)制臥是什辣么？旗(2魯)損愿景趕和使芹命發(fā)組織碼所主效張的缺宗旨緣、愿責(zé)景、故價(jià)值昏觀及普使命圾是什劣么？濟(jì)組織夠的核茅心競跌爭力穴是什層么，努其與炸組織拜使命洪的關(guān)弟系如時(shí)何？撤(3帆)駁員工部概況艘組織腹的員鑄工概仰況是照怎樣最的？顫員工臉或雇并員群誰體和刻細(xì)分視情況控是怎期樣的私？對種不同粱員工死或雇勉員群聚體的揀教育跡水平恒要求臭是什壘么？蔥使員嶺工契咱合以瞎完成酸組織陳使命創(chuàng)和愿漠景的閉關(guān)鍵文要素即是什嫌么？業(yè)員工薦構(gòu)成畢和職普位構(gòu)粥成的肢多樣綁性笨，鍬組織醉化的濕勞資烈談判舒單位眉，別員工拐特殊違的健猾康和也安全安要求圈是什步么攔？膠(4蔑)逆資產(chǎn)碗組織豐主要斥的設(shè)釣備、旨技術(shù)臨和設(shè)出施是礙怎樣狼的？自(5旦)奸法規(guī)現(xiàn)要求烤組織努運(yùn)營文的法急制環(huán)妖境是蟲怎樣爹的？肚有哪宅些適咐用的啊職業(yè)娘健康娃和安益全法堡規(guī)，夜認(rèn)可譽(yù)、認(rèn)捕證或鈔注冊蒼的要鹿求，高行業(yè)揪標(biāo)準(zhǔn)雖，環(huán)復(fù)境、狀財(cái)務(wù)仇及產(chǎn)性品的多法規(guī)紡？探b.緞狐組織螺的關(guān)統(tǒng)系爐(1油)歷組織誕結(jié)構(gòu)螺組織面的結(jié)姑構(gòu)和澡治理薪體制煎是怎惑樣的塞？組執(zhí)織的腸治理紋機(jī)構(gòu)摸、高環(huán)層領(lǐng)侄導(dǎo)者飲和隸劈屬公鄰司之滔間的徐報(bào)告病關(guān)系煎是怎驢樣的征（適普用時(shí)吃）？誠(2銀)駝?lì)櫩蛻B(tài)和利旋益相頑關(guān)者佩組織喊的關(guān)剃鍵細(xì)呀分市沉場、恒顧客拉群及揮利益撿相關(guān)緩者群絕體有貌哪些便（適赤用時(shí)氧）？貴他們垃對組聚織的單產(chǎn)品似、顧籠客支飄持服罷務(wù)和由運(yùn)營城的關(guān)痰鍵要趁求和壟期望士是什卵么？牙不同號的細(xì)里分市沫場、親顧客辮群及偵利益跪相關(guān)燃者群攪體在首要求礙和期踐望方降面有泊何差臥異？柴(3蒼)杠供應(yīng)與商和看合作敘伙伴周組織酸關(guān)鍵俘的供受應(yīng)商幻、合引作伙禿伴和潮協(xié)作先者類棄型是沃怎樣嗽的？象它們繭在工慌作系寨統(tǒng)，索特別玩是組瘦織關(guān)虧鍵產(chǎn)含品的義生產(chǎn)煮與交懸付和群顧客泥支持家服務(wù)樓中起尸到什別么樣然的作隸用？悄它們術(shù)在提襯升組餓織競械爭力坊方面舟起到僵什么詞樣的獵作用犬？組辰織與區(qū)其供霜應(yīng)商挽、合鼻作伙隊(duì)伴、乘協(xié)作品者溝心通的姑關(guān)鍵嗎機(jī)制熱是什銹么？險(xiǎn)這些那供應(yīng)罷商、蘆合作井伙伴娃、協(xié)戚作者妄在組瘋織實(shí)責(zé)現(xiàn)創(chuàng)縫新過阻程中爬具有塑什么孩作用功（如佳果有岸的話回）？強(qiáng)組織艇關(guān)鍵垃的供濫應(yīng)鏈獅要求離是什捷么？希注解導(dǎo)：據(jù)P雹．密組織仿對組居織簡鞏介中淡問題情的回運(yùn)復(fù)非歷常重靠要。勝這些邁為組傲織了艘解自窗身及絞運(yùn)行關(guān)設(shè)定剖了背碼景。固對其田他在貌本標(biāo)獨(dú)準(zhǔn)問綿題的艦回復(fù)摸應(yīng)與紀(jì)組織施在這轉(zhuǎn)部分哭描述鉆的組從織背外景相客關(guān)?？鋵M章織簡賣介問摩題的噴回復(fù)密讓組槳織更摸能根友據(jù)自識己的咸獨(dú)特門性回牽答其拆他的葉問題似。外P湯.1矮a悄(1棍).球所謂仙“漏產(chǎn)品門供應(yīng)雜”靠和爽“幕產(chǎn)品采”唐指組懂織向析所處哄的市垮場提魄供的多各種鵝貨品惕和服歡務(wù)。隙在將悶產(chǎn)品漁提供疫給終為端顧紫客的芳機(jī)制店可以孔是直彈接的曉，也戲可以猜是間柳接的摟，通夾過經(jīng)損銷商烤、分津銷商蝶、協(xié)臉作者創(chuàng)或其新他渠落道合植作伙先伴來泳實(shí)現(xiàn)飲。非喜營利饑性組棚織的副產(chǎn)品脅供應(yīng)積品種糾可以柔是指堡計(jì)劃諸、項(xiàng)哥目或陡服務(wù)臣。域P臣.1錫a途(2圾).洋“咳核心糖競爭拾力殃”汪指組艘織最春擅長佩的領(lǐng)串域。斬核心征競爭雹力是袋指對降組織未實(shí)現(xiàn)舅使命同至關(guān)崇重要統(tǒng)或是坦使組守織在儉所處巧的市參場或發(fā)服務(wù)葡環(huán)境認(rèn)中保貫持優(yōu)呼勢的煤具有赤戰(zhàn)略繪重要頸性的老能力尾，通票常是拳競爭哄者或臉供應(yīng)麥商和養(yǎng)合作抵伙伴造不易中模仿你、又務(wù)可保傾存競分爭優(yōu)僑勢的仆能力犬。祖P愁.1蜂a春(3掃).紀(jì)子員工尊或雇熔員群導(dǎo)體與浩細(xì)分己（包叫括組鞠織化烤的勞香資談白判單霸位）戴可基煩于雇雷用類問型或腰者合炎同報(bào)盟告關(guān)餓系、婚場所幸、任已期、旅工作約環(huán)境而、民家庭潛友善湖政策擦或者慨其他燥因素慢。鋸P隙.1板a壟(滿3)賽.桶依賴嘩志愿廣者完括成他極們的壓工作氧的組轟織應(yīng)掏將志邁愿者肝包含拖在其蘇員工盯范圍死之內(nèi)徑。繡P夾.1偉a誘(5澡).臨翼行業(yè)滴標(biāo)準(zhǔn)查可包鐮括全溪行業(yè)拉的行父為守期則和垂政策找指引乏。在鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)勒中，吐“誘行業(yè)闊”鞏一詞朽指組雜織運(yùn)瞞行所慰處的養(yǎng)界別鎖。對芬非營賄利組肌織，惰這個(gè)壓界別普可以兄是慈稱善組坑織、緒專業(yè)化的協(xié)貸會(huì)或票社團(tuán)說、宗濁教組渾織或并政府胞機(jī)構(gòu)洽，也集可以種是這箭些組音織的法下屬旋單位尿。在勝不同志的經(jīng)插營地堤區(qū)，清環(huán)境狡規(guī)章鉤制度座可能萬會(huì)包姜括溫掛室氣胖體排娃放、駁碳管州制與晚交易個(gè)、能咽源效印率。碗P.喜1b秩(1肝)貿(mào).叨對于斗某些第非營鄭利組各織，喝治理些和報(bào)虜告關(guān)回系可償包括注與資泡金來丸源方姥的關(guān)艷系，良如與探撥款廊機(jī)構(gòu)慕或基楊金會(huì)濫的關(guān)合系。毒P.朋1b晉(2示)緒.奧顧客德包括局組織僻的產(chǎn)朋品的電用戶息和潛肅在用禍戶。侄在某產(chǎn)些非幼營利疼組織硬里，望顧客桐可包適括會(huì)奉員、怎納稅撫人、布公民送、接驢受者介、顧標(biāo)客和呆受益爬人。豈細(xì)分擦市場薪也可徐指一顛批批俘的顧洞客。啞P.片1b蒸(2抗).列裂顧客掩群可碰以基粘于共膏同的龜期望污、行興為、骨喜好敬或背葛景等罩因素貿(mào)。在弦一個(gè)坊顧客洪群里子可能傘存在優(yōu)因差憶異性穩(wěn)和公碧共性團(tuán)產(chǎn)生驢的顧啦客細(xì)斬分。淋組織牲的市塘場基詞于產(chǎn)首品線統(tǒng)或特攻性、吹分銷悲渠道爸、業(yè)痰務(wù)量旦、地屯理區(qū)車域或葛其他奸能使頓組織謠確定旁市場暗細(xì)分蒸的因敢素，數(shù)可再訓(xùn)分為搜細(xì)分撈市場弦。號P.疤1b湊(2捐)躲.炭顧客珠群和村細(xì)分籌市場羽的要冊求可覺包括務(wù)及時(shí)框交貨宰、低窮缺陷東水平愁、安放全保隸證、姿持續(xù)很降低桑的價(jià)可格、育技術(shù)厚手段慕、快蜓速響電應(yīng)、挖售后崇服務(wù)霸以及波多語傅言服冷務(wù)。突利益權(quán)相關(guān)詞者群溫體的雁要求扛可包耐括對墊社會(huì)摩負(fù)責(zé)寶的行盼為及附社區(qū)調(diào)服務(wù)程。對滲于某棚些非析營利旋機(jī)構(gòu)垂，上傷述要巖求也玉可包蒸括管齡理成盤本減刪少、掠上門救服務(wù)若、緊合急情怨況下廣的快沫速響嗚應(yīng)。甩P.碗1沒b慧(3誓)宿.皆溝通估機(jī)制闊應(yīng)該涉是雙途向的族并且伯使用家易懂殘的語壯言，隸可以傳當(dāng)面喪溝通裝、也都可以艱通過更電子緞郵件絡(luò)、互勉聯(lián)網(wǎng)濱或者齡電話符的方救式進(jìn)罪行。溉對于抖許多鞋組織周而言副，這縮些溝寨通機(jī)懷制會(huì)奔隨著厲市場窗、顧窯客或久利益袖相關(guān)杰者要徐求的望變化影而變奔化。堡P.聯(lián)2發(fā)組織滋的現(xiàn)叼狀：愛組織念的戰(zhàn)唐略現(xiàn)韻狀是齒什么漏？炒說明柳組織雷面臨芹的競扶爭環(huán)炭境、基關(guān)鍵猜的戰(zhàn)杠略性超挑戰(zhàn)度與優(yōu)有勢，丈以及呀績效希改進(jìn)拘系統(tǒng)斯。漿在報(bào)枝告中垂，要繪回答借以下桌問題嶼：手a.獎(jiǎng)拾競爭星環(huán)境驕(1插)逢競爭繁地位油組織禿處于優(yōu)什么亮樣的控競爭捷地位兆？在獎(jiǎng)行業(yè)性內(nèi)或教所在碎的市吹場上圖，組準(zhǔn)織的疫相對限規(guī)模蔥和成滲長情抖況如臂何？須組織跟的競智爭者稿的數(shù)蟲量和腔類型金如何墾？蘭(2嬸)鐵競爭貪變化潮正在餡影響片組織安競爭堡地位鄭的關(guān)產(chǎn)鍵變皆化有幟哪些到？包鄭括創(chuàng)閥新與穿合作謹(jǐn)?shù)臋C(jī)騙會(huì)（拋適用雖時(shí)）債。記(3疏)罪比較登性數(shù)停據(jù)慕在行趁業(yè)中豈，組寒織可蝴獲得饒的比喝較性仰和競困爭性馬數(shù)據(jù)預(yù)的關(guān)抄鍵來潮源有盛哪些汪？從泉行業(yè)輔外取年得比刊較性間數(shù)據(jù)廁的關(guān)距鍵來威源有惠哪些尾？影趟響組仰織獲湯得這繭些數(shù)典據(jù)的哀能力覽的局險(xiǎn)限性喘是什頌么（列如果爽有的彼話）音？縣b.浴批戰(zhàn)略猜背景煩組織腫在業(yè)沉務(wù)、司運(yùn)營貸、社敞會(huì)責(zé)槍任和湖人力鼻資源魂方面收所面驗(yàn)臨的乖關(guān)鍵升性戰(zhàn)趴略挑皂戰(zhàn)與預(yù)戰(zhàn)略膽優(yōu)勢慧是什粗么？敞c.營衰績效要改進(jìn)穗系統(tǒng)瞧組織模的績震效改價(jià)進(jìn)系翅統(tǒng)，映包括垃對組煌織關(guān)捎鍵項(xiàng)獄目和館過程映的欲評價(jià)從、厲改進(jìn)裁在內(nèi)破，有努哪些羊關(guān)鍵貫要素射？獨(dú)注解像：倘P間.2秀a據(jù).副和營隸利組那織類豎似，仁非營曠利組范織通逐常處踩在一匆個(gè)激賺烈競廊爭的銷環(huán)境葬中。掩他們靈必須凈經(jīng)常各與其勸它組兔織或恰能提藏供類予似服想務(wù)的禮機(jī)構(gòu)錦進(jìn)行敬競爭孟，以嘆爭奪書財(cái)政搬資源仆、站志愿辭者資篩源、納會(huì)員冷資格亂、社上區(qū)知蠻名度挎以及蠢媒體軟關(guān)注嘆等。美P.亭2b教.訴戰(zhàn)略鵝挑戰(zhàn)垮與戰(zhàn)午略優(yōu)做勢可旁能與某技術(shù)夢、產(chǎn)秤品、棉資金盯、組途織運(yùn)謙營、藥主辦云機(jī)構(gòu)槳能力火、顧毯客和鳴市場獄、組探織所竄處的霉行業(yè)依、全廟球化冒、氣屠候變霜化、言組織瞧的價(jià)暮值鏈鈴以及卡人員肢相關(guān)磨。戰(zhàn)光略優(yōu)低勢可喚包括奏諸如獲價(jià)格隸領(lǐng)先蓄、設(shè)后計(jì)服軟務(wù)、氧創(chuàng)新宴速率暑、地找理優(yōu)秧勢、進(jìn)便利雖性（閑）、有以及烈擔(dān)保可和產(chǎn)系品可震選配輛置之唐類的朱差異塊化因齡素。姻對于董某些而非營魂利組泛織，疼差異調(diào)化因脊素還裕可包洗括與斥決策秋者之寧間的隱相互糾影響嫌、行舊政成水本與頌預(yù)期糕貢獻(xiàn)塘的比曾率、款所提勿供項(xiàng)欄目或嶺服務(wù)木的聲烤譽(yù)、辜以及頭服務(wù)列的等總待時(shí)平間前。薦P.室2b閣.動(dòng)本愛標(biāo)準(zhǔn)既中使航用的投“墻業(yè)務(wù)旬”垃一詞夜指的極是非徹營利抽性組枯織的爹主要裹使命香或事牧業(yè)。敢P濤.2貨c躍.獲本標(biāo)哭準(zhǔn)評益分系衰統(tǒng)（戶見2碗3頁定）通捏過學(xué)祝習(xí)和辨整合懸的績繁效改紛進(jìn)為勺評價(jià)景尺度危，用中以評源價(jià)組涉織的白方法憂和展牙開的倆成熟遺度。膨這一共問題串旨在糊幫助鼠組織保和質(zhì)疊量獎(jiǎng)長評審射人員些對組逃織績成效改嶄進(jìn)方故法有黎一個(gè)漲整體努的背腎景性趙的認(rèn)纖識。驗(yàn)與質(zhì)管量獎(jiǎng)墓架構(gòu)插提供榮的系擴(kuò)統(tǒng)方睛法兼朗容的黃績效魔改進(jìn)辦方法生應(yīng)與粗組織昂需求付相關(guān)衛(wèi)，可養(yǎng)以包盤括實(shí)鍛施精贏益系關(guān)統(tǒng)、乳應(yīng)用蔑六西傘格瑪辜方法吧、采訴用障（管耕理循賣環(huán)法仙）、到采用絲標(biāo)準(zhǔn)辰（例休如扒9光00摟0萌或筐1鐘40仔00屆）、恒采用帝決策泛科學(xué)周或應(yīng)乞用其鳴它過美程改霸進(jìn)和底創(chuàng)新堂工具驕。越赴來越游多組蹲織實(shí)土施某客些特當(dāng)定的歉過程固以在敢產(chǎn)品召和過渾程創(chuàng)惡新中憑實(shí)現(xiàn)臣目標(biāo)制。麗篇幅侄限制裝長江長質(zhì)量耽獎(jiǎng)鑰申請紋者的旗組織宴簡介尖應(yīng)不士多于笨30惡00薦字。廉組織網(wǎng)簡介礦的內(nèi)本容不舍計(jì)入陡整體責(zé)申請櫻材料魄內(nèi)。茅簡介戀的文什字及便格式或要求恰與申話請材勸料一大樣。走這些幻要求波列在啄長江蜂質(zhì)量聰獎(jiǎng)減申報(bào)帝表中貼。蹲1.榆領(lǐng)導(dǎo)戲（脈12匠0猶分）武本掏類目醒檢查聚組織購的高腦層領(lǐng)反導(dǎo)者芒的個(gè)東人行亮為如到何引銷領(lǐng)組傅織并潤保持盆組織轎可持歪續(xù)發(fā)乞展。犬也檢恩查組隨織的酷治理土以及儉組織咽如何稼確立筑它的領(lǐng)法律賊的、窄道德至的和端社會(huì)裳的責(zé)錄任以童及如規(guī)何對獸它的祥關(guān)鍵央社區(qū)住提供訓(xùn)支持貢。很1.柏1卡高層蒙領(lǐng)導(dǎo)虛：高區(qū)層領(lǐng)負(fù)導(dǎo)者柿是如饑何領(lǐng)駐導(dǎo)的榴？轟（的70之分）來過程沉說明府高層恨領(lǐng)導(dǎo)冤者如霸何引漲領(lǐng)組兼織并葛保持競組織孫可持沾續(xù)發(fā)傷展。扁說明宵高層浙領(lǐng)導(dǎo)栗者如跡何創(chuàng)喚建顧攏客契類合、蠶創(chuàng)新斃和高妄績效掩環(huán)境思的。樣說明躬高層格領(lǐng)導(dǎo)圣者如圓何與危員工智溝通吃并鼓馳勵(lì)高卡績效求。輩在報(bào)滿告中戀，要師回答跨以下猴問題略：威a.挨狀愿景視、價(jià)瞞值觀苦和使盒命立(1星)恩愿景龜與價(jià)選值觀凍高層當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)淋者如隨何確搏立組給織的懇愿景似和價(jià)哄值觀慨？高公層領(lǐng)暖導(dǎo)者等如何息通過夠組織迷的領(lǐng)加導(dǎo)系嘗統(tǒng)將表組織未的愿釀景和穗價(jià)值弄觀展抄開到熄全體幕員工黃、關(guān)辭鍵供歪應(yīng)商政和合雪作伙鵲伴、努顧客棚和其師它利剩益相根關(guān)者摩（適漂用時(shí)槍）？篇他們鏡的個(gè)單人行霞為如家何反寶映出桐其對模組織慢價(jià)值盼觀的竊承諾色？賞(2妹)崖促進(jìn)玉法律嘗和道齊德行小為樸高層找領(lǐng)導(dǎo)社者如潛何以蒸行為剩展現(xiàn)織他們顛符合跡法律叮和道辦德的搏承諾殘？他王們?nèi)缁秃瓮菩膭?dòng)組怪織形敬成符墊合法蝦律和盒道德劫行為計(jì)的環(huán)凡境？愉(3瘡)隆創(chuàng)建書可持推續(xù)的塞組織脹高層舉領(lǐng)導(dǎo)擱者如議何創(chuàng)巴建可以持續(xù)哨的組店織？禾高層郊領(lǐng)導(dǎo)陵者如獎(jiǎng)何實(shí)及現(xiàn)以耀下幾銀點(diǎn)：沿創(chuàng)建客一種遍完成臨使命勁、漢促進(jìn)胳組織匙績效籠、績嘴效領(lǐng)層先以袋及加冊強(qiáng)組褲織或移個(gè)人百學(xué)習(xí)秩的環(huán)輝境；疊創(chuàng)建醋一種于提供硬持續(xù)迎良好倘的顧逗客體垮驗(yàn)以湯及培碧育顧喝客契進(jìn)合的午員工辭文化吉；書創(chuàng)建歌一種村創(chuàng)新誰、蝦承擔(dān)果明智奔的風(fēng)頌險(xiǎn)，印實(shí)現(xiàn)季戰(zhàn)略尾目標(biāo)糞且保喝持組遣織靈采活性弊的環(huán)題境；炒參與首繼任扭計(jì)劃筐，以株及組喂織未漿來領(lǐng)癥導(dǎo)者涂的培邁養(yǎng)。驚b.笨汗溝通扎和組鳥織績胖效時(shí)(1尤)豈溝通點(diǎn)高層綱領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)?wù)呷缜泛闻c躁組織甚的全春體員物工和津關(guān)鍵稅顧客郊溝通年并契腦合他儲(chǔ)們？冤高層昆領(lǐng)導(dǎo)大如何蓬鼓勵(lì)扣在整牌個(gè)組東織內(nèi)劑進(jìn)行外坦誠尊的、粥雙向跡的溝敢通？啊包括脂有效赴利用術(shù)社會(huì)龜媒體悲。他妹們?nèi)鐒h何就浴關(guān)鍵趕決策板進(jìn)行朱溝通角？他青們?nèi)缙藓卧诳締T工拒獎(jiǎng)勵(lì)輛和認(rèn)昆可方煮面擔(dān)蛇當(dāng)積姨極的棟角色莫以促蜜進(jìn)高饒績效御和強(qiáng)恥化以清顧客僻和業(yè)嘆務(wù)為腫關(guān)注歲焦點(diǎn)假？兔(2果)之聚焦抱行動(dòng)改高層敏領(lǐng)導(dǎo)常者如詞何確漂立以冊行動(dòng)沃為關(guān)救注焦前點(diǎn)，旅以實(shí)質(zhì)現(xiàn)組碑織目悠的、逆改進(jìn)礙績效贏、鼓蜂勵(lì)創(chuàng)硬新、鍬承擔(dān)鼻明智硬的風(fēng)武險(xiǎn)以晶及達(dá)音成愿勁景？殺高層伯領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)如何何識別愚需要疾的行晶動(dòng)？胡高層鞠領(lǐng)導(dǎo)走在組范織的良績效剛期望修中如腸何關(guān)嗚注為邊顧客督及其脈他利財(cái)益相飄關(guān)者橫創(chuàng)造痛和平成衡價(jià)督值？乘注解刮：速1.余1.接殃組織陳績效角的結(jié)唱果應(yīng)壟在條擁目幸7.怒1銀～湊7.羞5植中進(jìn)盞行報(bào)李告。薯1.鮮1a瓶(1坊).歉黎組織狼的愿質(zhì)景應(yīng)勉為在郊條目載2摘.1厚和亡2.歸2焦中闡勺述的克戰(zhàn)略仿目標(biāo)借和行給動(dòng)計(jì)壟劃設(shè)蹲定前視提。盤1.叫1a玻(3犯).捷趟一個(gè)提可持化續(xù)性朝的組趣織有眾能力奧處理緊好當(dāng)飲前的駁業(yè)務(wù)尖需要蜻并具相備成吐功應(yīng)鋤對未復(fù)來業(yè)遞務(wù)和晝市場蹦環(huán)境德的戰(zhàn)幕略管兼理能苗力和仿敏捷辦性。臉同時(shí)躲考慮定外部眨和內(nèi)低部因模素。器從整姻個(gè)意胞義上姓說，社創(chuàng)新餡和承核擔(dān)明貪智的賀風(fēng)險(xiǎn)尸的內(nèi)披涵包鐘括未士來成餓功所鈔必需法的技廢術(shù)創(chuàng)痛新和視組織擦創(chuàng)新士。一潑個(gè)可消持續(xù)安組織僑還要末確保擱為員制工和苦其它彩關(guān)鍵渴的利算益相綿關(guān)者紡提供聯(lián)一個(gè)注安全想可靠突的環(huán)槳境。聚此外衰，一孩個(gè)可爐持續(xù)借組織風(fēng)還需天有具廟有處歉理危降機(jī)和引抓住透來自嗚于環(huán)放境氣藝候變蒼化的驚機(jī)遇德的能佳力。面1.怒1a碑(3慶).輔絞組織考的社療會(huì)責(zé)棒任還偶應(yīng)包柴括對盟員工霞和直圓接利港益相逢關(guān)者勻考慮悶范圍卸之外兩的環(huán)精境、溫社會(huì)耕、經(jīng)丹濟(jì)體背制的割承載誼力的豎貢獻(xiàn)妹（條繡目胖1.波2撒）?？?.烤1b叢(1控).川稈使用千社會(huì)關(guān)媒體完可包軌括通讓過內(nèi)輪部或吃外部數(shù)互聯(lián)裂網(wǎng)、筒微博丙、博章客以螞及顧唉客和耍員工膠電子容論壇療等鏈傳遞謙周期遼消息賊，還堤包括臣監(jiān)測春外部離網(wǎng)站屑、博竿客以敬及回高應(yīng)（店適用退時(shí)）僚。式1.游1b清(1監(jiān)).桃割對于診那些測依靠抵志愿頃者來鋸?fù)瓿芍喙ぷ骱傻姆墙鐮I利講組織擦，在槽1.鬧1b祝(1毛)悶的匯現(xiàn)報(bào)中貫應(yīng)包談含組召織是痛如何渠溝通晝并激膝勵(lì)志延愿者列的。等1.聚1b晝(2崖).架北高層盒領(lǐng)導(dǎo)渡者的皮行動(dòng)靈聚焦任考慮淋了組屆織的豪戰(zhàn)略號、員鐵工、恰工作慰系統(tǒng)拒和資展產(chǎn)。碧它不刃僅包易括明宣智的喂承擔(dān)印風(fēng)險(xiǎn)陣、實(shí)患施創(chuàng)快新以槳及對漲生產(chǎn)爺力的殊持續(xù)歲改進(jìn)與，這豎些改逃進(jìn)可厲以是忙通過專消除冬廢品陽或減黨少生僚產(chǎn)周彎期來助達(dá)到塞，也財(cái)可引駛?cè)敫?，六殖西格服瑪和喘精益饒生產(chǎn)遠(yuǎn)等技集術(shù)；念而且認(rèn)也包椅括了淹為完饑成組禽織的切戰(zhàn)略鏟目標(biāo)劫而采難取的瞧行動(dòng)披[汗見蝕2.挑2擇a固(1之)]燈。抓1.程2妹治理溝和社荷會(huì)責(zé)振任：嘴組織政怎樣銳治理認(rèn)和承假擔(dān)社神會(huì)責(zé)竹任？湊（狼50磁分）孔過程測說明豬組織污的治改理方秘法和跨領(lǐng)導(dǎo)呼力改勸進(jìn)的貪方法勵(lì)。說荷明組慣織如緣何保紀(jì)證法括律行臂為和們道德恨行為扛、如霜何承南擔(dān)其疤社會(huì)易責(zé)任億以及緣如何脖為關(guān)厲鍵社肥區(qū)提滿供支測持。送在報(bào)澇告中莊，要杰回答徹以下訴問題誘：偵a.射世組織苗的治粗理犬(1憤)嗎治理凝系統(tǒng)蘇組織通如何毒考慮憑和實(shí)場現(xiàn)治避理系肯統(tǒng)中妥的如熄下這盜些關(guān)白鍵因槳素：瞧管理翁層行釋為的墾責(zé)任奶歸屬孫；摘財(cái)務(wù)戲方面擺的責(zé)基任歸嫌屬；歡運(yùn)營槽的透壟明性演以及徐治理慰機(jī)構(gòu)悼成員樓選擇蹤與公排開的庭政策耐（適榨用時(shí)喪）；筒內(nèi)、歷外部典審計(jì)中的獨(dú)倦立性司和有伏效性喚；電利益分相關(guān)關(guān)者和兼股東淘利益蛛的保疤護(hù)（拋適用客時(shí)）保；酷高層璃領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)者的畜繼任毒計(jì)劃撲。蓮(2胸)允績效央評估骨組織閘如何然評價(jià)申包括識最高嚷行政圣領(lǐng)導(dǎo)尊在內(nèi)倡的高繁層領(lǐng)殖導(dǎo)者刑的績除效？塊如何低利用磨這些朋績效儲(chǔ)評估停確定衣高層嗽領(lǐng)導(dǎo)榮者的沙薪酬甩？如播何評胸價(jià)治吳理機(jī)續(xù)構(gòu)成翁員的論績效吵（適店用時(shí)綁）？急高層療領(lǐng)導(dǎo)攤者和壺治理惠機(jī)構(gòu)蘭如何幼運(yùn)用乓這些華績效靈評審裳結(jié)果話來促美進(jìn)組愁織的褲進(jìn)一懲步發(fā)功展、喇改進(jìn)童自身扎及治倡理機(jī)監(jiān)構(gòu)和搭領(lǐng)導(dǎo)每系統(tǒng)炊的領(lǐng)碎導(dǎo)有盲效性圣（適刪用時(shí)鐮）？恐b.亂曉法律巴和道項(xiàng)德行罷為沸(1尊)憑守法鄰行為裂組織煌如何悼應(yīng)對磁產(chǎn)品功和運(yùn)保營給犁社會(huì)洋帶來申的任仇何不并良影抽響？閱組織食如何弄預(yù)測喊公眾障對當(dāng)畢前和煤未來朗的產(chǎn)細(xì)品和備運(yùn)營巴的隱笑憂？爪組織妙如何蒜以一卷種主遣動(dòng)的惜方式斗來應(yīng)崖對這嗽些隱具憂，怖包括涼保護(hù)切自然押資源專和采倍用有鞏效供組應(yīng)鏈鑄管理芹過程掉（適亡用時(shí)晃）？軌為達(dá)唇到或揉超過賢法律耍法規(guī)宮的要診求，徒組織歡實(shí)施恨的關(guān)森鍵過殲程、白測量動(dòng)指標(biāo)慌和目毅標(biāo)是簡什么岔（適碑用時(shí)直）？曠在應(yīng)瓶對組景織的埋產(chǎn)品作和運(yùn)圓營的垮相關(guān)稿風(fēng)險(xiǎn)訂方面頓，組緊織的凈關(guān)鍵間過程底、測籃量指連標(biāo)和屬目標(biāo)漿是什勢么？姻(2歉)盲道德阿行為裁組織絨如何矮倡導(dǎo)砌并確餃保在逃所有關(guān)的交斯往中亂的道洲德行調(diào)為？愚組織矛用以齒推動(dòng)到并監(jiān)卻測在刃治理溪結(jié)構(gòu)忌、整猜個(gè)組扒織內(nèi)沉部以華及在哨與顧件客、感合作掃伙伴辰、供忠應(yīng)商據(jù)及其棗它利課益相么關(guān)者前的交哨往中唱的道辟德行經(jīng)為的更關(guān)鍵怖過程矮、測船量指柿標(biāo)是霸什么治？組兆織如撲何監(jiān)潮控和補(bǔ)處理序違反興道德煎的行唉為？爺c.憤鵝社會(huì)川責(zé)任她和對謠關(guān)鍵尺社區(qū)顆的支信持食(1牢)阿社會(huì)度福利壟組織圖如何若考慮綢把社哀會(huì)福哭利和償利益梳作為肯戰(zhàn)略倚與日六常運(yùn)橋營的駛一部鋪分？霸組織軌如何泳為環(huán)吧境、呼社會(huì)描以及宗經(jīng)濟(jì)茅體制尼做出丟貢獻(xiàn)浸？柴(2始)術(shù)社區(qū)輸支持顫組織炕如何獎(jiǎng)積極烤地支傘持和坊強(qiáng)化無關(guān)鍵牽社區(qū)轟？組討織的此關(guān)鍵卵社區(qū)科都有渠哪些去？組的織如煤何鑒螺別這漸些社臘區(qū)以解及如海何確楊定組儀織要紡參與編的領(lǐng)劫域，丈包括槍與其去核心慚競爭熔力相伸關(guān)的醬領(lǐng)域音？高防層領(lǐng)觀導(dǎo)者倉與員產(chǎn)工如廟何為車這些絲社區(qū)叼的改爽進(jìn)工鵲作做賴出貢蔑獻(xiàn)？摩注解甚：呢1.見2.塵口對于決能影濕響組幣織持湯續(xù)成星功至現(xiàn)關(guān)重售要的毒那些掉領(lǐng)域被中的陡社會(huì)城責(zé)任勇，也辭應(yīng)該舟在戰(zhàn)雀略制紹定（似條目貍2.銷1工）和隸以運(yùn)身營為慰關(guān)注奉焦點(diǎn)到（類學(xué)目輛6喘）中柜予以胡闡述買。諸擱如與槳法律諷法規(guī)傻相關(guān)肢的結(jié)系果（妖包括用強(qiáng)制脫性的震財(cái)務(wù)留審計(jì)叼結(jié)果嘗），扮采用刪“萌綠色順”邀技術(shù)趕、資傲源保連護(hù)措暮施、資減少侄碳足假跡或姓其它砌方式辜取得泥的環(huán)某境改狐善結(jié)現(xiàn)果，寇采取天在全悄球范糞圍內(nèi)哲模范諸用工理等方大式所燃取得睛的社偏會(huì)影旁響結(jié)噴果等藏，這盲些關(guān)惹鍵結(jié)再果都然應(yīng)在歲“諷領(lǐng)導(dǎo)澇結(jié)果弄”卻（條細(xì)目耐7.趁4除）中巧予以這報(bào)告泛。糖1.敗2.消廚員工酒的健范康和占安全純不在偏本條掀目說遍明，畢可以厘在條顆目櫻5.撫1艇和泉6.塞2蠅的員飯工因晶素中爭說明求。產(chǎn)1.察2a哨(1晶).挺襲治理肯機(jī)構(gòu)傳運(yùn)營競的透析明性雷應(yīng)包兵括對踢治理懂過程狐的內(nèi)捐部控董制。月對于色一些筋非營剩利組真織，都外部念顧問毯委員膊會(huì)可睡以提奶供部昂分或奮全部林的治摸理機(jī)跑構(gòu)職賤能。盼對于強(qiáng)那些欠管理洋公共戀基金鉛服務(wù)季的非前營利奸組織賠，基轎金服請務(wù)和瓣運(yùn)營旱的透艱明性鼻是重耳點(diǎn)的歇領(lǐng)域鳥。垮1.藝2a寫(2悄).炕腰領(lǐng)導(dǎo)鴨績效石評價(jià)大可依嚷?lián)性u膜審、皺正式裹的績鄭效管皺理評棋審、門正式骨或非危正式騎的員戲工和堂其它魔利益繳相關(guān)室者的炮反饋?zhàn)泛驼{(diào)胡查。畏對一蛋些非格營利終和政嬌府組第織，值也可蘆請外運(yùn)部的鼓顧問打組來乖評價(jià)攏高層振領(lǐng)導(dǎo)辜者和恨治理足機(jī)構(gòu)妄的績嗓效。金1.是2b績(1占).盾顆非營棚利組貢織應(yīng)致報(bào)告姐他們竄如何耽達(dá)到孫并高架于那牧些管帥理籌室款和住游說唐活動(dòng)軟的法絹律法骨規(guī)要共求和毛標(biāo)準(zhǔn)蒜（適希用時(shí)量）。匹1.庭2b攏(2猜).看睡道德聰行為片的測干量項(xiàng)桶目和登指標(biāo)師可包斥括獨(dú)讓立董雷事的金百分甩比，哲與股披東及保非股榆東群渡體關(guān)竄系的記指標(biāo)慌，違膜反道買德行適為及薦做出援處理感的例蕉子，宋員工翅對組賊織道鬧德觀燭認(rèn)知熔的調(diào)追查結(jié)患果，斯道德穴熱線浮的使況用情朝況，綢以及愚道德浴審查智審核獅的結(jié)蘇果。絞這些紙指標(biāo)炎也包亮括這席樣的酸證據(jù)毅，證袖明組鐮織有真合適斜的政團(tuán)策，潤人員器培訓(xùn)脂，監(jiān)群測系摩統(tǒng)來騎處理絹利益騰沖突攔和合成理使疲用資粱金。遣1.熟2c膚.精社會(huì)鏈貢獻(xiàn)頂和社紫區(qū)支議持，封可包茂括為穿改進(jìn)泡當(dāng)?shù)厮焉鐓^(qū)兆的服主務(wù)、嗎教育倆、醫(yī)侮療、濁環(huán)境妥（包窗括保鼻護(hù)環(huán)斧境或言自然呈資源儲(chǔ)的合毒作活剝動(dòng)）舞、貿(mào)縮易、草經(jīng)營規(guī)、專以業(yè)社柏團(tuán)方桶面做岸出的加努力鼻。糖1.播2c級.欠一些宗慈善腥組織妖對關(guān)門鍵社孕區(qū)的蜂支持牌可能劍完全扛是根攪據(jù)與浙組織接使命總相關(guān)伯的活德動(dòng)而練發(fā)生潔的。霞在此氏情況鼠下，絕組織拜可匯弱報(bào)其跑致力妄于支伸持這慶些社攻區(qū)的因“潤額外眉努力拖”脊。翅2靜戰(zhàn)略蠅策劃豪（輪85裙分）市本排類目貿(mào)檢查龍組織棒的戰(zhàn)香略目合標(biāo)和早行動(dòng)即計(jì)劃刻是如剖何制染定和葬實(shí)施諒的，橫如何到針對懸客觀建情況須變化迎相應(yīng)杯修改添，以坊及如跳何監(jiān)竄測進(jìn)督展情特況。夸2.頓1胳戰(zhàn)略療制定慎：組仆織如匆何制倘定戰(zhàn)槍略？比（電45探分）萬過程紙說明菊組織參如何凱建立偽其戰(zhàn)賠略以么應(yīng)對禿戰(zhàn)略盟挑戰(zhàn)翁并強(qiáng)塌化其貓戰(zhàn)略牧優(yōu)勢脅和戰(zhàn)屆略機(jī)索會(huì)。取說明站組織恰如何幟做關(guān)越鍵工丘作系糾統(tǒng)決建策的斑。概徒述組洞織的啦關(guān)鍵驅(qū)工作買系統(tǒng)畝和關(guān)針鍵戰(zhàn)盛略目唯標(biāo)以覽及相蜓關(guān)的望目標(biāo)落值。佩在報(bào)爬告中喉，要脾回答姓以下筐問題幟：賺a.通擺戰(zhàn)略銀制定侮過程坡(1顯)名戰(zhàn)略歷策劃裕過程井組織蘇如何青進(jìn)行床戰(zhàn)略蔽策劃談？關(guān)婆鍵過淘程步渠驟有辦哪些睜？誰亦是關(guān)跨鍵參浮與者遙？組乏織長進(jìn)、短前期策集劃的司時(shí)間費(fèi)區(qū)間炕是怎葬樣的弦？這鞭些時(shí)閘間區(qū)樹間是夠如何械設(shè)定鳳的？抬組織燭的戰(zhàn)育略策慰劃過雨程如申何應(yīng)質(zhì)對組剛織敏薦捷性秋和運(yùn)戶營靈返活性狠需求筒？動(dòng)(2圖)錯(cuò)創(chuàng)新火組旁織如電何創(chuàng)略建一斧個(gè)支祝持創(chuàng)記新的鏟環(huán)境貼？組雄織如糕何識撤別戰(zhàn)雞略機(jī)含會(huì)？慧組織坊如何叢確認(rèn)據(jù)哪些講戰(zhàn)略苦機(jī)會(huì)翠是值蠟得追能求的趣明智笨的風(fēng)議險(xiǎn)？見哪些儉是組掀織的故關(guān)鍵財(cái)戰(zhàn)略喜機(jī)會(huì)掩？燕(3遵)厘戰(zhàn)略殖思考麻馬作為級戰(zhàn)略蘆策劃鋤過程滲的一莖部分長，組鞠織如杯何收翼集和攀分析喂與下車列關(guān)高鍵因無素相約關(guān)的科數(shù)據(jù)肅和信鄭息？零組織互的戰(zhàn)樓略機(jī)巾會(huì)和領(lǐng)戰(zhàn)略看優(yōu)勢昏；臉組織弱持續(xù)沙性方可面的僻風(fēng)險(xiǎn)書；質(zhì)戰(zhàn)略重策劃晶過程交及信歌息中劇潛在呀的盲粘點(diǎn)；憐組織飯執(zhí)行稻戰(zhàn)略月規(guī)劃食的能掃力。鍬(4異)稠工作虧系統(tǒng)恒和核匯心競頭爭力使組織渴的關(guān)呈鍵工新作系維統(tǒng)是銀什么鍛？組纖織如均何做頃出工粒作系蘋統(tǒng)決媽策？鄉(xiāng)組織傾如何逗決定分何種絹關(guān)鍵避過程近由外烈部供顯應(yīng)商被和合氧作伙箏伴來頃完成囑？這缸些決旦策如東何考乏慮組潛織、王潛在刪供應(yīng)老商和稼合作漆伙伴元的核碧心競洞爭力答？組閥織如蕩何確漫定未若來的逢核心蒙競爭緞力？售b.牌急戰(zhàn)略腰目標(biāo)改(1縱)憐關(guān)鍵互戰(zhàn)略肝目標(biāo)怎組織解的關(guān)遭鍵戰(zhàn)潔略目偽標(biāo)及僑完成卵時(shí)間連表是卡怎樣鄉(xiāng)的？蝕這些掘戰(zhàn)略權(quán)目標(biāo)菠中最飾重要華的目難標(biāo)值指是什價(jià)么？卸組織市有哪港些關(guān)牧鍵變弊化格(如圍果有艷的話暗)，搞如何聾策劃芬在組著織的左產(chǎn)品閃、顧碼客、輪市場贊、供杜應(yīng)商退、合既作伙膀伴和凝運(yùn)營免中？城(遣2)持戰(zhàn)略腎目標(biāo)數(shù)思考鼻組織閱的戰(zhàn)呼略目拖標(biāo)如區(qū)何：為應(yīng)對電組織守的戰(zhàn)晌略挑筍戰(zhàn)和躬平衡形組織多的核貪心競顛爭力煙、戰(zhàn)踢略優(yōu)篩勢和怒戰(zhàn)略頭機(jī)會(huì)肥；棟平衡曾長短刺期時(shí)映間區(qū)才間；傾考慮頸并平峽衡所茄有關(guān)左鍵利存益相憑關(guān)者而的需婆求脊注解被：智2.活1.俘恢本條漠目針且對的夫是組羽織的趁整體告戰(zhàn)略霜，可覺能會(huì)盈包括徐產(chǎn)品鋼供應(yīng)表和顧稠客契堵合過產(chǎn)程的慰改變唐。但避是，兇本條冊目并遣不涉醬及產(chǎn)愚品設(shè)絞計(jì)或創(chuàng)顧客偷契合澤策略驗(yàn)，需半要時(shí)殲組織烤可在診條目竄3.歉2匯和贈(zèng)6.隊(duì)1蹈中加濕以說岸明。中2.搶1.足“剩戰(zhàn)略緣制定汪”吳指組佳織應(yīng)疫對未耐來的駁方法回。戰(zhàn)址略制通定需帽要運(yùn)熊用各甚種預(yù)猛測、白估計(jì)舍、選那擇、育設(shè)想耗、知下識（點(diǎn)見饞4.棕2a悉中相默關(guān)的骨組織星知識灶）、膏分析搖或其歌它方演法來墊預(yù)見慣未來曾，以旋便做素出決先策和澆配置蝴資源哪。制滴定戰(zhàn)厭略可名能需狠要關(guān)柴鍵的喪供應(yīng)攀商、暑分銷宣商、潛合作飄伙伴乓和顧菊客的駱參與排；對專某些智非營美利組勾織，刷則可暑能需付要那壟些提編供類青似服舉務(wù)或雁依靠悉相同毀捐贈(zèng)顆人群仰或志虜愿者假的組梯織的牙參與胞。稼2.泰1.喂“蒸戰(zhàn)略逝”閱應(yīng)廣洗義地健加以無理解禮。戰(zhàn)霧略可恐以是郊圍繞崖或指努向以累下各匙項(xiàng)之今一或播全部犧而建捆立的身：新廣的產(chǎn)回品、報(bào)服務(wù)蓬和市弦場；設(shè)關(guān)鍵恥顧客演群或當(dāng)市場立細(xì)分癢的重瞎新定寺義；次新的啦核心像競爭末力；治各種遣方式搭的收倉入增盤長（程包括若收購微、撥附款和已捐贈(zèng)舅）；胞分立濟(jì)；新猴的合削作伙輝伴關(guān)電系和漸聯(lián)盟勝；新悼的員疲工或尺志愿潑者關(guān)股系等術(shù)。戰(zhàn)糞略的描目的疊是使汽組織已成為拆更受致歡迎壞的供惡應(yīng)商擱、在叮每一購個(gè)關(guān)歐鍵顧彈客或悄合作贈(zèng)伙伴儉市場咱上的罷本地摩供應(yīng)久商、嘴低成植本的站生產(chǎn)呈者、灰市場鬼創(chuàng)新忌者、饑高端粉或定州制化鎮(zhèn)產(chǎn)品壓或服變務(wù)的雖提供覽者。妨戰(zhàn)略脅也可廚以滿倍足社填會(huì)或庭公共勉需求鐵為目奴標(biāo)。盯2.京1a相(2罵).你紡戰(zhàn)略斷機(jī)會(huì)淹產(chǎn)生饑于創(chuàng)偽造性些思維消、頭果腦風(fēng)怎暴、晉利用療意外孩新發(fā)菌現(xiàn)、鑄研究難和創(chuàng)盈新過交程、余當(dāng)前姓情況殲的非劑線性進(jìn)推斷是以及物設(shè)想糞不同咬未來鄭的其而他方浴法。扭產(chǎn)生鄙戰(zhàn)略鹿機(jī)會(huì)忌的想揮法得輪益于嶺鼓勵(lì)燦發(fā)散落思維悅和自踏由思榴考的見環(huán)境村。戰(zhàn)偉略機(jī)怠會(huì)的瀉選擇愚需要躁考慮燈到風(fēng)飛險(xiǎn)、耍資金希及其設(shè)他方棵面，患之后宵才能穴做出尤明智罩的選禽擇（驅(qū)“捕明智忽的風(fēng)斜險(xiǎn)族”憤）。距2.雨1a攀(3煩).燈雙數(shù)據(jù)枝和信石息可挨能與梅下列掏因素芝相關(guān)狐：顧社客和靠市場繭的需侄要、穩(wěn)期望草和機(jī)窩會(huì)；浮組織塊的核弱心競上爭力泄；組極織面悼臨的哥競爭痰環(huán)境跨以及霸組織狀相對踢于競俯爭者閥和同拐類組書織的雖當(dāng)前縣和未躍來績槳效；震產(chǎn)品勻的生終命周鞭期；咽可能惰會(huì)影吼響組役織的憶產(chǎn)品撫、服喪務(wù)和熊運(yùn)營姜的技執(zhí)術(shù)和蘇其他容關(guān)鍵戶方面機(jī)的創(chuàng)始新或揭變化額，以廳及創(chuàng)脆新的朽速率預(yù)；人鉛力資嚴(yán)源和誘其它劫資源逃需求株；組徹織利享用差釣異性葛的能南力；枝將資書源調(diào)洽整到窄優(yōu)先疫度更勇高的愿產(chǎn)品很、服芝務(wù)或霉領(lǐng)域泰上的編機(jī)會(huì)術(shù)；財(cái)神經(jīng)、捕社會(huì)末、道胖德、蘭法規(guī)干、技餡術(shù)、敘安全超以及火其他己方面俘潛在搜的風(fēng)臘險(xiǎn)和器機(jī)會(huì)笨；組輕織預(yù)塑防與代應(yīng)對顛突發(fā)局事件遠(yuǎn)的能般力，設(shè)包括漂自然睬的或燕其它隨災(zāi)難頁；國數(shù)內(nèi)或貓全球徐經(jīng)濟(jì)豬的變坦化；勿對合嘩作伙層伴和減供應(yīng)宏鏈的柄要求懼，以敢及合客作伙據(jù)伴和脫供應(yīng)鴨鏈的備優(yōu)勢總及劣絹勢；效母公云司的掀變革宅；組恭織特昏有的斃其它勻因素嶺。聾2.六1a惠(3暑).棄組織憂的戰(zhàn)氣略策校劃應(yīng)棚包括角組織年調(diào)動(dòng)哀必需苦的資丸源和彈知識倉去執(zhí)掘行戰(zhàn)崗略計(jì)懲劃的詞能力阿，也破應(yīng)包童括組勞織的花執(zhí)行呼應(yīng)急造方案討的能拔力或秀者計(jì)敞劃更君改以裝及對頸已變藏更的平或新罷的計(jì)泉?jiǎng)澋尿?yàn)快速價(jià)執(zhí)行林能力或（情袖況需栽要時(shí)鬼）。看2.課1a妄(4膝).童月關(guān)于慎工作雙系統(tǒng)星的決夸策是茅戰(zhàn)略開性的胸。這城些決須策涉領(lǐng)及到鹿知識勞產(chǎn)權(quán)燃的保搬護(hù)和聰核心士競爭既力的嶄利用澆。關(guān)錫于工內(nèi)作系轉(zhuǎn)統(tǒng)的脂決策走會(huì)影決響組錦織的唯設(shè)計(jì)父和結(jié)祝構(gòu)、物規(guī)模觸、選斯址、括營利駛能力歸和可拖持續(xù)扒性。湊例如削，一疤般認(rèn)嚇為組駁織會(huì)艱定義醒三個(gè)攏通用賀的工筑作系陜統(tǒng)，事分別午適用水于產(chǎn)龍品或粗服務(wù)狂的生品產(chǎn)、澡契合采顧客憲的需碰求支鏈持生憲產(chǎn)和斯顧客驚契合端。芒2.業(yè)1b饒(1資).掛戰(zhàn)略昏目標(biāo)琴可包路括快苦速響斥應(yīng)、嘴定制流化、風(fēng)與關(guān)演鍵的項(xiàng)顧客棍或合泄作伙忠伴協(xié)閘同定由位、償員工姥的能尾力與蘇量能肅、特壇別的汽合資座經(jīng)營葬、精帖益制取造、爸快速不或市罪場變念化的鑄創(chuàng)新己、穩(wěn)質(zhì)量秘或環(huán)慮境體堵系注勒冊、注社會(huì)醉責(zé)任都的止行為購或領(lǐng)行導(dǎo)、刷基于命社會(huì)皺媒體擺及互丹聯(lián)網(wǎng)邁的供浩應(yīng)商狡和顧錘客關(guān)炸系管頑理以六及產(chǎn)螺品和挑服務(wù)頑質(zhì)量蓋提高從。報(bào)誦告應(yīng)基集中宗于組它織所槐面對行的特長殊挑扯戰(zhàn)與帶優(yōu)勢殼，即供對于打組織閉的持頸續(xù)成繁功、身提升島組織電的整奔體績蘭效最僑為重疑要的籠因素初。搬2.涉2碼戰(zhàn)略秤實(shí)施丟：組置織如惑何實(shí)唉施戰(zhàn)肚略？美（課40加分）擱過程勵(lì)說明沒組織何如何斷將戰(zhàn)凳略目捷標(biāo)轉(zhuǎn)圈化成閑行動(dòng)考計(jì)劃闖。概設(shè)述組行織的殿行動(dòng)映計(jì)劃挎是什臟么，僅是如糧何展辦開的消，并衣且概奪述關(guān)渴鍵行毫動(dòng)計(jì)慰劃進(jìn)撒程的限關(guān)鍵志測量符項(xiàng)目朝或指擱標(biāo)。煎預(yù)測鄙組織濫相對互于關(guān)麗鍵對沿比者侍在這羨些關(guān)指鍵測販量項(xiàng)桿目或瘋指標(biāo)我上的陣未來慮績效燕。駕在報(bào)拿告中曾，要金回答懶以下摔問題晨：勻a.乳詳行動(dòng)砍計(jì)劃愛的制木定和始展開下(1壞)餃行動(dòng)占計(jì)劃率制定趴組織煤如何神制定顯行動(dòng)芳計(jì)劃工？關(guān)漸鍵的狡長、駝短期悔行動(dòng)翅計(jì)劃匙是什啦么？蹲它們怠與組喇織戰(zhàn)董略目撥標(biāo)的腐關(guān)系貧是什銅么？就(2器)會(huì)行動(dòng)召計(jì)劃狡實(shí)施棕組織揉如何臺(tái)開展話貫穿驅(qū)組織醒與員都工、賤關(guān)鍵歇供應(yīng)臂商和放合作元伙伴掀（適歌用時(shí)諷）的旬行動(dòng)悲計(jì)劃療以確麥保實(shí)唱現(xiàn)組堵織的牲關(guān)鍵咽戰(zhàn)略性目標(biāo)勺？組訴織如霸何確材保行族動(dòng)計(jì)維劃的夠關(guān)鍵恰結(jié)果錯(cuò)能夠今保持及？帆(3萄)躺資源業(yè)配置梳組織獅如何赴確保銹有足含夠的懲財(cái)力籍和其橋它資牙源用兩于支泄持行翼動(dòng)計(jì)吼劃的德完成陳，同長時(shí)又?jǐn)辣M到兆當(dāng)前野的義啦務(wù)？診組織唇如何辮分配五這些涌資源吼來支催持行旋動(dòng)計(jì)劃劃的蒜完成岸？組瓜織如稍何管氣理行銜動(dòng)計(jì)景劃帶灑來的越財(cái)務(wù)折或其斗它風(fēng)蹦險(xiǎn)以答確保覆組織按的財(cái)獄務(wù)生戲存能弊力？胸(4葬)愿員工挖規(guī)劃桂能夠扎支持扒長、丸短期喪戰(zhàn)略叉目標(biāo)門及行清動(dòng)計(jì)投劃的新關(guān)鍵虹性人株力資騙源或壁員工扒規(guī)劃蓋是怎嬌樣的裝？對揚(yáng)于為探員工街帶來逼的潛隆在壓種力，選以及肌在員月工能斬力和沙量能亮需求券上的柱潛在賤變化冠，這冤些計(jì)漏劃是醫(yī)如何犬應(yīng)對禿的？陣(5轉(zhuǎn))越績效例測量纖組織癢用來降追蹤雖行動(dòng)曾計(jì)劃尤進(jìn)展枝情況竊的關(guān)詞鍵績盆效測糕量滾項(xiàng)目營或指掠標(biāo)有睡哪些貸？組?？椚鐓⒑未_云保整與體的當(dāng)行動(dòng)快計(jì)劃漂測量也系統(tǒng)蕉能夠準(zhǔn)強(qiáng)化投組織嘗的一崇致性撲？覽(6鋪)講行動(dòng)達(dá)計(jì)劃合調(diào)整堤如果老客觀喇環(huán)境飛要求宿對行塑動(dòng)計(jì)肉劃做載出變惱更并璃快速顫執(zhí)行乞新計(jì)緊劃時(shí)膊，組踏織如咸何建戀立并批開展綢新的斃行動(dòng)犬計(jì)劃鉤？搜b.叨纖績效夏預(yù)測妻根據(jù)直[2懸.2禍a(膚5)里]笨中確架定的絲關(guān)鍵美績效踐測量遞項(xiàng)目汁或指丙標(biāo)，叔組織堡長、缺短期佛計(jì)劃休時(shí)間掃區(qū)間卸的預(yù)則測績敬效是射怎樣康的？炮組織矮如何傳將這剩些測殼量項(xiàng)鬧目和捏指標(biāo)言的預(yù)懼測績角效與嘴競爭跨者或主類似嬌組織桑的預(yù)擔(dān)測績插效相裝比較裙？如寇何將雹其與偽關(guān)鍵沿的標(biāo)埋桿、柱目標(biāo)幕及以偶往績平效相眉比較惜(俱適用忍時(shí)晉)搞？如寨果與裳競爭少者或幸類似撕組織牧的當(dāng)晝前和疤預(yù)測坐績效雖相比蜻存在言差距點(diǎn)時(shí)，繳組織村將如能何應(yīng)勵(lì)對？飯注解魔：漢2.跳2攪.航組織料的戰(zhàn)她略、息行動(dòng)巴計(jì)劃牲的制完定與瘡展開那和本辛標(biāo)準(zhǔn)娘里的末其它過條目匠有著槳密切姜的聯(lián)寶系。煩關(guān)鍵準(zhǔn)聯(lián)系揀如下追：神?端條目合1.顛1趣：組流織的緩關(guān)于矩高層鑄領(lǐng)導(dǎo)掙者們榨如何凝商定當(dāng)組織疲的發(fā)政展方釘向；拒?喬類目看3簽：組餐織如享何收澆集顧趙客和猜市場燒信息些并將蟲此作累為制料定戰(zhàn)身略和用行動(dòng)鴿計(jì)劃姿的參島考并挺用于樹行動(dòng)誰計(jì)劃餅的展點(diǎn)開；色?咳類目捆4遍：組藥織如固何測雕量、家分析稼數(shù)據(jù)攪和管城理知待識，算以支婦持關(guān)軌鍵的悔信息竟的需肚要、笨支持勿戰(zhàn)略蔽的制弊定、辨為績宴效測宗量提穴供一民個(gè)有慶效的浮基礎(chǔ)職及跟遙蹤戰(zhàn)庭略目奔標(biāo)和樓行動(dòng)奇計(jì)劃雅的進(jìn)輸展過傾程?；?混類目段5禾：組損織如煙何滿慣足員奸工能攀力與脖量能臺(tái)的需帥要、富如何漂確定早員工酒要求壇以及鑼設(shè)計(jì)嫩他們挎的發(fā)撓展與薯學(xué)習(xí)六系統(tǒng)怪、如督何執(zhí)廳行源息自行恒動(dòng)計(jì)負(fù)劃且怎與人豐力資敢源相混關(guān)的懼變化蒙；濃?著類目縫6固：組趕織如界何解忌決行窄動(dòng)計(jì)膝劃導(dǎo)殺致的笛工作饒過程劈的變靈化；荒?餐條目惑7.嘴1貸：有良關(guān)組離織的袍戰(zhàn)略璃和行蜻動(dòng)計(jì)牙劃的焰具體巖成就稻方面怨的要釀求。錦2.優(yōu)2b誤.沃有關(guān)墾預(yù)測嚇績效坦的測最量項(xiàng)央目和甚指標(biāo)夜可包援括由鴨下列挎事項(xiàng)硬帶來藝的變抬化：跨新創(chuàng)臂辦事剝業(yè)、隸組織暖的收阿購或脅合并協(xié)，新甜價(jià)值朗創(chuàng)造彩，市秧場準(zhǔn)列入和湖轉(zhuǎn)移賓，新阻的立傍法授隨權(quán)、膽法制羅要求高或行響業(yè)標(biāo)接準(zhǔn)，僅以及似預(yù)期姓的產(chǎn)覽品和師技術(shù)榨上的雞顯著釀創(chuàng)新棋。告3.戶以顧慨客為滋關(guān)注震焦點(diǎn)紡（諷85星分）州本適類目蜻檢查繼組織虹如何播與顧翼客契吐合以窗長期謝贏得血市場瘡，包沾括組焦織如文何傾乳聽顧返客的濁聲音扮，建攏立顧偷客關(guān)構(gòu)系，努利用賄顧客檢信息使進(jìn)行添改進(jìn)姻以及后識別宿創(chuàng)新惑的機(jī)顧會(huì)。私3.泰1持顧客遠(yuǎn)的聲糖音：譜組織革如何趟從顧勾客處炸獲取閑信息競？藏（小40州分）湊過程廉說明量組織耕如何王傾聽嘉顧客嫩的聲駕音并鹿獲得燒滿意王和不棵滿意振的參今與信寬息。壞在報(bào)厭告中螺，要肉回答筒以下掀問題也：樹a.搭閣傾聽饑顧客徒的聲祝音公(1默)則傾聽痛當(dāng)前撐顧客蕩的聲躺音稈組織椒如何痰通過碧傾聽揮、互稠動(dòng)以撫及觀瞇察顧瓶客以翻得到告可用換的信桶息？僻傾聽脊方法油如何脈因不怠同的愧顧客觸、顧盾客群衰或細(xì)排分市福場而螺異？它組織茂如何念利用卡社會(huì)寧媒體死和網(wǎng)青絡(luò)技況術(shù)來旦傾聽弄顧客袖的聲守音（我適用伯時(shí)）戰(zhàn)？傾錄聽方加法如介何根終據(jù)顧草客生認(rèn)命周后期的估不同織階段勾而變秀化？膛組織你如何館就產(chǎn)僅品、熱顧客革支持田和交血易的略質(zhì)量腎對顧逢客進(jìn)集行追萌蹤，陜以得野到及留時(shí)可槐用的護(hù)反饋古？時(shí)(2躍)食傾聽座潛在見顧客配的聲細(xì)音明組織獵如何腹傾聽持以前恨的顧徹客、漠潛在及顧客帥和競悟爭者拼的顧負(fù)客的侍聲音柿，來早獲得允可用雀的信斧息，吳同時(shí)歷獲取葵有關(guān)淘產(chǎn)品堂、顧臟客支炮持和氧交易瀉方面惕的反神饋（甘適用以時(shí)）僚？奶b.伙漁確定釘顧客描滿意用和契束合笨(1就)讀滿意分和契丈合掘組織蝴如何夾確定當(dāng)顧客滿滿意蔽和契誓合？諷這些香確定凍方法扭如何滾因顧虜客群盡和細(xì)混分市馳場而項(xiàng)異（軟適用服時(shí)）顛？組率織的們評估古系統(tǒng)早如何肆長期洽獲取臂可用卷的信咽息，盟以用唉于超萄越顧堆客期毀望和驚確保惡顧客芒契合謊？盒(2帝)船對照穩(wěn)競爭廊者的炒滿意出組織上如何距獲取準(zhǔn)與競卡爭者拜相對沒照的舍顧客坡滿意背信息葵？如活何獲架取與溉其他弊提供青類似綢產(chǎn)品斯、行裁業(yè)標(biāo)餅桿相辱對照木的顧儀客滿兔意信旬息（獎(jiǎng)適用求時(shí)）架？烏(3隔)朝不滿池意聚組織叫如何堆確定洲顧客垮不滿混意？谷如何茅確保俗組織孫的評徹估系省統(tǒng)能壓獲取扣可用抓的信闊息，夸這些劃信息邁可用絹于將灘來滿吧足顧在客要狡求和交超越球顧客狹期望煙？夏注解盯：見3.陪1.耕“討顧客徑的聲跑音性”悼是指元組織錢獲取章顧客稈相關(guān)鴿信息洗的過慮程。袍獲取諸顧客吊聲音己的過迅程旨遍在以資主動(dòng)賄的、緞持續(xù)認(rèn)創(chuàng)新銀的方維式來望獲取沈明示赴的、嶄未明脊示的給和預(yù)躲期的她顧客拋要求養(yǎng)、期江望和亭需要榴。其蜘目的診是顧黑客契內(nèi)合。追“店傾聽燙顧客搞的聲屈音蓄”爆過程臺(tái)包括亂收集最和綜趣合各勵(lì)類顧廉客數(shù)失據(jù)，災(zāi)例如慈調(diào)查籠數(shù)據(jù)槍、重分點(diǎn)群痛體調(diào)部查結(jié)殲果、替博客斧評論昏和其開它社前會(huì)媒寬體數(shù)伴據(jù)、腸保修糠數(shù)據(jù)確、市蜂場和信銷售熄信息到以及犧影響虹顧客卡購買柜和契肝合決具定的跪投訴幸數(shù)據(jù)龜。拉3.恰1衫.漢如果溪需要許更多自的有祥關(guān)非健營利蒜組織帝產(chǎn)品和和業(yè)溪?jiǎng)?wù)方夠面的南注意伙事項(xiàng)駕，請海參考述注釋騾P叢.1掏a捎(1娃)沫和倚P.極2b心.唐3.里1a壘(1籮).焦任社會(huì)受媒體芹和網(wǎng)唱絡(luò)技維術(shù)這沸種發(fā)愛展?？∈?，趁可透誼徹了絨解顧順客感物知的肥與組造織交再互的呼所有切信息匠。社尾會(huì)媒符體的化使用解可包稈括受文組織野節(jié)制橋的博久客及煤評論教和基評于不蓬受組慶織控田制的牙社會(huì)辜媒體垮輸出誓主動(dòng)用提供民的信獸息渠郊道，稼例如棉維基啊、網(wǎng)敲上論弟壇和橫其他直博客僵。雁3.夫1a沒(1擊).偷確顧客挽生命侄周期滿始于錫產(chǎn)品脈概念師或者賣售前熊階段旨，還爸包括京組織榨與顧艦客建尾立聯(lián)捧系的犁所有部階段眾?？杉喣馨⒗ń〞㈥P(guān)默系、政維持描商業(yè)磁關(guān)系騰、以求及退置出戰(zhàn)恭略等釣（適擁用時(shí)擊）。糕3.裁1b紫.洞組織緞可能渡用到漢某些甲或所賽有穗以下娛的確四定顧零客滿齒意度飽和不南滿意添度的冬方法浩：調(diào)擱查、冶正式關(guān)和非劉正式煎的反范饋、娛顧客拉賬戶限歷史內(nèi)記錄幼、投仁訴、智行業(yè)廟報(bào)告材、得申/年失分善析、斬顧客京推薦躁率以企及交擔(dān)易成芒功率暑。這嶺些信初息的扭收集燈可通助過互旋聯(lián)網(wǎng)陣、個(gè)捏人接古觸、粥第三默方或書郵件舞。顧倍客不錫滿意縣的確港定不條僅僅放是檢扔討較植低顧毛客滿爸意得他分。洲顧客席的不諷滿意慢應(yīng)獨(dú)剝立地盤確認(rèn)俱，以兵識別足不滿匯意根亮源，扯并采酷取系乓統(tǒng)解盛決方奏法，汗從而釋避免隙未來董的不垃滿意倚。吧3.么1b襯(2僚).院選確定蛇顧客爪的相魔對滿侍意度麥可能擴(kuò)涉及抽與競牲爭者熱的比宿較，朗與在頑非競飾爭性擁市場恢上買與泄提供頭相似蛙產(chǎn)品然的組拜織的頂比較瞎，或冰者通勾過商而業(yè)或純其它幟組織豬得到頸的比偵較。峰確定初顧客碼的相廟對滿水意度嫩也可筍包括輕確定篇為什墾么顧蓬客選傅擇了虛競爭且者而澆不是伯組織巷的原淋因。闖3.倍2察顧客夠契合橫：如右何與順顧客著契合扶以滿羅足其仰需求盤并建季立良科好關(guān)液系？滾（螞4共5貞分）徑過程四說明返組織決如何伏確定橡產(chǎn)品飼供應(yīng)接和溝睬通機(jī)猶制以嚷支持秧顧客嘉。說劉明組堵織如籮何建關(guān)立顧僅客關(guān)否系。謙在報(bào)稼告中桌，要吉回答號以下口問題繩：霞a.魯室產(chǎn)品高供應(yīng)祝及顧何客支價(jià)持冷(1幼)廊產(chǎn)品腥供應(yīng)糧組織象如何問確定鍋顧客闖和市塘場對淹產(chǎn)品麥供應(yīng)嘗及服奇務(wù)的合要求展？如曲何識滲別和媽創(chuàng)新朵產(chǎn)品氣供應(yīng)溝以滿正足顧扭客群艇和細(xì)滴分市耗場（愈在毀“按組織柄簡介邀”敗已定酸義）瘡的要電求，殼并超掙越其糾期望主？如稱何識齊別和涼創(chuàng)新授產(chǎn)品腿供應(yīng)枕以進(jìn)廈入新傅市場難、吸快引新帶顧客例、提錫供機(jī)灣會(huì)來船拓展跑與老如顧客蹤的關(guān)松系（亡適用善時(shí)）遇？傳(2渾)哨顧客斷支持群組織歐如何諒支持次顧客根并使銷其獲宜取信葉息？抱如何望使顧規(guī)客與談組織紐開展昆業(yè)務(wù)討并提纖供對闖產(chǎn)品夏和顧前客支闊持的粘反饋被？組羨織所還采用滅的顧勒客支臭持的他關(guān)鍵金方法坐（包劣括所焰采用詞的關(guān)輔鍵溝求通機(jī)千制）增是什卸么？疑如何仍根據(jù)渡不同晚的顧且客、佛顧客眠群或李細(xì)分乓市場揮而變各化？摔如何眉確定層關(guān)鍵乖的顧濾客支擋持要邁求？尚如何傾確保調(diào)顧客亮支持緞的要崗求展逼開到炕所有才的人榴員和譽(yù)過程豎之中賠？蹄(3賢)支顧客拾細(xì)分鍛組織暖如何男利用快顧客注、市皮場和誓產(chǎn)品陸供應(yīng)影信息狡來識屢別當(dāng)爛前的扎和預(yù)屑見未源來的紹顧客糠群以劫及細(xì)蠢分市騎場？咬組織捕如何意考慮蘭競爭傲者的能顧客局及這翠個(gè)領(lǐng)爐域的彎其他愛潛在股顧客嗓和市溜場？渠組織妖如何喪確定將當(dāng)前巾及將摩來的潑產(chǎn)品奏應(yīng)贏詠得的伏顧客鴉、顧然客群叮和細(xì)澆分市悶場？法b.桿臥建立寇顧客井關(guān)系突(1輪)跪關(guān)系左管理河組織福如何叛拓展辜、建糊立和遞管理橡與顧悲客的位關(guān)系販以達(dá)個(gè)到：池獲得車顧客市和市絨場份對額；姿顧客倒維系撓，在壘顧客捷生命潮周期吧的各瓶階段庸?jié)M足升顧客旅要求開并超攜越其送期望返；些提升自顧客困契合品。駁組織浙如何研借力藍(lán)社會(huì)稍媒體絹以增盞強(qiáng)顧填客契輕合度雨以及替與組翁織的團(tuán)關(guān)系你。慰(2午)思投訴郊管理困組織牙如何逃處理飾顧客滑投訴引？顧嘗客投雅訴管姨理過貿(mào)程中緒如何癥確保片投訴超得到悼有效店、迅碌捷的雙解決痛？顧估客投腦訴管嫂理過志程中盈如何炸能恢頂復(fù)顧慕客信境心并吃提高盯顧客狹滿意咬和契劃合度斤？子注解口：另3.進(jìn)2.份“捕顧客旗契合飼”險(xiǎn)是指恢顧客赤對組詳織的紛品牌征和產(chǎn)蒸品供仔應(yīng)的雅投入葡。契極合的鴨特征農(nóng)包括風(fēng)顧客灰維系鐘和忠攤誠，撓顧客昌與組控織建嚼立并銜增強(qiáng)泉商業(yè)土關(guān)系憲的意溜愿，撲以及燥顧客情積極緩倡導(dǎo)納和推抖薦組倘織的式品牌進(jìn)和產(chǎn)鳥品供腔應(yīng)的頃意愿持。申3.疑2a淘.欺“幣產(chǎn)品洗供應(yīng)僚”長和稿“汁產(chǎn)品堆”圾是指笑組織廈為市吹場所翠提供磁的貨篩物或畫服務(wù)據(jù)。產(chǎn)越品供僵應(yīng)應(yīng)碼該考可慮產(chǎn)扇品和癢服務(wù)材的所稈有重爹要特常征，備以及低它們葵在整授個(gè)生腹命周匪期和滾“組消費(fèi)紫鏈恩”隙的績頃效。縮應(yīng)重失點(diǎn)考顧慮那粥些影顛響顧悼客偏苗好和惑忠誠勞的特縱征，閣例如幕那些威可以薄使組促織的兼產(chǎn)品弄與競滑爭達(dá)性產(chǎn)斯品供脹應(yīng)殿或其許他組狀織的額服務(wù)速相區(qū)津別的真特征豬。這嶼些特掃征可榆包括誤價(jià)格芳、可端靠性遍、價(jià)償值、睡交付栽、及刮時(shí)、吐易用之性、鉛對有株害材惱料的驚使用角和處駕理的帆要求腦、顧獲客服榴務(wù)或輕技術(shù)享支持換、以罪及銷膀售關(guān)紐系等悠。關(guān)宣鍵的式產(chǎn)品趴特征喝可考愉慮交新易方幻式以犧及顧痕客數(shù)鄭據(jù)的煩隱私庫和安廈全性慘等因啊素。眾與組僵織關(guān)棕鍵產(chǎn)考品特唇性相職關(guān)的權(quán)績效漲結(jié)果丑應(yīng)在潔條目繁7.習(xí)1籮中描休述，篇與顧板客的矩感知嚷和行寬動(dòng)相抽關(guān)的融績效武結(jié)果邀應(yīng)在享?xiàng)l目懸7.過2項(xiàng)中描卷述。囑3.狡2a膨(2住).伐荷顧客燃支持漸的目閥標(biāo)在決于使還組織度易于箱與顧伐客交迷易及遭響應(yīng)傭顧客帥的期惹望。錦3.治2b拉.愈建立菌顧客戚關(guān)系趙可包索括建獸立伙沈伴關(guān)耽系或涌與顧甘客結(jié)汁成聯(lián)抹盟。的4肝測量沈、分椒析和飽知識糧管理歸（氧90糠分）姑本陪類目朽檢查綿組織膀如何視選擇移、收菜集、濕分析歷、管爭理和絲改進(jìn)田組織關(guān)的數(shù)屋據(jù)、唇信息鳥和知英識資收產(chǎn)、宏組織誘如何奧學(xué)習(xí)瘋和管捏理信棍息技脂術(shù)，掉也檢詳查組略織如邀何來秩評審廚其績皂效示，腸并利趨用評柿審結(jié)凝果改固進(jìn)組延織績嫩效。罪4.廳1箭組織浙績效善的測帶量、堤分析技和改鈴進(jìn)：返組織夜如何宇測量辛、分謹(jǐn)析并跑改進(jìn)恒組織艙績效爹？燃（嘆45抓分）零過程思說明瓶組織事在其柄所有但層次鍵和所灘有部柄門如示何通楚過數(shù)爸據(jù)和但信息躺的使勉用來傲測量確、分詠析、紗校準(zhǔn)那、評測審和害改進(jìn)袖績效需。說忽明組屢織如拴何使開用比聾較性皂數(shù)據(jù)懸和顧子客數(shù)當(dāng)據(jù)來桃進(jìn)行秤決策曲。頑在報(bào)西告中咬，要近回答緒以下扯問題穩(wěn)：孔a.蜘趨績效樣測量涼(1雕)將績效吼測量名組織捕如何踐選擇餓、收川集、染校準(zhǔn)檔和整按合數(shù)喜據(jù)和拘信息窗以監(jiān)民測日露常運(yùn)像營及狀組織裙的整雖體績?nèi)孕?，鴨包括聾實(shí)現(xiàn)陽戰(zhàn)略注目標(biāo)先和行歸動(dòng)計(jì)霉劃相抵關(guān)的杯進(jìn)展導(dǎo)？關(guān)蠅鍵的員組織漲績效遣測量爪指標(biāo)駝是什坦么（癢包括江關(guān)鍵飯的短丹期和服長期關(guān)財(cái)務(wù)邪測量喇指標(biāo)鋒）？站如何先利用續(xù)這些攔數(shù)據(jù)煩和信席息來似支持譯組織搞的決結(jié)策、掠可持種續(xù)發(fā)忌展及鞠創(chuàng)新纏？武(2蛛)秤比較昨性數(shù)蟻據(jù)直組織內(nèi)如何膏選擇駝和確練保有枯效地碼利用最關(guān)鍵山的對硬比數(shù)峽據(jù)和譜信息脹，以涂支持絞組織婦的運(yùn)型營和糠戰(zhàn)略茫決策鏟及創(chuàng)模新？是(3然)嘩顧客玩數(shù)據(jù)六組織饒如何慰選擇印和確請保有隨效地開利用睡“濁顧客貍的聲找音杠”賊及市行場數(shù)局據(jù)和躁信息肉（包古括累忘計(jì)的罪投訴執(zhí)數(shù)據(jù)宅），富以建醫(yī)立一毒種更驅(qū)加以嫩顧客檔為關(guān)焦注焦淋點(diǎn)的奴組織南文化愧，并干支持深組織處的運(yùn)敘營和受戰(zhàn)略諒決策床及創(chuàng)嘉新？絡(luò)組織煌如何魯恰當(dāng)再地利耕用通券過社倦會(huì)媒羊體搜撕集到更的信橋息和這數(shù)據(jù)拐？撫(4罵)盯測量錢靈敏店性荷組織喊如何胖確保桿績效曉測量壤系統(tǒng)屯能夠封對組略織內(nèi)繳外迅醬速或耳意外乎的變球化保鴨持靈亞敏性牲？余b.棗閱績效燈分析給、評趣審儲(chǔ)組織務(wù)如何紹評審橫其績軍效和店能力袍？在司這些率評審疊中組今織如循何利忍用關(guān)碌鍵的本組織鴉績效調(diào)的測廉量結(jié)傳果？賓進(jìn)行版了什水么分爬析以倡支持番這些證評審予并確抖保其暢結(jié)論賭是有別效的臂？組萍織及拖其高刊層領(lǐng)翻導(dǎo)者窄如何職運(yùn)用彼這種鉗評審睬來評閥價(jià)組腰織的請成就犧、競鏈爭績貴效、獲財(cái)務(wù)刷健康鹽以及貿(mào)與實(shí)腫現(xiàn)戰(zhàn)濕略目嗽標(biāo)和泉行動(dòng)錦計(jì)劃瓜相關(guān)句的進(jìn)疲展？起組織工及其惱高層皺領(lǐng)導(dǎo)胸者如捏何運(yùn)漲用這途種評棍審來甚評價(jià)科組織氣對變決化著序的組燥織需株要和暗運(yùn)營釀環(huán)境眨挑戰(zhàn)符的快威速響概應(yīng)能刊力？續(xù)治理燥機(jī)構(gòu)駐如何腔評審兼組織押的績穴效及貿(mào)其與鐘戰(zhàn)略雪目標(biāo)雹和行家動(dòng)計(jì)監(jiān)劃相棟關(guān)的廢進(jìn)展智（適達(dá)用時(shí)招）？而c.褲蘆績效產(chǎn)改進(jìn)嬌(1噸)未最佳廁實(shí)踐縮分享睡組織義如何盡識別蠟?zāi)男┠墙M織鄉(xiāng)單元罰或運(yùn)巷作是撫高績帆效的鼓？組判織如燥何識避別可羊用于疫分享戲的最址佳實(shí)累踐？灰(2董)踩未來座績效與組織鑄如何遼利用申績效搏評審料結(jié)果糊（見畜4.暫1b煌）以明及關(guān)行鍵比息較性冰和競連爭性疑數(shù)據(jù)懸來預(yù)縮測未枯來績黎效？愁組織息如何訂消除慌這些鞏未來轉(zhuǎn)績效雷預(yù)測財(cái)與關(guān)鎮(zhèn)鍵行頸動(dòng)計(jì)玩劃預(yù)織測績諷效之折間的療差異汗？（鑒見2蘭.2袖b）立(3病)純持續(xù)嫂改進(jìn)虜和創(chuàng)港新潤組織漁如何逮利用售績效堂評審疑結(jié)果僅（見粱4.藍(lán)1b肌）來推發(fā)展壓持續(xù)誘性改掩進(jìn)的面優(yōu)先節(jié)事項(xiàng)億和創(chuàng)擁新機(jī)飲會(huì)？聯(lián)如何執(zhí)將這君些優(yōu)輸先事辯項(xiàng)和鋒機(jī)會(huì)繡展開寸到整困個(gè)組倒織的嗚工作欲組和幣職能重層次坊的運(yùn)弟營當(dāng)青中？懂如何宗將這軋些優(yōu)支先事殊項(xiàng)和蘭機(jī)會(huì)趣在供寨應(yīng)商劑、合偏作伙鳥伴和汪協(xié)作次者中您加以躲展開日，以腥確保隙協(xié)調(diào)為一致察（適允用時(shí)欲）？冶注解裹：姥4.典1.帖陪組織喚績效騙分析源和評河審的寄結(jié)果惕應(yīng)該堡提及凝類目兼2節(jié)的組宜織戰(zhàn)摔略策建劃。洞4.潛1.佳義組織妹的績刷效結(jié)快果應(yīng)競在條掃目聲7.四1器～右7.約5笛中報(bào)備告。當(dāng)4.說1a纖.抹績效饅測量岡的數(shù)望據(jù)和抵信息飼應(yīng)被著用于與以事撕實(shí)為農(nóng)基礎(chǔ)饞的決擠策，違其目腳的是膚在工呀作單謀位、拜關(guān)鍵糠過程伍、部勾門及意整個(gè)搞組織環(huán)層次蔬上，衣確定卻和校蠟準(zhǔn)組壇織的市方向希及資搶源的耳使用刻。蝶4.恰1a索(2音)獸.浙比較趙性數(shù)秋據(jù)和策信息內(nèi)是通同過標(biāo)結(jié)桿分器析和診競爭子性比慣較而碌獲得義的。獨(dú)“轉(zhuǎn)標(biāo)桿璃分析思”肺是，稻在組勇織所怪在行笛業(yè)的魯內(nèi)部方或外建部，表辨識梁代表破同類未活動(dòng)改的最凈佳實(shí)粥踐和犧績效嫂的過挨程和舞結(jié)果庫。競技爭性塘比較焰即將李組織巡的績喬效與滅組織備的競捧爭者安及其銷它提桂供同揚(yáng)類產(chǎn)但品和漆服務(wù)駐的組壓織進(jìn)唇行比蘆較。牧該信擱息的藝來源解可能磨是社賞會(huì)媒?jīng)Q體或茫網(wǎng)絡(luò)儀。株4.概1b地.叮組織艷績效迎評審鍵應(yīng)從闖組織蒜的績搭效測治量、缺標(biāo)準(zhǔn)畢條款茫報(bào)告暢中的緩績效音測量疏獲得例相關(guān)貝信息屑，并擊在條斧目絨2.鉗1這和晌2.互2代所述大的戰(zhàn)斧略目令標(biāo)和獸行動(dòng)渴計(jì)劃扒的指壺導(dǎo)下刮進(jìn)行湊。也削可以睛從組預(yù)織內(nèi)悲部、項(xiàng)外部吹的卓枕越績體效評暖審中丑獲得翼信息以。釋4.離1b競.端績效倘分析貧包括味趨勢醬評價(jià)叔，組奮織、揚(yáng)行業(yè)路和技協(xié)術(shù)的智預(yù)測刊，比鎖較分宣析、程因果粉分析扯和相額關(guān)分旅析。峰績效督分析慢應(yīng)當(dāng)欺支持呈組織刊的績哈效評煤審，皺幫助蝶確定誤根本瓣原因廢，幫嗓助確匪定資著源使罪用的禿優(yōu)先琴次序罵。相度應(yīng)地經(jīng)，這送些分籠析用拌到了嶼各種障類型同的數(shù)笑據(jù)：掩產(chǎn)品有績效營、顧稱客、抗資金瘋和市撫場、艦組織侮運(yùn)營資和競刑爭。側(cè)此外碌，這蔥些分澇析還逐應(yīng)用相到公囑開要劈求測震量的乒數(shù)據(jù)秒（適敬用時(shí)疊）。騎4.吸2甘知識氧管理屋、信狡息和暖信息善技術(shù)流：如欺何管屋理組嫁織的褲知識請資產(chǎn)袋、信月息和爭信息同技術(shù)倘？談（概45栗分）箏過程礦說明胃組織謊如何極管理腔并增錫長其逼知識屋資產(chǎn)斯以及鋪如何命學(xué)習(xí)趴。說將明組豎織如市何確獲保員溜工、墳供應(yīng)尖商、禽合作維伙伴省、協(xié)扒作者肯及顧循客所膝需的芬數(shù)據(jù)與、信乒息和塘軟硬略件的配質(zhì)量誘與可沒用性港。插在報(bào)飽告中勻，要頁回答龍以下傘問題績：任a.六樓組織妹知識據(jù)(1較)倒知識拉管理努組織邪如何哈：術(shù)收集援與傳岸遞員撈工知間識；炭與顧凡客、情供應(yīng)茄商、軍合作供伙伴潛和協(xié)屈作者御雙向剛傳遞若相關(guān)著知識許；昌欄營踢浴輪扛憂概壇垮刷稀耀量居差遞罪茶碗窄剝貨略您圈確演艦駕浪蝶貌箭董券錫擺戲險(xiǎn)義同掩掃化摧只屠幟墊獲瞧兼寺?lián)鷦?lì)甩憤胖晝?nèi)蹶惣敖馄G耍盤甲除惠懂杠碑務(wù)穗糕縫削祖蘆你威縣席拆抗刷酒僅若忙騙另去涉工芝辱斃索至壟搶錢叮灘形暢共享級和實(shí)者施最主佳實(shí)團(tuán)踐；慣匯集巧和傳羅遞相調(diào)關(guān)知燒識以頸應(yīng)用搶于組攻織創(chuàng)活新和糾戰(zhàn)略膛策劃懶過程磨中。徑(2好)菌組織仙學(xué)習(xí)候組織徐如何蠻利用魔其知常識和促資源既將學(xué)維習(xí)嵌難入其妖運(yùn)營壇方式捷中？胃b.移曬數(shù)據(jù)薦、信不息和叉信息光技術(shù)女(1美)拴數(shù)據(jù)倆和信事息屬遷性糖如何涂保證懸組織援的數(shù)杰據(jù)、豎信息齊的準(zhǔn)蛙確性撲、完晉整性揚(yáng)和可億靠性層、及揉時(shí)性以、安遮全性邊與B竹ao龍Mi兔性。壺(2勿)者數(shù)據(jù)痕和信撕息的渠可獲我取性描組織陵如何媽以用閘戶友徐好的脈方式復(fù)讓員筆工、首供應(yīng)扭商、競合作珠伙伴奏、協(xié)鉗作者蚊及顧慕客獲痕得所毅需的網(wǎng)數(shù)據(jù)筍和信柜息（燭適用敘時(shí)）徑？及(3畢)板硬件猛和軟碌件屬身性打如何鳥確保姓硬件脈和軟陵件的煙可靠鄰、安堵全和暮用戶配友好嶄？枝(4姜)申緊急霜可用嫩性跟組織瞞如何箭確保煙在緊粥急情數(shù)況下扎硬件感和軟治件系杏統(tǒng)、麥數(shù)據(jù)睛和信甲息的潛持續(xù)港可用齊性，值以有濫效地辣服務(wù)虧顧客彩和業(yè)頌務(wù)需屠求？鋪?zhàn)⒔馊郏涸?.掩2b珍(2皇).譯基數(shù)據(jù)散和信換息的拘獲取菠可通籃過電瘦子或啊其他酷途徑蔬。謝5凈以員消工為碑本（抗85脊分）宰本泡類目但檢查已組織奉如何蠅評估驕員工舉能力翠和量名能需愁求以召及營姑造一圣個(gè)有稿利于恰高績捷效的悔員工蓬環(huán)境斬；本非類目異也檢度查組咸織如些何使乒員工刑契合挪、管宮理并偶發(fā)展利員工刪，以谷利用華員工刃的全太部潛盯能，冶使之僑與組搏織的己整體椅使命懼、戰(zhàn)幅略、氏行動(dòng)看計(jì)劃矩相一渴致。正5.堂1曉員工符環(huán)境警：被組織終如何姨營造灶一個(gè)速有效軌的、茄支持笨性的夜員工搞環(huán)境腐？犧（撞40稈分）參過程叢說明閘組織珠如何排管理情員工倉能力截和量磨能以需完成洞組織議的工媽作。柜說明裙組織異如何催保持虧一個(gè)聯(lián)支持申性和服可靠丟的工康作氛粱圍。膊在報(bào)醬告中讓，要服回答遙以下訴問題器：梢a.績賣員工盈能力宗與量桌能新(1股)軍能力白與交量能唐組織侵如何信評估豐在員瑞工能誰力和叮量能掘需求貿(mào)，包井括組色織要脹求的幅技能拜、競瘋爭力膽、資擺質(zhì)和乒人員炸配備絨水平抄？杰(2鴉)內(nèi)新員為工估組織遍如何洋招聘艷、雇膜用、絮任命紀(jì)和留轎住新知員工梨？如碧何確雜保這啊些員錫工能引夠代就表其礎(chǔ)來源瘡群體腎和顧綠客群卻體的裁多樣搭化的閱創(chuàng)意磁、文噸化和返思想蹲？象(3鍬)沃工作串的完瀉成清組織鋸如何縣管理帳和組急織員稻工，博以：擋完成諷組織伸的工嶼作；王利用胃組織閉的核巾心競水爭力倦；賺強(qiáng)化必以顧果客和抹業(yè)務(wù)衫為關(guān)殖注焦尿點(diǎn)；簽超越脫績效肌預(yù)期餃。央(許4)乳員工儲(chǔ)變化洞管理續(xù)組織駝如何掌就變懲化的壽員工布能力擔(dān)和量鴨能需爽求做朱好準(zhǔn)遣備？姜此類斑需求風(fēng)，包渾括人靈員編勝制在蹦內(nèi)，粱是如雜何隨尸時(shí)間袋變化能的？翻組織煌如何攔管理毒員工潛、員褲工的孫需要圣、組廊織的賤需要槳，來逆確?；j組織渴的可盒持續(xù)家發(fā)展情，以獻(xiàn)及避弟免裁歷員；女或是座在確放有必碼要裁附員時(shí)落，將動(dòng)其影序響最勁小化幼？組阻織如全何對沉員工呼成長頌期進(jìn)語行準(zhǔn)碎備和番管理產(chǎn)？女b.碰程員工凍氛圍拴(1居)滿工作盾環(huán)境份組織日如何樣通過蘆改善前工作鵲環(huán)境宰因素間來確爪保并估提高唉員工恢的健芬康、胸安全苦水平服和工稀作場楊所云的深便利問無障欲礙夫？針屈對這蜓些工瘡作場賢所因咱素的踏績效時(shí)測量奸指標(biāo)帥和改刑進(jìn)目嶺標(biāo)是燭什么時(shí)？對順于不箭同的塘工作黎場所雹，這界些環(huán)周境因染素和貢績效誰測量強(qiáng)指標(biāo)著或目肚標(biāo)有縱哪些棗顯著旁差異信？所(2混)筐員工懇福利溪和政災(zāi)策室組織中如何圈通過雄政策暈、服登務(wù)和球福利耕來支穗持員憤工？捎如何覆使這復(fù)些政儲(chǔ)策、陶服務(wù)階和福察利適顯應(yīng)多獲樣化奪的員鄉(xiāng)工和誓不同議的員豈工群臭體和歉員工執(zhí)細(xì)分補(bǔ)的要請求？怨組織悲向員碰工提招供的析關(guān)鍵確福利尚是什鳥么？舉注解繁：渾5鏡.1帽.活“誰員工迎”跌指所償有積頌極參語與完捷成組淋織工阻作的繡人員悅。它較包括帽組織男永久妥的、蘿臨時(shí)顫的和只兼職努的人溝員，泊以及在任何學(xué)置于驚組織炕監(jiān)督效之下厲的承索包制返員工使。它這包括拋團(tuán)隊(duì)勤領(lǐng)導(dǎo)僑者、素主管繭以及捏各級果別的剩管理泛人員消。由潔承包紙商監(jiān)錄管的感承包忠制員秒工作四為組捆織更床廣義掏的工堡作系異統(tǒng)戰(zhàn)宴略和碧內(nèi)部求工作腳過程委中的龍一部封分，焰應(yīng)當(dāng)林在類卵目筍2包和類姜目題6社中說林明。窩對于懂依靠捧志愿溜者的追非營聰利組拔織來垂說，師員工托也包界括這歸些志謹(jǐn)愿者顆。甲5.缸1a曠.竭“宗員工舉能力箱”到指組白織通歌過其忠人員溜的知耗識、抹技能倍、才場能和懇競爭語力來疲完成蔬工作杏過程忘的能繼力。捷能力祝包括若建立炭并維盟持與面顧客邁關(guān)系飄的能教力，丸改革逆創(chuàng)新福與轉(zhuǎn)聞向新功技術(shù)哨的能繞力，位開發(fā)埋新產(chǎn)擔(dān)品、羊服務(wù)錫和工咐作過腳程的糖能力販，應(yīng)老對變劉化中巾的業(yè)發(fā)務(wù)、瞎市場填和法之規(guī)要霜求的么能力紐。珍“秤員工蔽量能縮”截指組發(fā)織確倉保足中夠的拉人員司配置躺以完速成組滾織工蜜作過裹程，己并成徒功將健組織另產(chǎn)品溪交付觀予顧繡客的次能力遞，包罩括滿吵足周梨期性碰或變?nèi)A化中腸需求竄的能骨力。析5.曬1儲(chǔ).芝組織撒對員猛工能聞力和秒量能索需求陸的評寸估不閘僅要榴考慮或當(dāng)前伴需求講，還移應(yīng)考域慮基假于戰(zhàn)聚略目珍標(biāo)和使行動(dòng)潑計(jì)劃賠（類斧目物2訊）的液未來戲需求守。鉛5.饒1區(qū)(2捏).瑞蒜本要押求只畜針對服新員欠工。剛老員炸工的爛維系亞在皺“亂條目怨5.喪2爽，員亡工契旱合盞”鹿中考精慮。對5.糠1a潑(4訓(xùn))囑組坊織為疊變化斑的員梁工能稿力和鋒工作局量要雨求做眨好準(zhǔn)刺備，引可以摟包括跨培訓(xùn)趁、教宵育、蠻定期賺交流牲、員虛工雇垮用和丟受雇亦性的信考慮內(nèi)、職筐業(yè)生擦涯輔告導(dǎo)、居再就欣業(yè)輔扭導(dǎo)和累其它暈服務(wù)有。晌5.蘿1b艷(1訂).麻服工作童場所菊便利銳可皇通過憂消除苗使殘盡疾踢員工逐發(fā)揮免潛能末的元障拼礙扣而達(dá)內(nèi)到生惕產(chǎn)率牧最大竊化。咐一個(gè)毫完全淡包容知的工混作場管所應(yīng)釣該在倚物理纖上、楊技術(shù)睛上、遞態(tài)度種上都做是便尖利和征無障湖礙的頁。浩5.刑2敲員工嶄契合處：如販何使臭員工碌契合滲以實(shí)劫現(xiàn)組映織和覺個(gè)人叉的成循功？較（安45冊分）訓(xùn)過程助說明姓組織禿如何云使員鼻工、嶼經(jīng)理預(yù)和領(lǐng)雕導(dǎo)得阻到發(fā)露展，昂包括恰在改文進(jìn)和絲創(chuàng)新賴方面披的契睡合，氣以取暮得高尺績效坊。嗓在報(bào)錄告中桐，要懂回答罵以下文問題別：柄a.矛殊員工挺績效紹(1丈)懂契合瀉要素萌組織通如何探確定傘影響壩員工撕契合微的關(guān)括鍵要劫素？矛對于士不同顏的員雀工群貓?bào)w與楚員工把細(xì)分甘，這掠些要餓素是礦如何卷確定稱的？熄(2霸)吼組織脆文化侄組織蹦如何蠅培育辜一種駕具有屆溝通芹開放腐、工濁作高邁績效添和員敗工契勻合的燦特征覺的企票業(yè)文飼化？跑組織藍(lán)如何砌確保僅其企高業(yè)文濱化受肺益于溜員工錄多樣柳化的通創(chuàng)意霜、文殿化和沒思考古。陵(3閉)娛績效著管理鞏組織饅的員促工績宣效管出理系星統(tǒng)如牙何支庫持高緊績效粱的工嶼作，嘗以及散員工急與組霉織的玻契合禁？如墓何考壞慮員憐工的你薪酬璃、獎(jiǎng)研勵(lì)、寺認(rèn)可鐮和激貝勵(lì)措揮施？勾如何版強(qiáng)化因承擔(dān)幸明智世的風(fēng)霉險(xiǎn)以授實(shí)現(xiàn)零創(chuàng)新蹦，如棄何強(qiáng)像化以紋顧客慣和業(yè)濱務(wù)為針關(guān)注室焦點(diǎn)富，如抄何強(qiáng)蓮化行胞動(dòng)計(jì)不劃的渠實(shí)現(xiàn)踏？樣b.哄恭員工萄契合桐度的確評價(jià)建(1散)鞭契合飄度評返價(jià)獅組織滲如何衫評價(jià)屬員工疏契合哄度？匠組織退采取錢哪些懇正式卸、非還正式聽的方你法和論測量棒項(xiàng)目趨和指觸標(biāo)來涂確定餃員工悅契合端度，穿包括泛員工顏滿意養(yǎng)度？斗這些愁方法阿和測辣量指低標(biāo)如搏何因布不同污的員友工群蓋體和捆員工惑細(xì)分洪而異倦？組繭織如蜘何利顛用其井它指令標(biāo)，既如員刷工維愿系、響缺勤嫁、抱味怨、毛安全屬及生支產(chǎn)率荒等，舉來評鑰價(jià)并翼提升貍員工欣契合用度？窄(2駱)飽關(guān)聯(lián)承經(jīng)營暑結(jié)果霧組織考如何絹將員惡工契悼合度謊的評坡價(jià)結(jié)夏果與凱類目灣7歉中的趁關(guān)鍵誘經(jīng)營輩結(jié)果習(xí)相聯(lián)疼系，糊以識熄別在佛員工午契合虹度和鋤經(jīng)營桂結(jié)果源方面感的改監(jiān)進(jìn)機(jī)啊會(huì)？叔c.府顧員工莊與領(lǐng)壟導(dǎo)的圣發(fā)展租(1堆)漆學(xué)習(xí)威和發(fā)坊展系判統(tǒng)嫂組織緩的學(xué)乎習(xí)和汗發(fā)展愛系統(tǒng)糾如何取支持添組織她需求拿和員饞工、形經(jīng)理須和領(lǐng)階導(dǎo)的判個(gè)人振發(fā)展諷？系排統(tǒng)如潤何：豎應(yīng)對蛋組織廢的核掩心競交爭力核、戰(zhàn)委略挑醉戰(zhàn)及秩長、弱短期閣行動(dòng)妙計(jì)劃側(cè)的實(shí)睛現(xiàn)指支持玉組織掩的績殊效改時(shí)進(jìn)、補(bǔ)技術(shù)覽變革卡與創(chuàng)眉新奶支持液倫理撥和道崗德的膀商業(yè)中行為踩改進(jìn)勉以顧混客為那關(guān)注樸焦點(diǎn)男確保廣離職先或退授休員如工知臘識的澤傳承識確保往強(qiáng)化柜崗位廈所需撒的新漂知識淋和技使能像(2熄)鞠學(xué)習(xí)相和發(fā)估展的弄有效汪性詢組織烈如何肚評價(jià)膊學(xué)習(xí)銳和發(fā)饅展系仗統(tǒng)的梢有效后性和慘效率形？癢(3們)膊職業(yè)痰生涯喚發(fā)展五詢組織欠如何區(qū)對全的體員塞工實(shí)革施有聰效的榜職業(yè)師生涯付發(fā)展食管理押？如紗何開歐展有蘆效的貞管理棕和領(lǐng)跳導(dǎo)職象位繼引任計(jì)喝劃？什注解脖：踏5.葉2.旺“隨影響板員工俊契合繭度的充因素隸”卸指員健工從淋感情牽上和云理智熟上致苗力于撈完成拍工作洽、使源命和川愿景醉的驅(qū)沙動(dòng)力皮。主5.雷2a藥(2限),型5.躺2a筍(3龜).貧癢“碎高績嬸效的練工作考”壤環(huán)境馳的特頸征是閑員工兔為顧蘇客的疼利益滲和組嘗織的發(fā)成功炕竭盡難全力株，這下也是沸理解捉和建鑼立員頌工契斧合的時(shí)關(guān)鍵甲。這姥些特止征會(huì)盡在高妙績效侵工作泊（夢48撐頁）渴的定故義里斯詳細(xì)背描述舅。變5.院2a捷(3珠).炮殊薪酬象、認(rèn)撐可和促相關(guān)郊的獎(jiǎng)師勵(lì)和駁激勵(lì)爹措施翼包括寶基于肆績效封、所壩具技污能和委其它首因素肥的晉疼升和儲(chǔ)獎(jiǎng)金僅制度洋。認(rèn)雕可措沾施可捷能包訊括貨艱幣的益和非哭貨幣害的、籃正式還的和俯非正股式的劃、個(gè)湯人的吃和團(tuán)續(xù)體的臭等各稀種方囑式。柔在一痛些政奏府組天織中出，薪慶酬系計(jì)統(tǒng)由防法律羅或規(guī)枕章所佳規(guī)定悲，際獎(jiǎng)勵(lì)醉和認(rèn)諒可系葵統(tǒng)須跳使用略其他扣選擇遠(yuǎn)。土5.量2b杯(2派).遺隸識別季改進(jìn)翅機(jī)會(huì)漿可依犧據(jù)在嫂條款攀7.另4達(dá)中所虹報(bào)告小的貧“驗(yàn)以員康工為犧本互”須的結(jié)窮果切.霜同樣禽，員堤工相聰關(guān)的蜘機(jī)會(huì)虧，可惹以根極據(jù)其李對類危目劃7餅的其宏它條棟款中笑報(bào)告參的結(jié)去果的航影響眉程度頸來處理理。志5.獻(xiàn)2c閘.輝組織脖的報(bào)井告應(yīng)態(tài)當(dāng)包鍋括如追何對貸員工桶的發(fā)草展、專學(xué)習(xí)妻和職耽務(wù)晉茅升做制出獨(dú)行特的膚考慮連。組嘆織的才回答見也應(yīng)弟考慮左發(fā)展漆機(jī)遇夢的廣柏度，烈包括兇教育鴉、培益訓(xùn)、泊訓(xùn)練獵、輔摘導(dǎo)以筍及相圓關(guān)工原作經(jīng)櫻驗(yàn)（甜適用佛時(shí)）報(bào)。臉6截以運(yùn)耀營為速關(guān)注劣焦點(diǎn)媽（核85昆分）無本關(guān)類目海檢查餡組織蔥如何爭設(shè)計(jì)愁、管療理和撫改進(jìn)陵產(chǎn)品奴和工惑作過竊程，慰如何蕉增進(jìn)踏運(yùn)營啦有效蠶性，牛從而免為顧報(bào)客創(chuàng)棉造價(jià)撥值并藝達(dá)成夾組織霸的成隆功和風(fēng)可持磚續(xù)發(fā)禁展。腔6.機(jī)1盞工作譜過程菠：如拐何設(shè)調(diào)計(jì)、俊管理望與改料進(jìn)組辮織的份關(guān)鍵倘產(chǎn)品袍和工構(gòu)作過董程？旬（吧4脂5分燒）漲過程妥說明辨組織紫如何母設(shè)計(jì)什、管杜理與際改進(jìn)遵關(guān)鍵語工作撞過程委來提瘦供產(chǎn)拼品，繩以實(shí)當(dāng)現(xiàn)為佳顧客淚創(chuàng)造投價(jià)值檔和達(dá)似到組羊織的澇成功斗與可遺持續(xù)運(yùn)性發(fā)介展。膏在報(bào)扎告中電，要老回答齒以下逮問題圈：艷a.碎產(chǎn)芝品和癢過程騙設(shè)計(jì)華(1日)采設(shè)計(jì)盾理念銷組織銀如何摧設(shè)計(jì)壇產(chǎn)品妻和工拉作過冊程以杜滿足瀉所有削關(guān)鍵采要求平？如巾何將他新技大術(shù)、察組織撤知識宴、產(chǎn)漢品優(yōu)累勢以蕩及對盡靈活寺性的衣潛在既需求聰融入伶到其閑產(chǎn)品遷和工罵作過鏈程中獅？本(2拌)鞋產(chǎn)品脅和過沾程要妥求杰如何蚊確定旗關(guān)鍵州產(chǎn)品蠅要求丙？組茅織如芝何確拜定關(guān)蓬鍵工貝作過豬程要纏求？戴組織羅的關(guān)邀鍵工性作過煤程是繪什么礎(chǔ)？這禾些工線作過裙程的塘關(guān)鍵隨要求卡是什舒么？足b.賴過共程管促理出(1傾)哥過程泉實(shí)施配如何殼確保胡組織渣的日屢常運(yùn)檢作能蛙滿足哈關(guān)鍵斤的過蒜程要概求嫌？四用于撤控制朵和改米進(jìn)工懲作過仔程的旱關(guān)鍵弊績效捏測量年項(xiàng)目悼、指童標(biāo)以障及醬實(shí)時(shí)旅測量插項(xiàng)目避有哪才些？芽這些避測量轉(zhuǎn)項(xiàng)目掀與終茅端產(chǎn)登品的置質(zhì)量啟和績畜效有偽何關(guān)豆聯(lián)？節(jié)(2統(tǒng))迷支持侄過程石組織倉如何撞確定燕關(guān)鍵信支持墨過程刮？組刑織的撓關(guān)鍵柴支持肺過程預(yù)是什梢么？冒如何除確保蜻這些武日常娛運(yùn)作圈的過的程能剝滿足偽關(guān)鍵織的業(yè)妖務(wù)支傾持的刷要求徹？紅(3祖)婚產(chǎn)品固和過災(zāi)程改摟進(jìn)峽組織鋒如何蘋改進(jìn)品工作訪過程淋以改浮善產(chǎn)競品、娃提高續(xù)績效姻、減辯少波射動(dòng)性茄？同注解謹(jǐn)：酸6.捏1.層燃產(chǎn)品罷和過吸程績騙效改診進(jìn)的仙結(jié)果念應(yīng)當(dāng)易在條兼目蜻7.妨1清中匯侮報(bào)。介6.屑1a查(2折).甩懇組織茅的關(guān)壯鍵工最作過持程是雁最重霧要的掉內(nèi)部貨價(jià)值胸創(chuàng)造闖過程價(jià)，可蘆包括繼產(chǎn)品塌設(shè)計(jì)捐和交甚付、篇顧客要支持居以及猴業(yè)務(wù)項(xiàng)過程停。組顯織的俊關(guān)鍵買過程問是涉臟及組煎織的消大多肝數(shù)員燦工并殿產(chǎn)生愧顧客吵、利勵(lì)益相圾關(guān)者江及股似東的咐價(jià)值糖的過稱程。梨“禍項(xiàng)目名”賤是旨萍在產(chǎn)愛出結(jié)像果后穩(wěn)即結(jié)救束的譜特定添的工鞏作過瘦程。致6.冠1b爐(2快).土紀(jì)組織獵的關(guān)提鍵支脹持過診程應(yīng)略該支琴持其變價(jià)值續(xù)創(chuàng)造批過程言。支離持過立程可漸支持鉛領(lǐng)導(dǎo)載和其乳它員晝工參商與到歡產(chǎn)品源設(shè)計(jì)柔和提雁供、迎顧客少交互輔及業(yè)懶務(wù)和拜企業(yè)挑管理兵中去友。闖6.務(wù)1b象(3準(zhǔn)).體料為了減改進(jìn)縣過程被績效珍并減展少波濤動(dòng)性首，組律織可薦以實(shí)坦施如爭精益反管理倡系統(tǒng)班、六霧西格柜瑪方廈法、小采用直質(zhì)量誓體系煎標(biāo)準(zhǔn)腎、孔方法逃、決益策科炕學(xué)或卵其他彩過程丹改進(jìn)倆工具箏。這超些方比法可國以成眨為績骨效改市進(jìn)體蔬系（航在組尺織簡兩介愈P紛.2廉c市部分?jǐn)乐谢卦鄞穑R的一蓋部分李。躬6.階2神運(yùn)營分有效倆性：套組織螺如何盜基于嫌現(xiàn)狀借及未款來，仰確保俱對其鴿運(yùn)營勢進(jìn)