大通五中信訪工作制度

大通五中信訪工作制度一、概述信訪工作是學(xué)校的重要管理工作之一，它涉及師生利益、學(xué)校聲譽(yù)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面。為了加強(qiáng)學(xué)校信訪管理，規(guī)范信訪工作，制定本制度。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置學(xué)校信訪工作機(jī)構(gòu)由信訪辦公室和信訪委員會(huì)組成。信訪辦公室是直屬于校長(zhǎng)的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的日常處理和管理工作。信訪委員會(huì)是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和部分教師代表組成，主要負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的決策和協(xié)調(diào)。三、基本原則堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以提高師生幸福感、滿意度為出發(fā)點(diǎn)。堅(jiān)持“依法、公開(kāi)、公正、及時(shí)”的原則，保障來(lái)訪者的合法權(quán)益。堅(jiān)持調(diào)查核實(shí)與及時(shí)處理的原則，對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)反饋與回復(fù)。四、工作流程4.1來(lái)訪登記與受理來(lái)訪者應(yīng)到學(xué)校信訪辦公室進(jìn)行登記，填寫(xiě)來(lái)訪登記表，并向工作人員提供真實(shí)、詳盡的信息。學(xué)校信訪辦公室應(yīng)當(dāng)在接到信訪件之日起5日內(nèi)向來(lái)訪者表示受理并開(kāi)具接訪回執(zhí)。4.2調(diào)查核實(shí)學(xué)校信訪辦公室接收到信訪件并受理后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)還應(yīng)向有關(guān)專(zhuān)家征求意見(jiàn)。4.3返饋與回復(fù)在調(diào)查核實(shí)取得實(shí)際結(jié)果后，學(xué)校信訪辦公室應(yīng)當(dāng)向來(lái)訪者反饋結(jié)果，并通過(guò)正式信函或其他方式書(shū)面回復(fù)。回復(fù)中應(yīng)當(dāng)詳細(xì)說(shuō)明處理結(jié)果和理由，并針對(duì)來(lái)訪者提出的主張、訴求，給出明確回復(fù)。4.4督辦與監(jiān)督學(xué)校信訪委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)校信訪工作實(shí)行日常管理、調(diào)度、督辦、監(jiān)督，對(duì)來(lái)訪件的調(diào)查核實(shí)及回復(fù)情況進(jìn)行監(jiān)督和核查。五、工作要求學(xué)校信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法行政，保障來(lái)訪者的合法權(quán)益，不得違反國(guó)家法律法規(guī)。學(xué)校信訪工作應(yīng)當(dāng)員工做到嚴(yán)格保密，管理人員不得向不相關(guān)、未經(jīng)授權(quán)人員泄露信訪事項(xiàng)。學(xué)校信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持調(diào)查核實(shí)的原則，對(duì)于復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)組織專(zhuān)門(mén)調(diào)查組進(jìn)行核實(shí)。六、工作考核學(xué)校制定信訪工作績(jī)效評(píng)分考核辦法，對(duì)信訪工作單位和個(gè)人進(jìn)行考核，評(píng)比出工作成效明顯、工作態(tài)度優(yōu)良、服務(wù)水平較高的單位和個(gè)人，作為表彰和激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。七、附則本制度自頒布實(shí)施之日