人力資源服務(wù)機構(gòu) 從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范

人力資源服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員的術(shù)語和定義、職業(yè)分類、基本要求、職業(yè)要求和評價與改進。本文件適用于XX省內(nèi)從事人力資源服務(wù)的人員。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

從業(yè)人員practitioner在人力資源服務(wù)機構(gòu)內(nèi)工作，取得工資或其他形式的勞動報酬的工作人員。

職業(yè)規(guī)范professionalspecification在職業(yè)活動中處理各種關(guān)系、矛盾行為的準則，必須遵守的與業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)的法律規(guī)定和服務(wù)規(guī)范。職業(yè)分類人力資源服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)分類見表1。表1人力資源服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)分類序號職業(yè)1招聘服務(wù)從業(yè)人員2高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)從業(yè)人員3人力資源管理咨詢服務(wù)從業(yè)人員4人才測評服務(wù)從業(yè)人員5人力資源培訓(xùn)服務(wù)從業(yè)人員6人力資源外包服務(wù)從業(yè)人員7勞務(wù)派遣服務(wù)從業(yè)人員8高級人才尋訪服務(wù)從業(yè)人員9人力資源網(wǎng)站服務(wù)從業(yè)人員10流動人員人事檔案管理服務(wù)從業(yè)人員基本要求遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范管理規(guī)定。遵守行業(yè)職業(yè)道德和本機構(gòu)的規(guī)章制度。具有保密意識，遵守保密要求。具有良好的個人素養(yǎng)，具有主動服務(wù)意識和責(zé)任心。具備與崗位要求相關(guān)的職業(yè)知識，熟悉工作流程，業(yè)務(wù)技能熟練。儀容儀表端莊，著裝整齊，文明禮貌、舉止XX，使用規(guī)范語言提供服務(wù)。能熟練操作辦公自動化軟件。職業(yè)要求招聘服務(wù)從業(yè)人員在人力資源服務(wù)機構(gòu)中，為達到人職匹配為目的，根據(jù)用人單位、求職者的招聘、求職登記信息，提供日常推薦服務(wù)的工作人員，以及在約定的時間和場地，從事組織用人單位和求職者進行洽談、雙向選擇的人力資源招聘活動的工作人員。從業(yè)人員從事招聘服務(wù)應(yīng)達到以下職業(yè)要求：——應(yīng)具有從事招聘服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識和技能；——具備良好的溝通表達能力和較強的學(xué)習(xí)能力；——具備較強的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，具有較強的安全意識和應(yīng)急能力；——具備較強的觀察能力，能在較短的時間內(nèi)了解應(yīng)聘者的才能和性格等方面；——主動熱情、耐心細致，遵循公平、公正、公開、自愿、協(xié)商的原則，提供公平服務(wù)。高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)從業(yè)人員為幫助高校畢業(yè)生形成正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀念，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)，在人力資源服務(wù)機構(gòu)中開展咨詢、輔導(dǎo)和培訓(xùn)活動的工作人員。從業(yè)人員從事高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)應(yīng)達到以下職業(yè)要求：——熟悉人力資源和社會保障、高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和政策；——具備人力資源管理和心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識；——具備一定人力資源工作經(jīng)歷；——具備較好的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力；——主動熱情、耐心細致，遵循公平、公正、公開、自愿、協(xié)商的原則，提供公平服務(wù)。人力資源管理咨詢服務(wù)從業(yè)人員在人力資源服務(wù)機構(gòu)中，根據(jù)客戶要求及其組織目標，進行內(nèi)部、外部環(huán)境調(diào)研和分析，明確人力資源管理規(guī)劃和人力資源管理目標，制定人力資源管理解決方案的工作人員。從業(yè)人員從事管理咨詢服務(wù)應(yīng)達到以下職業(yè)要求：——具備人力資源管理、經(jīng)營管理和相關(guān)行業(yè)知識；——具備良好的溝通能力和統(tǒng)計分析能力；——具備較強的分析問題、解決問題的能力和學(xué)習(xí)能力；——具備客戶服務(wù)意識和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；——具備較強的文案寫作能力。人才測評服務(wù)從業(yè)人員綜合運用定量與定性的方法，在人力資源服務(wù)機構(gòu)中從事對受測者的知識、能力、職業(yè)傾向和心理素質(zhì)等進行測量和評價活動的工作人員。從業(yè)人員從事素質(zhì)測評服務(wù)應(yīng)達到以下職業(yè)要求：——持有人力資源相關(guān)資格證書；——了解和掌握心理學(xué)、管理學(xué)及人力資源管理相關(guān)專業(yè)知識；——具備應(yīng)用人才測評工具和方法的專業(yè)技能；——具備良好的溝通、觀察、分析判斷等能力；——切實維護受測者的合法權(quán)益，遵守保密約定。人力資源培訓(xùn)服務(wù)從業(yè)人員為滿足或提高培訓(xùn)對象在工作中需要的能力和素質(zhì)，在人力資源服務(wù)機構(gòu)中從事為客戶提供培養(yǎng)和訓(xùn)練過程的工作人員。從業(yè)人員從事培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)達到以下職業(yè)要求：——具備較強的培訓(xùn)服務(wù)專業(yè)知識和崗位能力；——熟悉培訓(xùn)項目流程；——具備良好的組織、管理、溝通與協(xié)調(diào)能力；——具備較強的責(zé)任心。人力資源外包服務(wù)從業(yè)人員按照客戶委托要求，在人力資源服務(wù)機構(gòu)內(nèi)從事為客戶提供人力資源管理、開發(fā)﹑配置及相關(guān)專業(yè)服務(wù)活動的工作人員。從業(yè)人員從事人力資源外包服務(wù)應(yīng)達到以下職業(yè)要求：——具備從事人力資源外包服務(wù)的專業(yè)知識和技能；——熟悉人力資源和社會保障等方面的政策法規(guī)；——具備良好的溝通能力和較強的學(xué)習(xí)能力；——具備較強的辦公軟件操作能力；——具備客戶服務(wù)意識和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。勞務(wù)派遣服務(wù)從業(yè)人員從事由人力資源服務(wù)機構(gòu)依法與勞動者簽訂勞動合同并按照協(xié)議將勞動者派遣至用工單位工作的用工形式的工作人員。從業(yè)人員從事勞務(wù)派遣服務(wù)應(yīng)達到以下職業(yè)要求：——熟練掌握服務(wù)內(nèi)容的工作流程和基本要求，服務(wù)快捷有效；——具備良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力；——具備較強的辦公軟件操作能力。高級人才尋訪服務(wù)從業(yè)人員根據(jù)客戶對高級人才的需要，在人力資源服務(wù)機構(gòu)中從事為客戶提供咨詢、搜尋、甄選、評估、匹配、推薦、入職管理等系列活動的工作人員。從業(yè)人員從事高級人才尋訪服務(wù)應(yīng)達到以下職業(yè)要求：——掌握高級人才尋訪服務(wù)基本知識和操作流程；——具備較好的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力；——具備良好的分析和應(yīng)變能力；——具備較強語言和文字表達能力；——具備較強的服務(wù)和保密意識，自覺維護客戶和高級人才的權(quán)益。人力資源網(wǎng)站服務(wù)從業(yè)人員在人力資源服務(wù)機構(gòu)中，通過人力資源網(wǎng)站，從事為用人單位提供職位信息發(fā)布、個人簡歷搜索，進行人才預(yù)約等系列網(wǎng)絡(luò)招聘活動；為求職個人提供的簡歷發(fā)布和投遞、職位檢索等網(wǎng)絡(luò)求職服務(wù)；以及為用人單位或個人提供在線人才測評服務(wù)的工作人員。從業(yè)人員從事人力資源網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)達到以下職業(yè)要求：——具有從事人力資源網(wǎng)站服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識能力；——應(yīng)掌握人力資源管理和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識，并具有行業(yè)認可的職業(yè)資格。流動人員人事檔案管理服務(wù)從業(yè)人員在人力資源服務(wù)機構(gòu)中，從事為流動人員人事檔案提供接收、轉(zhuǎn)遞、收集與歸檔、整理、保管、保護、利用等系列活動的工作人員。從業(yè)人員從事流動人員人事檔案管理服務(wù)應(yīng)達到以下職業(yè)要求：——具備檔案管理專業(yè)知識；——熟悉人力資源和社會保障政策法規(guī)；——掌握計算機基本知識，并能熟練操作；——耐心細致、具備較強的責(zé)任心。評價與改進評價包括內(nèi)部評價、顧客及第三方評價、滿意度調(diào)查。人力資源服務(wù)機構(gòu)應(yīng)通過設(shè)置意見箱、電子電子郵箱、網(wǎng)站評價等多種方式接受顧客及社會評價，并以此作為考核從業(yè)人員的內(nèi)容之一。人力資源服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立從業(yè)人員行為考核機制，遇到問題及時核實、反饋，并根據(jù)評價結(jié)果對從業(yè)人員的行為進行綜合分析、改進。參考文獻[1]GB/T25124高級人才尋訪服務(wù)規(guī)范[2]GB/T30663人才測評服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范[3]GB/T3