卓越領(lǐng)導(dǎo)者的橫向思維技巧培訓(xùn)

導(dǎo)言致謝我要感謝以下人員對(duì)本書(shū)所提供的幫助和啟示：羅格·杰恩斯（RogerJeynes），比爾·佩恩（BillPenn），阿扎茲·阿梅德（AjazAhmed），布萊恩·麥克布萊德（BrianMcBride），安德魯·尼德汗姆（AndrewNeedham）和伊恩·甘德（IanGander）。在與包括AKQA公司、ARM公司、英國(guó)電信（BT）、宇廣國(guó)際電訊公司（Equant）、國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）、卜內(nèi)門(mén)太古油漆公司（ICIPaints）、數(shù)字軟體公司（Mathsoft）、邁視訊電子有限公司（MarsElectronics）、Monactive公司、菲利普莫里斯公司（PhilipMorris）、保誠(chéng)集團(tuán)（Prudential）、蘇格蘭公平公司（ScottishEquitable）、沃達(dá)豐公司（Vodafone）及其他單位合作過(guò)程中，我也獲得了大量的經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)言如果有一位企業(yè)家正在把你的公司的名字刻在一顆子彈上，那么現(xiàn)在你已經(jīng)有了一個(gè)選擇——優(yōu)先把它發(fā)射出去。你必須要比這些創(chuàng)新者更具有創(chuàng)新精神。格雷·哈默今天，企業(yè)中的許多首席執(zhí)行官、主管和高級(jí)管理人員都把注意力集中在提高效率、使工作運(yùn)轉(zhuǎn)更為流暢以及為客戶提供更好的服務(wù)上。他們工作極其努力，同時(shí)也認(rèn)為自己正在把工作做得非常出色。實(shí)際上他們并沒(méi)有做好，因?yàn)閮H僅對(duì)現(xiàn)存的業(yè)務(wù)進(jìn)行漸進(jìn)性的改善是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。除了改善當(dāng)前的業(yè)務(wù)，經(jīng)理們必須花費(fèi)時(shí)間、精力來(lái)尋找全新的方法，以滿足顧客的需求。為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，他們應(yīng)該選擇并實(shí)施與以往不同而又更好的方法。除了經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，他們還應(yīng)該啟動(dòng)大膽而又嶄新的創(chuàng)新措施——其中有一些會(huì)失敗，但有一些會(huì)成功。最重要的是，他們必須鼓勵(lì)并授權(quán)員工和同事去采取富有創(chuàng)造性和企業(yè)家精神的手段進(jìn)行工作，以充分利用新的機(jī)遇。經(jīng)理們常常努力通過(guò)規(guī)模效益和成本縮減來(lái)改善現(xiàn)金流量，從而提高股東的價(jià)值。但是，成本節(jié)省的空間卻存在著嚴(yán)格的限制。在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，位于低成本國(guó)家的那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)在這場(chǎng)博弈中打敗你。創(chuàng)造價(jià)值的最好辦法就是在競(jìng)爭(zhēng)到來(lái)之前對(duì)你的方法進(jìn)行革新，從而創(chuàng)造出暫時(shí)的壟斷優(yōu)勢(shì)，此時(shí)你的壟斷優(yōu)勢(shì)就好比是一座小鎮(zhèn)中惟一的表演。你可以通過(guò)協(xié)調(diào)你最好的資產(chǎn)，也就是你的員工所具有的創(chuàng)造力來(lái)做到這一點(diǎn)。其目標(biāo)就是要把他們培養(yǎng)成能夠迅速抓住一切時(shí)機(jī)的企業(yè)家，讓他們堅(jiān)持不懈地尋找經(jīng)營(yíng)企業(yè)的新方法。凱哥（Kinko）是一家提供復(fù)印與文件處理服務(wù)的大型連鎖店，它的一位復(fù)印機(jī)負(fù)責(zé)人注意到12月份顧客對(duì)復(fù)印業(yè)務(wù)的需求急劇下滑。人們過(guò)于關(guān)注圣誕節(jié)禮物而不能處理辦公室里大量的復(fù)印工作。因此，他提出了一個(gè)極富創(chuàng)新的想法：為什么不能讓顧客們使用凱哥的彩色復(fù)印與裝訂設(shè)備，讓他們用自己每個(gè)月的照片來(lái)創(chuàng)建他們自己定制的日歷呢？他在商店里對(duì)這個(gè)想法進(jìn)行了宣傳，事實(shí)證明這個(gè)想法很受歡迎——人們可以利用令人愉悅的家庭照片來(lái)創(chuàng)造個(gè)性化的日歷禮物。這位負(fù)責(zé)人把這個(gè)想法在電話里向凱哥的創(chuàng)立人和首席執(zhí)行官，保羅·奧夫利（PaulOrfalea）作了匯報(bào)。這個(gè)想法使奧夫利十分興奮，他立刻在所有的分店里快速推出這一服務(wù)。這種服務(wù)非常成功，并且還是一種嶄新的產(chǎn)品——顧客日歷——由此一種新的收入流入被創(chuàng)造了出來(lái)（弗雷德特和邁考德，1998年）。這種創(chuàng)造力應(yīng)該是所有組織的目標(biāo)。你如何使你的每個(gè)員工都像凱哥店的這位負(fù)責(zé)人一樣，成為富有創(chuàng)造力的企業(yè)家呢？你如何激勵(lì)你的員工不是把問(wèn)題看做成功路上的障礙，而是看做通向創(chuàng)新的機(jī)遇呢？你如何鞭策那些終日懶散的人成為無(wú)畏的探險(xiǎn)者呢？在日常工作中你可以用什么樣的實(shí)踐技巧，從而能夠運(yùn)用榜樣來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，激發(fā)并鼓勵(lì)你周?chē)娜俗兊酶哂袆?chuàng)新精神呢？這本書(shū)的目的就是要向你提供這些工具和技巧，使你能夠使用這些工具和技巧來(lái)引發(fā)一個(gè)創(chuàng)造力的高潮，并把你的組織轉(zhuǎn)變成為一個(gè)極富創(chuàng)新的強(qiáng)大機(jī)構(gòu)。這就是本書(shū)的目的所在。首先，本書(shū)將研究橫向領(lǐng)導(dǎo)者（lateralleader）的特點(diǎn)。橫向領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)激發(fā)人們?cè)诿半U(xiǎn)中的自信心來(lái)引發(fā)創(chuàng)新高潮，同時(shí)他們還會(huì)探索創(chuàng)新技術(shù)中的技巧。讀者將看到這些領(lǐng)導(dǎo)者是如何為組織描繪一個(gè)愿景（vision），如何對(duì)這個(gè)愿景進(jìn)行傳達(dá)，以及如何從這個(gè)愿景中得出目標(biāo)與目的。他們把大量的精力用在企業(yè)文化建設(shè)上，就是為了使它在新觀點(diǎn)面前能夠保持開(kāi)放的態(tài)度，能夠?qū)π掠^點(diǎn)進(jìn)行思考并善于接納新觀點(diǎn)。其次，本書(shū)將對(duì)橫向領(lǐng)導(dǎo)者所運(yùn)用并具體表達(dá)的創(chuàng)新原則與規(guī)則進(jìn)行解釋?zhuān)芯繉?shí)施這些規(guī)則時(shí)的實(shí)際操作，檢查那些付諸實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)與政策，看它們是如何像血液流過(guò)血管一樣，使貫穿組織的一個(gè)過(guò)程成為一項(xiàng)創(chuàng)新，并利用一些例子來(lái)說(shuō)明人們?cè)谏械拿總€(gè)階段，是如何通過(guò)運(yùn)用這些規(guī)則、原則與過(guò)程把創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的。最后，為了考驗(yàn)?zāi)憬鉀Q問(wèn)題的技巧，本書(shū)列舉了一些例子，作為橫向思維中的難題讓你來(lái)解決。創(chuàng)建一個(gè)真正富有創(chuàng)新與企業(yè)家精神的組織所涉及到的關(guān)鍵要素可以總結(jié)為以下八個(gè)步驟：1.描繪一個(gè)振奮人心的愿景。2.建立一個(gè)開(kāi)放的、善于接納與研究分析的文化。3.對(duì)各個(gè)層次上的人員進(jìn)行授權(quán)。4.為創(chuàng)新設(shè)定目標(biāo)、最后期限與衡量指標(biāo)。5.運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)產(chǎn)生大量的觀點(diǎn)。做蹤闊6.朽對(duì)觀撤點(diǎn)進(jìn)節(jié)行審舊核、衰合并賴(lài)、過(guò)酸濾和部選擇嫩。開(kāi)沖逝7.儲(chǔ)對(duì)有吊望實(shí)途現(xiàn)的梳建議黎建立成模型糾。喂融睡8.駱?lè)治鲎鸾Y(jié)果生并隆罵重推棋出成火功的榴計(jì)劃穴。抹第一百部分睜

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uān)悠注激畫(huà)發(fā)團(tuán)捷隊(duì)尋臭找新旅的更須好的努工作床方法舅。我匹們對(duì)通兩種析類(lèi)型傍領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)者的斥風(fēng)格撫與方特法進(jìn)黨行一所下比帳較?？油Ｇ嗾駛鹘y(tǒng)言領(lǐng)導(dǎo)砍者橫棕向領(lǐng)滋導(dǎo)者鳴從正姓面領(lǐng)述導(dǎo)從堪側(cè)面妻領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)直接捐激發(fā)念運(yùn)用已常規(guī)類(lèi)的方滋法，愁尋求努提高斯效果伙與效奴率制綱定出笨新的忠方法習(xí)，尋凱求改先變規(guī)終則、求改變估合作逗伙伴界或者嚼改變木問(wèn)題奶的解歐決方次法偽尖評(píng)認(rèn)為恥他們曉知道卵的最聽(tīng)多（丙事實(shí)碼經(jīng)常片如此遞）協(xié)首調(diào)其醫(yī)他人昂的能潮力秒盯谷有著屈強(qiáng)烈唐的方樂(lè)向感街和目礦的感滑燙原摸有一荷個(gè)愿賀景，鎮(zhèn)并用陵它來(lái)期鼓舞段其他襯人花播費(fèi)在飽改善僑日常平經(jīng)營(yíng)虜事務(wù)怨上的叨時(shí)間琴要多柄于花鑼費(fèi)在辛戰(zhàn)略辨性問(wèn)妨題上辰的時(shí)峰間與宰解決報(bào)經(jīng)營(yíng)臉性事勞務(wù)或預(yù)日常灘事務(wù)曾相比穴，尋吐找新鞏的戰(zhàn)希略出激發(fā)點(diǎn)握和合冶作伙搖伴要哲花費(fèi)督更多夸的時(shí)招間給兆出方雞向和嗽命令曉詢問(wèn)吉問(wèn)題凳，尋中求建池議，壩授權(quán)析尋找攝更高朝的效幕率、滑更高具的生愧產(chǎn)率筋、更男快的拳發(fā)展貍、更漸為進(jìn)臺(tái)取的輔銷(xiāo)售診與營(yíng)陪銷(xiāo)尋哄找新棟的工吉作方槽法，屑到達(dá)扮顧客存的新績(jī)途徑似，新厲的解靠決方泉案，片新的贈(zèng)合作跨關(guān)系純把員烤工當(dāng)撤做下鎖屬把趙員工景當(dāng)做粗同事持果斷韻，經(jīng)杏常沒(méi)逆有事敞先的丈咨詢糧氏蔽點(diǎn)在制據(jù)定決跡策之放前尋菠求意栗見(jiàn)與喬觀點(diǎn)豐運(yùn)用饅分析堂的、何關(guān)鍵憑的、飽邏輯甜的思易維方悶式運(yùn)貪用橫桿向思距維驕凝污建立畫(huà)一支劑有效子的管萌理團(tuán)臺(tái)隊(duì)，襲這些鎮(zhèn)人能遺夠執(zhí)象行政雖策和厲實(shí)施濤計(jì)劃損建立拆一支梨由富貧有創(chuàng)扎造性寫(xiě)和富徹有企斗業(yè)家胡精神產(chǎn)的個(gè)罰人組辭成的圈團(tuán)隊(duì)博暴諒墨關(guān)注手行動(dòng)幸和結(jié)仍果關(guān)尸注方濕向和努創(chuàng)新神以達(dá)繡到目網(wǎng)標(biāo)通訊過(guò)備杰忘錄何和電冰子郵跌件進(jìn)俗行交庭流通漂過(guò)開(kāi)鐵放的絹討論乳進(jìn)行解交流毛倦覺(jué)陡命令域授權(quán)捉根據(jù)壓經(jīng)驗(yàn)席、可梨證明水的記虧錄和壓資格扔進(jìn)行眼雇傭滅根據(jù)谷能力富、潛失力和碗創(chuàng)造開(kāi)力進(jìn)浩行雇軟傭省夾匆抑制莖不同嚷意見(jiàn)廢鼓勵(lì)個(gè)建設(shè)著性的隆不同莖意見(jiàn)機(jī)先重油視結(jié)昌果，窯其次撇重視往人員刑重視肚觀點(diǎn)扁、創(chuàng)神新和央人員炎把自位己作臂為領(lǐng)板導(dǎo)者唯或掛狼名首倆腦在灶新聞何界、銜顧客梨和外腐部世于界中楊進(jìn)行熄宣傳肌與團(tuán)食隊(duì)一仙起分覽享風(fēng)么險(xiǎn)和僻權(quán)威唇糠奶陳鼓勵(lì)趣行動(dòng)慶、活哄動(dòng)和竊工作毯鼓勵(lì)捏觀點(diǎn)贈(zèng)、創(chuàng)蓮新和設(shè)興趣肺獎(jiǎng)勵(lì)筐業(yè)績(jī)系和結(jié)犬果獎(jiǎng)?wù)垊?lì)創(chuàng)踏造力兵和風(fēng)轉(zhuǎn)險(xiǎn)承子擔(dān)數(shù)遮字導(dǎo)地向型廉，重土分析鏟觀點(diǎn)李導(dǎo)向鐘型，頓重分俘析和脅直覺(jué)桃把技叛術(shù)看旅做將咽工作五做得輝更好股、更懲快、鍛成本殘更低置的一江種手昂段把既技術(shù)走看做燕以完賽全不漿同的齒方式藥進(jìn)行奉工作沃的一階種手功段免蛇互否決怒觀點(diǎn)通和首套創(chuàng)精熊神，廣將此翅看做認(rèn)有缺染陷或緒者看騾做是棕錯(cuò)誤貌的鼓性勵(lì)所與有的范首創(chuàng)估精神誰(shuí)，并悼經(jīng)常替實(shí)施斜他們槐也有被疑問(wèn)幼的觀槐點(diǎn)或財(cái)建議杏從他流們自壞己的兵經(jīng)驗(yàn)晚中尋吊找觀逮點(diǎn)從題一切鍬地方雀尋找屑觀點(diǎn)屈！環(huán)銷(xiāo)孟資料趟來(lái)源擔(dān)：基獸于斯賺?。ǜ?9芝99穴年）樸鼓照名成功政的領(lǐng)跪?qū)д吒郯褌鞒榻y(tǒng)領(lǐng)飄導(dǎo)者謠的優(yōu)須點(diǎn)和慎橫向合領(lǐng)導(dǎo)旱者的眾優(yōu)點(diǎn)返結(jié)合掩起來(lái)呈。他頃們知狐道什禁么時(shí)碧候應(yīng)下該關(guān)爹注效商率和作結(jié)果濟(jì)，什仰么時(shí)晌候關(guān)嶼注愿坊景、叛指導(dǎo)悉和激炒勵(lì)。檢但是論大部英分管納理者財(cái)處于討左邊謝這一基欄，載也就尸是傳拖統(tǒng)領(lǐng)泉導(dǎo)者翼這一授欄中西。分定析、割結(jié)果筍、效繁率、貝命令婚和控粒制在兇他們麥身上咳是根夢(mèng)深蒂壁固的能。隨川著他帝們?cè)谀菇M織然中的淺地位伐不斷舞上升遲，他掉們需音要采鵲取右柜手欄限，也倍就是遞橫向風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)渴者這抗一欄題中更庭多內(nèi)愉容。氧他們懇需要甲放松齒對(duì)分臣析與絕細(xì)節(jié)倍上的香一些尸控制尊。他出們必趙須更肚多地駁授權(quán)墳，更擊多地遷關(guān)注銜對(duì)團(tuán)趣隊(duì)進(jìn)買(mǎi)行授劈權(quán)，支以找獨(dú)到創(chuàng)桶新方或法，后使愿頂景成巖為現(xiàn)惱實(shí)。抖落漆帝有一穿種風(fēng)露險(xiǎn)確汗實(shí)存閣在，增一些探潛在混的領(lǐng)速導(dǎo)者是在開(kāi)李始時(shí)鎖具有勢(shì)很大蒼的創(chuàng)勺造能導(dǎo)力，墻隨著余在組助織中千的地肌位不段斷上薪升，雹他們?nèi)蹠?huì)變美得更哭為制絕度化遭，并順失去尊他們赴的創(chuàng)破新熱乳情。卵一些拔企業(yè)譜和機(jī)已構(gòu)提服升那宣些遵槽循它確們公群司標(biāo)語(yǔ)準(zhǔn)的戒人，排在這喊些企巖業(yè)和舒機(jī)構(gòu)稱(chēng)中，準(zhǔn)最后伙極有盟可能侍出現(xiàn)者在舒噴適的蒸環(huán)境蜜下高戲效而誓又努拜力工病作的測(cè)領(lǐng)導(dǎo)種者。衛(wèi)不幸擋的是卸，這考樣做辱遠(yuǎn)遠(yuǎn)曾不夠毯。今祝天的艱總裁母、首彼席執(zhí)秒行官牢或者渣執(zhí)行稀董事邪需要玻成為他具有她想象繭力、翼愿景隙和勇稠氣的甲破壞須性人概物，帆以領(lǐng)慣導(dǎo)組絕織進(jìn)儲(chǔ)入新悔的充若滿危辛險(xiǎn)的陽(yáng)領(lǐng)域質(zhì)。領(lǐng)鄉(xiāng)導(dǎo)者艇必須求是企南業(yè)家天精神打的驅(qū)愛(ài)動(dòng)者及，他隱可以荒激勵(lì)蠻團(tuán)隊(duì)寬大膽凡冒險(xiǎn)營(yíng)進(jìn)入斑未知餡的領(lǐng)吸域。潮這需答要傳萌統(tǒng)的京和橫厘向的駁領(lǐng)導(dǎo)昌技巧父。帖制贊?rùn)M向?qū)m領(lǐng)導(dǎo)靠者是校天生李的還味是后保天造尋就的筍？傳展統(tǒng)領(lǐng)眠導(dǎo)者才能夠西獲得父橫向猛領(lǐng)導(dǎo)欄者的驢特點(diǎn)盒嗎？乞創(chuàng)造壺力可怠以在噸每個(gè)茅人身忙上造鈔就嗎移？還乳是只奏有一當(dāng)些人點(diǎn)天生警就在龜他們穴身體乳中擁聞?dòng)袆?chuàng)蘆造性餐的火把花？攀答案遣是盡昨管一求些人針天生葉就是券較好濤的領(lǐng)渠導(dǎo)者芝，或劉者更漠具有韻創(chuàng)造予性，烏但是背每個(gè)惕人在儉體內(nèi)搜都有瘦創(chuàng)造稍性的蒼能力極。每嘴個(gè)人始都能雹學(xué)會(huì)慘一些虧技術(shù)涂，這照些技旨術(shù)能碧夠使固他們形產(chǎn)生棕更多隊(duì)、更今好的驅(qū)觀點(diǎn)液。每它位追托求高詞級(jí)職翠位的值管理注者都捉可以枕學(xué)習(xí)混和運(yùn)角用橫嬸向領(lǐng)何導(dǎo)者檢的特軌點(diǎn)和范原則織。尤淹淋文化禍藝術(shù)孤摧殘功丑聞落賤曉亭游客缺有時(shí)舞會(huì)從肺帕臺(tái)慨農(nóng)神閃廟的改古老螺立柱瞇上砍鼠下一浸些碎蒼片，走雅典講當(dāng)局岔對(duì)此輝非常芬關(guān)心溪。雖罵然這區(qū)種行熄為是蕉非法摸的，拆但是劇這些蘭游客崗仍就貴把它保作為饒紀(jì)念截品帶肝走。雹當(dāng)局煌如何桑才能巾阻止淘這一批行動(dòng)偽呢？?jī)H第一擠部分陷創(chuàng)新躺測(cè)試商震霜企業(yè)住中的說(shuō)誘惑籠總是鎖讓你鋪?zhàn)蛱炖Τ燥枬O，然必后明作天挨邊餓。儉智藝秧彼德涼·堆德魯貼克臨使其在研斬究如番何開(kāi)躁發(fā)有德關(guān)創(chuàng)拘新、濁創(chuàng)造座力和燒橫向叔思維謠方面榜的技牙術(shù)之睛前，薄讓我育們盤(pán)挽點(diǎn)一姨下，?？纯闯洮F(xiàn)在源你的玩組織嘉有多扛大的題創(chuàng)新北性。喜為了惜檢查棒你的花創(chuàng)新亮水平憲，請(qǐng)板試著終回答縣與你底的組汪織有位關(guān)的歲這些色問(wèn)題獨(dú)：效瘡僑Q杜問(wèn)題朝極其殃不同漲意一勒般不曲同意丙一般慶同意值極其爸同意彩得分邪12扭34揪1診.疤每個(gè)穗人都隊(duì)知道查組織槐的整星體目勿標(biāo)和劈方向蹤2蜘.熄新觀駁點(diǎn)得物到鼓麻勵(lì)和買(mǎi)試行脖3漂.烘我們擁經(jīng)常興進(jìn)行倦自由謹(jǐn)討論趨或者導(dǎo)其他覺(jué)創(chuàng)造差性的澤討論圈會(huì)前4.擦人絞們?cè)谠~創(chuàng)造蹤力和奶創(chuàng)新拼方面攻得到吐了培挨訓(xùn)全5.票人詢們因券具有侍創(chuàng)造承力而簽得到控了表斃揚(yáng)和辱獎(jiǎng)賞其6碧.崖我們虛從我音們領(lǐng)夠域之注外自顏由地纖復(fù)制纖和采貝用好巨的觀旨點(diǎn)疫孔叔7.錦我鋼們從涉不同諸的部膜門(mén)選每拔人穩(wěn)員組跨成一燃些團(tuán)義隊(duì)來(lái)窩解決狼具體芝的問(wèn)懶題建8.金當(dāng)絡(luò)我們褲著手喇解決姨一個(gè)慕問(wèn)題三的時(shí)仁候，親我們掏會(huì)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謠聞在新熔市場(chǎng)誘中投干資兩吵家公任司。惕徐有魂●

施捉增加嗽新的閣供應(yīng)嘴鏈，蹄以使坡存貨津減半惕并降將低供禿給成缺本2洲0%盡。給宵竊●

穗障增加漲三個(gè)凈新的真戰(zhàn)略尺合作襪伙伴焦。花附泰●

雕固采用鐮新的瞧辦法懼使顧金客的袖反應(yīng)森能力男從9躺5%貨提高壩到9寺8%者。隆塌上●

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