郵政無(wú)著郵件心得f

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加強(qiáng)環(huán)節(jié)管控落實(shí)管理責(zé)任

相關(guān)部門要齊抓共管，形成合力，建立無(wú)著郵件管理長(zhǎng)效機(jī)制。收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞環(huán)節(jié)要強(qiáng)化操作規(guī)范，落實(shí)日常管控，嚴(yán)格質(zhì)量考核，確保做到五嚴(yán)禁：嚴(yán)禁把關(guān)不嚴(yán)、任意批退郵件;嚴(yán)禁收寄名址不詳、封裝不合格或封面書寫不規(guī)范的郵件(開(kāi)箱取筒郵件除外);嚴(yán)禁正常郵件有進(jìn)無(wú)出;嚴(yán)禁無(wú)著郵件流向市場(chǎng);嚴(yán)禁未向郵政管理部門申請(qǐng)監(jiān)銷，自行銷毀信件。

1.收寄環(huán)節(jié)。

一是嚴(yán)格落實(shí)全名址信息錄入要求，營(yíng)業(yè)員實(shí)行“多說(shuō)一句話”服務(wù)，指導(dǎo)客戶按規(guī)定具體書寫收寄件人地址、姓名、聯(lián)系電話，保證郵件包裝規(guī)格和系統(tǒng)信息錄入符合業(yè)務(wù)規(guī)定，避開(kāi)無(wú)著郵件產(chǎn)生。

二是收寄包裹類郵件除了郵件實(shí)物上書寫收寄件人名址信息外，需要在包面上用油性筆加注郵件號(hào)碼。遇有客戶運(yùn)用編織袋、行李箱或深色包裝袋寄遞包裹的，要運(yùn)用膠帶加固粘貼詳情單(膠帶不掩蓋條碼)，避開(kāi)詳情單在運(yùn)輸途中脫落后產(chǎn)生無(wú)著郵件。

三是加強(qiáng)大宗郵件名址信息預(yù)處理及核對(duì)工作，實(shí)時(shí)做好商函名址信息更新和對(duì)大客戶的批量郵件名址的清洗服務(wù)，減削名址錯(cuò)誤率。

四是對(duì)無(wú)法投遞需退回的郵件，如收件人有電話的，在退回前要與收件人進(jìn)行聯(lián)系，的確無(wú)法找到收件人的，應(yīng)在改退批條上正確批注退回緣由并做退回處理;對(duì)無(wú)法投退給寄件人的郵件，如寄件人有電話的，應(yīng)實(shí)時(shí)與寄件人進(jìn)行聯(lián)系，無(wú)法聯(lián)系到的，在保管期滿后，經(jīng)本單位指定的處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核登記后，統(tǒng)一上繳集團(tuán)公司省(區(qū)、市)分公司無(wú)著郵件管理部門。

五是網(wǎng)點(diǎn)檢查人員要強(qiáng)化質(zhì)量檢查，把好收寄規(guī)格質(zhì)量關(guān)，將每天檢查發(fā)覺(jué)的名址不詳、重量尺寸封裝規(guī)格和信息錄入等不符合規(guī)定的具體狀況記錄到班組、支局長(zhǎng)管理日志，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的考核。

2.分揀封發(fā)環(huán)節(jié)。

要落實(shí)進(jìn)口環(huán)節(jié)質(zhì)量管控要求，做到一袋一清;落實(shí)平衡合攏制度，做到一班一清，對(duì)包單脫落的郵件要實(shí)時(shí)補(bǔ)貼條碼，減削裸包郵件產(chǎn)生。要嚴(yán)把分揀封發(fā)質(zhì)量關(guān)，分揀班長(zhǎng)對(duì)每班檢查發(fā)覺(jué)的未實(shí)時(shí)補(bǔ)貼條碼和未實(shí)時(shí)妥當(dāng)處理破損郵件等差錯(cuò)要做好具體登記，并納入對(duì)分揀人員工作質(zhì)量考核。

3.運(yùn)輸環(huán)節(jié)。

卸車環(huán)節(jié)要做到一車一清。對(duì)發(fā)覺(jué)包單粘貼不堅(jiān)固的郵件，要實(shí)時(shí)進(jìn)行加固，避開(kāi)因包單脫落產(chǎn)生無(wú)著郵件。要加大檢查力度，對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行交接驗(yàn)收制度、不按規(guī)定處理裸包等問(wèn)題的，要嚴(yán)格考核。

4.投遞環(huán)節(jié)。

一是嚴(yán)把無(wú)法投遞郵件審核確認(rèn)關(guān)。投遞質(zhì)量主管人員(投遞部管理人員、農(nóng)村支局長(zhǎng)、質(zhì)檢員，下同)是無(wú)法投遞郵件的退回復(fù)核責(zé)任人，對(duì)存疑郵件組織替班試投等多種方式核實(shí)，對(duì)有電話號(hào)碼的要電話復(fù)核，對(duì)的確無(wú)法投遞的`批退郵件要逐件復(fù)核確認(rèn)簽章，防止誤退。

二是規(guī)范投遞退回郵件。退回郵件到達(dá)投退局后，各類郵件一律退回寄件人或寄件單位，客戶標(biāo)注聲明或另有商定的除外(投遞網(wǎng)點(diǎn)需留存商定協(xié)議);無(wú)法退給寄件人或需要收取費(fèi)用的郵件，投退給收寄單位。

三是嚴(yán)格審核確認(rèn)無(wú)著郵件。對(duì)無(wú)法投退給寄件人，寄件人聲明拋棄、拒付應(yīng)付的費(fèi)用或在投退局保管期滿寄件人仍將來(lái)領(lǐng)取的郵件，要由投遞員、投遞質(zhì)量主管人員仔細(xì)審核確認(rèn)并簽章后，作無(wú)著郵件處理。有電話號(hào)碼的要電話核實(shí)確認(rèn)是否無(wú)法投退。投遞部門對(duì)詳情單脫落的進(jìn)口郵件，經(jīng)繕驗(yàn)、核查等處理后的確無(wú)法投遞的，作無(wú)著郵件處理。

四是妥當(dāng)處理無(wú)著郵件。對(duì)本單位確認(rèn)的無(wú)著郵件，要由指定人員逐件批注緣由，加蓋日戳、名章，平常郵件登記總件數(shù)，給據(jù)郵件逐件清登，并登記注明郵件種類后，根據(jù)給據(jù)郵件退轉(zhuǎn)封發(fā)關(guān)系，隨時(shí)寄往市縣分公司。發(fā)覺(jué)不宜長(zhǎng)期保存或發(fā)生泄漏造成污染的無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件，要向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門及安全保衛(wèi)部門報(bào)告，由其向省(區(qū)、市)分公司登記備案后可視實(shí)際狀況處理。

五是加強(qiáng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)檢查。以現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，防止涌現(xiàn)未經(jīng)審核的退回、無(wú)著郵件，誤批退回或無(wú)著的郵件，未按規(guī)定處理的退回或無(wú)著郵件等狀況，納入對(duì)投遞人員工作質(zhì)量考核。

強(qiáng)化法律意識(shí)提高依法治企水平

無(wú)著郵件的管理工作涉及千家萬(wàn)戶，與維護(hù)客戶權(quán)益和郵政信譽(yù)及提升客戶體驗(yàn)休戚相關(guān)。郵政企業(yè)需要把無(wú)著郵件管理提到重要議事日程上來(lái)，加大對(duì)無(wú)著郵件管理的考核力度。

各省(區(qū)、市)分公司要馬上組織開(kāi)展《無(wú)法投遞又無(wú)法退回郵件管理方法》等法律知識(shí)重點(diǎn)宣貫，確保從業(yè)員工學(xué)法、知法、懂法和遵守法律、依法辦事。各級(jí)管理者要領(lǐng)先垂范，仔細(xì)踐行“發(fā)覺(jué)不了問(wèn)題是失職行為，發(fā)覺(jué)了不解決是瀆職”的工作準(zhǔn)那么，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為，不斷提高依法治企水平。

加大檢查力度強(qiáng)化責(zé)任考核

各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理部門要將無(wú)著郵件管理列入今后一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作內(nèi)容，著重環(huán)節(jié)管控，明確環(huán)節(jié)管理責(zé)任和工作目標(biāo)，采用業(yè)務(wù)測(cè)試、明察暗訪等多種方式，加大監(jiān)督檢查力度，仔細(xì)查找、清除生產(chǎn)中存在的安全隱患，提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)郵政信譽(yù)。要對(duì)問(wèn)題較多的環(huán)節(jié)開(kāi)展重點(diǎn)檢查和幫促，督促各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)范的落實(shí)。

發(fā)生禁止類行為，并帶來(lái)嚴(yán)峻后果的，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)參照《郵政企業(yè)員工嘉獎(jiǎng)與違規(guī)違紀(jì)處理暫行方法》(中國(guó)郵政〔2022〕317號(hào))。凡是被國(guó)家郵政管理部門通報(bào)、考核的問(wèn)題，集團(tuán)公司將加大查處力度，根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)省(區(qū)、市)分公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核方法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。

完善規(guī)章制度建立長(zhǎng)效機(jī)制

一是建立無(wú)著郵件定期會(huì)審制度。由各省(區(qū)、市)分公司負(fù)責(zé)與本省(區(qū)、市)郵政監(jiān)管部門對(duì)接的部門牽頭，會(huì)同相關(guān)部門每半年對(duì)本省(區(qū)、市)的無(wú)著郵件進(jìn)行分類會(huì)審一次，依法處理，并分析產(chǎn)生緣由，制定整改方案。

二是建立無(wú)著郵件管理獎(jiǎng)懲機(jī)制。堅(jiān)固樹(shù)立全網(wǎng)意識(shí)和整體觀念，切實(shí)做到上一環(huán)節(jié)對(duì)下一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，下一環(huán)節(jié)為上一環(huán)節(jié)把關(guān)。對(duì)積極變無(wú)著郵件為有著郵件表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，按復(fù)活件數(shù)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。對(duì)存在把關(guān)不嚴(yán)、任意批退行為的單位和個(gè)人，按件數(shù)進(jìn)行懲處，堅(jiān)決保障客戶的合法權(quán)益，維護(hù)郵政信譽(yù)和形象。

三是建立無(wú)著郵件統(tǒng)計(jì)分析制度，加強(qiáng)通報(bào)考核，建立長(zhǎng)效機(jī)制。各省(區(qū)、市)分公司要指定部門按月上報(bào)無(wú)著郵件寄送、接收、保管和開(kāi)拆處理及銷毀狀況。集團(tuán)公司將綜合分析，仔細(xì)梳理下一階段需要解決的主要問(wèn)題，提出整改措施，按季下發(fā)無(wú)著郵件管理狀況的通報(bào)，督促各部門、各環(huán)節(jié)將規(guī)章制度落實(shí)到位。

郵政無(wú)著郵件心得f范文

為落實(shí)巡察整改工作方案,加強(qiáng)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回郵件(簡(jiǎn)稱“無(wú)著郵件”)處理的監(jiān)管，規(guī)范郵政企業(yè)無(wú)著郵件管理工作，7月8日，依據(jù)中國(guó)郵政集團(tuán)公司廣東省分公司的申請(qǐng)，廣東省郵政管理局在廣州開(kāi)展了無(wú)著郵件專項(xiàng)監(jiān)督檢查，并監(jiān)督工作。

執(zhí)法人員依法檢查了郵政企業(yè)處理無(wú)著郵件信件的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，隨機(jī)抽查了擬進(jìn)行的部分平常信件和給