【備考2023年】湖南省湘潭市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題二卷(含答案)

【備考2023年】湖南省湘潭市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.經(jīng)營著與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、()的原則。

A.公正B.公開C.合法D.誠實信用

2.衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準是()。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上

3.根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實行()。

A.三星級B.四星級C.五星級D.六星級

4.()負責旅游市場價格行為監(jiān)管，嚴肅查處旅游行業(yè)經(jīng)營者不執(zhí)行政府定價和政府指導價、不按規(guī)定明碼標價、欺詐宰客、低價傾銷，以及達成壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位等問題。充分發(fā)揮“12358”價格舉報系統(tǒng)的作用，依法受理游客對價格違法行為的投訴舉報，切實保護消費者合法權益，整頓規(guī)范旅游市場價格秩序等。

A.價格主管部門B.旅游主管部門C.公安部門D.工商部門

5.對于在國內銷售食品未標明中國標志的經(jīng)銷商，可以處1000元以上5萬元以下的罰款。()

A.正確B.錯誤

6.

第1題旅游者甲認為某旅行社提供的旅游服務不符合合同約定，欲向旅游廳政管理部門投訴要求旅行社給予經(jīng)濟賠償，甲請求賠償?shù)臅r效期限為（）。

A.15天B.30天C.60天D.90天

7.導游人員未經(jīng)旅行社批準私自承攬或以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，應予以扣除（）。

A．10分

B．8分

C．6分

D．4分

8.游客王某一家在李某承包的水庫戲水，李某的雇工張某和孫某以為王某在偷魚苗將其打傷。下列說法正確的是

A.由李某承擔賠償責任

B.張某、孫某應先賠償王某的損失，再向李某追償

C.由張某和孫某承擔連帶責任

D.李某、張某、孫某應承擔連帶責任

9.保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，由國務院核定公布為

A.全國重點文物保護單位B.歷史文化名城C.優(yōu)秀旅游城市D.最佳旅游城市

10.根據(jù)《風景名勝區(qū)管理暫行條例》的規(guī)定，在風景名勝區(qū)內采集標本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品()。

A.屬于禁止行為

B.必須經(jīng)管理機關同意，在限定種類中進行

C.必須經(jīng)管理機關同意，在限定時間內進行

D.必須經(jīng)管理機關同意，在指定范圍內限定數(shù)量進行

二、判斷題(10題)11.

第

79

題

國有不可移動文物可以抵押。（）

A.是B.否

12.法律服務主要包括律師、公證、基層法律服務，不包括法律援助。

A.是B.否

13.我國對患有傳染性肺結核病的外國人不準其入境。()

A.是B.否

14.

第118題中止導游活動最主要的特征是導游人員徹底放棄了原來的導游活動。（）

A.是B.否

15.現(xiàn)階段我國以團隊方式開展出國旅游，團隊是指由有經(jīng)營權的旅行社組織的2人以上的出國旅游團。()

A.是B.否

16.2015年8月11日，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，提出要著力改善旅游消費軟環(huán)境、完善城市旅游咨詢中心和集散中心、加強連通景區(qū)道路建設和加快停車場建設、加強中西部地區(qū)旅游支線機場建設、大力推進旅游廁所建設等五項內容。

A.是B.否

17.《憲法》規(guī)定，自治區(qū)的自治條例，報國務院批準后生效。

A.是B.否

18.合同雙方當事人在合同約定中沒有明確是定金的，應該視為押金。()

A.是B.否

19.根據(jù)《合同法》規(guī)定，對造成對方人身傷害的免責條款無效。()

A.是B.否

20.

第

99

題

對于在旅游活動中向游客兜售物品或購買物品及以明示、暗示索要小費的導游員由旅游行政管理部門責令改正，處l000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得，考評中扣6分；情節(jié)嚴重者吊銷導游證，對委派導游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.《合同法》的基本原則是什么？

22.旅行社不承擔賠償責任的情形有哪些?

23.

第

101

題

導游員高某受假日旅行社的委派，帶領一外國旅游團去清東陵旅游，高某由于專業(yè)素質較高，他的導游活動受到外國游客的一致好評，隨后高某向游客索要了十美元的小費，事后被舉報高某和旅行社應受到什么處罰？

24.屬于國家所有的文物有哪些？

25.

第

101

題

從發(fā)達國家的經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由哪些法律規(guī)范構成？

26.第

52

題

我國公民的基本權利包括哪幾方面內容?

27.

第

84

題

簡述定金與押金的異同。

28.

第

101

題

根據(jù)規(guī)定，旅行社超范圍經(jīng)營包括哪些內容？

29.什么是承諾?承諾應符合哪些條件?

30.

第

51

題

根據(jù)《消費者權益保護法》消費者享有哪幾項利權利？

四、填空題(0題)31.第

5

題

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)外國人在華死亡，發(fā)現(xiàn)人（包括個人或單位）應當立即報告當?shù)兀ǎ?、（）并在上述部門同意后通知死者所屬的旅游團組負責人。

五、四、判斷題(0題)32.旅游投訴管理機關處理投訴案件，應當以事實為根據(jù)，以法律為準繩。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.某景區(qū)擬將不同景區(qū)的門票合并出售，則合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和。

A.是B.否

參考答案

1.D

2.C導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結服從、大局不忘；(9)優(yōu)質服務、好學向上。其中，耐心細致、文明禮貌是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。故選C。

3.CC

[解析]我國飯店評定分為五個等級，一二三四五星級。2003年國家旅游局對星級標準進行了修訂，在五星級之上增設了更高檔“白金五星級”，作為目前我國星評體系中的最高級別。

4.A

5.B

6.DD

[解析]國家旅游局規(guī)定，受理投訴的時效期，由事發(fā)之日算起，90天內有效，過期不予受理。

7.B

8.A

9.B《中華人民共和國文物保護法》第14條規(guī)定，保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，由國務院核定公布為歷史文化名城。故本題選B。

10.D

11.N

12.N

13.Y

14.N

15.N團隊，是指由有經(jīng)營權的旅行社組織的3人以上的出國旅游團。

16.Y

17.N

18.N合同雙方當事人在合同約定中沒有明確是定金的，應該視為預收款。

19.Y

20.Y

21.一是平等原則；二是自愿原則；三是公平原則；四是誠信原則；五是守法重德原則；六是法律約束力原則．

22.答：旅行社不承擔賠償責任的情形主要有：

(1)旅游者在旅游活動過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔賠償責任；

(2)由于旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導致需支出的各種費用，旅行社不承擔賠償責任；

(3)旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時問內，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。

23.高某因向游客索要小費被扣六分旅行社應賠償旅游者所要小費的2倍20美元。24.中華人民共和國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物，屬于國家所有．古文化遺址、古墓葬、石窟寺屬于國家所有．國家指定保護的紀念建筑物、古建筑、石刻、壁畫、近現(xiàn)代代表性建筑等不可移動的文物，除國家另有規(guī)定的以外，屬于國家所有．國有不可移動文物的所有權不因其所依附的土地所有權或者使用權的改變而改變．下列可移動的文物，屬于國家所有：第一，中國境內出土的文物，國家另有規(guī)定的除外；第二，國有文物收藏單位以及其他國家機關、部隊和國有企業(yè)、事業(yè)組織等收藏、保管的文物；第三，國家征集、購買的文物；第四，公民、法人和其他組織捐贈給國家的文物；第五，法律規(guī)定屬于國家所有的其他文物．屬于國家所有的可移動文物的所有權不因其保管、收藏單位的終止或者變更而改變．

25.一。旅游基本法二。旅游專門法三。旅游相關法四。地方旅游法規(guī)

26.(1)平等權；(2)政治權利和自由；(3)宗教信仰自由；(4)人身自由權；(5)批評建議權，申訴，控告，檢舉權和取得賠償權；(6)社會經(jīng)濟權利；(7)文化教育權利與自由；(8)特殊主體的權利保護。

27.定金與押金都屬于金錢擔保的范疇，都是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付金錢，在合同履行后都會發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：

(1)定金具有違約救濟功能，押金則往往不具備。

(2)定金一般是按照合同標的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標的額，而押金通常是超過或者等于合同標的額的。

(3)發(fā)生違約時，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務，應當雙倍返還定金，而押金沒有這樣的罰則。

28.一國內旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務

二國際旅行社未經(jīng)批準經(jīng)營處境旅游業(yè)務和邊境旅游業(yè)務

三國家旅游局認定的其他超范圍經(jīng)營活動。

29.答：承諾是指