藥業(yè)公司退貨藥品管理制度

藥業(yè)公司退貨藥品管理制度一、引言隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，藥業(yè)公司的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。退貨藥品是藥品經(jīng)銷業(yè)務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，合理的退貨管理政策可以為公司提高業(yè)務(wù)效率，降低退貨造成的損失。同時(shí)，加強(qiáng)藥品退貨管理也對(duì)維護(hù)醫(yī)藥市場(chǎng)秩序、保障患者用藥安全具有重要意義。本文檔將介紹藥業(yè)公司的退貨藥品管理制度。二、定義1.退貨藥品：指已經(jīng)銷售出售，批號(hào)、生產(chǎn)日期等信息清晰且在有效期內(nèi)的藥品，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī)和行業(yè)定性規(guī)定，不得在新的銷售周期內(nèi)再次銷售的藥品。2.合格藥品：指符合國家規(guī)定的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求,有批準(zhǔn)文號(hào),在有效期內(nèi),信息清晰完整的藥品。3.次品藥品:指藥品生產(chǎn)、貯存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，不符合藥品質(zhì)量要求，但是不影響患者安全有效的藥品。三、退貨范圍1.非因質(zhì)量問題而退貨的藥品。2.因質(zhì)量問題導(dǎo)致患者出現(xiàn)問題的藥品，需要進(jìn)行召回的藥品。3.銷售日期超過3個(gè)月的商品。四、退貨條件1.藥品在保質(zhì)期內(nèi)。2.藥品包裝完好，信息齊全。3.藥品標(biāo)簽及外包裝上的字母、生產(chǎn)日期、有效期符合規(guī)定，未拆封。五、退貨要求1.藥品在退回公司前，經(jīng)過鑒定為次品藥品的，應(yīng)按照合格藥品同樣的流程處理。2.藥品的退貨流程必須嚴(yán)格按照公司的規(guī)定辦理，不得違反有關(guān)法律和政策規(guī)定。3.藥品經(jīng)過公司驗(yàn)收后，發(fā)現(xiàn)存在問題時(shí)，公司應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。4.公司要建立藥品質(zhì)量問題的跟蹤機(jī)制,對(duì)收到的退貨藥品進(jìn)行代碼化管理，隨時(shí)掌握其情況，能夠?yàn)槭袌?chǎng)監(jiān)管提供及時(shí)的退貨藥品情況報(bào)告。六、退貨流程1.客戶提出退貨申請(qǐng)，同時(shí)提供退換貨原因、品種、數(shù)量等信息。2.銷售人員和客戶協(xié)商處理，確認(rèn)是否接受退貨，簽訂退貨協(xié)議。3.銷售人員按銷售系統(tǒng)退貨流程操作，生成退貨單，并通知倉庫人員進(jìn)行接收。4.倉庫人員接收退貨藥品，檢驗(yàn)是否符合退貨條件。5.若藥品符合退貨條件，則填寫退貨處理單，放入等待銷毀庫存的盒子中，一經(jīng)裝滿，通過專人運(yùn)到指定處所，由指定人員進(jìn)行銷毀處理。6.若藥品不符合退貨條件，則將藥品拍照保存，與銷售人員進(jìn)行溝通，協(xié)商后退還客戶或處理其他方式。7.退貨結(jié)束后，銷售人員將相關(guān)處理結(jié)果反饋與客戶，確認(rèn)處理結(jié)果無誤后，結(jié)案。七、結(jié)語藥品退貨管理對(duì)于藥業(yè)公司來說至關(guān)重要。科學(xué)規(guī)范的藥品退貨流程能夠?yàn)楣咎岣吖芾硇?，同時(shí)確保流通環(huán)節(jié)及銷售環(huán)節(jié)對(duì)退貨藥品質(zhì)量進(jìn)