2021年信息公開年報

年信息公開年報（2022年2月28日）國網(wǎng)浙江省電力有限公司桐鄉(xiāng)市供電公司2021年，國網(wǎng)浙江省電力有限公司桐鄉(xiāng)市供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。企業(yè)供電基本情況1.企業(yè)基本情況（1）電量情況：2021年全年社會用電量130.05億千瓦時，同比增長13.38%；售電量124.00億千瓦時,增長14.25%。（2）負荷情況：2021年桐鄉(xiāng)電網(wǎng)全市（調(diào)度口徑）最高負荷2253.5兆瓦，同比增長12.72%。（3）用電戶數(shù):48.33萬戶。2.供電基本情況（1）兩率基本情況：兩率基本情況：2021年城網(wǎng)供電可靠率99.9642%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率99.9632%；電壓合格率2021年度完成值為99.910%，其中居民端電壓合格率達到99.768%。（2）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。（3）故障搶修情況：2021全年共處理工單5809張，城市故障報修平均到達現(xiàn)場時間24.54分鐘，農(nóng)村故障報修平均到達現(xiàn)場時間27.65分鐘。企業(yè)供電信息公開工作情況制度機制情況2014年起，成立了以副總經(jīng)理為組長，辦公室、營銷部、發(fā)展部、運檢部、黨建部、調(diào)控中心、供服中心等部門主要負責人為成員的信息公開領導小組，以及由各部門相關人員組成的工作組，明確了各部門職責分工，最新一次于2020年5月公司發(fā)文更新組織成員。1.規(guī)范信息公開公示流程為進一步加強公司信息公開公示管理，明確信息公開工作的工作機制、公開內(nèi)容、監(jiān)督考核事項以及內(nèi)部職責分工等內(nèi)容，根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司信息公開管理辦法》擬定管理細則，持續(xù)優(yōu)化信息公示工作流程。2.建立信息公示核查監(jiān)督機制全渠道信息公示同標準、嚴要求，嚴格按照相關要求，進行公示公開。建立信息公示核查監(jiān)督機制，定期每月核查校對全渠道信息公示內(nèi)容，不定期抽查全渠道信息更新情況，確保宣貫到位、公開到位。（二）主動信息公開工作內(nèi)容2021年，桐鄉(xiāng)市供電公司主要通過政務信息公開網(wǎng)站（/col/col1229398236/index.html）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機App、“國網(wǎng)浙江電力”微信服務號、95598智能互動服務網(wǎng)站（）、供電營業(yè)廳等渠道進行公示公開，線上線下全渠道認真做好供電質(zhì)量、停電信息、電價調(diào)整、代理購電以及業(yè)務流程等主動公開工作；受理并答復電力客戶等申請人根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向供電企業(yè)依申請公開的信息；切實做好有序用電、代理購電等有關信息的公開工作，規(guī)范信息公開內(nèi)容，保障信息發(fā)布的實效性。2021年，桐鄉(xiāng)市供電公司未收取政府信息公開相關處理費。主要公開內(nèi)容包括：（三）客戶申請公開信息情況1.企業(yè)門戶網(wǎng)站（1）供電企業(yè)基本情況：桐鄉(xiāng)市供電公司簡介、桐鄉(xiāng)市供電公司資質(zhì)、電力業(yè)務許可證。（2）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務有關信息：用電業(yè)務辦理程序、用電業(yè)務辦理告知書等相關文件。（3）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準：國網(wǎng)浙江電力關于開展代理購電服務有關事項的公告、浙江省電網(wǎng)銷售電價表及國家發(fā)展改革委等相關文件。（4）供電質(zhì)量情況：2021年度每月供電質(zhì)量及“兩率”情況。（5）停限電有關信息：桐鄉(xiāng)市全域內(nèi)計劃停電信息公告。（6）供電企業(yè)供電服務所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益有關的管理制度和技術標準：供電監(jiān)管辦法、電力供應與使用條例、電力法、供電營業(yè)規(guī)則、電力設施保護條例等相關法律法規(guī)。（7）供電服務承諾以及供電服務熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道：服務投訴舉報電話、國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”、國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”。（8）用戶受電工程市場公平開放相關信息：優(yōu)化營商環(huán)境條例、用戶受電工程“三指定”行為認定指引等國務院、國家能源局相關文件。（9）可開放容量有關信息：桐鄉(xiāng)市配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。（10）信息公開指南、目錄及年報：電力客戶信息公開平臺入口、企業(yè)信息公開年報、12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報指南。2.95598智能互動服務網(wǎng)站（1）停電公告；（2）營業(yè)網(wǎng)點；（3）用電業(yè)務辦理指南；（4）電費電量；（5）政策法規(guī)；（6）最新電價公告；3.供電營業(yè)廳各類業(yè)務辦理指南、12398能源監(jiān)管熱線標識標牌、銷售電價表、供電服務十項承諾、員工服務十個不準、收費標準。4.電子服務渠道通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP、“國網(wǎng)浙江電力”微信服務號等渠道公開電量電費信息查詢、停限電公告、2021年度各季度供電質(zhì)量及“兩率”情況、代理購電價格信息、供電營業(yè)廳信息等內(nèi)容，并受理各類辦電業(yè)務。（三）依法申請公開信息等情況2021年，桐鄉(xiāng)市供電公司共計收到信息公開申請0件。（四）向監(jiān)管部門報送信息的情況1.定期每月組織編制供電企業(yè)主動公開信息情況表上報監(jiān)管部門，主動上報供電企業(yè)信息公開情況和工作機制。2.按時報送國家能源局浙江監(jiān)管辦要求報送的營商環(huán)境監(jiān)管等各類相關信息。3.在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP、“國網(wǎng)浙江電力”微信服務號上按時發(fā)布12398能源監(jiān)管熱線宣傳內(nèi)容下一步企業(yè)信息公開和供電服務工