供熱站值班人員管理制度

供熱站值班人員管理制度一、制度背景隨著我國城市建設(shè)的不斷發(fā)展，供熱站的建設(shè)也得到了長足的發(fā)展和改善。但隨之而來的是工作人員數(shù)量的增加、技術(shù)水平的提升、區(qū)域供熱設(shè)施的擴(kuò)建等問題，給供熱站值班人員管理帶來了很大的困難。為了提高值班人員的管理水平、加強(qiáng)工作效率和保障供熱設(shè)施的安全和穩(wěn)定運(yùn)行，供熱站制定了本管理制度。二、制度目的本管理制度的目的是規(guī)范供熱站值班人員的工作行為，明確崗位職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障供熱設(shè)施的安全和穩(wěn)定運(yùn)行，確保溫暖冬季的正常供熱。三、適用范圍本管理制度適用于供熱站所有值班人員。四、職責(zé)與義務(wù)（一）供熱站值班人員職責(zé)負(fù)責(zé)值班室日常管理工作，做好值班記錄。按規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供滿意服務(wù)。負(fù)責(zé)安全監(jiān)控及應(yīng)急處理工作。及時(shí)反饋工作中遇到的問題，并妥善處理。了解供熱站公司發(fā)生的最新情況，并及時(shí)向上級反映。（二）供熱站值班人員的義務(wù)遵守行業(yè)規(guī)范和公司制度。分清主次，認(rèn)真履行職責(zé)。學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提高技能水平。保守公司商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。嚴(yán)守紀(jì)律，不得利用職務(wù)便利謀取個(gè)人利益。五、考核體系（一）考核內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)的完成情況。能否及時(shí)解決用戶問題和處理供熱事故。了解公司政策法規(guī)、行業(yè)發(fā)展動態(tài)和業(yè)務(wù)技能的掌握情況。（二）考核方式日?？己耍航M織考核組對每位值班人員進(jìn)行日常考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。隨機(jī)抽查：隨機(jī)抽查各值班班次的業(yè)務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。不定期考核：定期對值班崗位進(jìn)行考核，將考核情況作為考核結(jié)果的重要依據(jù)。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)方式優(yōu)秀崗位表現(xiàn)獎(jiǎng)：對在日常工作中表現(xiàn)突出的值班人員給予表彰，可給予表揚(yáng)或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)：對在服務(wù)用戶中表現(xiàn)突出的值班人員給予表彰，可給予表揚(yáng)或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰措施通報(bào)批評：對不履行職責(zé)、怠工或其他不良行為的值班人員進(jìn)行批評教育。薪資扣除：對值班人員因違規(guī)行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，將扣除相應(yīng)工資。降職處分：對惡性影響較大或造成嚴(yán)重后果的違規(guī)行為將予以降職處分。七、管理制度的執(zhí)行本管理制度應(yīng)于發(fā)布之日起開始實(shí)施。值班人員應(yīng)認(rèn)真遵守執(zhí)行，未經(jīng)授權(quán)不得私自修改、廢棄本制度的相關(guān)規(guī)定。八、制度審批本管理制度經(jīng)公司總經(jīng)理