社區(qū)服務(wù)承諾制度

社區(qū)服務(wù)承諾制度篇一：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾書社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾書為樹立“以人為本”的服務(wù)理念，千方百計(jì)地為病人提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化服務(wù)，按照省、市等上級有關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，我站公開社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)承諾如下：一、恪盡職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)。認(rèn)真履行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》與醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，文明行醫(yī)。二、根據(jù)病情，合理檢查、合理用藥，不搭車檢查、開藥。三、在醫(yī)療活動中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病員及家屬的“紅包”、禮品和宴請。四、不以權(quán)謀私。不私自購銷藥品或以“開單費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)、處方費(fèi)”等形式損害病員利益，謀取不正當(dāng)利益。五、規(guī)范用藥，合理用藥，不開大處方，不做沒必要的檢查、努力減輕病人的醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。六、禮貌接診、文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥病人、刁難病人。七、執(zhí)行業(yè)務(wù)公開制度，價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。八、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。九、免費(fèi)醫(yī)療保健咨詢，測量血壓，根據(jù)需要隨時(shí)上門出診，做到有問必答，幫助病人排憂解難。十、嚴(yán)守承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。篇二：社區(qū)勞動保障工作服務(wù)承諾制勞動保障所服務(wù)承諾制度一、承諾內(nèi)容勞動就業(yè)服務(wù)；社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作；創(chuàng)業(yè)工作及培訓(xùn)活動；．轄區(qū)內(nèi)勞動保障法律法規(guī)及政策的宣傳、咨詢和貫徹落實(shí)；．退休人員社會化管理服務(wù)工作；．對所屬村、社區(qū)勞動保障業(yè)務(wù)指導(dǎo)；．人事人才工作；．調(diào)解監(jiān)察工作。二、服務(wù)態(tài)度．工作人員一律實(shí)行掛胸牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。．工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。3．實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡首先接到群眾來咨詢、辦事的工作人員，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋工作和政策宣傳，件件有落實(shí)，使來者滿意而歸。三、提倡“三零”“三心”服務(wù)與群眾零距離，辦事零差錯(cuò)和零障礙，對群眾熱心，讓群眾放心，最后走得稱心。四、違諾責(zé)任凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報(bào)批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任；對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。篇三：2015三級服務(wù)承諾制度醫(yī)院三級承諾制度即個(gè)人向科室、科室向醫(yī)院、醫(yī)院向社會進(jìn)行相關(guān)規(guī)范服務(wù)的公開承諾。（一）個(gè)人向科室的承諾認(rèn)真執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士法》等法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，積極推進(jìn)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度》實(shí)施，主動接受社會監(jiān)督。遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理常規(guī)；堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持因病施治，合理用藥、合理檢查，不開大處方及人情方，不濫用抗生素及貴重藥。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)患溝通和雙向承諾制，主動加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)釋疑解惑。向病人明確告知“無紅包醫(yī)院”相關(guān)工作制度，對無法拒收的款物于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院黨支部。如有違背以上承諾的行為，甘愿接受相關(guān)處罰并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。（二）科室向醫(yī)院的承嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部的“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”、醫(yī)療衛(wèi)生人員廉潔從醫(yī)“八不準(zhǔn)”和“八條禁令”，遵守醫(yī)院向社會的各項(xiàng)公開承諾及醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。強(qiáng)化內(nèi)部管理和各項(xiàng)核心制度執(zhí)行，堅(jiān)持誠信服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“三合理”、醫(yī)患溝通及知情同意等相關(guān)工作制度。實(shí)行院科兩級負(fù)責(zé)制?？剖蚁蜥t(yī)院承諾，對院長負(fù)責(zé)，并落實(shí)責(zé)任追究制。如有違背以上承諾的行為，科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任追究。（三）醫(yī)院向社會的承諾全院醫(yī)護(hù)人員以維護(hù)人民健康和救死扶傷為己任，貫徹落實(shí)醫(yī)德考評制度，自覺遵守和執(zhí)行各項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律、醫(yī)德規(guī)范，以“廉潔自律無紅包，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，醫(yī)療安全無差錯(cuò)”為工作目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行院務(wù)公開制度。公開主要收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和其他應(yīng)公開事項(xiàng)。實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診制，保持綠色通道暢通；各服務(wù)窗口實(shí)行規(guī)范化服務(wù)；對急危重癥病人實(shí)行先診治、先搶救，后交費(fèi)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、醫(yī)患溝通制和雙向承諾制。認(rèn)真做好為患者提供健康指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，使群眾對疾病能夠正確預(yù)防，做到早發(fā)現(xiàn)，早就醫(yī)。做好健康體檢工作。為管轄社區(qū)居民、社會團(tuán)體等各類人群提供健康體檢業(yè)務(wù)，免費(fèi)為其建立健康檔案、進(jìn)行健康狀況評估，提供隨訪、保健、咨詢等服務(wù)。實(shí)行投訴限時(shí)辦結(jié)制度。設(shè)立舉報(bào)電話、信箱、郵箱，自覺接受患者和社會監(jiān)督。接到群眾投訴后，能立即解決的立即解決，不能立即解決的在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和督辦，一般投訴在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（特殊情況例外）。服務(wù)投訴方式、監(jiān)督舉報(bào)電話及電子信箱：1）直接投訴接待部門：醫(yī)患溝通中心（2）填寫醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡、舉報(bào)信或意見征求表 舉報(bào)信箱位置：醫(yī)院門診注射室旁、后樓二樓大門口。二、違諾處理（一）未按規(guī)定在 24小時(shí)內(nèi)退還或上交病人“紅包”及物品者，一經(jīng)查實(shí)，按收受論處；凡索要、暗示索要紅包者，一律以情節(jié)嚴(yán)重論處。（二）凡查實(shí)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”的，按以下規(guī)定處理：責(zé)令退還“紅包”，該病員醫(yī)療費(fèi)用予以免除，費(fèi)用已收的全部退還，相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任醫(yī)生承擔(dān)；同時(shí)處以所收受紅包10倍數(shù)額的經(jīng)濟(jì)處罰。實(shí)行一次申告查實(shí)待崗制，上級行政主管部門責(zé)令暫停6-12個(gè)月的執(zhí)業(yè)活動； 三年內(nèi)不得評先進(jìn)， 當(dāng)年年度考核定為“不合格”；兩年內(nèi)不得晉級、晉職，情節(jié)嚴(yán)重者予降級降職、行政處分及下崗處理。實(shí)行有獎舉報(bào)，凡實(shí)名舉證醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣的，醫(yī)院將采取保密措施予以保護(hù)，經(jīng)查實(shí)的，給予舉報(bào)人兩倍數(shù)額獎勵(lì)?！凹t包”實(shí)名投訴的在三個(gè)工作日內(nèi)（特殊情況除外）進(jìn)行答復(fù)，如無答復(fù)，追究受理人行政不作