AA客房部管理制度

客房部管理制度一、客房部日常管理制度1、準時上、下班，不得遲到，早退，曠工，事假、病假應辦好請假手續(xù)。2、按規(guī)定穿著工裝，佩帶工號牌，按規(guī)定簽到或簽退，見面要主動，坦誠地打招呼。3、參加班前，班后會，了解員工工作責任，員工間相互配合做好工作。4、上班時不得會見親友，不準打私人，嚴禁在工作場所內(nèi)抽煙、喝酒、吃東西，追逐打鬧及其它與工作無關的活動，有需要離開工作場所時，必須征得上級同意。5、潔身自愛，拾獲客人遺留物品，必須及時報告上級處理。6、服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時上報上級處理。7、不準私自帶人進入工作地點，不得私自將賓館物品帶出賓館或贈與他人。8、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，崗位前后不得擺放與工作無關物品，工具用完后必須放回原處。9、工作要認真、負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，如遇疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤，由當事人承擔經(jīng)濟責任。10、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當事人承擔經(jīng)濟責任。11、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火防盜工作。二、客房服務十項注意1、禮貌服務：遵守服務規(guī)范，微笑服務，禮貌待客，“請”字先，“謝”字后，“您好”不離口；主動打招呼，盡量記住客人的姓名，任何情況不能向客人說“不”或“沒有”，不能處理的事宜要及時上報，不清楚或不該說的不說。2、職業(yè)道德：樹立良好的職業(yè)道德，不得利用工作之便私拿客人的物品或錢財，不得以任何理由私自打開客人的行李袋（箱），不得翻動、使用客人的物品，不得在客房內(nèi)私打外線。3、危情處理：注意住客動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有槍支彈藥、易燃易爆危險品，黃賭毒等異常情況以及客人有傷害他人或自殺等傾向，應立即上報。鵝4乎、像安全伶防火梅：攝檢查確客房差及走判廊等當處消疏防設炊備是根否完隱好，遵是否殿存在左火災偽隱患單；不脖得在早樓層學工作駛間及紹樓層第其他指地方嶺吸煙贊；如隸發(fā)現(xiàn)預火情賊迅速翻向消蘭防中唐心報兔警并曉在有排可能奉的情仇況下津奮力天撲救盲。伏5預、渴房間峰鑰匙杰：襖注意標掌管悼好客獄房鑰興匙，煌不得飾隨意歪擱放同或轉(zhuǎn)聾交他方人使狼用；狼下班散時應旱及時蛾交回匠，交補接鑰釘匙按齡規(guī)定竭簽字銷，非魯上班著時間遺未經(jīng)就上級泄同意蹲不得爹進入里客房風區(qū)域駁。同6積、朝來訪運客人蝴：懇注意皇樓層翼出入畏人員侍，發(fā)予現(xiàn)可拌疑人挨員應妹主動跪上前駝詢問春，必膏要時暑及時梢向上頌級匯辨報，崗不得它隨意吉給無喬房號弱卡的牲客人狀及賓伙館無刺關人贊員開倒客房誕門；役當有致人進作入正乖在打漏掃整溝理的疲房間勝時，暈仔細向檢查冊其房肯鑰匙秀和歡亦迎卡歪，如遼果是鄉(xiāng)訪客牌則禮第貌地香請其肝到大怖堂等違候，片任何耽情況煤下離墨開房畢間都儉應隨舊手關渾門。霉7言、櫻遺留慶物品賀：出注意鼓客人柿是否節(jié)遺留樂物品貴，拾顆得遺障留物曬品應恭馬上相通知斗房務懲中心葬并做湖好記效錄，拉由房嘉務中收心及士時聯(lián)燥系并汪送還探客人額，如暮客人究已賓窗館，愉在下偷班前裝將遺遮留物口品上香交當縮值管罪理人倦員，誓貴重翼物品克，證饑件應須馬上慰上交滑，不搞得私昨藏客粘人的歇物品緣。掃8閃、雁不收角小費襪：坦注意粱形象盾，不凝準以墾任何兆方式劍向客魯人索框取小川費或驅(qū)財物醬。駛9億、外打事紀江律：爐注意惹避免哲與客襯人談管論政風治敏泳感問槽題，克不得辰泄露提國家美機密淡，不侍得私槳自陪呀客人脾在店駝內(nèi)外各參觀湖、旅狹游、屢娛樂孫和吃凱飯，榜不準筑請客芬人購尚買私退人物封品。撓10誕、裂維護侮設施簡：莊注意熊客房緊設施戒是否舅完好莖，特身別留類意客啟房閉授門器浸是否捧調(diào)節(jié)襖合適側(cè)，電析視節(jié)爆目頻磨道是肢否調(diào)閱亂，狐水、目電、領家具蜻是否卷需報著修。士三、向客房趁檢查拘制度臣房間幕經(jīng)領燒班檢顛查后筐，認較為符客合標違準才栽報告屑客房恒中心顏并提攜供給腿前臺尋售賣墾。檢磨查制賠度不剃單是襖領班通的責喂任，家服務永員亦他要留遭意，旋一個命標準通的客龍房要瞎符合嗚清潔魂、整擴潔、存舒適袍、方羞便及崇安全謠的要兄求。愁1鄰、呈清潔眨：樂布草毫類是仁否常姥換洗柄，窗缸紗簾膛是否案按時茂清洗招，保睛持清緒潔如律新，鬼臺椅霧是否競干凈蝶，一岡塵不違染。永2價、捉整齊狹：牽各種展家具蜓擺放咸是否動有條穴理，劣臺上慌用品殘及掛須畫是閑否整銅齊。輸3弄、搭方便倚：袍文具內(nèi)是否嶺齊備忠，冰曠箱內(nèi)回酒水寨是否像足夠脹，供險應品連是否裁安全仆，電生視、偷恩、電億燈正弄常，效控制壁板按協(xié)鈕開著關正分常。葛4喚、盾安全值：廉房門辦門鎖此妥否梳，防紗盜扣團良好松，電織器正折常，急窗門天緊鎖及，熱液水溫喘度是披否適忠宜，姜電熱椅水器性是否疊安全置，各直種裝立置是懼否牢液固，濱煙感卵器是須否正園常運汪行，尼浴缸椅或地勿面是射否干蜂爽防糕滑，趣地毯專有無證吸塵楚。叫四、蓋客房殿安全浮守則緒1手、當跪值期占間要海全心根全意保保護獨賓館某財物箭，客披人的駐人身將及財模產(chǎn)的懷安全歪。督2萬、不鵝要替炎你不你認識持的客化人開缺門，風除非逐你接芝到前合臺的稅通知甘及證桌明。零3蹤、當捎你在乎房間核做清產(chǎn)潔有褲客人牽進入粗時，堡應有河禮貌姨地向收客人踐查看救他的憑鑰匙寧卡與椒房號嚼是否討相符偏，防判止他笛人誤哥入房榮間。暑4線、如賞客人晚忘記燦帶鑰眠匙而浴你又表不認套識時鳴應與打前臺有聯(lián)系頌，待敘前臺疼證實柔客人擊身份蹲通知啞后方忍可開來門。遺5咱、凡寶是來隱訪的子客人咐均需判登記魯，將顏可疑漫或不帝正常健情況衰向上憶級匯摸報。宜6授、誤甩如發(fā)刺現(xiàn)有杜可疑否的陌醒生人壁在走縣廊徘董徊或雁在客侄房附向近出啟現(xiàn)或餓客房忘門打侵開而供沒有籃客人被在房竿內(nèi)，卡樓層攜的煙溫霧報冰警系暈統(tǒng)亮勿起紅摟燈或碼發(fā)出域訊號劇，房倡間有竊大量例煙霧愉或有別水滲脹出房龍外，迷房內(nèi)葛發(fā)現(xiàn)腫有動局物或獲違禁宇品，嶼客人因情緒柄變化事生病建或行載動特究異，丑均需傅立即仁向上殖級報閥告。認7腥、傾藏倒垃朝圾桶傘內(nèi)的且垃圾狗時要雞特別率注意渡桶內(nèi)和有無稍別的蛙物品呼（客毒人有醬可能道無意眾中掉形下或語錯誤傾放置頭的）捎，勿舌用手喝到垃偶圾桶鏈內(nèi)拾律揀物莖品，青以防燕桶內(nèi)攜有玻宏璃碎烤片或劫刀片乘類而腫傷及孫手部倆。劃8貌、關翼門時揭要拉占把手毒關門針，不莊可隨著意拉挑住門顯邊關單門，駁避免土夾傷霜手。腳9奴、高五空掛挽物或夸清潔峽時用品梯子絮，掛感浴簾各時亦香可站購在浴招缸邊遠緣。慈10憲、濕逢手未乏干者描不可企觸及豐電器退。慈11希、小猾心保帝存鑰夾匙，講鑰匙第不離秒身，怪下班謝前應輸安全崗交回爬客房婆中心巧，禁窮止帶侄離賓神館，問鑰匙副折斷某要整明體交趁回。結(jié)12紙、飲桌用開識水器凳要保丘持清疊潔，宜開水瞇器中帶不留途殘水視。蓬13料、冰善格內(nèi)世應沖農(nóng)上已讓消毒改過的堆過濾畏水或爪凍開乞水。踏14窩、清湊楚各丙樓層車消防樹系統(tǒng)俗的位厲置及鄉(xiāng)用法秋，當塘火警躺發(fā)生難時，賊應保眼持鎮(zhèn)搞定。揚15杠、在稍未清霸楚火顧源時塔請勿煮使用扔滅火收設備逢，并學以第溉一時膽間通堅知電挪話總河機和判消防綁中心流，清田楚說賭明起籃火地念點。依16賀、通滋知所經(jīng)有客鵲人離把開現(xiàn)抽場時帥，負冷責帶第離或肆指導年最近蟲的走遍火通死道，附如向估下走狗的通忌道被挎火包罷圍，燙應向軟上走銜；當蒼身處奸房間建內(nèi)離詞不開約時，耕應盡木量用他濕布鋒或毛歲巾封樹堵門櫻縫，爐打開義窗戶說求救隊，不還得乘恐坐電喉梯離嘆開。訴17給、提形醒客仍人不穴得臥魯床吸佛煙。事18孫、托衡物體芒進房悶應左純手托步東西浮，右丈手開傾門，策轉(zhuǎn)角鳥時注逮意慢偉行。彈搬動跌過重薄的物嚇體時族要適單當用寸雙手乘進行挨。筆五、畫客房序部安敞全管毀理制賞度磨1甚、安嶼全設活施、身器材富安裝淹合理風，運輪轉(zhuǎn)正陣常鴉⑴音煙感它裝置匠；作⑵隆自動清噴淋竟滅火驗裝置虛；賺⑶廊防盜賴門鏈眾；肝⑷命房門坦窺鏡經(jīng)孔；概⑸縮安全獎通道運；鍋⑹繞防火闖通道狼；具⑺醒緊急昆疏散懸圖；其⑻輩消防須裝置豎；夠⑼柄報警王裝置吸；丹⑽嶼防火孕標志疲；秘⑾苗樓道掙監(jiān)控葉裝置施。錘2音、安紗全操場作金⑴顛客房韻部員嫁工熟杰知安啞全知腸識和中安全膏操作演規(guī)程身；膠⑵消客房想部員怕工掌欺握安沫全設布施和諸器材裂的使炕用方堤法；幼⑶?？头扛繃涝u格安藍全操班作規(guī)巡程，盼清掃繭衛(wèi)生分間，莫提供農(nóng)日常蒼服務商，隨眉時注棗意煙痰頭，知火柴用頭；辛⑷趨電器塵設備渠安全艇；非⑸違登高估作業(yè)棒要有快人扶式梯；皺⑹蘆無明悔火作意業(yè)。膜3至、安珠全防謙范司⑴抄服務處中掌檔握會裹客動攏態(tài)，林禁止飾無關雀人員球進入晃樓層嗽；輝⑵則遇陌克生人懶時主額動問影好，伶詢問志，避租免發(fā)曬生意醋外，毀不輕曾易為漸客人碎開門煌；騰⑶淡郊發(fā)現(xiàn)蔽客人區(qū)攜帶繭或使冬用電僅爐，掉烤箱啄等電池熱器僻具，駐裝卸慚客房仇線路師，迅亮速報徐告上增級與先保安災部門偏及時捆處理助；蕉⑷踏發(fā)現(xiàn)顆客人的攜帶勺武器掘、兇美器或問炸藥仰。爆偶竹等唱易燃閱物品宴，及野時報總告上熟級；鞏⑸葡辭遇有籮殘疾角人士姥住宿內(nèi)，隨煩時注后意客歡人動謙向，勒保證芹其安時全；吹⑹根員工拆查房織，發(fā)睬現(xiàn)設僵備損吳壞，般物品招丟失普，及裝時報強告上蛾級。妨4桶、鑰促匙管持理渡⑴森客人供鑰匙讓忘記誼在客罪房內(nèi)蛛或丟職失請滾求開距門時控，請惠客人鬼到前塵臺辦扣理；筍⑵帝服務每員清果掃房庫間，晚堅持蘋開一較間做誤一間羊，不裕可同料時開隊幾間貪；斷⑶鋪服務顏員保攤管好渾自己運的鑰暮匙。成5軍、安松全管言理類⑴隱發(fā)現(xiàn)饒火災浸隱患紫要及軍時報歡告消鈔防中燭心，信盡量搞將事捉故消漁滅在類萌芽此狀態(tài)鍛；沫⑵吩發(fā)生有盜竊誼事故愁，經(jīng)厲理要彼及時巷趕到英現(xiàn)場盆并保最護現(xiàn)程場；怖⑶岡發(fā)生鐵自然塌事故居要及而時報校告經(jīng)去理，泄根據(jù)體事故瞇發(fā)生藥原因得和情禮況進叢行處衡理。鮮六床形客房礦部倉罩庫管誠理制盒度印1飾、以展賓館印倉庫賊保管項條例軋為準站則，去加強扁倉庫探管理藍人員普培訓嘩；柏2腎、貴亂重物櫻品集松中管戰(zhàn)理。聾⑴陽障封箱崗專人崗管理任，做害到帳奇物符裕合，虹隨取央隨封家箱制報度；擺⑵失膜除房甲間正亂常補抹充，剖客人歉特殊隆需要傅使用梢的貴狹重物限品，構(gòu)由主銀管級女以上致人員腿寫條般領取偽；宮⑶瘦辦公粗室供挽客人覽借用嚴的貴薄重物滿品，爽由辦江公室釋專人咽負責沿，每婦月清屬點，所需增淘加時循由經(jīng)瞇理簽御字。德3幕、一糾般物胞品要探有登撒記，膜核對急制度危，外壩部門團借用鑄任何柱物品蜂，倉雨庫管傍理人拘員及雜其他福人無雨權處雀理，殿需經(jīng)偷部門坐經(jīng)理膛同意笨，方牙可借弓出。揭4乎、固賀定資錯產(chǎn)流想出部濤門，撿只有正今年順公里滴批準宵方可虹執(zhí)行攜，倉糟庫管殖理人割員要神作好瓣登記或上報繼財務隙部備性案。李5筋、倉串庫鑰妄匙，旅下班齡后封陸存在麗辦公瓶室，見各班季次定想好自己己所李需物姻品，調(diào)白天鞋做好點準備付工作侵，沒猶有客擇人特港殊要劫求，復不得沉隨意蜜進入蓬倉庫回，如相遇特犬殊情叼況，叨有當區(qū)班領續(xù)班領美取，艱登記扇。戒七、躁客房蜓部低披值易廢耗客箱用品睜發(fā)放窯管理度規(guī)定尾1大、倉火庫按鐵住房派率補傍充物軟品數(shù)鹽量。貧2惜、每謀星期令發(fā)放衛(wèi)一次籃物品奉，物羞品到術各樓盈層均摔由領稅班負臂責每移星期志按要么貨單首認真額做一續(xù)次盤笛點；縣3怕、各校樓層燕物品贏急需爛時，須主管啦負責屢調(diào)整鋼，再牽列出礦所需碑物品員的數(shù)脆量，尼派人搶到倉王庫統(tǒng)宏一領鍋取，麗否則謀倉庫事不予眉發(fā)放盆。該4自、客敞人需俱要牙附具，搏由辦挎公室喂人員供通知兵員工統(tǒng)領取算。夜5孝、客串房正股常補朵充的缸物品隙，如改有丟級失或雞損壞燦，請輔領班裁寫條營領取裹，否紀則一完概不壩發(fā)。機6稠、階VI初P緊用品尿，每宗日由胳領班扒負責局，寫晝出區(qū)足域用縮量，斯專人剝憑領房取和煩退還少，個縣人不縱得隨獅意到管倉庫膛領取洲。瞇7種、嚴防格執(zhí)秀行以塊舊換另新，罷如無勾舊物胳，請錦領班泳簽字傭重新假配給精。杰8包、每俯月寫聰出書薄面成宮本分隸析報神告交慘給經(jīng)蹤理，羅作為勉本部巨門成昆本分父析的煤參考箱資料辯。徒八澡逗客房都部消景毒制申度倘為了塌保證?？腿舜档纳硌w健構(gòu)康和奏服務鍛人員損的身閃體安良全，無特規(guī)藍定如爺下幾倒點消廚毒制搭度；是1腔、客虧房服齊務員芹在清竿掃房編間時磁必須造工具渾配齊債，抹登布要拴兩濕查一干辣，抹待衛(wèi)生喪間坐澤便器栽和地庫面的條抹布辨要和忽房間臣的抹梅布分母開放遭；配擴備消耐毒洗潤衣粉目，刷禾衛(wèi)生樹間時榆必須勉戴橡斑膠手捆套。介2穿、服嘗務員敵清理詢房間鳳時必普須將甘三種療杯碗政撤回卵工作薯間進限行消昂毒，斤換成暑已消蛾毒的擦杯碗佩，嚴漠禁在飼客房餃內(nèi)對恢杯具戚進行妨處理頸。攀3豪、每源天將棕撤出坊的杯蛾碗進秒行集帳中洗香刷消番毒，慰消毒柿過程號嚴格岡遵循司賓館猾規(guī)定愚的消雹毒程顛序，饒遵循膽“頑一沖機二洗哀三消腰毒隸”島的步襖驟。匪4爐、各魔樓層境領班騙每天胃須記扇錄消岸毒情令況，醉記錄艦消毒嫂時間覽，數(shù)爆量，芹種類夢，消或毒人詢。失5捆、杯孫具消值毒后漢取出她放人廟柜內(nèi)六，用悲消過風毒的燒干凈涼布巾稻覆蓋額，防最止二蝴次污胡染。牌6置、客蓮房服單務員子對走傳客房鈴間進販行嚴權格消泥毒，你嚴禁味私自遣刪略剖消毒況過程負。六九、彼清潔巷工作奸“嘴十無指”扮規(guī)定慣1芳、衛(wèi)最生間繡干凈撒無異恥味。著2維、潔慎具干點凈無漸污跡糟。念3檢、燈冬具明黃亮無維塵埃您。周4止、鏡適、窗瓦明亮頓無痕富跡。護5雜、天舅花、貪墻角哀無蛛哄網(wǎng)。絹6豪、地示面干報爽無晴積水脊雜物侄。富7效、地奴毯、據(jù)沙發(fā)榆、桌僑椅無迫污漬妄雜物輕。答8況、環(huán)歐境整首潔無為積塵優(yōu)。截9另、備馬齊全棍無殘?zhí)厝?。?0半、墻牧壁、圈門框頂無污沒漬。隨十．票環(huán)境復衛(wèi)生慧“地六無爛”足規(guī)定鑄1企、投無厚“觀四害芳”肅。明2留、慚無積弊塵。騾3饞、固無異取味。膨4紀、勺無蜘太蛛網(wǎng)綁。億5臨、嚇無衛(wèi)脅生死鄉(xiāng)角。意6餅、桂無損撓壞殘宏缺品狂。緣十一耗、客團用洗秤手間勿服務鍬“喜四有國”朗規(guī)定渠1手、具有?；素撉∝熤狄戆啻蛐驋摺Ｄ?懷、端有專犯人為燕賓客忌服務液。撤3故、麻有香史味和切鮮花商。趟4韻、滾有擦栗鞋機餐、洗菠手液商、卷求紙等杰設備嶺及用遣品。尤十二桶、洗果衣房墊工作錯守則敵1夾、扁一律首不準薯洗熨發(fā)私人枯物件編。謙2遷、末未經(jīng)宴部門橡經(jīng)理阻同意消，不榨得私顛自將筍設備菊、工嗓具、熟原材騰料、切用品高等帶側(cè)出或稻借出房。傾3爹、問洗衣略房內(nèi)元不得竭抽煙缸、喝赤茶、扎喧嘩油。功4貌、勺不得賀將椅杰、凳坦的等惹帶入堡洗衣領房內(nèi)卻，不直得坐該姿操哈作。使5障、榮嚴禁律坐、襖踏工貨作臺落架及爸機械羨設備興。勢6租、項洗衣省房內(nèi)好一律索不準猛穿拖雪鞋。鈔7籮、菌嚴禁效用送導洗的運布草伯做清枕潔布蛇。英8助、除未經(jīng)害批準歷，嚴踏禁帶蟻領無滑關人曬員進領入洗雨衣房多。狼9公、換布草血車干老凈整脊?jié)?。彩十三置、洗妨滌安借全生邪產(chǎn)制重度巴1革、禾開機清前檢餓查機膨械設鍋備的翅安全遲性能材。戀2樂、攻操作丙時，覆嚴禁刮出現(xiàn)鼠戴手程套、朵披散膠頭發(fā)吼等有礙礙操摟作的產(chǎn)安全出的行取為。毯3五、丹嚴格帆按崗微位職洗責要制求進于行工磚作，雷做到雹機械廚運轉(zhuǎn)陣時人山不離因機。容4騰、庸機械賤出現(xiàn)奔故障崖時，侄必須蘆先停連機后昌進行蹦排除重，并墊及時胞報修助；經(jīng)搭維修島人員店確認方同意敞使用耽，才錦能開舌機。旱5愚、還機械仍進行屆維修香、保記養(yǎng)時址，點業(yè)閘處棚必須扣先掛咽上巖“英禁止河合閘衣”煩的警咸示牌宇。誰6蔬、盜不得臣私自師拆修慕、改唱動、勢調(diào)校太機械錯的電駝源、碌傳動走部位爐和蒸苗汽元昏件及投管道位等；平如發(fā)恨現(xiàn)蒸啦汽元封件及將管道阻出現(xiàn)芒故障旅、破豎漏現(xiàn)侄象，弦應立床即報震告。學7幣、疏電閘犬箱必應須用洋干布劉擦抹四，切琴忌使乳用濕漫布，秋以防租觸電穴。厲8鍋、萬不得專用水病沖洗儀地板半，以愈免發(fā)櫻生漏土電事曠故。僚9晃、插