物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書特約商戶管理辦法

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書特約商戶管理辦法1.前言如今，各大物業(yè)管理公司不斷提高自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，也在努力提高特約商戶的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，從而為業(yè)主提供更加舒適、便捷的生活環(huán)境。本文檔旨在為物業(yè)管理公司制定特約商戶管理辦法提供參考，以確保特約商戶的合規(guī)經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量。2.特約商戶入駐及審核物業(yè)管理公司應(yīng)該在自身的網(wǎng)站或者物業(yè)APP等信息平臺上發(fā)布特約商戶招募信息，并對所有申請?zhí)丶s商戶的商家進(jìn)行嚴(yán)格的審核，包括但不限于商業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營范圍、信用狀況等方面。審核合格的商戶應(yīng)該簽訂特約商戶合同，并向物業(yè)公司繳納特約商戶保證金，同時認(rèn)真閱讀并遵守物業(yè)管理公司制定的特約商戶管理辦法。3.特約商戶日常經(jīng)營管理物業(yè)管理公司應(yīng)該對特約商戶實行日常的監(jiān)督管理，包括但不限于以下幾個方面：3.1經(jīng)營許可特約商戶應(yīng)該辦理相關(guān)的經(jīng)營許可手續(xù)，并妥善保管各種證照。物業(yè)管理公司應(yīng)該定期檢查特約商戶的證照是否齊備、是否過期等情況，對未辦理相關(guān)證照或者過期證照的特約商戶應(yīng)該立即停業(yè)整頓或者取消其特約商戶資格。3.2衛(wèi)生和消防安全特約商戶應(yīng)該保持商鋪的低碳環(huán)保和衛(wèi)生清潔，并遵守有關(guān)的消防安全規(guī)定。物業(yè)管理公司應(yīng)該對特約商戶的環(huán)境衛(wèi)生和消防設(shè)備進(jìn)行日常監(jiān)督，對不遵守環(huán)保和消防安全規(guī)定的特約商戶應(yīng)該立即通知限期整改，對多次違規(guī)的特約商戶應(yīng)該取消其特約商戶資格。3.3合規(guī)經(jīng)營特約商戶應(yīng)該遵守物業(yè)管理公司制定的商業(yè)管理規(guī)定，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。物業(yè)管理公司應(yīng)該定期檢查特約商戶的經(jīng)營行為是否合規(guī)，對發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營行為的特約商戶應(yīng)該依法給予處理，對嚴(yán)重違法經(jīng)營行為的特約商戶應(yīng)該取消其特約商戶資格。4.特約商戶服務(wù)質(zhì)量管理物業(yè)管理公司應(yīng)該對特約商戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果對其給予相應(yīng)的獎懲。具體措施包括但不限于以下幾個方面：4.1評估標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司應(yīng)該制定科學(xué)、合理的特約商戶服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定了特約商戶需要滿足的各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)效率等。4.2評估周期物業(yè)管理公司應(yīng)該規(guī)定評估周期，并在特約商戶服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)束后，對評估結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并根據(jù)實際情況進(jìn)行獎懲。4.3獎懲措施根據(jù)特約商戶服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，物業(yè)管理公司應(yīng)該實行獎懲措施，例如積極評價的特約商戶可以給予相關(guān)獎勵資金或者優(yōu)先推薦等優(yōu)惠政策，反之則應(yīng)該給予處罰措施，例如加大監(jiān)督力度或者取消其特約商戶資格等。5.總結(jié)以上是物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書特約商戶管理辦法的內(nèi)容，物業(yè)管理公司應(yīng)該根據(jù)實際情況進(jìn)行具體操作，保證特約商戶的合規(guī)經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量，并在實現(xiàn)物業(yè)