軟件銷(xiāo)售及技術(shù)服務(wù)合同

第第頁(yè)軟件銷(xiāo)售及技術(shù)服務(wù)合同導(dǎo)讀：維修服務(wù)條款總則本維修服務(wù)條款（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本條款”）適用于我司向客戶(hù)提供的所有維修服務(wù)，旨在規(guī)范我司和客戶(hù)之間的權(quán)利義務(wù)。

一、維修服務(wù)條款總則

1.本維修服務(wù)條款（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本條款”）適用于我司向客戶(hù)提供的所有維修服務(wù)，旨在規(guī)范我司和客戶(hù)之間的權(quán)利義務(wù)。

2.為使本條款具有法律效力，客戶(hù)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀并同意本條款。

二、維修服務(wù)范圍

1.我司負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)提供的問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品采取修理、更換零部件等措施，保證客戶(hù)產(chǎn)品正常工作。

2.如客戶(hù)要求更換產(chǎn)品，我司將按照客戶(hù)實(shí)際情況提出的要求，對(duì)其提供相應(yīng)的更換服務(wù)。

三、服務(wù)費(fèi)用

1.保修期內(nèi)提供的免費(fèi)維修服務(wù)，不含材料費(fèi)用。

2.非保修期內(nèi)提供的服務(wù)，費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由我司視情況制定。

四、服務(wù)時(shí)間

1.保修期內(nèi)，我司將盡可能快速的提供服務(wù)，但不保障一定的服務(wù)時(shí)間。

2.非保修期內(nèi)，我司將根據(jù)實(shí)際情況提供服務(wù)，但不保障服務(wù)時(shí)間。

五、客戶(hù)責(zé)任

1.客戶(hù)在接受服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)提供完整、準(zhǔn)確、真實(shí)的及相關(guān)信息。

2.客戶(hù)應(yīng)當(dāng)保管好配件，不得擅自拆除或更換，如擅自拆除或更換，我司將不承擔(dān)責(zé)任。

六、維修質(zhì)量

1.我司負(fù)責(zé)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)，但不承擔(dān)客戶(hù)因設(shè)備損壞而造成的損失。

2.如果我司提供的服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到要求，客戶(hù)可以向我司提出投訴，我司將及時(shí)進(jìn)行處理。

七、服務(wù)終止

1.客戶(hù)可以隨時(shí)終止維修服務(wù)，但應(yīng)當(dāng)清償我司已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用。

2.我司可以因客戶(hù)違反本條款或不履行相關(guān)義務(wù)而終止服務(wù)，并不承擔(dān)任

合同技術(shù)服務(wù)軟件銷(xiāo)售應(yīng)包括的內(nèi)容：

第一部分：服務(wù)條款

1、定義

a)技術(shù)服務(wù)：指為購(gòu)買(mǎi)者提供的技術(shù)服務(wù)，包括但不限于安裝、更新、升級(jí)、維護(hù)、支持、咨詢(xún)服務(wù)。

b)購(gòu)買(mǎi)者：指購(gòu)買(mǎi)技術(shù)服務(wù)的客戶(hù)以及使用技術(shù)服務(wù)的用戶(hù)。

2、服務(wù)內(nèi)容

a)安裝：對(duì)購(gòu)買(mǎi)者提供的軟件進(jìn)行安裝服務(wù)，確保滿足購(gòu)買(mǎi)者要求。

b)更新：定期更新購(gòu)買(mǎi)者的軟件，以提高購(gòu)買(mǎi)者的使用體驗(yàn)。

c)升級(jí)：根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的需求，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的軟件進(jìn)行升級(jí)，以提供更好的服務(wù)。

d)維護(hù)：定期進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，確保購(gòu)買(mǎi)者的軟件性能穩(wěn)定。

e)支持：提供24小時(shí)在線技術(shù)支持，及時(shí)解決購(gòu)買(mǎi)者的問(wèn)題。

f)咨詢(xún)服務(wù)：為購(gòu)買(mǎi)者提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，以幫助購(gòu)買(mǎi)者提升使用效率。

3、服務(wù)時(shí)間

a)服務(wù)時(shí)間為每周7天，24小時(shí)不間斷提供技術(shù)服務(wù)。

b)如在特定節(jié)假日前后，可能會(huì)有所變動(dòng)，以實(shí)際情況為準(zhǔn)。

4、費(fèi)用

a)根據(jù)技術(shù)服務(wù)的類(lèi)型和購(gòu)買(mǎi)者的需求，確定服務(wù)費(fèi)用。

b)購(gòu)買(mǎi)者可提前支付服務(wù)費(fèi)用，也可按服務(wù)完成后結(jié)算費(fèi)用。

第二部分：協(xié)議條款

1、雙方聲明

a)雙方均已認(rèn)真閱讀并同意本技術(shù)服務(wù)條款方案。

b)任何一方均有權(quán)拒絕任何修改后的技術(shù)服務(wù)條款方案。

2、權(quán)利義務(wù)

a)購(gòu)買(mǎi)者有權(quán)要求提供技術(shù)服務(wù)，并根據(jù)自身需要進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的升級(jí)。

b)技術(shù)服務(wù)提供方有義務(wù)按照購(gòu)買(mǎi)者的要求提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

3、責(zé)任

a)雙方均有義務(wù)妥善保管技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料，不得泄

合同技術(shù)服務(wù)軟件銷(xiāo)售必要條款：

有效的銷(xiāo)售技術(shù)服務(wù)方案應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)要素：

1.營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容：明確產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，制定一套可行的銷(xiāo)售策略，構(gòu)建與客戶(hù)之間的關(guān)系，提供有效的銷(xiāo)售工具，使用各類(lèi)有效推廣渠道，滿足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

2.技術(shù)服務(wù)：提供一對(duì)一的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)解答有關(guān)產(chǎn)品使用、安裝等方面的問(wèn)題，提供操作指導(dǎo)，提供技術(shù)支持，解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿意度。

3.：提供完善的售后服務(wù)，提供快速的售后處理，建立客戶(hù)資料庫(kù)，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的投訴，根據(jù)客戶(hù)的反饋提供解決方案，及時(shí)更新產(chǎn)品功能，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：組織客戶(hù)活動(dòng)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，收集客戶(hù)反饋的信息，定期發(fā)布新產(chǎn)品，建立社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)推送新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，開(kāi)展各類(lèi)推廣活動(dòng)，提高客戶(hù)認(rèn)知度。

技術(shù)服務(wù)合同(軟件運(yùn)行)范本示例

委托方(甲方)：____________

地址：____________

企業(yè)負(fù)責(zé)人：____________

受托方(乙方)：____________

住所地：____________

法定代表人(負(fù)責(zé)人)：____________

1.總則

根據(jù)《中華大唐國(guó)民法典》等現(xiàn)行法律法規(guī)，本著自愿、平等、誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方就____________設(shè)備缺陷管理系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目事宜，協(xié)商一致，簽訂本合同。

2.服務(wù)內(nèi)容及方式

2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方提供《設(shè)備缺陷管理系統(tǒng)》軟件一套。

2.2服務(wù)方式：

1、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；

2、電話技術(shù)支持、電子郵件技術(shù)支持；

3、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持；

4、系統(tǒng)運(yùn)行驗(yàn)收合格之日起xx年內(nèi)軟件免費(fèi)升級(jí)。

2.3技術(shù)服務(wù)達(dá)到的技術(shù)要求及考核驗(yàn)收指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)：按甲乙雙方確認(rèn)的《設(shè)備缺陷管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范書(shū)》為依據(jù)驗(yàn)收。

3.服務(wù)期限、地點(diǎn)及進(jìn)度安排

3.1服務(wù)期限：自本合同簽訂后六十天內(nèi)。

3.2服務(wù)地點(diǎn)：甲方信息中心。

4.資料的提供

4.1甲方應(yīng)向乙方提供的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)：組織機(jī)構(gòu)圖、人員名單、工作表格及工作流程、工作規(guī)范管理文檔等。

4.2乙方應(yīng)向甲方提供的資料：

《設(shè)備缺陷管理系統(tǒng)》軟件一套及相關(guān)的產(chǎn)品使用手冊(cè)。

5.驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)和方式

5.1甲方在乙方服務(wù)時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試結(jié)束后，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行(雙方無(wú)修改意見(jiàn)后)，三個(gè)工作日內(nèi)在甲方中心機(jī)房進(jìn)行驗(yàn)收項(xiàng)目成果，驗(yàn)收根據(jù)按甲乙雙方確認(rèn)的《設(shè)備缺陷管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范書(shū)》為依據(jù)驗(yàn)收。

5.2甲方驗(yàn)收后出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為驗(yàn)收結(jié)果的書(shū)面材料。

5.3本合同服務(wù)項(xiàng)目的保證期為壹年，自項(xiàng)目通過(guò)最終驗(yàn)收之日起計(jì)算。保證期間如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量有缺陷的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)無(wú)償修正、返工。

6.費(fèi)用及支付

6.1本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)費(fèi)為：________萬(wàn)元幣，大寫(xiě)：________整。本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)費(fèi)由甲方承擔(dān)，依本合同約定支付給乙方。

6.2合同簽訂后，甲方一次性支付給乙方軟件預(yù)付款(合同總款的30%)即________萬(wàn)元(大寫(xiě)：________整)。

6.3項(xiàng)目實(shí)施完成，通過(guò)甲方驗(yàn)收后，甲方支付乙方合同全款的50%，即________萬(wàn)元(大寫(xiě)：________整)。驗(yàn)收后滿xx年質(zhì)保期軟件運(yùn)行穩(wěn)定，甲方支付給乙方合同余款________萬(wàn)元(大寫(xiě)：________萬(wàn)元整)。

7.權(quán)利和義務(wù)

除本合同其他條款約定的權(quán)利、義務(wù)外，雙方約定如下：

7.1甲方權(quán)利

7.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定提交技術(shù)服務(wù)成果；

7.1.2有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

7.1.3有權(quán)要求乙方對(duì)其服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改；

7.1.4有權(quán)要求乙方提供相關(guān)的技術(shù)資料和必要的技術(shù)指導(dǎo)；

7.2甲方義務(wù)

7.2.1在合同生效后xx日內(nèi)向乙方提供本合同4.1中列明的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)材料，未及時(shí)提供所造成的損失由甲方負(fù)責(zé)；

7.2.2向乙方提供以下工作條件：保證軟件安裝調(diào)試有效網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；

提供上述工作條件所需費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)；

7.2.3在接到乙方關(guān)于要求改進(jìn)或更換不符合合同約定的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)材料的通知后三天內(nèi)，及時(shí)做出答復(fù)，未及時(shí)答復(fù)所造成的損失由甲方負(fù)責(zé)；

7.2.4按約定向乙方支付報(bào)酬；

7.2.5按約定驗(yàn)收項(xiàng)目成果。

7.3乙方權(quán)利

7.3.1接受甲方提供的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)材料；

7.3.2交付符合本合同要求的工作成果后獲得報(bào)酬；

7.3.3發(fā)現(xiàn)甲方提供的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)材料或工作條件不符合合同約定時(shí)，有權(quán)在接到上述資料或開(kāi)始工作的一天內(nèi)，通知甲方改進(jìn)或者更換。超過(guò)上述期限不提出改進(jìn)或更換要求的，視為甲方提供的資料和工作條件已符合合同約定。

7.4乙方的義務(wù)

7.4.1乙方應(yīng)按約定親自完成技術(shù)服務(wù)工作，未經(jīng)甲方書(shū)面同意擅自轉(zhuǎn)委托給第三方的，甲方有權(quán)拒付報(bào)酬并單方解除本合同；

7.4.2乙方在進(jìn)入甲方工作場(chǎng)所時(shí)，須遵守甲方廠規(guī)廠紀(jì)，如因違反甲方廠規(guī)廠紀(jì)造成乙方損失，責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。

7.4.3項(xiàng)目驗(yàn)收后，向甲方提供相關(guān)的技術(shù)資料和必要的技術(shù)指導(dǎo)。

8.不可抗力

8.1下列事件可認(rèn)為是不可抗力事件：戰(zhàn)爭(zhēng)、、地震、颶風(fēng)、洪水等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況；

8.2由于不可抗力事件致使一方當(dāng)事人不能履行本合同的，受不可抗力影響方應(yīng)立即通知另一方當(dāng)事人，采取積極措施減少不可抗力造成的損失，并在不可抗力發(fā)生后xx日內(nèi)向另一方當(dāng)事人提供發(fā)生不可抗力的證明。

8.3由于不可抗拒的原因，致使合同無(wú)法按期履行或不能履行的，所造成的損失由雙方各自承擔(dān)。受不可抗力影響一方未履行通知義務(wù)，或任一方未積極采取減損措施，致使損失擴(kuò)大的，該方應(yīng)就擴(kuò)大的損失向另一方承擔(dān)賠償責(zé)任。不可抗力事件結(jié)束或其影響消除后，如本合同目的仍可實(shí)現(xiàn)，雙方應(yīng)立即繼續(xù)履行合同義務(wù)，合同有效期或合同有關(guān)執(zhí)行期間應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)。

9.違約責(zé)任

9.1甲方違約責(zé)任：

9.1.1甲方未按合同約定提供有關(guān)技術(shù)資料、數(shù)據(jù)、樣品和工作條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法按約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同金額5%的違約金。

9.1.2甲方遲延支付項(xiàng)目報(bào)酬的超過(guò)十個(gè)工作日的，每逾期xx日按銀行同期存款利息向乙方支付滯納金。

9.1.4其他約定：

9.2乙方違約責(zé)任

9.2.1乙方不能完成服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同金額5%的違約金，并賠償給甲方造成的直接損失，同時(shí)甲方有權(quán)單獨(dú)解除合同；

9.2.2乙方逾期交付工作成果的，每逾期xx日應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同金額1%的違約金，同時(shí)乙方應(yīng)繼續(xù)履行，逾期xx日仍未完成工作的，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方應(yīng)返還甲方已經(jīng)支付的服務(wù)費(fèi)用；

9.2.3乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)項(xiàng)目的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)按合同約定標(biāo)準(zhǔn)整改。如合同履行期已到期，甲方可視情況給予乙方一定期限作為補(bǔ)救期。在補(bǔ)救期內(nèi)，乙方有義務(wù)繼續(xù)履行合同直至工

作成果符合約定標(biāo)準(zhǔn)。乙方如在約定的補(bǔ)救期到期后仍未能按標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，或甲方不同意給予乙方補(bǔ)救期的，甲方有權(quán)在補(bǔ)救期到期后或合同履行期到期后，單方解除合同，乙方應(yīng)返還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。雖經(jīng)乙方補(bǔ)救完成工作，但已構(gòu)成逾期交付的，乙方應(yīng)按9.2.2支付逾期違約金。

9.2.4在合同服務(wù)期間，發(fā)現(xiàn)甲方提供的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)或工作條件等不符合合同規(guī)定，未按本合同7.3.3款約定期限書(shū)面通知甲方，造成技術(shù)服務(wù)工作停滯、延誤或不能履行的，應(yīng)承擔(dān)合同金額1%的違約金；

9.2.5其他約定：無(wú)。

10.爭(zhēng)議的解決

在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。

如協(xié)商不成，可依法向甲方法院提起訴訟。

11.其它約定

11.1本合同未盡事項(xiàng)，由甲乙雙方根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定協(xié)商另行訂立補(bǔ)充協(xié)議，雙方共同遵照?qǐng)?zhí)行。

11.2本合同正本一式四份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)兩份。執(zhí)行本合同所需要的通知、報(bào)告及其一些通訊信件，均以書(shū)面形式有效并以書(shū)面形式傳送到甲乙方指定的地址。

甲方(簽章)：_____________________乙方(簽章)：_____________________

法定代表人：_____________________