信訪處置方案

信訪處置方案背景隨著社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)于權(quán)益和利益的維護(hù)逐漸增強(qiáng)，因此，社會(huì)上出現(xiàn)了很多針對(duì)政府或企事業(yè)單位的信訪活動(dòng)。這些信訪涉及范圍廣、內(nèi)容復(fù)雜，如果不能妥善解決，容易對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成威脅。因此，建立科學(xué)合理的信訪處置方案至關(guān)重要。目的為了確保信訪工作的順利開展，保障人民群眾的合法權(quán)益，建設(shè)和諧社會(huì)，本方案旨在落實(shí)國家信訪制度的基本原則及有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪處理的程序和方式，盡快解決信訪問題?；驹瓌t依法處理：信訪處理必須依照法律、法規(guī)的規(guī)定處理；調(diào)解為主：信訪處理應(yīng)采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式；公開透明：信訪處理應(yīng)在公開、透明的情況下進(jìn)行；責(zé)任追究：信訪處理過程中，責(zé)任要明確，有錯(cuò)必糾，弄虛作假者將依法追究責(zé)任。處理流程1.受理當(dāng)收到信訪件時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間進(jìn)行登記，并盡快將此信訪件交由相應(yīng)的工作人員。受理人應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)向發(fā)信人確認(rèn)基本情況。在收到的信訪件中，如果有下列情況之一，應(yīng)該及時(shí)予以處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門：涉及緊急情況的；罕見特殊的；重要的。2.分類為了能夠更好地解決信訪問題，我們要對(duì)信訪件進(jìn)行分類處理。具體分類如下：溯源類：一般是指發(fā)生在一定時(shí)間前，或發(fā)現(xiàn)的一系列問題孤立地發(fā)生在不同部門或單位之間，需要核實(shí)真實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制及檢查管理內(nèi)控體系加以完善及改進(jìn)；局部類：包含在某一區(qū)域范圍內(nèi)（包括多個(gè)部門或單位）發(fā)現(xiàn)的問題；行業(yè)類：涉及某一行業(yè)內(nèi)部某一問題；集體類：由團(tuán)體、集體或個(gè)人聯(lián)名或者重要社會(huì)群體的代表提出的有關(guān)共同利益和權(quán)益的問題。3.調(diào)查核實(shí)在收到信訪件之后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)收到信訪件的類型和內(nèi)容，采取不同的調(diào)查核實(shí)程序。通過調(diào)查核實(shí)之后，對(duì)于存在的問題進(jìn)行客觀的判斷并制定相應(yīng)的解決方案。4.協(xié)商調(diào)解在調(diào)查核實(shí)完之后，對(duì)于需要協(xié)商的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。在協(xié)商過程中，盡量克服情緒上的障礙，維護(hù)當(dāng)事人的尊嚴(yán)，尋找問題的根源，最終達(dá)成協(xié)議解決問題。5.督辦跟蹤對(duì)于已經(jīng)取得初步成果的信訪件，應(yīng)當(dāng)按照處理程序進(jìn)行督辦跟蹤，及時(shí)了解有關(guān)情況，并進(jìn)行進(jìn)一步處理。對(duì)于未取得初步成果的信訪件，在經(jīng)過進(jìn)一步的處理之后，仍需要進(jìn)行督辦跟蹤，對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢查。責(zé)任體系為了確保信訪處理過程中負(fù)責(zé)人和工作人員的責(zé)任，我們應(yīng)建立完善的責(zé)任體系，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。1.負(fù)責(zé)人信訪處理工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)具備經(jīng)驗(yàn)豐富、政治敏銳、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，可以根據(jù)不同的信訪類型指定不同的負(fù)責(zé)人，以保證信訪工作的有序開展。2.工作人員信訪工作人員是信訪處理工作的重要組成部分，應(yīng)該具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的人際溝通和諧能力等。在工作中一定要保持良好的工作態(tài)度，對(duì)于每一封信訪件都要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理?？偨Y(jié)本方案主要是針對(duì)信訪工作的程序、方式、負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行了規(guī)定，以保障社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾的權(quán)益。因?yàn)樾旁L處理具有波及面廣、時(shí)間周期長等特點(diǎn)，需要實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理