第四章能力個性與管理

第四章能力個性與管理第一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)能力管理一、能力與技能1.能力的概念心理學(xué)家們曾經(jīng)從不同角度給能力下過定義。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，能力是熟練和技能的綜合，常用“ability”這個詞來表示，把能力解釋為“執(zhí)行某種行動的技巧，在這種行動中，包括復(fù)雜而協(xié)調(diào)的動作和智力題的解決”。另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，能力是人類生來就有的“潛能”，是人們生理活動的“能量”，可用“capacity”來表示。心理學(xué)詞典把“capacity”解釋為：“個體在某種機(jī)能方面的最大可能性，這種可能性受先天的身體組織的限制，從理論上可以用這種機(jī)能在適當(dāng)條件下所能開發(fā)極限來加以測量?！笨ㄌ貭柕囊后w能力與晶體能力。能力具有個人之間和團(tuán)隊(duì)之間的差異，個人差異包括一般能力和特殊能力的差異，以及年齡、性別的差異。第二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五管理心理學(xué)把人們能夠順利完成某種活動的心理特征稱為能力，分為一般能力和特殊能力等兩大類。一般能力以基本智力為基礎(chǔ)，是在各種基本活動中都表現(xiàn)出來的能力。例如，觀察能力、記憶能力、思維能力等。特殊能力是從事專業(yè)活動的能力，例如，財會能力、飛行能力等。還有一類稱為“能力傾向”，反映出人們潛在的能力素質(zhì)，例如，機(jī)械能力傾向、數(shù)理能力傾向等。認(rèn)知能力是重要的基本能力，一般包括四個方面：勝任力：應(yīng)用領(lǐng)域的深層綜合能力。認(rèn)知能力的構(gòu)成言語能力定量能力推理能力空間能力認(rèn)知能力第三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.技能的概念通過練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的動作系統(tǒng)。技能按其熟練程度可分為初級技能和技巧性技能。初級技能只表示“會做”某件事，而未達(dá)到熟練的程度。初級技能如果經(jīng)過有目的、有組織的反復(fù)練習(xí)，動作就會趨向自動化，而達(dá)到技巧性技能階段。技能的特征連續(xù)性完整性動態(tài)性目的性技能的特征第四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五二、管理技能與勝任力1.管理技能的概念把知識轉(zhuǎn)換成獲取所需要績效行動的能力。主要包括三大類型：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。管理技能層次圖示概念技能人際技能技術(shù)技能第五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.內(nèi)隱知識與勝任力內(nèi)隱知識是指使個體達(dá)成價值目標(biāo)的活動導(dǎo)向的知識，是在沒有他人直接幫助下獲得的，也是一種實(shí)踐技能，通常不能開放地表達(dá)和陳述，并且是在缺乏直接指導(dǎo)下獲得的。

“勝任力”這個概念最早由哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戴維·麥克蘭德David·McClelland）于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征。第六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五勝任力能有效地預(yù)測現(xiàn)實(shí)工作績效。勝任力依賴于五個因素：(1)專業(yè)知識；(2)心理特征（個性）；(3)認(rèn)知技能；(4)決策思維；(5)任務(wù)特征。勝任力的影響源專業(yè)知識心理特征認(rèn)知技能決策策略任務(wù)特征勝任力第七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五

3.管理勝任力的類型行為勝任力知覺勝任力情感勝任力思維勝任力管理勝任力第八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)個性管理一、個性的概念

個性是指一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)。正如一棵樹上沒有兩片完全相同的樹葉，每個人的個性相差甚遠(yuǎn)。但就個體而言，其個性特征又是相對穩(wěn)定的，有的人生來活潑好動、性格爽朗，有的人生來溫柔安靜、性格沉穩(wěn)等。個性包括相互聯(lián)系的兩個部分：其一，個性傾向性、即個體對客觀事物的意識傾向性，包括興趣、愛好、需要動機(jī)、信念、理想、世界觀等；其二，個性心理特征，即心理過程的特征，包括氣質(zhì)、能力和性格。我們主要討論個性心理特征的內(nèi)容。第九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五個性對人的事業(yè)有著不可低估的影響，因?yàn)閭€性更多地打上了個人經(jīng)歷等社會因素的烙印。個性是在人的成長與發(fā)展過程中逐漸形成的，包含遺傳形成的獨(dú)特心理特征，也在很大程度上受到后天環(huán)境因素的巨大影響，例如，文化因素、社會因素和情景因素等。管理心理學(xué)有關(guān)個性的研究，尤其是在管理背景下怎樣影響別人、怎樣對待自己，以及整個行為方式，為有效的組織管理（干部與員工的測評、選拔、配備、培訓(xùn)和發(fā)展等）提供系統(tǒng)的科學(xué)依據(jù)。我國古代的個性思想主要受儒家文化的影響。在儒家思想的影響下，古人對他人的評價是從道、德、仁、藝四個方面進(jìn)行的。而這四個方面，道是最高層次，第二層次是德，第三層次是仁，最基本的層次是藝。每個方面均有復(fù)雜的內(nèi)容。后面的層次概括了前面的內(nèi)容。優(yōu)點(diǎn)與不足。第十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五二、個性的基本理論1.個性的特質(zhì)理論關(guān)于個性的管理心理學(xué)研究是以個性特質(zhì)理論為最初的基礎(chǔ)，特征理論和社會認(rèn)知理論被視為當(dāng)代個性心理學(xué)的兩個主要理論思路。個性的特質(zhì)理論的代表人物是英國成長的美國伊利諾大學(xué)心理學(xué)教授雷蒙德·卡特爾（Cattell）和德國出生移居英國的心理學(xué)家艾森克（HansEysenck）。卡特爾認(rèn)為，個性特質(zhì)是所有人共有的，但每一種特質(zhì)因人而異，造成了人與人之間的性格差異。情緒穩(wěn)定性、活動性、支配性、內(nèi)傾性、外傾性和社交性等，都被認(rèn)為是重要的個性特質(zhì)。他基于此認(rèn)識基礎(chǔ)上的量表影響巨大。艾森克認(rèn)為，個性類型是由特質(zhì)之間必要的聯(lián)系所構(gòu)成，類型是觀察到特質(zhì)的集合體。他把人的行為分成：類型、特質(zhì)、習(xí)慣性反應(yīng)和特殊性反應(yīng)等四個水平。第十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.個性的認(rèn)知—情感系統(tǒng)理論這一理論由美國人格心理學(xué)家米歇爾提出，這一理論不僅考慮了個性的穩(wěn)定性，同時還考慮了情景因素的影響以及許多中介變量的影響。理論認(rèn)為，個體在不同的情景下所表現(xiàn)出來的差異，正是內(nèi)部穩(wěn)定而有機(jī)的個性結(jié)構(gòu)的綜合反映。個體與情景之間存在著許多媒介單元，隨著不同的個體及情景而變化。個體與情景之間的媒介單元主要有：編碼，期望和信念，情感，目標(biāo)和價值觀，綜合能力和自我調(diào)節(jié)計劃等。這些媒介單元在經(jīng)驗(yàn)的作用下以獨(dú)特的方式聯(lián)系在一起，形成了不同情景下保持相對穩(wěn)定的個性結(jié)構(gòu)，從而產(chǎn)生特定于情景的認(rèn)知、情感和行為，并體現(xiàn)出跨情景的個體差異。該理論從動態(tài)的角度，分析了人和情景的交互作用，進(jìn)而解釋個性心理的動力組織、個體知覺、自我調(diào)節(jié)等概念。

第十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五三、工作與管理情景下的個性研究1.個性研究的思路有關(guān)工作與管理情景下的個性特征研究，主要有六種思路。經(jīng)典個性研究、職業(yè)心理與組織行為研究、工作個性發(fā)展研究、個性特征與職務(wù)相匹配、工作情景下個性的縱向研究、檔案分析和案例研究。2.工作與管理情景下的個性理論模型（1）個性發(fā)展模型代表人物美國著名心理學(xué)家克瑞斯?阿吉里斯（ChrisArgyris）和荷蘭內(nèi)梅亨大學(xué)心理學(xué)家萊文森（StephenC.Levinson）。第十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五阿吉里斯的觀點(diǎn)是，人的個性，均會經(jīng)過一個由“不成熟”到“成熟”的發(fā)展過程。人自身的成長，是要不斷走向成熟。人的成熟是有軌跡可尋的，這種軌跡表現(xiàn)在以下七個方面：①從嬰兒的被動狀態(tài)，發(fā)展到成人的主動狀態(tài)。②從嬰兒的依賴他人，發(fā)展到成人的相對獨(dú)立。③從嬰兒的有限行為方式，發(fā)展到成人的多種多樣行為方式。④從嬰兒的多變、膚淺、注意力分散、興趣快速轉(zhuǎn)移，發(fā)展到成人的相對持久、專注、精力集中、興趣穩(wěn)定。⑤從嬰兒時期的只顧及眼前，發(fā)展到成人時期的長遠(yuǎn)謀劃。⑥從嬰兒時期在家庭或社會上的從屬地位，發(fā)展到成人與他人處于基本平等的地位甚至支配他人的地位。⑦從嬰兒的缺乏自覺，發(fā)展到成人的自覺自制。從嬰兒到成人的成長過程中，個體的自我世界在不斷擴(kuò)大，個性的成熟也是這樣一個連續(xù)發(fā)展的過程，從被動到主動，從依賴到獨(dú)立，從只會少數(shù)行為方式到掌握多種行為方式，從飄忽不定的興趣到專注的興趣，從只顧眼前到著眼長遠(yuǎn)，從缺乏自制到自覺自制，向自我實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展。第十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五萊文森認(rèn)為，個性發(fā)展的五個關(guān)鍵轉(zhuǎn)換階段：18～22歲為成年早期轉(zhuǎn)換階段，30歲前后為成年立業(yè)轉(zhuǎn)換階段，40～45歲為中年生涯轉(zhuǎn)換階段，50歲左右為中年調(diào)整轉(zhuǎn)換階段和60～65歲前后的晚年離退轉(zhuǎn)換階段。在這些關(guān)鍵期，個性特征日益穩(wěn)定，并在人們的職業(yè)生涯中形成了五個重要的發(fā)展機(jī)遇。第十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五(2)職業(yè)取向模型代表人物美國約翰·霍普金斯大學(xué)心理學(xué)教授、著名的職業(yè)指導(dǎo)專家約翰·霍蘭德（JohnHolland）?；籼m德于1959年提出了具有廣泛社會影響的職業(yè)興趣理論。認(rèn)為人的人格類型、興趣與職業(yè)密切相關(guān)，興趣是人們活動的巨大動力，凡是具有職業(yè)興趣的職業(yè)，都可以提高人們的積極性，促使人們積極地、愉快地從事該職業(yè)，且職業(yè)興趣與人格之間存在很高的相關(guān)性。Holland認(rèn)為人格可分為現(xiàn)實(shí)型（技能）、研究型（認(rèn)知）、藝術(shù)型（自我表現(xiàn)）、社會型（人際）、首創(chuàng)型（言語）和規(guī)則型（規(guī)則）六種類型?；籼m德認(rèn)為，大部分人擁有多種職業(yè)個性取向，其中主導(dǎo)性的取向會在很大程度上影響工作的績效。同時，一個人的多種職業(yè)個性取向越相似，在職業(yè)選擇時的心理沖突就越少。第十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五Holland職業(yè)取向模型規(guī)律分析：①職業(yè)取向的順序是可以預(yù)測的。②相鄰職業(yè)興趣類型間的相關(guān)最大。③相隔職業(yè)興趣類型間的相關(guān)次之.④相對職業(yè)興趣類型間的相關(guān)最小。第十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五(3)“大五”模型20世紀(jì)80年代以來，人格研究者們在人格描述模式上達(dá)成了比較一致的共識，提出了人格五因素模式，被稱為“大五模式”。在人格研究領(lǐng)域，傳統(tǒng)上有三種不同的研究取向：臨床的、相關(guān)的和實(shí)驗(yàn)的。但無論研究者們采用什么研究取向，他們的一個共同目標(biāo)都是構(gòu)建—個可能描述、解釋人格特點(diǎn)的人格模型，從弗洛伊德的本我—自我—超我人格結(jié)構(gòu)到雷蒙德·卡特爾（R.B.Cattell）的十六種人格因素，我們可以看出每一個著名的人格心理學(xué)家都會提出一個人格結(jié)構(gòu)模型。但是分析研究這些眾多的人格模型，發(fā)現(xiàn)它們所包括的因素數(shù)量和因素性質(zhì)都有很大的不同，一致性很小，沒有取得共識?！按笪濉蹦Ｐ妥畛跤擅绹睦韺W(xué)家圖普斯Tupes和克瑞斯特爾Christal(1961)提出，近十年來，人格結(jié)構(gòu)五因素模型取得了令人矚目的進(jìn)展，被許多研究所證實(shí)和支持，也被眾多的心理學(xué)家認(rèn)為是人格結(jié)構(gòu)的最好范型。第十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五圖普斯和克瑞斯特爾在一項(xiàng)綜合性的分析中發(fā)現(xiàn)，存在“五個相對顯著而且穩(wěn)定的個性因素”，這五個因素是獨(dú)立而且正交的。這五個因素包括：精力充沛，相容協(xié)同，責(zé)任意識(conscientiousness)，情緒穩(wěn)定和文化修養(yǎng)。這些因素后來被稱為“大五”因素，每一個因素所包含的維度都很寬廣。其中因素Ⅰ和因素Ⅱ基本上包含了人際方面的特質(zhì)；因素Ⅲ主要描述的是工作行為和對沖動的控制力；因素Ⅳ與緊張焦慮有關(guān)；因素Ⅴ則描述了個體深層的心理和經(jīng)驗(yàn)生活的性質(zhì)?！按笪逡蛩亍迸c工作績效，尤其是與“周邊績效”之間有著重要的關(guān)系。有關(guān)“大五因素”與工作績效之間關(guān)系的研究，以工作熟練、培訓(xùn)成效和人事績效(報酬、離職率、升遷等)為績效指標(biāo)，考察了117項(xiàng)研究中“大五個性因素”的預(yù)測效度，結(jié)果表明，“大五因素”與工作績效有較密切的關(guān)系。第十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五(4)職業(yè)性格模型由英國的SHL測驗(yàn)公司創(chuàng)立，該公司經(jīng)過多年的研究與應(yīng)用，研制了“職業(yè)性格問卷”(OPQ)，在世界各地運(yùn)用，具有相當(dāng)高的效度。“職業(yè)性格問卷”的基礎(chǔ)是職業(yè)性格模型，該模型認(rèn)為個性有三大維度：他人關(guān)系、思維風(fēng)格和感情情緒。第二十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五第三節(jié)能力與個性的測量一、能力與技能的測量（認(rèn)知能力測驗(yàn)和管理技能測驗(yàn)兩大類）1.認(rèn)知能力測驗(yàn)(1)一般智力測驗(yàn)。國內(nèi)外關(guān)于一般智力測驗(yàn)的量表主要有：比奈—西蒙量表。世界第一個正式的智力測驗(yàn)量表，法國心理學(xué)家比奈和醫(yī)生西蒙在1905年編制，1908年修訂，由30個項(xiàng)目擴(kuò)展到58個。斯坦福—比奈量表。比奈—西蒙量表基礎(chǔ)上修訂，由美國斯坦福大學(xué)特孟教授花了5年時間于1916年完成，90個測驗(yàn)項(xiàng)目。引進(jìn)了智商（IntellignceQuotieent,IQ）概念。智商概念由德國心理學(xué)家斯騰1912年提出。智商=心理年齡（MA）/實(shí)際年齡（CA）*100。韋克斯勒智力量表。美國著名臨床心理學(xué)家韋克斯勒創(chuàng)制。量表分語言量表（115項(xiàng)）和操作量表（64個項(xiàng)目或形式）。瑞文量表（SPM）。英國心理學(xué)家瑞文編制。非言語智力測驗(yàn)，60道題。第二十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五(2)空間能力測驗(yàn)?？臻g關(guān)系和推理的能力對于許多職業(yè)都是十分重要的。空間能力測驗(yàn)要求受測者觀察某些圖形的特征，推論其中的空間關(guān)系。(3)知覺準(zhǔn)確性測驗(yàn)。知覺準(zhǔn)確性測驗(yàn)適用于許多職業(yè)。測驗(yàn)要求受測者迅速地把測試者設(shè)定的目標(biāo)題與標(biāo)準(zhǔn)題做出比較，找出不相同的刺激。這種測驗(yàn)的效度比較高，被廣泛用于行政管理人員的能力傾向測量。(4)創(chuàng)造能力測驗(yàn)。創(chuàng)造能力是一種發(fā)散性的認(rèn)知能力。創(chuàng)造能力測驗(yàn)主要包括言語和視覺兩個部分。例如，要求人們想象某一物體有多少種用途，并根據(jù)所回答的內(nèi)容的創(chuàng)造性、所想象的用途數(shù)目和種類來評定創(chuàng)造能力。第二十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五認(rèn)知能力與工作績效一般認(rèn)知能力對于不同類型的工作起著不同的作用。管理心理學(xué)研究表明，與一般認(rèn)知能力較低的員工相比，一般認(rèn)知能力較高的員工在復(fù)雜程度較高、需要更新技能的工作崗位上學(xué)得更快；而在復(fù)雜程度較低的工作中，工作經(jīng)驗(yàn)的積累會逐步消除高低認(rèn)知能力員工之間最初的差異。圖4-4說明了認(rèn)知能力與工作績效的這一關(guān)系。第二十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2.管理技能測驗(yàn)管理技能測驗(yàn)是管理心理學(xué)研究的新課題，研究者日益重視測驗(yàn)的質(zhì)量。當(dāng)前，主要是通過多種關(guān)鍵行為在同一技能維度上的定位和評價，較為明確、有效地測評出管理者的管理能力。同時注意以關(guān)鍵事件行為作為基礎(chǔ)，設(shè)計一種通過相似題項(xiàng)目之間強(qiáng)迫作出最符合和最不符合題目選擇的測試，并以專門的記分程序?qū)γ總€項(xiàng)目作出評分，可以獲得低偏差的測驗(yàn)結(jié)果。

第二十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五二、個性測驗(yàn)現(xiàn)代管理對員工和管理人員的素質(zhì)要求越來越高，個性測驗(yàn)也因此日益廣泛地運(yùn)用于工作中。從挑選高級管理人員，到許多特殊工種和崗位，國內(nèi)外已經(jīng)采用許多辦法進(jìn)行個性評定。應(yīng)用比較廣泛的有“明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個性量表”(MMPI)量表、卡特爾16種個性因素問卷(16PF量表)、“加利福尼亞多項(xiàng)個性量表”(CPI量表)、“職業(yè)性格問卷”(EPQ量表)和MBTI量表?？偨Y(jié)各種測量理論與方法，大致上可把個性測量的方法分為：主觀類測驗(yàn)、投射測驗(yàn)和自陳測驗(yàn)等三大類。每一類方法適用于不同的測量目的和要求。第二十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五MMPI量表：MMPI測驗(yàn)是由美國明尼蘇達(dá)大學(xué)的Hathaway教授和心理治療家Mckinleg于1940年代初編制，該量表是采用經(jīng)驗(yàn)效標(biāo)法，對后來的個性測量和研究產(chǎn)生了巨大的影響，并得到了廣泛的應(yīng)用?，F(xiàn)已有100多種不同文字的譯本。MMPI量表的優(yōu)點(diǎn)是題目覆蓋面廣，既可用于測量個性，也可用于編制新量表及進(jìn)行各種研究工作。但是，MMPI量表多用病理上的詞語，題目數(shù)量較多，在用來解釋正常人性格時，需要相當(dāng)?shù)挠?xùn)練；此外，該測驗(yàn)的分?jǐn)?shù)容易受不同文化背景的影響，對測驗(yàn)結(jié)果的解釋應(yīng)考慮跨文化背景因素。明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個性測驗(yàn)表MMPI.doc卡特爾16種個性因素問卷(16PF量表)：該測驗(yàn)是美國心理學(xué)教授Catell編制的，16PF量表被認(rèn)為是最典型的因素分析個性問卷，所測量的個性特征范圍相當(dāng)廣泛。Cattell編寫了A、B、C三個復(fù)本測驗(yàn)，每個測驗(yàn)有187題，共分為16個量表測量卡氏所確定的16種個性因素。這些個性因素相互獨(dú)立，每一種因素的測量能認(rèn)識被試的某一方面的個性特征，如樂群性、智慧性、穩(wěn)定性、敏感性、控制性、有恒性等16種特征。16PF量表在臨床、工商業(yè)、政府部門及教育方面有廣泛的應(yīng)用。特別在人才選拔、就業(yè)指導(dǎo)及心理咨詢方面有較高的使用價值?？ㄊ鲜N人格因素測試樣表.doc第二十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五艾森克個性問卷(EysenckPersonalityQuestionaire,EPQ量表)：艾森克個性問卷是由英國心理學(xué)家艾森克等編制的，分為成人問卷和少年問卷兩種，各包含100個左右的題目。每種問卷都包括4種量表：精神質(zhì)量表(P)、外內(nèi)向量表(E)、情緒穩(wěn)定性量表(N)和效度量表(L)。三個維度是彼此獨(dú)立的，量表采取是非題的形式。EPQ量表在我國有多種修訂本，都有較高的信度和效度。加州心理問卷(CaliforniaPsychologicalInventory，CPI量表)：美國加州大學(xué)心理學(xué)家Gough設(shè)計了加州心理問卷。適用于13歲以上正常被試個性品質(zhì)的測量。簡稱CPI。該問卷有一半題目來自MMPI量表，另一半反映正常青少年和成人的個性特征。1957年再次修訂后包括18個分量表，共有480個項(xiàng)目。CPI量表與MPI量表的不同之處是，前者更強(qiáng)調(diào)正常人特征，用于測量主動性、社交能力、自我概念、責(zé)任心、社會性等個性特點(diǎn)。該量表采用客觀記分法，由480個“是否型”的題目組成，分成18個量表，適用于正常人，對個性進(jìn)行客觀評價與全面比較。CPI量表分別有男性和女性的常模，除了測量被試的現(xiàn)有個性特征類型外，還可以預(yù)測被試未來的學(xué)業(yè)成績和職業(yè)成就等。中國修訂加利福尼亞心理調(diào)查表.docMyers-Briggs行為類型問卷(MBTI量表)：美國心理學(xué)家布里格斯（KatherineCookBriggs）及其女兒邁爾斯（IsabelBriggsMyers），經(jīng)過長期觀察和研究而完成，在榮格的心理學(xué)類型理論的基礎(chǔ)上創(chuàng)制。MBTI量表是目前最為普遍的個性評價工具，在國外，每年有數(shù)百萬人接受MBTI量表測驗(yàn)。測驗(yàn)由100個問題組成，包括四個雙極維度或偏愛，組合成16種個性類型：外向—內(nèi)向(E或I)，思維性—感受性(T或F)，感知—判斷(P或J)，領(lǐng)悟—直覺(S或N)。MBTI職業(yè)性格測試！.htm第二十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五其他個性測量方法還有NEO問卷法（大五基礎(chǔ)上修訂），投射測驗(yàn)（模擬測試，包括羅夏克測驗(yàn)、TAT測驗(yàn)，二十問法等）、跨文化評價等。第二十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五三、管理勝任力測量對管理勝任力測量采取行為問卷量表，對數(shù)據(jù)的因素分析得到三個基本因素，分別為：自我和任務(wù)管理技能、人際管理技能和時間管理技能。對自我和任務(wù)管理技能的進(jìn)一步因素分析結(jié)果又可獲得三個子因素，分別為創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、決策能力。人際管理技能維度又可劃分為三個子因素，即人際激勵能力、用人能力、協(xié)調(diào)能力。對時間管理能力的進(jìn)一步因素分析包含兩個子因素：時限控制與緊迫感因素和時間計劃能力因素。管理勝任力是管理者各項(xiàng)素質(zhì)有機(jī)結(jié)合所形成的，與任務(wù)情景相聯(lián)系的。它既不同于管理者的一般能力，又不同于管理者的各項(xiàng)專業(yè)能力。企業(yè)管理人員在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮著決定性的作用，因此，在企業(yè)管理過程中，要重視管理勝任力的評估。第二十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)個性差異管理一、氣質(zhì)、性格、能力、個性氣質(zhì)是指表現(xiàn)在人的心理活動和行為動力方面的穩(wěn)定的個人特點(diǎn)。性格是指人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出的個性心理特征。性格與氣質(zhì)的差別：性格的社會性較強(qiáng)，氣質(zhì)生物性較強(qiáng)；生理基礎(chǔ)不同（性格是后天條件反射系統(tǒng)，氣質(zhì)是先天神經(jīng)類型）；發(fā)展性不同（性格形成晚且較易變氣質(zhì)形成早且不易變）。性格與能力是個性心理特征中的兩個不同側(cè)面。性格與能力不同，能力是決定心理活動的基本因素，活動能否進(jìn)行，這與能力有關(guān)；性格則表現(xiàn)為人的活動指向什么，采取什么態(tài)度，怎樣進(jìn)行。性格與能力是在一個人統(tǒng)一實(shí)踐過程中發(fā)展起來的，二者之間相互影響、相互聯(lián)系。

個性=氣質(zhì)+性格+能力。氣質(zhì)、性格、個性差異表.doc第三十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五氣質(zhì)體液說

代表人物：希波克拉底（古希臘醫(yī)生）氣質(zhì)類型體內(nèi)占優(yōu)勢的體液及反應(yīng)特點(diǎn)膽汁質(zhì)黃膽汁（生于肝）急躁，動作迅猛。多血質(zhì)血液（生于心臟）活潑好動，快樂。粘液質(zhì)粘液（生于腦）沉靜，不好動，情緒淡漠抑郁質(zhì)黑膽汁（生于胃）孤僻，膽小，易哀愁第三十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五氣質(zhì)高級神經(jīng)活動類型說

代表人物：巴甫洛夫（俄國生理學(xué)家、心理學(xué)家、醫(yī)師、高級神經(jīng)活動學(xué)說的創(chuàng)始人

）第三十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五各種氣質(zhì)的表情特征多血質(zhì)膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)第三十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五性格八分說（榮格）性格類型性

格

特

征思維外傾型按固定規(guī)則行事，客觀而冷靜，積極思考、武斷、感情壓抑情感外傾型易動感情、尊重權(quán)威與傳統(tǒng)，尋求與外界和諧、善交際、思想壓抑感覺外傾型尋求享樂、無憂無慮、適應(yīng)性強(qiáng)，不斷追求新異感覺經(jīng)驗(yàn)，對藝術(shù)品感興趣，直覺壓抑直覺外傾型做決定憑預(yù)感，好改變主意，富于創(chuàng)造性、感覺壓抑思維內(nèi)向型缺乏判斷力、社會適應(yīng)性差、智商高、忽視日常實(shí)際生活、情感壓抑情感內(nèi)向型安靜、有思想、感覺敏銳、對別人的意見和感情不關(guān)心，無情緒流露，思想壓抑感覺內(nèi)向型被動、安靜、藝術(shù)性強(qiáng)，不關(guān)心人類事業(yè)，只顧身邊剛發(fā)生的事情，直覺壓抑直覺內(nèi)向型偏執(zhí)、喜歡做白日夢，觀點(diǎn)新穎，但稀奇古怪，好冥思苦想，靠內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)生活第三十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五二、個性差異管理（一）氣質(zhì)差異的管理1.管理的范圍：氣質(zhì)類型本身只有心理特征和表現(xiàn)方式不同，并不存在好壞之分。各種氣質(zhì)往往都有積極和消極的一面。2.管理的原則：（1）氣質(zhì)絕對原則（特殊職業(yè)要求）。（2）氣質(zhì)互補(bǔ)原則（班組搭配）。（3）氣質(zhì)發(fā)展原則（可塑和發(fā)展）。（二）能力差異的管理1.管理的范圍：工作的種類和復(fù)雜程度不一，要求相應(yīng)的能力不同。

2.管理的原則：（1）能力閾限原則。（2）能力合理安排原則。（3）能力互補(bǔ)原則。第三十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五（三）性格差異的管理管理的原則：（1）性格順應(yīng)原則。為了工作的開展，順應(yīng)人員的某些性格特征，采取相應(yīng)的措施，稱作性格順應(yīng)原則。要改變性格特征是不容易的，有些性格特征也沒有必要加以改變。因此，要求我們從工作出發(fā)，按照性格順應(yīng)原則辦事。（2）性格互補(bǔ)原則。在處理人際關(guān)系時，應(yīng)考慮到與其相關(guān)的性格問題，從而起到人們的不同性格的互補(bǔ)作用，以利于人際關(guān)系的發(fā)展。第三十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五氣質(zhì)與職業(yè)的匹配氣質(zhì)類型適宜的工作膽汁質(zhì)導(dǎo)游、搶險、救護(hù)、社交工作、政治工作、經(jīng)濟(jì)工作、軍事工作、地質(zhì)勘探工作、推銷、節(jié)目主持人、演說家等。適合于做刺激性大而富于挑戰(zhàn)的工作。膽汁質(zhì)的人不適合做整天坐在辦公室或不走動的工作。多血質(zhì)外交、后勤管理、宣傳、駕駛員、社交工作、推銷員、采購員、管理人員、律師、新聞記者、演員、偵探等適宜從事需要有表達(dá)力、活動力、組織力的工作。多血質(zhì)的人不適合做細(xì)致單調(diào)、環(huán)境過于安靜的工作。粘液質(zhì)外科醫(yī)生、法官、管理、出納、播音、翻譯、調(diào)查、保管、調(diào)解員、教師、統(tǒng)計、會計等。適宜從事安靜、獨(dú)處、有條不紊的工作，思辨力較強(qiáng)的工作。粘液質(zhì)的人不適合做富于變化和挑戰(zhàn)性大的工作。抑郁質(zhì)自然科學(xué)研究、詩人、化驗(yàn)、檢驗(yàn)、技術(shù)員、雕刻、刺繡、機(jī)要秘書、打字員等。適宜從事不需要過多與人