公司前臺管理規(guī)定制度

公司前臺管理規(guī)定制度1.職責(zé)公司前臺管理工作是公司的重要職責(zé)之一，掌握前臺管理工作，必須牢記以下職責(zé)：維護(hù)公司門口及前臺整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)公司來訪客人的接待、安排并進(jìn)行必要引導(dǎo)。負(fù)責(zé)公司電話接聽、轉(zhuǎn)接和信息記錄等工作。管理公司外來文件、快遞件等信息記錄、簽收及派送工作。維護(hù)公司安全環(huán)境，對來訪客人及可疑人員進(jìn)行識別并進(jìn)行必要的安保。協(xié)助公司其他部門的工作，如會議室預(yù)定、物品借用等。定期對前臺工作進(jìn)行安全檢查并進(jìn)行安全及防范措施。2.管理公司前臺管理應(yīng)該符合以下規(guī)定：2.1員工管理前臺員工必須經(jīng)過嚴(yán)格的選拔程序，包括面試、考核等，確保能夠勝任前臺工作。前臺員工必須遵守公司的工作紀(jì)律，遵守規(guī)定的工作時間、工作標(biāo)準(zhǔn)，不得遲到早退。前臺員工必須具備基本的服務(wù)精神，微笑服務(wù)，以禮待人，積極主動地幫助來訪客人解決問題。前臺員工必須對公司的業(yè)務(wù)情況了解清楚，對公司業(yè)務(wù)的信息保密工作嚴(yán)格執(zhí)行。2.2工作管理前臺工作必須始終保證高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)。前臺要開設(shè)工作手冊，包括來訪客人處理流程、公司安全事項、常用電話號碼、公司部門及人員信息、通訊錄等，并不定期進(jìn)行更新。定期擬定前臺典型案例并進(jìn)行培訓(xùn)，提高前臺員工的工作業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。如有來訪客人有不合法、違規(guī)、疑似危險等情形，必須立即報告相關(guān)部門負(fù)責(zé)人并及時處理。2.3設(shè)備管理公司門口和前臺的設(shè)備必須保持正常運轉(zhuǎn)，如有問題必須進(jìn)行及時的維護(hù)、保養(yǎng)，確保安全穩(wěn)定。設(shè)立充電區(qū)，禁止使用手機、電腦等電子設(shè)備在前臺安排工作時間內(nèi)進(jìn)行個人應(yīng)用或瀏覽。設(shè)立門禁系統(tǒng)，防止非法人員進(jìn)入公司，嚴(yán)禁將門禁密碼外泄。3.安全保障公司前臺對公司安全保衛(wèi)工作負(fù)有一定責(zé)任，必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：前臺必須裝備安全設(shè)施、疏散通道，嚴(yán)格控制不合法人員進(jìn)入公司。前臺必須定期檢查、評估安全問題及需要改正的問題，并及時解決。如遇緊急情況，前臺需要第一時間保護(hù)公司人員的安全，協(xié)助公司安全保衛(wèi)人員進(jìn)行必要處置。前臺負(fù)責(zé)給前來公司的訪客發(fā)放入口卡、登記來訪人員信息并告知安全條例。如來訪客人有非法意圖或有突破安全問題的行為，前臺有權(quán)制止該訪客人員，并報告安全保衛(wèi)部門。4.其他要求前臺員工必須遵守公司相關(guān)制度，如違反公司規(guī)定，將會受到相應(yīng)的懲罰。前臺要時刻關(guān)注公司公告、通知等相關(guān)信息，并及時傳達(dá)給公司人員和來訪客人。如有前臺員工出現(xiàn)侮辱、歧視、污言穢語等言辭攻擊來訪客人，將視情況進(jìn)行處理。結(jié)論公司前臺是外部客戶與公司之間的溝通橋梁，要做好前臺管理工作，