2023年歷年真題考試：質量管理（一）歷年真題匯編（共86題）

2023年歷年真題考試：質量管理（一）歷年真題匯編（共86題）1、企業(yè)培訓的主要形式是（單選題）A.脫產(chǎn)培訓B.在職培訓C.業(yè)余學習D.工作輪換試題答案：B2、在認證模式中，最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式是（單選題）A.型式試驗B.型式試驗加市場抽樣檢驗C.型式試驗加工廠抽樣檢驗D.型式試驗加認證后監(jiān)督試題答案：A3、在供應商關系管理中，聯(lián)合質量計劃在管理方面的內(nèi)容是（單選題）A.進行價值分析B.建立明確的責任制C.檢驗與測試D.生產(chǎn)試題答案：B4、績效的特點主要有()（多選題）A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動態(tài)性試題答案：A,D,E5、供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于()（單選題）A.高重要性／高費用B.高重要性／低費用C.低重要性／高費用D.低重要性／低費用試題答案：D6、以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是()（單選題）A.顧客所說的B.測量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應商購買D.顧客期望有更多滿意供應商可選購試題答案：C7、美國卓越績效標準的經(jīng)營結果部分把績效測量指標分為若干方面，它們包括（多選題）A.顧客B.財務和市場C.人力資源D.供應商和合作伙伴E.組織的有效性試題答案：A,B,C,D,E8、今測得一組質量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是（單選題）A.42B.43C.44D.45試題答案：C9、顧客滿意具有()（單選題）A.多元性B.動態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性試題答案：B10、著名質量管理大師戴明的主要貢獻是（單選題）A.開發(fā)出了因果圖B.提出了組織的管理者必須關注的14個要點C.開發(fā)出了排列圖D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制的新領域試題答案：B11、如果把來自兩個工人或兩種設備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是()（單選題）A.鋸齒型B.雙峰型C.偏向型D.平頂型試題答案：B12、質量改進的成果主要來自（單選題）A.關鍵的少數(shù)項目B.次要的多數(shù)項目C.領導的重視D.市場的競爭試題答案：A13、可能導致嚴重結果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷，屬于()（單選題）A.嚴重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷試題答案：A14、歐洲質量獎的邏輯模型中的第一要素是()（單選題）A.過程B.領導C.戰(zhàn)略D.資源試題答案：B15、人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（單選題）A.職業(yè)管理B.職位分析C.績效考核D.員工招聘試題答案：B16、為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于()（單選題）A.預防性維修B.糾正性維修C.強制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修試題答案：A17、實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是()（單選題）A.環(huán)境保護B.產(chǎn)品和服務的質量C.員工滿意D.過程的持續(xù)改進試題答案：C18、組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括()（多選題）A.目標必須明確B.目標必須可測量C.有明確的完成者D.有明確的完成時間E.有明確的完成地點試題答案：A,B,D19、“小質量”觀把質量視為()（單選題）A.技術問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題試題答案：A20、通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是()（單選題）A.質量策劃B.質量保證C.質量控制D.質量改進試題答案：C21、構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是()（單選題）A.全面質量管理B.卓越績效模式C.ISO9000族標準D.質量管理的八項原則試題答案：D22、根據(jù)供應策略模型，高級工程設備、某些加工材料等屬于采購商品的（單選題）A.低重要性／低費用B.低重要性／高費用C.高重要性／低費用D.高重要性／高費用試題答案：C23、通過將原材料轉化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()（單選題）A.服務B.軟件C.硬件D.流程性材料試題答案：D24、在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于（單選題）A.財務和市場指標B.組織有效性指標C.以顧客為中心指標D.供應商和合作伙伴指標試題答案：B25、六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質量的方法，最早起源于美國的()（單選題）A.IBM公司B.柯達公司C.通用電器公司D.摩托羅拉公司試題答案：D26、在國標GB／T4091—200l《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為()（單選題）A.1σB.1.5σC.2σD.3σ試題答案：A27、供應商關系改進的最高階段是（單選題）A.成立聯(lián)合團隊B.提升價值C.信息共享D.資源共享試題答案：D28、在六西格瑪管理中，主要責任是領導跨職能的改進團隊和工作項目的人員是()（單選題）A.倡導者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶試題答案：C29、隨著質量管理八項原則的提出和貫徹，下列選項中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是（單選題）A.以顧客為關注焦點或贏得顧客的忠誠B.管理的系統(tǒng)方法C.與供方互利的關系D.持續(xù)改進試題答案：A30、在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()（單選題）A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化試題答案：A31、在顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關系的前提是()（單選題）A.明確顧客接觸要求B.有效的投訴管理C.全面分析顧客關系價值D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟試題答案：C32、發(fā)動質量改進的第一步是（單選題）A.質量改進的制度化B.建立質量委員會C.克服質量改進的阻力D.高層管理者的參與試題答案：B33、在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是（單選題）A.企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化B.企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責C.企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利等D.企業(yè)的社會責任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情試題答案：C34、可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有（多選題）A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度試題答案：A,B,D,E35、組織的高層主管關注的過程是()（單選題）A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團隊管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程試題答案：A36、企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（單選題）A.到工商部門登記注冊B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識別和細分顧客D.產(chǎn)品的銷售試題答案：C37、企業(yè)在開展標高超越括動時，通常采用的方式是專門小組或()（單選題）A.團隊B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制試題答案：A38、通過將原材料轉化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()（單選題）A.服務B.軟件C.硬件D.流程性材料試題答案：D39、反映一個組織最重要的和永恒的信條是()（單選題）A.組織使命B.社會責任C.核心價值觀D.愿景試題答案：C40、通常，引起變異的特殊原因是()（單選題）A.不能用統(tǒng)計方法進行探測的B.某個過程固有的C.非人力可控制的D.由外部來源產(chǎn)生的試題答案：D41、在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級分析的技術是()（單選題）A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語義分析D.頻數(shù)分析試題答案：B42、給核心過程提供基礎保證的活動過程，稱為（單選題）A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應和合作過程試題答案：C43、一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（單選題）A.基礎架構B.技術C.工作流程D.人員和組織試題答案：D44、戴明14點所強調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面()（多選題）A.管理當局必須樹立明確的使命或方向B.企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎C.重視企業(yè)文化和領導的作用D.重視量化指標E.重視每一個人的作用試題答案：A,B,C,E45、供應商關系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是（單選題）A.識別和把握供應鏈中的增加價值的機會B.管理過程的績效C.管理過程中的供應商的績效D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略試題答案：D46、隨著質量管理八項原則的提出和貫徹，下列選項中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是（單選題）A.以顧客為關注焦點或贏得顧客的忠誠B.管理的系統(tǒng)方法C.與供方互利的關系D.持續(xù)改進試題答案：A47、運用“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()（單選題）A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖試題答案：A48、根據(jù)質量特性的分類，屬于心理方面的特性是（單選題）A.手表的防水B.耐用品的可維持性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力試題答案：C49、提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是（單選題）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆試題答案：A50、某輪胎制造商開發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù)：有50％的輪胎到36500公里會出現(xiàn)失效，87％的輪胎到42000公里時輪胎紋被磨損掉，有14％的輪胎到31000公里時輪胎紋被磨損掉。應用可靠性的有關理論確定該輪胎制造商的輪胎擔保政策，四個選項中最合理的是（單選題）A.擔保里程設定為42000公里B.擔保里程設定為36500公里C.擔保里程設定為31000-36500公里D.擔保里程設定為31000公里試題答案：D51、由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標體系是（單選題）A.歐洲卓越績效標準B.美國卓越績效標準C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標體系試題答案：C52、朱蘭理論體系中的主要概念包括（多選題）A.質量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對D.質量改進三步曲E.關鍵的少數(shù)原理試題答案：A,D,E53、進行設計計算、模擬試驗、原理圖設計等屬于產(chǎn)品設計過程的()（單選題）A.產(chǎn)品構思階段B.總體方案設計階段C.初步設計階段D.詳細設計與試制階段試題答案：C54、下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是（單選題）A.多重回歸B.假設檢驗C.控制計劃D.統(tǒng)計思想試題答案：A55、保持員工與工作崗位相匹配的關鍵環(huán)節(jié)是()（單選題）A.職位設計B.員工招聘C.員工培訓D.績效考核試題答案：C56、高分析的作用可以歸納為面（多選題）A.設定目標B.強化控制C.改進績效D.提升人員素質E.促進組織變革試題答案：A,C,E57、現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質量特性，最應優(yōu)先選用的管理工具和方法是（單選題）A.關系圖B.KJ法C.矩陣圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法試題答案：D58、“克服阻力實施變革”屬于質量改進工作流程中的哪一階段的活動?（單選題）A.項目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程試題答案：D59、決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是（單選題）A.核心價值觀B.組織使命C.組織愿景D.組織社會責任試題答案：A60、假設一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構成，其可靠性分別為0.99、0.99和O.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為（單選題）A.0.970299B.O.99C.0.999999D.1.0試題答案：A61、從當前的情況看，我國質量監(jiān)督主體的主導者是（單選題）A.生產(chǎn)方B.顧客C.政府D.認證機構試題答案：C62、績效考核的客觀考核方法一般只適用于()（單選題）A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.一線從事體力勞動的員工試題答案：D63、提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是（單選題）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆試題答案：A64、為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于()（單選題）A.預防性維修B.糾正性維修C.強制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修試題答案：A65、下列測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是()（單選題）A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務增長試題答案：D66、在質量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括()（多選題）A.必要性B.可行性C.可能的改進效果D.成果的可衡量性E.計劃實施方法試題答案：A,B,C,D67、供應商關系改進階段的第一個合作層次是()（單選題）A.組成聯(lián)合團隊B.降低成本C.提升價格D.信息交換試題答案：A68、主要通過“事后把關”進行質量控制的質量管理階段是（單選題）A.質量檢驗階段B.統(tǒng)計質量控制階段C.全面質量管理階段D.IS09000標準階段試題答案：A69、標高分析活動的具體步驟有()（多選題）A.確定實施標高分析活動的對象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰是最佳者D.明確標桿組織是怎樣做的E.確定并實施改進方案試題答案：A,B,C,D,E70、在應用直方圖進行過程能力分析時，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調(diào)整應采取的措施是（單選題）A.保持當前的控制和監(jiān)督辦法B.調(diào)整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合C.采取措施，減少標準偏差SD.放寬加工精度試題答案：C71、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（單選題）A.瑞典B.美國C.法國D.意大利試題答案：B72、質量管理的“三部曲”中，質量控制階段的工作主要有（多選題）A.設定質量目標B.評價實際績效C.辨識顧客是誰D.將實際績效與質量目標對比E.對差異采取措施試題答案：B,D,E73、屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準形式的是（單選題）A.簡化B.統(tǒng)一化C.組合化D.通用化試題答案：D74、當1≥Cp＞0.67時，過程能力判定()（單選題）A.充分B.尚可C.不充分D.不足試題答案：C75、信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征()（多選題）A.可用性B.完整性C.及時性D.保密性E.可靠性試題答案：A,B,C,D,E76、下列質量獎項中屬于競爭性的質量獎的是（單選題）A.歐洲質量獎B.日本的戴明質量獎C.中國國家質量獎D.美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎試題答案：D77、根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵因素的是()（多選題）A.勞動條件B.工資C.成就D.責任E.賞識試題答案