煙草公司服務經(jīng)驗交流3篇

第第頁免責聲明：圖文來源于網(wǎng)絡搜集，版權歸原作者所以若侵犯了您的合法權益，請作者與本上傳人聯(lián)系，我們將及時更正刪除。 煙草公司服務經(jīng)驗交流3篇煙草公司服務經(jīng)驗交流第1篇

縣煙草公司離退休干部黨支部有黨員76人。近年來，該黨支部始終堅持"尊老、愛老、為老、安老"的工作理念，建制度、搞服務、抓活動、促有為，使離退休干部黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力不斷增強。

一、抓組織，強管理，讓老黨員組織觀念常存。一是建好支部班子。在公司黨委的大力支持下，離退休干部黨支部不斷加強組織建設，定期搞好支部換屆，在尊重老黨員民意的基礎上，推選素質高、身體好、有威望、熱心為老黨員辦事的干部擔任支委會成員，增強了支部班子的戰(zhàn)斗力。同時，煙草公司專門成立了離退休人員管理科，并由科長親自擔任離退休干部黨支部書記，具體負責離退休人員管理工作，更好地為離退休干部黨員服務。二是健全組織生活制度。近年來，該支部根據(jù)形勢的發(fā)展變化，狠抓自身制度建設，在原有"三會一課"、"一幫一"等制度的基礎上，進一步健全完善了黨支部成員走訪調查、節(jié)假日坐班、送會送文上門等十多項制度。

二、抓保障，搞服務，讓老黨員感受組織溫暖。一是協(xié)調公司認真落實好老干部的政治、生活兩項待遇。真正做到從政治上尊重、思想上關心、生活上照顧老干部。今年7月份，市煙草系統(tǒng)2008年離退休人員工作暨"文化養(yǎng)老"現(xiàn)場會議在縣召開，提出了老干部工作要在"待遇養(yǎng)老"的基礎上搞好"文化養(yǎng)老"。先后投資近30萬元，建設了老年門球場、老干部活動室、棋牌室、閱覽室、圖書室、電腦室等娛樂活動場所，并配置了20余件老年健身、活動器材。定期組織老干部參加健康講座，每年組織兩次健康查體。二是提供優(yōu)質服務。近幾年來，該公司持續(xù)開展了以"尊老、愛老、為老、安老"為主要內容的"四老"活動，采取發(fā)放明白紙、愛心聯(lián)系卡、承諾服務等方式，在系統(tǒng)內努力營造了"尊老愛老"氛圍，為老干部黨員提供細致、周到的服務，先后為老干部黨員解決熱點、難點問題30多個。

三、抓活動，增活力，讓老黨員生活常樂。為了讓廣大老黨員晚年思想不落伍，生活豐富多彩，離退休干部黨支部積極組織開展了"三個活動"。一是開展政治學習活動。為使廣大老黨員及時了解黨的路線、方針、政策，了解行業(yè)發(fā)展形勢，該黨支部堅持每月一次的組織生活制度，并根據(jù)個別黨員年齡大，身體狀況不好的實際，采取個人分散學習與集中學習相結合的辦法，學習到位率達95%以上。二是組織文化娛樂活動。自去年開始，離退休干部黨支部建立了定期活動制度，除參加縣里組織的門球賽、書畫展等活動外，還積極自行組織一些老年人力所能及的活動，如象棋、麻將、撲克、臺球、乒乓球、拔河等娛樂活動。最近，該支部還牽頭組織了太極拳及老年舞培訓活動，參與老干部達150余人。三是開展結對幫扶活動。對住地較遠或行動不便的12名黨員，由支部明確專人開展結對聯(lián)系活動，既負責及時把支部要求學習的內容傳達到位，又及時將被聯(lián)系黨員的思想動態(tài)、生活狀況向黨組織匯報。支委一班人以身作則，不計報酬，勇挑重擔，把離退休老黨員的生活冷暖時刻放在心頭，讓他們充分感受到了組織的溫暖。

四、抓作用，比貢獻，讓老黨員為民之心常在。為讓廣大老黨員充分發(fā)揮余熱，展現(xiàn)風采，該支部組織開展了"講奉獻，比貢獻"活動，充分調動了老黨員的積極性，"老有所為、奉獻愛心"成了老黨員的共同愿望和行動。一是關注企業(yè)發(fā)展，建言獻策。老黨員們積極主動地關注企業(yè)發(fā)展，建言獻策，發(fā)揮了自己的余熱。每年提出的合理化建議都在10條以上，大部分被采納，有的建議還對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)揮了巨大作用。二是無私奉獻，發(fā)揮余熱。2004年6月，離退休干部黨支部收到老黨員自愿捐款2120元，捐給遭受嚴重雹災的煙農(nóng)，向災農(nóng)送去了他們的愛心。"在群眾眼里，每位黨員的形象就代表黨的光輝形象，因此，我們的一言一行，都應該嚴格要求，做到立黨為公，一心為民"，老黨員、原公司黨委副書記付紹收是這樣說的，也是這樣做的，他用自己的行動，用一名共產(chǎn)黨員的真誠和熱情，奉獻愛心，幫助他人。自1995年至今，他一直幫扶一名貧困山區(qū)的學生，每年拿出500元錢資助她上學。今年5月汶川大地震發(fā)生后，該公司離退休干部黨支部共計捐款3萬余元。三是模范帶頭，倡樹新風。該支部的老干部黨員從未參與過一起有關封建迷信的組織或宣傳活動，沒有一名黨員參加過邪教組織，他們始終保持著堅定的信念，在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，在維護企業(yè)和社會穩(wěn)定中發(fā)揮著表率作用。

煙草公司服務經(jīng)驗交流第2篇

3月24日上午，省郵政分公司與省煙草專賣局舉行座談會，省郵政分公司總經(jīng)理石純斌、副總經(jīng)理杜標嶺，省煙草專賣局局長金忠理、副巡視員許丁科出席。雙方就深入推進郵政與煙草多領域合作，實現(xiàn)資源共享進行交流。

座談會上，石純斌首先感謝省煙草專賣局多年來對郵政業(yè)務的支持，并介紹了郵政改革的情況以及郵政在普遍服務、寄遞物流、金融業(yè)務等方面的發(fā)展情況。金忠理介紹了海南煙草發(fā)展和煙草"甩箱"物流配送改革的情況。隨后，雙方就前期在物流配送方面合作、"甩箱"物流項目、郵政集團公司與煙草總公司戰(zhàn)略合作協(xié)議等方面進行深入探討和交流。

為切實推動多領域合作的開展，雙方互留聯(lián)系人，加強溝通協(xié)調，促進雙方的合作共贏。

煙草公司服務經(jīng)驗交流第3篇

近年來，江蘇**市局（公司）積極轉變思想觀念和經(jīng)營作風，堅持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務質量和服務水平，努力打造服務品牌，明確提出"一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意"的服務宗旨，切實維護卷煙零售戶和消費者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲"江蘇省服務質量獎"和"**市服務質量獎"。

建立服務網(wǎng)絡，提高服務水平

去年4月，市局（公司）全面實行"電話訂貨、電子結算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流"的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費用，降低客戶的經(jīng)營成本，使客戶實現(xiàn)"零成本"訂貨。通過"電子結算"、網(wǎng)上適時扣款，大大提高了貨款結算的安全性。同時，還開通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時內免費送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽等設計一套方案，由電腦每天自動生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。

加強業(yè)務指導，提供優(yōu)質服務

市局（公司）每周通過客戶經(jīng)理和送貨員指導卷煙零售戶進行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營知識，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力。通過《**煙草》（報紙），將卷煙經(jīng)營方面的信息、行業(yè)有關政策及卷煙零售指導價、業(yè)務咨詢問答等及時傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執(zhí)行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場勘察、批準、發(fā)證等幾個環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設立辦證綜合"窗口"，實行"一個窗口對外"，并將煙草專賣零售許可的有關內容以觸摸屏的形式對外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設立了800免費服務熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進行一次顧客滿意度調查，每半年委托第三方進行一次客戶滿意度調查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內部網(wǎng)站，公布服務電子郵箱，在網(wǎng)站主頁上開設留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務質量和水平。據(jù)最近的一次調查顯示，卷煙零售戶對**煙草服務質量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達95%，比去年提高了1.36個百分點。

凈化卷煙市場，維護消費者權益

市局（公司）切實加強行業(yè)自律，實行誠信經(jīng)營，推行承諾服務，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監(jiān)督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內容。市局（公司）認真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

加快技術應用，搭建服務平臺

市局（公司）注重技術進步對提高服務效率、改進服務質量的作用，在信息技術的應用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設步伐，使信息有效應用于企業(yè)的各項經(jīng)營活動中。近幾年來，市局（公司）在企業(yè)質量管理制度化建設、新型網(wǎng)絡營銷模式建設、信息系統(tǒng)升