非正式組織及其行為課件

第五章非正式組織及其行為第一節(jié)非正式組織第二節(jié)非正式溝通第三節(jié)正確對待非正式組織本文檔共36頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期六\18點6分第一節(jié)非正式組織一、正式組織與非正式組織二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力三、組織目標(biāo)和個體——群體目標(biāo)沖突四、工作中的政治行為五、群體壓力和社會從眾行為本文檔共36頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期六\18點6分一、正式組織與非正式組織(一)正式組織1、含義正式組織是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的組織。正式組織有組織存在的目的以及組織工作程序等一系列組織規(guī)則，同時組織內(nèi)部存在著正式分工，具有固定的信息傳遞渠道。2、特點:組織目標(biāo)是具體的。正式組織的權(quán)力具有強制性服從的特點，并且還有正統(tǒng)性、合法性和穩(wěn)定性的特點。正式組織的結(jié)構(gòu)一般具有層級式的等級特點。正式組織的信息溝通渠道是有組織規(guī)章提供的。本文檔共36頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期六\18點6分（二）非正式組織1、含義非正式組織是一種關(guān)于人與社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是由法定的權(quán)力機(jī)構(gòu)建立的，也不是出于權(quán)力機(jī)構(gòu)的要求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。2、產(chǎn)生的直接原因：（1）暫時利益的一致。（2）興趣愛好的一致。（3）經(jīng)歷背景的一致或相似。（4）親屬關(guān)系。（5）地理位置的一致。本文檔共36頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期六\18點6分3、非正式組織的特征（1）具有牢固的感情紐帶。（2）權(quán)力的實施不具有強制性和穩(wěn)定性。（3）具有自然形成的核心人物。（4）具有很大的不穩(wěn)定性。（5）具有一套不成文的行為準(zhǔn)則。（6）組織成員具有高度的行為一致性以及很強的群體意識。本文檔共36頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期六\18點6分4.正式群體與非正式群體的區(qū)別本文檔共36頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期六\18點6分5．非正式群體的作用

(1)非正式群體的積極作用

第一，彌補正式群體的不足，滿足員工的需要第二，融洽員工的感情第三，激勵和培訓(xùn)員工第四，保障員工的權(quán)益

(2)非正式群體的負(fù)面作用

第一，干擾組織目標(biāo)的實現(xiàn)第二，削弱管理者的權(quán)力第三，控制束縛員工發(fā)展和上進(jìn)

本文檔共36頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期六\18點6分6、非正式組織的分類類型特點利益型這是在組織成員利益要求一致的情況下形成的組織，具有明確的滿足其成員利益要求的傾向，并為成員滿足其利益要求提供一定的機(jī)會，這種非正式組織的凝聚性較強。信仰型這種非正式組織是在共同的理想、信念的基礎(chǔ)上形成的。興趣型這種非正式組織是在成員強烈的興趣愛好下形成的，成員具有共同的興趣愛好，共同活動，共同提高。情感型這是由于感情、友誼或社交的需要，以情感為紐帶而形成的組織。親緣型這種非正式組織是由于親緣關(guān)系形成的，具有比較穩(wěn)定、凝聚性強的特點。按非正式組織成因劃分的類型本文檔共36頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期六\18點6分按非正式組織作用劃分的類型類型特點積極型這類非正式組織的目標(biāo)以及活動對正式組織的目標(biāo)具有積極的作用。消極型這類非正式組織的存在對于正式組織目標(biāo)的達(dá)成具有消極的影響，而且其活動還未超過法律貨柜張許可的范圍。中立型這種非正式組織的行為同正式組織的目標(biāo)及行為沒有明顯的相關(guān)關(guān)系，看不出其積極或消極的影響。破壞型這類非正式組織對于組織目標(biāo)具有明顯的破壞、干擾作用。本文檔共36頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期六\18點6分（三）正式組織和非正式組織的關(guān)系相伴而生，相伴而存。本文檔共36頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期六\18點6分第一節(jié)非正式組織二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力本文檔共36頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期六\18點6分二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力權(quán)力是指對他人的影響或控制。一般認(rèn)為管理者有如下五種權(quán)力：法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專長權(quán)、模范權(quán)。（一）正式權(quán)力（二）非正式權(quán)力本文檔共36頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期六\18點6分二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力（三）正式權(quán)力與非正式權(quán)力的關(guān)系來源作用等級合法性正式權(quán)力非正式權(quán)力穩(wěn)定性本文檔共36頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期六\18點6分第二節(jié)非正式溝通本文檔共36頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期六\18點6分第二節(jié)非正式溝通一、溝通的一般性研究“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”《EffectiveCommunication》Ludlow本文檔共36頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期六\18點6分1.溝通的界定

Communicationisthetransferofinformationfromonepersontoanotherperson.Itisawayofreachingothersbytransmittingideas,facts,thoughts,feelingsandvalues.

Whencommunicationiseffective,itprovidesabridgeofmeaningbetweenthetwopeoplesothattheycaneachsharewhattheyfeelandknow.

Itsgoalistohavethereceiverunderstandthemessageasitwasintended.

——JohnW.Newstrom(美)約翰·紐斯特朗姆Communicationisthetransferandunderstand本文檔共36頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期六\18點6分溝通的內(nèi)涵傳遞：

理解：準(zhǔn)確地理解信息的意義語言表情動作本文檔共36頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期六\18點6分信息的傳遞=7%的語調(diào)+38%聲音+55%表情（美）心理學(xué)家艾伯特·梅拉比“人的面孔要比人的嘴巴說出來的東西更多，更有趣，因為嘴巴說出來的只是人的思想，而面孔說出來的是思想的本質(zhì)。”（德）哲學(xué)家叔本華本文檔共36頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期六\18點6分2.溝通的功能信息傳遞激勵控制員工行為情緒表達(dá)認(rèn)識自己本文檔共36頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期六\18點6分溝通過程（communicationprocess）無效的溝通往往加深誤解有效的溝通加深理解發(fā)送者編碼通道解碼接受者信息信息信息信息反饋本文檔共36頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期六\18點6分4.溝通的渠道和類型正式溝通與非正式溝通上行溝通正式溝通

下行溝通平行溝通

本文檔共36頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期六\18點6分4.溝通的分類語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言副語言物體操縱溝通本文檔共36頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期六\18點6分身體語言動作（握手）、表情服飾空間位置

講臺57%57%61%37%37%54%41%51%41%31%31%48%空間位置對學(xué)生課堂參與的影響本文檔共36頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期六\18點6分副語言通過非語詞的聲音重音、輕音、聲調(diào)的變化等?？蕖⑿νｎD來實現(xiàn)?！凹s75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”本文檔共36頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期六\18點6分5.溝通通道的選擇

面對面交談

電話

電子郵件

信件

廣告、公告一般文件

最豐富通道的豐富性最貧乏

非常規(guī)信息信息類型常規(guī)的信息本文檔共36頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期六\18點6分二、正式溝通正式溝通是指組織內(nèi)的信息交流，溝通的方式是由組織規(guī)則、制度保證的，正式溝通的內(nèi)容以及程序常是固定的。優(yōu)點：嚴(yán)肅、約束力強，具有權(quán)威性，易于保密，溝通效果較好。重要的信息和文件的傳達(dá)、組織的決策等，一般都采取這種方式。缺點：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢，失真的可能性大。本文檔共36頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期六\18點6分三、非正式溝通非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。例如團(tuán)體成員私下交換看法，朋友聚會，傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實的反映員工的思想、態(tài)度和動機(jī)。因此，這種動機(jī)往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。優(yōu)點：溝通形式不拘，有利于上下級之間的溝通交流，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。缺點：不穩(wěn)定，難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。本文檔共36頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期六\18點6分（一）小道消息網(wǎng)絡(luò)十分復(fù)雜，通過正式渠道傳遞，也可通過非正式渠道傳遞。正式消息滯后。組織中無法避免75%的真實性

小道消息的特點：（1）在個別情況下，小道消息可能傳播正式組織不愿意傳播或有意緘口不說的信息。（2）小道消息具有快速傳播的特點。（3）小道消息具有異乎尋常的滲透能力。本文檔共36頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期六\18點6分造成小道消息的因素分析令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友和同事的事組織的最新信息組織成員接觸緊密允許交流的工作條件工作崗位（要求他人提供信息）個人性格（擅與聯(lián)絡(luò)溝通）其他因素等小道消息本文檔共36頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期六\18點6分：松花江水污染事件（1）排除起因，以防謠言擴(kuò)散。戴維斯認(rèn)為，傳播耀眼的根源主要有三個：意識不清楚組織的信息；二是員工又不安全感；三是有抵觸情緒。（2）致力于重大謠言起始時的辟謠工作，并且要以最快的速度處理謠言，辟謠是力戒重復(fù)謠言。（3）用事實駁斥謠言，重視提供事實，進(jìn)行面對面的對質(zhì)，必要時可批準(zhǔn)紀(jì)錄。（4）重視非正式組織中的核心人物以及工會的領(lǐng)導(dǎo)者的作用。（5）注意傾聽某些謠言，謠言的背后可能隱含著一些其他有用的信息。（二）控制謠言本文檔共36頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期六\18點6分“越級報告”是一種普遍發(fā)生的非正式上行溝通機(jī)制，通常被稱為“小報告”。更上層領(lǐng)導(dǎo)直屬上司組織成員口頭或書面正式溝通非正式溝通越級報告?zhèn)鞑C(jī)制（三）越級報告的管理機(jī)制本文檔共36頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期六\18點6分越級報告產(chǎn)生的原因：（1）組織內(nèi)上行溝通機(jī)制不良。（2）組織內(nèi)的政治行為。（3）組織內(nèi)部某些信息收集活動促進(jìn)越級報告行為的產(chǎn)生。風(fēng)聞言事越級報告溝通機(jī)制優(yōu)缺點比較（詳細(xì)內(nèi)容見下表）本文檔共36頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期六\18點6分第三節(jié)正確對待非正式組織一、非正式組織的利弊二、對待非正式組織的正確態(tài)度本文檔共36頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期六\18點6分第三節(jié)正確對待非正式組織（一）非正式組織的積極作用（1）非正式組織構(gòu)成了一個有效的總體系統(tǒng)。（2）非正式組織能夠減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)。（3）非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運行的工作團(tuán)體。（4）非正式組織具有為管理人員拾遺補缺、取長補短的作用。（5）非正式組織能夠起到“安全閥”的作用。（6）非正式組織具有監(jiān)督管理人員的作用，是管理人員在計劃和行動方面更加謹(jǐn)慎。一、非正式組織的利弊本文檔共36頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期六\18點6分（1）非正式組織具有一種過分維護(hù)現(xiàn)有生活方式和在變革面前采取僵化態(tài)度的傾向。（2）伴隨著非正式組織提供社會滿意功能而來的角色沖突問題。（3）非正式組織的溝通功能往往會造成謠言和小報告的流傳。（4）非正式組織的社會控制功能，是促使成員服從組織的重要因素，但常常會干預(yù)組織成員的行為。（5）非正式組織成員間交往非常頻繁，信息傳遞快捷，容易導(dǎo)致小團(tuán)體