辦公室行為規(guī)范制度樣本（二篇）

第6頁共6頁辦公室行為規(guī)范制度樣本一、辦公儀表規(guī)范1、工作時(shí)間全體職員著正裝，體現(xiàn)職業(yè)化，不得穿脫鞋上班工作;（1）公司為所有正式員工免費(fèi)配發(fā)一件工裝，如需要可支付成本價(jià)購買第二件；（2）凡在正常工作時(shí)間內(nèi)，無論在辦公室內(nèi)還是外出洽談必須統(tǒng)一著工裝；（3）辦公室工作人員必須佩戴工作牌，銷售部人員進(jìn)辦公室之后也要及時(shí)佩戴，工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費(fèi)____元；（4）辦公室對所有人員工作牌及工裝穿戴情況隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)情況罰款____元。2、儀容儀表（1）女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；（2）男士不宜留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。二、辦公座位規(guī)范1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具、文件框、少量工具書外，不允許放其它與工作無關(guān)的物品；2、座椅：人離開時(shí)，椅子要調(diào)正，緊貼桌邊；放進(jìn)辦公桌下面；3、垃圾簍。放置寫字臺下，并且及時(shí)清理垃圾。三、語言規(guī)范1、交往語言：您好、早、再見、請問、勞駕您關(guān)照、謝謝等；2、電話語言。您好，喬治電梯、我能幫到你嗎。請問、謝謝、再見；3、接待語言。您好、請稍候、我去通報(bào)一下、請坐、對不起、請登記、我馬上去聯(lián)系、打擾您一下、好的、（切勿說不）。四、行為規(guī)范1、堅(jiān)守工作崗位；在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；2、上班時(shí)不要看報(bào)刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無關(guān)的事情；3、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事；4、上班時(shí)間，不準(zhǔn)在辦公室化妝、吃零食；5、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談的客人請?jiān)诮哟一驎h室進(jìn)行；6、不要因私事使用公司____，打接電話時(shí)杜絕使用免提功能；7、外出離開座位，須將電腦開關(guān)關(guān)閉，不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，以及瀏覽與公司業(yè)務(wù)或者本人工作無關(guān)的網(wǎng)站。8、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具；9、樹立成本節(jié)約觀念，公私分明，不要將公司的公物帶回私用；10、下班期間，應(yīng)關(guān)閉自己或部門使用所有電器電源，最后一個離開辦公室人員，要確保辦公室窗戶、燈、公用電器均為關(guān)閉狀態(tài)，然后鎖門離開；11、公司的發(fā)展要靠全體員工的努力，我們現(xiàn)行的制度等方面還有待完善，鼓勵每一位員工多提建設(shè)性意見或建議，一經(jīng)采納給予____元現(xiàn)金獎勵。五、接電話規(guī)范1、響鈴時(shí)：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快；2、找人時(shí)：來電話指名找某人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人；如果不在，應(yīng)明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；3、接聽時(shí)：對方說話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方，“對不起，你說話的聲音有點(diǎn)小?！?、通話時(shí)：如果有人進(jìn)來，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；5、中斷時(shí)：通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因；6、打完電話，不要先____，應(yīng)該耐心等待對方____后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。六、禮儀管理1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級或客戶面前不得把手交叉抱在胸前；2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方；3、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；4、握手時(shí)：用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應(yīng)先向男方伸手；5、出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答聲后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對方說話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。交談完畢后，出門應(yīng)該順手將辦公室門輕輕關(guān)上；6、遞交物件時(shí)：如遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；7、走通道，走廊時(shí)：要放輕腳步，統(tǒng)一靠右行進(jìn)，不能大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；8、辦公區(qū)域禁止吸煙，不得圍眾議事，不良肢體語言或者講粗話；9、接待禮儀（1）當(dāng)非公司員工進(jìn)入辦公區(qū)域后，辦公室人員要第一時(shí)間用禮貌用語進(jìn)行阻攔“您好”；（2）問明客人身份，訪何人，所為何事，是否預(yù)約；（3）請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得同意后，可引導(dǎo)客人前往；（4）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要告訴對方負(fù)責(zé)人外出（或負(fù)責(zé)人交待的說詞），以及何時(shí)回本單位，請客人留下電話、姓名；（5）我方負(fù)責(zé)人由于種某種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志；（6）當(dāng)負(fù)責(zé)人返回時(shí)，要及時(shí)引見，介紹時(shí)，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。第五篇：辦公室行為規(guī)范一、辦公室人員上班時(shí)著裝整齊、服裝統(tǒng)一、坐姿端正。樹立良好的公司形象和個人形象。二、在進(jìn)入辦公室前必須佩掛好工作牌，工作牌只能佩掛在胸前，嚴(yán)禁隨意掛在胳膊、皮帶或背部等處。三、辦公室嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴(yán)禁閑聊。注意個人的辦公桌干凈整潔，營造良好和諧的工作環(huán)境。四、辦公室須有專人值班，不得空缺。負(fù)責(zé)接聽電話，接發(fā)傳真和來訪接待。五、禁止使用公司____打私人電話或用公司____聊天，接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說。六、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。七、公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時(shí)間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容。八、辦公室人員要樹立服務(wù)意識，要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用。九、節(jié)約能源，下班時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電腦等電源設(shè)備。辦公室行為規(guī)范制度樣本（二）為使公司員工行為規(guī)范，辦公室管理有章可循，加快公司行政管理工作的制度化、規(guī)范化之進(jìn)程，提高大家的工作效率，特制訂本制度。一、辦公桌面物品擺放規(guī)定辦公桌面物品定義是指擺放于辦公桌桌面物品，它包括方式文件架或者立式書架、員工自己的文具、電腦顯示器或者附帶有鍵盤和鼠標(biāo)等。放置物品的要求1、僅____公桌面擺放的物品。電腦顯示器（可以附帶鍵盤和鼠標(biāo)；若無顯示器，可以放置筆記本電腦一臺），書架或者文件架，文具盒一個，筆記簿一個，水杯一個。2、如果申領(lǐng)了辦公室綠色植物，桌面可以擺放一盆植物。3、除了僅____公桌面擺放的物品以外，員工可以臨時(shí)存放與自己工作相關(guān)的資料和產(chǎn)品，但是當(dāng)天下班后必須將臨時(shí)存放于桌面的物品收歸他處，不得留存于桌面之上。二、辦公室內(nèi)物品擺放規(guī)定辦公室內(nèi)物品定義是指擺放于辦公室內(nèi)的物品、它包括辦公用品、項(xiàng)目文件和產(chǎn)品（例如報(bào)批資料，完工資料、產(chǎn)品樣品等），員工的私人物品、員工辦公用桌等。放置物品的要求1、各部門對項(xiàng)目產(chǎn)生的文件，可以暫時(shí)存放在辦公室內(nèi)，如果沒有特殊情況的，應(yīng)一周之內(nèi)將該文件收歸處理，不得占用辦公室公用空間超過一周。2、辦公室嚴(yán)禁堆放與工作無關(guān)的物品，員工私人物品和辦公桌椅擺放不得妨礙他人工作，辦公桌椅未經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)，不得私自隨意擺放、移動。倘若是特殊情況，必須報(bào)備給行政部門登記備案，并放置到合理位置。3、辦公室擺放文件柜、五節(jié)柜、辦公桌、飲水機(jī)等設(shè)施，應(yīng)規(guī)范、整齊并隨時(shí)保持清潔。4、文件柜、五節(jié)柜、保險(xiǎn)柜的頂部嚴(yán)禁堆放舊書籍、舊文件、舊資料及雜物。--精品word文檔值得下載值得擁有--5、木質(zhì)玻璃門文件柜擺放的書籍、文件等辦公用品應(yīng)整齊、合理。6、新進(jìn)設(shè)備的包裝和報(bào)廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)予以清除。三、辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定（一）職工區(qū)域衛(wèi)生1、每位職工上班前____分鐘打掃自己辦公工位的衛(wèi)生，整理文件，保證辦公桌上無浮塵，桌上電腦、鍵盤和書籍無浮塵，下班后清理當(dāng)天的垃圾；2、不在辦公室墻壁亂懸掛、張貼雜物。（二）公共衛(wèi)生維護(hù)1、辦公室內(nèi)不得隨地亂扔紙屑，地面隨時(shí)保持無積塵、污物、煙頭、痰漬、口香糖渣等渣滓。2、墻面、門窗嚴(yán)禁張貼與工作、學(xué)習(xí)無關(guān)的紙張及印刷品。3、請自覺保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，時(shí)刻保持空氣清新。4、辦公室及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶和吐痰。四、辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范1、公司統(tǒng)一實(shí)行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時(shí)間，任何辦公室均須開門辦公，請勿在辦公時(shí)間將辦公室房間門關(guān)閉或虛掩；特殊情況（如有時(shí)需要保密）才可以關(guān)門辦公。2、請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和走廊不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請勿聊天、開低級玩笑。3、請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。4、工作時(shí)間無事請勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。5、辦公室內(nèi)未經(jīng)允許，請勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂活動，嚴(yán)禁上班時(shí)間在電腦上玩游戲。6、不允許公司員工在辦公室內(nèi)吸煙；如果吸煙，請到衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。五、辦公儀表規(guī)范1、工作時(shí)間全體職員著正裝，保持工裝干凈，不得穿脫鞋上班工作;--精品word文檔值得下載值得擁有--2、辦公室工作人員必須佩戴工作牌，工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費(fèi)；3、儀容儀表。女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；男士不宜留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。六、接聽和撥打電話禮儀1、在接聽電話時(shí)，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時(shí)候接起，以給對方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。2、接聽電話要主動報(bào)出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時(shí)請說“您好，____”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對方，請其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。3、接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。4、當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。5、所有員工在工作時(shí)間撥打與工作無關(guān)的私人電話嚴(yán)謹(jǐn)超過____分鐘；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長話短說。6、不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。七、會議室使用管理規(guī)定適用會議。周會、項(xiàng)目會議、臨時(shí)會議、會見業(yè)主、臨時(shí)辦公等均屬于此范圍。內(nèi)容1、會議室由行政部負(fù)責(zé)管理。2、會議室只限本公司相關(guān)職能部門使用，外單位借用會議室須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，并到辦公室辦理借用手續(xù)。各部門無權(quán)將會議室借給外單位使用。任何部門和個人未經(jīng)行政部同意不得將會議室的各種設(shè)施拿出會議室或轉(zhuǎn)做他用。3、會議舉行必須到人事行政部登記簽名，登記后方可使用；會見客戶時(shí)，需要會客員工到行政部登記；臨時(shí)辦公人員必須到人事行政部登記簽名使用，倘若遇到特殊情況，需要緊急使用會議室，可以事后到行政部--精品word文檔值得下載值得擁有--補(bǔ)簽登記。4、凡是在人事行政部登記簽名后，簽字登記人對如下事宜承擔(dān)責(zé)任：（1）會議前對投影儀、電腦等會議設(shè)備的試用與布置；（2）會議后會議室的清掃、會議桌的清潔衛(wèi)生；（3）會議后對所使用的設(shè)備復(fù)原到會議前的放置狀態(tài)；（4）會議桌、會議椅的整齊擺放與歸置。（5）關(guān)好窗、門、電器，并向辦公室及時(shí)說明并在申請登記表上簽署使用意見。簽字人可以自行處理上述事宜，也可以安排其他人代辦處理。使用會議室期間，使用部門和與會人員要愛護(hù)室內(nèi)公物，保持室內(nèi)清潔，不得隨意將會議室用品帶走或挪作他用。損害公物由簽字登記人負(fù)責(zé)。八、辦公用品管理規(guī)定相關(guān)流程辦公用品的申請購買由人事行政部負(fù)責(zé)。各部門經(jīng)理將需求細(xì)化到規(guī)格和型號填寫進(jìn)《月采購計(jì)劃表》于每月____號上報(bào)給人事行政部，由人事行政部統(tǒng)一匯總交于財(cái)務(wù)審批，將審批后的表遞交給人事行政部審批采購。具體內(nèi)容1、為了統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公用品的購買，都由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。2、員工填寫申請表，必須明確、詳細(xì)、以避免采購物品與需求出入過大，無法滿足使用；因員工填寫錯誤而引起的采購物品無法使用，部門經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3、辦公用品原則上由公司行政部統(tǒng)一采購、分發(fā)給各個部門。如有特殊情況，允許各部門提“加急采購表”進(jìn)行采購。在這種情況下，必須經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)審批同意方可購買。4、公司各部門應(yīng)按公司核定的辦公用品費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把好申購和領(lǐng)用關(guān)。保管人不得超標(biāo)發(fā)放辦公用品，確因工作需要超標(biāo)領(lǐng)用的，應(yīng)經(jīng)人事行政部經(jīng)理同意。5、各部門及各使用人的辦公用品使用標(biāo)準(zhǔn)；每人每月最多領(lǐng)用____支簽字筆，如果保管不好丟失自行負(fù)責(zé)購買。每月____日至____日為辦公用品領(lǐng)用時(shí)間，其他時(shí)間嚴(yán)禁領(lǐng)用辦公用品。6、各部門要控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。筆記本、簽字筆芯、固體膠棒、涂改液、計(jì)算器、訂書器等辦公用品重新領(lǐng)用時(shí)以舊換新。--精品word文檔值得下載值得擁有--7、凡調(diào)出或離職人員在辦理離